Pristatymo laiko garantija į Angliją – jokių vėlavimų

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuonerius metus, tad per šią laikotarpį mačiau visko – ir gerų, ir tikrai nelabai malonių situacijų. Šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip veikia pristatymo laiko garantija į Angliją, nes suprantu, kad jūsų tikslas – gauti savo daiktus laiku, be streso ir staigmenų. Nežadu, kad viskas bus idealu, bet galiu pasakyti, kaip yra iš tikrųjų.

Kaip vežame

Kiek laiko užtrunka perkraustymas iš Lietuvos į Angliją?

Paprastai kalbant – nuo 3 iki 7 darbo dienų. Bet čia labai priklauso nuo to, iš kur Lietuvoje kraustotės ir kur tiksliai Anglijos link. Jei iš Vilniaus į Londoną – greičiausiai gausite per 4-5 dienas. Jei iš mažesnio miestelio į Škotijos gilumą – gali būti ir savaitė. Kartais pavyksta ir greičiau, jei viskas susiklosto idealiai, bet aš nenoriu žadėti per daug.

Kokius automobilius naudojate?

Mums tai priklauso nuo krovinio dydžio. Mažesniems perkraustymams naudojame 3,5 tonų mikroautobusus – jie greitesni, lengviau manevruoja mieste. Didesniems – sunkvežimius su puspriekabėmis. Svarbiausia, kad viskas būtų tinkamai sutvirtinta ir saugu kelyje. (Čia pasitikslinčiau – ar tikrai naudojame tik savo transportą, ar kartais samdome subrangovus? Priklauso nuo savaitės.)

Ar vežate tik pilnas mašinas, ar galima dalintis?

Taip, vežame ir dalimis. Turime bendrų pervežimų sistemą – jūsų daiktai keliauja kartu su kitų klientų kroviniais, ir tai kainuoja mažiau. Bet čia jau reikia suprasti, kad tikslus pristatymo laikas gali šiek tiek keistis, nes laukiame, kol pripilsis visas automobilis. Jei jums svarbu tiksliai žinoti dieną – geriau rinktis pilną pervežimą.

Ar galima kažkaip pagreitinti pristatymą?

Galima, bet tai kainuoja. Jei norite, kad jūsų krovinys važiuotų pirmas ir būtų pristatytas per 2-3 dienas – taip, tai įmanoma, bet kaina bus aukštesnė. Darbas toks: jei jums reikia greičiau, mes turime daugiau resursų skirti būtent jums. Paprasta matematika.

Laiko garantija

Ką reiškia "garantija" pristatymo laikui?

Čia reikia būti sąžiningam – absoliučios garantijos niekas negali duoti. Keliai užstringa, oro sąlygos keičiasi, kartais netgi muitinėje kas nors užtrunka ilgiau nei tikėtasi. Bet mes duodame realų laiko intervalą, kurio laikomės 95% atvejų. Jei per tą laiką nespėjame – kompensuojame dalį sumos. Tai ir yra mūsų garantija.

Kas būna, jei vėluojate?

Pirmiausia – visada susisiekiame iš anksto ir perspėjame. Nenorime, kad klientai lauktų namie ir nervintųsi. Jei vėluojame daugiau nei vieną dieną nuo sutarto termino – siūlome dalinę kompensaciją. Tiksliai sakysiu, kad kartais būna situacijų, kai vėluojame ne dėl savo kaltės, bet vis tiek stengiamės kažkaip kompensuoti.

Kaip nustatote pristatymo laiką?

Skaičiuojame pagal atstumą, numatomą eismo situaciją, savaitės dieną. Pavyzdžiui, penktadienį važiuoti į Londoną gali būti blogiau nei antradienį. Taip pat žiūrime į oro prognozes – jei numatomas sniegas ar lietus, laikas gali keistis. Mes stengiamės viską numatyti, bet gamta kartais turi kitų planų.

Ar garantija galioja muitinės procedūroms?

Čia jautri vieta. Paprastai muitinėje viskas tvarkoma per kelias valandas, bet kartais tikrina ilgiau. Jei jūsų dokumentai tvarkingi, tikimybė, kad bus problemų, maža. Bet jei kažkas ne taip – čia jau ne mūsų rankose. Mes garantuojame, kad pristatysime krovinį iki muitinės laiku, bet kas bus toliau – priklauso nuo aplinkybių.

Kuo jūsų garantija skiriasi nuo kitų įmonių?

Daugelis žada "greitą pristatymą", bet realiai nieko negarantuoja. Mes turime aiškią sistemą – jei sakome 5 dienas, tai reiškia, kad 5 dienas. Jei vėluojame – kompensuojame. Be to, mes realiai atliekame šį darbą, o ne tik pardavinėjame paslaugas. Turime savo transportą, savo vairuotojus, savo sistemą.

