Krovinių užsakymo procesas vežant į Angliją mikroautobusais

Norite išsiųsti kroviniu į Angliją mikroautobusu, bet nežinote, nuo ko pradėti? Suprantu, nes pats prieš dešimt metų taip pat stovėjau prieš tuščią ekraną ir galvojau – kas čia per procesas, kaip viskas vyksta, ir ar manęs niekas neapgaus. Per tuos metus pervežiau šimtus tonų įvairių krovinių į Angliją – nuo mažų siuntinių iki visos įmonės inventoriaus. Šiame straipsnyje papasakosiu, kaip viskas vyksta nuo pirmo skambučio iki kol jūsų krovinys saugiai atsidurs Anglijoje.

Kaip prasideda krovinių užsakymas

Kaip pradėti užsakymą?

Paprasčiausia – skambinate arba rašote žinutę. Dažniausiai žmonės skambina, nes turi daug klausimų. Pirmas dalykas, kurį aš paprašau – sąrašo, ką vežate. Ne konkrečių matmenų iš karto, bet bent jau bendrą idėją. Ar tai baldai, ar dėžės su daiktais, ar kažkas stambaus? Kartais žmonės sako „visko po truputį" – tai taip pat yra atsakymas, tik reikia šiek tiek daugiau detalių po to.

Kada geriausia skambinti dėl užsakymo?

Geriausia – darbo dienomis, nuo 8 iki 17 val. Bet aš pats dažnai atsiliepiu ir vėliau, ir anksčiau. Vienintelis dalykas – jei skambinate sekmadienį vakare, greičiausiai atsiliepsiu tik pirmadienį. Kartais žmonės tikisi momentinio atsakymo tarsi būčiau robotas, bet aš tikrai esu žmogus su gyvenimu (šypsena).

Ar galiu užsakyti internetu?

Taip, dauguma įmonių turi formas, bet čia jau problema – formose sunku perteikti visus niuansus. Kartą turėjau klientą, kuris užpildė formą, parašė „baldai", o pasirodo vežė keturis didelius šaldytuvus ir tris lovų rėmus. Sugaišome daug laiko aiškindamiesi, nes forma buvo per bendrinė. Geriau pirmiausia paskambinti.

Krovinių įvertinimas ir kaina

Nuo ko priklauso kaina?

Pagrindiniai dalykai – krovinio svoris ir tūris, atstumas Anglijoje (ar vežate į Londoną, ar į Šiaurės Angliją?), ar reikia papildomų paslaugų (krovimas, iškrovimas, pakavimas). Dar svarbu – ar tai tik jūsų krovinys mikroautobuse, ar dalijatės vietą su kitais. Dalijamasis pervežimas kainuoja mažiau, bet reikia laukti, kol susirinks pakankamai krovinių.

Kiek vidutiniškai kainuoja pervežimas mikroautobusu į Angliją?

Čia tikrai priklauso nuo daugelio faktorių, bet jei kalbame apie standartinį krovinį iki 500 kg į Londono regioną – maždaug 600-900 eurų. Didesniems kroviniams kaina auga. Vienas mano klientų vežė visą savo namų ūkį – baldus, buitinę techniką, dėžes – tai buvo apie 1800 eurų iki Mančesterio. Bet dar kartą vežiau tik kelias dėžes su drabužiais į Birmingamą ir paimiau 450 eurų, nes tuo metu turėjau tuščią vietą mikroautobuse ir maniau – geriau mažiau nei nieko.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Būna, bet čia reikia aiškintis iš anksto. Kartais minima kaina galioja tik krovinio gabenimui, o krovimas ir iškrovimas kainuoja atskirai. Aš visada stengiuosi iš karto pasakyti galutinę kainą, bet kartais ir aš pamirštu paklausti, ar reikia kelti krovini į ketvirtą aukštą be lifto. Tada jau tenka derėtis vietoje, ir tai niekam nepatinka.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima, bet ne visada. Jei vežate didelį krovinį arba reguliariai – tada taip, galima derėtis. Jei vežate vieną kartą mažą siuntinį – čia jau mažiau erdvės deryboms. Aš pats duodu nuolaidas pastoviems klientams, nes jie man užtikrina darbą. Naujiems žmonėms stengiuosi iš karto pasakyti sąžiningą kainą, o ne mažą kurią vėliau padidinsiu.

Krovinio paruošimas

Ką reikia paruošti prieš užsakant?

Pirmiausia – susidėkite viską į dėžes arba sutvarkykite stambius daiktus. Jei vežate baldus, geriausia juos išardyti – taip sutaupoma vietos ir sumažėja rizika sugadinti. Antra – pasidarykite sąrašą, ką vežate, su apytikslėm svorio ar matmenų žinomėm. Trečia – jei yra brangūs arba trapūs daiktai, būtinai pažymėkite.

