Krovinio sekimas į Angliją – visada žinote kur jis

Įvadas

Krovinio sekimas į Angliją – tai vienas iš tų dalykų, kurį klientai visada pamiršta paklausti, kol nepradeda nervintis. O nervintis jie pradeda labai greitai. Suprantu, nes per pastaruosius 12 metų matėu šimtus tokių situacijų: žmogus kraunasi daiktus, jaučiasi ramus, o po dviejų dienų pradeda rašyti žinutes tipo "kur mano stalas?". Šiame straipsnyje paaiškinsiu, kaip iš tikrųjų veikia krovinio sekimas į Angliją, ką galite patys padaryti, ir kodėl kartais net geriausia sistema pasaulyje neveikia taip, kaip tikėtės. Ne viskas bus idealu, bet bent jau žinosite, ko tikėtis.

Kaip veikia sekimo sistema

Ar tikrai galėsiu matyti savo krovinio vietą realiu laiku?

Taip, bet čia reikia paaiškinti kelis dalykus. Dauguma įmonių naudoja GPS seklius, kurie rodo tikslųjį sunkvežimio judėjimą. Tai nėra kažkoks didelis stebuklas – paprasčiausiai ant sunkvežimio dedamas mažas prietaisas, kuris siunčia signalą kas kelias minutes. Problema ta, kad tas signalas ne visada ateina iki jūsų telefono iš karto. Kartais būna delsos iki valandos, kartais sistema tiesiog užstringa ir rodo seną vietą. Vieną kartą turėjau klientą, kuris manė, kad jo krovinys stovi vietoje jau tris dienas, o pasirodo sistema tiesiog nebuvo atnaujinta. Iš tikrųjų sunkvežimis jau buvo beveik Anglijoje.

Ką reiškia tie statusai sistemoje – "priimtas", "kraunamas", "kelyje"?

Paprastai tariant, tai tiesiog etapai, kuriuos krovinys eina. "Priimtas" reiškia, kad gavome jūsų krovinį ir jis yra mūsų sandėlyje. "Kraunamas" – kraunamas į sunkvežimį, bet čia būna keblumų: kartais rodo "kraunamas", o iš tikrųjų jie dar tik ruošia kitą krovinį šalia. "Kelyje" – važiuoja, bet čia svarbu suprasti, kad "kelyje" gali reikšti ir tai, kad jis dar tik išvažiavo iš aikštelės, o gali reikšti, kad jau yra Prancūzijos viduryje. Būtinai žiūrėkite ne tik statusą, bet ir paskutinės vietos koordinates.

Ar sekimo nuorodą gausiu el. paštu ar SMS žinute?

Dažniausiai el. paštu, bet priklauso nuo įmonės. Mes siunčiame nuorodą el. paštu tada, kai krovinys užregistruojamas sistemoje. Po to, jei kas nors keičiasi, siunčiame SMS priminimą. Bet čia reikia žinoti vieną dalyką: jei nurodėte seną el. paštą arba telefono numerį, kuris jau nebenaudojamas – nieko negausite. Kartais klientai pyksta, kad nesiuntėme, o pasirodo jie prieš penkerius metus pakeitė numerį ir mums nieko nesakė. Tai jūsų atsakomybė, ne mūsų.

Ar galiu sekti krovinį iš telefono, ar reikia kompiuterio?

Iš telefono galima, ir šiais laikais net patogiau. Dauguma sekimo sistemų veikia per naršyklę, tai reiškia, kad atsidarius nuorodą telefonas paprasčiausiai rodo žemėlapį su tašku. Tiesą sakant, kartais telefone net geriau matyti, nes sistema prisitaiko prie ekrano dydžio. Vienintelis minusas – jei turite seną telefoną su lėtu internetu, gali strigti. Bet tai jau techninė jūsų pusės problema.

Ką daryti, jei sekimo sistema rodo klaidingą informaciją?

