Mikroautobusais į Angliją siuntiniai artimiesiems saugiai

Įvadas

Sveiki, čia aš – dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau aštuntus metus, ir per tą laiką mačiau visko: ir tikrai gerų paslaugų, ir tokių atvejų, kai žmonės liko be savo siuntinių arba gavo sumaitotą turėjimą. Šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip veža siuntinius mikroautobusais į Angliją, nes pats dažnai gaunu klausimus iš žmonių, kurie nori nusiųsti kažką artimiesiems – dažniausiai maistą, drabužius, dovanas, kartais net baldus. Suprantu, kad norisi saugiai ir pigiai, bet čia yra niuansų, kuriuos verta žinoti prieš užsakant. Pabandysiu atsakyti į viską, kas man paprastai kyla pokalbiuose su klientais, kartais net per daug tiesiai – bet taip jau aš kalbu.

Kaip veikia šitos pervežimai

Ar tikrai mikroautobusais galima siųsti siuntinius į Angliją?

Taip, tikrai galima. Didžioji dalis pervežimo įmonių, kurios veža krovinius tarp Lietuvos ir Jungtinės Karalystės, naudoja mikroautobusus – nuo 3,5 tonų iki sunkesnių transporto priemonių. Paprastai tai yra Mercedes Sprinter, Iveco Daily ar panašaus tipo automobiliai, kurie gali sutalpinti kelis šimtus kilogramų krovinio. Svarbu suprasti, kad tai nėra pašto tarnyba – čia veža realūs žmonės, vairuotojai, kurie paprastai turi savo maršrutus ir grafikus.

Kuo tai skiriasi nuo pašto ar kurjerių?

Skiriasi labai stipriai. Paštas ir kurjeriai (DHL, UPS, FedEx) turi savo infrastruktūrą, sandėlius, rūšiavimo centrus. Mikroautobusų pervežėjai dažniausiai veža taip vadinamus "pilotines" siuntas – kai žmogus nori nusiųsti kažką konkrečiam žmogui, o ne parduotuvei ar sandėliui. Privalumas tas, kad galima siųsti didesnius daiktus, pvz., šaldytuvą, arba kelis kartus didesnį kiekį nei standartinis siuntinys. Trūkumas – kartais reikia palaukti, kol surinksis pakankamai krovinio, nes vairuotojas neveža tuščio mikroautobuso tik dėl vieno siuntinio.

Ar galima siųsti maistą į Angliją mikroautobusu?

Čia reikia būti atsargiems. Maisto produktus siųsti galima, bet yra tam tikrų apribojimų. Visiškai draudžiama siųsti mėsą ir jos produktus, pieną, sūrį, kiaušinius – dėl Brexit taisyklių Jungtinė Karalystė labai griežtai kontroliuoja maisto importą iš ES. Leidžiami yra kai kurie kieti produktai – pvz., makaronai, ryžiai, konservai (bet tik su aiškiu sudėties ženklinimu), kava, arbata. Aš pats visada sakau klientams: jei nežinote, ar galima siųsti – geriau nesiųskite, nes pasitikrinimas kainuoja brangiau nei pats siuntinys.

Kaip vyksta pats procesas – nuo užsakymo iki pristatymo?

Paprastai taip: susisiekiate su pervežimo įmone, pasakote, ką norite siųsti, kokio dydžio/yra svoris, nurodote adresą Anglijoje ir pageidaujamą datą. Jums pasako kainą, jei tinka – sutariate. Tada arba patys pristatote siuntinį į sandėlį/surinkimo punktą Lietuvoje, arba vairuotojas pasiima iš jūsų namų (papildomai kainuoja). Važiuoja mikroautobusas, paprastai kelias dienas užtrunka, kol surenkamas pilnas krovinys. Anglijoje vairuotojas arba atstovas pristato siuntinį į nurodytą adresą. Viskas paprastai trunka nuo 5 iki 14 dienų, priklausomai nuo maršruto ir sezono.

Kainos ir mokėjimai

Kiek vidutiniškai kainuoja siuntinys mikroautobusu į Angliją?

