Patikimi pristatymo terminai į Angliją mikroautobusu

Įvadas

Jei ieškai, kas tikrai pristato į Angliją laiku ir nėra tik gražiai parašyta svetainėje – čia tikrai rasime bendrą kalbą. Aš jau penkiolika metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje, ir per tą laiką mačiau viską: ir puikius terminus, ir visišką chaosą, kai klientai skambina po dviejų savaičių ir klausia „kur mano daiktai?". Šiame straipsnyje pakalbėsime apie tai, kaip iš tikrųjų veikia pristatymo terminai mikroautobusu į Angliją, kas juos lemia, ir kaip nepakliūti į pinkles su tomis įmonėmis, kurios žada viską ir nieko nepristato. Nes tiesa paprasta – patikimi terminai įmanomi, bet reikia žinoti keletą dalykų.

Kaip veikia pristatymo terminai

Kiek laiko tikrai užtrunka pervežimas mikroautobusu į Angliją?

Tai priklauso nuo kelių dalykų, bet vidutiniškai kalbant – nuo dviejų iki keturių dienų. Dabar pasakysiu kaip yra: jei pasiimi pilną mikroautobusą iš Lietuvos ir važiuoji tiesiai į Londoną – gali būti ir per 24 valandas, jei tikrai skubi. Bet dažniausiai žmonės veža ne tik sau, o dalijasi su kitais, tad terminai prasitęsia. Vieną kartą vežiau vieną šeimą į Birmingamą – tikrai užtruko tris dienas, nes laukėme dar dviejų šeimų krovinių. Tai normalu. Svarbu iškart pasakyti, ko jums reikia – ar greitis svarbiau, ar kaina.

Kodėl kai kurios įmonės žada per daug?

Čia reikia būti atidžiam. Mačiau įmones, kurios žada „pristatymas per 2 dienas" ir po to klientai laukia savaitę. Kodėl taip yva? Nes jie nori gauti užsakymą bet kokia kaina, o po to ima ir atideda, nes neturi realaus transporto. Vienas blogiausių dalykų – kai paskambini po savaitės ir jie sako „rytoj bus", o rytoj vėl tas pats. Geriau iškart rinktis įmonę, kuri sako realius terminus, net jei jie ilgesni. Aš pats visada sakau klientams: jei reikia tikrai greitai – pasakyk, mes surasime sprendimą, bet jei gali palaukti – sutaupysi pinigų.

Ar galima pasitikėti tomis įmonėmis, kurios veža dalijamasi?

Dalijamasis pervežimas – tai kai keli žmonės susiburia į vieną mikroautobusą ir taip sumažina kainą. Dėl terminų čia kartais būna keblu, bet dažniausiai viskas gerai. Pavyzdžiui, jei jūsų krovinys yra mažas, o kito žmogaus krovinys – didelis ir reikia daugiau laiko jį pakrauti, tai gali paveikti jūsų pristatymo laiką. Bet čia nėra nieko blogo – tiesiog reikia suprasti, kaip tai veikia. Aš pats dažnai siūlau dalijamą variantą tiems, kam neskubu, nes sutaupymas tikrai solidus – gali būti iki 40 proc. pigiau nei individualus pervežimas.

Ką daryti, jei terminus praleido?

Čia jau rimčiau. Jei įmonė praleido terminus, pirmiausiai skambinkite ir aiškinkitės – kartais tai tik komunikacijos problema, ir jie tiesiog nepranešė. Bet jei jaučiate, kad jus mulkina, reikalaukite aiškios naujos datos raštu. Vienas mano klientų turėjo problemų – įmonė žadėjo pirmadienį, po to antradienį, po to ketvirtadienį. Galų gale paaiškėjo, kad jie neturėjo net vairuotojo tam maršrutui. Tokiais atvejais geriau tiesiog reikalauti pinigų grąžinimo arba rasti kitą sprendimą. Aš pats visada sakau: jei praleidome terminą dėl savo kaltės – atsiprašome ir kompensuojame, taip tiesiog sveika verslo požiūriu.

Kas lemia terminus

Ar orai tikrai įtakoja pristatymo laiką?