Ar reikia kažkokius dokumentus?

Jei vežate asmeninius daiktus – paprastai jokių specialių dokumentų nereikia, tik sąrašas. Bet jei vežate prekes įmonės vardu, gali reikėti sąskaitų faktūrų ar kitų dokumentų. Dar svarbu – jei vežate naujus daiktus, kurie dar nebuvo naudoti, kai kuriais atvejais gali reikėti muitinės dokumentų, bet tai retai taikoma asmeniniams kroviniams.

Ar mikroautobuso įmonės teikia pakavimo paslaugas?

Kai kurios – taip. Bet čia jau papildoma kaina. Aš pats siūlau klientams pasidaryti patiems, nes taip pigiau. Tiesiog reikia naudoti tvirtas dėžes, gerai jas užklijuoti, ir pažymėti, kur kas yra. Vienas patarimas – nestatykite sunkių dėžių ant lengvų, nes jos sutrins.

Kaip žinoti, ar krovinys tilps į mikroautobusą?

Mikroautobuso talpa paprastai būna nuo 10 iki 20 kubinių metrų. Standartinis kambarys – apie 15-20 dėžių – tilps lengvai. Bet jei vežate didelius baldus, geriau iš karto pasakyti matmenis. Aš pats kartais apsirinku – pvz. klientė sakė, kad veš tik kelias dėžes, o pasirodo turėjo tris didelius čiužinius ir lovų rėmą. Teko keisti planą.

Užsakymo patvirtinimas

Kaip vyksta patvirtinimas?

Kai jau aptariame kainą ir detales, aš siunčiu pasiūlymą – paprastai el. paštu arba žinute. Ten būna nurodyta kaina, numatoma data, ir mano kontaktai. Jei viskas tinka, klientas patvirtina – ir mes susitariame dėl konkrečios dienos.

Kada reikia mokėti?

Įvairiai. Kai kurios įmonės reikalauja išankstinio mokėjimo, kitos – tik po pervežimo. Aš pats dažniausiai imu dalį iš anksto, o likusią sumą – kai krovinys pristatomas. Bet jei klientas nežinomas, galiu paprašyti ir pilnos sumos iš anksto. Čia jau verslo rizika.

Ar galiu keisti užsakymą po patvirtinimo?

Galima, bet priklauso nuo to, ar dar nebuvo pradėtas pervežimas. Jei dar tik planuojame, galima keisti datas, krovinio sudėtį. Bet jei jau pakrovėme – tada jau vėlu. Kartą turėjome situaciją, kai klientė pridėjo dar dvi dėžes jau po to, kai mes atvyko – teko gabenti papildomai už papildomą kainą.

Kas nutinka, jei atšaukiu užsakymą?

Vėlgi – priklauso nuo įmonės ir nuo to, kada atšaukiate. Jei liko daug laiko iki pervežimo, dažniausiai pinigai grąžinami arba perkeliami į kitą kartą. Jei atšaukiama paskutinę dieną – gali būti, kad prarasite dalį sumos. Aš pats stengiuosi būti lankstus, bet kartais tai tiesiog neįmanoma, nes jau esame suplanavę maršrutą.

Krovinio gabenimas

Kaip vyksta pats pervežimas?

Mikroautobusas iš Lietuvos išvažiuoja sutartu laiku. Į Angliją dažniausiai važiuojama per Vokietiją ir Prancūziją, naudojant Europos tunelį arba keltą. Kelionė trunka apie 24-36 valandas, priklausomai nuo oro sąlygų ir eismo. Kai kurios įmonės veža tiesiai iki galutinės vietos, kitos – tik iki sandėlio Anglijoje, ir ten jūs pats pasiimate arba užsakote pristatymą.

Ar galiu sekti krovinį?

Dauguma šiuolaikinių įmonių siūlo sekimo galimybę – GPS arba tiesiog reguliariai atnaujinama informacija. Aš pats siunčiu žinutę, kai išvažiuojame, kai pasiekiame Jungtinę Karalystę, ir kai pristatome. Bet čia jau priklauso nuo konkrečios įmonės.

Kas vairuoja mikroautobusus?

Paprastai – profesionalūs vairuotojai, kurie turi vairuotojo pažymėjimus ir patirtį tarptautiniame eisme. Ilgosios kelionės į Angliją – tai rimtas darbas, čia reikia ir fizinės, ir psichinės ištvermės. Aš pats anksčiau vairuodavau, dabar jau turiu komandą. Bet kartais pasitaiko ir problemų – pvz. vairuotojas susirgo viduryje kelionės, ir teko skubiai ieškotis pamainos. Tai nėra malonu, bet gyvenime taip būna.

