Pervežimo procesas į Angliją nuo durų iki durų – kaip viskas vyksta realiai

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau beveik 15 metų, ir per tą laiką pervežiau tūkstančius namų ūkių į įvairias šalis – dažniausiai būtent į Angliją. Šiandien noriu jums paprastai paaiškinti, kaip veikia pilna pervežimo paslauga į Angliją nuo durų iki durų. Nes dažnai žmonės nežino, ko tikėtis, o tada kyla problemos. Papasakosiu viską nuo pradžios iki galo – kaip yra iš tikrųjų, ne kaip parašyta reklaminiuose lankstinukuose.

Pasiruošimas prieš pervežimą

Kada prasideda visas procesas?

Viskas prasideda nuo jūsų skambučio ar žinutės. Dažniausiai žmonės rašo prieš kelis mėnesius iki planuojamo pervežimo, bet kartais ir likus savaitei – tada jau reikia greitai spręsti. Aš visada sakau: kuo anksčiau susisieksite, tuo geriau. Ypač jei vežatės didelius baldus arba pervežimas planuojamas vasaros sezono metu – tada eilės ilgesnės, o kainos kyla. Pavyzdžiui, pernai rugpjūtį vienas klientas iš Kauno skambino likus trims dienoms iki planuojamo išvykimo. Pavyko kažkaip sutalpinti, bet kaina buvo gerokai didesnė nei būtų buvusi birželį. Taip kad planuokite iš anksto.

Ką reikia žinoti prieš užsakant paslaugą?

Pirmiausia – ką tiksliai vežatės. Ne tik bendrą kiekį, bet ir konkrečias dalis. Ar yra pianinas? Ar didelis šaldytuvas? Ar baldai išardyti, ar reikia mūsų žmonių? Kartais žmonės sako „tik kelis baldus", o pasirodo – trijų kambarių buto turinys su keturiais dideliais lofto tipo baldais, kurie net netelpa į liftą. Tai svarbu žinoti iš karto, nes nuo to priklauso transporto priemonės dydis ir žmonių skaičius. Aš visada prašau nuotraukų. Tikrai nuotraukų, ne tik žodinio aprašymo. Vienas mano kolega kartais sako – geriau pamatyti nei išgirsti, ir aš su tuo pilnai sutinku.

Ar reikia kažkaip ruošti daiktus prieš pervežimą?

Taip, bet ne viską. Jūsų pagrindinis darbas – susipakuoti. Kuo geriau susipakuosite, tuo greičiau ir saugiau vyks pakrovimas. Aš rekomenduoju naudoti stiprias dėžes, gerai užklijuoti, ant kiekvienos parašyti, kas viduje. Ypač jei turite trapių daiktų – indai, stiklas, veidrodžiai – atskirai pažymėkite. Bet čia aš jums pasakysiu kaip yra: dauguma žmonių pakuoja prastai. Dėžės per didelės, per sunkios, viskas maišoma kartu. Tada mūsų komanda turi perkrauti vietoje, o tai užtrunka. Jei norite sutaupyti laiko ir pinigų – investuokite į gerą pakuotę. Tikrai verta.

Kas vyksta pirmojoje konsultacijoje?

Pirmojo pokalbio metu mes aptariame pagrindinius dalykus: jūsų adresą Lietuvoje, adresą Anglijoje, ką vežatės, kada norėtumėte pervežti. Aš paprastai klausiu ir apie prieigą prie pastatų – ar yra liftas, ar siauros laiptinės, ar sunku privažiuoti sunkvežimiui. Kartais žmonės pamiršta pasakyti, kad gyvena ketvirtame aukšte be lifto, o mes atvažiuojame su dideliu autobusu. Tai tikrai svarbu žinoti iš anksto. Po to mes pasiūlome kelis variantus – nuo pigiausio iki greičiausio, paaiškiname skirtumus. Aš stengiuosi nebūti per daug spaudžiantıs, bet kartais tiesiog reikia greito sprendimo, nes terminai spaudžia.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Nuo ko priklauso pervežimo į Angliją kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų. Pirmiausia – nuo tūrio. Kuo daugiau vežatės, tuo brangiau. Antras dalykas – atstumas. Londonas ar Birmingamas nėra tas pats, kas mažas miestelis šiaurėje. Trečias – terminai. Jei norite greitai, mokėsite daugiau. Ketvirta – ar reikia papildomų paslaugų: pakrovimas, iškrovimas, baldų surinkimas, senų baldų išvežimas. Penkta – sezonas. Vasarą kainos aukštesnės nei žiemą. Aš visada stengiuosi paaiškinti, iš kur tas skirtumas, bet kartais žmonės nesupranta, kodėl tas pats kiekis gali skirtis 200-300 eurų. Tai priklauso nuo visų šių veiksnių kartu.

