Pristatymo terminai nuo durų iki durų paslaugai į Angliją – ką reikia žinoti

Sveiki! Aš jau daug metų dirbu depiliacijos srityje, bet šiandien noriu pakalbėti apie kai ką kita – tiesiogiai su klientėm susijusį klausimą, kuris pastaruoju metu iškyla labai dažnai. Prieš pora savaičių viena mano nuolatinė klientė paklausė, ar galiu užsakyti jai kosmetiką iš Lietuvos į Angliją, kur ji dabar gyvena. Ir supratau, kad daugelis moterų, kurios dirba su užsienio klientėm arba pačios siunčia prekes, nelabai žino, kaip veikia pristatymo terminai nuo durų iki durų. Tad šiandien bandysiu paaiškinti paprastai, kaip viskas vyksta, kokius terminus tikėtis ir į ką atkreipti dėmesį. Ne visada viskas būna taip, kaip reklamoje rašo, bet apie tai – po truputį.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek laiko užtrunka pristatymas iš Lietuvos į Angliją?

Paprastai nuo durų iki durų pristatymas į Angliją trunka nuo 3 iki 7 darbo dienų, jei naudojami standartiniai kurjeriniai tarnybos. Kartais būna greičiau – per 2-3 dienas, jei siuntimas yra nedidelis ir tinkamai suformuotas. Bet čia jau priklauso nuo to, kokią tarnybą renkatės. Aš pati esu siuntusi per DPD ir UPS, ir rezultatai skyrėsi. Vieną kartą siunta į Londoną atėjo per 4 dienas, kitą kartą – per 6. Taip kad vidurkis būtų kažkur tarp 4 ir 5 dienų, bet gali būti ir greičiau, ir lėčiau. Svarbu suprasti, kad tai nėra garantuota – oro sąlygos, šventės ar pasienio patikros gali viską sulėtinti. Pavyzdžiui, prieš Kalėdas terminai gali pailgėti iki 10 dienų.

Ar galima tikėtis pristatymo per 24 valandas?

Į Angliją? Realiai – ne. 24 valandų pristatymas į užsienį yra labai retas ir brangus dalykas. Greičiausia, ką galima gauti per vieną dieną, tai oro frachtas, bet tai kainuoja labai daug – kartais net kelis šimtus eurų. Turėjau klientę, kuri labai skubiai reikėjo vieną produktą, tai mes bandėme su Express tarnyba – vis tiek užtruko 2 dienas ir kainavo beveik 80 eurų. Taigi, jei jums svarbu greitis, ruoškitės mokėti brangiau. O jei galite palaukti – standartinis pristatymas yra kur kas pigesnis ir dažniausiai visai priimtinas.

Kas yra „nuo durų iki durų" paslauga ir ką ji apima?

Nuotolinis pristatymas nuo durų iki durų reiškia, kad siuntą paima iš siuntėjo namų (arba parduotuvės, sandėlio) ir pristato tiesiai gavėjo nurodytu adresu. Jums nereikia niekur eiti, nieko vežti – viską daro kurjeris. Bet čia yra niuansas: kai kurios tarnybos iki durų pristato tik iki pirmojo aukšto, o jei gyvenate aukštesniam name, gali tekti papildomai mokėti. Vieną kartą mano siunta į Manchesterį buvo pristatyta tik iki daugiabučio laiptinės, o ne iki buto durų – teko pačiai susitvarkyti. Tai nėra universalu, bet pasitaiko. Geriausia iš anksto pasitikslinti su tarnyba.

Kokie dokumentai reikalingi siuntimui į Angliją?

Norint siųsti į Angliją, reikia užpildyti standartinę siuntos deklaraciją – joje nurodomas siuntėjo ir gavėjo vardas, adresas, telefono numeris, siuntos turinys ir vertė. Jei siunčiate prekes, kurių vertė viršija tam tikrą sumą (paprastai apie 135 svarus sterlingų), gali prireikti sumokėti muitą. Čia aš nesu 100% tikra, nes muitų taisyklės pastaruoju metu keitėsi, bet žinau, kad mažesnės vertės siuntos paprastai praeina be didesnių problemų. Visada verta pasitikslinti konkrečiai su pasirinkta tarnyba, nes kiekviena turi savo reikalavimus. Kartais reikia PVM numerio, jei siunčiate kaip įmonė – bet jei tai asmeninė siunta, paprastai užtenka tik pagrindinių duomenų.

Kiek kainuoja pristatymas iš Lietuvos į Angliją?

