Pervežimas į Angliją: pristatymo laiko stebėjimas

Įvadas

Jei ruošiesi pervežimui į Angliją, turbūt jau galvoji – o kaip aš sužinosiu, kur mano daiktai? Ar jie jau pakrauti? Ar vairuotojas nebus įstrigęs kelyje? Suprantu, nes pats kasdien gaunu tokius klausimus. Pervežimas į Angliją nėra rocket science, bet yra keli dalykai, kuriuos verta žinoti iš anksto. Šiame straipsnyje pakalbėsime apie tai, kaip realiai vyksta pristatymo laiko stebėjimas, kokie įrankiai veikia, o kurie – ne, ir kaip pats gali sekti savo krovinį. Nežadu tobulo sąrašo, bet pasidalinsiu tuo, ką matau darbe kasdien. Skaityk toliau – čia tikrai bus naudinga.

Dažniausi klausimai apie pristatymo laiko stebėjimą

Kaip sužinoti, ar mano pervežimas į Angliją jau pakeliui?

Paprastai gavę užsakymą mes išsiunčiame SMS arba el. laišką su pristatymo data. Bet čia svarbu suprasti – tai yra orientacinė data, o ne garantija. Dėl eismo, oro sąlygų ar kitų veiksnių laikas gali keistis. Geriausia yra tiesiogiai susisiekti su mumis dieną prieš numatytą pristatymą ir patikslinti. Kartais klientai pyksta, kad data pasikeitė, bet aš visada sakau – geriau žinoti tiksliai nei tikėtis ir nusivilti.

Ar yra realaus laiko sekimo sistema?

Taip, dauguma įmonių siūlo GPS sekimą. Bet čia reikia žinoti vieną dalyką – ne visada sistema rodo tiksliai. Kartais vairuotojas pamiršta įjungti programėlę, kartais telefonas išsikrauna. Mano patarimas – nesikliauk vien tik GPS. Geriau turėti tiesioginį kontaktą su vairuotoju arba mūsų dispečeriu. Tiesą sakant, kartais senas geras telefono skambutis veikia geriau nei bet kokia programa.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja daugiau nei dieną?

Pirmiausia – neskambink panikos. Kartais vėlavimas yra visiškai normalus, pvz., dėl prastų oro sąlygų Kanale. Bet jei vėluoja jau antrą ar trečią dieną, tada reikia skambinti ir aiškintis. Mes visada turime paaiškinimą, bet pripažįstu – kartais tas paaiškinimas nėra malonus. Buvo atvejis, kai vairuotojas tiesiog užmigo – taip, taip nutinka. Tada mes kompensavome dalį kainos.

Ar galiu pats sekti sunkvežimio vietą per telefono programėlę?

Dauguma didesnių įmonių turi savo programas, bet kokybė labai skiriasi. Kai kurios rodo tik bendrą kryptį, kitos – tikslią vietą kas penkias minutes. Dar kitos rodo vietą, bet su valandos vėlavimu. Patarimas – prieš užsakydamas paslaugą, paklausk, kokiu būdu galėsi sekti. Jei atsako miglotai, greičiausiai sekimo sistema yra prasta. Aš visada siūlau klientams mūsų tiesioginę nuorodą – ji nėra tobula, bet veikia.

Kiek tiksliai paprastai vėluoja pervežimas į Angliją?

Čia labai priklauso nuo maršruto. Iš Lietuvos į Angliją paprastai važiuojama per Vokietiją, Belgiją ir Kaną. Jei viskas gerai – per 2-3 dienas. Bet jei yra eismo sukilimas Prancūzijoje ar streikas uoste – gali būti ir 4-5 dienos. Pernai per Kalėdas buvo atvejis, kai klientai laukė savaitę. Tai nėra norma, bet įvykti gali.

Kaip suzinau, ar mano daiktai jau atvyko į sandėlį Anglijoje?

Paprastai mes rašome, kai sunkvežimis pereina Kanalą. Bet štai kas – informacija dažnai ateina su vėlavimu. Vairuotojas gali būti jau Anglijoje, bet dar nepranešti. Geriausia yra tiesiog palaukti mūsų žinutę arba paskambinti vakare. Kartais klientai skambina kas valandą – suprantu jų nerimą, bet tikrai nereikia persistengti. Jūsų daiktai niekur nedings.

Ar galiu gauti pristatymo laiką valandomis?