Taip, ir čia nėra jokios paslapties. Jei žiema ir blogas oras – keliai lėtesni, ypač kalnuose arba per Kanalą. Pamenu vieną gruodžio mėnesį, kai tiesiog stovėjome su mikroautobusu kelias valandasnes priešingų sunkvežimių avarija. Tai buvo ne mūsų kaltė, bet klientui teko laukti. Geriausia planuoti pervežimą atsižvelgiant į metų laiką – vasarą viskas vyksta greičiau, žiemą gali būti nenumatytų vėlavimų. Jei jums tikrai svarbu, kad būtų pristatyta iki tam tikros datos, darykite rezervaciją keliomis dienomis anksčiau.

Kaip Kenalo perkėlimas veikia terminus?

Kanalas – tai didelis dalykas. Jei vykstate su keltu – reikia laukti laivo, o tai prideda kelias valandas. Jei naudojate Eurotunelį – greičiau, bet irgi reikia laukti eilės. Pamenu, kaip kartą su klientu ginčijomės – jis norėjo kuo greičiau, bet mes turėjome laukti keltu, nes tunelis buvo uždarytas dėl techninių problemų. Tai užtruko papildomą dieną. Geriausia iškart paklausti, kokiu būdu veš, ir įvertinti tą laiką. Kartais netgi pigesnis variantas su keltu gali būti greitesnis, jei tunelyje eilės.

Ar vairuotojo patirtis svarbi terminus?

Labai svarbi. Patyręs vairuotojas, kuris jau šimtus kartų važiavo į Angliją, žino, kur sustoti, kur ne, kaip planuoti maršrutą. Jaunas vairuotojas gali būti ir greitesnis, bet kartais tiesiog nežino visų niuansų. Vieną kartą turėjome naują vairuotoją, kuris praleido labai svarbų posūkį ir mums teko daryti didelį lankstą – kliento pristatymas vėlavo kelias valandas. Po to jau mokėmės. Iš tikrųjų, patirtis čia labai daug lemia – tiek dėl greičio, tiek dėl saugumo.

Kaip krovinio dydis įtakoja terminus?

Kuo mažiau krovinio – tuo greičiau. Viskas labai paprasta. Jei vežate tik kelis lagaminus – galima važiuoti labai greitai. Jei vežate visą namų ūkį su baldais – reikia daugiau laiko ir pakrauti, ir išpakrauti. Čia dar reikia žinoti, kad kai kurios įmonės ima papildomą laiką dėl „pilno mikroautobuso" laukimo – jie nori užpildyti visą transporto priemonę, kad sumažintų sąnaudas. Tai normalu, bet jums reikia žinoti, kad tai gali paveikti terminus. Aš visada siūlyčiau pasitikslinti iškart – ar veš tik jus, ar lauks kitų krovinių.

Kaip planuoti pervežimą

Kada geriausia rezervuoti pervežimą į Angliją?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinote, kad reikės pervežti – rezervuokite bent savaitę ar dvi iš anksto. Per vasarą, ypač rugpjūtį, būna labai sunku rasti vietą, nes visi važiuoja. Vieną kartą pats sulaukiau skambučio – žmogus norėjo pervežti jau kitą dieną, o mes jau buvome pilni. Teko siųsti pas kitą vežėją, irgi viskas gerai baigėsi, bet buvo brangiau. Geriau planuoti iš anksto – taip ir kaina geresnė, ir terminus aiškesni.

Ar galima pervežti skubiai per vieną dieną?

Galima, bet tai kainuoja. Jei jums tikrai reikia, kad būtų pristatyta per 24 valandas – tai įmanoma, bet teks mokėti brangiau. Aš pats siūlyčiau tokį variantą tikrai ekstremaliais atvejais, nes kartais verta palaukti dieną ar dvi ir sutaupyti nemažai pinigų. Pamenu, vienas klientas labai skubėjo dėl darbo pradžios Anglijoje – mes suradome sprendimą, bet jis sumokėjo dvigubai daugiau nei būtų mokėjęs su normalesniu terminu. Kartais verta, kartais – ne.

Kaip suprasti, ar terminus realus?

