Patikimas siuntinių pristatymas į Angliją: atsekimo sistema

Sveiki, aš jau penkiolika metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje, ir per tą laiką mačiau viską – ir gerus dalykus, ir visišką chaosą. Šiandien noriu jums paprastai paaiškinti, kaip veikia siuntinių pristatymas į Angliją ir kodėl atsekimo sistema yra svarbiau, nei dauguma žmonių mano. Neieškosiu sudėtingų terminų, tiesiog kalbėsiu su jumis kaip su žmogumi, kuris rūpinasi savo siuntiniu. Pradėkime.

Kaip veikia atsekimo sistema

Kodėl man reikia sekti savo siuntinį?

Jums nereikia sekti, jei pasitikite kompanija 100% ir turite laiko laukti nežinia kada. Bet jei norite žinoti, kur jūsų daiktas yra dabar, arba jei reikia planuoti, kada būsite namie, kad galėtumėte priimti siuntinį – tada atsekimas yra būtinas. Aš pats visada sakau klientams: geriau žinoti, kad siuntinys vėluoja dvi dienas, nei sėdėti ir galvoti, kas nutiko. Prieš porą metų turėjau klientą, kuris laukė savo baldų iš Lietuvos į Londoną tris savaites ir nė karto nepaskambino pasiteirauti. Pasirodo, siuntinys gulėjo sandėlyje Kaune, nes trūko vieno dokumento. Jei jis būtų sekęs sistemą, būtų galėjęs išspręsti problemą per kelias valandas.

Ar atsekimo sistema veikia realiu laiku?

Dažniausiai taip, bet čia yra niuansas. Sistema rodo duomenis tuo momentu, kai jie įvedami į sistemą. Pavyzdžiui, jei siuntinys perkeltas iš vienos sandėlio dalies į kitą, informacija gali atsirasti po valandos ar dviejų. Tai nėra GPS sekimas kaip su paveiksliuku – čia veikia žmonės, kurie skenuoja brūkšninius kodus. Kartais būna delsimo, ypač savaitgaliais ar šventėmis. Aš pats esu matęs atvejų, kai siuntinys jau buvo Anglijoje, o sistema rodė, kad jis dar Lenkijoje. Tai nėra normalu, bet kartais nutinka.

Ką reiškia visi tie statusai sistemoje?

Čia prasideda painiava, suprantu. Paprastai matysite tokius žodžius: "Priimtas" – reiškia, kad siuntinys užregistruotas. "Vežamas" – keliauja. "Sandėlyje" – laukia tolimesnio žingsnio. "Pristatomas" – jau paskutiniame etape. "Pristatyta" – gavėjas turėtų turėti. Bet čia yra įvairių niuansų. Kartos "sandėlyje" gali reikšti, kad siuntinys yra JK sandėlyje, o kartais – kad jis užstrigo kažkurioje šalyje. Geriausia yra paskambinti ir paklausti, kai matote neaiškų statusą.

Ar galiu pasitikėti tik atsekimo sistema?

Ne iki galo. Sistema yra pagalbinis įrankis, bet ne absoliuti tiesa. Aš visada rekomenduoju turėti ir tiesioginį kontaktą su kompanija – telefoną, el. paštą. Kartais sistema rodo vieną dalyką, o realybėje viskas kitaip. Buvo atvejis, kai sistema rodė "pristatyta", bet gavėjas nieko nebuvo gavęs. Pasirodo, buvo klaida sandėlyje – siuntinys buvo padėtas į kitą dėžę. Tai išsisprendė, bet užtruko beveik savaitę.

Praktiniai klausimai apie pristatymą

Kiek laiko trunka siuntinių pristatymas į Angliją?

Paprastai nuo 3 iki 7 darbo dienų, jei viskas vyksta sklandžiai. Bet čia labai priklauso nuo to, kokį būdą renkatės. Jei siuntinys skrenda – greičiau. Jei vežamas sunkvežimiu per keltas – gali užtrukti ilgiau. Taip pat labai svarbu, ar siuntinys yra iki 30 kg, ar didelis krovinys. Kartą turėjau klientą, kuris siuntė didelį baldą per jūrą ir tikėjosi jo per savaitę. Teko aiškinti, kad tokie dalykai trunka mažiausiai dvi savaites. Jis nusivylė, bet geriau žinoti iš karto nei vėliau.

Ar galiu siųsti bet ką į Angliją?

