Lankstūs terminai siuntinių pristatymui mikroautobusais Angliją

Sveiki, čia Justas. Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau beveik 15 metų, ir per tą laiką sutikau tūkstančius žmonių, kurie ieškojo būdo, kaip kuo pigiau ir patogiau nugabenti savo daiktus į Angliją. Dažnai žmonės sako – "man reikia tiksliai žinoti, kada atvažiuos". Suprantu, tikrai suprantu. Bet realybėje visada yra kažkas, kas gali pakeisti tuos terminus – eismas, orai, pasienio patikros. Šiame straipsnyje pakalbėsime apie tai, kaip veikia lankstūs terminai siuntinių pristatymui mikroautobusais Angliją, ir ką jūs galite padaryti, kad viskas vyktų sklandžiau.

Kaip vežėjai nustato pristatymo terminus

Kodėl kartais sunku tiksliai numatyti pristatymo laiką?

Na, čia reikia suprasti kelis dalykus. Pirma, mes dirbame su keliais, kurie nėra mūsų – tai yra, mes naudojamės bendrais keliais, ir ten yra eismo, kurio mes negalime kontroliuoti. Antra, pasienio patikros – kartais jos trunka 20 minučių, kartais dvi valandas. Trečia, orai. Žiemą, kai sniegą, važiuoti yra žymiai lėčiau. Taigi, kai aš sakau "apytiksliai", aš nemeluoju – aš tiesiog esu sąžiningas.

Ar galiu užsisakyti tikslų pristatymo laiką?

Galiu jums pasakyti taip – galite užsisakyti tam tikrą dieną, bet valanda tikrai bus "langas". Pavyzdžiui, jei jums reikia pristatyti iki 18:00, mes galime pasakyti, kad atvažiuosime tarp 14:00 ir 18:00. Bet jei jūsų kaimynas taip pat laukia siuntos ir mes pirmiau nuvažiuosime pas jį, tai gali pakeisti laiką. Čia tiesiog toks verslas.

Ką reiškia "lankstūs terminai" paprastai?

Lankstūs terminai reiškia, kad mes galime prisitaikyti prie jūsų poreikių, bet kartu turime erdvės manevrui. Pavyzdžiui, jei jums reikia, kad siuntinys būtų pristatytas per savaitę, mes galime tai padaryti, bet tiksliai kurios dienos – priklauso nuo to, kada kiti klientai taip pat nori vežti. Tai yra tas pats, kaip autobusas – jei jis pilnas, tai jums gali tekti laukti kito.

Kas įtakoja pristatymo terminus

Ar oro sąlygos tikrai turi tiek įtakos?

Taip, ir aš jums paaiškinsiu kodėl. Anglijos link mes važiuojame per Vokietiją, Olandiją, Belgiją – visur skirtingi orai. Jei Prancūzijoje sniegą, tai automatiškai lėčiau. Be to, kai kurie vairuotojai bijo važiuoti per slidžius kelius, ir aš juos suprantu. Vieną kartą mes turėjome situaciją, kai vairuotojas tiesiog sustojo ir laukė, kol prasibels, nes nenorėjo rizikuoti. Tai kainavo laiko, bet geriau saugu nei gailėtis.

Kaip eismas keičia terminus?

Čia reikia žinoti kelis "pikto valandas". Pirmadienio rytas – visi važiuoja į darbą, tai blogiausias laikas išvažiuoti iš Lietuvos. Penktadienio vakaras Anglijoje – ten visi taip pat nori namo. Taigi, jei jūs galite pasirinkti, geriau planuoti viduryje savaitės. Bet jei jums reikia būtinai penktadienį – tada tiesiog turėkite omenyje, kad gali būti vėluojama.

Ką daryti, jei mano siuntinys vėluoja dėl pasienio?

Pasienyje kartais būna eilės, ypač jei yra šventės arba jei vyksta papildomos patikros. Mes stengiamės visada važiuoti per mažiau apkrautus perėjimus, bet kartais tiesiog nėra galimybės. Vieną kartą mūsų vairuotojas laukė 4 valandas – buvo kažkokia didesnė patikra dėl prekių gabenimo. Tai nėra dažna, bet nutinka.

Kaip planuoti savo pristatymą

Kada geriausia planuoti pristatymą, jei noriu lankstumo?

Geriausia planuoti iš anksto – kuo anksčiau, tuo daugiau galimybių. Jei jūs skambinate likus savaitei iki norimos datos, mes dar galime kažką sugalvoti. Bet jei skambinate tą pačią dieną ir tikėjatės, kad šiandien ir atvažiuosime – čia jau sunkiau. Aš visada sakau klientams: "Jei jums svarbu, planuokite iš anksto."

Ar galiu keisti pristatymo datą po užsakymo?

