Lankstūs sprendimai internetinių pirkinių gabenimui į Angliją

Įvadas

Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau beveik penkiolika metų, ir per tą laiką mačiau viską – nuo sklandžių siuntų iki visiškų chaosų. Vienas dažniausių klausimų, kurį girdžiu iš klientų: „Noriu užsakyti prekių iš interneto parduotuvių į Angliją, bet nežinau, kaip tai padaryti pigiau ir paprasčiau." Suprantu, nes pats pirmą kartą su tokia situacija susidūriau prieš dešimt metų, kai reikėjo perkelti šeimos baldus iš Lietuvos į Londoną. Per tuos metus išmokau, kad lankstumas čia yra raktas į sėkmę – kartais brangiausi sprendimai nėra patys geriausi, o pigiausi kartais kainuoja daugiau nervų nei pinigų. Šiame straipsnyje pasidalinsiu tuo, ką žinau apie internetinių pirkinių gabenimą į Angliją, ir pabandysiu atsakyti į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu kasdien.

Kaip veža internetines parduotuves

Ar visos internetinės parduotuvės veža į Angliją?

Ne, ne visos. Čia reikia žiūrėti konkrečiai – kai kurios parduotuvės siunčia tik į tam tikras šalis, kitos turi sandėlius tik tam tikrose vietose. Pavyzdžiui, jei užsakai iš Vokietijos internetinės parduotuvės, dažniausiai ji siunčia į Angliją, bet gali būti papildomų mokesčių. Kartais patogiau naudotis tarpininko paslaugomis, kurie turi sandėlius kitose šalyse ir gali persiųsti prekes į Angliją. Paprastai patikrinkite pristatymo sąlygas prieš užsakydami – jei nematote Jungtinės Karalystės sąraše, tikėtina, kad teks ieškoti kito varianto.

Kuo skiriasi tiesioginis siuntimas nuo per tarpininką?

Tiesioginis siuntimas – kai užsakote tiesiai iš parduotuvės ir ji siunčia į Angliją. Tarpininkas – tai įmonė, kuri turi sandėlį, tarkim, Vokietijoje arba Lenkijoje, jūs ten užsakote prekes, jos ten atvažiuoja, o tarpininkas jas perveža į Angliją. Tiesioginis paprastesnis, bet kartais brangesnis arba išvis neįmanomas. Tarpininkas suteikia daugiau lankstumo, bet reikia mokėti jo paslaugas. Asmeniškai aš dažnai naudoju tarpininkus, kai noriu užsakyti iš parduotuvių, kurios tiesiogiai į Angliją nesiunčia.

Ar galima užsakyti iš Lietuvos internetinių parduotuvių į Angliją?

Taip, bet čia reikia žiūrėti atidžiai. Kai kurios Lietuvos parduotuvės jau turi sandėlius Anglijoje arba siunčia tiesiogiai. Kitos – ne. Pavyzdžiui, dideli prekių ženklai dažnai turi atskiras sandėlių sistemas skirtingoms šalims. Gali būti taip, kad užsakote iš tos pačios parduotuvės, bet jei pasirinksite pristatymą į Angliją, kaina bus kitokia nei į Lietuvą. Kartais verta paskambinti ir paklausti, nes interneto svetainėje informacija kartais pasenusi.

Kainos ir mokesčiai

Kodėl kainos kartais labai skiriasi?

Čia keletas veiksnių. Pirma – pati parduotuvė nustato kainas skirtingoms šalims, ir tai kartais labai skiriasi. Antra – pristatymo būdas: oro pervežimas brangesnis nei jūros, bet greitesnis. Trečia – muitinės mokesčiai, jei siunta ateina iš ne ES šalies. Ketvirta – valiutos kursas, nes kainos kartais rodomos eurais, bet mokama svarais. Pamenu kartą klientui aiškinau, kodėl jo užsakymas iš JAV internetinės parduotuvės kainavo beveik dvigubai daugiau nei tikėjosi – muitinės mokesčiai ir muito teises pridėjo nemažai.

