Patikimas siuntinių pristatymas į Angliją per 3 dienas

Sveiki, čia aš. Dirbu šioje srityje jau beveik penkiolika metų, tad per šį laiką mačiau viską – ir gerus dalykus, ir visišką chaosą. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip veikia siuntinių pristatymas į Angliją per tris dienas, nes suprantu, kad jūs tikriausiai ieškote greito ir patikimo sprendimo. Galbūt ruošiatės persikelti, galbūt siunčiate dovaną artimui, o galbūt jums tiesiog reikia, kad prekė kuo greičiau pasiektų savo gavėją. Nesvarbu, kas jus atvedė čia – aš stengsiuosi atsakyti į visus klausimus, kurie jums gali kilti. Pradėkime.

Kainos ir mokėjimas

Kiek iš tikrųjų kainuoja siuntinys į Angliją per 3 dienas?

Na, čia reikia būti sąžiningam – tikslios kainos internetu jums niekas nepasakys, nes viskas priklauso nuo svorio, matmenų ir to, kur tiksliai Anglijoje reikia pristatyti. Paprastai tariant, mažas iki 5 kg siuntinys gali kainuoti maždaug 40-60 eurų, bet jei siunčiate didesnę dėžę arba palletę, kaina gali siekti ir 150-300 eurų. Geriausia būtų tiesiog paskambinti ir pasitikslinti, nes kartais pasitaiko akcijų, kurių interneto puslapyje net nėra. (čia tikrai gali būti įvairių nuolaidų, priklauso nuo sezono)

Ar galiu mokėti grynais, kai atiduodu siuntinį?

Dauguma įmonių šiandien dirba tik su išankstiniu apmokėjimu per banko pavedimą arba kortele, bet yra keletas vežėjų, kurie vis dar priima grynuosius. Tiesą sakant, aš pats dažniausiai rekomenduoju mokėti iš anksto – taip išvengiate nesusipratimų ir nereikia galvoti apie pinigus pačiame pristatymo procese. Be to, kai kurios įmonės siūlo geresnes kainas, jei mokate iš karto.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Paslėptųjų mokesčių sąvoka man visada buvo keista – jei jie yra paslėpti, vadinasi, kažkas nori jus apgauti. Taisyklė paprasta: jei jums pasakė vieną kainą, ji ir turi būti galutinė, išskyrus tuos atvejus, kai siuntinys yra sunkesnis nei nurodėte. Kartais pasitaiko, kad matmenys neatitinka to, ką parašėte, ir tada kaina šiek tiek pakyla. Čia jau jūsų atsakomybė tiksliai išmatuoti.

Ar verta naudotis pigiausių paslaugų teikėjais?

Čia aš būsiu atviras – kartais verta, kartais ne. Pigiųjų paslaugų problema yra ta, kad jie dažnai taupo ant visko: ant transporto priemonių, ant personalo, ant draudimo. Kartą mačiau, kaip vienas toks „pigus" vežėjas tiesiog paliko siuntinį prie durų ir nuvažiavo, nors gavėjo nebuvo namuose. Dėžė gulėjo lauke tris dienas. Laimei, niekas nepavogė, bet toks požiūris man kelia abejonių. Kartais geriau permokėti kelis eurus ir būti ramiam.

Pristatymo laikas

Ar tikrai įmanoma pristatyti per 3 dienas?

Taip, įmanoma, bet čia reikia suprasti kelis dalykus. Pirma – trys dienos paprastai skaičiuojamos nuo to momento, kai siuntinys yra paimtas, o ne nuo tada, kai jūs užsakėte paslaugą. Antra – jei siuntinį atiduodate penktadienį vakare, greičiausiai jis bus pristatytas tik kitą savaitę, nes savaitgalį dauguma vežėjų nedirba. Trečia – kai kurios nutolusios vietos Anglijoje gali užtrukti vieną dieną ilgiau. Paprastai tariant, jei viskas einama pagal planą, trys dienos yra realus laikas, bet gyvenime ne visada viskas eina pagal planą.

Kada galiu tikėtis, kad siuntinys bus paimtas?

