Pervežimas Anglija per 3 dienas – mūsų standartas

Įvadas

Pervežimas Anglija per 3 dienas – tai ne reklaminis triukas, o mūsų kasdienybė jau daugiau nei dešimt metų. Suprantu, kad skamba per gerai, kad būtų tiesa, bet leisk paaiškinti, kaip viskas veikia iš tikrųjų. Per šiuos metus vežėme šeimas, kurios persikraustė dėl darbo, studentus, kurie grįžo namo po studijų, verslininkus su biuro įranga. Kartais viskas eina kaip sviestas, kartais pasitaiko netikėtumų – ir būtent apie tuos netikėtumus noriu pasikalbėti atvirai. Nes jei tau reikia perkraustymo į Angliją, turi žinoti, į ką atkreipti dėmesį, kad nesusidurtum su nemaloniomis staigmenomis. Paprastai tariant, per 3 dienas gali gauti savo daiktus, bet yra keletas dalykų, kuriuos verta žinoti prieš užsakant paslaugą.

Kaip veikia procesas?

Kiek laiko iš tikrųjų užtrunka pervežimas Anglija per 3 dienas?

Na, čia reikia paaiškinti tiksliau, nes viskas priklauso nuo to, kurioje Lietuvos vietoje esi ir kur tiksliai Anglijoje važiuoja sunkvežimis. Jei esi Vilniuje arba Kaune ir vežame į Londono regioną, tai taip – per tris pilnas dienas gali tikėtis savo daiktų. Bet jei esi, tarkime, Šiauliuose o reikia į Škotijos šiaurę, tada gali būti keturios dienos. Pagrindinis dalykas – mes duodame realius terminus, o ne svajones. Vieną kartą turėjome situaciją, kai klientė iš Klaipėdos tikėjosi pervežimo per 2 dienas į Mančesterį, ir teko jai paaiškinti, kad fiziškai tai neįmanoma, nes reikia praleisti naktį keltu. Gale sutrumpinome iki 3 dienų ir viskas pavyko, bet svarbu iškart kalbėtis atvirai.

Ar tikrai pervežama per 3 dienas, ar tai tik marketingas?

Sakykime taip – mes galime organizuoti pervežimą per 3 dienas, bet tai nėra automatiška. Pagrindinis dalykas yra tinkamas planavimas. Jei paskambini pirmadienį ir pasakysi, kad reikia vežti ketvirtadienį, tikriausiai pavyks, jei turime laisvą vietą sunkvežimyje. Bet jei paskambini penktadienį ir nori pirmadienį – čia jau keblu, nes savaitgalį niekas nedirba taip intensyviai. Geriausia planuoti iš anksto, bet jei reikia skubiai – visada skambink, nes kartais pavyko sutalpinti ir į paskutinę minutę. Tiesiog negaliu žadėti 100% kiekvieną kartą, nes priklauso nuo konkrečios situacijos.

Kaip greitai galima užsakyti paslaugą?

Trumpiausias terminas, kurį esame įvykdę, buvo – klientas paskambino antradienio rytą, norėjo vežti trečiadienį, ir mes kažkaip suorganizavom. Bet čia buvo išimtis, nes turėjome laisvą mašiną, kuri kaip tik ruošėsi vykti į Angliją. Paprastai reikia bent 2-3 dienų išankstinio perspėjimo, kad spėtume sutvarkyti dokumentus ir suplanuoti maršrutą. Dokumentai, beje, užtrunka – reikia muitinės deklaracijų, CMR važtaraščių, ir visa tai reikia užpildyti tinkamai. Vieną kartą turėjome problemų dėl blogai užpildyto dokumento ir klientui teko laukti dieną ilgiau, nes muitinėje užstrigo siunta. Taigi, geriau duoti šiek tiek laiko.

Kainodara ir mokėjimas

Kiek kainuoja pervežimas Anglija per 3 dienas?