Taip, bet čia priklauso nuo to, kada jūs pranešate. Jei pranešate likus 2 dienoms iki numatytos datos, mes tikriausiai galėsime perkelti. Bet jei jūs pranešate tą pačią dieną – čia jau keblu, nes mes jau galime būti pakeliui arba turime kitų klientų. Vienas mano klientas pakeitė datą 3 kartus – mes vis tiek ištvėrėm, bet buvo sunku.

Ką daryti, jei man reikia skubiai?

Skubiam pristatymui mes turime greitąją paslaugą, bet čia reikia suprasti, kad tai kainuoja brangiau. Ir net ir tada mes negalime garantuoti valandos tikslumo. Gali būti taip, kad jums reikės palaukti iki kitos dienos, jei viskas labai užimta. Aš visada sakau tiesą – jei aš jums žadėsiu ir nepagrįsiu, tai bus blogai abiem.

Mokėjimo ir terminų sąlygos

Ar mokėjimas turi įtakos pristatymo terminams?

Netiesiogiai, bet turi. Jei jūs sumokate iš anksto, viskas tvarkoje – mes žinome, kad galime planuoti. Bet jei jūs norite mokėti pristatymo metu, tada mums reikia suderinti laiką, ir kartais tai užtrunka. Aš rekomenduoju sumokėti iš anksto – taip paprasčiau visiems.

Ar galima mokėti dalimis?

Taip, mes siūlome dalinio mokėjimo galimybę. Pavyzdžiui, 50% iš anksto, 50% prieš pristatymą. Bet čia vėlgi – jei jūs vėluojate su antruoju mokėjimu, tai gali paveikti pristatymo laiką. Mes nesame bankas, mes tiesiog norime savo darbą atlikti.

Kokie mokėjimo būdai priimami?

Mes priimame pavedimus, korteles, kartais net grynuosius, bet tai retas atvejis. Geriausia naudoti pavedimą – tai palieka pėdsaką, ir visiems aišku. Vienas klientas bandė mokėti kriptovaliuta – mes atsisakėm, per sudėtinga.

Siuntos paruošimas ir terminai

Ar mano paruošimas įtakoja terminus?

Žinoma, ir labai. Jei jūsų siuntinys nėra tinkamai supakuotas, mes negalime jo krauti – reikia papildomo laiko tvarkytis. Jei jūsų daiktai yra paruošti, suženklinti, aišku, kur kas – tai pagreitina viską. Kartais žmonės sako "aš dar nežinau, ką vešiu", tai tada mes negalime tiksliai planuoti.

Ką reiškia "tvarkingai supakuota siunta"?

Tai reiškia, kad dėžės yra uždarytos, užklijuotos, ant jų užrašytas adresas ir kontaktinis telefonas. Jei turite brangesnius daiktus, geriau juos atskirai pažymėti. Ir svarbiausia – jei jūsų siunta yra per didelė arba per sunkinga, mums reikia žinoti iš anksto, kad galėtume pasiimti tinkamą mikroautobusą.

Ar galiu palikti daiktus sandėlyje iki pristatymo?

Taip, mes turime sandėlio paslaugą. Jūs galite atvežti savo daiktus pas mus, mes juos saugosime, o tada išvešime, kada jums reikės. Bet čia vėlgi – kuo anksčiau pranešate, tuo geriau. Sandėlyje vieta ribota, ir jei visi norės saugoti tuo pačiu metu, tai bus problema.

Pristatymo proceso eiga

Kaip vyksta pats pristatymas?

Mes atvažiuojame nurodytu laiku, susisiekiam su jumis telefonu, jei reikia – padedame iškrauti. Jei jūsų namuose yra laiptai, mes galime padėti, bet čia jau priklauso nuo susitarimo. Kartais žmonės mano, kad mes esame "krovėjai", bet mes tiesiog vežėjai – vis tiek padedam, kiek galim.

Ką daryti, jei manęs nėra namuose pristatymo metu?

Čia svarbu – jei jūsų nėra, mes negalime palikti siuntos tiesiog prie durų. Jums reikia arba būti namuose, arba pavesti kitam žmogui priimti. Arba galime palikti sandėlyje ir jūs atvažiuosite pats. Vienas klientas paprašė palikti prie kaimyno – mes taip ir padarėm, bet reikėjo aiškaus susitarimo.

Ar galiu sekti savo siuntos buvimo vietą?

Dauguma mūsų automobilių turi GPS sekimą, ir mes galime jums parodyti, kur mes esame. Bet čia vėlgi – kartais signalas dingsta tuneliuose, tai nėra 100% tikslumas. Aš visada sakau – skambinkite, jei norite žinoti, mes pasakysime, kiek dar liko.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siunta sugadinama kelio metu?

Pirma, mes stengiamės to išvengti – tinkamai krauname, tvirtiname. Bet jei kas nors nutinka, mes turime draudimą. Jums reikia nedelsiant pranešti, nufotografuoti žalą, ir mes pradėsime procesą. Čia svarbu žinoti – jei jūs patys blogai supakavote, tai jau kita istorija.