Čia labai priklauso nuo dydžio ir svorio. Mažas siuntinys – iki 20 kg, pvz., dėžė su drabužiais – paprastai kainuoja nuo 50 iki 80 eurų. Didesnis krovinys, iki 100 kg, jau gali būti 150-250 eurų. Jei siunčiate baldus arbuitinę techniką – čia kaina gali siekti 400-600 eurų ir daugiau. Aš visada sakau žmonėms: pasiskambinkite ir paklauskite konkrečiai, nes internetiniai skaičiuotuvai dažnai rodo mažesnę kainą nei reali.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Būna, taip. Kartais pigiai skamba tik surinkimas, bet pristatymas Anglijoje atskirai kainuoja. Kartais reikia mokėti už dokumentų tvarkymą, jei siunčiate kažką vertingesnio. Taip pat kai kurios įmonės ima papildomai už nestandartinius matmenis. Patarimas: visada prašykite pilnos kainos su visais mokesčiais prieš sutikdami, ir geriau turėkite tai parašyta žinutėje ar el. pašte.

Ar galima mokėti atsiimant siuntinį?

Įvairiai. Kai kurios įmonės leidžia mokėti grynais Anglijoje, kai pristato siuntinį. Bet dažniausiai reikalauja išankstinio mokėjimo per banko pavedimą arba PayPal. Aš pats per daugiau nei penkerius metus mačiau atvejų, kai žmonės norėjo mokėti atsiimdami ir liko apgauti – todėl dabar patariu visada mokėti iš anksto, bet tik po to, kai turite aiškią sutartį ar bent raštišką patvirtinimą.

Ar verta siųsti mikroautobusu ar geriau kreiptis į žinomą kurjerį?

Jei siuntinys didelis, pvz., 50 kg ir daugiau, arba nestandartinis – mikroautobusas dažnai būna pigesnis. Jei siunčiate mažą siuntinį iki 10 kg ir norite greitai – geriau į kurjerius, nes jie greitesni ir turi sekimo sistemą. Aš asmeniškai sakau taip: jei siunčiate dovanas artimiesiems ir tai nėra skubu, mikroautobusas gali būti geresnis variantas. Jei reikia per kelias dienas – kurjeris.

Saugumas ir draudimas

Ar siuntiniai yra draudžiami?

Dalį jų taip, dalį – ne. Priklauso nuo įmonės. Kai kurios pervežimo įmonės turi savo draudimą, kuris galioja kroviniui pervežimo metu. Bet čia yra niuansas: dažnai draudimas galioja tik iki tam tikros sumos, pvz., 500 eurų. Jei siunčiate kažką brangesnio, verta pasiteirati papildomo draudimo. Kartais jo kaina gali būti net 10-15% nuo siuntinio vertės, bet jei siunčiate brangų daiktą – verta.

Ką daryti, jei siuntinys dingsta ar sugadinamas?

Pirmiausia – kreiptis į įmonę raštu, fiksuoti datą, laiką, visus pokalbius. Jei įmonė neatsako arba atsisako kompensuoti – mažų mažiausiai galima kreiptis į vartotojų teises ginčijančią instituciją. Aš pats turėjau atvejį, kai klientui dingo siuntinys su nauju telefonu – įmonė atsisako mokėti, o mes iki šiol bylinėjamės. Tai nėra malonu, bet taip būna. Todėl visada verta turėti įrodymus, kas buvo siunčiama, kokia vertė.

Ar saugu siųsti vertingus daiktus?

Čia reikia gerai pagalvoti. Aš pats nesiųsčiau labai brangių daiktų mikroautobusu, jei yra alternatyva. Bet jei jau reikia – būtinai draudimas, būtinai dokumentuota vertė, geriausia nuotraukos prieš siunčiant. Kartais verta pasidomėti, ar įmonė turi GPS sekimą – kai kurios turi, ir galima matyti, kur tuo metu yra mikroautobusas.

Kas atsitinka, jei siuntinys užstrinta muitinėje?

Muitinėje Anglijoje dabar tikrina daug griežčiau nei prieš Brexit. Jei siuntinys užstrinta, dažniausiai reikia pateikti dokumentus – sąskaitą faktūrą, kilmės pažymėjimą, kartais net mokėti muito mokestį. Kai kurios įmonės padeda tvarkyti dokumentus, kitos palieka viską klientui. Prieš siunčiant verta pasiteirauti, ar įmonė padeda su muitinės procedūromis – jei ne, galite turėti problemų.