Kas yra muitinės mokesčiai ir kaip jų išvengti?

Jei siunčiate iš ES šalies į Angliją, muitinės mokesčių paprastai nėra, nes UK yra iš ES muitų sąjungos. Bet jei siunčiate iš JAV, Kinijos, ar kitų ne ES šalių – tada gali būti muito teisės ir PVM. PVM Anglijoje yra 20%, ir jis taikomas visoms prekėms, kurios ateina iš ne ES šalių. Yra tam tikros išimtys mažoms siuntoms, bet apskritai geriau tikėtis, kad teks mokėti. Vienas būdas išvengti – naudoti ES sandėlį, tada siunta jau ateina kaip ES vidaus siunta.

Ar galima susigrąžinti PVM už prekes iš ES?

Nuo Brexit situacija pasikeitė. Anksčiau būdavo galima susigrąžinti PVM, bet dabar, jei prekės siunčiamos iš ES į Angliją, PVM jau įskaičiuotas į kainą ir papildomai mokėti nereikia. Bet jei užsakote iš ne ES šalies, tada PVM mokamas muitinėje. Čia tiksliai nepasakysiu, nes taisyklės keičiasi, bet geriausia pasitikrinti vyriausybės svetainėje prieš užsakant.

Pristatymo būdai

Kokie yra pagrindiniai pristatymo būdai į Angliją?

Yra keletas: oro pervežimas (greičiausias, bet brangiausias), jūros pervežimas (lėčiausias, bet pigiausias), geležinkelis (vidutinis variantas, bet ne visur veikia), ir kelių transportas (dažniausiai naudojamas, nes kainos ir greitis gerai subalansuoti). Ką rinktis – priklauso nuo to, kokie prekes, kiek skubate, ir koks jūsų biudžetas. Baldams arba sunkiems daiktams dažniausiai renkasi geležinkelį arba kelių transportą, nes oro pervežimas būtų per brangus.

Kiek laiko trunka pristatymas?

Vėlgi, priklauso nuo būdo. Oro pervežimas – 1-3 darbo dienos. Kelių transportas – 3-7 dienos. Jūros – 2-4 savaitės. Bet čia dar reikia pridėti laiką sandėlyje, jei naudojate tarpininką, nes kartais tenka palaukti, kol susirenka pakankamai siuntų. Pamenu kartą klientės siunta iš Kinijos užtruko beveik du mėnesius, nes sandėlyje laukė, kol bus užpildytas konteineris. Tai nėra idealu, bet kartais taip būna.

Ar galima užsakyti ekspreso pristatymą?

Taip, daugelis paslaugų teikėjų siūlo ekspreso variantą. Brangiau, bet jei reikia skubiai – verta. Kartais netgi galima sutvarkyti per vieną dieną, jei prekės jau yra sandėlyje. Aš pats naudoju ekspreso paslaugas, kai klientui reikia kažko labai skubiai, bet предупреждаю, kad kaina bus aukštesnė. Kartais verta pasidomėti, ar pati parduotuvė siūlo greitesnį pristatymą – kai kurios turi kitą dieną arba net tą pačią dieną, jei prekė yra vietiniame sandėlyje.

Saugumas ir draudimas

Ar mano siunta bus saugi?

Stengiuosi pasirinkti patikimus teikėjus, bet rizika visada yra. Geriausia naudoti paslaugas, kurios siūlo draudimą. Paprastai draudimas kainuoja papildomai, bet jei siunčiate brangias prekes – verta. Kartais pasitaiko atvejų, kai siunta dingsta arba sugadinama transportavimo metu. Asmeniškai patyriau tik porą kartų per visą karjerą, bet tie kartai buvo nemalonūs. Vieną kartą kliento siunta su stiklo furnitūra atvažiavo sudužusi, nes buvo netinkamai supakuota. Dėl to dabar visada sakau klientams – gerai supakuokite, nes transportuotojai ne visada elgiasi taip, kaip tikėtųsės.