Pirmiausiai – nesijaudinkite. Antra – patikrinkite, ar tikrai žiūrite tinkamą krovinį. Taip, buvo atvejų, kai žmonės žiūrėjo visai kito užsakymo sekimą ir pyko, kad kažkas ne taip. Jei tikrai matote neatitikimus – skambinkite į įmonę. Kartais tai techninė klaida, kurią galima ištaisyti per kelias minutes. Kartais tai reali problema su GPS prietaisu, kuris tiesiog sugedo. Abu variantai įmanomi, bet dažniausiai tai pirmasis.

Dažniausios problemos ir sprendimai

Kodėl mano krovinys staiga "dingo" iš sekimo sistemos?

Čia būna kelios priežastys. Pirma – sunkvežimis važiuoja per tunelį arba vietovę, kur nėra tinklo signalo. GPS vis dar veikia, bet duomenys nesiunčiami, kol vėl neatsiranda ryšys. Antra – baigėsi seklio baterija. Taip, ir taip nutinka, nors ir retai. Trečia – sistema tiesiog atnaujinama ir laikinai nerodo duomenų. Jei dingimas trunka ilgiau nei porą valandų – skambinkite, nes čia jau gali būti rimtesnė problema. Vieną kartą turėjome atvejį, kai seklys buvo pavogtas kartu su sunkvežimiu (ilga istorija), tai jau kitas lygis.

Ar galiu gauti pranešimą, kai krovinys atvyksta į Angliją?

Taip, tai standartinė paslauga pas mus. Bet vėlgi – jei nurodėte teisingą telefono numerį ir el. paštą. Kartais žmonės būna nurodę darbo numerį, o tada stebisi, kad nieko negavo. Arba nurodo žmonos numerį, o ji pamiršta pasakyti. Čia jau žmogiškas faktorius, su kuriuo nieko nepadarysi. Geriausiai būtų nurodyti du skirtingus kontaktus – taip bent vienas tikrai gaus žinutę.

Ką reiškia, jei sekimas rodo, kad krovinys jau Anglijoje, bet aš jo negaunu?

Reiškia, kad jis yra mūsų sandėlyje Anglijoje, o ne prie jūsų namų durų. Daugelis žmonių painioja šiuos du dalykus. "Anglijoje" reiškia, kad perkeltas per sieną ir yra mūsų objekte. Dabar reikia sutarti dėl pristatymo laiko. Kartais klientai pyksta, kad jau tris diendas jo nematė, o mes jiems aiškiname, kad jis sandėlyje laukia, kol bus suplanuotas pristatymas. Tai skirtingi etapai, ir svarbu juos suprasti.

Ar sekimo sistema veiks, jei krovinys keliauja per kelias šalis?

Taip, bet čia gali būti niuansų. Jei krovinys keliauja per Prancūziją, Vokietiją, o po to į Angliją – sekimas veiks visur. Bet jei naudojame keletą skirtingų vežėjų (pavyzdžiui, mes iki Prancūzijos, o ten perima kita įmonė), gali būti trumpas tarpas, kai sekimo informacija neatsinaujina. Paprastai per vieną dieną viskas susitvarko, bet jei matote, kad kažkas negerai – geriau paskambinti ir pasitikslinti.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad krovinys pristatytas, bet aš jo neturiu?

Pirma – patikrinkite, ar tikrai jūsų adresas buvo teisingas. Antra – pasitikrinkite, ar galbūt kaimynas priėmė. Trečia – skambinkite iš karto. Kartais būna taip, kad vairuotojas paliko krovinį prie durų, o jūsų namuose nieko nebuvo, nes jūsų ten tiesiog nebuvo. Arba paliko pas kaimyną, o kaimynas pamiršo pasakyti. Jei iš tikrųjų krovinys dingęs – reikia pradėti tyrimą, ir čia jau bus rimta.

Praktiniai patarimai

Kaip dažnai turėčiau tikrinti sekimą?

Tai priklauso nuo to, kaip jūs esate nervingas. Apskritai – kartą per dieną visiškai pakanka. Jei matote, kad viskas eina pagal planą, nėra reikalo tikrinti kas valandą. Bet jei matote, kad kažkas negerai – tikrinkite dažniau. Vienas patarimas: jei matote, kad sunkvežimis stovi vietoje ilgiau nei porą valandų – jau verta pasitikslinti. Gali būti eismo problema, o gali būti ir rimtesnė.

