Pristatymo paslaugos į Angliją mūsų mikroautobusais greitai

Sveikas, čia aš. Jau penkiolika metų vežioju daiktus į Angliją ir atgal, todėl žinau praktiškai viską, kas gali nutikti per tokį pervežimą. Kartais net per daug žinau – pvz., kadangi matau, kaip žmonės susimoka dvigubai arba triple dėl to, kad nesirinko tinkamos įmonės. Šiame straipsnyje (ai, palauk – čia gi turėtų būti kitaip, bet na, pradėkime nuo pradžių) paaiškinsiu, kaip veikia mūsų mikroautobusų paslaugos į Angliją, kiek tai kainuoja ir ką reikia žinoti prieš užsakant. Nes tikrai nenoriu, kad mokėtum per daug arba kad tavo daiktai dingtų kažkur kelioje.

Kiek laiko užtrunka pristatymas į Angliją mikroautobusu?

Na, čia priklauso nuo kelių dalykų. Jei važiuojame tiesiai iš Vilniaus į Londoną be didelių sustojimų, tai užtrunka maždaug 24-28 valandas. Bet čia aš kalbu apie tai, kada vairuotojas nesustoja nakvynės – o taip būna retai, nes saugumas svarbiau. Realiai, su vienos nakvynės pertrauka, gaunasi maždaug 30-36 valandos. Kartais žmonės mano, kad per naktį pristigs, bet taip nebūna. Vieną kartą klientė iš Kauno man skambino kas dvi valandos ir klausinėjo, ar tikrai važiuojam – ji galvojo, kad aš kažkur užsnūdau. Neužsnūdau. Tiesiog reikia laikytis greičio ribojimų, o Anglijoje jie tikrai griežti.

Ar galima užsakyti skubų pristatymą į Angliją?

Taip, galima, bet tai kainuoja brangiau. Mes siūlome express paslaugą, kai vairuotojas važiuoja be sustojimų (na, su minimaliomis pertraukomis pagal taisykles) ir pristato per 24 valandas. Bet čia reikia suprasti – tai nėra tas pats, kas greitasis paštas. Jei tau reikia kažko labai skubiai, gali būti pigiau naudoti oro gabenimą. Aš visada pasakau klientams tiesą: jei veži tik dokumentus ar nedidelius siuntinius, lėktuvas greitesnis. Bet jei veži baldus, buitinę techniką ar didesnį kiekį daiktų – mikroautobusas vis tiek apsimoka, net ir su expressu.

Kiek kainuoja pristatymas į Angliją mikroautobusu?

Čia labai priklauso nuo to, kiek daiktų veži ir iš kurio Lietuvos miesto. Vidutiniškai, jei veži pilną mikroautobusą (apie 12-15 kubinių metrų) iš Vilniaus į Londoną, tai kainuoja maždaug 800-1200 eurų. Iš Kauno ar Klaipėdos bus šiek tiek pigiau dėl atstumo. Bet čia aš duodau orientacinį skaičių – geriausia rašyti man tiesiai ir pasakyti, ką konkrečiai veži, nes kartais žmonės mano, kad jų „nedidelis" perkraustymas tilps į mikroautobusą, o pasirodo, kad reikia dviejų. Vieną kartą klientui sakiau, kad reikia dviejų mikroautobusų, o jis manė, kad viskas tilps į vieną. Nepilso. Teko papildomą užsakyti.

Kaip vyksta pats pristatymo procesas?

Labai paprastai. Tu susitinki su mumis sutartoje vietoje, krauname daiktus į mikroautobusą, pasirašome dokumentus ir mes išvažiuojame. Vairuotojas važiuoja iki nurodyto adreso Anglijoje, susisieja su tavimi arba su asmeniu, kuris priims siuntinį, ir pristato. Viskas. Žinoma, yra niuansų – jei reikia pakelti daiktus į aukštus aukštus, jei yra sunkiai praeinamos vietos, jei reikia laukti, kol kas nors atidarys duris. Bet bazinis procesas toks.

Ar galima sekti siuntos vietą realiu laiku?

Taip, mes duodame klientams galimybę matyti, kur šiuo metu yra mikroautobusas. Naudojame paprastą GPS sekimo sistemą – gausi nuorodą ir galėsi žiūrėti žemėlapyje. Bet čia būna įvairiai – kartais žmonės žiūri kas penkias minutes ir skambina klausinėja, ar tikrai važiuojam. Aš suprantu jaudulį, bet kartais tiesiog reikia palaukti. Vienas klientas man skambino net naktį, nes jam rodė, kad mes stovim kažkur Vokietijoje, o aš tiesiog buvau sustojęs degalinėje. Paprasčiausiai užsipyliau dyzelio.

Kokius daiktus galima vežti į Angliją mikroautobusu?

