Patikimas siuntinių transportavimas mikroautobusais Anglijos link

Įvadas

Sveiki, aš jau beveik aštuonerius metus dirbu tarptautinių perkraustymų ir siuntų transporte, tad žinau, kad kiekvienas žmogus, norintis siųsti ką nors į Angliją, turi tūkstančius klausimų. Kam mokėti brangiai, jei galima pigiau? Ar mikroautobusas tikrai saugiau nei paprastas paštas? Ką daryti, jei siuntinys dingsta? Šiame straipsnyje (na gerai, šitoje mano mažoje konsultacijoje) bandysiu atsakyti į viską, kas rūpi mano klientams jau daug metų. Nesvarbu, ar siunti baldus, ar tik kelis lagaminus – perskaityk, bus naudinga.

Kainos ir mokėjimas

Kiek iš tikro kainuoja siuntinių gabenimas mikroautobusu į Angliją?

Na, čia labai priklauso nuo to, ką veži ir iš kur. Paprastai sakant, jei siunti mažą siuntą iki 50 kg, gali tikėtis kokio 150-250 eurų. Bet jei tai didelis baldų komplektas arba keli kubiniai metrai – tada jau kalbame apie 400-800 eurų. Aš visada sakau klientams: duok man tikslius matmenis, ir aš tau pasakysiu tikslią kainą. Kartais žmonės nustemba, nes tikisi brangiau, o pasirodo pigiau. Kartais atvirkščiai. Bet apie kainą visada perspėju iš anksto.

Ar galima mokėti grynais, ar tik per pavedimą?

Dauguma įmonių priima ir grynus, ir pavedimus. Bet čia turiu pasakyti vieną dalyką – aš asmeniškai nemėgstu grynųjų, nes kartais paskui kyla klausimų, kas ir kiek sumokėjo. Geriau viską daryti per banką, bus aišku abiems pusėms. O jei jau labai nori grynais – susitark iš anksto, nes ne visur priima.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Būna, kad žmonės pyksta, nes galiausiai sumoka daugiau nei tikėjosi. Dažniausiai tai būna dėl muitinės dokumentų, jei siunti prekes, kurios reikalauja papildomų popierių. Arba jei siuntinys labai didelis ir reikia papildomo krovinio tvirtinimo. Aš visada perspėju iš anksto, bet jei kreipiesi į nepatikimą įmonę – ten gali būti visko. Skaityk atsiliepimus, klausk kitų žmonių patirties.

Kada geriausia siųsti – savaitės pradžioje ar pabaigoje?

Jei nori greičiau – siųsk savaitės pradžioje. Pirmadienį arba antradienį. Kodėl? Nes tada mikroautobusas paprastai išvažiuoja trečiadienį ar ketvirtadienį, ir iki savaitės pabaigos jau būna vietoje. Jei siųsi penktadienį – gali būti, kad lauks iki kitos savaitės. Bet čia vėlgi – viskas priklauso nuo konkrečios įmonės tvarkaraščio.

Saugumas ir kokybė

Ar mano siuntinys tikrai bus saugus kelyje?

Čia turbūt dažniausias klausimas, kurį girdžiu. Ir suprantu kodėl – žmonės siunčia brangius daiktus, kartais netgi naujus baldus, kurie kainavo tūkstančius. Paprastai mikroautobusuose siuntiniai vežami atsargiai, bet čia jau priklauso nuo to, kas krauna. Aš pats visada sakau: jei įmanoma, pakuok taip, kad net jei kas nors nukristų, niekas nesudužtų. Na, o jei labai jautri prekė – gali paprašyti papildomo draudimo. Bet čia jau kiekvienas sprendžia pats.

Ką daryti, jei siuntinys dingsta arba sugadinamas?

Pirmiausia – nesijaudink, bet veik greitai. Susisiek su įmone, kuri vežė, ir reikalauk paaiškinimo. Jei jie normalūs – jie turės draudimą ir galės kompensuoti. Bet čia svarbu žinoti: jei pats blogai supakavai, tai jau tavo problema. O jei jie tiesiog prarado – tada jų atsakomybė. Vieną kartą turėjome situaciją, kai kliento siuntinys dingo dėl to, kad vairuotojas pamiršo užrakinti dalį krovinio. Aišku, mes atsakėme, bet tai buvo nemalonu abiems pusėms.

