Prekių pristatymas į Angliją nuo durų iki durų

Sveiki, čia aš – jau penkiolika metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje, todėl žinau, kad kiekvienas klientas turi savo istoriją. Vieniems reikia pervežti baldus iš Lietuvos į Angliją, kiti – siuntą su dovanomis giminaičiams, treti – verslo prekes. Šiame straipsnyje bandysiu atsakyti į visus klausimus, kurie man dažniausiai kyla pokalbiuose su klientais. Pristatymas nuo durų iki durų – tai patogiausias variantas, bet jame yra daug niuansų, kuriuos verta žinoti iš anksto. Pasakykite, jei kažkas liks neaišku, bandysiu paaiškinti paprasčiau.

Kainos ir kaštai

Kiek kainuoja prekių pristatymas į Angliją nuo durų iki durų?

Čia tikrai nėra vienos kainos – ji priklauso nuo kelių dalykų. Svarbiausia – krovinio svoris ir matmenys. Jei vežate nedidelę siuntą iki 30 kg, gali būti ir 150-200 eurų, bet jei tai pilnas mikroautobosas baldų – tada jau 800-1200 eurų. Priklauso ir nuo to, ar reikia papildomų paslaugų – pakuotės, pakrovimo, draudimo. Aš visada sakau klientams: duokite man kuo daugiau informacijos, tada tiksliau pasakysiu kainą. Kartais žmonės pamiršta paminėti, kad reikia pakrauti sunkius baldus, o tai jau kitas kaštas.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Būkite atsargūs – kai kurios įmonės nurodo labai žemą kainą, o po to prideda „kuro priemoką", „administracinį mokestį" ar panašiai. Aš pats visada stengiuosi duoti galutinę kainą su viskuo, ką žinau. Bet čia gali būti ir mano klaida – jei klientai nepasako, kad reikia pakrauti trečiame aukšte be lifto, tai jau papildomos išlaidos. Geriausiai yra aiškiai paklausti prieš užsakant: ar į kainą įeina viskas? Patikėkite, geriau pasirodyti „per daug smulkmenišku" nei po to gauti nemalonų siurprizą.

Kaip susimokėti?

Dažniausiai siūlome kelis variantus – pavedimu iš anksto, dalimis arba grynais vietoje. Kai kurios įmonės ima visą sumą iš karto, kitos – tik dalį prieš pristatymą. Aš asmeniškai pageidaučiau mokėjimo pervedimu prieš pradedant darbus, bet ne visą sumą. Likusią dalį galima sumokėti, kai prekės jau pristatomos. Taip abi pusės turi saugumo jausmą. Bet čia jau mano asmeninė nuomonė, kitos įmonės gali turėti kitokią tvarką.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Žinoma, galima. Ypač jei turite didesnį krovinį arba reguliariai naudojatės paslaugomis. Aš pats visada stengiuosi surasti kompromisą su klientais, nes geriau turėti pastovų klientą nei vieną didelę uždirbimą ir daug blogų atsiliepimų. Bet čia jau priklauso nuo konkrečios įmonės – kai kurios turi griežtą kainodarą ir nedirba. Mano patarimas: jei kaina atrodo per didelė, tiesiog paklauskite, ar yra kokių nors nuolaidų. Blogiausia, kas gali nutikti – bus atsakyta „ne".

Tiekimo laikas

Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją?

Paprastai nuo 3 iki 7 darbo dienų, priklausomai nuo to, iš kur Lietuvoje vežate ir kur tiksliai į Angliją reikia pristatyti. Jei tai pietų Lietuva į pietų Angliją – gali būti greičiau. Jei iš šiaurės į šiaurės Angliją – taip pat greičiau. Bet jei reikia važiuoti iš Kauno į Škotijos vidurį, jau reikia skirti daugiau laiko. Kartais būna taip, kad kelionė užtrunka ilgiau dėl oro sąlygų ar eismo – čia jau nuo mūsų nepriklauso. Bet stengiamės visada įspėti iš anksto, jei matome, kad gali būti vėlavimas.

Ar galima greitesnis pristatymas?

Taip, galima užsakyti ekspreso paslaugą, bet tada kaina bus žymiai didesnė. Paprastai ekspresas – tai 24-48 valandos, bet čia jau reikia derinti konkrečiai. Esu turėjęs atvejų, kai žmonėms skubiai reikėjo dokumentų ar vaistų į Angliją – tada mes organizavome greitesnį pervežimą, bet klientai supranta, kad tai kainuoja brangiau. Kartais verta paprašyti, jei tikrai reikia skubiai. Aš pats visada sakau: jei galite palaukti kelias dienas, sutaupysite nemažai pinigų.

Kada tiksliai bus pristatyta?