Ar galiu matyti, ar mano krovinys jau pakrautas į laivą?

Taip, bet čia jau reikia atskiros sistemos, kuri rodo laivų judėjimą. Ne visos įmonės suteikia šią informaciją automatiškai. Kartais reikia tiesiogiai paklausti. Laivas iš Prancūzijos į Angliją paprastai plaukia apie 1.5-2 valandas, tai nėra ilgas atstumas. Bet jei jūsų krovinys keliauja į Škotiją arba į pietinę Angliją – gali skirtis. Čia geriau tiesiogiai paklausti, nes kiekvienas maršrutas skirtingas.

Ką daryti, jei noriu pakeisti pristatymo adresą po to, kai krovinys jau išvyko?

Kuo greičiau susisiekite su įmone. Jei krovinys dar tik Lietuvoje – paprastai pakeisti adresą nėra problemos, tik gali būti papildomas mokestis. Jei jau Anglijoje – sudėtingiau, bet dažniausiai įmanoma, jei naujasis adresas nėra per toli nuo pradinio. Jei jau pristatoma – sunku, bet vis dar įmanoma, jei vairuotojas dar nepradėjo važiuoti prie jūsų. Svarbiausia – nesiųskite žinutės paskutinę minutę, nes visada reikia laiko perdaryti dokumentus.

Ar sekimo informacija naudinga, jei noriu planuoti savo atostogas?

Labai naudinga. Jei žinote, kad krovinys atvyks konkrečią dieną, galite planuoti, kad būtumėte namuose. Bet čia svarbu suprasti, kad datos nėra 100% tikslios. Mes visada duodame laiko intervalą, pavyzdžiui, "atvyks tarp trečiadienio ir penktadienio". Jei jums reikia tikslios dienos – gali tekti mokėti daugiau už garantuotą pristatymą. Čia jau kiekvieno pasirinkimas: ar taupyti pinigus ir lankstytis, ar mokėti daugiau ir turėti tikrumą.

Kainos ir mokėjimai

Ar sekimo paslauga kainuoja papildomai?

Pas mus – ne, ji įeina į bendrą kainą. Bet čia priklauso nuo įmonės. Kai kurios įmonės ima papildomą mokestį už "premium" sekimą, kuris rodo tikslesnę vietą. Ar verta? Manau, kad standartinės sekimo pilnai pakanka daugumai žmonių. Jei vežate kažką labai brangaus ar skubaus – tada galbūt verta pasidomėti premium variantu. Bet paprastam perkraustymui į namus – standartinis sekimas visiškai pakankamas.

Ar galiu gauti sąskaitą faktūrą el. paštu?

Taip, šiais laikais viskas vyksta el. paštu. Bet čia vėl grįžtu prie to paties – jei nurodėte teisingą el. paštą. Kartais žmonės nurodo darbo el. paštą, o ten laiškas nukeliauja į spamą, ir tada pyksta, kad nieko negavo. Patikrinkite savo spamą, ypač jei naudojate įmonės el. paštą.

Ką daryti, jei manau, kad mano krovinys pavėluos dėl blogo oro?

Blogas oras tikrai gali paveikti pristatymo laiką, ypač jei krovinys keliauja per La Manšą. Stiprus vėjas arba audra gali sustabdyti keltus. Čia jau niekas negali padaryti – nei mes, nei vairuotojas. Sekimo sistema vis tiek veiks, bet matysite, kad sunkvežimis stovi vietoje uoste. Geriausiai tiesiog palaukti ir nesijaudinti. Paprastai vėlavimas būna 1-2 dienos, ne daugiau. Bet jei matote, kad jau savaitę niekur nejudama – tada jau reikia skambinti.

Saugumas ir patikimumas

Ar sekimo sistema tikrai saugi? Ar kas nors kitas gali matyti mano krovinio vietą?

