Pristatome siuntas į Angliją nuo durų iki durų operatyviai

Sveiki, aš jau beveik aštuonerius metus dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, ir per tą laiką turbūt tūkstančius kartų aiškinau žmonėms, kaip veikia siuntų pristatymas į Angliją. Dažnai girdžiu tuos pačius klausimus, kartais netgi pykstuosi su klientais dėl nesusipratimų, kurie galėjo nebūti. Bet šiaip – dirbu, stengiuosi padėti, kartais pavyksta, kartais ne. Šis tekstas skirtas tiems, kas planuoja siųsti daiktus į Angliją ir nori suprasti, kaip viskas veikia iki durų. Nes taip, tas "nuo durų iki durų" skamba gražiai, bet už to slepiasi daug detalių, kurias verta žinoti iš anksto.

Kainos ir mokėjimai

Kiek iš tikrųjų kainuoja siuntimas į Angliją?

Kainos labai skiriasi priklausomai nuo to, ką vežate ir iš kur. Jei kalbame apie nedidelį krovinį – kelias dėžes ar baldą – tai gali būti nuo 300 iki 600 eurų. Pilnas perkraustymas su dideliu sunkvežimiu lengvai gali siekti 2000-4000 eurų. Kartais žmonės mano, kad bus pigiau, bet po to paaiškėja, kad reikia mokėti už muitinės deklaravimą, draudimą, kuro priemokas. Aš pats kartais nesusigaudau, kodėl konkretus pervežimas kainuoja tiek, kiek kainuoja – tiek daug kintamųjų. (Gal čia mano problema, bet stengiuosi visada paaiškinti klientui iki galo.)

Ar galima mokėti dalimis?

Daugelis įmonių siūlo dalinio mokėjimo galimybę – paprastai 50% iš anksto, likusi dalis prieš pristatymą arba po jo. Bet čia priklauso nuo įmonės. Kai kurie vežėjai reikalauja viso atlygio iš karto, ypač jei klientas naujas ir nežinomas. Aš pats esu susidūręs su atvejais, kai žmonės sumokėjo avansą ir po to įmonė dingo – taip, tai baisu, bet realu. Todėl visada sakau: jei įmonė reikalauja viso mokėjimo iš karto ir nėra jokių atsiliepimų internete – bėkite.

Kodėl kainos taip skiriasi tarp skirtingų įmonių?

Vienos įmonės turi savo sunkvežimius ir vairuotojus, kitos tik tarpininkauja ir užsako pas trečius. Kartais permoki už prekės ženklą, kartais už tikrą kokybę. Aš pats dirbu įmonėje, kuri turi savo transportą, bet žinau, kad kai kurie "vežėjai" iš tikrųjų tik surenka užsakymus ir perduoda kitiems. Ar tai blogai? Nebūtinai, bet kartais dėl to kyla problemų, kai reikia spręsti kažką skubiai.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi siunčiant į Angliją po Brexit?

Po Brexit situacija gerokai pasikeitė. Dabar reikia pilnos muitinės deklaracijos – tai reiškia, kad reikia nurodyti viską, ką vežate, vertę, šalį. Taip pat reikalingas EORI numeris, jei vežate komercinę siuntą. Asmeniniam perkraustymui reikia pateikti sąrašą daiktų, jų vertę, o kartais netgi įrodymą, kad gyvenote kitoje šalyje. Sunku? Taip, kartais labai sunku. Bet įmanoma.

Ar reikia mokėti muitą?

Jei vežate asmeninius daiktus, kurie jums priklauso ir naudojami – paprastai muito mokėti nereikia. Bet jei vežate naujus daiktus, prekes, ar daiktų vertė viršija tam tikrą ribą – tada gali tekti mokėti. Konkreti riba keičiasi, todėl geriau pasitikslinti prieš siunčiant. Aš pats nesu muitinės specialistas, todėl kartais patariu žmonėms pasikonsultuoti su muitinės brokeriu, jei yra abejonių.

Kas yra tas EORI numeris ir kam jo reikia?

EORI – tai Economic Operators Registration and Identification numeris. Jei vežate prekes komerciniais tikslais, jums jo reikia muitinei. Asmeniniam perkraustymui dažniausiai nereikia, bet kartais įmonės vis tiek prašo. Čia aš pats kartais susipainioju, nes taisyklės keičiasi, o aš nesu teisininkas. Geriausia pasitikslinti konkrečiai savo atvejui.

Kaip veikia pats pristatymas

Ką reiškia "nuo durų iki durų"?