Ką daryti, jei krovinys vėluoja?

Pirmiausia – susisiekti su įmone ir pasiteirauti. Vėlavimai gali įvykti dėl eismo, oro sąlygų, problemų su keltu ar tuneliu. Jei vėluojama dėl įmonės kaltės – galima derėtis dėl kompensacijos, bet čia jau priklauso nuo situacijos. Aš pats stengiuosi visada įspėti iš anksto, jei matome, kad bus vėluojama.

Pristatymas Anglijoje

Kaip vyksta pristatymas?

Pristatymas gali vykti dviem būdais – arba mikroautobusas tiesiogiai atveza iki nurodytos vietos, arba krovinys paliekamas sandėlyje ir jūs pats jį pasiimate. Pirmasis variantas patogesnis, bet dažniausiai brangesnis. Antrasis – pigesnis, bet jums reikia organizuoti savo transportą sandėlio vietoje.

Ar kas nors padeda iškrauti?

Jei užsakėte pilną paslaugą – taip, padeda. Bet jei rinkotės tik pervežimą – gali būti, kad tik paliks krovinį prie namo ar sandėlio. Čia vėlgi reikia aiškintis iš anksto. Aš pats siūlau paslaugą su iškrovimu, nes žmonės dažnai neturi, kas jiems padėtų iškrauti sunkias dėžes.

Kaip patikrinti krovinį gavus?

Būtinai patikrinkite viską prieš pasirašydami priėmimo dokumentą. Jei kas nors sugadinta ar trūksta – iš karto fiksuokite ir praneškite. Vėliau bus sunku įrodyti. Kartą turėjome atvejį, kai klientė pasirašė nepatikrinusi, o po to skambino, kad trūksta dėžės. Teko ilgai aiškintis, kas kaltas.

Ką daryti, jei krovinys sugadintas?

Pirmiausia – dokumentuokite žalą. Nuotraukos, video, aprašymas. Po to – kreipkitės į įmonę dėl kompensacijos. Čia jau priklauso nuo to, ar įmonė turi draudimą ir ar žala įvyko dėl jų kaltės. Aš pats visada rekomenduoju drausti brangesnius daiktus atskirai, nes bendras draudimas ne visada pilnai padengia nuostolius.

Dažniausiai klausimai

Ar galima vežti maistą ir produktus?

Asmeninius maisto produktus vežti galima, bet yra apribojimų. Šviežias maistas, mėsa, pienas – tai jau sudėtingiau dėl muitinės taisyklių. Geriausia pasiklausti konkrečiai, ką planuojate vežti. Aš pats patarčiau vengti vežti maistą, nes tai papildomas galvos skausmas ir jums, ir mums.

Ar vežate gyvūnus?

Kai kurios įmonės veža, bet tai jau atskira paslauga. Gyvūnams reikalingi dokumentai, specialios sąlygos. Jei norite vežti šunį ar katę į Angliją – geriau kreiptis į specializuotas įmones, kurios tuo užsiima. Aš pats kartą vežiau šunį kartu su šeimininkais, bet tai buvo išimtis, ir aš asmeniškai pažinojau tuos žmones.

Ar galima vežti pavojingus krovinius?

Pavojingi kroviniai – cheminės medžiagos, degūs skysčiai, dujos – tai jau visiškai kita kategorija. Reikalingi specialūs leidimai, licencijos, tinkama įranga. Aš pats tokių krovinių nepervežu, nes tai reikalauja labai specifinės patirties ir įrangos.

Kiek laiko iš anksto reikia užsakyti?

Geriausia – bent savaitę ar dvi iš anksto, ypač jei reikia konkrečios datos. Bet jei turite laisvą vietą mikroautobuse, galima užsakyti ir likus kelioms dienoms. Vasaros sezonas – birželis, liepa, rugpjūtis – yra pats intensyviausias, ten gali prireikti užsakyti dar anksčiau.

Ar vežate į visus Anglijos miestus?

Dauguma įmonių veža į visą Angliją, bet gali būti skirtumų dėl kainos ir pristatymo laiko. Londonas, Birmingamas, Mančesteris, Liverpulis – tai pagrindiniai maršrutai, kur vyksta dažniausiai. Į mažesnius miestus ar kaimišką vietovę gali tekti mokėti papildomai arba rinktis pristatymą iki artimiausio sandėlio.

Kas atsakingas, jei krovinys dingsta?

Čia jau sudėtingas klausimas. Jei krovinys dingsta dėl įmonės kaltės – atsakinga įmonė, ir ji turi atlyginti žalą. Bet jei dingsta dėl trečiųjų šalių – pvz. vagys, čia jau reikia draudimo. Aš pats visada siūlau pasidomėti įmonės draudimu ir sąlygomis prieš užsakant.

