Patikimas siuntinių pristatymas Anglijon su išsamiu sekimu

Sveiki, jei skaitote tai, greičiausiai ruošiatės siųsti kažką į Angliją ir norite suprasti, kaip viskas veikia. Aš jau beveik dešimt metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje, todėl mačiau viską – ir gerus, ir labai blogus atvejus. Šiame straipsnyje (na gerai, šitoje žinutėje) paaiškinsiu, kaip veikia siuntinių pristatymas Anglijon su sekimu, ką verta žinoti prieš užsakant, ir į ką atkreipti dėmesį, kad nesusidurtumėte su nemaloniomis staigmenomis. Pradėkime.

Kaip veikia sekimo sistema

Kada siunta gauna pirmąjį sekimo numerį?

Paprastai tada, kai ją priimame sandėlyje arba kai ji jau pakrauta į sunkvežimį. Čia priklauso nuo to, kokį variantą renkatės – jei tai yra paėmimas iš jūsų, tai numeris dažniausiai atsiranda tą pačią dieną, kai vairuotojas užfiksuoja siuntą savo sistemoje. Kartais būna taip, kad klientai jaučiasi ramiau, kai mato tą numerį anksčiau, bet realiai – kol siunta nėra mūsų rankose, mes negalime garantuoti, kad ji tikrai keliaus. Vieną kartą turėjome atvejį, kai žmogus pats užsakė kurjerį iš kitos šalies, o mes tik perėmėm sandėlyje – sekimas atsirado tik tada, kai siunta fiziškai pas mus atvyko.

Ar sekimo informacija atnaujinama realiu laiku?

Čia reikia būti sąžiningam – ne visada. Kai kurios sistemos atnaujina kas kelias minutes, ypač jei siunta jau keliauja per didelius hub'us, pavyzdžiui, Londono centrinį sandėlį. Bet būna ir taip, kad informacija vėluoja 12-24 valandas, ypač jei siunta perkeliama per mažesnius regioninius sandėlius. Aš pats esu matęs atvejų, kai siunta jau buvo pristatyta, o sistema rodė, kad ji dar keliauja. Tai nėra dažnas reiškinys, bet pasitaiko.

Ką daryti, jei sekimas rodo klaidingą informaciją?

Pirmiausia – nesijaudinkite. Kartais sistemos sugeba susinchronizuoti su vėlavimu, ypač jei siunta keliauja per kelis tarpininkus. Geriausia yra tiesiogiai susisiekti su mumis arba su ta įmone, kuri atlieka galutinį pristatymą. Paprastai jie turi tikslesnę informaciją nei bendroji sekimo sistema. Vieną kartą turėjome klientą, kuris labai panikavo, nes sekimas rodė, kad siunta grįžo atgal į Lietuvą, o iš tikrųjų ji tiesiog buvo perkelta į kitą sandėlį ir sistema nespėjo atsinaujinti.

Ar galiu sekti siuntą per kelias sistemas?

Taip, ir tai kartais net naudinga. Jei siunta keliauja per kelis vežėjus, kiekvienas iš jų turi savo sekimo sistemą. Pavyzdžiui, jei siunta pirma keliauja per Lietuvos įmonę, o po to perduodama JK partneriui, jums gali reikėti sekti abiejose sistemose. Čia svarbu iš karto pasiteirauti, kokius numerius gausite ir kokiuose puslapiuose juos tikrinti. Aš visada duodu klientams visus turimus numerius – taip ramiau ir jiems, ir man.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Kiek vidutiniškai kainuoja siuntinių pristatymas Anglijon?

Čia labai priklauso nuo dydžio ir svorio. Maža siunta iki 5 kg gali kainuoti nuo 25-30 eurų, jei tai nėra skubus pristatymas. Didesnės siuntos – 20-30 kg – jau siekia 60-100 eurų. Bet čia tik orientaciniai skaičiai, nes kiekviena įmonė turi savo kainodarą. Kartais pasitaiko akcijų, ypač jei siunčiate ne pirmą kartą. Aš pats siūlydavau nuolatiniams klientams nedideles nuolaidas, nes jiems vertinga lojalumas.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Gali būti, ir čia būnu atviras – kai kurios įmonės tikrai prideda papildomus mokesčius už dokumentų tvarkymą, draudimą arba jei siunta viršija tam tikrus matmenis. Svarbu iš karto paklausti, kas įeina į kainą ir ko tikėtis papildomai. Aš visada sakau klientams: jei jums sako vieną kainą, o po to išrašo kitą – tai jau raudona vėliava. Vienas mano pažįstamas užsakė siuntą ir jam vėliau pridėjo 40 eurų „kuro mokestį", kuris iš pradžių nebuvo paminėtas. To geriau vengti.