Ne viską. Yra draudžiamų prekių sąrašas – ginklai, narkotikai, tam tikri maisto produktai, gyvūnai be reikiamų dokumentų. Bet dažniausiai žmonės siunčia drabužius, baldus, elektroniką, knygas. Jei nesate tikri – geriau pasitikrinti prieš siųsdami. Aš pats visada sakau: jei kyla abejonių, klauskite. Geriau paklausti kvailo klausimo nei gauti baudą ar prarasti siuntinį.

Kas nutinka, jei siuntinys dingsta?

Pirmiausia reikia nustatyti, kur jis galėjo dingti. Jei naudojate patikimą kompaniją, ji turės draudimą. Bet čia svarbu žinoti: jei deklaravote mažesnę vertę nei reali, galite gauti tik tą sumą. Vienas mano klientas siuntė brangų telefoną ir nurodė vertę 50 eurų. Kai siuntinys dingo, gavo tik tuos 50. Po to suprato klaidą. Taigi visada deklaruokite tikrą vertę.

Kaip suprantu, ar kompanija patikima?

Čia yra didelis klausimas. Aš pats per metus mačiau daugybę įmonių – ir gerų, ir blogų. Patikima kompanija turės aiškią kainodarą, veikiantį klientų aptarnavimą, ir svarbiausia – realius atsiliepimus ne tik jų pačių svetainėje. Patikrinkite nepriklausomus šaltinius. Taip pat žiūrėkite, ar jie turi fizinį biurą, ar tik internetinį puslapį. Jei tik puslapis – būkite atsargesni.

Problemos ir sprendimai

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – nesijaudinkite. Vėlavimas nebūtinai reiškia problemą. Kartais tiesiog stringa muitinė, kartais oro sąlygos blogos. Bet jei vėluoja jau daugiau nei numatyta – skambinkite ar rašykite kompanijai. Turėkite savo siuntinio numerį – be jo niekas jums nepadės. Aš visada patariu klientams išsisaugoti šį numerį keliose vietose – telefone, el. pašte, užrašų knygelėje.

Ar muitinė gali sulaikyti siuntinį?

Taip, ir tai nutinka dažniau nei manytumėte. Ypač jei siunčiate naują elektroniką, brangius daiktus, arba kažką, kas gali būti panašus į draudžiamą prekę. Muitinė gali paprašyti dokumentų – sąskaitos faktūros, kilmės sertifikato. Jei neturite reikiamų dokumentų, siuntinys gali būti sulaikytas, kol viską sutvarkysite. Kartą turėjau klientą, kuris siuntė seną nešiojamą kompiuterį į Angliją. Muitinė paprašė įrodymo, kad tai jo asmeninis daiktas, o ne prekybai. Teko siųsti sąskaitą iš 2018 metų.

Kas atsitinka, jei gavėjas nepriima siuntinio?

Jei gavėjo nėra namie, kompanija paprastai paliks pranešimą arba bandys pristatyti kitą dieną. Bet jei gavėjas atsisako priimti arba jo nėra ilgą laiką, siuntinys grįš atgal. Čia svarbu žinoti: jei siuntinys grįžta, paprastai taikomas papildomas mokestis. Taip pat jei gavėjas nurodytas neteisingai – adresas, telefonas – tai jūsų problema, ne kompanijos.

Kaip elgtis su pažeistu siuntiniu?

Nefilmuokite iškart, jei pamatote, kad dėžės kampas sulamdytas. Atidarykite, patikrinkite, ar viduje viskas tvarkoje. Jei kas nors sulaužyta arba trūksta – dokumentuokite. Nusifotografuokite, parašykite pretenziją kuo greičiau. Svarbu: tai reikia padaryti per tam tikrą laikotarpį, paprastai per kelias dienas po pristatymo. Kuo greičiau, tuo geriau.

Kainos ir pasirinkimas

Kuo skiriasi pigiausi ir brangesni pasiūlymai?

Čia reikia suprasti vieną dalyką: pigiausiame variante kažkas yra mažiau. Galbūt lėtesnis pristatymas, galbėt mažesnis klientų aptarnavimas, galbėt jokio draudimo. Aš pats visada sakau: jei siunčiate kažką svarbaus ar brangaus, verta mokėti šiek tiek daugiau. Bet jei tai paprastas daiktas, kurio vertė nedidelė – galima rinktis ir ekonomiškesnį variantą. Tik žinokite, ko tikėtis.

Ar verta naudotis tarpininkais?

Tarpininkai – tai įmonės, kurios susijungia su kitomis vežėjų įmonėmis. Jie gali pasiūlyti geresnes kainas, nes perka didelius kiekius. Bet čia yra rizika: jei kažkas negerai, jums reikės aiškintis su tarpininku, o jis – su vežėju. Kartais tai užtrunka. Aš pats dirbu su keliomis patikimomis įmonėmis ir žinau, kaip jos veikia. Bet jei randate kažką naujo – pasidomėkite, kas tas tarpininkas iš tiesų yra.