Kaina priklauso nuo siuntos svorio, dydžio ir pasirinktos tarnybos. Mažos siuntos (iki 1 kg) gali kainuoti nuo 10 iki 15 eurų per standartinę tarnybą. Didesnės siuntos – iki 5 kg – jau gali kainuoti 20-30 eurų. Jei reikia skubaus pristatymo, kaina gali išaugti iki 50-80 eurų ir daugiau. Aš pati dažniausiai naudoju DPD arba LP Express – jų kainos yra vidutinės, o kokybe esu patenkinta. Bet yra ir pigesnių variantų, tik terminai būna ilgesni. Svarbu lyginti ne tik kainą, bet ir terminus bei aptarnavimo kokybę.

Ar po „Brexit" pasikeitė pristatymo sąlygos?

Taip, po Brexit sąlygos šiek tiek pasikeitė. Dabar į Angliją siunčiant prekes, gali prireikti muitinės deklaracijos ir galimo muito mokėjimo, jei siuntos vertė viršija tam tikrą ribą. Bet jei siunčiate asmeninius daiktus mažesnės vertės, dažniausiai viskas vyksta sklandžiai. Tiesiog reikia būti prepared, kad kartais gavėjas gali gauti pranešimą iš muitinės su prašymu pateikti papildomus duomenis arba sumokėti nedidelį mokestį. Vienai mano klientei teko sumokėti apie 12 svarų už siuntą, kurios vertė buvo apie 80 eurų – nedidelė, bet vis tiek nemalonu buvo.

Kurias tarnybas rekomenduoji siuntimui į Angliją?

Aš asmeniškai naudoju kelias tarnybas priklausomai nuo situacijos. DPD yra patikima ir gana greita – mano mėgstamiausia. LP Express taip pat gerai veikia, ypač jei reikia pigiau. UPS ir DHL yra brangesni, bet greitesni ir labiau patikimi sudėtingesniais atvejais. Venipak – taip pat nebloga alternatyva, ypač jei siunčiate į mažesnius miestus. Bet čia jau kiekviena turi savo patirtį, tad geriausia pasiskaityti atsiliepimus arba tiesiog išbandyti kelias variantas. Aš pati visada lyginu kainas per palyginimo puslapius – taip sutaupau nemažai.

Ar galima siųsti kosmetiką ir depiliacijos priemones į Angliją?

Taip, galima, bet čia yra tam tikrų apribojimų. Kai kurios cheminės medžiagos arba tam tikri produktai gali būti ribojami arba visiškai draudžiami. Pavyzdžiui, produktai su tam tikromis rūgštimis arba degiais komponentais gali būti problemiški. Aš visada patariu prieš siųsdama pasitikslinti su tarnyba dėl konkretaus produkto. Vieną kartą bandžiau siųsti vašką ir viskas buvo gerai, bet kitas produktas su tam tikru cheminiu sudėtimi buvo sustabdytas muitinėje. Tad geriau iš anksto sužinoti, nei po to turėti problemų.

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – kreiptis į tarnybą, kuria siuntėte. Paprastai jie turi sekimo sistemą, kurioje matoma, kur siunta šiuo metu yra. Jei matote, kad siunta stringa, skambinkite arba rašykite palaikymo tarnybą. Kartais tai būna tik laikinas vėlavimas dėl didelio apkrovimo ar oro sąlygų. Bet jei vėluoja jau labai ilgai (virš 14 dienų), galima pradėti ieškoti kompensacijos arba kreiptis į tarnybą dėl tyrimo. Aš pati turėjau atvejį, kai siunta iš Kauno į Birmingamą užtruko beveik dvi savaites – pasirodo, ji buvo pamesta sandėlyje. Po kreipimosi gavau pinigus atgal.

Kaip sekti siuntos judėjimą?

Dauguma kurjerinių tarnybų turi sekimo numerius, kuriuos galima įvesti jų tinklalapyje arba programėlėje ir matyti, kur siunta šiuo metu yra. Paprastai gaunate SMS arba el. laišką su nuoroda. Labai patogu, nes galite matyti kiekvieną žingsnį – nuo paimtos siuntos iki pristatymo. Bet čia reikia žinoti, kad sekimas ne visada yra realaus laiko – kartais informacija atnaujinama su vėlavimu. Kartais matote, kad siunta jau mieste, bet dar nepristatyta – tai normalu, tiesiog reikia palaukti.

Ar galima siųsti į Angliją pakuotes su tam tikrais matmenimis?

Kiekviena tarnyba turi savo dydžio ir svorio apribojimus. Paprastai maksimalus svoris yra nuo 30 iki 50 kg priklausomai nuo tarnybos. Dėl matmenų – dažniausiai vienos pusės ilgis negali viršyti 120 cm, o apskritimo ilgis – 300 cm. Bet tai labai priklauso nuo konkrečios tarnybos. Jei siunčiate ką nors labai didelio, geriau iš anksto pasitikslinti. Aš pati esu siuntusi tik mažesnius paketus, tad su dideliais daiktais neturiu didelės patirties, bet žinau, kad kai kurios tarnybos siūlo specialius sprendimus didesnėms siuntoms.