Čia jau sudėtingiau. Net ir turėdami GPS, mes retai galime pasakyti tikslų laiką valandomis. Kodėl? Nes Anglijoje eismo spūstys yra nenuspėjamos. Kartą vairuotojas buvo numatęs atvykti 14:00, o atvažiavo tik 19:00 dėl avarijos M25 kelyje. Aš visada sakau – tikėkitės plataus laiko lango, pvz., 8-18 val.

Ką daryti, jei pervežimo įmonė neatsako į telefoną?

Tai rimtas raudonas ženklas. Mes visada atsiliepome, bet žinau, kad kai kurios įmonės tiesiog ignoruoja klientus. Jei jums niekas neatsako – rašykite el. laišką, siųskite žinutę per „Facebook", bandykite skambinti skirtingu metu. Jei po kelių bandymų nieko – jau verta pradėti nerimauti. Bet čia sakyčiau – prieš rinkdamasis įmonę, paskaityk atsiliepimus. Jų elgsena pokalbio metę daug ką parodo.

Ar galima sutarti dėl tikslios pristatymo valandos?

Teoriškai – taip, praktiškai – sunku. Kai kurios įmonės siūlo „laiko lango" paslaugas, bet jos kainuoja brangiau. Jei jums reikia tiksliai, pvz., iki 12 val., nes kitoje dienoje jau turite išvykti – geriau iš anksto perspėti ir sutarti. Bet net ir tada – būkite lankstūs. Kartais tiesiog nepavyksta.

Kaip veikia „Facebook" grupės sekimas?

Kai kurios įmonės turi uždaras grupes, kuriose dalijasi informacija apie esamus pervežimus. Tai gali būti naudinga, bet čia yra minusas – informacija dažnai vėluoja. Vairuotojas parašo į grupę, o jūs matote tik po valandos ar dviejų. Geras papildomas būdas, bet ne pagrindinis.

Ar galima sekti pervežimą per „Google Maps"?

Nelabai. Jūs galite matyti bendrą kryptį, bet ne konkretaus sunkvežimio vietą. Nebent vairuotojas pats dalinasi nuoroda – tada taip, galima matyti. Bet dažniausiai vairuotojai to nedaro, nes bijo, kad klientai skambins kas penkiolika minučių. Aš juos suprantu.

Ką reiškia „pretenzijų laikas" pervežime?

Kai kurios įmonės nurodo tam tikrą laiką, per kurį galite pateikti pretenzijas dėl vėlavimo. Paprastai tai yra 24-48 valandos po numatyto pristatymo. Bet čia svarbu – jei jūs iš anksto žinojote, kad bus vėluojama, pretenzijų pateikti nebus galima. Todėl visada fiksuokite visą susirašinėjimą – jei kas nors ne taip, turėsite įrodymą.

Ar galima gauti kompensaciją už vėlavimą?

Tai priklauso nuo įmonės ir sąlygų. Kai kurios turi aiškią politiką, kitos – visiškai nieko. Prieš užsakydamas, būtinai pasidomėk – ką jie daro vėlavimo atveju. Mes, pavyzdžiui, grąžiname dalį sumos, jei vėluojama daugiau nei 48 valandas. Bet čia darau išimtį – aš pats nesu tikras, ar tai visada teisinga. Kartais vėlavimas nėra mūsų kaltė.

Kaip suzinau, kad mano daiktai tikrai bus pristatyti šią dieną?

Paprastai mes skambiname ryte arba vakaro prieš. Bet čia yra kita problema – kartais vairuotojas tiesiog nežino iki paskutinės minutės. Jis gali manyti, kad atvyks iki 14:00, bet tada užstringa eisme. Aš visada sakau – jei jums labai svarbu, geriau paprašykite, kad vairuotojas paskambintų valandą prieš atvykdamas.

Ar galima sutrumpinti pristatymo laiką?

Taip, bet tai kainuoja. Greitasis pervežimas į Angliją paprastai kainuoja 30-50% brangiau. Ar verta? Jei jums tikrai reikia greitai – taip. Bet dažniausiai standartinis pervežimas yra pakankamas. Aš pats dažnai patariu klientams nesikrauti papildomų pinigų, jei nėra būtina.

Ką daryti, jei vairuotojas neatvyksta numatytu laiku?

Pirmiausia – skambinkite į įmonę. Jei niekas neatsako – rašykite žinutę. Jei po valandos nieko – skambinkite dar kartą. Kartais būna taip, kad vairuotojas tiesiog pamiršo arba susirgo. Mes visada turime atsarginį planą, bet jei įmonė jo neturi – jums reikės spręsti patiems.

