Kokybiškos bei patikimos logistikos paslaugos mikroautobusais 24/7

Sveiki, čia aš. Dirbu šioje srityje jau beveik aštuonerius metus – pradėjau nuo paprasto vairuotojo, dabar pats vedu komandą ir tvarkau logistika. Dažnai žmonės man skambina ir klausia visko – nuo to, ar galime vežti vieną stalą, iki to, ar galime per parą pristatyti krovinių į kitą šalį. Šiame straipsnyje (na gerai, šitoje mano mažoje pasakojimoje) bandysiu atsakyti į dažniausius klausimus apie mikroautobusų logistiką. Bet čia nebus jokio sauso sąrašo – bus kaip prie kavos, paprastai. Nes taip ir yra – kiekvienas užsakymas yra kitoks, ir aš jums paaiškinsiu kodėl.

Kada verta rinktis mikroautobusą, o ne didesnį sunkvežimį?

Na čia viskas priklauso nuo to, kiek tiksliai jums reikia vežti. Mikroautobusas – tai toks viduriukas tarp lengvojo automobilio ir didelio vilkiko. Jei jums reikia pervežti kelis baldus, namų apyvokos daiktus, ar nedidelį biuro perėjimą – mikroautobusas tikrai tiks. Bet jei jūsų turite pilną sandėlį prekių, tai jau kitas pokalbis. Aš pats visada sakau klientams: geriau mažiau mokėti už tinkamą dydį, nei permokėti už tuščią vietą sunkvežyje. Vieną kartą vežėme tik vieną sofą į kitą miestą mikroautobusu – klientui buvo pigiau nei samdyti didelį auto. (Tiesa, kartais sunku tiksliai įvertinti tūrį iš žodžių, tai visada geriau parodyti nuotraukas.)

Ar mikroautobuso pakanka biuro perkraustymui?

Čia priklauso nuo biuro dydžio, sąžinės. Mažam biurui su 5-6 darbo vietomis – tikrai pakaks. Ten dažniausiai yra stalai, kėdės, kompiuteriai, spausdintuvas, gal kokios lentynos. Mikroautobusas tilps viską per vieną ar du reisus. Bet jei biuras didelis, su konferencijų kambariu, archyvu, didele spausdinimo zona – tada jau reikia didesnės technikos. Aš pats turiu klientą, kuris visada mano, kad jo biuras „mažas", o pasirodo ten 15 darbo vietų ir trys spausdintuvai. Po toka aš jau moku klausti tiksliau.

Kaip vyksta 24/7 paslaugų užsakymas?

Paprastai žmonės skambina bet kuriuo paros metu, ypač jei reikia skubiai. Aš turiu komandą, kuri dirba pamainomis, taigi galime išvažiuoti ir vidurnaktį, ir penktą ryto. Užsakymas vyksta taip pat – skambinate, pasakote, ką reikia vežti, iš kur ir kur, o mes suderiname laiką. Dėl nakties papildomai imam nedidelį mokestį, bet dažniausiai žmonės supranta – juk vairuotojas irgi žmogus, jam už darbą reikia mokėti. Vieną kartą turėjome skubų užsakymą tris nakties – reikėjo pristatyti vaistus į kitą miestą. Važiavom greitai, bet saugiai, kaip visada.

Ar galima užsakyti tik mikroautobuso vairuotoją be krovos?

Taip, tikrai galima. Mes vadiname tai „vairuotojas su auto". Kartais žmonės nori patys kraustytis, jiems tik reikia transporto. Tada mes atvažiuojame, palaukime, kol jie pakrauna, ir vežame ten, kur reikia. Tai pigesnis variantas, bet čia reikia žinoti, kad jūs patys atsakote už krovos saugumą. Jei kas nors subyrės kelyje – tai jūsų problema, ne mūsų. Aš visada perspėju žmones, ypač jei jie veža stiklą ar kitus trapius daiktus. Geriau pasakyti iškart, nei po to aiškintis.

Kokie yra pagrindiniai privalumai naudojant mikroautobusą?

Mikroautobusas yra toks „viskas viename". Jis telpa į standartines parkingo vietas, nereikia specialaus leidimo važiuoti per miestą, gali pravažioti ten, kur didelis sunkvežimis neprivažiuos. Be to, mikroautobuso kuro sąnaudos yra gerokai mažesnės, o tai galiausiai atsiliepia kainai. Dar vienas dalykas – mikroautobusas yra greitesnis mieste, nes gali naudoti tas pačias eismo juostas kaip lengvieji automobiliai. Vienas minusas – talpa ribota, bet čia jau kiekvienas sprendžia pats, ko jam reikia.

Kaip apskaičiuoti reikiamą mikroautobuso dydį?

