Pervežimas į Angliją – skaidrios kainos be paslėptų mokesčių

Įvadas

Pervežimas į Angliją – tai ne tik krovinio gabenimas iš taško A į tašką B. Čia yra daugybė detalių, kurios gali nustebinti, jei prieš tai nesi dirbęs su tarptautiniais pervežimais. Per pastaruosius 12 metų matėme viską – ir skaidrias kainas, ir atvejus, kai klientai gaudavo sąskaitas su mokesčiais, kurių niekas iš pradžių neminėjo. Šiame straipsnyje noriu paprastai paaiškinti, kaip veikia pervežimo kainos, kokius mokesčius tikėtis, ir kaip išvengti nemalonių staigmenų. Nežadu, kad viskas bus idealu – bet bent žinosi, į ką atkreipti dėmesį.

Kainos ir mokesčiai

Ką tiksliai reiškia „skaidrios kainos"?

Kai aš sakau skaidrios kainos, turiu omenyje, kad prieš pasirašant sutartį žinai viską, ką mokėsi. Ne tik pagrindinę kainą, bet ir visus papildomus mokesčius. Praktiškai tai reiškia, kad gavęs sąskaitą nematei nieko naujo. Žinoma, kartais gyvenime nutinka nenumatytų dalykų – pvz., jei pats nepasiundai visų reikiamų dokumentų arba pasikeičia kuro kainos, bet apie tai visada perspėjame iš anksto. Skaidrumas man asmeniškai reiškia, kad klientui nereikia jaustis apgautam.

Ar tikrai nėra paslėptų mokesčių?

Būsiu sąžiningas – rinkoje yra įmonių, kurios taiko vieną kainą reklamoje, o galutinėje sąskaitoje prideda „kuro priemoką", „administravimo mokestį" ar panašiai. Mes to nedarome. Ką pasakome telefonu ar parašome el. laiške – tą ir mokėsite. Bet čia aš kalbu apie savo įmonę, o ne apie visus kitus. Visada skaitykite smulkųjį šriftą ir klauskite, jei kas nors neaišku. Geriau pasirodyti įkyrus nei po to stebėtis.

Kodėl kitos įmonės siūlo pigesnes kainas?

Čia reikia suprasti vieną dalyką – pigiau nebūna nemokamai. Jei kas nors siūlo pervežimą į Angliją gerokai pigiau nei kiti, tikėtina, kad kažkur bus paslėptas mokestis, arba paslaugos kokybė bus prastesnė. Kartą turėjome klientą, kuris rinkosi kitą įmonę dėl 200 eurų mažesnės kainos. Galutinėje sąskaitoje buvo beveik 600 eurų papildomų mokesčių už „nestandartinį krovinį" – nors krovinys buvo visiškai standartinis. Taigi – skirtingos kainos kartais reiškia skirtingą požiūrį į klientą.

Kaip skaičiuojama pervežimo kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: krovinio dydžio ir svorio, atstumo, pasirinktos paslaugos (pilnas sunkvežimis ar dalinis krovinys), ir papildomų paslaugų (pakuotė, pakrovimas, išpakavimas). Paprastai tariant – kuo daugiau mums darai, tuo mažiau moki. Bet čia reikia žiūrėti savo laiką ir galimybes. Kartais verta sumokėti daugiau, kad viską padarytų profesionalai, ypač jei turi brangių daiktų.

Ar kaina keičiasi po sutarties pasirašymo?

Gali keistis, bet tik tam tikrais atvejais. Jei pats papildai krovinį po to, kai jau sutvarkėme dokumentus – tada kaina gali keistis. Taip pat jei kuro kainos šokteli labai smarkiai (tarkim, per karą Ukrainoje), gali būti taikoma kuro priemoka. Bet mes visada perspėjame iš anksto ir duodame laiko apsispręsti. Vieną kartą turėjome atvejį, kai klientė papildomai norėjo pergabenti savo mamytės pianiną – tai jau buvo papildoma paslauga, ir kaina atitinkamai pakito. Čia jau logiška, ar ne?

Kokie mokesčiai taikomi perkraustant į Angliją?

