Pristatome siuntas į Angliją nuo durų iki durų paslaugą

Įvadas

Jei reikia ką nors nugabenti į Angliją ir nenorisi pats sukti galvos dėl visų logistinių detalių, nuo durų iki durų paslauga – tikriausiai geriausias variantas. Aš šioje srityje dirbu jau beveik penkiolika metų ir kasdien matau, kaip žmonės painiojasi, perka brangias paslaugas ten, kur nereikia, arba atvirkščiai – taupo ne ten, kur reikėtų. Šiame straipsnyje papasakosiu, kaip viskas veikia, kokie kainų skirtumai, ką verta žinoti prieš užsakant ir kur galima prisižaisti. Ne viskas taip paprasta, kaip atrodo reklamos skelbimuose, bet ir ne taip sudėtinga, kaip gali pasirodyti pirmą kartą susidūrus. Pradėkime.

Kaip veikia nuo durų iki durų pristatymas į Angliją

Ką tiksliai reiškia „nuo durų iki durų"?

Paprastai tariant, atvažiuojame pas tave, paimame siuntą, gabename ją iki Anglijos ir pristatome į nurodytą adresą. Tau nieko nereikia daryti, išskyrus supakuoti daiktus ir sumokėti. Bet čia yra niuansas – kai kurios įmonės sako „nuo durų iki durų", o iš tikrųjų reiškia, kad pristatys iki artimiausio sandėlio Anglijoje, o tada teks patому pasiimti. Tai būtina pasitikslinti iškart, nes skirtumas gali būti šimtai eurų ir daug nervų.

Kiek laiko trunka pristatymas?

Paprastai nuo 3 iki 7 darbo dienų, priklausomai nuo to, kur Lietuvoje esi ir kur Anglije reikia pristatyti. Jei siunti į Londoną ar aplinkines sritis, dažniausiai greičiau. Jei reikia į Škotijos gilumą – gali užtrukti ilgiau. Kartais būna taip, kad per šventes viskas užstringa, ir tada net 10 dienų nėra riba. Čia jau kaip pasiseka.

Ar galiu siųsti bet ką?

Ne visai. Yra draudžiamų prekių sąrašas – ginklai, narkotikai, tam tikros cheminės medžiagos, gyvūnai (čia reikalingas atskiras leidimas). Dėl asmeninių daiktų paprastai problemų nebūna, bet jei veži komercinę prekę, gali prireikti dokumentų. Geriausia tiesiog paklausti prieš užsakant, nes kartais žmonės supakuoja kažką, kas atrodo nekalta, o pasirodo reikalingas sertifikatas.

Kainos ir kaip jas suprasti

Nuo ko priklauso kaina?

Pagrindiniai veiksniai – svoris, tūris ir atstumas. Daugelis žmonių mano, kad svarbu tik svoris, bet iš tikrųjų dažniausiai mokama už tūrį, nes sunku ir mažas daiktas užima visą vietą sunkvežimyje. Pavyzdžiui, pora kuprių su oro pagalvėmis gali kainuoti tiek pat, kiek vienas sunkus lagaminas. Taip pat kaina skiriasi priklausomai nuo to, ar reikia papildomų paslaugų – pakrovimas, draudimas, greitas pristatymas.

Kiek vidutiniškai kainuoja siunta į Angliją?

Sunku tiksliai pasakyti, bet maždaug nuo 80 iki 250 eurų už standartinį krovinį iki 100 kg. Jei siunti didesnį kiekį, kaina už kilogramą mažėja. Kartais žmonės pyksta, kad kainuoja brangiau nei jie tikėjosi, bet pasirodo, kad norėjo pristatymo iki konkretaus namo ketvirtame aukšte be lifto – o tai jau kitas kainorasas.

Ar verta rinktis pigiausią pasiūlymą?

Čia labai dvejopai. Kartais pigiausi pasiūlymai yra tiesiog mažesnių įmonių, kurios dar neturi tiek patirties, ir viskas praeina gerai. Bet kartais pigu kainuoja todėl, kad bus papildomų mokesčių – dokumentų tvarkymas, sandėlio kaina, draudimas atskirai. Geriausia visada paklausti, kas įeina į kainą, ir palyginti bent tris pasiūlymus. Aš pats visada sakau klientams: jei kažkas per daug pigu, tikriausiai kažkur yra pokytis.

Dokumentai ir biurokratija

Kokius dokumentus reikia pateikti?

