Pervežimo paslaugos į Angliją – draudimas ir krovinio sekimas realiai

Sveiki, čia aš – jau kokius 8 metus dirbu su pervežimais į Angliją, tad žinau, kas jus dažniausiai domino, kartais netgi labiau nei pačias paslaugas. Šiandien pakalbėsime apie tai, kas iš tiesų svarbu – ar jūsų krovinys bus apsaugotas, jei kas nors nutiks kelyje, ir kaip galėsite sekti savo siuntą realiu laiku. Nežadu perfect atsakymų į viską, bet pasidalinsiu tuo, ką per tuos metus sutikau gyvai su klientėm iš Kauno, Šilainių ir aplinkinių rajonų. Pasiruoškite – kartais atsakysiu trumpai, kartais ilgiau, nes taip jau būna, kai kalbi ne iš sugalvoto teksto.

Dažniausiai užduodami klausimai apie pervežimus į Angliją

Draudimas ir atsakomybė

Ar tikrai mano krovinys draustas pervežimo metu?

Taip, bet čia yra visas sąrašas – pradedant nuo to, kokia draudimo suma yra numatyta, baigiant tuo, ar draudimas galioja tik Lietuvoje ar visame kelyje iki Anglijos. Dauguma įmonių siūlo bazinį draudimą, bet jei vežate brangesnius daiktus, verta papildomai apsidrausti. Aš pati visada klausiau klientų, ką veža, ir dažnai jie net nežinojo, kad jų draudimas galioja tik iki 500 eurų. (čia pasitaisysiu – iš tikrųjų tai priklauso nuo įmonės, kai kurios siūlo ir 1000, ir daugiau)

Ką daryti, jei pervežimo metu mano krovinys buvo sugadintas?

Pirmiausiai reikia dokumentuoti žalą – nuotraukos, video, viskas, kas įrodo, kaip atrodė siunta prieš ir po. Po to raštu kreipiatės į pervežimo įmonę su pretenzija. Svarbu žinoti, kad jei patys blogai supakavote daiktus, tai jau jūsų atsakomybė. Buvo pas mane klientė iš Kauno rajono, kurios vežė stiklinius indus be jokios papildomos apsaugos – žinoma, viskas sudužo. Čia jau ne įmonės kaltė.

Kiek kainuoja papildomas draudimas pervežimui į Angliją?

Paprastai papildomas draudimas kainuoja nuo 10 iki 30 eurų už vieną siuntą, priklausomai nuo krovinio vertės. Kai kurios įmonės siūlo draudimą iki 2000 eurų už papildomą 15 eurų. Brangesni daiktai – brangesnis draudimas, čia viskas logiška. Bet būkite atidžios – kai kurios įmonės turi „draudimo paslėptas“ sąlygas, kurios galioja tik tam tikrais atvejais.

Ar galima drausti asmeninius daiktus, o ne verslo krovinį?

Taip, žinoma. Daugelis pervežimo įmonių dirba ir su fiziniais asmenimis, ypač dabar, kai daug žmonių kraustosi ar siunčia daiktus giminėms į Angliją. Svarbu tiksliai nurodyti, kas yra krovinys – ar tai baldai, ar buitinė technika, ar asmeniniai drabužiai. Kartais reikia net sąrašo su vertėmis.

Kas atsitinka, jei vairuotojas sukėlta avariją ir mano krovinys suniko?

Čia jau rimta situacija. Pirma, avariją reikia tinkamai įforminti – policija, dokumentai, viskas. Po to kreipiatės į pervežimo įmonės draudiką. Jei įmonė turi CMRL draudimą (krovinio vežėjo atsakomybės draudimas), turėtumėte gauti kompensaciją. Bet čia būna ilgas procesas – aš pati turėjau klientę, kuri laukė kompensacijos beveik 4 mėnesius.

Ar mano krovinys draudžiamas nuo vagystės?

Taip, bet vėlgi – priklauso nuo draudimo sąlygų. Paprastai bazinis draudimas apima ir vagystės atvejį, bet tik tuomet, jei tai įvyko pervežimo metu, o ne jūsų sandėlyje ar namuose. Buvo toks atvejis – vairuotojas paliko sunkvežimį nesaugioje vietoje ir kažkas pavogė dalį krovinio. Čia buvo ginčas, bet galų gale įmonė atsakingai išsprendė.

Krovinio sekimas realiu laiku

Kaip aš galiu sekti savo krovinį kelionės į Angliją metu?