Kokius mokesčius galiu turėti?

Priklauso nuo siuntinio vertės ir tipo. Jei siunčiate asmeninius daiktus iki tam tikros vertės, muitų paprastai nereikia mokėti. Bet jei siunčiate prekes – naujus daiktus, kuriuos ketinate parduoti ar naudoti versle – gali būti taikomi muitai ir PVM. Čia jau reikia žinoti konkrečias taisykles. Geriausia pasikonsultuoti prieš siųsdami.

Patarimai iš patirties

Kaip paruošti siuntinį, kad viskas vyktų sklandžiai?

Pirmiausia – tinkamai supakuokite. Dėžė turi būti tvirta, visos detalės užklijuotos. Antra – aiškiai užrašykite adresą. Trečia – visada dėkite viduje savo kontaktus, jei kas nors nutiktų su išorine etikete. Ketvirta – jei siunčiate trapius daiktus, aiškiai pažymėkite. Ir penkta – išsaugokite visus dokumentus, sąskaitas, siuntimo kvitus. Jie gali prireikti.

Kada geriausia siųsti siuntinius į Angliją?

Paprastai savaitės pradžia yra geriausia – pirmadienis, antradienis. Tuomet siuntinys greičiau pereina visus sandėlius iki savaitės pabaigos. Jei siųsite penktadienį vakare, yra tikimybė, kad jis bus sandėlyje per visą savaitgalį. Tai nėra tragedija, bet užtrunka. Taip pat venkite švenčių laikotarpių – gruodis, liepa, rugpjūtis. Tada viskas stringa.

Ar galiu sekti kelis siuntinius vienu metu?

Taip, jei naudojate tą pačią kompaniją. Dauguma turi sistemas, kur galite matyti visus savo siuntinius viename lange. Bet jei naudojate skirtingas įmones, reikės sekti kiekvieną atskirai. Čia jau reikia patiems susitvarkyti.

Ką daryti, jei pamiršau siuntinio numerį?

Ieškokite el. laiškų, kuriuos gavote siųsdami. Jei nieko nerandate, skambinkite į kompaniją ir pasakykite, kada siuntėte, į kurį adresą, ir kokio dydžio buvo siuntinys. Jie turėtų surasti pagal šią informaciją. Bet čia gali užtrukti, ypač jei siuntėte seniai.

Dažniausios klaidos

Kokias klaidas žmonės darbo dažniausiai?

Dažniausia klaida – neteisingas arba neišsamus adresas. Pamiršta buto numeris, gatvės pavadinimas parašytas su klaida. Antra dažna klaida – neaiškiai užrašytas gavėjo telefonas. Jei kompanija negali susisiekti, siuntinys grįžta arba stringa. Trečia – per maža arba per didelė deklaruota vertė. Per maža – rizikuojate prarasti pinigus dingus. Per didelė – gali tekti mokėti didesnius muitus.

Kodėl žmonės pyksta ant vežėjų?

Dažniausiai dėl komunikacijos stokos. Žmogus nežino, kur jo siuntinys, skambina, niekas neatsiliepia, arba atsiliepia ir sako "nežinome". Tai yra frustruojantis. Aš suprantu. Bet taip pat žmonės kartais tikisi stebuklų – kad siuntinys atskris per vieną dieną už 5 eurus. Taip neveikia. Realistic lūkesčiai padeda išvengti nusivylimo.

Ar galima visada ką nors pataisyti?

Beveik visada galima rasti sprendimą, bet kartais tai kainuoja papildomai. Pavyzdžiui, jei norite pakeisti adresą po to, kai siuntinys jau išsiųstas – tai paprastai įmanoma, bet gali būti mokama. Jei norite greitesnio pristatymo – taip pat gali būti papildomas mokestis. Geriau viską apgalvoti prieš siunčiant.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums pasakoti apie siuntinių pristatymą į Angliją ir atsekimo sistemą. Svarbiausia, ką galėčiau pasakyti: rinkitės patikimą kompaniją, sekitė savo siuntinį, ir nebijokite klausti, jei kažkas neaišku. Nėra kvailų klausimų – yra tik žmonės, kurie nori gauti savo daiktus laiku ir saugiai. Jei turite dar kokių nors klausimų – kreipkitės, visada stengiuosi padėti. Sėkmės su jūsų siuntiniais!