Pristatome siuntas į Angliją moderniais mikroautobusais be vargo

Sveiki! Aš jau daug metų dirbu siuntų gabenimo srityje, tiksliau – nuo 2015-ųjų. Taigi maždaug dešimt metų vežioju įvairias prekes į Angliją ir atgal į Lietuvą. Dirbu su komanda, turime kelis mikroautobusus, o bazė mums yra Kaunas, Šilainių rajone. Dažnai žmonės man skambina ir klausia – kaip čia viskas veikia, ar verta siųsti, kiek kainuoja, ar saugu. Tai šiandien ir pakalbėsime. Paprastai, be jokių sudėtingų terminų. Tiesiog pasakosiu, kaip mes dirbame, kokios būna situacijos, ir atsakysiu į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu kasdien. Nes tikrai žinau, kad siųsti siuntą į Angliją gali būti painu – ypač jei dar nesi to daręs. O aš čia tam, kad viską paaiškinčiau.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja siuntos pristatymas į Angliją?

Na, čia priklauso nuo keleto dalykų – pirma, nuo svorio, antra, nuo to, kur tiksliai Anglije reikia pristatyti. Londonas bus brangesnis nei kokis mažesnis miestelis, nes ten eismas, statymas, viskas sudėtingiau. Mūsų bazinė kaina prasideda nuo maždaug 80 eurų už mažą siuntą iki 10 kg, bet tikrai pasakyčiau, kad vidutiniškai žmonės moka apie 120-150 eurų už standartinę siuntą iki 30 kg. Jei reikia didesnės – tada jau derinam individualiai. Galiu pasakyti, kad kartais žmonės nustemba, nes tikisi brangiau, o pasirodo pigiau. Bet kartais ir atvirkščiai – ypač jei siunta labai didelė arba reikia į kokį nors atokų kampą.

Ar galima mokėti atsiimant?

Taip, žinoma. Mes dirbame su grynaisiais ir per pavedimą. Dauguma mūsų klientų moka grynais, kai atiduoda siuntą mums čia, Kaune. O jei siunčiate iš Anglijos atgal į Lietuvą – tada dažniausiai per pavedą iš anksto, bet kartais galima ir atsiimant, jei susitartume iš anksto. Tiesiog paskambinkite ir paklauskite, visada rasim sprendimą.

Ar yra kokios nors nuolaidos nuolatiniams klientams?

Yra, žinoma. Jei jau esate mūsų klientas ir naudojatės paslaugomis reguliarrai (tarkim, kas mėnesį ar dažniau), tai tikrai taikome nuolaidas. Paprastai nuo 5% iki 15%, priklauso nuo to, kiek dažnai vežiojate. O jei atvedate draugą arba šeimos narį – taip pat galime kažką sugalvoti. Mes vertiname lojalumą, nes mūsų verslas laikosi būtent dėl žmonių, kurie mus rekomenduoja.

Siuntos procesas

Kaip vyksta siuntos perdavimas?

Labai paprastai. Jei esate Kaune arba arti Kauno – mes galime atvažiuoti pasiimti siuntos. Jei patys galite atvežti į Šilainius – dar geriau, nes tada viską sutvarkome vietoje. Iš Anglijos pusės – panašiai. Mūsų vairuotojas atvažiuoja į nurodytą adresą, paima siuntą, pasirašome dokumentus, ir viskas. Kartais žmonės būna nervuoti, ypač jei siunčia pirmą kartą, bet aš visada sakau – nereikia jaudintis, mes jau tūkstančius siuntų pristatėme, niekas niekur nedingo.

Kiek laiko trunka pristatymas?

Čia dažniausiai užduodamas klausimas, ir aš suprantu kodėl. Paprastai nuo 2 iki 4 dienų, jei viskas eina gerai. Bet čia reikia suprasti – mes važiuojame su mikroautobusais, ne su lėktuvu. Taigi, jei pirmadienį paimame siuntą Kaune, tikėtina, kad trečiadienį ar ketvirtadienį ji bus Anglijoje. Kartais trunka ilgiau, jei yra eismo problemų, jei pasienyje ilgai stovi, arba jei orai blogi. Žiemą kartais būna sudėtingiau, bet tikrai ne taip blogai, kaip kai kurie mano. Pavyzdžiui, pernai gruodį vieną siuntą į Manchesterį vežėme penkias dienas dėl to, kad buvo didelis sniegas, bet tai buvo išimtis.

Ar galima sekti siuntos buvimo vietą?

Mes stengiamės visada informuoti klientą. Paimame siuntą – išsiunčiame žinutę. Perėjome sieną – vėl žinutė. Atvažiavome į Angliją – dar viena žinutė. Taigi, žinote, kur jūsų siunta yra. Bet čia aš turiu pripažinti – kartais būna taip, kad vairuotojas pamiršta parašyti, nes kelyje daug kas vyksta, tai tada jūs galite patys paskambinti ir paklausti. Mes tikrai nepykstame dėl to, priešingai – geriau paklausti nei sėdėti ir nerimauti.

