Patikimi pristatymo sprendimai Anglija visą parą

Įvadas

Jei ieškote patikimo būdo pristatyti krovinį į Angliją ir grįžti namo per vieną dieną, tikriausiai jau peržiūrėjote dešimtis pasiūlymų. Vieni žada greitą pristatymą, kiti – žemas kainas, treti – „visą parą dirbančius" vairuotojus. Tiesos ieškoti nelengva, nes rinkoje pilna įmonių, kurios žada vieną, o pristato visai ką kita. Per pastaruosius 12 metų dirbdamas tarptautinių perkraustymų srityje mačiau šimtus tokių situacijų – ir gerų, ir tokių, kur klientai tiesiog liko apgauti. Šiame straipsnyje paprastai paaiškinu, kaip iš tikrųjų veikia pristatymo sprendimai Anglija visą parą, į ką atkreipti dėmesį ir kaip nepasimauti rinkdamasis paslaugų teikėją.

Kainos ir mokėjimai

Kiek realiai kainuoja pristatymas į Angliją per vieną dieną?

Čia reikia būti atsargiam, nes kainos svyruoja labai stipriai. Paprastai vienos dienos pristatymas (ten ir atgal per tą pačią dieną) kainuoja nuo 400 iki 800 eurų, priklausomai nuo to, iš kurio Lietuvos miesto važiuojate ir kurioje Anglijos dalyje reikia pristatyti. Jei jums reikia tik pristatyti ir grįžti atgal, tai paprastai pigiau nei pilnas perkraustymas su keliomis dienomis sandėliavimo. Bet čia dar reikia žiūrėti, ar įmonė skaičiuoja tik važiavimo laiką, ar ir pakrovimą-iškrovimą. Kartais pasitaiko, kad pradinė kaina atrodo gražiai, o po to prisideda „papildomi mokesčiai" už krovinio svorį arba už tai, kad vairuotojas laukė, kol jūs kraustėtės. (čia pats buvau susidūręs su situacija, kai klientui papildomai priskaičiavo 150 eurų už „nakvynę" vairuotojui, nors jis tikrai nakvoti nereikėjo)

Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima, bet ne visada verta. Jei jūsų krovinys standartinis – keli baldai, dėžės – tikriausiai gausite standartinę kainą, nes ji jau optimizuota. Bet jei vežate kažką specifinio, pavyzdžiui, didelius gabaritus arba reikia specialios technikos, tada derėtis tikrai galima. Aš visada sakau klientams: jei jums siūlo kainą iškart, be jokios analizės, greičiausiai tai nėra galutinė kaina. Geriems paslaugų teikėjams reikia žinoti krovinio dydį, svorį ir maršrutą, kad galėtų pasakyti realią kainą.

Kodėl kai kurios įmonės siūlo per mažas kainas?

Čia labai paprasta – jos arba praleidžia kažką svarbaus (pavyzdžiui, draudimą), arba tiesiog nori pritraukti klientą, o vėliau kaina pakils. Arba dar blogiau – jos samdo vairuotojus „ant juodos", t.y. neteisėtai. Tokiu atveju jūs rizikuojate ne tik pinigais, bet ir tuo, kad jūsų krovinys bus konfiskuotas, jei bus patikrinta muitinėje. Aš pats turėjau klientą, kuris sutaupė 100 eurų, o po to mokėjo 500 eurų baudą už neteisėtą gabenimą. Tai tikrai nėra verta rizikos.

Ar verta mokėti iš anksto?

Čia priklauso nuo įmonės. Aš asmeniškai nerekomenduočiau mokėti visos sumos iš anksto. Geriausia būtų dalis sumos prieš pradedant darbą, o likusi dalis – po to, kai krovinys pristatytas. Yra įmonių, kurios reikalauja 100% išankstinio mokėjimo, bet tai jau turėtų jums kelti įtarimą. Juk jei įmonė patikima, jai nereikia jūsų pinigų „užtikrinimui". Žinoma, jei jūs užsakote labai didelį perkraustymą su keliomis dienomis darbo, tada dalis sumos iš anksto yra normalu, bet visada reikalaukite sąskaitos faktūros ir aiškių sąlygų.

Laikas ir terminai

Ar tikrai galima pristatyti per vieną dieną?

Taip, bet čia reikia suprasti, kad tai priklauso nuo kelių dalykų. Pirma – nuo jūsų buvimo vietos Lietuvoje. Jei esate Vilniuje arba Kaune, tikrai galima suspėti per vieną dieną, jei reikia pristatyti į pietų Angliją. Bet jei esate iš Klaipėdos arba Utenos, tada jau reikia skaičiuoti, ar tikrai suspėsite. Antra – reikia žiūrėti, ar jums tinka tas laikas, kurį siūlo įmonė. Kartais „per vieną dieną" reiškia, kad vairuotojas išvažiuoja 4 ryto, o jūs turite būti pasiruošę 3 valandas prieš tai. Ar jums tai tinka?