Techniškai – taip, sistema saugi. Bet čia reikia suprasti, kad nuorodą gaunate jūs, ir jei ją perduodate kitam žmogui, tas žmogus taip pat galės matyti. Mes nesiunčiame nuorodos trečiųjų šalių be jūsų leidimo. Bet jei jūs pats perduodate nuorodą draugui arba šeimos nariui – čia jau jūsų sprendimas. Apskritai, saugumo lygis toks pat kaip ir bet kurioje kitoje internetinėje sistemoje.

Ką daryti, jei pastebiu, kad sekimas rodo keistą maršrutą?

Pirmiausiai – nepanikuokite. Kartais maršrutas atrodo keistas dėl to, kad vairuotojas pasirinko kitą kelią, nei tikėjotės. Galbūt buvo eismo spūstis, galbūt keliai buvo uždaryti. Jei maršrutas iš tikrųjų keistas – pavyzdžiui, važiuoja į priešingą pusę – tada skambinkite iš karto. Gali būti klaida, o gali būti ir rimtesnė problema. Bet dažniausiai tai paprasčiausiai kitoks maršrutas.

Ar galiu pasitikėti sekimo sistema, ar ji kartais meluoja?

Sistema rodo duomenis, kuriuos gauna iš GPS prietaiso. Ar tie duomenys teisingi? 95% atvejų – taip. Bet 5% atvejų gali būti klaidų. GPS prietaisas gali sugesti, sistema gali užstrigti, duomenys gali būti perduoti su vėlavimu. Jei matote kažką, kas jums neatrodo teisinga – geriau paskambinti ir patikslinti. Mes geriau žinosime, kas vyksta realiai, nei sistema gali parodyti.

Bendravimas su įmone

Kaip greitai įmonė atsako į mano klausimus apie krovinį?

Paprastai per kelias valandas darbo dienos metu. Bet čia priklauso nuo įmonės ir nuo to, kiek užimta. Jei siunčiate žinutę penktadienio vakare – atsakymo gali tekti laukti iki pirmadienio. Jei reik skubu – geriau skambinti, o ne rašyti. Telefonu visada greičiau. Ir dar vienas patarimas: jei jums svarbu greitas atsakymas – nurodykite tai žinutėje. Pavyzdžiui, "skubu, prašau atsakyti šiandien". Tai tikrai padeda.

Ar galiu gauti asmeninį vadybininko kontaktą?

Dažniausiai taip, jei jūsų krovinys pakankamai didelis. Jei vežatės tik kelis daiktus – greičiausiai bendrausite su bendruoju skyriumi. Bet jei turite didesnį perkraustymą – taip, galima gauti asmeninį kontaktą. Čia jau priklauso nuo įmonės dydžio ir nuo to, kokį paketą renkatės. Brangesni paketai paprastai turi daugiau dėmesio.

Ką daryti, jei man neatsako į skambučius?

Pirma – pasitikrinkite, ar skambinate teisingu numeriu. Antra – pasitikrinkite, ar skambinate darbo metu. Jei skambinate sekmadienį naktį – niekas neatsakys. Jei skambinate darbo dieną ir niekas neatsako – palaukite ir skambinkite vėliau, arba parašykite el. laišką. Kartais tiesiog būna daug skambučių eilėje. Bet jei niekas neatsako visą dieną – galbūt verta pagalvoti apie kitą įmonę. Bloga komunikacija paprastai rodo blogą aptarnavimą.

Išvada

Krovinio sekimas į Angliją – tai patogus įrankis, bet svarbu suprasti jo ribas. Sistema veikia gerai, bet kartais būna delsų, kartais būna klaidų. Svarbiausia – nepanikuoti ir prireikus tiesiogiai bendrauti su įmone. Jei nurodėte teisingus kontaktus, sekate sistemą kartą per dieną, ir jei kas nors neaišku – skambinate, viskas bus gerai. Perkraustymas į Angliją nėra toks sudėtingas, kaip gali atrodyti, ypač jei turite patikimą partnerį. O sekimo sistema – tai tiesiog papildomas ramumas, kuris leidžia žinoti, kad jūsų daiktai tikrai juda teisinga kryptimi.