Yra keletas būdų. Pirmas – parodyti nuotraukas. Antras – pasakyti apytiksliai, kiek dėžių, baldų. Trečias – mes atvažiuojame ir pažiūrime vietoje, jei reikalas rimtas. Aš pats visada sakau: geriau imti truputį didesnį mikroautobusą nei per mažą, nes perpildytas auto yra pavojingas kelyje, ir daiktai gali būti apgadinti. Vieną kartą klientė norėjo tilpti į mažiausią mikroautobusą, bet jos baldai netilpo, teko krauti per du kartus. Išėjo brangiau nei iš karto imti didesnį.

Ar teikiate paslaugas tarptautiniams perkraustymams?

Taip, bet čia jau reikia kalbėti atskirai. Tarptautiniai perkraustymai mikroautobusais yra įmanomi, jei krovis nedidelis. Pavyzdžiui, jei jūs persikeliate gyventi į Vokietiją ir turite kelis lagaminus, baldų, asmeninių daiktų – tilpsime. Bet jei jūs vežate visą namų ūkį – reikės didesnio transporto. Be to, tarptautiniuose pervežimuose reikia popieriuose tvarkytis, muitinėje sustoti, kartais ir laukti. Aš pats turiu partnerius kitose šalyse, taigi galime organizuoti viską iki galo. Bet čia jau kaina bus kitokia nei vežant tik Lietuvoje.

Kokia yra vidutinė mikroautobuso logistikos kaina?

Čia toks klausimas, į kurį sunku atsakyti vienu sakiniu. Kaina priklauso nuo atstumo, krovio dydžio, laiko (dienos ar nakties), ar reikia krovos darbuotojų, ar tik vairuotojo. Vidutiniškai Lietuvoje mažas pervežimas mieste gali kainuoti nuo 50 iki 100 eurų. Didesnis – iki 200-300 eurų. Tarptautiniai – nuo 500 eurų ir daugiau. Aš visada siūlau paskambinti ir tiksliai paklausti, nes kartais žmonės įsivaizduoja vieną kainą, o po to pasirodo visai kita. Geriau iš karto susitarti, nei po to ginčytis.

Ar galima užsakyti paslaugą skubiai tą pačią dieną?

Taip, bet čia vėlgi priklauso nuo situacijos. Jei mes turime laisvą mikroautobusą – galime atvažiuoti ir per valandą. Bet jei visos mašinos išvažiavusios – teks laukti, kol grįš. Aš visada sakau: skubiai užsakymai turi prioritetą, bet mes negalime stebuklų daryti. Vieną kartą klientui reikėjo pervežti per 2 valandas, mes spėjome, bet vairuotojas turėjo praleisti pietus. Gyvenimas gyvenimas. Geriau užsakyti iš anksto, bet jei reikia skubiai – skambinkite, visada bandysime padėti.

Kokie daiktai reikalauja ypatingo dėmesio?

Stiklas, veidrodžiai, brangūs daiktai, elektronikai, pianinasai (taip, kartais ir taip), ir bet kas, kas lengvai gali sulūžti. Šiems daiktams reikia specialios pakavimo medžiagos, atsargaus krovimo, ir kartais net papildomo draudimo. Aš visada perspėju klientus: jei jūsų daiktas brangus ar jautrus – sakykite iškart, mes imsimės specialiai. Bet jei jūs patys norite taupyti ir kraustytis savo jėgomis – čia jūsų rizika. Vieną kartą vežėme veidrodį, klientė pati jį suvyniojo į antklodę, o pas mus atvažiavo su įtrūkimu. Po toka ji jau užsakė profesionalų pakavimą.

Ar teikiate sandėliavimo paslaugas?

Mes patys neturime sandėlio, bet turime partnerius, kurie turi. Jei jums reikia laikinai sandėliuoti daiktus – galime suorganizuoti. Dažniausiai taip būna, kai žmonės parduoda seną butą, bet naują gaus tik po mėnesio. Tada daiktai keliauja į sandėlį, o paskui iš sandėlio į naują vietą. Čia jau kaina bus didesnė, bet kartais tiesiog kitaip neišeina. Aš pats visada siūlyčiau pasidomėti sandėlio kainomis atskirai, nes kartais pigiau išsinuomoti nedidelę saugyklą pačiam.

Kaip užtikrinamas krovos saugumas?