Dažniausiai pakanka sąskaitos faktūros arba sąrašo siunčiamų daiktų, jei tai asmeninės prekės. Jei veži komercinį krovinį, reikės prekių sąrašo su vertėmis, PVM numerio (jei esi įmonė), o kartais ir kilmės sertifikato. Dėl asmeninių daiktų paprastai viskas paprasčiau – tiesiog nurodai, kas yra siuntoje, ir tiek.

Ar reikalingas muitinės deklaravimas?

Taip, bet dažniausiai įmonė viską sutvarko už tave. Jei siunti asmeninius daiktus, muitinė paprastai nekelia didelių problemų, jei vertė neviršija tam tikros sumos. Dabar po „Brexit" situacija pasikeitė, ir kai kurie daiktai gali būti apmokestinami PVM net jei tai asmeninės prekės. Čia reikia pasitikslinti konkrečiai, nes taisykles keičiasi dažnokai.

Kas nutinka, jei dokumentai neteisingi?

Gali būti įvairių problemų – nuo delsimų iki siuntos sulaikymo muitinėje. Kartais tai tik pinigų klausimas, kartais siunta gali būti grąžinta. Geriau iškart viską sutvarkyti teisingai, nei vėliao spręsti problemas. Vieną kartą turėjau klientą, kuris neteisingai nurodė siuntos vertę, ir muitinėje tai išaiškėjo – galų gale viskas išsisprendė, bet užtruko dvi savaites ir kainavo papildomų nervų.

Pakavimas ir paruošimas

Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Svarbiausia, kad daiktai neišbyrėtų ir nebūtų pažeisti per gabenimą. Naudojamas kartonas, burbulinė plėvelė, putų polistirenas. Jei siunti trapius daiktus, būtinai pažymėk dėžę kaip „trapi" ir naudoj pakankamai amortizacijos medžiagos. Vienas patarimas – neperpildyk dėžių, bet ir nepalik per daug tuščios vietos, nes tada daiktai juda ir gali sulūžti.

Ar įmonė gali padėti supakuoti?

Kai kurios teikia tokią paslaugą, bet dažniausiai už papildomą mokestį. Jei pats neturi laiko arba neturi tinkamų medžiagų, verta pasiteirauti. Aš pats visada rekomenduoju klientams pakuoti patiems, jei yra galimybė, nes taip geriau žinosite, kas kur yra, jei iškils klausimų.

Ką daryti su labai dideliais daiktais?

Stambūs daiktai – baldai, buitinė technika – reikalauja specialaus gabenimo. Dažniausiai reikia išardyti, jei įmanoma, nes tai sumažina tūrį ir kainą. Taip pat svarbu žinoti, ar bus galima juos įnešti į namą – jei reikia kelti per laiptus ar naudoti kraną, tai papildomai kainuoja. Vienas mano klientas norėjo pergabenti didelį šaldytuvą į trečią aukštą be lifto – teko samdyti papildomus žmones, ir tai kainavo beveik tiek pat, kiek pats šaldytuvas vertė.

Praktiniai patarimai iš patirties

Kada geriausia siųsti?

Paprastai savaitės viduryje – antrą ar trečią dieną – yra geriausia, nes tada mažiausiai apkrova. Pirmadieniais ir penktadieniais dažniausiai būna daugiau užsakymų, o tai gali reikšti ilgesnį laukimą. Jei neskuba, galima rinktis lėtesnį pristatymą ir sutaupyti. Bet jei reikia skubiai, teks mokėti daugiau.

Kaip elgtis, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia susisiek su įmone ir pasiteirauk, kas vyksta. Kartais vėlavimas yra dėl objektyvių priežasčių – oro sąlygos, eismo problemos, muitinės delsimai. Bet jei jaučiausi, kad tave „maitina" ir niekas neaiškina, reikalauk atsakingo asmens. Aš visada sakau savo klientams: jei kas nors ne taip, skambinkit, nerašykit žinučių, nes taip greičiau išsprendžiama.

Kas nutinka, jei siunta dingsta ar sugadinama?

Čia labai svarbu turėti draudimą. Daugelis įmonių siūlo draudimą už papildomą mokestį, ir aš asmeniškai visada rekomenduoju juo pasinaudoti, ypač jei siunti vertingus daiktus. Vieną kartą turėjau atvejį, kai siunta dingo per tranzitą – ir klientas be draudimo liko nieko nepešęs. Su draudimu viskas buvo išmokėta per kelias savaites. Tai nėra pinigų švaistymas, tai saugumas.

Dažniausiai klausimai ir problemos

Ar galiu siųsti gyvūnus?