Tai reiškia, kad paima daiktus iš jūsų namų (nuo durų) ir pristato į nurodytą adresą Anglijoje (iki durų). Bet čia yra niuansas – kai kurios įmonės "durų" supranta kitaip. Vienos paima iš jūsų namo viduje, kitos tik iš gatvės, jei sunku privažiuoti. Kartais reikia papildomai mokėti, jei reikia pakelti daiktus į aukštus aukštus ar tilpti per siauras duris. Aš pats esu matęs, kaip žmogus pyksta, kad neatnešė iki penkto aukšto, nors sutartyje buvo parašyta tik "iki durų" – o durų tai buvo penkto aukšto laiptinėje.

Kiek laiko trunka pristatymas?

Paprastai nuo 5 iki 14 dienų, priklausomai nuo maršruto ir sezono. Vasarą, kai visi kraustosi, gali užtrukti ilgiau. Žiemą, jei blogi orai – taip pat. Kartais būna taip, kad viskas užtrunka dėl muitinės – ir čia niekas negali nieko padaryti. Aš pats esu žadėjęs žmonėms, kad bus per savaitę, o po to teko skambinti ir atsiprašinėti, nes buvo eilės uoste. Taip gyvenime būna.

Ar galiu sekti savo siuntą?

Daugelis įmonių siūlo sekimo galimybę – dažniausiai internetu arba per programėlę. Bet čia vėlgi priklauso nuo įmonės. Kai kurios turi puikias sistemas, kitos tik atsako į el. laiškus su "kol kas nieko nežinome". Aš pats stengiuosi savo klientams duoti kuo daugiau informacijos, bet kartais ir aš pats laukiu atsakymo iš vairuotojo.

Kas dedasi su daiktais

Ar mano daiktai bus saugūs?

Paprastai taip, bet "saugūs" yra sąlyginis terminus. Profesionalios įmonės naudoja tvirtinimo diržus, apsaugines medžiagas, kartais net individualius konteinerius. Bet visada yra rizika – ypač jei daiktai kraunami su kitų žmonių daiktais į tą patį sunkvežimį. Aš pats mačiau sulaužytą veidrodį, subraižytą stalą, prarastą dėžę. Kartais dėl blogo pakavimo, kartais dėl blogo kelio. Geriausia viską gerai supakuoti pačiam ir apsidrausti.

Ar reikia pačiam kažką pakuoti?

Dažniausiai taip – jūs pats turite supakuoti daiktus. Kai kurios įmonės siūlo pakavimo paslaugą, bet tai papildomai kainuoja. Aš visada patariu: jei turite laiko ir norite sutaupyti – pakuokitės patys. Bet darykite tai gerai: naudokite tvirtas dėžes, burbulinę plėvelę, viską užpildykite, kad nejudėtų. Aš pats esu matęs dėžes, kurios atrodė kaip po karo – ir tai buvo kliento "gerai supakuota" dėžė.

Ką daryti su baldais – išardyti ar vežti kaip yra?

Geriausia išardyti – taip mažiau rizikos sugadinti, lengviau krauti, dažniausiai pigiau. Bet jei patys negalite ar neturite įrankių – kai kurios įmonės siūlo išrinkimo/pasrinkimo paslaugą. Čia vėlgi priklauso nuo įmonės ir jūsų susitarimo. Aš pats esu padėjęs žmonėms išrinkti lovą prieš kelionę – nors tai ne mano darbas, bet kartais reikia padėti.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei daiktai dingsta ar sugadinami?

Pirmiausia – reikia pranešti kuo greičiau. Dažniausiai įmonės turi draudimą, kuris turėtų padengti nuostolius. Bet čia prasideda biurokratija: reikia pildyti aktus, įrodinėti, kad tai ne jūsų kaltė, kartais net teismas. Aš pats esu matęs, kaip žmogus kovojo tris mėnesius dėl 200 eurų kompensacijos – ir galiausiai gavo tik 50. Kartais lengviau tiesiog nusipirkti naują daiktą. Bet jei sugadinta kažkas vertingo – verta kovoti.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – susisiekite su įmone ir pasiteiraukite, kas vyksta. Kartais tai tik kelių dienų vėlavimas dėl oro sąlygų ar eismo, kartais – rimtesnės problemos. Jei įmonė neatsako arba nuolat tik žada – tada jau reikia galvoti apie kitus žingsnius. Aš pats esu turėjęs klientą, kuris laukė savo daiktų tris savaites ilgiau nei žadėta – ir galiausiai paaiškėjo, kad jo krovinys buvo pamirštas sandėlyje. Po to mes viską išsprendėm, bet žmogus buvo teisusai įsiutęs.

