Patikimi siuntų pristatymo terminai į Angliją mikroautobusais

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau beveik 15 metų, tad per šį laiką mačiau visko – ir gerų, ir tikrai nelabai džiuginančių situacijų. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip veikia siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusais, kokius terminus galima tikėtis ir nuo ko tai priklauso. Nes patikėkite – ne viskas taip paprasta, kaip kartais žada reklaminiai skelbimai. Bet kartu pasakysiu, kad normaliai suorganizavus viską, tikrai įmanoma gauti savo daiktus laiku ir sveikus.

Įvadas

Dažnas žmogus, planuodamas pervežimą iš Lietuvos į Angliją, pirmiausia klausia – o kada aš gausiu savo daiktus? Terminas – vienas svarbiausių kriterijų renkantis paslaugą. Mikroautobusų pervežimai į Angliją paprastai užtrunka nuo 2 iki 4 dienų, priklausomai nuo keleto faktorių: maršruto, oro sąlygų, muitinės procedūrų ir pačios įmonės organizacijos. Aš pats per tuos metus mačiau, kad realūs terminai dažnai skiriasi nuo pradžioje žadėtų, todėl čia jums detaliai viską išdėstysiu – kad žinotumėte, ko tikėtis ir kaip pasiruošti. Svarbu suprasti, kad terminai nėra vienodi visiems – vienas mano klientas gavo siuntą per 36 valandas, kitas laukė beveik savaitę. Kodėl taip nutiko? Apie tai ir kalbėsime toliau.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek laiko užtrunka pristatymas mikroautobusu iš Lietuvos į Angliją?

Paprastai kalbant, standartinis pristatymas trunka nuo 2 iki 4 darbo dienų. Bet čia reikia suprasti – tai orientacinis laikas. Jei jūsų siunta išvyksta pirmadienį, tikėtis jos antradienį Anglijoje būtų per daug optimistiska. Realiai – trečiadienį ar ketvirtadienį jau turėtų būti vietoje. Kartais pavyksta greičiau, kartais trunka ilgiau. Aš pats turėjau atvejį, kai dėl didelio eismo prie Kalėdų siunta vėlavo penkias dienas – tai tikrai nėra norma, bet nutinka.

Ar tikrai galima pasitikėti terminais, kuriuos nurodo įmonės?

Čia reikia būti atsargiam. Daugelis įmonių rašo „pristatymas per 2-3 dienas", bet čia dažnai turima omenyje tik pats transportas kelyje, o ne visą procesą – pakrovimą, dokumentų tvarkymą, muitinę. Realiai vertėtų prie to termino pridėti dar vieną ar dvi dienas. Geriausia yra tiesiai paklausti – ar tas terminas jau su viskuo, ar tik važiavimo laikas? Aš pats visada klientams aiškinu atvirai, nes geriau kartą nenusivilti nei vėliau girdėti priekaištus.

Kodėl kartais pristatymas užtrunka ilgiau nei žadėta?

Yra keletas priežasčių. Pirma – oro sąlygos. Jei per Lamanšą smarkiai pučia vėjas arba blogas oras, keltai gali vėluoti, o tai automatiškai pristato visą grafiką. Antra – muitinės procedūros. Nors Jungtinėje Karalystėje po Brexit taisykles pasikeitė, kartais dokumentų patikrinimas užtrunka. Trečia – pačių įmonių logistika. Jei jos veža kelias siuntas iš karto ir sustoja keliuose miestuose, jūsų siunta gali keliauti šiek tiek ilgiau. (Čia aš pats esu matęs įvairių situacijų, tad tikrai negaliu sakyti, kad visada kaltas tik oras.)