Saugumas ir draudimas

Ar mano siunta bus saugi?

Mes labai atsargiai elgiamės su visomis siuntomis. Kiekviena siunta yra užrašoma, žymima, saugoma mikroautobuse. Mūsų vairuotojai yra patyrę, jie nevažiuoja per didelius duobes ir nestato siuntų ant viršaus. Bet čia aš turiu būti sąžininga – kartais būna situacijų, kai kažkas dėlto nukenčia. Pavyzdžiui, vieną kartą vežėme stiklines prekes, ir viena dėžė vis tiek suskilo, nors buvo labai gerai supakuota. Tai nutinka, bet mes visada stengiamės išspręsti problemą. Jei siunta yra labai trapi – pasakykite iš anksto, mes imsime papildomų atsargumo priemonių.

Ar siuntos yra draudžiamos?

Taip, mes siūlome draudimą, bet jis nėra privalomas. Paprastai tai kainuoja papildomai maždaug 5-10% nuo siuntos vertės, priklauso nuo to, kokia vertė. Jei siunčiate brangius daiktus – aš asmeniškai rekomenduočiau drausti. Buvo atvejis, kai žmogus siuntė brangų kompiuterį, ir mikroautobuse kažkas įvyko (tiksliai nežinome kas, gal vairuotojas per staigiai sustojo), ir kompiuteris buvo apgadintas. Mes išmokėjome kompensaciją, nes buvo draudimas. Jei nebūtų buvę – būtų buvusi problema.

Ką daryti, jei siunta dingsta?

Pirma, ramiai. Mes labai retai prarandame siuntas, per visus metus gal tik du kartus taip nutiko. Vieną kartą buvo klaida dokumentuose, kitą kartą – žmogus pats supainiojo adresus. Jei jūsų siunta tikrai dingtų – mes imamės visos atsakomybės. Ieškome, susisiekiame su visais, kas galėjo matyti. Ir jei randame – gerai, jei ne – kompensuojame. Bet dar kartą sakau – taip nutinka labai retai.

Ko negalima siųsti

Ką negalima siųsti į Angliją?

Yra sąrašas dalykų, kurių mes nepriimame. Pirma, viskas, kas yra nelegalu – narkotikai, ginklai, falsifikuotos prekės. Antra, pavojingi daiktai – degūs skysčiai, dujos, radioaktyvios medžiagos. Trečia, gyvūnai (čia reikia specialaus leidimo ir kitų paslaugų). Ketvirta, maisto produktai, kurie greitai genda, ypač be tinkamo pakavimo. Penkta, dideli kiekiai alkoholio – čia jau reikia muitinės dokumentų. Aš visada sakau žmonėms – jei nežinote, ar galima siųsti – geriau paskambinkite ir paklauskite. Geriau paklausti nei po to turėti problemų.

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Čia sudėtingas klausimas. Sausas maistas, kuris negenda – galima. Pavyzdžiui, makaronai, kruopos, konservos. Bet šviežias maistas, pienas, mėsa, sūris – tikrai nerekomenduočiau. Anglijos muitinė yra gana griežta dėl maisto produktų, ypač gyvūninės kilmės. Buvo atvejis, kai žmogus bandėsi vežti naminius cepelinus, ir juos konfiskavo. Taigi, jei norite siųsti maistą – geriau pasitarkite iš anksto, aš jums pasakysiu, kas tiks, o kas ne.

Ar galima siųsti vaistus?

Vaistus siųsti galima, bet reikia dokumentų. Jei tai receptiniai vaistai – reikia turėti receptą arba gydytojo pažymą. Be to, kiekis turi būti asmeniniam naudojimui, ne komerciniam. Mes kartais vežame vaistus, bet visada prašome dokumentų. Jei vaistai yra be recepto – paprastai problemų nebūna, bet vis tiek geriau pasakyti iš anksto.

Pristatymo vietos

Į kokias Anglijos vietas pristatote?

Mes pristatome beveik visur. Londonas, Manchesteris, Birmingamas, Liverpulis, Bristolė, Lidsas, Šefildas, Niukaslas – tai tik didžiausi miestai. Bet mes važiuojame ir į mažesnius miestelius, kaimus. Tiesiog reikia žinoti adresą. Kartais žmonės gyvena tokioje vietoje, kur reikia važiuoti kokius 30-40 km nuo mūsų pagrindinio maršruto, tada gali būti papildomas mokestis. Bet dažniausiai mes visur suspėjame.

Ar pristatote iki namų durų?