Ką daryti, jei reikia pristatyti skubiai per naktį?

Jei jums reikia pristatymo naktį, tai jau brangesnis variantas, ir čia reikia aiškiai pasakyti, ko jums reikia. Ne visos įmonės dirba naktį, ir ne visos turi licenciją gabenti krovinius naktį. Be to, kai kurie keliai Anglijoje turi apribojimus naktį, ypač didžiųjų miestų centre. Aš pats siūlyčiau vengti naktinių pristatymų, jei tai nėra absoliuti būtinybė, nes rizika didesnė, o kaina – žymiai aukštesnė. Bet jei tikrai reikia – tada ieškokite įmonės, kuri aiškiai nurodo, kad dirba 24/7 ir turi atitinkamas licencijas.

Kaip elgtis, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – susisiekite su įmone ir paklauskite, kas vyksta. Kartais būna taip, kad vairuotojas paprasčiausiai užstrigo eismo spūstyje, ir tai yra normalu. Bet jei vėluojama jau kelias valandas ir niekas jums nepraneša – tai jau blogas ženklas. Geri paslaugų teikėjai visada informuoja klientą apie bet kokius pokyčius. Jei vėluojama dėl įmonės kaltės, jūs turite teisę reikalauti kompensacijos arba bent jau paaiškinimo. Aš visada sakau klientams: jei jums niekas nepraneša apie vėlavimą, o jūs patys turite skambinti ir aiškintis – tai jau rodo blogą aptarnavimą.

Ar galima užsakyti pristatymą tiksliai tam tikru laiku?

Galima, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Jei jums reikia, kad krovinys būtų pristatytas, tarkim, iki 10 ryto, tai jau yra „garantuotas laikas", ir įmonės už tai ima papildomą mokestį. Čia vėl reikia žiūrėti, ar jums tikrai reikia tokio tikslumo, ar galite sau leisti šiek tiek lankstumo. Dažniausiai žmonės sako, kad jiems reikia „kiek galima greičiau", bet iš tikrųjų jiems tinka ir vakaro pristatymas. Tai geriau išsiaiškinti iš karto, kad nereikėtų permokėti.

Saugumas ir draudimas

Ar mano krovinys bus apdraustas?

Čia labai svarbus klausimas, ir aš visada į jį atkreipiu dėmesį. Dauguma įmonių siūlo bazinį draudimą, kuris paprastai padengia tik dalį galimos žalos. Jei jūs vežate brangius daiktus, vertėtų paprašyti papildomo draudimo. Bet čia reikia žinoti, kad kai kurios įmonės draudimą įskaičiuoja į kainą, o kitos – atskirai apmokestina. Visada paklauskite, kas yra įtraukta į kainą, ir ko nėra. Aš pats turėjau situaciją, kai klientui sudužo veidrodis vertę 300 eurų, o įmonė atsisakė mokėti, nes „draudimas galioja tik jei krovinys buvo tinkamai supakuotas". Tai buvo sąlyga, kurios klientas net nežinojo.

Kaip suprasti, ar įmonė patikima?

Yra keletas dalykų, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį. Pirma – ar įmonė turi aiškią buveinę ir kontaktinę informaciją. Antra – ar jie gali parodyti savo licencijas ir draudimo polisus. Trečia – pasidomėkite atsiliepimais, bet čia reikia būti atsargiam, nes geri atsiliepimai gali būti sukurti dirbtinai. Geriausia yra paklausti pažįstamų, ar jie turi patirties su konkretaus paslaugų teikėjo. Aš visada sakau: jei įmonės niekas nežino ir internete nėra jokių atsiliepimų – tai jau mažiausiai keista.

Ką daryti, jei krovinys dingsta arba yra sugadintas?

Pirmiausia – dokumentuokite viską. Nufotografuokite krovinį prieš pakrovimą, užfiksuokite jo būklę. Jei pastebėsite žalą gavę krovinį, nedelsiant praneškite įmonei ir reikalaukite, kad jie atvyktų ir įvertintų žalą. Svarbu tai padaryti kuo greičiau, nes vėliau bus sunkiau įrodyti, kad žala buvo padaryta per gabenimą, o ne jūsų kaltės. Jei įmonė atsisako spręsti problemą, kreipkitės į vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba teismą, jei reikia. Bet geriausia tokių situacijų iš viso išvengti – rinkitės patikimą įmonę iš pradžių.

Ar saugu palikti brangius daiktus krovininėje mašinoje?