Čia jau sudėtingesnis klausimas. Mes visada nurodome tam tikrą laiko langą, pvz., „trečiadienį tarp 9 ir 17 valandos". Bet tiksliai valandos pasakyti sunku, nes kelionėje gali būti įvairių nukrypimų – eismo, oro, sustojimų pakeliui. Geriausia būtų turėti telefono ryšį su vairuotoju ir būti pasiekiamiems. Jei reikia tikslios valandos, gali tekti susitarti dėl papildomo mokesčio, bet čia vėlgi – priklauso nuo įmonės. Aš pats stengiuosi, kad klientai žinotų bent dieną iš anksto, kada tikėtis pristatymo.

Ar galima atsiimti prekes patiems?

Taip, daugelis pervežimo įmonių siūlo galimybę atsiimti krovinį sandėlyje, jei jums taip patogiau. Bet jei jūsų norimas variantas yra būtent pristatymas nuo durų iki durų, tada mes atvežame iki nurodytos vietos. Kartais žmonės patys nori atvykti ir pasiimti – tai jau kitas variantas, vadinamas „nuo sandėlio iki sandėlio" arba panašiai. Tada kaina būna mažesnė, nes mes sutaupome kelionės išlaidų. Bet jei jums reikia tiksliai nuo durų iki durų, tai jau kitas aptarnavimo lygis ir kaina atitinkama.

Tiekimo procesas

Kaip vyksta pats pristatymas?

Visų pirma, susitarę dėl kainos ir laiko, mes atvažiuojame į nurodytą adresą Lietuvoje, pasiimame prekes, jas pakrauname, tvirtiname transporto priemonėje ir važiuojame į Angliją. Ten, gavėjo nurodytu adresu, mes iškrauname prekes ir paliekame ten, kur sutarta. Gali būti iki namo durų, iki buto durų, iki sandėlio – priklauso nuo jūsų pageidavimo ir sutarties sąlygų. Kartais reikia papildomai susitarti dėl konkretaus laiko, kada kas nors bus namuose, kad galėtume perduoti prekes asmeniškai.

Ar reikia mano dalyvavimo pakrovimo metu?

Pageidautina, bet ne būtina. Jei jūsų nėra, mes galime pakrauti prekes, jei jos jau yra supakuotos ir paruoštos. Bet jei reikia kažką ardyti, perrinkti arba spręsti dėl pakuotės, tada geriau būti vietoje. Aš visada sakau klientams: jei galite, atvykite, nes kartais iškyla klausimų, kuriuos sunku išspręsti telefonu. Pavyzdžiui, klientai pamiršta pasakyti, kad vienas dėžė yra labai sunki, arba kad baldai jau išardytti. Tokiu atveju geriau būti šalia ir matyti viską savo akimis.

Kas atsako už prekes pervežimo metu?

Čia svarbus klausimas. Paprastai pervežimo įmonė atsako už prekes nuo jų paėmimo iki pristatymo, bet tai priklauso nuo sutarties sąlygų. Jei prekės nėra tinkamai supakuotos, gali būti sunku įrodyti, kad žala atsirado pervežimo metu. Aš visada rekomenduoju naudoti savo draudimą arba papildomai apsidrausti per pervežimo įmonę. Kartais žmonės sako „man nieko nenutiks", o po to būna nemalonių situacijų. Geriau apsidrausti ir miegoti ramiai, nei po to ginčytis dėl kompensacijos.

Ką daryti, jei prekės bus pristatytos vėliau?

Pirmiausia – susisiekite su įmone ir pasitikslinkite, kada tiksliai bus pristatyta. Kartais tai tik nedidelis vėlavimas dėl eismo ar oro sąlygų. Jei vėlavimas labai didelis ir jums tai kelia problemų, galite reikalauti kompensacijos, bet čia jau priklauso nuo sutarties. Aš pats esu turėjęs atvejų, kai dėl labai rimto vėlavimo mes grąžinome dalį pinigų, bet tai jau ekstremalios situacijos. Paprastai mes stengiamės iš anksto įspėti ir rasti sprendimą kartu su klientu.

Dokumentacija

Kokius dokumentus reikia paruošti?

Pagrinde – sąrašą prekių, jų vertę, savininko duomenis. Jei tai asmeninis krovinys, paprastai pakanka sąrašo su aprašymu. Jei tai verslo prekės, gali prireikti sąskaitų faktūrų, prekių deklaracijų. Kartais reikia ir muitinės dokumentų, jei vertė viršija tam tikrą sumą. Geriausia prieš užsakant pasitarti su pervežimo įmone, kokius dokumentus jie reikalauja. Aš pats visada prašau bent jau prekių sąrašo, kad žinočiau, ką vežame, ir galėčiau tinkamai sutvarkyti dokumentus.

Ar reikalingi kokie nors specialūs dokumentai prekėms iš Lietuvos į Angliją?