Po Brexit situacija pasikeitė. Dabar reikia muitinės dokumentų, ir tai kainuoja. Paprastai kalbant – yra muitinės deklaracijos mokestis, kuris priklauso nuo krovinio vertės. Taip pat gali būti taikomas PVM, jei pervežate prekes verslo reikalais. Bet jei tai asmeninis perkraustymas – dažniausiai PVM netaikomas. Čia reikia pasitikslinti konkrečiai pagal savo situaciją, nes taisyklės nėra paprastos. Aš pats kartais pasikonsultuoju su muitinės brokeriu, nes situacijos būna įvairios.

Ar galiu sumažinti išlaidas?

Yra keli būdai. Pirmas – dalinis krovinys. Jei neturite pilno sunkvežimio daiktų, galite dalintis su kitais ir mokėti tik už savo dalį. Antras – patys ruoškite daiktus. Pakuotė, pakrovimas ir išpakavimas – tai didelė dalis kainos. Jei galite tai padaryti patys, sutaupysite. Trečias – lankstus grafikas. Jei galite palaukti, kol turėsime kitų siuntų tame maršrute, bus pigiau. Bet čia reikia žinoti, kad kartais laukimas gali būti ilgas – pora savaičių ar net mėnuo.

Paslaugos ir procesas

Ką apima pilnas perkraustymo paketas?

Pilnas paketas paprastai apima: krovinio surinkimą iš jūsų nurodytų vietų, profesionalų pakrovimą, saugų gabenimą, muitinės dokumentų tvarkymą, pristatymą į naują adresą Anglijoje, ir išpakavimą (jei užsakėte). Bet čia visada reikia patikslinti, nes skirtingos įmonės siūlo skirtingus paketus. Mes, pavyzdžiui, siūlome kelis lygius – nuo paprasto gabenimo iki visko „po raktą". Kartais klientai mano, kad pilnas paketas reiškia, jog mes net jų drabužius sulanksysime – taip nėra, bet dėžes išpakuosime ir sudėsime į reikiamas vietas.

Kuo skiriasi dalinis krovinys nuo pilno sunkvežimio?

Pilnas sunkvežimis – tai kai visas automobilis priklauso tik jums. Dalinis krovinys – kai jūsų daiktai keliauja kartu su kitų žmonių kroviniais. Dalinis krovinys yra pigesnis, bet trunka ilgiau, nes reikia laukti, kol surinksime pakankamai krovinio tam maršrutui. Paprastai dalinio krovinio laukimas yra 1-3 savaitės, priklausomai nuo sezono. Pilnas sunkvežimis gali vykti per kelias dienas po sutvarkymo. Čia jau reikia spręsti pagal savo situaciją – ar skubate, ar norite sutaupyti.

Kaip vyksta pats pervežimo procesas?

Pirmiausia susisiekiate su mumis, aprašote, ką reikia pervežti, ir mes pasakome preliminarinę kainą. Tada, jei tinka, atvykstame įvertinti krovinį (arba darome tai nuotoliniu būdu – paprašote nufotografuoti daiktus). Sutvarkome dokumentus, pasirašome sutartį, ir sutartu laiku atvykstame pakrauti. Krovinys važiuja į Angliją, paprastai kelias trunka 2-4 dienas, priklausomai nuo to, kur tiksliai reikia pristatyti. Anglijoje taip pat reikia laikytis tam tikrų kelių eismo taisyklių, todėl kartais pristatymas užtrunka ilgiau nei planuota. Po pristatymo išpakuojame (jei užsakėte) ir pasirašote pristatymo aktą.

Kiek laiko trunka pervežimas į Angliją?

Paprastai 2-4 dienos nuo Lietuvos iki Anglijos, jei tai pilnas sunkvežimis. Dalinis krovinys gali trukti iki 2-3 savaičių, nes reikia laukti, kol bus užpildytas sunkvežimis. Bet čia dar reikia pridėti laiką dokumentams sutvarkyti – paprastai 1-2 darbo dienos. Taigi planuokite bent savaitę iš anksto, jei reikia tikslaus datos. Vieną kartą turėjome klientą, kuris paskambino likus dienai iki planuoto išvykimo ir tikėjosi, kad viskas bus gerai. Gavosi, bet buvo labai įtempta – nerekomenduoju taip daryti.

Ar galima sekti krovinio buvimo vietą?