Kaip greitai reikia mokėti?

Dauguma įmonių reikalauja išankstinio mokėjimo arba dalies sumos prieš pristatant. Yra ir tokių, kurie leidžia mokėti pristatymo metu, bet tai retesnis atvejis. Jei siunčiate brangesnį daiktą, dažnai siūlomas draudimas, kuris papildomai kainuoja, bet tikrai verta apsidrausti. Aš pats visada siūlau draudimą, ypač jei siunta verta daugiau nei 200 eurų.

Pristatymo laikas ir terminai

Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją?

Paprastai 3-7 darbo dienos, jei tai standartinis pristatymas. Yra ir greitesnių variantų – 24-48 valandos, bet tada kaina žymiai didesnė. Kartais būna taip, kad per šventes arba blogus orus terminus gali vėluoti 1-2 dienomis. Brexit'as taip pat pridėjo tam tikrų biurokratinių kliūčių, todėl dabar viskas trunka šiek tiek ilgiau nei prieš kelis metus. Pavyzdžiui, 2019 metais siunta į Londoną dažnai atvykdavo per 2 dienas, dabar vidutiniškai reikia skaičiuoti 4-5 dienas.

Ar galiu užsakyti pristatymą konkrečią dieną?

Kai kurios įmonės siūlo tokį variantą, bet tai brangesnis ir ne visada įmanoma. Dažniausiai galima nurodyti pageidaujamą dieną, bet garantuoti konkrečią datą sunku, ypač jei siunta keliauja per kelis tarpininkus. Geriausia yra turėti kelis dienų rezervą, jei siunta nėra labai skubi. Aš visada perspėju klientus, kad jei reikia tiksliai iki tam tikros datos, reikia užsakyti bent savaitę anksčiau.

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia susisiekite su įmone ir pasiteiraukite, kas vyksta. Kartais vėlavimas yra dėl muitinės patikrinimo, kartais dėl logistinių problemų. Jei įmonė neatsako arba nemoka paaiškinti, tai jau rimta priežastis susirasti kitą paslaugų teikėją. Aš pats turėjau atvejį, kai siunta vėlavo dvi savaites dėl to, kad buvo prarasta sandėlyje. Po to aiškinomės kas atsitiko, ir paaiškėjo, kad buvo žmogiška klaida – siunta buvo padėta ne į tą lentyną.

Saugumas ir draudimas

Ar mano siunta bus saugi?

Čia priklauso nuo įmonės ir nuo to, kaip pats supakuojate siuntą. Profesionalios įmonės naudoja specialias pakuotes, tvirtina krovinius, kad jie nejudėtų per transportavimą. Bet jei jūs pats blogai supakuojate, tai jokia įmonė nebus kalta, jei kas nors suduš. Aš visada patariu naudoti burbulinę plėvelę, kietas dėžes ir gerai užpildyti tuščias vietas, kad siunta nejudėtų viduje.

Ar verta drausti siuntą?

Tikrai taip, ypač jei siunta verta daugiau nei 100 eurų. Draudimas paprastai kainuoja 2-5% nuo siuntos vertės, bet jei kas nors nutinka, galite susigrąžinti visą sumą. Vienas mano klientas siuntė naują telefoną ir atsisakė draudimo, nes norejo sutaupyti 15 eurų. Siunta buvo sugadinta per perpildymą, ir jis liko be telefono ir be pinigų. Po to labai gailėjosi.

Ką daryti, jei siunta atvyko sugadinta?

Reikia nedelsiant fotografuoti sugadimą ir susisiekti su įmone. Jei turite draudimą, procesas paprastesnis. Jei neturite – vis tiek reikia pranešti, nes įmonė gali būti atsakinga, jei įrodyta, kad žala padaryta per transportavimą. Čia svarbu turėti įrodymų – nuotraukas, video, dokumentus apie pradinę būklę.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi siuntai į Angliją?

Po Brexit'o viskas tapo šiek tiek sudėtingiau. Reikia pildyti prekių deklaraciją, nurodyti siuntos turinį ir vertę. Jei siunčiate asmeninius daiktus, tai paprastesnė procedūra, bet jei tai prekės, skirtos pardavimui, reikia daugiau dokumentų. Kartais reikia PVM mokėjimo, jei siuntos vertė viršija tam tikrą sumą. Geriausia iš karto pasiteirauti, kokius dokumentus reikia pildyti konkrečiai jūsų atvejui.

Ar muitinėje bus patikrinta mano siunta?