Ką dėti į siuntos formą, jei siunčiate kosmetiką?

Būtinai nurodykite tikslų turinį – ką būtent siunčiate, kiekvieną prekę atskirai. Taip pat nurodykite vertę – kiek visa tai kainavo arba kokia yra prekių rinkos vertė. Jei siunčiate dovanas, tai taip pat galima pažymėti. Svarbu būti sąžiningiems – jei nurodysite netiksliai, galite turėti problemų su muitine. Aš visada dedu sąrašą su visomis prekėmis ir jų kainom, nes taip yra saugiau ir skaidriau. Kartais tarnyba prašo papildomų dokumentų, jei vertė yra didesnė – tai normalu.

Ar reikia drausti siuntą?

Draudimas nėra privalomas, bet aš visada rekomenduoju apsidrausti, ypač jei siunčiate brangesnius daiktus. Dauguma tarnybų siūlo papildomą draudimą už nedidelę papildomą kainą – paprastai nuo 1 iki 3% siuntos vertės. Jei siunta bus pamesta arba sugadinta, galėsite gauti kompensaciją. Vieną kartą mano siunta buvo šiek tiek apgadinta per transportavimą – dėl draudimo gavau dalį pinigų atgal. Tad verta apsidrausti, ypač jei siunčiate ką nors vertingo.

Kaip elgtis, jei siunta atėjo sugadinta?

Pirmiausia – nufotografuokite sugadinimą prieš atidarydami pakuotę, jei įmanoma. Po to susisiekite su tarnyba ir pateikite pretenziją. Dauguma tarnybų turi tam tikrą laikotarpį, per kurį galima pateikti skundą – paprastai tai yra kelios dienos nuo pristatymo. Svarbu turėti įrodymus – nuotraukas, aprašymą, ką radote. Aš pati turėjau atvejį, kai pakuotė buvo šiek tiek sutrypta, bet prekės viduje buvo sveikos – tai buvo gerai, nes galėjau parodyti, kad viduje viskas tvarkingai suvyniota.

Kokie yra draudžiami daiktai siuntimui į Angliją?

Yra tam tikrų daiktų, kurių siųsti negalima arba reikalingi specialūs leidimai. Pavyzdžiui, degios medžiagos, cheminiai produktai, kurie laikomi pavojingais, ginklai, narkotikai – aišku, tai yra savaime suprantama. Bet taip pat yra ir mažiau akivaizdžių dalykų – kai kurie maisto produktai, augalai, gyvūnų produktai gali būti ribojami. Jei siunčiate kažką neįprasto, geriau pasitikslinti iš anksto. Aš pati vengiu siųsti bet ką, kas galėtų būti problematiška – geriau saugoti nei gailėtis.

Ar galima siųsti į Angliją per paštomatą?

Taip, kai kurios tarnybos siūlo galimybę pristatyti į paštomatus Anglijoje. Bet čia reikia žinoti, kad ne visi paštomatai yra prieinami tarptautiniams siuntimams. Dažniausiai tai veikia su tam tikromis tarnybomis ir tik į didesnius miestus. Jei jums reikia pristatyti į paštomatą, geriau iš anksto patikrinti, ar toje vietoje, kur jums patogu, yra tokia galimybė. Aš pati esu naudojusi LP Express pristatymą į paštomatą Bristolyje – viskas vyko sklandžiai, tik reikėjo iš anksto žinoti tikslų paštomato adresą.

Ką daryti, jei gavėjas neatsiima siuntos?

Jei gavėjas neatsiima siuntos per tam tikrą laikotarpį, ji grįžta atgal į siuntėją. Dažniausiai tarnybos laiko siuntą sandėlyje arba bando pristatyti kelis kartus, kol galiausiai grąžina. Jei žinote, kad gavėjas gali būti sunkiai pasiekiamas, geriau iš anksto susitarti dėl pristatymo laiko arba nurodyti alternatyvų adresą. Kartais užtrukusios siuntos kainuoja papildomai už saugojimą, tad geriau to išvengti.

Ar galima siųsti į Angliją grąžinimus?

Taip, galima. Jei jums reikia grąžinti prekes iš Anglijos į Lietuvą, taip pat galima naudoti tas pačias tarnybas. Tiesiog reikia susitvarkyti grąžinimo etiketę – dažniausiai tai galima padaryti per tarnybos tinklalapį. Kartais parduotuvės siūlo savo grąžinimo tarnybas, bet jei ne, galite naudoti bet kurią kitą. Aš pati esu grąžinusi prekes į Lietuvą iš Anglijos – viskas vyko gerai, tik reikėjo palaukti šiek tiek ilgiau nei standartinis pristatymas.