Taip, dauguma įmonių siūlo galimybę sekti krovinį realiu laiku per GPS sistemą. Mes duodame klientui prisijungimo duomenis prie sekimo sistemos, ir jis gali matyti, kur šiuo metu yra sunkvežimys. Bet čia būna ir netikėtumų – kartą sistema rodė, kad sunkvežimis stovi Vokietijoje, o iš tikro jis jau buvo Anglijoje, tiesiog GPS signale buvo trikdžių. Taip kad – sekite, bet nelabai pasitikėkite 100% tikslumu.

Kas nutinka, jei mano daiktai bus sugadinti?

Čia labai svarbus momentas. Prieš pakrovimą visada sudarome inventorizacijos aktą, kuriame užfiksuojame daiktų būklę. Jei kas nors sugadinama per pervežimą – mes atsakome. Bet čia yra vienas bet – jei pats blogai supakavai daiktus, o jie dėl to sudužo, tai jau kita istorija. Rekomenduoju visada naudoti profesionalią pakuotę, ypač dėl trapių daiktų. Vieną kartą klientė pati pakuodama stiklines taures į paprastą kartono dėžę nustebo, kad pusė jų sudužo. Čia jau mūsų kaltės nėra, nors ji ir pyko. Taigi – pakuokite tinkamai arba mokėkite už profesionalią pakuotę.

Dokumentai ir logistika

Kokius dokumentus reikia perkraustant į Angliją?

Po Brexit reikia daugiau dokumentų nei anksčiau. Pagrindiniai: asmens tapatybės dokumentai, krovinio sąrašas (inventory), kilmės sertifikatai (jei pervežate tam tikras prekes), ir muitinės deklaracija. Jei pervežate asmeninius daiktus – paprastai reikia pateikti sąrašą to, ką vežatės, ir įrodymą, kad tai jūsų asmeninė nuosavybė (pvz., senos sąskaitos, nuosavybės dokumentai). Verslo kroviniai turi daugiau reikalavimų. Čia tikrai verta pasikonsultuoti su mumis arba su muitinės brokeriu, nes dokumentų sąrašas priklauso nuo konkretaus atvejo.

Ar reikalingas muitinės brokeris?

Ne visada, bet dažnai labai naudinga. Muitinės brokeris – tai žmogus, kuris profesionaliai tvarko visus muitinės dokumentus ir žino visas naujoves. Jei vežatės paprastus asmeninius daiktus – galite tvarkytis patys, mes padėsime su sąrašais. Bet jei turite brangių daiktų, verslo krovinį, arba jei norite būti tikri, kad viskas bus gerai – brokeris yra gera investicija. Mes paprastai siūlome savo partnerių brokerių paslaugas, bet galite naudoti ir savo. Čia jau jūsų pasirinkimas.

Ar reikia mokėti muito mokestį?

Asmeniniam perkraustymui paprastai muito mokestis netaikomas, jei daiktai yra naudoti ir skirti asmeniniam naudojimui. Bet yra išimčių – nauji daiktai, brangūs daiktai (pvz., papuošalai, meno kūriniai) gali būti apmuitinami. Čia reikia žinoti, kad Anglijos muitinė yra gana griežta po Brexit, ir jie tikrai tikrina krovinius. Vieną kartą klientas bandė ne deklaruoti naujo nešiojamo kompiuterio ir buvo baudžiamas. Taigi – geriau viską deklaruoti sąžiningai, nei vėliaau turėti problemų.

Ką daryti, jei dokumentai nėra tvarkingi?

Jei dokumentai nėra tvarkingi, krovinys gali būti sulaikytas muitinėje. Tai reiškia papildomas išlaidas (sandėliavimo mokestis, delspinigiai) ir laiko praradimą. Kartą turėjome atvejį, kai klientas pateikė neišsamią krovinio deklaraciją, ir sunkvežimys stovėjo muitinėje 5 dienas. Galų gale viskas išsisprendė, bet klientas praleido atostogas naujame name be dalies savo daiktų. Taigi – sutvarkykite dokumentus iš anksto, nors tai kartais ir nuobodu.

Ar galima vežtis gyvūnus į Angliją?

Taip, bet tai atskira procedūra. Reikalingas gyvūno pasas, mikročipas, skiepų įrašai, ir sveikatos sertifikatas. Taip pat gali prireikti kraujo tyrimo dėl pasiutligės antikūnų. Anglija turi gana griežtas taisykles dėl gyvūnų įvežimo, ypač po Brexit. Jei planuojate vežtis šunį ar katę – pradėkite ruoštis bent pora mėnesių iš anksto. Mes galime padėti su transportavimu, bet dokumentus turite tvarkytis patys arba pasitikėti veterinaru. Čia aš pats nesu specialistas, todėl visada siūlau pasikonsultuoti su profesionalais.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei pervežimas vėluoja?