Atsakysiu taip: jei įmanoma, brangių daiktų geriau nepalikti. Bet jei jums reikia palikti – tai priklauso nuo to, kur mašina bus statoma. Jei tai saugoma aikštelė arba įmonės teritorija, tai gana saugu. Bet jei mašina bus palikta gatvėje per naktį – tai jau rizikinga. Aš pats visada patariu klientams: jei vežate kažką tikrai vertingo, geriau samdykite papildomą žmogų, kuris prižiūrės krovinį visą kelionės laiką. Tai kainuoja brangiau, bet jūs būsite ramūs.

Logistika ir gabenimas

Kokią mašiną rinktis mano kroviniui?

Čia viskas priklauso nuo to, ką jūs vežate. Jei tai kelios dėžės ir nedideli baldai – tiks ir paprastas mikroautobusas arba krovininis automobilis iki 3,5 tonos. Bet jei vežate didelius baldus, buitinę techniką arba ką nors sunkesnio – jau reikės didesnės mašinos. Svarbu žinoti, kad kai kurios įmonės turi tik tam tikro dydžio transportą, ir jei jūsų krovinys netelpa, teks samdyti kitą. Geriausia iš karto pasakyti, ką vežate, ir paprašyti, kad įmonė patvirtintų, jog jų transportas tinka.

Kaip vyksta pats pristatymo procesas?

Paprastai taip: jūs susitariate dėl laiko, vairuotojas atvažiuoja pas jus, pakrauna krovinį, važiuoja į Angliją, pristato, ir jei reikia – grįžta atgal. Bet čia yra niuansų. Pirma – ar vairuotojas padeda pakrauti ir iškrauti? Kai kurios įmonės tai įtraukia į kainą, kitos – ne. Antra – ar reikia jums būti vietoje pristatymo Anglijoje? Jei vežate į sandėlį arba pas kitą žmogų, galbūt nereikia. Bet jei pristatote į namus – greičiausiai reikės, kad kas nors priimtų krovinį. Visada tai išsiaiškinkite iš anksto.

Ar reikia ruošti krovinį prieš gabenimą?

Taip, ir tai labai svarbu. Pirma – viską gerai supakuokite, kad per kelionę niekas nesudužtų ir nebūtų subraižyta. Antra – užfiksuokite krovinio būklę prieš pakrovimą – nufotografuokite, jei reikia, pasirašykite aktą su vairuotoju. Trečia – jei vežate kažką specifinio, pavyzdžiui, baldus iš stiklo arba brangius prietaisus, pasakykite tai iš karto, kad būtų imamasi papildomų atsargumo priemonių. Aš pats mačiau atvejų, kai žmonės supakavo viską į vieną dėžę, o po to stebėjosi, kad viskas sulamdė. Taip nebus, jei tinkamai ruošitės.

Ką daryti, jei reikia pristatyti į kelis skirtingus adresus Anglijoje?

Jei jums reikia pristatyti krovinį į kelias vietas, tai paprastai kainuoja brangiau, nes reikia daugiau laiko ir degalų. Bet čia vėl priklauso nuo to, kaip toli tie adresai yra vienas nuo kito. Jei tai vienas miestas ir keli adresai – tai dar įmanoma per vieną dieną. Bet jei reikia važiuoti iš Londono į Mančesterį ir dar kur nors – tada jau reikia planuoti bent dvi dienas. Geriausia iš karto pasakyti visus adresus ir paklausti, ar įmanoma suspėti per vieną dieną, ir kokia bus kaina.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei vairuotojas neateina sutartu laiku?

Pirmiausia – skambinkite į įmonę ir aiškinkitės situaciją. Kartais būna taip, kad vairuotojas tiesiog užstrigo eismo spūstyje arba turėjo techninių problemų su mašina. Bet jei niekas jums nepraneša ir jūs tiesiog laukiate – tai jau blogas ženklas. Aš pats turėjau situaciją, kai klientė laukė vairuotojo 3 valandas, o po to paaiškėjo, kad įmonė išvis pamiršo apie jų užsakymą. Tokios įmonės tikrai verta vengti.

Kaip elgtis, jei kilo konfliktas su vairuotoju?

Čia reikia išlikti ramiam ir profesionaliam. Jei vairuotojas elgiasi netinkamai, pavyzdžiui, reikalauja papildomų pinigų, elgiasi agresyviai arba atsisako dirbti – nedelsiant susisiekite su įmone ir praneškite apie problemą. Jei įmonė nepadeda, galbūt verta kreiptis į kitą paslaugų teikėją. Bet čia dar svarbu žinoti, kad kartais konfliktai kyla dėl nesusipratimų, pavyzdžiui, dėl to, kad klientai nepasakė visos informacijos apie krovinį. Pabandykite išspręsti problemą pokalbio būdu, o jei nepavyksta – tada jau imkitės rimtesnių priemonių.

Ar galima atšaukti užsakymą ir susigrąžinti pinigus?