Čia tikrai priklauso nuo keleto dalykų – kiek daiktų veži, iš kur ir kur tiksliai, ar reikia papildomų paslaugų, pavyzdžiui, pakrovimo. Vidutiniškai kalbant, pervežimas iš Vilniaus į Londoną su viskuo – pakrovimas, pervežimas, išpaklojimas – gali kainuoti nuo 800 iki 1500 eurų. Bet jei veži tik kelis daiktus, tai gali būti ir pigiau, jei susideri su kitu klientu ir dalijatės sunkvežimiu. Kartais žmonės bijo paklausti kainos, bet aš visada sakau – geriau paklausti nei spėlioti. Vienas klientas man pasakojo, kad kitur jam siūlė 2000 eurų, o mes padarėme už 950. Ne visada brangiau yra geriau.

Ar galima mokėti dalimis?

Taip, mes dirbame su lanksčia apmokėjimo sistema. Paprastai reikalaujame dalies sumos iš anksto, kad galėtume planuoti maršrutą, o likusią dalį galima sumokėti prieš išvykimą arba po pristatymo. Bet čia priklauso nuo bendro susitarimo – jei esi nuolatinis klientas, tai dažniausiai pasitikime ir leidžiam sumokėti viską po to, kai gausi daiktus. Turėjome vieną atvejį, kai klientė norėjo mokėti tik po pristatymo, mes sutikom, ir viskas buvo gerai. Bet jei nepažįstamas žmogus – tada reikalaujam bent 30% iš anksto, nes juk ir mes turime kažką garantuoti.

Kodėl kainos skiriasi priklausomai nuo datos?

Štai čia noriu būti atviras – yra sezoniniai pokyčiai. Vasarą, ypač rugpjūtį ir rugsėjį, kai žmonės grįžta iš studijų ar persikrausto dėl darbo, kainos būna aukštesnės, nes paklausa didelė. Taip pat prieš šventes – gruodį, gegužę – taipogi. Jei gali planuoti iš anksto ir rinktis mažiau apkrautą laikotarpį, sutaupysi. Vienas klientas persikrausto kovą ir sumokėjo gerokai mažiau nei jo draugas, kuris vežė gegužę. Tiesiog taip veikia rinka, čia nieko nepakeisi.

Daiktų pakavimas ir paruošimas

Kaip tinkamai supakuoti daiktus pervežimui?

Gerai supakuoti daiktai yra kritiškai svarbu, nes jie keliaus gana ilgą atstumą ir bus kraunami bent kartą ar du. Stiklas, keramika, brangesni daiktai – visiems reikalinga gera apsauga. Mes naudojame dėžes su burbulo plėvele, kartono kampaus, bet jei pats nori pasipakuoti – naudok tvirtas dėžes, neužpildyk jas per daug, kad sprogtų, ir viską užklijuok gerai. Vieną kartą vežėme kliento daiktus, kuris buvo supakavęs viską į vieną milžinišką dėžę – ji tiesiog neatlaikė ir dėžė iširo per kelionę. Taigi, geriau mažiau dėžių, bet tvirtesnių.

Ką galima vežti, o ko negalima?

Čia standartinės taisyklės – negalima vežti pavojingų medžiagų, ginklų, narkotikų, ir kitų dalykų, kurie yra draudžiami muitinės. Taip pat yra dalykų, kuriuos vežti galima, bet reikia specialių dokumentų – pavyzdžiui, tam tikri maisto produktai, augalai. Paprastai žmonės vežia baldus, buitinę techniką, drabužius, knygas, žaislus – viskas ok. Bet jei turi ką nors specifinio – visada klausk iš anksto. Turėjome atvejį, kai klientė norėjo vežti didelį akvariumą su žuvimis – teko aiškintis su muitine, nes reikia specialaus leidimo. Gale viskas pavyko, bet užtruko.

Ar reikia kažką išardytti prieš vežimą?