Geras klausimas. Pirma – pasidomėkite įmone, paskaitykite atsiliepimus. Antra – jei žada per daug gražiai, tikriausiai kažkas negerai. Trečia – pasitikslinkite detales: ar tai jūsų bus vežama vienam, ar dalijamasi su kitais, kokiu maršrutu, kokiu transportu. Jei įmonė atsako į visus klausimus aiškiai – tikriausiai viskas gerai. Jei matote, kad vengia atsakyti arba sako „viskas bus gerai" be jokios informacijos – čia jau raudona vėliava.

Ar reikia pasirašyti sutartį dėl terminų?

Būtinai. Sutartis turi aiškiai nurodyti pristatymo datą arba laikotarpį. Jei įmonė siūlo vežti be jokios sutarties – negerai. Aš pats visada sudarau sutartį, kurioje nurodytas pristatymo laikotarpis, ir jei praleidžame – aišku, kad tai mūsų atsakomybė. Kartais žmonės sako „na, mes pasitikime", bet po to, kai kažkas negerai, lieka nieko rankose. Geriau iškart viską sutvarkyti oficialiai.

Dažniausios problemos

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja jau kelias dienas?

Pirmiausia – skambinkite ir rašykite. Dokumentuokite viską, kas buvo kalbėta. Jei įmonė neatsako arba vengia – galbūt reikia ieškoti kitos pagalbos. Vienas mano klientų turėjo tikrai blogą patirtį – įmonė tiesiog nebeatsakė į skambučius. Galų gale jis kreipėsi į vartotojų teises. Aš pats tokių dalykų vengiu, nes reputacija man svarbiau nei vienas užsakymas. Bet jei jums taip atsitiko – nepasiduokite, reikalaukite pinigų grąžinimo arba kompensacijos.

Ar galima gauti kompensaciją už vėlavimą?

Teoriškai taip, praktikoje – priklauso nuo sutarties. Jei sutartyje aiškiai nurodyti terminai ir jie praleisti dėl įmonės kaltės – galima reikalauti kompensacijos. Bet čia jau sudėtinga, dažnai reikia teisinės pagalbos. Aš pats visada siūlau spręsti žmoniškai – jei praleidome terminą, pasiūlyti kažkokį kompensavimą, nes kliento pasitikėjimas svarbiau nei vienas ginčas. Bet ne visos įmonės taip galvoja.

Kodėl kai kurie pervežimai į Angliją visada vėluoja?

Čia gali būti kelios priežasties: bloga įmonės organizacija, per mažai vairuotojų, per daug užsakymų. Kartais tiesiog įmonė per daug prisiima ir po to nepajėgia visko sutvarkyti. Pamenu, buvo viena įmonė, kuri žadėjo labai gerą kainą, bet po to visi jų pervežimai vėlavo bent dieną ar dvi. Galų gale jie bankrutavo. Išvada – jei kaina per gera, kad būtų tiesa, tikriausiai kažkas negerai.

Kaip išvengti problemų su terminais?

Pasirinkite patikimą įmonę, skaitykite atsiliepimus, pasirašykite aiškią sutartį, planuokite iš anksto. Aš žinau, kad skamba banaliai, bet tai tikrai veikia. Vienas geriausių dalykų – asmeninė rekomendacija iš žmogaus, kuris jau naudojosi paslauga. Jei draugas pasakoja, kad viskas buvo gerai – tikėkite, nes tai reali patirtis, o ne reklaminis tekstas.

Kainos ir terminai

Ar brangesnis pervežimas visada greitesnis?

Ne visada, bet dažniausiai taip. Jei mokate daugiau, įmonė gali skirti jums skirtą transportą, o ne laukti, kol bus pilnas mikroautobusas. Bet čia reikia žiūrėti konkrečiai – kartais brangiau kainuoja greitesnis maršrutas, kartais – tiesiog patogesnis laikas. Geriausia tiesiog paklausti, už ką mokate daugiau, ir palyginti su kitais variantais. Aš pats visada siūlau kelis variantus: pigesnį su dalijamasi ir brangesnį individualiai, ir klientas renkasi pagal poreikius.

Kaip sutaupyti ir neprailginti terminų?