Ar verta drausti siuntinį papildomai?

Čia kaip su auto draudimu – gali važinėti ir be jo, bet jei kas nors nutinka, bus labai gaila. Aš pats visada siūlau bent jau bazinį draudimą, ypač jei siunti ką nors brangesnio nei 500 eurų. Papildomas draudimas paprastai kainuoja kokius 5-10% nuo siuntos vertės, bet ramybės vertė – neįkainojama. Bent jau man taip atrodo.

Kaip suprasti, ar įmonė patikima?

Yra keli paprasti būdai. Pirma – žiūrėk atsiliepimus internete, bet ne tik vienoj vietoj. Antra – pasikalbėk su jais telefonu. Jei jie vengia atsakyti į klausimus arba kalba labai miglotai – tai jau blogas ženklas. Trečia – jei kaina per maža, palyginti su kitais – taip pat įtartina. Paprastai viskas turi savo kainą, ir jei kas nors siūlo per pigiai, kažkur bus problema.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia siųsti į Angliją?

Nuo Brexit situacija pasikeitė, tai dabar viskas šiek tiek sudėtingiau. Jei siunti asmeninius daiktus – paprastai reikia sąskaitos faktūros arba sąrašo, ką veži. Jei tai prekės, skirtos pardavimui – tada jau reikia daugiau popierių, įskaitant muitinės deklaraciją. Geriausia visada pasitikslinti prieš siunčiant, nes taisyklės keičiasi, ir aš pats kartais pasimečiu, ką naujo prigalvojo.

Ar po Brexit reikia mokėti muitą?

Čia priklauso nuo siuntos vertės ir tipo. Jei siunti asmeninius daiktus iki tam tikros vertės – muitinės mokesčių gali nereikėti mokėti. Bet jei tai prekės, skirtos verslui, arba vertė viršija nustatytą ribą – tada gali tekti mokėti. Geriausia pasikonsultuoti su pačia įmone arba su muitinės brokeriu, jei nesinori staigmenų.

Ką dėl prekių, kurių negalima vežti į Angliją?

Yra sąrašas draudžiamų prekių, ir jis gana ilgas. Pagrindiniai dalykai: ginklai, narkotikai, tam tikri maisto produktai, gyvūnai be reikiamų dokumentų. Bet taip pat yra ribojimų dėl tam tikrų prekių kiekio – pavyzdžiui, alkoholio ar tabako. Aš visada sakau: jei abejoji – geriau paklausk iš anksto, nei vėliau turėsi problemų.

Ar reikia pildyti kokia nors specialią formą?

Dažniausiai įmonės turi savo formas, kurias užpildai, ir jos jau viską sutvarko. Bet jei siunti kažką specifinio, gali prireikti papildomų dokumentų. Vieną kartą klientė vežė seną pianiną, ir prireikė įrodymo, kad tai jos asmeninė nuosavybė, o ne prekė. Tai užtruko, bet galiausiai viskas buvo gerai.

Pristatymo terminai

Per kiek laiko siuntinys bus Anglijoje?

Paprastai tai trunka nuo 2 iki 4 dienų. Bet čia labai priklauso nuo to, iš kur siunti ir kur tiksliai Anglijoje. Jei iš Vilniaus į Londoną – greičiausia bus 2-3 dienos. Jei iš mažesnio miesto į Škotiją – gali būti ir 4-5 dienos. Aš visada sakau klientams: jei labai skubu – pasakyk iš anksto, galėsime surasti greitesnį sprendimą, bet tai gali kainuoti brangiau.

Ar galima užsakyti skubų pristatymą?

Taip, dauguma įmonių siūlo express paslaugas. Bet čia jau kainuoja žymiai brangiau. Kartais net dvigubai ar trigubai daugiau nei įprastas pristatymas. Ar verta? Jei tai labai skubu ir svarbu – taip. Jei gali palaukti kelias dienas – geriau sutaupyti.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – susisiek su įmone ir paklausk, kas vyksta. Kartais būna paprastų priežasčių: eismo kamščiai, blogi orai, techninės problemos su mikroautobusu. Bet jei jie vengia atsakyti arba nuolat keičia istoriją – čia jau kitas pokalbis. Aš pats visada laikau klientus informuotus, nes man pačiam būtų nemalonu, jei kas nors man taip elgtųsi.

Ar galima sekti siuntinį realiu laiku?

