Patikimas siuntinių atvežimas į Angliją: nuo durų iki durų – kas tikrai vyksta užkulisiuose?

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt ketverius metus ir galiu pasakyti viena – kiekvienas kartas yra skirtingas, o nuo tada, kai įvyko „Brexitas“, visas tas procesas dar labiau supainiojo. Anksčiau tiesiog pakraudavai dėžę į sunkvežimį ir ji važiuodavo, o dabar reikia suktis su dokumentais, muitinės deklaracijomis ir klientų klaustukais, kodėl jų siunta užstrigo sienoje. Patikimas siuntinių atvežimas į Angliją: nuo durų iki durų šiandien reiškia ne tik fizinį pervežimą, bet ir tą psichologinį darbą, kurį reikia atlikti, kad viskas nueitų sklandžiai. Dažnai žmonės galvoja, kad tai yra kaip paštas, paduoti ir pamiršti, tačiau tarptautiniuose maršrutuose, ypač į JK, visos smulkmenos turi savo kainą. Stengsiuosi papasakoti, kaip tai atrodo iš vidinės pusės, be jokio „lakštinio“ apvalkalo.

Pagrindai ir kaip viskas prasideda

Kiek laiko trunka tas patikimas siuntinių atvežimas į Angliją: nuo durų iki durų?

Tai, žinoma, klausimas, kurį girdžiu kasdien, ir atsakymas visada toks pat – „priklauso“. Idealiu atveju, jei vairuotojas išvažiuoja pirmadienį ryte, iki ketvirtadienio Jūsų siunta gali būti jau Anglijoje, tačiau realybėje viskas dažniau užtrunka dvi tris savaites. Nesigauna nieko daryti su Doverio uosto spūstimis ar muitinės patikromis, kurios gali užštiirti visą eilę prieš pat tiltais. Kartais atsitinka taip, kad vairuotojas tiesiog pavargsta ir turi pristoti poilsio, arba sunkvežimis sugenda, o tada tas patikimas siuntinių atvežimas į Angliją: nuo durų iki durų tampa tikru bandymu kantrybės. Geriausia visada planuoti savaitę ar dvi atsargiau, kad nebūtumtum nenumaldomai laukiant prie durų.

Ar brangu? Kiek kainuoja toks siuntinio pervežimas?

Kainos šiuo metu kyla kaip ant raketų, degalai brangsta, o ir angliškai svarbai svyruoja taip, kad kartais net aš pats susinuosiu skaičiuodamas. Už mažą dėžutę, sveriančią iki 30 kg, turėtumėte mokėti nuo 50 iki 80 eurų, jei tai yra standartinis krovimas į bendrą sunkvežimį. Jei norite greičio ar turesite ką nors didesnio, tada kaina gali šokti net iki kelių šimtų, nes reikės skirti visą vietą paletėms arba net mažam furgonui. Taip pat verta prisiminti, jei siunčiate į toliau esančius miestus, pvz., Škotiją ar Velsą, pristatymas gali kainuoti brangiau dėl didelių atstumų. Viskas priklauso nuo to, kiek greitai norite tai pamatyti savo rankose.

Ką reikia daryti, kad užsakyti transportą?

Tiesiog rašykite mums arba skambinkite, o mes jums duosime formą, kurią reikia užpildyti – ten nurodote kas, kiek sveria ir kur važiuoja. Viskas atrodo paprasta, bet dažniausiai užstringa ties adresu, nes Anglijoje jie rašo kitaip nei mes, ir kartais reikia paaiškinti, kur tas „postcode“ tiksliai yra. Kai turime duomenis, tada galime pasakyti tikslią kainą ir datas, tada jums belieka sutikti ir laukti vairuotojo, kuris paskambins prieš atvykdamas. Būna, kad klientai užmiršta parašyti kontaktinio numerio, ir tada vairuotojas stovi vartuose nieko negalėdamas padaryti.

Ar imate į namus ar reikia vežti pats?