Jei turi didelius baldus, kurie netelpa pro duris arba sunkvežimio rampą, tada taip – gali tekti išardytti. Lovos, spintos, sofos – dažniausiai galima išardytti ir vėl surinkti vietoje. Mes siūlome pagalbą su pakrovimu, ir mūsų komanda žino, kaip elgtis su sunkesniais daiktais. Bet jei nori sutaupyti, gali pats išardytti ir palikti mums tik surinktus gabalus. Svarbu tik neužmiršti visų varžtų ir detalių – vienas klientas pamiršo susidėti spintos dureles ir po to ieškojo jų visą savaitę.

Logistika ir maršrutas

Koks yra tipiškas maršrutas iš Lietuvos į Angliją?

Paprastai važiuojame per Lenkiją ir Vokietiją, tada į Prancūziją, ir per tunelį arba keltu pereiname į Angliją. Kelionė trunka apie 20-24 valandas be sustojimų, bet mes, žinoma, darome pertraukas – vairuotojas turi ilsėtis pagal taisykles, tai neišvengiama. Iš Vilniaus iki Londono – maždaug 1800 km, ir tai nėra mažas atstumas. Jei viskas eina gerai, be didelių spūsčių, tai pavyksta per 2 dienas važiuoti, bet pridedam dar vieną dieną pakrovimui ir išpaklojimui, todėl gaunasi trys dienos.

Kas nutinka, jei sunkvežimys sugedo arba įvyko avarija?

Tai yra tas atvejis, kurį visi nori išgirsti, bet niekas nenori, kad nutiktų. Mes turime atsarginį planą – jei sunkvežimis sugedo, mes siunčiame kitą transporto priemonę, kad užbaigtumėm kelionę. Žinoma, tai gali sukelti vėlavimą, bet čia jau neišvengiama. Per tuos metus turėjome vieną rimtesnį atvejį – avarija Vokietijoje, kur niekas nenukentėjo, bet sunkvežimis buvo apgadintas. Teko perkelti visus daiktus į kitą sunkvežimį ir tai užtruko papildomą dieną. Klientui tai nebuvo malonu, bet jis suprato, kad tai force majeure, ir mes suteikėm kompensaciją už vėlavimą.

Ar galima sekti siuntos buvimo vietą?

Šiais laikais tai jau standartas – mes duodam klientams galimybę matyti, kur yra jų daiktai. Naudojame GPS sekimo sistemą, ir klientai gali matyti realiuoju laiku, kur yra sunkvežimis. Žinoma, kartais signalas pradingsta tunelyje arba ten, kur nėra tinklo, bet tai retkarčiais. Vienas klientas man sakė, kad jis nuolat tikrino telefoną ir ramiau jautėsi, žinodamas, kur jo daiktai. Manau, kad tai svarbu – skaidrumas ir informacija.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi pervežimui į Angliją?

Po Brexit situacija pasikeitė, ir dabar reikia daugiau dokumentų nei anksčiau. Reikalingas CMR važtaraštis, kuriame nurodyta, kas vežama, kiek, ir kam. Taip pat reikia prekių deklaracijos muitinėje, o jei veži asmeninius daiktus – gali prireikti įrodymo, kad tai tikrai tavo daiktai, o ne verslo prekės. Dažniausiai pakanka sąskaitos faktūros arba pirkimo čekio, jei tai nauji daiktai. Jei veži senus baldus arba naudotus daiktus – gali prireikti inventoriaus sąrašo. Mes padedam sutvarkyti visus dokumentus, bet jei turi kokių nors ypatingų daiktų – geriau iš anksto pasakyk.

Ar muitinėje tikrina visus daiktus?

Ne visada, bet kartais taip būna. Jei muitinės pareigūnas nusprendžia patikrinti siuntą, tai gali užtrukti. Dažniausiai tai trunka kelias valandas, bet gali būti ir ilgiau. Vieną kartą turėjome atvejį, kai kliento siunta buvo patikrinta labai detaliai dėl to, kad buvo daug elektronikos. Viskas buvo tvarkoje, bet užtruko beveik pusę dienos. Paprastai jei dokumentai tvarkingi ir aiškūs, viskas eina greitai. Bet čia jau nuo muitinės priklauso, čia mes negalim garantuoti.