Kainos ir mokėjimai

Kiek kainuoja perkraustymas į Angliją?

Čia labai priklauso nuo to, kiek daiktų vežate. Mažam butui (vienas kambarys) gali būti apie 400-600 svarų. Didesniam butui – 800-1200 svarų. Namui – jau virš 1500 svarų. Bet tiksliai pasakysiu tik tada, kai pamatysiu, ką tiksliai vežate. Kartais žmonės mano, kad turi mažai daiktų, o pasirodo – pilna mikroautobuso.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Stengiamės, kad nebūtų. Bet kartais būna papildomų išlaidų – jei reikia mokėti muitinės mokesčius, jei yra nestandartinių daiktų (pvz., pianinas ar didelis akvariumas). Taip pat jei jūsų namuose nėra liftо arba sunku prieiti prie durų – gali būti papildomas mokestis už nešikus. Visada perspėjame iš anksto, bet kartais kažkas paaiškėja tik vietoje.

Kaip mokėti?

Galite mokėti banko pervedimu, kortele, o kartais net grynais vietoje. Paprastai reikalaujame dalies sumos iš anksto (30-50%), likusią – prieš pristatymą arba po jo. Esu matęs atvejų, kai žmonės norėjo mokėti tik gavę daiktus – suprantu, bet mes taip nedirbame. Pasitikime, bet ir jūs pasitikite mumis.

Ar galima pigiau?

Visada galima pigiau, jei lankstotės su laiku. Jei jums nėra skubu, galite palaukti, kol turėsime kitų krovinių į tą pačią kryptį – tada kaina bus mažesnė. Taip pat jei patys susipakuosite daiktus ir paruošite juos vežimui – sutaupysite ant pakavimo išlaidų. Bet čia jau jūsų sprendimas.

Problemos ir sprendimai

Kas būna, jei mano daiktai sugenda per kelionę?

Mes turime draudimą, kuris dengia žalą iki tam tikros sumos. Bet čia svarbu suprasti – jei jūsų daiktai buvo blogai supakuoti, o ne mūsų kaltė, tai jau kita istorija. Kartais žmonės patys pakuoja stiklą į paprastą kartono dėžę ir stebisi, kad ji sudužo. Mes visada rekomenduojame naudoti mūsų profesionalų pakavimo paslaugas, ypač jei turite vertingų daiktų.

O jei kažkas dingsta?

Retai, bet pasitaiko. Ypač jei vežate dalimis su kitų žmonių daiktais, kartais gali būti painiavos. Bet mes visada turime sąrašą, ką kiekvienas klientas perdavė. Jei ko nors trūksta – ieškome, o jei nerandame – kompensuojame. Per tuos metus tikrai turėjome keletą tokių atvejų, bet visi buvo išspręsti.

Kaip elgtis, jei pristatymas vėluoja labai smarkiai?

Pirmiausia – susisiekite su mumis. Kartais žmonės tiesiog laukia ir nervinasi, bet nepaskambina. Mes negalime padėti, jei nežinome, kad jums aktualu. Jei jau aišku, kad vėluojame daugiau nei porą dienų – siūlome sprendimus: dalinę kompensaciją, nuolaidą kitam kartui, arba kažką kita. Esame suinteresuoti, kad būtumėte patenkinti.

Ar galite padėti su dokumentais?

Taip, padedame. Bet čia reikia suprasti – mes ne advokatai, tikrai ne. Bet žinome, kokius dokumentus reikia pildyti, kad muitinėje nebūtų problemų. Kartais žmonės patys bandė viską tvarkyti ir praleido svarbius dalykus. Geriau leiskite mums padėti – tai kainuoja mažiau nei taisyti klaidas vėliau.

Kas būna, jei vairuotojas suserga arba auto suyra?

Turime atsarginį planą. Jei vairuotojas negali važiuoti – pakeičiame kitu. Jei automobilis sugenda – turime kitų transporto priemonių. Žinoma, tai gali sukelti vėlavimą, bet stengiamės, kad tai būtų kuo mažiau. Per tuos metus turėjome vieną rimtą atvejį, kai sunkvežimis tiesiog sugedo viduryje kelio – pakeitėme per 6 valandas, bet vis tiek vėlavo.

Praktiniai dalykai

Kada geriausia planuoti perkraustymą?

Jei įmanoma, venkite vasaros piko ir gruodžio mėnesio. Vasarą visi kraustosi, eismas intensyvesnis, kainos aukštesnės. Gruodį – šventės, keliai pilni, vairuotojai nori būti su šeimomis. Geriausias laikas – pavasaris arba ruduo, kada nėra didelio šurmulio. Bet žinau, kad gyvenime ne visada galima pasirinkti.