Mes dirbame būtent taip – atvykstame pas Jūsų namus, padarome krovinių išsiregistravimą ir vežame iki gatvės Anglijoje, kur gyvena gavėjas. Tai yra tas patikimas siuntinių atvežimas į Angliją: nuo durų iki durų, apie kurį visi šneka, tačiau čia svarbu pasakyti, jei Jūsų kaimas yra toli nuo pagrindinių kelių, gali tekti susitarti artimiausioje parduotuvėje. Vairuotojai dažnai nenori važiuoti į tas siauras kaimo gatveles, kur sunkvežimis negali apsisukti, todėl reikia šiek tiek bendradarbiauti. Nereikia dėti visko į vieną milžinišką dėžę, geriau padalinti į kelias mažesnes, kad lengviau būtų pakrauti.

Kokius dokumentai reikia turįti?

Pagrindas yra Jūsų asmens dokumentas (pasas arba ID kortelė), kurio kopiją mums privalote duoti, nes muitinėje be to neišsiversime. Be to, jei siunčiate brangesnes daiktas, reikės pirkimo kvitų arba vertinimo, kadangi britai labai griežtai tikrina, kokia yra prekės vertė. Jei siunčiate dovaną, reikia parašyti raštelį, kad tai dovana, kitaip gali būti paskaičiuotas PVM. Be šių dalykų, dažniausiai nieko daugiau nebereikia, mes pasirūpiname visais tais CMR sąskaitomis ir eksporto deklaracijomis.

Muitinė ir dokumentai (Bureaucratija)

Ar reikia mokėti muitą ar PVM?

Anglijoje dabar viskas yra kaip trečioje šalyje, todėl jei siunčiate daugiau nei 135 svarų vertės siuntinį, gavėjas turės sumokėti PVM ir importo mokesčius. Žinoma, jei tai dovana iki 39 svarų, tai galima pabandyti prašyti lengvatos, bet muitininkai dažnai peržiūri ir kelia klausimų. Patikimas siuntinių atvežimas į Angliją: nuo durų iki durų neapima tų mokesčių, jie yra gavėjo reikalas, todėl būtinai įspėkite savo giminaitį ar draugą, kad jiems gali atėsti sąskaita iš „Royal Mail“ arba kurjerių. Niekada nežinai, ką jie nuspręs tikrinti.

Kas tas EORI numeris ir ar jis būtinas?

EORI numeris yra toks kodas, kuris leidžia prekėms judėti tarp šalių, ir be jo neįmanoma legaliai išvežti nės dėžės. Jei siunčiate kaip fizinis asmuo, galite naudoti savo asmens kodą su priešdėliu, tačiau geriausia, jei jau jį turite arba mes padedame jį gauti. Viena kartą klientas bandė siųsti be to, ir siunta stovėjo sandėlyje mėnesį, kol viską išsiaiškino (buvo labai nemaloni situacija). Geriau iš karto užpildyti paraišką ir turėti ramybę, nei vėliau triktis su tais anglų pareigūnais.

Kas daryti, jei neturiu PVM mokėtojo statuso?

Nesijaudinkite, dauguma mūsų klientų yra paprasti žmonės, kurie tiesiog nori nusiųsti drabužius ar buitinę techniką savo vaikams. Mums užtenka Jūsų asmens duomenų, o deklaraciją pateikiame kaip privatų asmenį, o ne įmonę. Viskas tvarkoma per mūsų brokerį, kuris žino visus niuansus, todėl Jums nereikia gaišti laiko skaityti tų ilgainių eurų komisijos dokumentų. Tiesa, jei siuntei bus daug daiktų, gali atrodyti, kad tai verslas, todėl reikės įrodymų, kad tai ne prekyba.

Ar galiu siųsti maistą ar vaistus?

Maistas yra labai apleistas dalykas – dauguma produktų yra draudžiami, ypač mėsa, pieno produktai ar ką tik gauti kiaušiniai dėl gyvūnų ligų. Galima siųsti tik tai, kas yra ilgaamžiškas, pvz., sausiųjų makaronų pakelis arba cukrus, bet vis tiek gali būti patikrinama. Vaistus taip pat reikia very carefully (atsargiai) siųsti, geriausia turi receptą arba originalią pakuotę, kitaip gali būti konfiskuota kaip nelegalios medžiagos. Geriausia klausti mūsų prieš siunčiant, kad nereikėtų gailesčio vėliau.