Laikas ir pristatymas

Kiek laiko trunka pervežimas mikroautobusu į Angliją?

Paprastai nuo 5 iki 14 dienų. Kartais greičiau, jei pasiseka su maršrutu ir mikroautobusas pilnas jau po kelių dienų. Kartais ilgiau, ypač prieš šventes ar vasaros sezono pradžią, kai žmonės daugiau keliauja. Aš pats turėjau atvejį, kai siuntinys į Londoną užtruko 3 savaites – per Kalėdas buvo tiesiog chaosas, vairuotojas susirgo, teko perkelti. Tai nėra norma, bet pasitaiko.

Ar galima užsakyti konkrečią pristatymo dieną?

Dauguma įmonių siūlo tik apytikslį laiką, pvz., "per savaitę". Konkrečią dieną susitarti galima, bet dažniausiai tai kainuoja brangiau. Kartais įmanoma susitarti dėl laiko lango, pvz., "rytoj tarp 10 ir 14 valandos", bet tai priklauso nuo vairuotojo ir jo maršruto. Būkite lankstūs – geriau bus, jei tiksliai žinosite, kad kas nors bus namuose.

Kur paprastai pristato Anglijoje?

Priklauso nuo įmonės. Vienos pristato tik iki nurodyto adreso (iki durų), kitos iki artimiausio sandėlio ar paštomato. Kai kurios turi savo sandėlius didžiuosiuose miestuose – Londone, Birmingame, Mančesteryje – ir ten galima atsiimti patiems. Prieš užsakydami visada pasiteiraukite, kur tiksliai bus pristatyta, nes kartais būna nemalonų netikėtumą.

Ar galima siųsti į bet kurį Anglijos miestą?

Teoriškai taip, praktikoje – priklauso. Didžiuosiuose miestuose (Londonas, Birmingamas, Mančesteris, Liverpulis, Glazgas) paprastai pristato tiesiai. Į mažesnius miestelius ar kaimišką vietovę gali būti brangiau arba reikės patiems atsiimti iš artimiausio sandėlio. Kartais įmonės turi fiksuotus maršrutus ir į tam tikras vietoves tiesiog nevažiuoja – tuomet reikia ieškoti kitos įmonės arba mokėti papildomai už "užvežimą".

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – susisiekti su įmone ir pasitikslinti, kas vyksta. Kartais būna paprasta priežastis, pvz., vairuotojas susirgo arba mikroautobusas sugedo. Kartais įmonė tiesiog neatsako į telefoną – čia jau blogiau. Aš visada patariu rinktis įmones, kurios turi aiškų klientų aptarnavimą ir atsako į žinutes per vieną dieną. Jei jūsų įmonė neatsako – pradėkite ieškoti kitos, nes kartais taip būna, kad įmonė tiesiog nebeveikia.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Paprastai taip, jei siuntinys dar nebuvo išvežtas. Bet dažniausiai sumokėtas avansas negrąžinamas, arba grąžinamas tik dalis. Kai kurios įmonės leidžia atšaukti iki tam tikros datos nemokamai, pvz., iki dienos prieš išvykimą. Viskas priklauso nuo konkrečios įmonės taisyklių – visada pasiteiraukite prieš mokėdami.

Kas nutinka, jei gavėjas nepriima siuntinio?

Čia priklauso nuo situacijos. Jei gavėjas tiesiog neatsiliepia arba nepriima – siuntinys grįžta atgal į Lietuvą, bet už tai paprastai reikia mokėti papildomai. Kartais įmonės saugo siuntinį savo sandėlyje tam tikrą laiką nemokamai, bet po to ima saugojimo mokestį. Geriausia prieš siunčiant tiksliai žinoti, ar gavėjas bus prieinamas ir ar žino, kad siuntinys ateis.

Kaip elgtis, jei siuntinys atėjo sugadintas?