Ką daryti, jei siunta sugadinta arba dingusi?

Pirmiausia – kreipkitės į paslaugų teikėją ir dokumentuokite žalą. Nuotraukos, video, viskas, kas įrodo būklę. Jei pirkote su draudimu – kreipkitės dėl kompensacijos. Jei ne – bus sunkiau, bet visada galima bandyti derėtis. Svarbu veikti greitai, nes yra terminai, per kuriuos galima pareikšti pretenzijas. Aš patarčiau visada išsaugoti visus dokumentus – sąskaitas, siuntimo kvitus, korespondenciją.

Ar verta drausti siuntas?

Taip, ypač jei siunčiate brangesnius daiktus. Draudimas paprastai kainuoja nuo 1% iki 3% siuntos vertės, priklausomai nuo rizikos. Jei siunčiate pigius daiktus – gal neverta, bet jei tai brangi elektronika arba meno kūriniai – tikrai verta. Kartą klientui siunčiau kolekcinį laikrodį, ir jis labai norėjo draudimo. Paprastai tokiuose sandoriuose aš pats rekomenduoju, nes nervai tikrai verti tos papildomos išlaidos.

Praktiniai patarimai

Kaip supakuoti daiktus saugiai?

Pagrindinė taisyklė – kuo tvirčiau, tuo geriau. Naudokite dėžes su burbuline plėvele, putų polistirenu, ir viską gerai pritvirtinkite. Sunkius daiktus dėkite į apačią, lengvus – į viršų. Jei siunčiate trapius daiktus – aiškiai pažymėkite dėžę. Kartais netgi verta paprašyti profesionalų supakuoti, ypač jei tai brangūs arba labai trapi daiktai. Aš pats visada sakau klientams – geriau per daug apsaugoti nei per mažai.

Ką daryti su dideliais daiktais?

Dideli daiktai, pvz., baldai, reikalauja ypatingo dėmesio. Paprastai reikia išardyti, jei įmanoma, nes tai sumažina gabenimo kainą ir riziką. Taip pat reikia naudoti tinkamą pakuotę – kartais reikia specialių krepselių arba dėžių. Jei patys nesate tikri, kaip tai padaryti – geriau samdyti profesionalus. Aš dažnai patariu klientams nesistengti sutaupyti čia, nes blogai supakuotas didelis daiktas gali sugadinti visą siuntą.

Ar galima siųsti maistą ir kitus greitai gendančius produktus?

Techniškai taip, bet reikia žinoti taisykles. Kai kurie maisto produktai į Angliją gali būti siunčiami, kiti – ne. Pavyzdžiui, mėsa ir pieno produktai paprastai turi apribojimus dėl gyvūnų sveikatos taisyklių. Geriausia pasitikrinti, ką galima ir ko negalima siųsti, nes kartais siunta gali būti sulaikyta muitinėje ir sunaikinta. Vienas mano klientas bandė siųsti naminius kepinius ir jie buvo sunaikinti muitinėje – nelinksma, bet taip yra.

Populiariausios klaidos

Kokias klaidas žmonės dažniausiai daro?

Pirma – nesupranta, kad UK yra ne ES, ir todėl tikisi, kad viskas bus kaip anksčiau. Antra – užsako prekes, kurios negali būti siunčiamos į Angliją dėl tam tikrų apribojimų. Trečia – nesupakuoja tinkamai ir tikisi, kad viskas bus gerai. Ketvirta – nesukaupia pakankamai dokumentų, jei kas nors ne taip. Penkta – bando viską daryti patys, nors kartais verta samdyti profesionalus. Aš pats per tuos metus mačiau viską, ir galiu pasakyti, kad dauguma problemų kyla dėl nepakankamo informuotumo.

Kodėl žmonės pyksta ant paslaugų teikėjų?