Ar galima gauti tikslią kainą iš karto?

Galima gauti preliminarų įvertinimą, bet tiksli kaina dažniausiai paaiškėja tik po to, kai mes matome daiktus vietoje. Priežastis paprasta: žmonės dažnai pamiršta paminėti ką nors, arba sumažina kiekį, nes mano, kad „čia nesiskaito". Kartais būna atvirkščiai – žmonės persigąsta ir pasako, kad veža viską, o pasirodo, kad telieka kelios dėžės. Aš rekomenduoju leisti mums atvažiuoti ir įvertinti vietoje. Taip išvengsite nemalonumų vėliau. Žinoma, jei jūs tikrai žinote, ką vežatės, ir viskas telpa į vieną sąrašą – tada galime sutarti dėl fiksuotos kainos.

Kokios mokėjimo sąlygos?

Dažniausiai reikalaujame avanso – paprastai 20-30% nuo bendros sumos. Likusią dalį galima mokėti prieš pat pervežimą arba po pristatymo, priklauso nuo susitarimo. Aš asmeniškai pageidauju dalies apmokėjimo prieš pakrovimą, nes buvo atvejų, kai žmonės tiesiog neatsirado namuose dieną, kai turėjome važiuoti. Tai labai nuvilija, ypač kai jau esi sukomplektavęs visą maršrutą. Bet jei klientas ilgai bendradarbiauja, kartais leidžiame mokėti visą sumą po pristatymo. Čia jau reikia pasitikėjimo iš abiejų pusių.

Dokumentai ir teisinės detalės

Kokius dokumentus reikia pervežimui į Angliją?

Pagrindinis dokumentas – sąskaita-faktūra arba sutartis su detalizuotu krovinio sąrašu. Jei vežatės asmeninius daiktus, paprastai reikia tik jūsų paso kopijos ir adreso Anglijoje. Jei vežatės verslo prekes arba naujus baldus, gali reikėti prekių sąrašo su vertėmis. Po Brexit situacija pasikeitė, ir dabar reikia daugiau dokumentų nei anksčiau. Pavyzdžiui, jei vežatės vertingus daiktus, gali prireikti įrodymo, kad tai jūsų asmeninė nuosavybė, o ne prekės skirtos pardavimui. Aš visada konsultuoju su muitinės agentais, nes čia jau mano kompetencija baigiasi – čia reikia specialisto.

Ar reikia mokėti muitą įvežant daiktus į Angliją?

Jei vežatės asmeninius daiktus, kurie buvo naudoti jums daugiau nei 12 mėnesių, paprastai muitinės mokėti nereikia. Bet čia yra niuansas: po Brexit viskas tapo sudėtingiau. Kartais Anglija vis tiek prašo pateikti dokumentus, patvirtinančius, kad daiktai tikrai jūsų ir naudoti. Geriausia turėti senų pirkimų čekius, nuotraukas, bet kokį įrodymą. Jei vežatės naujus daiktus arba baldus, pirktus neseniai, gali reikėti sumokėti VAT (pridėtinės vertės mokestį). Čia jau reikia tikslaus patarimo iš buhalterio arba muitinės konsultanto. Aš pats nesu buhalteris, tai tiesiai sakau klientams – pasiklauskite specialisto.

Ką daryti, jei turiu brangių daiktų?