Kai kurios įmonės siūlo GPS sekimą, bet čia jau priklauso nuo jų galimybių. Paprastai gali tikėtis bent jau žinoti, kada siuntinys išvyko ir kada turėtų būti vietoje. Jei labai svarbu – gali paprašyti, kad tau skambintų prieš pristatant. Čia jau priklauso nuo įmonės lankstumo.

Praktiniai patarimai

Kaip geriausia supakuoti siuntinį?

Kuo tvirčiau, tuo geriau. Aš visada sakau: jei gali numesti dėžę iš metro aukščio ir niekas nesuduš – tada gerai supakavai. Na, gal šiek tiek perdėjau, bet supranti mintį. Naudok tvirtas dėžes, putų polistireną, burbulinę plėvelę. Ir svarbiausia – viską užrašyk aiškiai: kas tai per daiktas, kas gavėjas, kontaktai. Vieną kartą turėjome siuntinį, kuris kelis kartus važiojo pirmyn atgal, nes niekas nežinojo, kam jis skirtas.

Ką daryti su labai dideliais daiktais?

Jei tai baldai arba kiti stambūs daiktai – geriau išardyti, jei įmanoma. Taip lengviau krauti, mažiau tikimybės sugadinti. Bet jei neišardysi – taip pat galima, tiesiog reikės papildomo žmogaus krauti ir iš krauti. O dar svarbu žinoti: jei daiktas netelpa į standartinį mikroautobusą – gali prireikti didesnės transporto priemonės, o tai jau kita kaina.

Ar galima siųsti mašiną kartu su siuntiniu?

Taip, bet tai jau sudėtingesnis reikalas. Jei turi savo automobilį Anglijoje ir nori jį parsivežti – yra specialios įmonės, kurios tuo užsiima. Bet čia jau reikia visai kitokio tipo transporto, ne paprasto mikroautobuso. O jei turi omenyje, ar galima kartu su siuntiniu vežtis žmogų – tai jau kita paslauga, vadinasi keleivių pervežimas, ir ten viskas kitaip veikia.

Ką daryti su trapius daiktais?

Trapius daiktus reikia pakuoti ypač atsargiai. Stiklas, keramika, veidrodžiai – visa tai labai jautru. Aš visada siūlau naudoti daug minkštos medžiagos aplinkui, o jei įmanoma – vežti pačiam. Bet jei jau reikia siųsti – rinkis įmonę, kuri turi patirties su trapiomis siuntomis. Ir būtinai pažymėk siuntinį kaip "trapus" – paprastai tada elgiamasi atsargiau.

Problemų sprendimas

Siuntinys neatėjo – ką daryti?

Pirmiausia – nepanikuok. Susisiek su įmone, iš kurios siuntei, ir paklausk, kas vyksta. Kartais būna paprastas paaiškinimas: vėluoja muitinėje, blogi orai, techninės problemos. Bet jei jie negali duoti aiškaus atsakymo arba vengia bendrauti – tada jau reikia imtis rimtesnių veiksmų. Gali rašyti skundą, kreiptis į vartotojų teises, arba tiesiog ieškoti kitos įmonės kitą kartą.

Gavau sugadintą siuntinį – kaip gauti kompensaciją?

Čia svarbu veikti greitai. Pirmiausia – nufotografuok sugadinimą, kol dar nieko nelietėte. Po to – susisiek su įmone ir reikalauk kompensacijos. Jei turi draudimą – bus lengviau. Jei neturi – gali būti sunkiau, bet vis tiek turi teisę reikalauti bent jau dalies pinigų grąžinimo. Vieną kartą pats turėjau situaciją, kai kliento televizorius atvažiavo sudužęs, ir mes galiausiai susitarėme išmokėti pilną kompensaciją, nes buvo aišku, kad kraunant kažkas negerai padarė.

Įmonė neatsako į žinutes – ką daryti?

Jei įmonė neatsako į žinutes ar skambučius – tai jau blogas ženklas. Bandyk kelis kartus, skirtingu paros metu. Jei vis tiek nieko – rašyk el. laišką, nes kartais žinios dingsta. O jei ir tai nepadeda – gali skelbti atsiliepimus internete, kreiptis į vartotojų teises, arba tiesiog pamiršti ir daugiau niekada nesikreipti į juos. Aš visada sakau: gera reputacija uždirbama ilgai, o prarandama greitai.