Gali būti, ypač jei siunta kelia įtarimų – pvz., per didelė vertė, keistas turinys, arba jei dokumentai užpildyti netiksliai. Dažniausiai asmeninės siuntos praeina be problemų, bet kartais būna atsitiktinių patikrinimų. Jei viskas tvarkoje, paprastai per 24-48 valandas siunta paleidžiama toliau. Aš pats turėjau atvejį, kai kliento siunta buvo sulaikyta dėl to, kad jis nenurodė, jog siunčia maisto produktus. Po to teko aiškintis ir mokėti papildomą mokestį.

Ką negalima siųsti į Angliją?

Yra sąrašas draudžiamų prekių – ginklai, narkotikai, tam tikri maisto produktai, gyvūnai be leidimų, pavojingos medžiagos. Bet taip pat yra apribojimai dėl tam tikrų prekių kiekio – pvz., alkoholis, tabakas. Geriausia prieš siunčiant pasitikrinti JK muitinės taisykles, nes jos nuolat keičiasi. Aš visada patariu pasitikrinti du kartus, nei rizikuoti ir prarasti siuntą.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siunta dingsta?

Pirmiausia reikia kreiptis į įmonę su pretenzija. Jei per tam tikrą laiką (paprastai 30 dienų) siunta nerandama, galima reikalauti kompensacijos, ypač jei buvo apdrausta. Bet čia gali būti sudėtinga, jei įmonė nėra patikima. Todėl aš visada patariu rinktis įmones su gera reputacija ir aiškiomis sąlygomis. Vienas mano pažįstamas siuntė brangų fotoaparatą ir įmonė tiesiog neatsakinėjo į žinutes, kai siunta dingo. Po to teko kreiptis į teismą, ir tai užtruko beveik metus.

Kaip elgtis, jei pristatyta ne ta siunta?

Reikia nedelsiant pranešti įmonei ir, jei įmanoma, atsisakyti priimti siuntą. Jei jau priėmėte ir tik vėliau pastebėjote, kad tai ne jūsų siunta – taip pat reikia susisiekti. Kartais būna paprastų klaidų – pvz., panašus adresas, panašus vardas. Mes patys vieną kartą pristatėme siuntą į kitą gatvę dėl to, kad adresai buvo labai panašūs. Laimei, klientai susitarė tarpusavyje ir mes greitai ištaisėme klaidą.

Ar galiu atšaukti užsakymą?

Dažniausiai taip, jei siunta dar neišvyko. Bet jei ji jau keliauja, gali būti taikomas atšaukimo mokestis. Geriausia iš karto pasiteirauti apie tokias galimybes prieš užsakant. Aš pats visada duodu klientams aiškias sąlygas – jei norite atšaukti iki tam tikros datos, pinigai grąžinami, po to – jau sunkiau.

Pasirinkimas ir rekomendacijos

Kaip išsirinkti patikimą siuntų įmonę?

Žiūrėkite atsiliepimus, bet ne tik gerus – svarbu skaityti ir neigiamus, nes jie dažnai parodo tikrąją įmonės veidą. Pasiteiraukite draugų, jei kas nors turi patirties. Patikrinkite, ar įmonė turi aiškią kontaktinę informaciją, ar atsako į klausimus greitai. Jei jie vengia atsakyti į klausimus arba žada per daug gerų dalykų – tai jau įtarimą keliančio. Aš pats visada sakau – jei jums kažkasatrodo per gera kaina, kad būtų tiesa, tai greičiausiai taip ir yra.

Ar verta naudotis žinomų prekės ženklų paslaugomis?

Taip, bet ne visada. Didelės įmonės dažnai turi geresnes sistemas ir daugiau patirties, bet kartais jų kainos būna per aukštos. Mažesnės įmonės gali būti lankstesnės ir pigesnės, bet rizika didesnė. Čia reikia rasti balansą. Aš pats dirbau ir didelėje, ir mažoje įmonėje, ir galiu pasakyti, kad svarbiausia yra žmonės, kurie dirba, o ne pavadinimas.

Ką daryti, jei pirmas kartas siunčiant?

Nesigailėkite laiko pasikonsultuoti. Geriau užduoti daug klausimų iš pradžių, nei po to spręsti problemas. Pasakykite, kad esate pirmą kartą – dauguma įmonių tai supranta ir padeda. Pasiruoškite dokumentus iš anksto, susitikite su vairuotoju laiku, gerai supakuokite siuntą. Ir nepergyvenkite – jei viską padarysite tvarkingai, viskas bus gerai.

Išvada

Siuntinių pristatymas Anglijon su išsamiu sekimu nėra sudėtingas, jei žinote, į ką atkreipti dėmesį. Svarbiausia – rinktis patikimą įmonę, gerai supakuoti siuntą, aiškiai užpildyti dokumentus ir sekti savo siuntą per sekimo sistemą. Jei kas nors neaišku – klauskite, nes geriau pasitikslinti iš karto, nei po to spręsti problemas. Linkiu sėkmės su jūsų siunta!