Pirmiausia – susisiekite su įmone ir paklauskite, kodėl vėluoja. Dažniausios priežastys: eismo problemos, blogi orai, techniniai sunkvežimio gedimai, arba muitinės procedūros. Jei vėluoja dėl įmonės kaltės – paprastai priklauso kompensacija arba kainos sumažinimas. Bet jei vėluoja dėl force majeure (pvz., sniego audra) – čia jau kita kalba. Visada reikalaukite rašytinio paaiškinimo ir išsaugokite susirašinėjimą. Vieną kartą klientui sunkvežimis vėlavo 3 dienas dėl to, kad Vokietijoje buvo didelis eismo spūstis dėl avarijos – čia niekas nekaltas, bet klientui vis tiek buvo nemalonu.

Kaip elgtis, jei trūksta daiktų?

Pirmiausia – patikrinkite viską gavę krovinį, prieš pasirašydami pristatymo aktą. Jei ko nors trūksta, būtinai tai pažymėkite akte ir nufotografuokite. Po to susisiekite su įmone ir pateikite pretenziją. Mes paprastai turime draudimą, kuris dengia tokius atvejus. Bet čia svarbu – jei pasirašysite aktą be pastabų, o po to pastebėsite, kad trūksta daiktų, bus sunku įrodyti. Taigi – visada tikrinkite vietoje, nors tai užtrunka.

Kas atsitinka, jei mano daiktai bus pavogti?

Čia jau rimta situacija. Pirma – kreipkitės į policiją ir gaukite įvykio registraciją. Antra – informuokite pervežimo įmonę. Jei įmonė yra atsakinga (pvz., jei sunkvežimis buvo apiplėštas dėl jų neatidumo), turėtų būti taikomas draudimas. Bet čia reikia įrodymų. Kartą buvo atvejis, kai iš sunkvežimio buvo pavogti daiktai stovint nesaugioje aikštelėje – įmonė buvo atsakinga ir atlygino žalą. Bet jei pavogta dėl jūsų pačių neapdairumo (pvz., palikote vertingas daiktus matomoje vietoje) – čia jau kita istorija.

Ką daryti, jei įmonė nevykdo įsipareigojimų?

Pirmiausia bandykite spręsti problemą tiesiogiai – skambinkite, rašykite, reikalaukite atsakymo. Jei nieko negaunate – kreipkitės į vartotojų teises ginantį organą Lietuvoje arba į panašią instituciją Anglijoje, priklausomai nuo to, kur įvyko pažeidimas. Taip pat galite rašyti atsiliepimus internete – įmonės paprastai nenorės blogos reputacijos. Bet čia aš pats noriu tikėti, kad su mumis taip nebūna. Per 12 metų turėjome tik keletą rimtų konfliktų, ir visus išsprendėme geranoriškai.

Ar galima atšaukti pervežimą?

Taip, bet gali būti taikomi atšaukimo mokesčiai. Jei atšaukiate likus daugiau nei savaitei iki planuotos datos – paprastai nieko nemokate. Jei atšaukiate likus kelioms dienoms – gali būti taikomas dalinis mokestis. Jei atšaukiate tą pačią dieną – galite prarasti visą sumokėtą avansą. Čia visada perskaitykite sutarties sąlygas, nes jos gali skirtis. Mes paprastai esame lankstūs, bet kartais tiesiog jau būna pasamdę žmones ir užsakę resursus, tad atšaukimas mums taip pat kainuoja.

Patarimai klientams

Kada geriausia planuoti pervežimą?

Geriausia pradėti planuoti bent mėnesį iš anksto, ypač jei tai pilnas perkraustymas. Vasaros mėnesiai (birželis-rugpjūtis) yra pats pikas – sunkvežimiai užsipildo greičiau, o kainos būna aukštesnės. Jei norite sutaupyti, planuokite žiemą arba pavasarį. Bet čia irgi yra savo minusas – žiemą keliai gali būti prastesni, o tai gali paveikti pristatymo laiką. Vieną kartą klientė per Kalėdas norėjo pervežti daiktus, ir mes vos spėjome, nes visi buvo išvykę. Taigi – planuokite iš anksto, bet nelikite per vėlai.