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nesijaudinkite ir susisiekite su įmone. Paprašykite konkrečios informacijos – kur šiuo momentu yra jūsų siunta, koks naujas numatomas pristatymo laikas. Gera įmonė visada turi galėti parodyti, kur važiuoja jūsų krovinys. Jei jums nieko konkretaus nepasako ir tik atsiprašinėja – čia jau raudona vėliava. Vieną kartą turėjau klientą, kuris laukė savo daiktų tris savaites, o įmonė vis kažką aiškino apie „laiškus muitinei". Galiausiai paaiškėjo, kad siunta tiesiog buvo pamiršta sandėlyje. Todėl rinkitės įmones, kurios turi GPS sekimą – tai labai supaprastina gyvenimą.

Ar galima kažkaip pagreitinti pristatymą?

Taip, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Kai kurios įmonės siūlo ekspreso paslaugas – tada jūsų siunta važiuja atskirai, be sustojimų, ir gali būti vietoje per 36-48 valandas. Bet čia jau kalbame apie kitokią kainą. Dar viena išeitis – jei jūsų daiktai telpa į mažesnį mikroautobusą, kartais įmanoma sutalpinti į jau suplanuotą reisą ir taip sutaupyti laiko. Aš visada sakau klientams – jei jums tikrai skubu, pasakykite iš karto, mes ieškosime sprendimo.

Kokie yra standartiniai pristatimo etapai?

Paprastai viskas vyksta taip: pirma – jūsų daiktai pakraunami Lietuvoje, antra – vyksta pats pervežimas per keltą arba tunelį, trečia – muitinės patikrinimas Anglijoje, ketvirta – paskirstymas pagal adresus. Kiekvienas etapas užtrunka tam tikrą laiką, ir jei vienas jų stringa, vėluoja ir likę. Pavyzdžiui, jei muitininkai nusprendžia patikrinti jūsų siuntą detaliau, tai gali pridėti vieną dieną ar dvi. Viskas priklauso nuo konkrečios situacijos.

Ar savaitgaliai skaičiuojasi į terminą?

Čia dažnai kyla painiavos. Daugelis įmonių skaičiuoja tik darbo dienas, bet kai kurios veža ir savaitgaliais. Svarbu tai patikslinti iš karto – jei jūsų siunta atvyksta penktadienį vakare, ar ji bus pristatyta tą patį savaitgalį, ar tik pirmadienį? Aš pats visada aiškinu klientams, kad jei jie nori pristatymo tiksliai tam tikrą dieną, geriau tartis iš anksto ir galbūt sumokėti papildomai.

Ką daryti, jei siunta atvyko sugadinta?

Visų pirma – dokumentuokite žalą. Nufotografuokite, ką radote, ir kuo greičiau susisiekite su įmone. Gerai, jei prieš pakrovimą buvo daromos nuotraukos – tai labai padeda įrodyti, kad žala atsirado pervežimo metu, o ne jūsų pusėje. Aš pats patariu visada sudaryti inventorizacijos aktą – tai paprastas popierius, kuriame surašoma, kas buvo pakrauta ir kokios būklės. Jei įmonė solidi, ji turės draudimą ir atlygins žalą. Bet jei įmonė maža ir abejotina – čia jau gali būti problemų, tad rinkitės atidžiai.

Kaip pasirinkti patikimą įmonę?

Yra keletas ženklų, į kuriuos vertėtų atkreipti dėmesį. Pirma – ar jie gali parodyti realius atsiliepimus, o ne tik savo svetainėje parašytus gražius žodžius. Antra – ar turi aiškią kainodarą, ar tikrai sako, už ką mokėsite. Trečia – ar gali parodyti, kaip sekti siuntą. Ketvirta – ar jų darbuotojai gali atsakyti į jūsų klausimus, o ne tik užsirašyti skambučius. Aš pats esu matęs įmonių, kurios puikiai reklamuojasi, bet realiai dirba labai prastai, ir atvirkščiai – mažos įmonės, kurios dirba sąžiningai ir tiksliai. Tad vertina atsiliepimus, bet ir patys pasiskambinkite ir pasikalbėkite – iš pokalbio daug ką galima suprasti.

Kada geriausia planuoti pervežimą, jei norite tikslaus termino?