Kaip sužinoti tikslų pristatymo laiką?

Tikslų laiką sunku numatyti, nes visada yra tam tikrų kintamųjų. Bet dauguma tarnybų nurodo numatomą pristatymo dieną arba laiko intervalą. Kai kurios tarnybos siūlo galimybę pasirinkti konkretų laiką už papildomą mokestį. Jei jums labai svarbu žinoti tiksliai, geriau susisiekti su tarnyba ir paklausti. Kartais sekimo sistemoje matoma tiksliau, jei yra realaus laiko duomenys.

Ar galima keisti pristatymo adresą po siuntimo?

Tai priklauso nuo tarnybos ir nuo to, kuriuo metu kreipiatės. Jei siunta dar yra sandėlyje, dažniausiai adresą pakeisti įmanoma. Bet jei ji jau yra kelyje, gali būti sudėtingiau arba papildomai kainuoti. Geriausia adresą nurodyti teisingai iš karto, kad išvengtumėte problemų. Aš visada dukart patikrinu adresą prieš siųsdama – geriau pervadinti nei po to bandyti taisyti.

Kokie yra populiariausi pristatymo būdai į Angliją?

Populiariausi yra keli: standartinis pristatymas (lėčiau, bet pigiau), ekspresinis pristatymas (greičiau, bet brangiau), ir pašto tarnybos. Kiekvienas turi savo pliusus ir minusus. Aš dažniausiai renkuosi standartinį, nes man nėra taip skubu, o kaina yra priimtina. Bet jei reikia greitai, tada ekspresas yra geriausias variantas, nors ir brangesnis.

Ar galima siųsti į Angliją per „personal shopper" paslaugas?

Taip, yra žmonių, kurie siūlo tokią paslaugą – jie nuperka prekes Lietuvoje ir išsiunčia į Angliją. Bet čia reikia būti atsargiems – pasitikrinkite patikimumą, nes yra buvę sukčiavimo atvejų. Geriausia naudotis žinomomis tarnybomis arba rekomendacijomis. Aš pati nenaudoju tokių paslaugų, nes man patogiau tiesiogiai susitvarkyti, bet žinau, kad kai kam tai yra patogu.

Ką daryti, jei pristatymas kainuoja brangiau nei tikėjausi?

Kartais taip būna – ypač jei siuntos svoris ar matmenys neatitinka pradinio įvertinimo. Pirmiausia pasitikslinkite, kodėl kainuoja brangiau. Jei tai dėl svorio ar dydžio – gali būti teisinga. Bet jei matote, kad kaina neatitinka rinkos – galite kreiptis į tarnybą dėl paaiškinimo arba tiesiog rinktis kitą variantą kitą kartą. Aš visada bandau iš anksto tiksliai įvertinti, kad po to nebūtų staigmenų.

Ar galima gauti nuolaidą dažniems siuntimams?

Kai kurios tarnybos siūlo nuolaidas nuolatiniams klientams arba dideliems siuntimams. Jei siunčiate dažnai, verta pasiteirauti apie galimybes gauti nuolaidą arba sudaryti sutartį. Aš pati turiu susitarimą su viena tarnyba dėl pastovių siuntimų ir gaunu šiek tiek geresnę kainą. Tad verta pasiteirauti – niekada nežinote, kol nepaklausite.

Kaip pasirinkti tinkamą tarnybą pirmą kartą siunčiant į Angliją?

Pirmiausia nuspręskite, kas jums svarbiausia – greitis ar kaina. Po to pasiskaitykite atsiliepimus, palyginkite kainas skirtingose tarnybose. Aš visada pradedu nuo kainų palyginimo puslapių, o po to žiūriu atsiliepimus. Svarbu ir aptarnavimo kokybė – jei tarnyba blogai bendrauja, tai gali būti problema ateityje. Pirmą kartą siunčiant, geriausia pradėti nuo mažesnės, ne per brangios siuntos, kad pamatytumėte, kaip viskas veikia.

Išvada

Taigi, jei planuojate siųsti ką nors iš Lietuvos į Angliją, svarbiausia yra gerai išsiaiškinti visus terminus ir sąlygas iš anksto. Pasirinkite tarnybą, kuri tinka jūsų poreikiams, nepamirškite teisingai užpildyti dokumentus ir, jei reikia, apsidrauskite. Kartais viskas vyksta greičiau nei tikėjotės, kartais tenka palaukti šiek tiek ilgiau – bet su tinkamu pasiruošimu viskas turėtų būti gerai. Jei turite dar kokių nors klausimų – rašykite, stengsiuosi padėti.