Nufotografuokite siuntinį iš karto, dar neatidarę pakuotės, jei matote, kad ji pažeista. Tada darykite nuotraukas atidarę. Visa tai reikia dokumentuoti ir kuo greičiau siųsti įmonei. Jei įmonė rimta, jie turėtų kompensuoti dalį arba visą žalą. Bet čia vėl grįžtam prie draudimo klausimo – jei jūsų siuntinys buvo draustas, procesas bus paprastesnis.

Praktiniai patarimai

Ką geriausia siųsti ir ko geriau nesiųsti?

Geriausia siųsti: drabužius, batus, namų apyvokos daiktus, maisto produktus (bet tik leidžiamus), knygas, žaislus, dovanas, mažesnius baldus. Venkite siųsti: brangius elektronikos įrenginius be papildomo draudimo, greitai gendančius maisto produktus, gyvūnus (čia reikalingas visiškai kitas procesas), pavojingas medžiagas, daiktus su draudimu gabenti. Aš visada sakau: jei abejojate – klauskite įmonės iš anksto.

Ar verta pakuoti patiems ar geriau pasitikėti įmone?

Pakuokite patys – taip bus pigiau ir saugiau. Naudokite tvirtas dėžes, burbulinę plėvelę, popierių, kartono lakštus. Jei siunčiate trapius daiktus – aiškiai žymėkite dėžę "TRAPU". Aš mačiau, kaip žmonės patiki pakuotę įmonei ir gauna sumaitotus daiktus – kartais įmonės naudoja prastas medžiagas arba tiesiog netinkamai elgiasi su kroviniu. Jūsų pačių pakuotė paprastai būna geresnė.

Kaip išsirinkti patikimą pervežimo įmonę?

Ieškokite pagal atsiliepimus – bet čia būkite atsargūs, nes kai kurie atsiliepimai gali būti sukurti. Geriausia, jei kas nors iš jūsų pažįstamų jau naudojosi paslauga ir gali rekomenduoti. Jei ne – žiūrėkite, ar įmonė turi aiškų adresą, telefoną, el. paštą, ar atsako į klausimus, ar turi savo interneto puslapį su informacija. Venkite įmonių, kurios tik feisbuke skelbia ir neturi jokios kitos informacijos. (Čia gal mano asmeninė nuomonė, bet per tiek metų matiau, kaip žmonės įklimpsta.)

Kada geriausia siųsti – sezono ar ne sezono metu?

Jei norite greičiau ir pigiau – ne sezono metu, t.y., ne prieš Kalėdas, ne vasaros pradžioje, kai žmonės keliauja. Rugsėjis, lapkritis (bet ne prieš Kalėdas), kovas, balandis – paprastai geresnis laikas. Prieš šventes kainos būna aukštesnės, laikas ilgesnis, nes viskas perpildyta. Aš pats stengiuosi pataręs klientams vengti gruodžio mėnesio, jei įmanoma.

Ką dar verta žinoti prieš siunčiant?

Pasitikrinkite, ar gavėjo adresas Anglijoje yra teisingas – čia svarbu, nes angliški adresai kartais painiojasi. Užrašykite visą informaciją: gatvę, namo numerį, miestą, pašto kodą. Be pašto kodo kartais net pristatyti neįmanoma. Taip pat pasidomėkite, ar reikalingas gavėjo telefono numeris – dažniausiai taip, nes vairuotojas norės susisiekti prieš pristatydamas. Ir dar vienas patarimas: jei siunčiate kažką vertingo, pasidarykite nuotraukas prieš siunčiant – tai gali būti labai naudinga, jei kas nors nutiks.

Išvada

Taigi, siųsti siuntinius artimiesiems į Angliją mikroautobusu yra tikrai įmanoma, dažnai pigiau nei per kurjerius, ypač jei siuntinys didesnis. Bet čia reikia žinoti kelis dalykus: aiškiai susitarkite dėl kainos, pasidomėkite draudimu, gerai supakuokite, būkite lankstūs dėl laiko. Pasirinkite įmonę, kuri turi gerus atsiliepimus ir atsako į klausimus – jei jie neatsako prieš siųsdami, tikriausiai neatsakos ir po to. Sėkmės siunčiant, ir tikiuosi, kad jūsų siuntinys pasieks gavėją greitai ir saugiai. Jei turite dar klausimų – kreipkitės, visada stengiuosi padėti, kai galiu.