Jei jums svarbu, kad siunta atvyktų tiksliai tam tikrą dieną, geriausia planuoti iš anksto. Vasaros mėnesiai ir laikotarpis prieš Kalėdas yra pats intensyviausias – tuomet terminai dažnai prasilenkia su realybe. Jei įmanoma, rinkitės vidurį savaitės – antradienį ar trečiadienį – tuomet eismo mažiau ir tikimybė gauti siuntą laiku didesnė. Aš pats visada sakau klientams – jei galite palaukti savaitę, palaukite, o jei tikrai skubu, tada jau mokėkite daugiau ir gaukite greičiau.

Ar galima susitarti dėl konkrečios pristatymo valandos?

Čia priklauso nuo įmonės. Kai kurios siūlo tikslaus laiko lango pristatymą – pavyzdžiui, nuo 10 iki 14 valandos. Kitos tik pasako dieną ir tiek. Reikia suprasti, kadangi mikroautobusas veža ne tik jūsų siuntą, bet ir kitų žmonių, todėl tiksliai valandą nustatyti sudėtinga. Bet jei jums labai svarbu, pavyzdžiui, norite būti namuose, kai atveža – susitarkite iš anksto ir pasakykite, kad būsite prieinami telefonu.

Ką daryti, jei man reikia skubiai pristatyti dokumentus, o ne daiktus?

Jei jums reikia greitai pristatyti svarbius dokumentus, tuomet mikroautobusas gali būti per lėtas. Čia jau reikėtų žiūrėti į kitokias paslaugas – kurjerius, kurie specializuojasi būtent mažose siuntose ir greitame pristatyme. Bet jei kalbame apie didesnį kiekį dokumentų ar svarbius popierius, kurie neturi tilpti į voką, tuomet mikroautobusas tikrai tinka. Aš pats turėjau atvejį, kai klientui reikėjo skubiai pristatyti pasą į Angliją – mikroautobuso užtruko tris dienas, o jei būtų rinkęsis kurjerį, būtų gavęs per vieną. Tad visada verta pagalvoti, ko jums iš tikrųjų reikia.

Ar nuo Londono atstumas labai keičia pristatymo laiką?

Taip, bet ne tiek, kiek galėtų atrodyti. Jei jūsų adresas yra netoli uosto – pavyzdžiui, Dovero ar Folkestone'o apylinkėse – siunta gali būti vietoje jau tą pačią dieną po atvykimo. Jei reikia važiuoti iki Škotijos ar Velsao – tuomet pridėkite dar vieną dieną. Bet čia vėlgi – jei įmonė veža kelias siuntas iš karto, ji gali sustoti keliuose taškuose ir tai pailginti laiką. Paprastai didžiuose miestuose pristatymas greitesnis, o atokesnėse vietovėse reikia daugiau laiko.

Ar prekės, kurioms reikalingi specialūs dokumentai, paveikia terminus?

Taip, ir čia reikia būti ypač atsargiems. Jei vežate prekes, kurioms reikalingi specialūs sertifikatai ar leidimai – pavyzdžiui, maisto produktus, vaistus, tam tikrus elektronikos prietaisus – tuomet terminai gali gerokai išsitęsti. Dokumentų tvarkymas kartais užtrunka ilgiau nei pats pervežimas. Aš pats visada patariu – jei nežinote, ar jūsų daiktams reikia kokių nors dokumentų, pasiklauskite iš karto, nes vėliau gali būti labai nemalonu.

Kaip elgtis, jei siunta turi būti pristatyta į sandėlį, o ne gyvenamąją vietą?

Jei jūsų siunta turi būti pristatyta į sandėlį ar sandėliavimo patalpas, tuomet reikia iš anksto suderinti, ar įmonė turi galimybę ten pristatyti. Kai kurios įmonės dirba tik su gyvenamaisiais adresais, kitos – tik su sandėliais. Dar kitos – ir vienur, ir kitur, bet gali paprašyti papildomo mokesčio. Svarbu taip pat žinoti, ar sandėlis dirba tuo metu, kada planuojamas pristatymas – jei sandėlis uždarytas savaitgalį, o jūsų siunta atvyksta šeštadienį, teks laukti iki pirmadienio.