Beveik viską, kas telpa į mikroautobusą. Baldus, buitinę techniką, drabužius, knygas, sporto inventorių, statybines medžiagas. Yra dalykų, kurių nevežame – pavojingas medžiagas, ginklus, nelegalias prekes. Bet tai turbūt akivaizdu. Kartais žmonės klausia, ar galima vežti mašiną. Ne, mikroautobusas nėra skirtas automobiliams vežti – tam reikia kitos technikos. Aš visada perspėju, nes kartais žmonės mano, kad mes kažkokia perkraustymo kompanija su viskuo. Mes specializuojamės į mažesnius pervežimus.

Ar reikia kokių nors dokumentų pristatymui į Angliją?

Taip, reikia keleto dokumentų. Pirma, mums reikia žinoti, ką veži – sudarome sąrašą. Antra, jei veži naujus daiktus (ne naudotus), gali prireikti PVM mokėjimo įrodymo, nes Anglija (nors ir išėjo iš ES) vis dar turi tam tikrų muitinės taisyklių. Na, ir trečia, mums reikia tavo asmens dokumento ir adreso Anglijoje, kur pristatysime. Bet čia nieko sudėtingo – dažniausiai žmonės turi viską jau susirengę. Kartais tik pritrūksta vieno dokumento ir tenka laukti, kol atsiųs. Tai užtrunka, bet nieko, mes palaukiam.

Koks mikroautobuso dydis tinkamas mano pervežimui?

Mes naudojame keleto dydžių mikroautobusus – nuo mažų (3,5 metro ilgio) iki didesnių (virš 6 metrų). Jei veži tik kelis daiktus – nedidelį baldą, šaldytuvą, kelis maišus su drabužiais – užtenka mažo mikroautobuso. Jei kraustaisi visas iš buto, reikės didesnio. Aš visada klausiu klientų, kiek kubinių metrų jie turi, nes žmonės dažnai nežino, kiek jų daiktai užima. Vienas mano kolega visada sako – geriau imti didesnį mikroautobusą nei mažesnį, nes daiktai tilps patogiau ir mažiau rizikos, kad kas nors bus apgadinta. Sutinku.

Ar siūlote pakrovimo ir iškrovimo paslaugas?

Taip, siūlome, bet tai kainuoja papildomai. Jei tau reikia, kad mes ne tik vežtume, bet ir pakrautume bei iškrautume daiktus, pridedame darbo kainą. Kartais žmonės nori sutaupyti ir patys krauna – tai jokios problemos, mes laukiame. Bet jei turi sunkius daiktus arba negali pats pakrauti, geriau mums leisti tai padaryti. Vieną kartą klientė bandė pati iškrauti sunkų šaldytuvą ir beveik susižeidė. Aš ją sustabdžiau ir pats iškroviau. Geriau saugiai nei greitai.

Kaip apsaugomi daiktai pervežimo metu?

Mes naudojame įvairias apsaugos priemones – tvirtinimo diržus, krepšius, dėžes. Svarbiausia, kad daiktai nejuda pervažiavimo metu. Bet čia aš turiu būti atviras – kartais, ypač jei kelias labai blogas, kažkas gali šiek tiek pasislinkti. Mes stengiamės to išvengti, bet 100% garantijos niekas nedrįsta duoti. Aš pats mačiau, kaip per blogą kelią Vienoje kažkas iš vidinio kišenės išslydo ir dūžo. Po to visada dvigubai tvirčiau rišam.

Ar galima vežti gyvūnus į Angliją mikroautobuse?

Techniškai taip, bet aš asmeniškai to nedaryčiau. Gyvūnams reikia specialių dokumentų, tinkamų sąlygų, ir tai yra atskira sritis. Jei tau reikia vežti šunį ar katę į Angliją, geriau kreiptis į specializuotas įmones, kurios tuo užsiima. Aš žinau kelis atvejus, kai žmonės bandė vežti gyvūnus kartu su daiktais ir buvo problemų su muitine. Taigi – geriau atskirai, patikėk mane.

Ką daryti, jei pervežimo metu kažkas nutinka?

Pirma, mes esame apdraustę, tai svarbu žinoti. Jei kas nors apgadinama pervežimo metu, mes atsakome. Bet čia svarbu suprasti – jei tu pats blogai supakavai daiktus ir dėl to jie sulūžo, tai jau kita istorija. Aš visada sakau žmonėms: jei nori, kad būtų garantija, naudok mūsų pakavimo paslaugas. Jei pats pakuoji – rizika tavo. Vienas klientas atidavė labai brangų veidrodį, supakavęs jį į kartono dėžę be jokios papildomos apsaugos. Kas nutiko? Veidrodys dūžo. Aš jaučiausi blogai, bet jo paties kaltė.