Mes naudojame įvairius tvirtinimo diržus, amortizacines medžiagas, kartais ir specialius konteinerius. Vairuotojai mokomi teisingai krauti, kad niekas nejudėtų kelyje. Bet čia reikia sąžinės ir iš kliento pusės – jei jis pats krauna, mes negalime atsakyti už tai, kaip jis tai daro. Aš visada sakau: geriau paklausti patarimo, nei po to gailėtis. Vieną kartą vairuotojas matė, kaip klientas krauna sunkias dėžes viršuje ant lengvų, bet nutarė nesikišti. Per posūkį viskas griuvo. Po toka mes jau turime taisyklę – jei matome, kad kraunama neteisingai, sakome.

Ar galima vežti gyvūnus?

Techniškai taip, bet mes nėra specializuoti vežti gyvūnų. Jei jums reikia perkelti šunį ar katę kartu su daiktais – galime tai padaryti, bet gyvūnas turi būti tinkamai įdėtas į narvelį ar specialų transporto krepšį. Mes nesame vežimo įmonė, tai nėra mūsų pagrindinė veikla. Kartais žmonės prašo vežti gyvūnus atskirai, be jokių daiktų – tada jau reikia tartis atskirai. Aš pats myliu gyvūnus, bet mano darbas yra vežti daiktus, o ne gyvūnus. Čia reikia specialistų.

Kokie yra dažniausios klientų klaidos?

Pirma – blogai įvertinti krovio dydį. Antra – nesakyti visos tiesos apie tai, kas yra vežama. Trečia – bandyti sutaupyti ten, kur negalima taupyti. Ketvirta – užsakyti paskutinę minutę ir tikėtis stebuklo. Penkta – manyti, kad vairuotojas yra ir krovas, ir statybininkas, ir sandėlio darbuotojas. Aš jau tiek metų dirbu, kad žinau visas šitas klaidas iš savo patirties. Kartais net juokinga, bet kartais – jau nebejuokinga. Geriausia tiesiog paklausti, jei nežinote.

Kaip elgtis, jei krovis buvo apgadintas per pervežimą?

Pirmiausia – netylėkite, iš karto mums praneškite. Mes turime draudimą, ir jei įrodyta, kad žala padaryta mūsų kaltė, mes atsakome. Bet čia svarbu – jei jūs patys blogai supakavote arba patys kraunote, tai jau kita kalba. Vieną kartą klientė pranešė apie apgadintą vazą tik po trijų dienų – jau nebeįmanoma nustatyti, kas kaltas. Taigi – jei kas nors nutiko, praneškite iškart, dar prieš išsikraunant. Mes visada rasime sprendimą, bet tik tada, kai žinome problemą.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet čia priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei atšaukiate likus daugiau nei 24 valandoms iki numatyto laiko – pinigai grąžinami. Jei likus mažiau nei 24 valandoms – gali būti taikomas nedidelis mokestis už sutrikimą. Jei jau atvažiavome ir jūs atšaukiate – čia jau reikia tartis atskirai. Aš pats esu žmogus, suprantu, kad gyvenime būna įvairių situacijų. Bet mes irgi turime savo kaštus, vairuotojas jau galėjo atsisakyti kito užsakymo. Taigi – geriau iš karto tiksliai žinoti, ko jums reikia.

Kokie yra jūsų darbo laikai?

Mes dirbame 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę. Bet čia reikia suprasti – naktį ir švenčių dienomis kainos gali būti kitokios. Paprastai dienos užsakymai yra pigesni, naktys ir šventės – brangesni. Bet jei jums reikia būtent naktį – mes dirbame. Vieną Kalėdų naktį vežėme žmogų į ligoninę su visais jo daiktais, nes jam reikėjo skubiai išvykti. Gyvenimas kartais būna nenuspėjamas, mes stengiamės būti lankstūs.

Kaip užsakyti paslaugą?

Paprasčiausia būtų paskambinti. Taip galima iš karto viską aptarti, paklausti, kas neaišku. Galima rašyti ir žinutę, bet kartais žinutėse sunku viską suprasti teisingai. Aš visada sakau: geriau penkias minutes pakalbėti telefonu, nei po to turėti problemų. Užsakant reikia žinoti: ką vežate, iš kur ir kur, kada, ar reikia krovos darbuotojų, ar yra kas nors ypatingo (sunkūs daiktai, stiklas, ir pan.). Po to mes pasakome kainą, ir jei tinka – sutariame.

Ar galima užsakyti reguliarias paslaugas?

Taip, mes turime klientų, kurie naudojasi mūsų paslaugomis reguliariai. Pavyzdžiui, mažos įmonės, kurioms reikia kas savaitę ar kas mėnesį kažką pervežti. Tokiems klientams mes siūlome specialias sąlygas, nuolaidas, pastovų vairuotoją, kuris jau žino, ko tikėtis. Vienas mano klientas visada veža prekes į parduotuvę kas antrą dieną – jau penkeri metai dirbame kartu. Tai patogu abiems pusėms: jam nereikia kas kartą aiškinti, man nereikia spėlioti.