Brangius daiktus – papuošalus, meno kūrinius, kolekcijas – rekomenduoju vežtis asmeniškai, jei įmanoma. Jei neįmanoma, būtina juos deklaruoti iš anksto ir apsidrausti. Paprastas draudimas dažniausiai nepadengia visos vertės. Aš turėjau atvejį, kai klientė vežėsi brangiąiamondų grandinę, paliko ją dėžėje su drabužiais, ir dėžė dingo pakrovimo metu – ilgai ieškojome, bet neradome. Po to ji labai pyko, ir aš ją suprantu. Nuo to laiko visada perspėju: brangius daiktus vežkitės patys arba aiškiai deklaruokite ir apdrauskite.

Pakrovimas ir transportas

Kaip vyksta pakrovimas?

Pakrovimą atlieka mūsų komanda – paprastai du žmonės, priklausomai nuo kiekio. Mes atvažiuojame su sunkvežimiu, kuris jums tinka pagal tūrį. Pakrovimas trunka nuo valandos iki kelių valandų, priklauso nuo to, kaip greitai galime prieiti prie daiktų, ar baldai jau išardyta, ar viskas susipakuota. Kartais žmonės nespėja susipakuoti iki mūsų atvykimo – tada mes laukiame, bet tai kainuoja papildomai. Aš stengiuosi būti lankstus, bet kartais tiesiog negaliu laukti, nes turiu kitus klientus toje pačioje dienoje. Čia reikia susitarimo.

Ar jums reikia padėti pakrovimo metu?

Paprastai ne, bet jei norite padėti – sveiki atvykę. Aš visada sakau: geriau mes dirbame, o jūs žiūrite, kad nieko nepamirštume. Bet jei yra sunkūs daiktai, kurių negalime pakelti dviese – kartais reikia trečio žmogaus. Pavyzdžiui, didelis pianinas arba labai sunki spinta. Tuomet mes paprašome, kad kas nors padėtų. Kartais klientai patys nori krauti savo daiktus, ypač jei turi vertingų, bet aš visada leidžiu tik prižiūrint mums. Nes buvo atvejis, kai klientė pati bandė krauti televizorių ir jį numušė – tada kaltino mus, nors mes net nebuvome priėję.

Koks transportas naudojamas pervežimams į Angliją?

Dažniausiai naudojame didelius krovininius automobilius – nuo 3.5 iki 20 tonų. Viskas priklauso nuo kiekio. Jei vežatės vienkambario buto turinį – užtenka mažesnio automobilio. Jei pilną namą – reikia didesnio. Kartais naudojame ir dalijamąsias paslaugas – kai keli klientai kartu dalijasi vieną automobilį, tada pigiau, bet trunka ilgiau. Aš visada pasiūlau variantą, o klientas renkasi. Asmeniškai aš dažnai renkuosi didesnį automobilį vienam klientui, nes taip greičiau ir saugiau, nors brangiau.

Kiek laiko trunka pervežimas į Angliją?

Nuo Lietuvos iki Anglijos – maždaug 24-36 valandos vairuojant, bet su sustojais, muitine ir pertraukomis paprastai skaičiuojame 2-3 dienas. Jei vežate dalijamuoju automobiliu su kitais klientais – gali trukti iki savaitės, nes laukiame, kol bus pilnas krovinys. Aš visada įspėju: jei jums skubiai reikia, rinkitės individualų pervežimą. Vienas mano klientas prašė pervežti per 48 valandas, mes pavyko, bet vairuotojas beveik nemiegojo – aš pats jaučiausi kaltas dėl tokio spaudimo. Po to sau pasakiau – daugiau taip nedarysiu.

Ar vežimas vyksta tiesiogiai, ar su sustojimais?

Dažniausiai su vienu ar dviem sustojais – vairuotojas turi pailsėti pagal įstatymą, o kartais sustojimas būna muitinėje. Jei keliaujame su dalijamuoju automobiliu, sustojų bus daugiau, nes krauname ir iškrauname kitų klientų daiktus kelyje. Bet jei turite individualų automobilį – sustojai tik dėl vairuotojo saugumo ir degalų. Aš visada stengiuosi, kad sustojai būtų kuo mažiau, bet saugumas svarbiau nei greitis. Čia aš nesigailiu investuoti – geriau pavėluoti vieną dieną nei sukelti avariją.