Ar galima susitarti dėl pristatymo savaitgalį?

Taip, bet vėlgi – paprastai brangiau. Be to, ne visos įmonės dirba savaitgalį. Jei jums reikalingas pristatymas šeštadienį ar sekmadienį – iš anksto perspėkite. Ir čia svarbu žinoti – savaitgaliais eismo Anglijoje gali būti net blogesnis nei savaitės dienomis.

Kaip veikia pristatymo patvirtinimas?

Paprastai vairuotojas paskambina, kai yra 30-40 minučių iki jūsų. Tada jūs turite būti namuose. Jei nesate – bus problema. Todėl visada planuokite iš anksto. Jei žinote, kad negalėsite būti – iš anksto susitarkite dėl kito laiko. Mes stengiamės būti lankstūs, bet vairuotojas turi tvarkaraštį.

Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po to, kai užsakiau pervežimą į Angliją?

Teoriškai – taip, praktiškai – sudėtingiau. Jei adresas keičiasi tik šiek tiek, pvz., kitas namas tame pačiame mieste – dažniausiai pavyksta. Bet jei keičiasi miestas – gali tekti mokėti papildomai. Čia visada geriau pasitikslinti iš anksto.

Ką daryti, jei mano daiktai buvo pristatyti apgadinti?

Čia jau reikia kitokio proceso. Pirmiausia – nenusirašykite priėmimo, kol nepatikrinsite visko. Jei kas nors sugadinta – užfiksuokite nuotraukomis ir rašykite pretenziją. Mes visada turime draudimą, bet procesas gali užtrukti. Čia patarčiau būti kantriam – draudimo išmokos retai ateina greitai.

Kaip suprantu, ar įmonė patikima pagal jų sekimo sistemą?

Jei jie siūlo realaus laiko GPS su nuoroda, kurią galite atidaryti bet kada – tai geras ženklas. Jei tik sako „mes jums paskambinsime" – jau mažiau patikima. Bet čia reikia žinoti – net ir gera sistema kartais sugenda. Aš visada sakau – geriausia turėti kelis būdus susisiekti.

Ar galima gauti pristatymo į Angliją atnaujinimus kasdien?

Kai kurios įmonės siunčia kasdienines žinutes, bet dažniausiai – tik svarbius atnaujinimus. Jei jums reikia nuolatinio ryšio – pasakykite iš karto. Mes stengiamės, bet pripažįstu – kartais tiesiog pamirštame. Žmogiškas faktorius.

Kokia yra vidutinė pervežimo į Angliją trukmė iš Lietuvos?

Paprastai 2-4 dienos. Bet tai labai priklauso nuo to, iš kurio miesto kraunate. Iš Vilniaus greičiau nei iš Klaipėdos, nes nereikia važiuoti per visą šalį. Ir dar – jei kraunate mažesnį krovinį, jis gali būti su kitais, ir tada laikas gali pailgėti.

Kaip elgtis, jei pristatymas vėluoja ir aš jau turiu kitus planus?

Čia reikia susisiekti ir paaiškinti situaciją. Mes stengiamės eiti į klientus, bet jei jūsų planai svarbūs – geriau iš karto pasakyti. Kartais pavyksta rasti sprendimą, kartais – ne. Bet jei nieko nesakysite, mes manysime, kad viskas gerai.

Ar galima atšaukti pervežimą, jei jau sumokėjau?

Tai priklauso nuo sąlygų. Jei atšaukiate likus daug laiko iki pervežimo – dažniausiai pinigai grąžinami. Bet jei likus vienai dienai – gali būti taikomas mokestis. Čia visada skaitykite sąlygas iš anksto. Aš pats kartą susidūriau su klientu, kuris norėjo atšaukti dieną prieš – teko grąžinti tik dalį sumos.

Išvada

Pervežimas į Angliją nėra toks sudėtingas, kaip gali atrodyti, jei žinai, ko tikėtis. Svarbiausia – turėti aiškų susisiekimo kanalą su įmone, nesitikėti 100% tikslios datos ir būti šiek tiek lankstiam. Jei viskas vyksta sklandžiai – puiku, jei ne – ne panikuokite iš karto. Kartais vėlavimai yra neišvengiami, ir tai nėra niekieno kaltė. Bet jei jūsų įmonė niekuo nepadeda ir neatsako – tada jau kita kalba. Pasirinkite tinkamai iš pradžių, ir viskas bus gerai.