Ką daryti, jei dokumentai nėra tvarkingi?

Čia gali būti rimta problema. Jei dokumentai netvarkingi, siunta gali būti sulaikyta muitinėje, ir tai gali užtrukti gana ilgai. Gali prireikti papildomų dokumentų, paaiškinimų, kartais net baudų. Mes visada patikrinam dokumentus prieš išvykimą, bet jei klientai patys kažką praleidžia arba pateikia netikslią informaciją – tada atsiranda problemų. Buvo atvejis, kai klientas nenurodė, kad veža brangų telefoną, ir muitinėje kilo klausimų. Po to viskas išsisprendė, bet buvo nereikalingo streso. Taigi, geriau būti sąžiningam ir tiksliam nuo pradžių.

Paslaugos ir papildomi dalykai

Ar siūlote pakrovimo ir išpaklojimo paslaugas?

Taip, mes teikiame pilną paslaugą – nuo pakrovimo iki išpaklojimo. Jei nori, kad mes viską padarytume, tiesiog pasakyk, ir mūsų komanda atvyks su reikiama įranga. Turime keltuvus sunkiems daiktams, vežimėlius, virves, ir viską, ko reikia saugiam perkraustymui. Bet jei nori sutaupyti, gali pats pakrauti ir mes tik pervešim. Čia jau tavo sprendimas. Kartais žmonės mano, kad patys greičiau ir pigiau padarys, bet po to supranta, kad sunkvežimio pakrovimas nėra toks paprastas, kaip atrodo.

Ar galima užsisakyti tik dalį paslaugų?

Žinoma, mes esame lankstūs. Gali užsisakyti tik pervežimą, tik pakrovimą, tik išpaklojimą, arba viską kartu. Kaina kinta priklausomai nuo to, kiek paslaugų imi. Vienas klientas paprašė tik transporto, nes turėjo savo žmonas, kurios padėjo pakrauti. Kitas norėjo tik išpaklojimo, nes pats susipakuoti negalėjo. Viskas įmanoma, tiesiog reikia iš anksto susitarti.

Ar galima vežti gyvūnus?

Gyvūnai yra atskira tema. Jei turi šunį arba katę, kurį nori vežtis kartu – tai įmanoma, bet reikalingi specialūs dokumentai, mikročipas, skiepai. Taip pat reikia specialaus transporto priemonės, kurioje gyvūnas jaustųsi gerai. Mes turime bendradarbių, kurie specializuojasi gyvūnų pervežime, ir galime rekomenduoti. Vienas klientas vežėsi du šunis į Angliją ir viskas buvo gerai, bet jis iš anksto viską suplanavo. Jei reikia – klausk, pasakysim, kaip geriau elgtis.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei daiktai buvo sugadinti per pervežimą?

Pirmiausia – nesijaudink, mes turime draudimą. Jei per pervežimą kažkas nutiko tavo daiktams, reikia nedelsiant mums pranešti ir nufotografuoti žalą. Po to mes tvarkome draudimo išmoką. Per tuos metus turėjome keletą tokių atvejų – dažniausiai tai buvo smulkūs įbrėžimai arba nedidelės žalos, ir viskas buvo išspręsta greitai. Bet buvo ir rimtesnis atvejis – kliento veidrodis buvo sudaužytas, ir mes turėjome sumokėti kompensaciją. Svarbu žinoti, kad mes atsakome už tai, kas vyksta per pervežimą, bet jei daiktas buvo jau sugadintas prieš pakrovimą – tai jau kita istorija.

Kas nutinka, jei daiktai neatvyko laiku?