Ar galima atšaukti siuntimą po to, kai jau sumokėjai?

Čia priklauso nuo to, ar siuntinys jau išvyko. Jei dar neišvyko – paprastai galima atšaukti ir susigrąžinti pinigus, bet gali būti taikomas tam tikras mokestis. Jei jau išvyko – tada jau sudėtingiau. Geriausia prieš mokant viską gerai apsvarstyti ir tik tada mokėti. Bet jei jau sumokėjai ir persigalvojai – susisiek su jais kuo greičiau, gal dar bus galima kažką pakeisti.

Bendri klausimai

Ar geriau rinktis didelę įmonę ar mažą?

Čia kaip visur – ir vieni, ir kiti turi savo pliusų ir minusų. Didelės įmonės paprastai turi daugiau patirties, geresnę infrastruktūrą, bet kartais būna mažiau lanksčios. Mažos įmonės gali būti lankstesnės, asmeniškesnės, bet kartais trūksta resursų. Aš pats dirbu vidutinio dydžio įmonėje, tai turbūt geriausias variantas – pakankamai dideli, kad turėtume viską, ko reikia, bet pakankamai maži, kad galėtume bendrauti asmeniškai.

Kaip sužinoti, ar kaina yra gera?

Geriausia palyginti kelis pasiūlymus. Bet čia svarbu lyginti obuolius su obuoliais – jei viena įmonė siūlo pigiau, bet nedaro draudimo, o kita brangiau, bet su draudimu – tai jau skirtingi dalykai. Aš visada sakau: paprašyk visų įmonių išvardyti, kas įeina į kainą, ir tada lygink. Kartais paaiškėja, kad pigesnis variantas iš tikro nėra toks jau pigus.

Kada geriausia užsakyti paslaugą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinai, kad reikės siųsti – užsakyk bent jau savaitę iš anksto. Taip bus laiko viską sutvarkyti, ir tikėtina, kad gausi geresnę kainą. Jei užsakai paskutinę minutę – gali būti brangiau, ir gali nelikti vietos. Bet jei jau reikia skubiai – visada galima kažką sugalvoti, tik reikės mokėti daugiau.

Ar galima pasitikėti internetinėmis įmonėmis, kurių niekas nežino?

Čia jau rizikinga. Aš visada sakau: jei įmonės niekas nežino, jei nėra jokių atsiliepimų – geriau rinktis kitą. Yra daug gerų įmonių, kurios jau seniai veikia ir turi gerą reputaciją. Kam rizikuoti su kažkuo nežinomu? Bet žinoma, kartais ir naujos įmonės būna gerų – tiesiog tikimybė mažesnė.

Ką daryti, jei siuntinys strigo muitinėje?

Muitinėje kartais užtrunka, ypač jei dokumentai nėra tvarkingi arba jei tai prekė, kuri kelia įtarimų. Pirmiausia – sužinok, kodėl strigo. Gali būti, kad trūksta kokio nors dokumento, arba kad reikia sumokėti muitą. Jei pats nežinai, ką daryti – gali kreiptis į muitinės brokerį, kuris viską sutvarkys, bet tai papildomai kainuos. Arba gali tiesiog palaukti – kartais muitinėje viskas išsisprendžia savaime per kelias dienas.

Ar verta siųsti baldus, ar geriau pirkti naujus Anglijoje?

Čia jau priklauso nuo to, kokie tai baldai ir kiek jie verti. Jei tai brangūs, kokybiški baldai, kurie tau labai brangūs – verta siųsti. Bet jei tai paprasti baldai, kurie nėra labai brangūs – gal geriau tiesiog nusipirkti naujus Anglijoje. Aš pats turėjau klientų, kurie vežė senus baldus per visą Europą, ir buvo labai patenkinti. Bet taip pat turėjau tokių, kurie paskui gailėjosi, nes išėjo brangiau nei pirkti naujus.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau pasakyti apie siuntinių gabenimą mikroautobusais į Angliją. Svarbiausia, ką turėtum prisiminti: visada lygink kainas, tikrink įmones, gerai pakuok ir nesigailėk pinigų draudimui. Jei kas nors neaišku – klausk, nes geriau paklausti iš anksto nei po to turėti problemų. O jei jau randi gerą įmonę, kuria pasitiki – laikykis jos, nes čia svarbu turėti patikimą partnerį.