Kaip tinkamai paruošti daiktus pervežimui?

Pirmiausia – išrūšiuokite. Ką vežatės, ką paliekate, ką išmetate. Nereikia vežtis visko, kas jums nebereikia – tai tik papildomos išlaidos. Antra – tinkamai supakuokite. Naudokite stiprias dėžes, apsaugokite trapius daiktus burbulinę plėvelę, sunkius daiktus dėkite į mažesnes dėžes (kad būtų lengviau nešioti). Trečia – pažymėkite dėžes. Parašykite, kas viduje ir į kurią patalpą jas dėti. Tai labai pagreitins išpakavimą. Kartą turėjome klientą, kuris turėjo 50 dėžių su užrašu „įvairiai" – išpakavimas truko amžinai.

Ką verta vežtis ir ko geriau ne?

Verta vežtis asmeninius daiktus, drabužius, buitinę techniką, baldus (jei jie jums brangūs arba sunkiai pakeičiami). Geriau nevežtis labai senų baldų, nes jie gali būti paveikti pervežimo, o Anglijoje galima nusipirkti naujų. Taip pat nerekomenduoju vežtis labai brangių daiktų be papildomo draudimo – papuošalų, meno kūrinių, brangių laikrodžių. Vieną kartą klientė vežėsi senelės papuošalus, ir aš pats nervinausi visą kelią, nors viskas baigėsi gerai. Bet jei yra galimybė – geriau tokius daiktus pervežti asmeniškai, o ne kartu su kroviniu.

Ar verta naudotis draudimu?

Tikrai taip, ypač jei vežatės vertingus daiktus. Pagrindinis draudimas paprastai jau būna įtrauktas į kainą, bet jis dengia tik dalį vertės. Jei turite brangių daiktų – verta papildomai apsidrausti. Mes siūlome kelis draudimo variantus, bet galite naudoti ir savo draudimo kompaniją. Perskaitykite sąlygas – kartais draudimas nedengia tam tikrų atvejų (pvz., force majeure). Čia aš pats visada sakau klientams – geriau sumokėti šiek tiek daugiau ir miegoti ramiai, nei po to gailėtis.

Kaip išsirinkti patikimą pervežimo įmonę?

Pirmiausia – pasidomėkite. Patikrinkite įmonės atsiliepimus internete, paklauskite pažįstamų, ar jie turi patirties. Antra – palyginkite kainas. Gaukite kelis pasiūlymus ir palyginkite, kas įeina į kainą. Trečia – pokalbis telefonu daug pasako. Jei jaučiate, kad žmogus kalba neaiškiai arba vengia atsakyti į klausimus – tai blogas ženklas. Mes visada raginame klientus klausti visko, kas jiems neaišku. Geriau iš pradžių užduoti 100 klausimų, nei po to turėti problemų.

Ką daryti pirmąją dieną naujoje vietoje Anglijoje?

Pirmiausia – susitvarkykite būtiniausius dalykus: lova, vonia, virtuvės pagrindai. Jei mes išpakuojome daiktus – jie jau bus sudėti į reikiamas vietas, bet vis tiek reikės laiko viską susitvarkyti. Antra – atidarykite langus ir praleiskite šviežio oro. Po ilgo kelio butas gali būti uždaras ir nemalonus. Trečia – nepradėkite visko iš karto. Pirmą dieną tiesiog apsižvalgykite, susipažinkite su kaimynais (jei jie yra), ir ilsėkitės. Perkraustymas yra stresas, ir jūsų naujame name norėsite jaustis gerai, o ne pavargę.

Išvada

Pervežimas į Angliją nėra toks paprastas, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio. Yra dokumentai, muitinė, kainos, kurios gali skirtis, ir daugybė smulkmenų, kurias reikia žinoti. Bet jei pasirenkate tinkamą įmonę, kuri siūlo skaidrias kainas be paslėptų mokesčių, ir patys ruošiatės iš anksto – viskas gali vykti sklandžiai. Nepamirškite: visada klauskite, visada reikalaukite aiškumo, ir niekada nepasirašykite nieko nematę. Sėkmės su perkraustymu – ir jei turite klausimų, kreipkitės, padėsime.