Ką daryti, jei reikia pervežti labai sunkius daiktus?

Sunkūs daiktai – tai atskira tema. Jei jums reikia pervežti seifą, pianiną, didelį šaldytuvą, ar kitą labai sunkų daiktą – reikia specialaus transporto ir kartais net specialaus krovos mechanizmo. Mikroautobusas gali tilpti tokį daiktą, bet reikia žinoti, ar jis tikrai tilps, ir ar jį bus įmanoma pakrauti. Vieną kartą klientui reikėjo pervežti didelį akvariumas su žuvimis – tai buvo iššūkis, bet mes susitvarkėme. Svarbu tik iš karto pasakyti, kad taip bus, o ne bandyti nustebinti vairuotoją vietoje.

Ar teikiate paslaugas užsienio piliečiams?

Taip, kodėl gi ne. Mes turėjome klientų iš įvairių šalių – ir jie buvo patenkinti. Čia svarbiausia yra susikalbėti, bet mes jau turime patirties su įvairiomis situacijomis. Kartais reikia angliškai, kartais rusiškai, kartais vokiškai. Aš pats kalbu keliomis kalbomis, bet jei reikia – turime žmonių, kurie padeda. Svarbiausia yra geranoriškumas iš abiejų pusių, o kalba – tai tik priemonė susikalbėti.

Kokie yra jūsų privalumai palyginti su kitomis įmonėmis?

Mes esame mažesni nei didelės įmonės, bet būtent dėl to galime būti lankstesni. Aš asmeniškai pažįstu daugumą savo klientų, žinau jų vardus, prisimenu jų situacijas. Mes neturime didelių bendrovių biurokratijos, galime greitai priimti sprendimus. Vienas mano klientas kartą pasakė: „Jums skambinti geriau nei į didelę firmą, nes ten atsiliepia kažkoks operatorius, o čia – tu". Man tai buvo malonu girdėti. Bet mes irgi turime savo minusų – kartais trūksta žmonių, kartais mašina sugedusi. Gyvenimas nėra tobuls.

Kaip elgtis, jei pasikeitė planai po užsakymo?

Geriausia iš karto mums pranešti. Jei pasikeitė laikas, vieta, ar krovis – mes visada stengiamės prisitaikyti. Bet čia vėlgi priklauso nuo to, kiek laiko liko iki užsakymo. Jei jau viskas buvo suplanuota ir staiga viskas keičiasi – gali būti papildomų kaštų. Aš visada sakau: geriau pasakyti iškart, nei bandyti kažkaip išsisukti. Mes esame žmonės, suprantame, kad gyvenimas keičiasi. Bet jei jūs tiesiog pakeitėte nuomonę ir nebenorite paslaugos – čia jau kita kalba.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Taip, žinoma. Mes esame oficiali įmonė, galime išrašyti sąskaitas faktūras, PVM sąskaitas, viską, ko jums reikia. Dažniausiai mūsų klientai yra privatūs asmenys, bet turime ir įmonių, kurioms reikia dokumentų. Vieną kartą klientė paprašė sąskaitos savo buhalterei, mes išrašėme, viskas buvo gerai. Jei jums reikia kokio nors specifinio dokumento – tiesiog pasakykite, mes stengiamės padėti.

Ką patartumėte žmonėms, kurie pirmą kartą naudojasi panašiomis paslaugomis?

Pirmiausia – nesigėdykite klausti. Geriau paklausti kvailo klausimo nei padaryti brangią klaidą. Antria – planuokite iš anksto. Jei jūs žinote, kad po mėnesio reikės persikelti – jau dabar pradėkite ruoštis, ieškokite transporto, lygininkite kainas. Trečia – būkite sąžiningi su mumis. Jei jūs pasakote, kad vežate tik kelis daiktus, o pasirodo pilnas mikroautobusas – bus problemų. Ketvirta – nepamirškite, kad mes norime jums padėti. Mes esame čia tam, kad jūsų perkraustymas būtų kuo paprastesnis.

Išvada

Na štai, tiek turėjau jums pasakyti apie mikroautobusų logistiką. Jei dar turite klausimų – skambinkite, visada stengiuosi atsakyti. Svarbiausia, ką norėčiau, kad jūs prisimintumėte – mes esame čia tam, kad jums padėtume, o ne kad sukeltume problemų. Kiekvienas perkraustymas yra kitoks, bet kartu mes visada rasime sprendimą. O jei jums reikia kokybiškos ir patikimos logistikos mikroautobusais bet kuriuo paros metu – žinokite, kad yra žmonės, kurie dirba būtent tam, kad jums būtų patogu.