Dažniausiai paimmo laikas priklauso nuo jūsų pasirinktos paslaugos. Jei naudojate standartinę paslaugą, siuntinį gali paimti per 1-2 dienas po jūsų užsakymo. Jei jums reikia skubiai, yra galimybė užsisakyti paimmo tą pačią dieną, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Aš visada sakau klientams: jei jums tikrai reikia greitai, geriau paskambinti ir pasitikslinti, ar šiandien dar gali atvažiuoti kurjers. Kartais tiesiog reikia žmogiško kontakto.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – nesijaudinkite. Vėlavimai kartais nutinka dėl įvairių priežasčių: eismo, oro sąlygų, muitinės procedūrų. Pirmas žingsnis – susisiekti su vežėju ir pasitikslinti, kur jūsų siuntinys šiuo momentu yra. Dauguma įmonių turi sekimo sistemą, kuri parodo siuntinio buvimo vietą. Jei vėluoja daugiau nei pora dienų, turėtumėte reikalauti paaiškinimo ir, jei reikia, kompensacijos. Čia jau priklauso nuo to, kokias sąlygas buvote sutarę.

Ar pristatymas vyksta iki pat durų?

Daugeliu atvejų – taip, iki pat gavėjo nurodytos adreso. Bet čia yra niuansas: jei gyvenate daugiabutyje be lifto ir siuntinys yra sunkus, kurjers gali paprašyti pagalbos arba palikti jį prie namo durų. Taip pat jei gavėjo nėra namuose, siuntinys dažniausiai paliekamas saugioje vietoje arba grąžinamas atgal. Geriausia visada nurodyti telefono numerį, kad kurjers galėtų paskambinti ir suderinti pristatymo laiką.

Pakuotė ir saugumas

Kaip teisingai supakuoti siuntinį į Angliją?

Pakuotė yra kritiškai svarbi, ypač kai siuntinys keliaus ilgą kelią. Aš visada rekomenduoju naudoti tvirtas dėžes – geriausiai naujas, bet tvarkingos naudos taip pat tinka. Visi viduje esantys daiktai turi būti atskirai suvynioti į popierių arba burbulinę plėvelę, o tuščios vietos užpildytos putų polistirenu arba susuktais laikraščiais. Svarbiausia – kad niekas nejudėtų dėžės viduje. Jei siunčiate trapius daiktus, būtinai pažymėkite dėžę kaip „trapi" ir naudokite papildomą apsaugą.

Ar galiu siųsti skysčius ir chemikalus?

Čia reikia būti labai atsargiems. Dauguma vežėjų draudžia siųsti lengmai degius, sprogstamuosius arba toksiškus medžiagas. Skysčiai paprastai leidžiami, bet tik tam tikrose pakuotėse ir ribotais kiekiais. Jei nežinote, ar jūsų siuntinys yra leidžiamas, geriau pasitikslinti prieš užsakant. Kartais žmonės bando siųsti draudžiamus daiktus ir tada stebisi, kodėl siuntinys buvo sulaikytas arba grąžintas. Čia jokios paslėptos taisyklės – viskas parašyta aiškiai, tiesiog ne visi skaito.

Ką daryti, jei siuntinys bus sugadintas per transportavimą?

Visų pirma, prieš perduodami siuntinį, pasidarykite nuotraukas – tai jūsų įrodymas, kad daiktai buvo tvarkingai supakuoti. Jei gavėjas gauna sugadintą siuntinį, reikia nedelsiant susisiekti su vežėju ir pateikti pretenziją. Dauguma įmonių turi draudimą, kuris turėtų padengti žalą, bet čia vėl gi – viskas priklauso nuo to, kaip buvo supakuota ir kokia buvo sutartis. Kartais tenka ginčytis, bet jei turite nuotraukas, šansai geresni.

Ar verta drausti siuntinį?

Čia mano asmeninė nuomonė: jei siunčiate ką nors vertingo, tikrai verta. Paprastai draudimas kainuoja papildomai nuo 2 iki 5 procentų nuo siuntinio vertės, bet jei kas nors nutiks, būsite ramūs. Aš pats visada draudžiu viską, kas brangesnio nei 100 eurų. Geriau sumokėti šiek tiek daugiau dabar, nei gailėtis vėliau. Be to, kai kurios įmonės draudimą įtraukia į bazinę kainą, tad verta pasitikslinti.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia pateikti siunčiant į Angliją?