Kas vyksta, jei dokumentai neteisingi?

Tada prasideda problemos, nes anglai nelabai mėgsta, kai kas yra parašyta neteisingai, ir gali tiesiog grąžinti atgal arba sunaikinti siuntą. Kartais nutinka taip, kad vairuotojas paduoda deklaraciją, o ten viena skaitmuo pasikeitęs, ir dėl to sustoja visa eilė. Mums tenka tada kreiptis į brokerį, kad jis pataisytų klaidą, o tai kainuoja papildomai pinigų ir laiko. Todėl prašome tikrai tikrinti, ką rašote užpildydami užklausą, nes patikimas siuntinių atvežimas į Angliją: nuo durų iki durų prasideda tiesiai nuo Jūsų teisingai užpildytos formos.

Ar reikia drausti siuntinį?

Visada rekomenduoju, ypač jei vežate elektroniką ar brangius daiktus, nes niekada nežinai, kas gali nutisti kelyje. Standartinis draudimas paprastai dengia tik iki 10 eurų už kilogramą, tai jei siunčiate telefoną vertą 500 eurų, o jis dings, negausite pilnos sumos. Už papildomą mokestį galima padidinti draudimo limitą, tai sutaupyti Jums nervų, jei vairuotojas staiga užsidurs staigelyje arba kas nors nukris. Geriau pasidaryti šią draudimo polisą ir būti ramiam.

Pakavimas ir techninės pusės

Kaip geriausia susipažinti dėžę?

Nenaudokite senų, sugedusių dėžių, ypač tų, kur buvo bananai (jos dažnai būna drėgnos ir silpnos). Paimkite naują, tvirtą storos kartono dėžę, užklijuokite visas atviras vietas胶带 (juosta), netgi tas, kurios atrodo uždarytos. Viduje tarp daiktų įdėkite putplasčio arba senų laikraščių, kad niekas nešoktų kelionių metu. Girdėjau istoriją, kaip klientas įdėjo porceliano lėkštes į plastikinį maišelį ir, žinoma, atvyko tik trupiniai. Patikimas siuntinių atvežimas į Angliją: nuo durų iki durų priklauso ir nuo to, kaip Jūs pasirūpinsite savo daiktais.

Ar galiu siųsti baldus ar pianiną?

Galima, bet tai jau nebe paprasta dėžutė, o reikia specialios įrangos, nes baldai lengvai sužeidžiami. Pianiną reikia ne tik uždengti, bet ir užfiksuoti ant paletės, kad jis nenukristų. Dažnai klientai klausia, ar galima tiesiog uždengi antklode, tačiau tai nepadės, jei sunkvežimis staigiai stabdys. Tokioms siuntoms kaina bus didesnė, reikės skambinti mums iš anksto, kad galėtume užtikrinti, kad vairuotojas turi liftą arba pagalbininkus. Nerekomenduoju siųsti labai senų, lūžusių baldų, nes gali būti, kad jų nepriims.

Kokio dydžio gali būti dėžė?

Idealiai, jei dėžė ne didesnė nei 1 metro kubas ir ne sunkesnė nei 30 kg, vienas žmogus gali ją pakelti. Jei darysite didelę dėžę, pavyzdžiui, 2 metrus, tą reikės krauti keliomis rankomis arba su technika, o tai brangiau. Taip pat stengiamės, kad dėžėtų neturėtų aštrių kampų, kurie gali plyšti ar sužaloti kitas siuntas. Jei netikite, ar Jūsų dėžė tinka, padarykite nuotrauką ir atsiųskite mums, mes pažiūrėsime ir pasakysime.

Ar galiu siųsti pavojingas medžiagas?