Paprasčiausiai planuokite iš anksto. Jei rezervuojate likus dviem savaitėms iki pervežimo – galite gauti geresnę kainą ir normalius terminus. Jei laukiate iki paskutinės minutės – mokėsite brangiau ir terminai bus neaiškūs. Dar vienas būdas – dalijamasis pervežimas, jei jums neskubu. Tai tikrai veikia, ir daugelis žmonių taip sutaupo nemažai pinigų. Tiesiog reikia suprasti, kad dalijamasis pervežimas gali būti šiek tiek lėtesnis nei individualus.

Ar verta derėtis dėl kainos ir terminų?

Verta, bet saikingai. Aš pats visada duodama erdvės derėtis, jei klientui tikrai reikia. Bet jei pradedama per daug spausti – kartais geriau tiesiog atsisakyti. Pamenu, buvo žmogus, kuris norėjo pervežti visą namą už pusę rinkos kainos ir per vieną dieną. Mes tiesiog pasakėme, kad to negalime, ir jis nuėjo kitur. Po mėnesio sužinojome, kad jo daiktai vis dar Lietuvoje, o įmonė tiesiog dingo. Kartais geriau mokėti normalią kainą ir gauti patikimą paslaugą.

Praktiniai patarimai

Kaip pasiruošti pervežimui, kad viskas vyktų greičiau?

Pirmiausia – susitvarkykite daiktus iš anksto. Jei atvežate mikroautobusą ir dar kraunatės dvi valandas – tai prideda laiko. Geriausia viską susidėti į dėžes, pažymėti, kas kur eina, kad iškart galima būtų krauti. Dar viena svarbi detalė – užtikrinkite, kad būtų prieiga prie jūsų namų, kad nereikėtų laukti, kol kas nors atvažiuos atidaryti vartų. Vienas kartas užtruko valandą, nes niekas nebuvo namuose, o vartai buvo užrakinti. Viskas labai paprasta, bet kartais pamirštama.

Ką daryti prieš patį pervežimą?

Pasitikslinkite viską iš vakaro: ar tikrai žinote, kada atvažiuoja mikroautobusas, ar visi dokumentai paruošti, ar yra kas priims Anglijoje. Dar vienas svarbus dalykas – pasakykite tikslų adresą Anglijoje, nes jei vairuotojas nežino, kur važiuoti, tai gali užtrukti. Pamenu, vienas klientas davė tik miestą, o pasirodo, kad jo namas buvo už dvidešimties kilometrų nuo centro. Tai pridėjo papildomą valandą kelio.

Kaip elgtis per patį pervežimą?

Būkite pasiruošę, padėkite krauti, jei reikia, bet nekiškite nosies visur. Geriausia tiesiog sutvarkyti savo daiktus ir leisti profesionalams daryti savo darbą. Jei matote, kad kažkas negerai – tiesiog paklauskite, nereikia ginčytis. O jei viskas gerai – tiesiog palaukite ir viskas bus gerai. Per mano darbo metus mačiau viską: ir labai gerus klientus, ir tuos, kurie tiesiog kišasi į viską ir po to skundžiasi, kad lėtai. Paprastai geriausia tiesiog pasitikėti.

Ką daryti gavus pristatymą Anglijoje?

Iškart patikrinkite viską. Ar nieko nėra sugadinta, ar viskas atvežta, ko prašėte. Jei kažkas negerai – iškart rašykite ar skambinkite, kol vairuotojas dar čia. Po to bus sunkiau įrodyti. Vienas mano klientų po dviejų dienų pastebėjo, kad trūksta vienos dėžės, bet jau buvo per vėlu kažką daryti. Tai buvo mūsų kaltė, bet mes jau nebegalėjome nieko ištaisyti, nes niekas nepranešė iškart. Išmokome ir mes, ir klientai.

Išvada

Jei ieškote tikrai patikimo pervežimo į Angliją su mikroautobusu – svarbiausia yra teisingai pasirinkti įmonę ir viską planuoti iš anksto. Brangiausiai kainuoja skubotai sprendimai ir per didelis pasitikėjimas gražiais žodžiais. Per tuos penkiolika metų mačiau šimtus sėkmingų pervežimų ir keliasdešimt problemų – ir žinau, kad skirtumas dažniausiai yra tiesiog geresnis planavimas ir aiški komunikacija. Nenusiminkite, jei kas nors nepavyko pirmą kartą – tiesiog ieškokite to, kas tikrai veikia, o ne to, kas tikrai žada.