Muitinė ir sienos kirtimas

Kaip vyksta muitinės procedūros?

Po Brexit Lietuva nėra ES narė su Jungtine Karalyste, tad reikia muitinės deklaracijos. Mes paprastai pasamdome muitinės brokerį, kuris paruošia visus reikalingus dokumentus. Jums gali reikėti pateikti sąrašą visų daiktų su vertėmis, jei tai nauji daiktai, arba įrodymą, kad daiktai naudoti, jei tai jūsų asmeninė nuosavybė. Muitinė trunka nuo kelių valandų iki vienos dienos, priklauso nuo apkrovos. Buvo atvejis, kai muitinėje strigo dvi dienas – laukėme eilėje, nieko negalėjome padaryti. Tai ne mūsų kaltė, bet klientui vistiek nemalonu.

Ar reikia mano dalyvavimo muitinėje?

Paprastai ne, jei visi dokumentai tvarkingi. Mes viską sutvarkome per brokerį. Bet jei kyla klausimų – pavyzdžiui, jei muitinė nori patikrinti krovinį arba jei trūksta dokumentų – gali prireikti jūsų. Aš visada perspėju iš anksto, jei gali kilti problemų. Kartais būna taip: žmogus deklaruoja senus baldus, o muitinėje paaiškėja, kad dalis daiktų nauji – tada jau reikia aiškintis, mokėti VAT. Čia jau reikia jūsų, nes aš negaliu už jus mokėti arba duoti parodymų.

Ką dėti, jei muitinėje kyla problemų?

Pirmiausia – nepanikuoti. Dažniausios problemos: trūksta dokumentų, neatitinka deklaracija su faktiniu kroviniu, arba keliami klausimai dėl daiktų vertės. Mes kartu su muitinės brokeriu stengiamės išspręsti viską operatyviai. Bet jei problema rimta – gali prireikti papildomų dokumentų arba net advokato pagalbos. Aš turėjau atvejį, kai klientas vežėsi antikvarinius baldus, ir Anglijoje pareikalavo ypatingo sertifikato. Iki šiol nežinau, ar jie tą sertifikatą gavo, nes klientas tiesiog dingo iš ryšių. Tai buvo nemalonu, bet aš jau nieko negalėjau padaryti.

Pristatymas Anglijoje

Kaip vyksta pristatymas į namus Anglijoje?

Mes atvažiuojame nurodytu laiku, iškrauname daiktus irgabename į namus, jei tai buvo sutarta. Svarbu: prieš pristatymą įsitikinkite, kad prie namų gali privažiuoti sunkvežimis. Anglijoje dažnai būna siauros gatvės, ribotas stovėjimas, o kaimo vietovėse – prasti keliai. Kartais tenka iškrauti šiek tiek toliau ir nešti rankomis. Jei yra liftas – gerai, jei ne – reikia nešioti laiptais, o tai kainuoja papildomai. Aš visada aiškinuosi šiuos dalykus iš anksto, bet kartais paaiškėja tik vietoje, ir tada tenka improvizuoti.

Ar kas nors padeda išpakuoti daiktus?

Paprastai iškrovimas į namus yra įtrauktas į paslaugą, bet išpakuoti ir sutvarkyti – jūsų reikalas. Mes nesame kambariniai. Bet jei norite, galime papildomai sutvarkyti – tai jau papildoma paslauga. Kartais žmonės prašo surinkti baldus, jei jie buvo išardyta. Aš turiu komandoje žmogų, kuris moka surinkti paprastus baldus, bet jei tai sudėtingi baldai – reikia samdyti atskirą meistrą. Čia jau ne mano sritis, aš galiu tik rekomenduoti, bet garantuoti kokybės – ne.

Ką daryti, jei kažkas sugadinta ar dingę?

Pirma – nedelsiant praneškite mums. Mes visada prašome patikrinti krovinį prieš pasirašant priėmimo aktą. Jei pastebėjote sugadinimą ar trūksta daiktų – parašykite tai aktą, nufotografuokite. Po to mes sprendžiame situaciją. Jei tai mūsų kaltė – atsakome, jei ne – tada jau reikia aiškintis su draudimo kompanija. Aš asmeniškai visada stengiuosi rasti sprendimą, net jei tai nėra mano kaltė. Nes kartais tiesiog žmogus turi problemą ir jam reikia pagalbos, o ne aiškinimųs, kas kaltas. Bet čia jau mano asmeninė nuostata, ne visada taip elgiasi kolegos.