Po Brexit situacija pasikeitė. Dabar reikia muitinės deklaracijų, ypač jei prekių vertė viršija tam tikrą sumą. Taip pat gali prireikti PVM mokėjimo, jei prekės skirtos verslo tikslams. Bet jei tai asmeninis krovinys, dažniausiai užtenka paprastesnių dokumentų. Čia aš pats kartais susipainioju, nes taisyklės keičiasi, todėl geriausia pasitikslinti su mumis arba su muitinės tarpininku. Gali būti, kad jums reikės užpildyti tam tikras formas, bet mes padėsime tai sutvarkyti.

Ar įmonė padeda su dokumentais?

Dauguma pervežimo įmonių padeda su pagrindiniais dokumentais, bet tai priklauso nuo paslaugų paketo. Paprastai į kainą įeina standartinių dokumentų sutvarkymas, bet jei reikia kažko sudėtingesnio – pavyzdžiui, eksporto deklaracijos – gali prireikti papildomo mokesčio. Aš visada sakau klientams: jei nežinote, kokius dokumentus reikia, mes jums pasakysime. Geriau paklausti iš anksto nei po to turėti problemų su muitine. Buvo atvejų, kai žmonės bandė vežti prekes be reikiamų dokumentų ir jas sulaikė muitinėje – tai tikrai nemaloni situacija.

Ką daryti, jei dokumentai neteisingi?

Pirmiausia – kreiptis į įmonę, kuri tvarkė dokumentus, ir paprašyti ištaisyti klaidas. Jei tai jūsų klaida, greičiausiai teks papildomai mokėti už pakartotinį dokumentų tvarkymą. Jei tai įmonės klaida – tada jie turėtų ištaisyti nemokamai. Aš pats esu turėjęs atvejų, kai dėl dokumentų klaidos kilo problemų muitinėje, ir mes turėjome skubiai tai spręsti. Iš to išmokome būti atsargesni ir visada dvigubai tikrinti informaciją. Bet žmonės irgi turėtų patikrinti, ką gauna – kartais klaidos atsiranda dėl neteisingai pateiktų duomenų.

Problemos ir sprendimai

Kas nutinka, jei prekės bus sugadintos pervežimo metu?

Pirmiausia reikia nedelsiant pranešti pervežimo įmonei ir užfiksuoti žalą – geriausia nuotraukomis. Po to reikia įvertinti žalos dydį ir tartis dėl kompensacijos. Jei turite draudimą, galėsite gauti išmoką iš draudimo įmonės. Jei ne – tada teks derėtis su pervežimo įmone. Aš pats visada stengiuosis išvengti tokių situacijų, bet kartais nutinka neplanuotų dalykų. Svarbu nepamiršti, kad jei prekės buvo blogai supakuotos, atsakomybė gali kristi ir ant jūsų. Dėl to aš visada primenu klientams: gerai supakuokite prekes arba paprašykite, kad mes tai padarytume.

Ką daryti, jei prekės nepristatomos?

Pirmiausia – susisiekite su įmone ir paklauskite, kas vyksta. Kartais tai tik informacijos stygius, ir prekos jau keliauja. Jei praėjo daugiau laiko nei turėtų, galite reikalauti paaiškinimų ir kompensacijos. Jei prekės visai nepristatomos ir įmonė neatsako – tada jau reikia kreiptis į vartotojų teises ginantį organą arba teismą. Bet aš asmeniškai tokių atvejų per savo praktiką neturėjau, nes visada pavykdavo susitarti. Bet žinau, kad rinkoje yra ir nesąžiningų įmonių, todėl visada sakau: prieš užsakant paslaugą, pasidomėkite įmone, paskaitykite atsiliepimus.

Kaip elgtis, jei gavėjas nepriima prekių?

Jei gavėjas nepriima prekių, mes paprastai susisiekiame su jumis kaip siuntėju ir tartis, ką daryti toliau. Gali būti keletas variantų: grąžinti prekes atgal į Lietuvą (bet tai papildomai kainuos), laikyti prekes sandėlyje tam tikrą laiką, arba rasti kitą sprendimą. Kartais būna paprastas nesusipratimas – pvz., gavėjas tiesiog nežinojo, kad prekės bus pristatomos tą dieną. Todėl aš visada rekomenduoju iš anksto informuoti gavėją apie numatomą pristatymo laiką. Taip išvengsite bereikalingų problemų.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet tai priklauso nuo to, kokioje stadijoje yra užsakymas. Jei dar nieko nepradėta, paprastai galima atšaukti be jokių pasekmių. Jei jau pradėta pakrauti arba transportas jau išvyko – tada gali būti taikomi tam tikri mokesčiai. Geriausia prieš užsakant pasitikslinti su įmone, kokia jų atšaukimo politika. Aš pats visada stengiuosis būti lankstus, bet kartais jau būna patirtos tam tikros išlaidos, kurias reikia kompensuoti. Čia jau reikia tartis konkrečiai.