Ne, visiškai ne, mes jų nevežame, tai yra griežtas draudimas – degalai, aerozoliai, dažai, bet kurios cheminės medžiagos turi būti likę namie. Vieną kartą kažkas bandė įdėti benzininius pjūklus su degalais, ir dėl to buvo sustabdytas visas sunkvežimis sienoje. Nenoriu net galvotioti, kas būtų, jei tas bakelis plyštų viduje, todėl prašome būti sąžiningiems ir nedėti jokių pavojingių daiktų. Saugumas yra pirmiausia.

Kas jei aš neturiu dėžės?

Galite susirasti prekybos centre arba pas mus, jei turime tokią paslaugą, tačiau geriausia pasirūpinti patys, kad nereikėtų mokėti už „pakavimo medžiagas“. Kartais vairuotojas gali turėti keletą dėžių savo furgone, bet tai nebūtinai, todėl geriau nedaryti prielaidų. Užsukite į bet kurį sandėlį, kur parduoda kartoną, jie paprastai parduoda po kelias eurus už vnt.

Ar reikia uždėti etiketę ant dėžės?

Būtina, ir ant viršaus, ir ant šonų, turi būti matomas Jūsų vardas, pavardė, telefono numeris ir adresas Anglijoje. Jei etiketė nukris arba bus neįskaitoma, sunkvežimio vairuotojas tiesiog nežinos, kur vežti tą dėžę. Aš kartą mačiau, kaip siunta nukeliavo į kitą miestą, nes klientas užmiršo parašyti indeksą, tai labai svarbu. Parašykite dideliais raidėmis, kad net nuotolio būtų galima perskaityti.

Problemos, vėlavimai ir realus gyvenimas

Kas daryti, jei siunta dingsta?

Tai yra blogiausias scenarijus, bet jis nutinka, nors retai, jei pasirenkate patikimą pervežėją. Pirmiausia reikia susisiekti su mumis, mes patikrinsime, kur paskutinį kartą buvo matyta siunta pagal GPS arba skenerio duomenis. Jei ji tikrai dingusi, pradedame draudimo išmokėjimo procesą, bet tai gali užtrukti kelias savaites ar net mėnesį. Patikimas siuntinių atvežimas į Angliją: nuo durų iki durų neleidžia dažnai dingti daiktams, tačiau visada yra tikimybė, kad kažkas pasiklypa sandėliuose.

Ar vairuotojas tikrai paskambina prieš atvykdamas?

Jie turėtų, tačiau kartais būna taip, kad jų telefonas užšąla arba neturi signalo Anglijoje, todėl nereikėlės tikėtis, kad visada bus taip. Geriausia, kad gavėjas būtų namie ir lauktų to laiko, kurį mes nurodome. Esu girdėjęs istoriją, kai vairuotojas atvyko, belaukė 5 minutes ir nuvažiavo, o klientas skambino vėliau ir buvo nepatenkintas. Mes visada stengiamės priminti vairuotojams, bet jiems taip pat būna spaudžiama laiko.

Kas jei gavėjo nėra namuose?

Tuomet siunta grįžta atgal į Lietuvą arba paliekama artimiausioje pašto skyriuje (tačiau tai ne visada įmanoma su sunkiais krovinių). Už tą grąžinimą reikės sumokėti pinigus, todėl prašome suderinti laiką su gavėju. Angliški pašto dėžės taip pat ne visos telpa didelėms siuntoms, todėl neapsisikreipkite į tai. Geriausia, kai kas nors atiduoda tas raktais ir pasirašo dokumentus.

Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Mes duodame numerį, kurį galite įvesti mūsų svetainėje, tačiau ten dažnai rodoma tik vieta, pvz., „Sandėlyje“ arba „Kelyje“. Tikslaus GPS sekimo, kaip taksiai, mes neturime, nes vairuotojams nėra leidžiama įjungti sistemų visą laiką. Kartais atnaujinimas užtrunka dieną dvi, todėl nepanikuokite, jei niekas nepasikeičia. Informacija ateis, kai bus įvykdytas tam tikras etapas.

O jei aš noriu siųsti dalis į automobilį?