Gyvūnai gabenami atskirai, ir tai jau kitas procesas – reikalingi veterinariniai dokumentai, mikročipas, tam tikri skiepai. Tai nėra paprasta siunta, ir čia reikalingas specialistas. Aš pats šioje srityje nedirbu, bet žinau žmonių, kurie dirba, ir galiu rekomenduoti. Tiesiog reikia suprasti, kad tai kainuoja žymiai brangiau ir trunka ilgiau.

Ką daryti, jei gavėjas nepriima siuntos?

Jei gavėjas nepriima arba jo nėra nurodytu adresu, siunta grįžta arba laikoma sandėlyje, kol bus susitarta. Čia gali susidaryti papildomų kaštų už saugojimą. Geriau iškart pasitikslinti su gavėju, ar jis bus namuose, ir jei ne – susitarti dėl kito laiko.

Ar galima siųsti pinigus ar brangakmenis?

Pinigus ir brangakmenis siųsti per krovinių gabenimą – labai bloga idėja. Yra specializuotos tarnybos brangiems daiktams, ir tai kainuoja daug, bet tai vienintelis saugus būdas. Paprasto krovinių vežėjo draudimas tokių dalykų paprastai neapima.

Kaip sužinoti, ar įmonė patikima?

Patikrink atsiliepimus, paklausk, ar turi licencijas, pasiteirauk, kiek laiko veikia. Jei įmonės pavadinimas niekur nerodomas, o kontaktai tik asmeninis telefono numeris – verta susimąstyti. Aš pats visada sakau: jei kažkas skamba per gerai, kad būtų tiesa, tikriausiai taip ir yra.

Ką daryti, jei reikia pakeisti pristatymo adresą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei siunta dar neišvyko, pakeisti adresą paprastai nesunku. Jei jau kelionėje – gali būti papildomų mokesčių, nes reikia perkelti maršrutą. Vienas mano klientai pakeitė adresą jau būdamas Anglijoje, ir teko mokėti papildomus 30 eurų, bet tai buvo mažiau nei tikėtasi.

Ar galima siųsti maistą?

Maisto produktai gabenami, bet yra apribojimų. Šviežias maistas, ypač mėsa ir pieno produktai, dažniausiai draudžiami dėl muitinės taisyklių. Bet džiovinti maisto produktai, konservai, kava, arbata – paprastai leidžiama. Visada geriau pasitikslinti iš anksto, nes kartais žmonės supakuoja visą šaldytuvą ir tada stebisi, kodėl niekur nepriima.

Kaip elgtis su „Brexit" pokyčiais?

Po „Brexit" situacija pasikeitė – dabar daugelis prekių, kurios anksčiau galėjo būti siunčiamos laisvai, reikalauja muitinės deklaravimo ir kartais PVM mokėjimo. Tai nėra labai sudėtinga, bet reikia žinoti. Jei siunti asmeninius daictus, paprastai viskas gerai, bet jei tai komercinė prekė, gali prireikti daugiau dokumentų. Čia aš pats kartais neesu 100% tikras dėl visų naujų taisyklių, nes jos keičiasi, todėl visada rekomenduoju pasitikslinti su specialistu.

Ar galima atsekti siuntą?

Dauguma įmonių suteikia sekimo numerį, ir galėsi matyti, kur siunta šiuo momentu. Bet čia yra niuansas – kai kurios įmonės duoda tik bendrą informaciją, o kitos leidžia sekti beveik realiu laiku. Jei tau svarbu žinoti tiksliai, kur tavo daiktas, paklausk iškart, kokią sekimo sistemą naudoja.

Ką daryti, jei siunta pristatyta, bet kažko trūksta?

Pirmiausia pasitikrink, ar tikrai trūksta, o ne tik taip atrodo. Kartais žmonės pamiršta, ką tiksliai buvo supakavę. Jei tikrai trūksta, rašyk pretenziją ir reikalauk tyrimo. Svarbu turėti sąrašą to, kas buvo siunčiama, nes kitaip bus labai sunku įrodyti.

Ar galima siųsti pavojingas medžiagas?

Tam tikros medžiagos – dažai, tirpikliai, dujos – reikalauja specialaus gabenimo ir dokumentų. Jei nežinai, ar tavo daiktas yra pavojingas, geriau pasiklausti. Vienas mano klientas norėjo siųsti seną šildytuvą su freonu – ir tai buvo problema, nes reikėjo specialaus pašalinimo. Teko jam paaiškinti, kad lengviau bus tiesiog išmesti.