Taip, mes stengiamės pristatyti iki namų durų, jei tai įmanoma. Bet čia priklauso nuo vietos. Jei tai yra miestas su geru privažiavimu – tikrai iki durų. Jei tai yra kaimas su siauru keliu – tada galime palikti kokioje nors saugioje vietoje, pavyzdžiui, prie parduotuvės arba degalinės. Mes visada susideriname su klientu iš anksto. Vieną kartą buvo situacija, kai reikėjo pristatyti į namą, kuris buvo kalno viršūnėje, ir mikroautobusas ten netilpo. Teko žmogui pačiam nusileisti iki apačios. Bet tai buvo išimtis.

Ar galima atsiimti siuntą paštomate?

Mes neturime savo paštomatų, bet galime sutarti dėl atsiėmimo punktų. Pavyzdžiui, jei jums patogiau atsiimti kokioje nors vietoje Londono centre – mes galime ten palikti. Bet tai reikia derinti iš anksto. Paprastai žmonės pageidauja pristatymo iki namų, tai mums paprasčiau.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi siuntai?

Jei siunčiate asmeninius daiktus – paprastai pakanka sąrašo, ką siunčiate, ir jūsų kontaktinių duomenų. Jei siunčiate prekes komerciniais tikslais – tada reikia sąskaitos faktūros, packing list, ir kartais kitų dokumentų. Anglijos muitinė gali paprašyti dokumentų, jei siunta yra didelės vertės arba jei tai yra tam tikros prekės. Aš visada sakau – jei nežinote, kokius dokumentus reikia, mes jums padėsime. Mes jau esame susidūrę su įvairiais atvejais.

Ar reikia mokėti muitinės mokesčius?

Čia priklauso nuo siuntos vertės ir tipo. Jei siunčiate asmeninius daiktus, kurie yra jūsų nuosavybė – paprastai muitinės mokesčių nereikia mokėti, jei vertė neviršija tam tikros sumos. Bet jei siunčiate naujas prekes komerciniais tikslais – tada gali būti muitinės mokesčiai, PVM, ir pan. Čia tikrai rekomenduoju pasikonsultuoti su mumis iš anksto, nes kiekviena situacija yra skirtinga. Buvo atvejis, kai žmogus siuntė naują telefoną ir turėjo sumokėti apie 20% PVM, nes tai buvo nauja prekė.

Kaip elgtis su muitinės problemomis?

Jei muitinė turi klausimų – mes padedame išspręsti. Kartais reikia papildomų dokumentų, kartais reikia sumokėti mokesčius. Mes turime patirties su muitinės procedūromis, žinome, kaip elgtis. Bet čia aš turiu būti sąžininga – kartais muitinės procesas užtrunka, ir mes negalime to kontroliuoti. Tai yra valstybės institucija, jie turi savo taisykles. Bet mes visada stengiamės padėti klientui kuo greičiau išspręsti problemas.

Laikas ir grafikas

Kada vyksta pristatymai?

Mes važiuojame reguliariai. Paprastai du kartus per savaitę – antradienį ir penktadienį iš Kauno į Angliją, ir trečiadienį bei šeštadienį atgal. Bet tai nėra griežtas grafikas, kartais pridedame papildomas keliones, jei yra daug siuntų. Geriausia paskambinti ir suderinti konkrečią datą. Mes stengiamės prisitaikyti prie kliento poreikių.

Ar galima užsakyti skubų pristatymą?

Taip, galime, bet tai kainuoja brangiau. Skubus pristatymas paprastai reiškia, kad mes paimsime siuntą tą pačią dieną ir stengsimės pristatyti per 24-48 valandas. Bet čia priklauso nuo to, kur tiksliai reikia pristatyti. Jei jums tikrai reikia skubiai – paskambinkite, mes pasakysime, ar įmanoma, ir kokia bus kaina.

Kokiu metu geriausia siųsti siuntas?

Iš savo patirties galiu pasakyti, kad geriausia siųsti pradžioje savaitės – pirmadienį arba antradienį. Tada yra daugiausia laiko pristatymui iki savaitės pabaigos. Jei siunčiate penktadienį vakare – yra rizika, kad siunta bus pristatyta tik kitą savaitę. Bet tai nėra taisyklė, kartais ir penktadienio siuntos spėja. Viskas priklauso nuo konkrečios situacijos.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirma, paskambinkite mums ir paklauskite, kas vyksta. Mes visada galime pasakyti, kur siunta yra ir kada tikėtinas pristatymas. Kartais vėluojama dėl eismo, kartais dėl muitinės, kartais dėl oro sąlygų. Mes stengiamės visada informuoti iš anksto, bet jei neinformavome – skambinkite, mes atsiprašome ir paaiškiname. Buvo atvejis, kai siunta vėlavo tris dienas dėl to, kad vairuotojas susirgo, ir mes tiesiog neturėjome kito vairuotojo tame maršrute. Tai buvo labai nemalonu, bet mes viską išsprendėme.