Tai dažnas dalykas, ypač tais atvejais, kai Anglijoje brangiau arba tokių nėra. Reikia labai aiškiai aprašyti, kas tai yra – variklio detalė, stiklas arba chromuota bumperis (buferis). Muitinė gali klausti techninės specifikacijos, todėl geriau turėti nuotrauką arba senojo detaleės kodą. Kartais dėl tepalų likučių gali būti problemų, todėl gerai išvalykite tą dalį prieš siunčiant.

Ar vežate į Škotiją ar Velsą?

Vežame, bet čia jau yra kitos kainos, nes toli nuo Londono ir uostų. Jei reikia nuvežti į Glazgow ar Edinburgą, tai gali užtrukti ilgiau, nes vairuotojas turi nuvažiuoti pro visą Angliją. Taip pat jei ten kalnyse (Škotijos kalnai) sniegas, tai gali būti uždelsta. Patikimas siuntinių atvežimas į Angliją: nuo durų iki durų apima visą JK teritoriją, bet reikia kantrybės tolimesniuose regionuose.

Kas daryti, jei siunta atvyko sugadinta?

Būtinai nedarykite nieko, kol nufotografuosite tą pažeidimą ir neparodysite vairuotojui, kad jis galėtų tai užfiksuoti savo dokumentuose. Jei pasirašysite, kad viskas gerai, vėliau nebegalėsite reikalauti kompensacijos. Tada rašykite mums, mes paleisime draudimo atvejį. Kartais dėžės būna sutrenktos, bet vidinis turinys gali būti sveikas, todėl atidžiai patikrinkite prieš atidarydami.

Ar galima pasiplėšti už kainą?

Esu matęs įmonių, kurios siūlo neįtikėtinai mažas kainas, o tais vairuotojai važiuoja senais sunkvežimiais be draudimo. Jei kaina atrodo per gera, kad būtų tiesa, tai tikriausiai taip ir yra. Mes dirbam su reguliariais maršrutais ir apmokestinamais vairuotojais, todėl mūsų kainos atitinka rinką. Nenorėtumėte, kad Jūsų daiktai būtų parduoti sandėlyje, nes vežėjas nemokėjo mokesčių.

Ar galima atsiimti pat (atvežti į terminalą)?

Taip, galite atvežti pas mus į sandėlį Vilniuje (arba kitame mieste), tai šiek tiek pigiau, nes nereikia mokėti už išvežimą iš Jūsų namų. Taip pat gavėjas gali atvykti į mūsų sandėlį Anglijoje ir atsiimti, jei jam taip patogiau. Tačiau atsiminkite, kad mūsų sandėliai dirba tik darbo laiku, o ne sekmadieniais.

Ką daryti su elektronika, kuri turi bateriją?

Dėl baterijų yra griežtos taisyklės, nes jos gali užsidegti, todėl reikia juos išjungti ir gerai uždengti, kad neprisiliestų mygtukai. Didelės baterijos (kaip iš elektromobilių) nevežame, o mažos ( telefonų ) turi būti originalioje pakuotėje. Jei siunčiate kompiuterį, įdėkite jį į tinkamą dėžę, ne į paprastą piniginę.

Ar reikia mokėti iš karto?

Dažniausiai taip, reikia apmokėti užsakymą prieš krovinio išvežimą, kadangi mes iš karto mokame vairuotojui už vietą. Galima atsiskaityti banko pavedimu arba kortele, tačiau grynaisiais pinigais vairuotojams neleidžiame duoti (dėl saugumo). Jei didelės įmonės, galima susitarti dėl mokėjimo termino, bet privatiems asmenims tik iš karto.

Kas vyksta, jei aš pats keliuoju su sunkvežimių eile?

Negalite, čia ne autobusas, keleivių vežimas draudžiamas dėl įstatymų ir draudimo. Vairuotojas gali nusiimti Jus tik prieš pat sieną, bet ne pervežti. Žinau, kad kai kas bando taip pasigyventi keliuose, tačiau mums tai nereikalinga rizika. Geriausia leiskite mums atlikti mūsų darbą.

O jei aš noriu atvežti šunį?