Čia viskas priklauso nuo įmonės sąlygų. Paprastai jei atšaukiate užsakymą likus kelioms dienoms iki numatytos datos, galite susigrąžinti dalį sumos arba visą sumą. Bet jei atšaukiate tą pačią dieną arba vėliau – greičiausiai pinigų negausite. Visada perskaitykite sutartį prieš pasirašydami, ypač skyrių apie atšaukimo sąlygas. Aš pats visada patariu klientams: jei jūs tikrai nežinote, ar jums reikia šios paslaugos, geriau palaukite ir tikrinkite, ar tikrai reikės, nei mokėti baudą už atšaukimą.

Ką daryti, jei pristatymas neatitinka mano lūkesčių?

Pirmiausia – pasakykite įmonei, kas jums nepatiko. Galbūt tai buvo nesusipratimas, ir jie norės ištaisyti padėtį. Jei ne – tada galite rašyti skundą oficialiai. Bet čia dar svarbu suprasti, kad kartais lūkesčiai būna nerealūs. Pavyzdžiui, jei jūs tikėjotės, kad krovinys bus pristatytas per 12 valandų, o įmonė sakė, kad per 24 – tai jūsų problema, o ne įmonės. Bet jei įmonė žadėjo vieną, o pristatė visai ką kita – tada jūs tikrai turite teisę skųstis.

Pasirinkimas ir patarimai

Kaip išsirinkti tinkamą įmonę?

Aš visada sakau taip: pirma – pasidomėkite, kiek laiko įmonė dirba šioje srityje. Jei ji veikia tik metus arba du, tai dar nėra blogai, bet jūsų rizika yra didesnė. Antra – pasikalbėkite su jais telefonu ir žiūrėkite, ar jie jums atsako į klausimus, ar stengiasi suprasti jūsų poreikius. Jei jie tik nori greitai uždaryti sandorį ir nesiūlo jokios konsultacijos – tai blogas ženklas. Trečia – palyginkite kelis pasiūlymus, bet ne tik pagal kainą, bet ir pagal tai, kas įtraukta į tą kainą. Kartais brangesnis pasiūlymas iš tikrųjų yra geresnis, nes jame yra daugiau paslaugų.

Kokie yra dažniausiai žmonės daro klaidas renkantis pristatymo paslaugas?

Dažniausia klaida – žiūrėti tik į kainą. Suprantu, kad visi nori sutaupyti, bet kartais per maža kaina reiškia prastos kokybės paslaugą. Antra dažna klaida – nesakyti visos tiesos apie krovinį. Jei jūs nutylite, kad vežate kažką didelio arba sunkesnio, vėliau gali kilti problemų. Trečia klaida – nesidomėti įmonės patikimumu. Aš suprantu, kad norisi greitai užsakyti ir pamiršti, bet verta skirti kelias minutes ir pasitikrinti, ar įmonė tikrai egzistuoja ir ar turi gerus atsiliepimus.

Ar verta naudotis tarpininkais?

Čia priklauso nuo situacijos. Tarpininkai paprastai ima savo komisinį, todėl jums gali kainuoti brangiau. Bet kartais jie gali padėti, jei jūs patys nemokate kalbėti angliškai arba nežinote, kaip suorganizuoti pristatymą. Aš asmeniškai manau, kad geriau tiesiogiai bendrauti su įmone, jei įmanoma. Bet jei jums taip patogiau – tada naudokitės tarpininko paslaugomis, tik žinokite, kad tai kainuos brangiau.

Ką daryti, jei reikia pristatymo šventinį laikotarpį?

Šventės – tai sudėtingas laikas dėl kelių priežasčių. Pirma – daugelis įmonių nedirba arba dirba ribotu režimu. Antra – kainos paprastai būna aukštesnės dėl padidėjusio paklausos. Trečia – gali būti sunku rasti laisvą vietą, nes visi nori pristatyti tuo pačiu metu. Jei jums reikia pristatymo per šventes – planuokite iš anksto, geriau likus kelioms savaitėms. Ir būkite pasiruošę, kad kaina gali būti aukštesnė nei įprastai.

Išvada

Jei jums reikia patikimų pristatymo sprendimų Anglija visą parą, svarbiausia yra rinktis įmonę, kuri turi patirtį, aiškią kainodarą ir gerus atsiliepimus. Neapsigaukite dėl per mažų kainų – jos dažniausiai slepia kažką. Pasakykite visą tiesą apie savo krovinį, susitarkite dėl aiškių sąlygų ir visada turėkite rašytinę sutartį. Jei kas nors neaišku – klauskite, o ne spėkite. Galų gale, geras pristatymas nėra brangus, jei jis atliekamas kokybiškai ir jūsų krovinys saugiai pasiekia tikslą. O jei jums reikia pagundos dėl konkretaus maršruto ar krovinio tipo – tiesiog susisiekite su profesionalais ir pasiklauskite, jie tikrai padės.