Ar galima kažkaip sumažinti pristatymo laiką sumažinus krovinio dydį?

Iš tiesų – taip. Kuo mažesnis krovinys, tuo lengviau jį sutalpinti į greitesnį reisą. Jei jūsų daiktai telpa į vieną mažą mikroautobusą, o ne didelį sunkvežimį, tuomet dažnai galima rasti greitesnį sprendimą. Bet čia jau reikia žiūrėti konkrečiai – kiek jūsų daiktų, ar jie tilps į vieną mikroautobusą, ar reikės daugiau vietos. Aš pats visada sakau klientams – jei galite ką nors palikti, palikite, nes mažesnis krovinys – greitesnis pristatymas.

Ką daryti, jei aš pats noriu vežtis daiktus kartu su mikroautobusu?

Jei jūs norite vykti kartu su savo daiktais, tuomet jau kalbame apie visiškai kitokį variantą – ne siuntą, o asmeninį pervežimą. Čia terminai gali būti lankstesni, nes jūs pats nusprendžiate, kada išvykstate ir kada grįžtate. Bet čia jau kiti reikalavimai – jums pačiam reikės tvarkyti dokumentus, jei vežatės daugiau nei leidžiama asmeniniam naudojimui. Aš pats turėjau klientų, kurie norėjo vykti kartu, bet vėliau persigalvojo, nes suprato, kad patys tvarkytis dokumentus bus sudėtingiau.

Ar galima kažkaip patikrinti, ar mano siunta tikrai judės pagal planą?

Šiuolaikinės įmonės dažniausiai siūlo GPS sekimą – galėsite matyti tikslią mikroautobuso vietą žemėlapyje. Bet čia svarbu suprasti – ne visada tai veikia realiuoju laiku, kartais informacija atnaujinama kas kelias valandas. Jei įmonė nesiūlo jokio sekimo, tai jau mažina jūsų galimybes žinoti, kas vyksta. Aš pats visada rekomenduoju rinktis įmones su sekimo funkcija – tai labai sumažina stresą.

Ar yra sezonų, kada terminai labiausiai skiriasi?

Taip, ir tai svarbu žinoti. Prieš Kalėdas ir Naujuosius metus – labai intensyvus laikotarpis, terminai dažnai prasilenkia su realybe. Vasaros mėnesiai taip pat apkrauti, nes daug žmonių kraustosi. Geriausi terminai – pavasarį ir rudenį, kada paklausa mažesnė. Aš pats per tuos metus mačiau, kaip prieš Kalėdas terminai gali pailgėti dvigubai – jei normaliai siunta eina 3 dienas, prieš šventas gali užtrukti ir 5-6.

Ką daryti, jei mano siunta reikalinga iki tam tikros datos – pavyzdžiui, iki naujakvartiro pradžios?

Tuomet geriausia viską planuoti iš anksto ir susitarti dėl konkretaus termino su įmone. Paprašykite, kad jums parašytų patvirtinimą su data, iki kurios siunta bus pristatyta. Jei įmonė negali garantuoti – ieškokite kitos. Aš pats visada sakau – jei jums tikrai svarbu, kad iki tam tikros datos viskas būtų vietoje, susitarkite iš anksto ir galbūt sumokėkite šiek tiek daugiau už garantiją.

Ar galima kažkaip sumažinti riziką, kad siunta vėluos?

Vienas būdas – rinktis įmones, kurios turi savo transportą, o ne samdo subrangovus. Tada jūs žinote, kas tikrai veža jūsų daiktus, ir galite tiesiogiai bendrauti. Kitas būdas – kuo aiškiau sutvarkyti dokumentus iš anksto, kad muitinėje nekiltų problemų. Dar vienas patarimas – nesivežkite nieko, kas galėtų sukelti papildomų klausimų. Aš pats visada sakau klientams – geriau mažiau, bet saugiau.