Kas nutinka, jei vairuotojas suserga?

Tai retas atvejis, bet nutinka. Mes turime atsarginį vairuotoją, arba jei reikia, atidėsime pristatymą kitai dienai. Aš nenoriu rizikuoti – sveikata svarbiau nei siuntinys. Vieną kartą taip buvo, klientas suprato, niekas nepyko.

Kaip elgtis, jei pristatyta ne tai, ko tikėjausi?

Čia reikia aiškiai pasakyti, kas ne taip. Kartais būna nesusipratimų dėl to, kas buvo sutarta. Mes turime savo užsakymų įrašus, galime patikrinti. Jei mes suklydome, mes atsiprašome ir ištaisome. Jei jūsų lūkesčiai buvo kitokie – tada reikia kalbėtis.

Papildomos paslaugos ir galimybės

Ar galite paimti daiktus iš parduotuvės ir pristatyti?

Teoriškai taip, bet čia jau kitas kainorasčio klausimas. Jei jums reikia, kad mes pirmiau nuvažiuotume į parduotuvę, paimtume, ir tada vežtume – tai kainuoja papildomai. Ir čia vėlgi – reikia žinoti iš anksto, nes mes turime planuoti maršrutą.

Ar vežate gyvūnus kartu su siuntiniais?

Gyvūnus mes galime vežti, bet čia yra atskira paslauga. Reikia specialaus transporto, leidimų, ir tai nėra taip paprasta, kaip gali pasirodyti. Aš patarčiau naudoti specializuotas gyvūnų vežimo įmones – jie turi patirtį ir žino, kaip elgtis.

Ar galima vežti pavojingas medžiagas?

Ne, mes nevežame nieko pavojingo – nei chemikalų, nei ginklų, nei kitų draudžiamų dalykų. Čia aiški taisyklė, ir čia nėra jokio lankstumo. Jei jūs bandysite kažką slepoti – mes tikriname, ir jei randame, mes tiesiog nevežame ir pinigų negrąžiname.

Bendravimas su vežėju

Kaip geriausia su jumis susisiekti?

Geriausia skambinti arba rašyti žinutę. Mes stengiamės atsiliepti per 24 valandas, bet kartais būna užimta. El. paštas taip pat veikia, bet atsakymas gali užtrukti. Aš asmeniškai mėgstu pokalbius – taip greičiau viską suderiname.

Ką daryti, jei man reikia pakeisti adresą pristatymo metu?

Jei jūsų adresas pasikeitė iki pristatymo – tai dar įmanoma pakeisti, bet reikia pranešti kuo anksčiau. Jei jau esame kelyje ir jūs sakote "aš persikraustiau" – čia jau sudėtingiau, gali tekti papildomai mokėti už papildomus kilometrus.

Ar galite patarti dėl pakavimo?

Taip, mes galime patarti, kaip geriausia supakuoti. Yra bendrų taisyklių – sunkius daiktus į mažas dėžes, lengvus į dideles, viską užklijuoti gerai. Bet jei jūs turite kažką labai vertingo arba trapaus – geriau pasikonsultuoti su profesionalais.

Kainos ir terminai

Ar greitesnis pristatymas visada brangesnis?

Paprastai taip, bet ne visada. Kartais mes turime tuščią vietą mikroautobuse ir galime paimti jūsų siuntinį "pakelėje" – tada kaina gali būti net mažesnė. Čia reikia klausti konkrečiai, mes visada pasakysime, kokia bus kaina.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima, ypač jei jūs vežate daug arba jei tai reguliarus užsakymas. Mes turime nuolaidų nuolatiniams klientams. Bet jei jūs norite labai didelės nuolaidos – čia jau sunku, mes irgi turime savo kaštus.

Kada geriausia užsakyti, kad būtų pigiau?

Paprastai ne sezono metu – tai yra, ne prieš Kalėdas ir ne vasaros pradžioje, kai visi kraustosi. Jei jūs galite palaukti iki rudens arba žiemą po Naujųjų – kainos bus žemesnės.

Išvada

Taigi, jei jums reikia pristatyti siuntinį į Angliją ir jūs ieškote lankstų terminų – mes galime jums padėti. Svarbiausia yra planuoti iš ankovo, būti lanksčiam patiems, ir suprasti, kad keletas valandų čia ar ten nėra pasaulio pabaiga. Mes stengiamės visada pristatyti laiku, bet gyvenime būna įvairių situacijų – eismas, orai, nelaukti atidėjimai. Jei jūsų siuntinys yra tikrai skubus – mes rasime sprendimą, tik reikia mums pasakyti iš anksto. O jei jūsų situacija leidžia lankstumą – tada visada galime rasti geresnę kainą ir patogesnį laiką. Skambinkite, paklauskite, mes visada stengiamės padėti.