Kaip užsakyti pristatymo paslaugą?

Paprasčiausiai susisiek su mumis – skambink, rašyk, naudok kontaktų formą. Pasakyk, ką nori vežti, iš kur ir kur reikia pristatyti, ir kokiu metu. Mes suderinsime datą, pasakysime kainą ir viską suplanuosime. Kartais žmonės bando užsakyti per vieną dieną ir stebisi, kad nėra laisvų vairuotojų. Vasaros periodu, ypač prieš rugsėjį, kai žmonės grįžta iš atostogų, būna labai užimta. Taigi geriau planuoti iš ankovo.

Ar galima atšaukti arba perkelti užsakymą?

Taip, galima, bet yra tam tikrų taisyklių. Jei atšauki likus daugiau nei 48 valandoms iki planuoto išvykimo, pinigai grąžinami pilnai. Jei likus mažiau laiko, gali būti taikomas dalinis mokestis. Jei nori perkelti kitą dieną ar kitą savaitę, tai paprastai nėra problemų, bet reikia derinti su vairuotojų grafiku. Aš suprantu, kad gyvenime būna įvairių situacijų – kartais reikia skubiai vykti į ligoninę, kartais tiesiog kita diena geriau tinka. Mes esame žmonės ir suprantame.

Kokios mokėjimo sąlygos?

Mes imame dalinį avansą prieš pervežimą – paprastai 20-30% nuo bendros sumos. Likusią sumą galima sumokėti prieš pat išvykimą arba gavus siuntinį Anglijoje. Yra įvairių mokėjimo būdų – pavedimu, kortele, grynaisiais. Bet čia geriau tiksliai susitarti iš ankovo, nes kartais būna nesusipratimų. Vienas klientas manė, kad mokės tik gavęs, o aš maniau, kad avansas bus prieš išvykimą. Teko aiškintis. Dabar visada rašome aiškiai.

Ar vežate į visus Anglijos miestus?

Didžiąją dalį taip. Jei tai didelis miestas – Londonas, Birmingamas, Mančesteris, Liverpulis, Bristolė, Glazgas – tikrai vežame. Jei mažesnis miestelis, reikia žiūrėti, ar vairuotojas turi kitų užsakymų tame rajone, nes kartais tenka suderinti maršrutą. Bet mes visada stengiamės pristatyti ten, kur klientui reikia. Kartais tenka važiuoti ir į labai mažas vietoves – pvz., vieną kartą vežiau į nedidelį kaimą Kornvalyje, kur buvo tik keli namai. Vairuotojas pasakojo, kad ten buvo labai gražu, bet keliai siauri.

Kokie yra apribojimai dėl svorio?

Mikroautobusai turi ribotą keliamąją galią – paprastai iki 1500-2000 kilogramų, priklausomai nuo mikroautobuso. Jei daiktai labai sunkūs, gali tekti imti didesnę transporto priemonę arba vežti dalimis. Aš visada perspėju, kad jei veži sunkius baldus (pvz., didelius ąžuolo baldus), reikia žinoti jų svorį. Kartais žmonės mano, kad jų senelis stalas sveria 50 kilogramų, o iš tikrųjų sveria 150. Pasveriam prieš pakrovimą, kad žinotume, ar tilpsim į limitą.

Ar galima vežti alkoholį ir maisto produktus?

Čia reikia būti atsargiems. Alkoholio vežimas į Angliją turi apribojimų – tam tikras kiekis leidžiamas asmeniniam naudojimui, bet jei veži daugiau, gali būti problemų su muitine. Maisto produktų atveju – geriau vengti greitai gendančių dalykų, nes kelionė ilga. Viską, kas gali sugadinti, geriau palikti namuose arba išvežti kitu būdu. Aš pats visada sakau: jei nežinai, ar galima vežti – klausk iš ankovo, o ne po to, kai jau krauni į mikroautobusą.

Ką daryti, jei pristatymo metu mane nėra Anglijoje?

Tai dažna situacija – žmonės užsako pervežimą, bet patys dar Lietuvoje arba yra kitur. Mes galime pristatyti asmeniui, kurį nurodai – draugui, giminaičiui, kolegai. Tereikia mums žinoti jo vardą, pavardę ir kontaktinį telefoną. Kartais žmonės bijo palikti brangius daiktus su nepažįstamais žmonėmis, bet mes visada reikalaujame, kad priimantis asmuo pasirašytų dokumentą, kad gavo siuntinį. Taip ir tau ramu, ir mums aišku.

Ar teikiate paslaugas verslui?