Gyvūnų mes nevežame, tai yra visiškai kita licencija ir reikalavimai, reikia specialių būstų (katerių) ir veterinarijos pasų. Geriau kreiptis į specializuotas kompanijas, kurios užsiima patogumų (pet transport) vežimu, mes esame tik prekių pervežimai. Nenorime, kad kažkas nukentėtų dėl mūsų nekompetencijos šioje srityje.

Ar galima siųsti pinigus grynaisiais?

Absoliučiai ne, tai yra nelegalu ir labai pavojinga, jei sustabdys policija arba muitinė. Pinigus reikia pervesti banku arba naudoti kitas finansines paslaugas. Jei rastume pinigus dėžėje, turėtume pranešti pareigūnams, o tai baigtųsi labai blogai Jums. Nepriskirkite savo laisvės dėl tokios smulkmenos.

Kaip sužinoti, kokia yra tikroji situacija kelyje?

Geriausia tiesiog skambinti mums, o ne tikėtis programėlių, nes mes galime paskambinti vairuotojui tiesiogiai. Kartais GPS rodo, kad jis stovi vietoje, bet jis gali būti pietų pertraukoje arba degalinėje. Žmoniškas ryšis visada geriau už robotus, ypač kai kažkas negerai.

Ką daryti, jei angliškas pašto kodas neteisingas?

Tai didžiausia bėda, nes jie labai remiasi tuo kodu, net ne gatvės pavadinimu. Jei padėsite klaidą, siunta gali nukeliauti į kitą gatvę netoli tos, kur reikia. Todėl prašome tikrinti du kartus, ar tikrai tas kodas atitinka tą namą. Patikimas siuntinių atvežimas į Angliją: nuo durų iki durų priklauso nuo to, kiek tiksliai Jūs sužinosite savo adresą.

Galutiniai svarstymai

Ar verta rinktis brangesnes paslaugas?

Kartais taip, ypač jei siunčiate kažką labai jums brango arba skubaus. Pigios paslaugos dažnai reiškia, kad Jūsų dėžė bus mesta iš vienos vietos į kitą keletą kartų (transhipment). Mums svarbu, kad klientas būtų ramus, todėl siūlome tas kryptis, kuriose dirba patikimi žmonės, o ne tie, kurie ieško būdo kaip kuo labiau sutaupyti.

Kas mano patarimas tiems, kurie siunčia pirmą kartą?

Nepanikuokite, skaitykite klausimus, kuriuos čia parašiau, ir visada klauskite, jei kažką nesuprantate. Geriau klausti dešimt kartų, nei padaryti klaidą, kuri kainuos šimtus eurų. Mūsų darbas yra padėti Jums susitvarkyti su tais techniniais dalykais, o ne mesti Jūsų į vandenį su dokumentais. Mes matėme viską, todėl nėra klausimo, kuris būtų per keistas.

Ar ateityje keisis taisyklės?

Be abejo, taip, anglai vis kažką keičia, ypač susijus su aplinka ir saugumu, todėl reikia būti pasiruošusiam, kad po metų gali prireikti naujų leidimų. Kol kas stengiamės laikytis to, kas yra dabar, ir informuoti Jus apie pokyčius. Svarbiausia yra tai, kad ryšys tarp mūsų ir kliento turi būti atviras, tada ir patikimas siuntinių atvežimas į Angliją: nuo durų iki durų taps nekažkokia paslaptis, o paprasta kasdienybe.

Išvada

Galiausiai, noriu pasakyti, kad nors ši sritis atrodo sudėtinga, bet su gerais partneriais viskas įmanoma. Matęs esu daugybę siuntų, kurios sėkmingai pasiekį gavėjus, ir tai visada teikia malonumo, nors kartais ir tenka nukentėti nuo vėlavimų. Patikimas siuntinių atvežimas į Angliją: nuo durų iki durų yra ne tik verslas, bet ir atsakomybė, kurią imamės kasdien. Jei reikės pagalbos, žinokite, kad mes čia esame ir padėsime išspręsti bet kurią situaciją, net jei ji atrodo beviltiška. Sėkmės Jūsų siuntimams ir tikimės, kad viskas vyks sklandžiai.