Ar galima kažkaip palyginti skirtingų įmonių terminus?

Taip, bet reikia lyginti atidžiai. Pirmiausia žiūrėkite, ar nurodytas terminas yra realus, ar tik marketingo triukas. Paskui pasidomėkite atsiliepimais – ar žmonės rašo, kad terminai laikosi. Galiausiai paskambinkite ir paklauskite – jei jums sako „per 2 dienas", o jūs žinote, kad kelionė per keltą trunka bent dieną, jau matote, kad kažkas ne taip. Aš pats visada sakau – gerai paklauskite, ir iš atsakymų daug suprasite.

Ką daryti, jei aš gaunu siuntą, bet ji neatitinka to, ko tikėjausi?

Visų pirma – nepasirašykite priėmimo akto, kol gerai nepatikrinote. Jei matote, kad kažkas ne taip – pavyzdžiui, trūksta daiktų, ar jie sugadinti – parašykite tai akte ir nedelsdami susisiekite su įmone. Jei jau pasirašysite ir tik po to pastebėsite problemas, bus daug sunkiau įrodyti, kad tai įvyko pervežimo metu. Aš pats visada patariu – geriau skirti papildomą pusvalandį patikrinimui, nei vėliau ginčytis.

Ar galima kažkaip užtikrinti, kad mano siunta nebūtų pamiršta?

Čia vėlgi grįžtame prie įmonės pasirinkimo. Geros įmonės turi sistemą, kuri seka kiekvieną siuntą. Jos taip pat turi klientų aptarnavimą, kuris gali jums bet kada pasakyti, kur yra jūsų daiktai. Jei jums niekas neatsako į telefoną arba atsako tik bendrais žodžiais – tai blogas ženklas. Aš pats esu matęs, kaip žmonės pamirštami, ir tai tikrai nėra malonu. Tad rinkitės įmonę, su kuria galite lengvai susisiekti.

Kokie yra vidutiniai terminai, kuriuos galima realiai tikėtis?

Remiantis mano patirtimi, dažniausiai siunta iš Lietuvos į Angliją mikroautobusu užtrunka 3-4 dienas. Greitesnis pristatymas įmanomas, bet tai jau brangesnis variantas. Lėtesnis – retkarčiais nutinka, bet tai nėra norma. Tad jei jums kas nors žada „kitą dieną" – greičiausiai tai per daug optimistiska. O jei žada „per savaitę" – greičiausiai jie per daug atsargūs arba turi problemų su logistika.

Ar galima kažkaip pasitikrinti įmonės patikimumą prieš užsakant?

Taip, yra keletas būdų. Pirma – žiūrėkite atsiliepimus ne tik jų svetainėje, bet ir kitur – forumuose, socialiniuose tinkluose. Antra – pasidomėkite, kiek laiko įmonė veikia. Trečia – paskambinkite ir pasikalbėkite – jei jums aiškiai ir konkrečiai atsako į klausimus, tai geras ženklas. Ketvirta – pasitikite intuicija. Aš pats visada sakau – jei kažkas jums nepatinka pokalbio metu, tikriausiai yra tam priežastis.

Išvada

Taigi, jei trumpai – patikimi siuntų pristatymo terminai į Angliją mikroautobusais paprastai siekia 2-4 dienas, bet visada gali būti nukrypimų dėl oro sąlygų, muitinės ar pačios įmonės logistikos. Svarbiausia – rinkitės patikimą įmonę, kuri siūlo sekimą ir aiškiai komunikuoja. Neleiskite, kad reklaminiai šūkiai jus apgauna – geriau iš karto paklauskite, ką konkrečiai jie turi omenyje. Ir prisiminkite – jei kas nors skamba per gerai, kad būtų tiesa, tikriausiai taip ir yra. O jei viską susitvarkysite iš anksto ir būsite realistasai dėl terminų, tikėtina, kad savo daiktus gausite laiku ir be didesnių problemų.