Dabar jau beveik visos rimtesnės pervežimo įmonės siūlo GPS sekimą. Jūs gaunate arba nuolatinę nuorodą, arba programėlę, kurioje matote, kur šiuo metu yra sunkvežimis. Kartais tai būna realiu laiku, kartais atnaujinama kas kelias minutes. Geriau iš karto pasitikslinkite, ar sekimas yra realus, ar tik intervalais.

Ar sekimo sistema veikia visame kelyje iki Anglijos?

Taip, jei naudojamas GPS sekimas, jis veikia visame kelyje, įskaitant keltas ar tunelį. Bet būna atvejų, kai jungtis prarandama – pavyzdžiui, po kanalu, jei naudojamas Eurotunelis. Tada sekimas gali rodyti „paskutinę žinoma poziciją", kol vėl atsiranda ryšys. Iš mano patirties, tai normalu ir nėra priežastis panikuoti.

Ar aš gausiu pranešimus apie krovinio būseną?

Kai kurios įmonės siunčia SMS arba email pranešimus, kai krovinys pakraunamas, kai jis išvyksta, kai atvyksta į Angliją. Kitur jūs patys turite žiūrėti sekimo sistemą. Geriau iš ankto pasiteiraukite, kokius pranešimus gausite ir kaip dažnai. Aš pati mėgstu, kai bent jau žinau, kad mano siunta jau pakrauta – ramiau.

Ką daryti, jei sekime matau, kad krovinys stovi vietoje ilgai?

Pirmiausiai nepanikuokite – gali būti eilės prie keltų, gali būti techninės pauzės, gali būti vairuotojo pertrauka (juk ir jam reikia pailsėti pagal įstatymą). Bet jei stovi ilgiau nei kelios valandos ir niekas neatsako į jūsų žinutes – tada jau reikia skambinti ir aiškintis. Buvo pas mane atvejis, kai klientė iš Šilainių regiono skambino panikuodama, kad krovinys stovi Vokietijoje 6 valandas – pasirodo, tiesiog eilė prie keltų buvo didelė.

Ar galiu matyti tikslų pristatymo laiką?

Čia jau sudėtingiau. Dauguma įmonių nurodo „langą" – pavyzdžiui, pristatymas per 2-3 dienas. Bet tiksliai numatyti, ar krovinys bus iki 10:00 ar iki 18:00, dažniausiai neįmanoma, nes visko priklauso nuo kelio sąlygų, eismo, oro. Kai kurios įmonės siūlo „patvirtintą laiką" už papildomą mokestį, bet tai brangiau.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Kiek vidutiniškai kainuoja pervežimas iš Lietuvos į Angliją?

Čia labai priklauso nuo to, ką vežate ir kokio dydžio tai krovinys. Maža siunta (kelios dėžės) gali kainuoti nuo 150 iki 300 eurų. Pilnas sunkvežimis (iki 24 tonų) – nuo 800 iki 1500 eurų, priklausomai nuo maršruto ir įmonės. Kartais pasitaiko ir brangesnių variantų, jei reikia skubaus pristatymo.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Deja, taip būna. Kai kurios įmonės nurodo mažą kainą, bet po to prisideda mokesčiai už keltą, už degalus, už dokumentus. Geriau iš karto prašyti pilną sąmatą su visais mokesčiais. Aš pati visada sakau klientėm – geriau mokėti šiek tiek daugiau pradžioje, negu po to gauti netikėtas sąskaitas.

Kaip greitai reikia apmokėti pervežimą?

Skirtingos įmonės turi skirtingas sąlygas. Kai kurios reikalauja avanso (30-50%), likusią sumą prieš pristatymą arba po jo. Kitos dirba tik su pilna išankstine apmokėjimo. Būkite atsargios su tuom, kas prašo 100% iš karto prieš pradedant – ypač jei tai nežinoma įmonė.

Pasirinkimas ir patikimumas

Kaip išrinkti patikimą pervežimo įmonę į Angliją?

Pirmiausiai žiūrėkite atsiliepimus – bet ne tik gerus, o ir blogus, ir kaip įmonė į juos reaguoja. Patikrinkite, ar įmonė turi licencijas ir draudimus. Paklauskite, ar galėsite pasirašyti sutartį (taip, daugelis dirba su sąskaitomis, bet sutartis saugesnė). Ir dar – pasikalbėkite su jais telefonu, jausite, ar žmonės rimti.

Ką daryti, jei pirmą kartą naudojuosi pervežimo paslaugomis?