Ar galima užsakyti tik dalį mikroautobuso vietos?

Taip, dalijamasis pervežimas yra populiari paslauga. Jūs mokate tik už savo dalį, o likusi vieta priklauso kitiems. Minusai – negalite tiksliai žinoti, kada krovinys bus pristatytas, nes reikia laukti, kol bus surinkti visi kroviniai. Bet kaina gerokai mažesnė.

Koks mokėjimo būdas priimtiniausias?

Dažniausiai – banko pervedimas, bet priimama ir grynaisiais, ir kortele. Aš pats siūlau mokėti pervedimu, nes taip lieka įrodymas. Bet jei norite sumokėti grynaisiais gavus krovinį – ir tai dažniausiai įmanoma, jei iš anksto susitariame.

Ar reikia drausti krovinį?

Jei vežate brangius daiktus – tikrai verta. Įmonės dažniausiai turi bazinį draudimą, bet jis gali nepadengti visos vertės. Papildomas draudimas nėra brangus, o ramybės vertė – didelė. Vienas mano klientų vežė brangius meno kūrinius ir labai apsidraudė – gerai, kad taip padarė.

Ką daryti, jei reikia pakeisti pristatymo adresą Anglijoje?

Jei dar neišvažiavome iš Lietuvos – paprasta, pakeičiame ir viskas. Bet jei jau esame kelyje arba netoli tikslo – gali būti sudėtingiau ir brangiau. Kartą turėjome atvejį, kai klientui paaiškėjo, kad jo naujasis butas dar neparuoštas, ir reikėjo vežti į laikiną sandėlį. Susitvarkėme, bet tai kainavo papildomai.

Ar galima vežti didelius baldus, pvz. pianiną?

Techniškai – taip, bet tai jau sudėtingas krovinys. Reikalingas specialus paruošimas, kartais – rankiniai vežimėliai, tvirtinimo priemonės. Kaina bus aukštesnė nei standartiniam kroviniui. Aš pats turiu patirties su pianinais, bet ne su visais baldais – kai kurias reikia išardyti, ir čia jau reikia specialistų.

Kaip elgtis su labai trapius daiktais?

Pirmiausia – tinkamai supakuoti. Storas sluoksnis burbulų, kietos dėžės, aiškus žymėjimas „trapaus". Jei įmanoma – vežti asmeniškai su savimi, o ne mikroautobuso krovinyje. Aš pats kartą vežiau seną veidrodį, kuris buvo supakuotas taip gerai, kad net per tris dienas kelio neištiko jokios žalos. Bet taip būna retai.

Ar vežate statybines medžiagas?

Taip, bet vėlgi – priklauso nuo kiekio ir tipo. Nedidelį kiekį – galima, bet didelius kiekius jau reikalingi kiti transporto sprendimai. Kartą vežėme visas duris naujam namui – tai buvo tikrai nelengva, bet susitvarkėme.

Ką daryti, jei mano krovinys neatitinka pradinio aprašymo?

Čia gali būti problemų. Jei pasakėte, kad vežate 10 dėžių, o jų yra 20 – teks mokėti daugiau. Jei pasakėte, kad vežate baldus, o pasirodo ten yra ir statybinių atliekų – gali būti atsisakyta vežti. Geriausia viską sakyti sąžiningai iš karto, nei bandyti nuslėpti.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Taip, visos oficialios įmonės išduoda sąskaitas faktūras. Jei reikia – būtinai pasakykite iš karto, nes vėliau gali būti sudėtingiau gauti.

Kaip žinoti, ar įmonė patikima?

Patikrinkite atsiliepimus, kiek laiko veikia, ar turi aiškią informaciją internete. Bet čia ir aš save galiu pakritikuoti – kartais atsiliepimai būna sufabrikuoti, o reali patirtis skiriasi. Geriausia pasiteirauti pažįstamų, kurie jau naudojosi paslaugomis. Arba tiesiog paskambinti ir pajusti, ar žmogus kalba sąžiningai.

Išvada

Krovinių užsakymas vežant į Angliją mikroautobusais nėra toks sudėtingas, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio. Svarbiausia – aiškiai apibūdinti, ką vežate, susitarti dėl kainos iš anksto, ir pasirinkti patikimą įmonę. Nesijauskite kvaili klausdami – aš pats per dešimt metų girdėjau viską, ir tikrai nėra kvailų klausimų. Geriau paklausti ir išsiaiškinti, nei po to turėti problemų. Jei turite dar klausimų – skambinkite, parašykite, stengsiuosi padėti.