Ar galiu atšaukti užsakymą?

Taip, bet priklauso nuo to, kada tai darote. Jei dar nieko nepradėta – paprastai galima atgauti visą sumą arba dalį. Jei jau pakrauta ir važiuoja – gali būti sudėtingiau. Čia visada skaitykite sutartį, nes ten parašyta, kas ir kaip. Aš pats kartais matau žmones, kurie pasirašo viską nematę, o po to pyksta, kad viskas ne taip, kaip jie įsivaizdavo.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia planuoti perkraustymą į Angliją?

Geriausiai pavasarį arba rudenį – mažiau žmonių, greičiau, kartais pigiau. Vasarą visi kraustosi, eilės ilgesnės, kainos didesnės. Žiemą taip pat gali būti problemų dėl oro. Bet jei jums reikia būtent dabar – tada dabar ir vežkite, nieko nepadarysi. Aš pats per vasarą dirbu dvigubai daugiau nei žiemą – ir kartais tiesiog fiziškai nepajėgiu visko sutalpinti.

Ką verta žinoti prieš pradedant?

Pirmiausia – ką tiksliai vežate, kokia vertė, ar yra kažkas ypatingo (didelis, trapus, pavojingas). Antra – kokį adresą Anglijoje nurodysite, ar tikrai galima prie jo privažiuoti sunkvežimiu. Trečia – ar turite visus reikalingus dokumentus. Ketvirta – ar esate apsidraudę. Penkta – ar gerai perskaitėte sutartį. Aš žinau, kad skaityti sutartis nuobodu, bet kartais ten būna svarbių dalykų, kurie vėliau gali kainuoti brangiai.

Ar verta naudotis tarpininko paslaugomis?

Kartais taip, kartais ne. Tarpininkas gali surasti geresnę kainą, nes turi daugiau kontaktų. Bet jis taip pat ima savo maržą, o jei kas nors ne taip – turėsite reikalų su tarpininku, o ne su pačiu vežėju. Aš pats esu ir tarpininkas, ir vežėjas – priklauso nuo situacijos. Kartais žmonės tiesiogiai kreipiasi į mane, kartais per kitus. Svarbu žinoti, su kuo turite reikalą.

Kas blogiausia gali nutikti

Kokias klaidas žmonės dažniausiai daro?

Pirma – nesupakuoja gerai daiktų. Antra – nepasako visos tiesos apie tai, ką veža (ypač apie vertę). Trečia – neskiria laiko viskui sutvarkyti iš anksto ir po to skuba. Ketvirta – renkasi pigiausią variantą nesigilindami, kas už to slepiasi. Penkta – pasirašo viską nematę. Aš pats esu padaręs klaidų savo darbe – kas nėra? Bet stengiuosi mokytis iš jų.

Ar yra kokių nors apgaulių šioje srityje?

Deja, taip. Yra įmonių, kurios žada vieną kainą, o po to paprašo daugiau. Yra tokių, kurios tiesiog paima pinigus ir nieko neveža. Yra tokių, kurie naudoja blogą transportą ir daiktai sugadinami. Kaip to išvengti? Skaitkit atsiliepimus, klauskite rekomendacijų, niekada nemokėkite viso atlygio iš karto, jei įmonė nežinoma. Aš pats žinau kelias įmones, kurių vengčiau – bet čia mano asmeninė nuomonė.

Ką daryti, jei jaučiu, kad mane apgavo?

Pirmiausia – bandykite spręsti su pačia įmone. Jei nieko negaunate – rašykite skundus, kreipkitės į vartotojų teises, gal net į teismą. Bet čia jau rimtas žingsnis, kuris kainuoja laiko ir pinigų. Kartais lengviau tiesiog pamiršti ir gyventi toliau – ypač jei nuostolis nedidelis. Aš pats esu matęs žmonių, kurie kovojo metus dėl 500 eurų – ir galiausiai gavo mažiau nei pusę to.

Išvada

Siuntimas į Angliją nuo durų iki durų nėra sudėtingas, jei žinote, ko tikėtis. Svarbiausia – rinktis patikimą įmonę, gerai supakuoti daiktus, sutvarkyti dokumentus ir suprasti, kad kartais gali kilti problemų, kurios nepriklauso nuo niekieno. Gyvenime taip būna. Bet jei viską darote atsakingai – didelė tikimybė, kad jūsų daiktai saugiai pasieks Angliją ir jūs galėsite pradėti naują gyvenimą naujoje šalyje. Sėkmės!