Nuo Brexit situacija pasikeitė, tad dabar reikia pateikti daugiau dokumentų nei anksčiau. Pagrindiniai dokumentai yra: sąskaita faktūra arba prekių aprašymas, pakuotės lapas (jei siunčiate daugiau nei vieną prekę) ir, žinoma, jūsų bei gavėjo kontaktiniai duomenys. Jei siunčiate asmeninius daiktus, paprastai pakanka paprasto aprašymo, bet jei siunčiate prekes komerciniais tikslais, gali prireikti pilnos komercinės sąskaitos. Čia jau reikia žiūrėti pagal konkrečią situaciją.

Ar po Brexit padidėjo muitinės procedūrų sudėtingumas?

Taip, tikrai padidėjo, ir čia nėra jokios paslėptos informacijos – tai žino visi, kas bent kiek domisi šia sritimi. Dabar kiekvienas siuntinys, kurio vertė viršija 135 svarus sterlingų, turi praeiti muitinės patikrinimą. Jei siuntinys yra mažesnės vertės, procesas paprastesnis, bet vis tiek užtrunka šiek tiek laiko. Kartais muitinė paprašo papildomų dokumentų, ir tada pristatymas gali vėluoti. Geriausia viską paruošti iš anksto, kad išvengtumėte nemalonumų.

Kiek laiko trunka muitinės procedūros?

Paprastai muitinės procedūros trunka nuo kelių valandų iki vienos dienos, bet kartais gali užtrukti ir ilgiau. Viskas priklauso nuo to, ar jūsų siuntinys kelia įtarimų, ar ne. Jei viskas tvarkoje ir dokumentai pilni, paprastai problemų nekyla. Bet jei trūksta kažkokio dokumento arba prekės neatitinka aprašymo, tada gali tekti palaukti. Čia jau toks gyvenimas – kartais viskas greitai, kartais reikia kantrybės.

Ar galiu siųsti dovanas be muitinės mokesčių?

Dovanos iki tam tikros vertės gali būti atleistos nuo muitinės mokesčių, bet čia yra ribos. Paprastai dovanos iki 39 svarų sterlingų vertės neapmokestinamos muitine, bet jei vertė didesnė, teks mokėti. Be to, svarbu, kad tai tikrai būtų dovanos, o ne prekės, skirtos pardavimui. Jei siunčiate dovaną artimam žmogui, paprastai nėra problemų, bet jei siunčiate daug vienodų daiktų, muitinė gali įtarti komercinę siuntą.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siuntinys dingsta?

Pirmiausia – nepanikuokite. Jei siuntinys dingsta, pirmas žingsnis yra susisiekti su vežėju ir pateikti pretenziją. Pagal ES taisykles, jei siuntinys dingsta dėl vežėjo kaltės, turėtumėte gauti kompensaciją. Bet čia svarbu turėti įrodymus: sąskaitą, pakuotės nuotraukas, susirašinėjimą. Kartais siuntinys tiesiog vėluoja labai stipriai, o ne dingsta, tad pirma pasitikslinkite, kur jis yra. Aš pats turėjau atvejį, kai klientė manė, kad siuntinys dingęs, o pasirodo, jis tiesiog gulėjo kitame mieste dėl klaidingo adreso.

Kaip elgtis, jei gavėjas atsisako priimti siuntinį?

Jei gavėjas atsisako priimti siuntinį, paprastai jis grąžinamas siuntėjui. Bet čia gali kilti papildomų išlaidų – dažniausiai už grąžinimą reikia mokėti papildomai. Geriausia prieš siunčiant susitarti su gavėju ir įsitikinti, kad jis tikrai laukia siuntinio. Kartais žmonės užsako prekes ir pamiršta, arba tiesiog persigalvoja, o tada kaltas lieka vežėjas. Čia jau jūsų atsakomybė žinoti, kam siunčiate.