Nieko baisaus, visi kartą pradeda. Svarbiausia – gerai paruošti krovinį, teisingai jį aprašyti, užduoti klausimus dėl draudimo ir sekimo. Geriau pasakyti per daug informacijos nei per mažai. Ir jei kažkas neaišku – klauskite, aš pati visada sakau klientėm, kad geriau paklausti nei padaryti klaidą.

Ar verta naudotis mažesnėmis pervežimo įmonėmis ar tik didelėmis?

Ir viena, ir kita turi pliusų ir minusų. Didelės įmonės dažniausiai turi geresnę infrastruktūrą, bet kartais būna mažiau lanksčios. Mažesnės dažnai gali būti lankstesnės, asmeniškesnės, bet rizika didesnė. Aš pati esu dirbus su abiejų tipų įmonėmis ir galiu pasakyti, kad svarbiausia ne dydis, o žmonės, kurie ten dirba.

Praktiniai patarimai

Kaip teisingai paruošti krovinį pervežimui į Angliją?

Visų pirma – tinkamai supakuoti. Kiekvienas daiktas turi būti apsaugotas atskirai, ypač jei tai trapūs daiktai. Antra – teisingai žymėti dėžes, užrašyti savo vardą, telefono numerį, adresą Anglijoje. Trečia – sudaryti sąrašą visų daiktų su vertėmis, ypač jei norite pilno draudimo. Ir dar – jei vežate kažką didelio, pvz., baldus, išardykite, jei įmanoma, bus lengviau krauti ir mažesnė rizika sugadinti.

Ar galiu vežti draudžiamus ar ribojamus daiktus į Angliją?

Čia jau reikia atskiros konsultacijos, nes kiekviena šalis turi savo taisykles. Paprastai negalima vežti ginklų, narkotikų, tam tikrų maisto produktų. Bet yra daug dalykų, kuriems reikalingi specialūs leidimai ar sertifikatai. Geriau iš karto pasitikslinti prieš užsakant pervežimą, nes kartais gali būti rimtos pasekmės.

Ką daryti, jei reikia skubiai pristatyti krovinį į Angliją?

Skubus pervežimas kainuoja brangiau – čia jokios paslapties nėra. Bet kai kurios įmonės siūlo „express" paslaugas, kurios garantuoja greitesnį pristatymą. Paprastai tai papildomas 30-50% mokestis. Jei tikrai skubu – geriau iš karto pasakyti, kad tai skubus reikalas, ir įmonės bandys prisitaikyti.

Blogi atvejai ir kaip jų išvengti

Kas blogiausia gali nutikti su mano kroviniu?

Na, praradimas yra pats blogiausias – jei krovinys tiesiog dingsta. Sugadinimas – antra vieta, ypač jei tai brangūs daiktai. Del simų – trečia, kai krovinys vėluoja labai ilgai. Visi šie atvejai įmanomi, todėl svarbu pasirinkti įmonę, kuri turi gerą reputaciją ir aiškią atsakomybės politiką.

Ar buvo atvejų, kai krovinys visai nebuvo pristatytas?

Deja, taip. Aš pati esu girdėjusi istorijų, kai žmonės sumokėjo, o krovinys taip ir nepasiekė Anglijos. Čia jau reikia kreiptis į teisėsaugą, jei įmonė negrąžina pinigų. Todėl dar kartą sakau – rinkitės atsakingai, tikrinkite įmonę, nesiklijuokite tik į žemą kainą.

Ką daryti, jei pervežimo įmonė neatsako į mano skambučius?

Pirmiausiai bandykite kelis kartus, gal jie tikrai užsiėmę. Po to parašykite el. laišką su oficialia pretenzija. Jei vis dar nieko – galvokite apie kreipimąsi į vartotojų teises arba teismą, jei suma didelė. Žinoma, tikimės, kad iki taip nebus, bet geriau žinoti, kad turite teises.

Išvada

Na štai, tiek norėjau jums pasakyti apie pervežimo paslaugas į Angliją – ypač apie draudimą ir krovinio sekimą, nes tai dalykai, kurie iš tiesų svarbu, bet dažnai pamirštami, kol nekas nors nutinka. Atminkite – visada pasitikslinkite dėl draudimo sąlygų, nesivaikykite pačios žemiausios kainos, nes galų gale gali kainuoti brangiau, ir rinkitės įmonę, su kuria jaučiatės ramiai. Jei vežate kažką svarbaus ar brangaus, geriau papildomai apsidrausti ir žinoti, kad viskas tvarkoje. O jei kas neaišku – klauskite, niekas jums už tai necės. Sėkmės su jūsų pervežimais, ir tikiuosi, kad viskas vyks sklandžiai!