Čia priklauso nuo priežasties. Jei tai mūsų kaltė – pavyzdžiui, vėlavome dėl prastos logistikos – tada mes atsakome ir dažniausiai siūlome kompensaciją. Bet jei tai force majeure – oro sąlygos, eismo spūstys, muitinės problemos – tada jau sunkiau. Mes visada stengiamės informuoti klientą iš anksto, jei matome, kad bus vėlavimas. Vienas tokių atvejų – per didelius snygis Vokietijoje, keliai buvo uždaryti, ir teko laukti. Klientui tai nepatiko, bet jis suprato, kad čia jau gamtos jėgos.

Kaip elgtis, jei kažkas ne taip, kaip tikėjaisi?

Paprasčiausia – susisiek su mumis. Mes esame čia tam, kad išspręstume problemas, o ne kad jas slėptume. Per tuos metus supratau, kad dažniausiai problemos kyla dėl prastos komunikacijos – jei kas nors neaišku, geriau iš karto paklausti, o ne spėlioti. Vienas klientas buvo nepatenkintas, kad jo daiktai buvo išdėstyti ne taip, kaip jis norėjo, bet jis mums to nebuvo pasakęs iš anksto. Po pokalbio viskas išsisprendė. Taigi, kalbėkit – mes klausom.

Bendravimas ir aptarnavimas

Kaip galima su jumis susisiekti?

Mes esame pasiekiami telefonu, el. paštu, ir net per socialinius tinklus. Geriausia – skambinti, nes taip greičiausiai išsiaiškinsim viską. Bet jei nori rašyti – taipogi ok, atsakom per kelias valandas. Kartais žmonės rašo naktį ir stebisi, kad neatsakom – mes irgi miegame. Bet per darbo valandas esame aktyvūs. Vienas klientas man sakė, kad jam patiko, jog mes greitai atsiliepiam, nes kitoje įmonėje jo žinutės likdavo neatsakyta ištisą dieną.

Ar galima gauti asmeninį konsultantą?

Mes neturime didelės komandos, bet stengiamės, kad tas pats žmogus būtų tavo kontaktas viso pervežimo metu. Taip geriau – žinai, su kuo kalbi, ir nereikia kas kartą aiškinti visko iš naujo. Per tuos metus turėjome klientų, kurie kreipėsi kelis kartus ir visada bendravo su tuo pačiu žmogumi. Manau, kad tai svarbu – asmeninis požiūris, o ne mechaninis aptarnavimas. Žinoma, jei aš sergu arba atostogauju, tada kitas kolega perima, bet stengiamės to vengti.

Ką daryti, jei nori pakeisti užsakymą?

Jei reikia ką nors pakeisti – datą, kiekį daiktų, adresą – tiesiog pranešk kuo anksčiau. Mes esame lankstūs ir stengiamės prisitaikyti, bet kuo anksčiau žinosim, tuo geriau bus visiems. Vienas klientas paskambino dieną prieš pervežimą ir norėjo pridėti dar vieną kambarį daiktų – mes kažkaip sutalpinta, bet buvo keblu. Kitas norėjo pakeisti pristatymo adresą dieną prieš – tai jau buvo sudėtingiau, bet mes pavyko. Geriausia viską sutvarkyti iš ankovo, bet jei kas nors keičiasi – tiesiog kalbėk.

Pabaiga

Pervežimas Anglija per 3 dienas – tai įmanoma, jei viskas suplanuota tinkamai. Svarbu žinoti, kad tai nėra magija, o gerai organizuotas procesas, kuriam reikia tinkamų dokumentų, gerai supakuotų daiktų, ir aiškios komunikacijos. Per tuos metus matėme ir gerus, ir blogus pervežimus, ir galiu pasakyti, kad dažniausiai viskas priklauso nuo pasiruošimo. Jei ruošiesi rimtai – tavo daiktai saugiai ir laiku atvyks. Jei nori daugiau sužinoti – skambink, pasikalbėsim konkrečiai apie tavo situaciją.