Ar galiu atšaukti siuntinį po to, kai jis jau išsiųstas?

Čia priklauso nuo to, kurioje stadijoje yra siuntinys. Jei jis dar nepaimtas, galite atšaukti be problemų. Jei jau pakeltas, bet dar neperėjo muitinės, kartais dar įmanoma sustabdyti, bet tai jau sudėtingiau. Jei jau pristatomas – tada jau nieko nepadarysite, teks leisti jam pasiekti gavėją. Geriausia viską gerai apgalvoti prieš užsakant, nes vėliau gali būti per vėlu.

Kaip susigrąžinti pinigus, jei paslauga buvo suteikta blogai?

Jei esate nepatenkinti paslauga, pirmiausia bandykite spręsti problemą tiesiogiai su vežėju – dažniausiai jie nori išlaikyti klientus ir siūlo kažkokį sprendimą. Jei nepavyksta susitarti, galite pateikti skundą oficialiai. Lietuvoje yra Vartotojų teisių apsaugos tarnyba, kuri gali padėti. Kitais atvejais, jei mokėjote per banką, galite bandyti ginčyti mokėjimą. Bet čia jau kraštutinės priemonės – dažniausiai viskas išsprendžiami pokalbio metu.

Papildomos paslaugos

Ar galima užsakyti siuntinį su papildoma draudimo apsauga?

Taip, dauguma vežėjų siūlo papildomą draudimą, kuris apsaugo nuo įvairių rizikų. Kuo brangesnis draudimas, tuo didesnė kompensacija, jei kas nors nutiktų. Bet čia reikia skaityti sąlygas – kartais yra išimčių, kada draudimas negalioja. Pavyzdžiui, jei pats blogai supakavote daiktus, draudimas gali nepadengti žalos. Geriausia visada pasitikslinti, ką konkrečiai draudimas apima.

Ar vežėjai siūlo paėmimą iš namų?

Taip, dauguma šiuolaikinių vežėjų siūlo paėmimą iš jūsų nurodytos vietos. Tai gali būti jūsų namai, biuras arba sandėlys. Paprastai paėmimas yra nemokamas, jei siuntinys atitinka tam tikrus kriterijus, bet kai kada gali būti taikomas papildomas mokestis. Jei jums patogiau patiems pristatyti siuntinį į terminalą, taip pat galima – dažniausiai tai netgi pigiau.

Ar galima sekti siuntinį realiu laiku?

Šiandien beveik visi vežėjai turi sekimo sistemas, kurios leidžia matyti, kur jūsų siuntinys yra. Paprastai gaunate unikalų sekimo numerį, kurį galite įvesti į vežėjo puslapį ir matyti buvimo vietą. Kai kurios įmonės net siunčia SMS žinutes su pristatymo naujienomis. Bet čia vėl gi – priklauso nuo vežėjo. Kartais sekimo sistema nėra labai tiksli ir rodo tik bendrą vietovę, o ne tikslų adresą.

Ką daryti, jei reikia skubaus pristatymo per 24 valandas?

Jei jums reikia ypatingai skubiai, yra tokia paslauga kaip ekspresinis pristatymas. Paprastai tai kainuoja žymiai brangiau nei standartinis pristatymas, bet siuntinys gali būti pristatytas per vieną ar dvi dienas. Kai kurios įmonės net siūlo pristatymą kitą dieną, bet čia jau labai brangu. Jei tikrai reikia skubiai, geriausia skambinti tiesiogiai ir derinti viską asmeniškai – kartais galima rasti sprendimų, kurių interneto puslapyje nėra.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie siuntinių pristatymą į Angliją per tris dienas. Svarbiausia, ką turėtumėte prisiminti: visada tikrinkite dokumentus, gerai pakuokite daiktus ir rinkitės patikimą vežėją, net jei jis nėra pats pigiausias. Kartais verta permokėti kelis eurus, kad būtumėte ramūs, jog jūsų siuntinys saugiai pasieks gavėją. Jei turite dar kokių nors klausimų – drąsiai klauskite, nes geriau paklausti iš anksto, nei po to spręsti problemas.