Ką daryti, jei prekės užstrigo muitinėje?

Pirmiausia – nesigpanikuoti, tai nutinka dažniau, nei jums gali atrodyti. Reikia sužinoti, kodėl prekės užstrigo – paprastai tai būna dėl dokumentų problemų arba dėl papildomo patikrinimo. Po to reikia pateikti trūkstamus dokumentus arba paaiškinti situaciją. Kartais tai užtrunka kelias dienas, kartais ilgiau. Aš pats esu turėjęs atvejų, kai prekės muitinėje laikėsi savaitę ar dvi, kol viskas buvo išspręsta. Svarbu būti kantriam ir bendradarbiauti su pervežimo įmone bei muitinės atstovais.

Kaip išvengti problemų su pristatymu?

Geras klausimas. Pagrinde – gerai pasiruoškite iš anksto. Teisingai supakuokite prekes, paruoškite dokumentus, aiškiai sutarkite dėl pristatymo laiko ir vietos, informuokite visus dalyvaujančius šalis. Taip pat svarbu pasirinkti patikimą pervežimo įmonę – pasidomėkite jų atsiliepimais, patirtimi, ar jie turi reikiamus leidimus. Aš visada sakau: geriau skirti daugiau laiko pasiruošimui nei po to spręsti problemas. Kartais žmonės nori viską padaryti greitai ir pigiai, o po to turi papildomų išlaidų ir rūpesčių. Iš mano patirties, gerai suplanuotas pervežimas beveik visada pavyksta sklandžiai.

Papildomi patarimai

Kada geriausia užsakyti pervežimą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinote, kad jums reikės pervežti prekes į Angliją, užsakykite paslaugą bent kelios savaitės iš anksto. Taip turėsite daugiau laiko viską suplanuoti ir dažniausiai geresnę kainą. Jei užsakote likus kelioms dienoms, gali būti, kad teks mokėti brangiau dėl skubos. Aš pats esu pastebėjęs, kad žmonės dažnai palieka viską paskutiniam momentui ir tada skambina su panika. Suprantu, gyvenime būna įvairių situacijų, bet geriau to išvengti.

Ar verta naudoti papildomas paslaugas?

Taip, jei jums jos reikalingos. Pavyzdžiui, jei neturite laiko arba nežinote, kaip tinkamai supakuoti prekes, verta užsakyti pakuotės paslaugą. Jei reikia profesionaliai išardyti baldus – taip pat verta. Bet jei galite patys viską padaryti – sutaupysite pinigų. Aš visada sakau klientams: pagalvokite, kas jums tikrai reikalinga, o be ko galite apsieiti. Kartais žmonės užsako daugiau paslaugų nei reikia, o kartais mažiau ir po to turi problemų. Geriausia pasitarti su mumis ir kartu nuspręsti.

Kaip pasirinkti patikimą įmonę?

Pasidomėkite jų patirtimi, perskaitykite atsiliepimus, paklauskite, ar jie turi reikiamus leidimus ir draudimą. Taip pat svarbu, kaip jie bendrauja – jei jau pokalbio metu jaučiate, kad kažkas negerai, galbūt verta paieškoti kitos įmonės. Aš žinau, kad rinkoje yra įvairių įmonių – ir gerų, ir blogų. Kartais mažesnės įmonės siūlo geresnį aptarnavimą, kartais didesės turi daugiau patirties. Čia jau reikia patiems nuspręsti, bet aš visada rekomenduoju rinktis pagal atsiliepimus ir asmeninį jausmą.

Ką dar reikėtų žinoti?

Vienas dalykas, kurį norėčiau paminėti – visada turėkite atsarginį planą. Gyvenime nutinka įvairių dalykų, ir kartais pervežimas gali būti atidėtas arba sugadintas. Jei turite laiko, galite palaukti, bet jei reikia skubiai – tada gali tekti ieškoti kitų sprendimų. Aš pats visada stengiuosi turėti kelis variantus, jei kas nors nepasisektų. Taip pat nepamirškite, kad gera komunikacija yra raktas į sėkmą – jei turite klausimų, drąsiai klauskite, jei kas nors neaišku – taip pat klauskite. Geriau paklausti per daug nei per mažai.

Išvada

Prekių pristatymas į Angliją nuo durų iki durų – tai patogus variantas, bet reikalaujantis tam tikro pasiruošimo. Svarbiausia – gerai susiplanuoti, pasirinkti patikimą įmonę, tinkamai supakuoti prekes ir sutvarkyti dokumentus. Jei viską padarysite teisingai, pervežimas turėtų vykti sklandžiai. O jei kils klausimų – visada galite kreiptis į specialistus, kurie padės išspręsti bet kokias problemas.