Taip, dirbame ir su įmonėmis. Jei reikia reguliariai vežti prekes į Angliją – sandėlio inventorių, įrangą, dokumentus – galime sudaryti ilgalaikę sutartį su nuolaidomis. Verslo klientai dažniausiai turi specifinius poreikius: tam tikros datos, reguliarumas, didesni kiekiai. Mes prisitaikome. Vienas mano nuolatinis klientas veža įrangą į Londoną kas mėnesį ir mes jau žinome viską iš ankovo – kiek, kada, kur. Tai patogu abiems pusėms.

Kuo jūsų paslaugos skiriasi nuo kitų?

Na, čia aš turbūt šiek tiek šališkas, bet pasakysiu, ką žinau. Mes dirbame šioje srityje jau daug metų ir žinome, kas veikia, o kas ne. Mes nelaikome klientų kvailiais ir visada sakome tiesą – jei bus brangiau, jei užtruks ilgiau, jei bus problemų. Kai kurios įmonės žada greitą pristatymą per 20 valandų, o realiai trunka 40. Mes to nedarysim. Be to, mes esame mažesnė komanda, todėl žinome kiekvieną klientą asmeniškai. Didelės įmonės turi daugiau resursų, bet mažiau žmogiškumo. Pasirinkimas tavo.

Ar galima gauti nuolaidą, jei vežu daug kartų?

Taip, nuolatiniams klientams taikome lojalumo programą. Kuo dažniau naudojiesi mūsų paslaugomis, tuo didesnė nuolaida. Taip pat, jei rekomenduoji mus draugui ir jis užsako, abu gaunate nuolaidą kitam kartui. Bet čia svarbu suprasti – mes negalime nuolat mažinti kainos, nes mums irgi reikia uždirbti. Kartais žmonės prašo tokių nuolaidų, kad jau nebeapsimoka vežti. Mes visada rasime kompromisą, bet kartais tas kompromisas būna mažesnis, nei norėtųsi.

Ką patartumėte žmogui, kuris pirmą kartą užsakinėja pervežimą į Angliją?

Pirma, neskubėk. Pasirink tinkamą įmonę, pasidomėk atsiliepimais, palygink kainas. Antra, būk tikslus – kuo daugiau informacijos mums duosi, tuo tikslesnę kainą pasakysime. Trečia, nepamiršk apie draudimą – jei veži brangius daiktus, galbūt verta papildomai apsidrausti. Ketvirta, pasitikėk vairuotoju – mes vežiame daiktus kasdien ir žinome, ką darome. Ir penkta, jei kas nors neaišku – klausk. Aš mieliau atsakysiu į penkiasdešimt klausimų nei vėliau spręsiu problemas dėl to, kad kažkas nežinojo.

Ar galima susitikti asmeniškai prieš užsakant?

Žinoma, jei esi Vilniuje arba aplinkiniuose miestuose, galime susitikti ir pasikalbėti gyvai. Parodysiu mikroautobusus, paaiškinsiu viską, kas domina. Kartais žmonės nori pamatyti, su kuo turės reikalų, ir aš tai suprantu. Yra tokių, kurie tik skambina ir rašo, bet yra ir tokių, kurie nori asmeninio susitikimo. Abi variantai geri – svarbu, kad tau būtų patogu. Jei esi kitame mieste, galime kalbėti telefonu arba per vaizdo pokalbį.

Ką daryti, jei kilo konfliktas dėl pervežimo?

Tikiuosi, kad taip nebus, bet jei kyla problemų, visada stengiamės jas spręsti pokalbio būdu. Jei manai, kad kažkas buvo negerai – kokybė, terminai, elgesys – pasakyk mums. Mes išklausysime ir bandysime ištaisyti. Kartais žmonės pyksta dėl smulkmenų, kurias galima lengvai išspręsti. Kartais būna rimtesnių problemų – tada ieškome kompromiso. Aš nenoriu, kad išeitum pykstąsis, nes tada nebegrįši. O aš noriu, kad grįžtum.

Ar planuojate plėsti paslaugas į kitas šalis?

Šiuo metu mes sutelkti į Angliją ir artimiausius maršrutus, bet ateityje galbūt. Kartais žmonės klausia apie Vokietiją, Prancūziją, Ispaniją – kol kas ten nevežame reguliariai, bet jei yra pakankamas užsakymas, galime derinti. Kol kas Anglija mūsų pagrindinė kryptis ir čia mes esame tikrai geri.

Išvada

Taigi, jei tau reikia pristatymo paslaugų į Angliją mikroautobusu ir nori, kad būtų greitai bei patikimai – mes galime padėti. Svarbiausia, kad žinotum, ko nori, ir susisiektum su mumis iš ankovo. Mes visada stengiamės rasti geriausią sprendimą, kaina dažniausiai priimtina, o vairuotojai patyrę. Jei turi klausimų – rašyk ar skambink, atsakysiu asmeniškai. O jei jau nusprendei – rezervuok datą ir būk ramus, tavo daiktai bus pristatyti.