Dažniausiai – dėl nesusipratimų dėl kainų, terminų, arba dėl to, kad siunta kažkur užstrigo. Kartais paslaugų teikėjai nėra aiškūs dėl sąlygų, arba sąlygos pasikeičia po to, kai jau užsakėte. Aš visada patariu skaityti smulkųjį šriftą ir viską užsirašyti. Jei kas nors skamba per gerai, kad būtų tiesa – tikriausiai taip ir yra. Patyriau keletą kartų, kai klientai rinkosi pigiausią variantą ir po to labai gailėjosi, nes kokybė buvo prasta.

Ar galima visada gauti pinigus atgal, jei kas nors ne taip?

Ne visada. Daugelis paslaugų teikėjų turi pinigų grąžinimo politiką, bet ji paprastai taikoma tik tam tikroms sąlygoms. Jei jau pradėjo vežti – gali būti sunku susigrąžinti visą sumą. Geriausia prieš užsakant paslaugą pasidomėti jų grąžinimo sąlygomis. Kartais verta mokėti šiek tiek brangiau, bet gauti geresnę apsaugą. Aš asmeniškai vengiu paslaugų, kurios siūlo pinigų grąžinimą tik labai specifinėmis sąlygomis, nes tai dažnai reiškia, kad jie nepasitiki savo paslauga.

Pasirinkimas ir rekomendacijos

Kaip išsirinkti patikimą paslaugų teikėją?

Pirmiausia – pasidomėkite atsiliepimais. Bet čia būkite atsargūs, nes atsiliepimai kartais būna sukurti. Geriausia ieškoti nepriklausomų šaltinių. Antra – palyginkite kainas, bet nepamirškite, kad per maža kaina gali reikšti prastą kokybę. Trečia – pasikalbėkite su jais asmeniškai, jei įmanoma, ir žiūrėkite, kaip jie bendrauja. Jei jums sunku atsakyti į klausimus arba elgiasi neprofesionaliai – tai blogas ženklas. Aš visada sakau klientams – pasitikėkite savo intuicija, jei kažkas negerai, tikriausiai taip ir yra.

Ar verta naudotis didelių įmonių paslaugomis, ar mažų?

Čia priklauso. Didelės įmonės dažniausiai turi geresnę infrastruktūrą ir daugiau patirties, bet kartais jų kainos aukštesnės ir klientų aptarnavimas mažiau asmeniškas. Mažos įmonės gali būti lankstesnės ir pigesnės, bet rizika didesnė. Aš pats dažnai naudoju mažas įmonės, su kuriomis jau seniai dirbu ir žinau, kad jos patikimos. Bet jei pirmą kartą užsakote – galbūt saugiau rinktis didesnį vardą.

Ką daryti, jei niekaip nerandu tinkamo sprendimo?

Kartais taip būna, ypač jei reikia kažko labai specifinio. Tada verta pasikalbėti su profesionalais, kurie gali pasiūlyti nestandartinius sprendimus. Aš pats turiu klientų, kuriems teko rasti gana neįprastų sprendimų – pvz., gabenimas per kelis etapus, naudojimas kelių skirtingų paslaugų, arba netgi asmeninis pristatymas. Jei jums reikia kažko ypatingo – nesigėdykite klausti, nes kartais sprendimai būna paprastesni, nei atrodytų.

Išvada

Per tuos penkiolika metų supratau, kad nėra vieno universalaus sprendimo visiems. Kiekviena situacija yra kitokia, ir tai, kas tinka vienam, gali netikti kitam. Svarbiausia – nepasiduoti ir ieškoti sprendimo, net jei iš pradžių atrodo, kad jo nėra. Lankstumas čia yra raktas: kartais reikia pakeisti planą, kartais palauukti šiek tiek ilgiau, kartais mokėti šiek tiek daugiau. Bet galų gale dažniausiai viskas pasiseka, jei tik tinkamai pasiruošiate. Jei turite klausimų – drąsiai klauskite, nes geriau pasitikslinti prieš užsakant, nei po to spręsti problemas.