Kaip pateikti pretenziją?

Jei turite problemą su siunta – pirma, susisiekite su mumis telefonu arba el. paštu. Papasakokite, kas nutiko, kokius turite įrodymus (nuotraukas, dokumentus). Mes peržiūrime kiekvieną pretenziją ir stengiamės išspręsti kuo greičiau. Jei nesutiksime su jūsų pretenzija – galime derinti toliau, bet aš manau, kad daugumą problemų pavyksta išspręsti geranoriškai.

Ar galima atšaukti siuntą?

Taip, galima, bet tai priklauso nuo to, kurioje stadijoje yra siunta. Jei dar nepaimta – tiesiog pasakykite, ir viskas, pinigus grąžinsime. Jei jau paimta ir važiuoja – tada gali būti problemų, nes mes jau patyrėme išlaidas. Bet mes visada stengiamės eiti klientui į pagalbą, jei tai įmanoma.

Papildomos paslaugos

Ar galima užsakyti pakavimo paslaugą?

Mes patys nesipakuojame, bet galime rekomenduoti žmones, kurie tai daro. Arba galime pasakyti, kaip geriausia supakuoti siuntą. Paprastai reikia tvirto kartono dėžės, burbulinės plėvelės trapiems daiktams, ir aiškaus žymėjimo. Jei siunčiate brangius daiktus – tikrai investuokite į gerą pakavimą, nes tai kainuoja mažiau nei galimi nuostoliai.

Ar galima siųsti didelius kiekius?

Taip, mes galime vežti ir didelius kiekius, bet tada jau reikia kalbėti apie krovininį transportą, o ne mikroautobusus. Mes turime partnerius, kurie turi didesnes mašinas, jei jums reikia vežti labai daug. Tai jau būtų kitas kainos segmentas, bet mes visada galime pasiūlyti sprendimą. Vieną kartą buvo užsakymas vežti visą namų ūkį iš Anglijos į Lietuvą – tai buvo keli mikroautobusai ir kelios dienos darbo.

Ar galima siųsti pavojingus krovinius?

Čia labai atsargiai. Kai kurie pavojingi krovinius galima vežti, bet reikia specialių licencijų, dokumentų, ir tinkamo pakavimo. Mes paprastai to vengiame, nes atsakomybė labai didelė. Jei jums reikia vežti kažką pavojinga – geriau kreipkitės į specializuotas įmones, kurios tuo užsiima. Mes esame paprastų siuntų specialistai, ne pavojingų krovinių.

Bendradarbiavimas

Ar galima tapti nuolatiniu klientu?

Žinoma, mes labai vertiname nuolatinius klientus. Jei siunčiate dažnai – galime sudaryti sutartį su nuolaidomis ir garantuotu aptarnavimu. Jums bus priskirtas asmeninis vadybininkas, kuris žinos jūsų poreikius. Mes jau turime kelis tokius klientus – verslininkus, kurie reguliariai siunčia prekes į Angliją, ir mes jau žinome, ko jiems reikia.

Ar galima dirbti kaip partneris?

Jei turite siuntų iš Anglijos į Lietuvą arba atvirkščiai – galime kalbėti apie partnerystę. Mes galime vežti jūsų siuntas kartu su kitomis, taip sumažinant kainą abiems pusėms. Tai yra įmanoma, jei siuntų kiekis yra pakankamas. Susisiekite su mumis, aptarsime detales.

Kaip su jumis susisiekti?

Galite skambinti telefonu, rašyti el. paštu, arba tiesiog užsukti į mūsų biurą Šilainiuose, Kaune. Mes dirbame nuo 8 iki 18 valandos, bet kartais ir vėliau, jei reikia. Geriausia prieš atvažiuojant paskambinti, kad žinotume, jog ateinate. Ir dar viena pastaba – mes ne visada greitai atsiliepiame į žinutes, ypač jei yra daug darbo, bet visada atsiliepiame. Tai tikrai žadu.

Išvada

Na štai, tiek norėjau jums pasakyti apie siuntų pristatymą į Angliją. Tikiuosi, kad kažkas buvo naudinga, o jei turite dar klausimų – tikrai skambinkite arba rašykite. Mes esame čia tam, kad padėtume. Svarbiausia – nesibaiminkite klausti, nes kiekviena situacija yra kitokia, ir mes visada stengiamės rasti geriausią sprendimą jums. Siųsti siuntas į Angliją nėra taip sunku, kaip gali atrodyti – reikia tik žinoti kelis dalykus, ir viskas bus gerai. O mes jums padėsime viską sužinoti. Iki!