Kaip elgtis, jei gavėjas yra ne Lietuvos pilietis?

Pagal dokumentus, reikia nurodyti gavėjo vardą, pavardę ir adresą. Jei tai įmonė, reikia įmonės pavadinimo ir PVM numerio. Kalbos barjeras čia retai būna problema, nes dokumentai būna standartiniai. Bet jei gavėjas nekalba angliškai ir nežino, kaip priimti siuntą, gali būti keblumų – todėl geriau viską iš anksto suderinti.

Ar galima siųsti į Škotiją ar Šiaurės Airiją?

Taip, bet tai gali būti brangiau ir trukti ilgiau, nes tai toliau nuo pagrindinių maršrutų. Jei reikia į Škotijos gilumą, pvz., į Highlands, kaina gali būti žymiai didesnei. Čia jau reikia klausti konkrečiai dėl adreso, nes ne visos įmonės ten veža.

Ką daryti, jei reikia skubus pristatymas?

Greitas pristatymas – 24-48 valandos – įmanomas, bet kainuoja žymiai brangiau. Jei tikrai reikia skubiai, gali rinktis oro gabenimą, bet čia jau kalbame apie kitą kainų kategoriją. Aš visada klausiu klientų: ar tikrai taip skubu, ar galima palaukti kelias dienas ir sutaupyti? Dažniausiai atsakymas būna, kad gali palaukti.

Ar galima siųsti baldus?

Baldus siųsti galima, bet reikia išardyti, jei įmanoma, ir gerai supakuoti. Jei tai brangūs baldai, verta apsidrausti. Vienas mano klientas siuntė seną, bet labai brangų medinį stalą – ir dėl blogo pakavimo jis atvažiavo su įbrėžimais. Po to jis jau visada samdo profesionalius pakuotojus.

Kaip elgtis su muitine, jei siunta sustabdyta?

Jei muitinė sustabdė siuntą, reikia pateikti papildomus dokumentus arba sumokėti muitus. Čia gali prireikti laiko, ir geriausia turėti viską paruošta iš anksto. Kartais tai būna tik formalumas, kartais reikia tiksliai nurodyti prekių vertę ir kilmę. Jei pats nežinai, gali samdyti muitinės brokerį, bet tai papildomi kaštai.

Ar galima siųsti vaistus?

Vaistai gabenami tik su receptu ir tam tikrais dokumentais. Jei tai asmeniniai vaistai, paprastai problema nebūna, bet reikia turėti receptą arba gydytojo pažymą. Nelegalių vaistų siųsti negalima, žinoma. Čia aš pats esu atsargus, nes taisykles labai griežtos.

Ką daryti, jei siunta grįžta atgal?

Jei siunta grįžta dėl to, kad gavėjas nepriėmė arba adresas buvo neteisingas, gali tekti mokėti už grąžinimą. Geriau iškart pasitikslinti adresą ir susisiekti su gavėju, kad išvengtum papildomų kaštų. Kartais žmonės nurodo seną adresą ir nustemba, kodėl siunta nepristatyta.

Ar galima siųsti į Airiją per Angliją?

Jei reikia į Airiją, bet lėktuvu arba laivu per Angliją, tai įmanoma, bet brangiau ir trunka ilgiau. Yra tiesioginių jungčių, bet jos brangesnės. Čia jau reikia skaičiuoti, ar verta, ar galbūt pigiau bus naudoti kitą būdą.

Kaip elgtis, jei įmonė nevykdo pažadų?

Jei įmonė žada vieną, o daro kitą, pirmiausia bandyk išspręsti pokalbį. Jei nieko negauni, rašyk oficialią pretenziją ir, jei reikia, kreipkis į vartotojų teises. Bet čia jau kraštutinis atvejis – dažniausiai viskas išsprendžiama pokalbio metu. Aš pats esu matęs ir gerų, ir blogų įmonių, ir žinau, kad kartais geriau tiesiog ieškoti kito paslaugų teikėjo, nei kovoti su blogu.

Išvada

Nuo durų iki durų pristatymas į Angliją – patogi paslauga, jei žinai, ką užsakai ir ką gauni. Svarbiausia – išsirinkti patikimą įmonę, viską susitarti iš anksto ir nebiurokratizuoti per daug. Kartais geriau paprasčiausiai paskambinti ir paklausti, nei ieškoti atsakymų internete. Jei turi klausimų, kreipkis – padėsiu, kuo galėsiu. Svarbiausia, kad siunta atsidurtų ten, kur jai reikia, ir kad abi pusės būtų patenkintos.