Kaip paruošti daiktus prieš vežimą?

Pirmiausia – išrūšiuokite. Ką vežate, ką paliekate, ką išmetate. Mes galime padėti ir su išvežimu, bet jei patys susitvarkysite – bus pigiau. Antra – gerai supakuokite. Dėžės turi būti tvirtos, daiktai nejudėtų viduje. Trečia – pažymėkite dėžes, kad žinotumėte, kas kur.

Ar reikia būti namie, kai kraunate ir pristatote?

Idealu, jei taip. Bet jei negalite – galite įgaliooti kitą žmogų. Svarbu, kad tas žmogus žinotų, kur kas yra, ir galėtų priimti sprendimus vietoje. Kartais buvo situacijų, kai žmogus paliko raktus ir nuvažiavo, o pasirodo, kad reikėjo kažką papildomai supakuoti. Geriau būkite patys arba turėkite aiškų įgaliojimą.

Ką daryti su baldais – išardyti ar vežti kaip yra?

Jei įmanoma – išardykite. Taip lengviau sutalpinti į automobilį, mažiau rizikos sugadinti. Bet jei patys nemokat arba neturite įrankių – mes turime žmones, kurie gali išardyti ir vėl surinkti. Kartais žmonės patys bandė išardyti IKEA baldus ir paskui nežinojo, kaip juos sugrąžinti. Geriau palikti profesionalams.

Kaip sužinoti, kur mano krovinys dabar?

Suteikiame jums sekimo numerį ir galite matyti, kurioje šalyje šiuo metu yra jūsų krovinys. Bet čia būna įvairiai – kartais sistema rodo, kad mašina yra Vokietijoje, o iš tikro jau Lenkijoje. Tai priklauso nuo to, kaip dažnai vairuotojas atnaujina informaciją. Jei norite tikslios informacijos – geriau paskambinti.

Ar galima vežti gyvūnus?

Techniškai taip, bet mes to nedarome. Gyvūnams reikia specialių dokumentų, temperatūros kontrolės, ir tai jau kitas verslas. Jei norite vežti šunį ar katę – ieškokite specializuotų įmonių. Mes galime patarti, kas tuo užsiima, bet patys to nedarysime.

Ką daryti, jei reikia saugoti daiktus kurį laiką?

Turime sandėlį, kur galime laikyti jūsų daiktus, jei dar neesate pasiruošę juos priimti. Tai kainuoja papildomai, bet kartais reikia. Pavyzdžiui, jei naujasis jūsų namas dar neruoštas, arba jei norite kraustytis dalimis. Kaina priklauso nuo to, kiek laiko ir kiek vietos reikia.

Ar vežate pavojingus daiktus?

Ne. Jokios cheminės medžiagos, dujų balionai, ginklai, narkotikai – tai net ne aptarinėjama. Kartais žmonės klausia apie seną šaudyklinę arba kažkokius chemikalus, bet atsakymas visada neigiamas. Jei nežinote, ar kažkas yra pavojinga – geriau paklauskite iš anksto.

Kaip elgtis, jei pakeičiate adresą paskutinę minutę?

Kuo greičiau praneškite. Jei dar esame Lietuvoje ir nepradėjome krovinio – pakeisti adresą nėra problema. Bet jei jau esame kelyje – gali būti sudėtingiau, ypač jei naujas adresas yra toli nuo pradinio. Kartais žmonės pranešdavo tik tada, kai jau buvome beveik Anglijoje. Tai sukeldavo papildomų išlaidų.

Ką daryti, jei noriu atšaukti perkraustymą?

Gali atšaukti, bet jei jau sumokėjote dalį sumos – ji gali būti negrąžinama, priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei dar tik pradėjome planuoti – grąžinsime viską. Bet jei jau kraunate daiktus arba mes kelyje – čia jau kitas pokalbis. Suprantu, kad gyvenime visko būna, bet reikia suprasti ir mūsų pusę.

Išvada

Taigi, jei trumpai – pristatymo laiko garantija į Angliją veikia taip: mes pasakome realų laiką, kurio laikomės didžiąja dalimi atvejų. Jei vėluojame – kompensuojame. Bet absoliučios garantijos niekas negali duoti, nes keliai, orai ir muitinė kartais turi savo planų. Svarbiausia – rinkitės patikimą partnerį, kuris turi patirties, savo transportą ir nėra tik tarpininkas. Ir žinokite, kad kartais geriau palaukti pora dienų ir gauti daiktus ramiai, nei skubėti ir po to turėti problemų. Jei turite dar klausimų – kreipkitės, visada stengiamės padėti.