Dažniausios problemos ir kaip jų išvengti

Kodėl kartais pervežimas užtrunka ilgiau nei planuota?

Daugiausiai įtakos turi oro sąlygos – lietus, sniegas, blogi keliai. Anglijoje ypač dažni rūkai ir lietus, o tai riboja matomumą ir greitį. Antra – muitinės eilės. Trečia – vairuotojo sveikata. Jei vairuotojas suserga kelyje, tenka laukti pakaitinio. Buvo atvejis, kai vairuotojas tiesiog užmigo – taip, neteisinga, bet žmonės yra žmonės. Ketvirta – nenumatytos aplinkybės: avarijos kelyje, uždaryti keliai, streikai. Aš visada turiu planą B, bet kartais viskas sugenda kartu, ir tada jau nieko nepadarysi.

Ką daryti, jei pervežimas vėluoja, o aš turiu svarbų susitikimą Anglijoje?

Susisiekti su mumis kuo greičiau. Mes stengiamės suspėti, bet jei jau vėluojame – galime pabandyti sutvarkyti greitesnį pristatymą kitą dieną. Bet čia jau priklauso nuo situacijos. Aš pats turėjau kartą tokią situaciją: klientė turėjo susitikimą dėl darbo, mes vėlavome 6 valandas, ji labai pyko. Aš asmeniškai jai atsiprašiau ir daviau nuolaidą, bet suprantu, kad tai ne visada kompensuoja. Jei jums kritiškai svarbu laikas – pasakykite iš karto, mes galbėt surasti greitesnį sprendimą, bet tai paprastai kainuoja daugiau.

Kaip išvengti nemalonumų su pervežimu?

Pasirinkite patikimą įmonę. Aš čia galėčiau sakyti – rinkitės mus, bet jūs vis tiek spręsite patys. Tiesiog paskaitykite atsiliepimus, pasikalbėkite su žmonėmis, kurie jau naudojosi paslaugomis. Venkite per pigių pasiūlymų – dažniausiai tai baigiasi blogai. Pasirašykite sutartį, kurioje aiškiai nurodyta, kas įtraukta į kainą. Neleiskite, kad jums pasakytų „viskas bus gerai" ir tiek – reikalaukite detalių. Aš pats visada sakau klientams: jei kažkas neaišku – klauskite, aš mielai paaiškinu. Geriau daug klausimų dabar nei problema vėliau.

Ar verta drausti krovinį?

Taip, tikrai verta. Draudimas nėra brangus, bet gali išgelbėti situaciją, jei kas nors nutiks. Paprastai siūlome kelis draudimo variantus – nuo bazinio iki išsamaus. Bazinis dengia pagrindinius rizikas, išsamus – viską, įskaitant ir vagystę, ir gaisrą, ir avariją. Aš pats visada draudžiu savo klientų krovinius, net jei jie nesigundo – tiesiog pridedu draudimą prie sąskaitos. Nes buvo atvejis, kai pervežimas tiesiog dingo – taip, visas sunkvežimis su kroviniu, niekas nežino kur. Po to mes mokėjome kompensaciją iš savo kišenės, ir tai buvo labai skausminga.

Pabaiga ir patarimai

Pervežimas į Angliją nuo durų iki durų nėra toks sudėtingas, kaip gali pasirodyti iš pradžių. Svarbiausia – gerai pasiruošti iš anksto, susipakuoti tvarkingai, sutvarkyti dokumentus ir rinktis patikimą paslaugų teikėją. Nepamirškite, kad po Brexit taisykles pasikeitė, tad dokumentų reikia daugiau nei anksčiau. Jei ką nors nežinote – klauskite, mes čia tam, kad padėtume. O jei jau nusprendėte vežtis – susisiekite su mumis, pasikalbėsime, įvertinsime jūsų situaciją ir rasime geriausią sprendimą.