Kokių paslaugų ieškote vežant siuntinius į Angliją?

Jei ruošiatės siųsti ką nors į Angliją, tikriausiai jau pastebėjote, kad pasirinkimų yra visai nemažai. Vieni siūlo pigiau, kiti greičiau, treti žada durų iki durų paslaugą ir net padeda su dokumentais. Bet čia ir prasideda kebeknė – kaip suprasti, ko iš tikrųjų reikia? Ar užtenka paprastos siuntos, ar reikia kažko sudėtingesnio? Aš dirbu šioje srityje jau penkiolika metų, ir per tą laiką mačiau viską – ir žmones, kurie sumokėjo dvigubai už tai, kas jiems visai nebuvo reikalinga, ir tuos, kurie bandė sutaupyti ir galiausiai sumokėjo dar daugiau. Šiame straipsnyje pakalbėsime apie tai, kokias paslaugas iš tikrųjų siūlo pervežimo įmonės, ir kaip suprasti, ko jums reikia.

Paslaugų tipai

Kuo skiriasi paprasta siunta nuo durų iki durų?

Paprasta siunta – tai kai jūs pats pristatote paketą į sandėlį ar terminalą, o gavėjas pats jį atsiima iš ten. Dažniausiai tai pigiausias variantas, bet reikia turėti omenyje, kad jei siunčiate kažką vertingo ar didelio, gali prireikti papildomo draudimo. Durų iki durų paslauga reiškia, kad atvažiuoja kurjeria ir paima siuntą iš jūsų namo, o gavėjas ją gauna tiesiai į namus. Patogiau, žinoma, bet brangiau. Kartais žmonės nesupranta, kad tas pats „durų iki durų" gali reikšti labai skirtingus dalykus skirtingose įmonėse – vieni tikrai iki durų, kiti iki artimiausio sandėlio mieste. Būtinai pasitikslinkite.

Ar reikalinga muitinės deklaracija siunčiant į Angliją?

Taip, po „Brexit" net ir mažiems siuntiniams reikia muitinės deklaracijos. Čia dauguma žmonių susipainioja – jie galvoja, kad jei siunčia mažą paketą asmeniniam naudojimui, tai nereikia jokių dokumentų. Bet iš tikrųjų reikia užpildyti bent jau supaprastintą deklaraciją. Kai kurios įmonės šią paslaugą įtraukia į kainą, kitos ima papildomai. Aš pats visada patariu pasitikrinti iš anksto, nes kartais taupymas čia gali virsti dideliais vėlavimais ar net siuntos grąžinimu.

Kas yra draudimas ir ar verta jį imti?

Draudimas – tai toks dalykas, kurį dauguma žmonių nori imti tik tada, kai jau per vėlu. Siunčiate naują telefoną ar brangų kompiuterį? Tikrai verta. Siunčiate drabužius ar knygas? Čia jau sprendžiate patys. Paprastai draudimas kainuoja nuo 1% iki 3% siuntos vertės, priklausomai nuo įmonės. Turėkite omenyje, kad kai kurios įmonės taiko maksimalią kompensacijos ribą, tad net jei draudžiate brangų daiktą, galite gauti tik dalį vertės atgal.

Ką reiškia „express" arba „skubus" pristatymas?

Express paslauga paprastai reiškia, kad siunta bus pristatyta greičiau – dažniausiai per 1-3 dienas vietoje 5-7. Bet čia yra vienas bet – greitis priklauso ir nuo to, ar siunta tilps į standartinį konteinerį, ar reikės specialaus tvarkymo. Kartais žmonės užsako skubų pristatymą, o paskui paaiškėja, kad jų siunta yra nestandartinių matmenų ir vis tiek keliaus ilgiau. Geriausia visada pasakyti tikslius matmenis ir svorį iš karto.

Ar galima siųsti maistą ir produktus į Angliją?

Čia reikia būti labai atsargiems. Kai kuriuos maisto produktus siųsti galima, bet yra griežtų apribojimų. Pavyzdžiui, mėsos ir pieno produktus siųsti beveik neįmanoma dėl veterinarinių reikalavimų. Sausi maisto produktai, saldainiai, kai kurios konserves – taip, bet su tam tikromis sąlygomis. Aš pats visada patariu klientams pasitikrinti oficialius reikalavimus prieš siunčiant bet ką su maistu, nes baudos gali būti didelės.

Kainos ir mokėjimas

Kodėl skirtingos įmonės siūlo labai skirtingas kainas?

Kainų skirtumai dažniausiai priklauso nuo kelių dalykų: kokia įmonės pozicija rinkoje, kokius kaštus jie turi, ir kokias papildomas paslaugas įtraukia į kainą. Kartais pigesnė kaina reiškia, kad teks mokėti papildomai už dokumentus, draudimą arba net už paėmimą. Brangesnė įmonė gali turėti savo sandėlius, geresnę klientų aptarnavimo komandą ir greitesnį problemų sprendimą. Čia kaip su viskuo – kartais verta mokėti daugiau, kartais ne.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Trumpai tariant – taip, dažniausiai galima. Ypač jei siunčiate reguliariai arba jei siunta yra didelė. Įmonės, kurios dirba su verslo klientais, dažnai turi specialius pasiūlymus pastoviems klientams. Bet čia reikia žinoti, kada derėtis verta, o kada geriau tiesiog palyginti kainas kitur. Aš pats esu matęs žmonių, kurie taupė 20 eurų ir galiausiai prarado daug daugiau dėl prastos paslaugos kokybės.

Kokie mokėjimo būdai priimami?

Dauguma įmonių priima banko pavedimą, kai kurios – korteles, o didesnės įmonės dažnai turi galimybę mokėti per tam tikras platformas. Svarbu žinoti, ar mokėjimas vyksta iš anksto, ar po pristatymo. Kai kurios įmonės reikalauja išankstinio mokėjimo, kitos leidžia mokėti gavus. Čia vėlgi – viskas priklauso nuo įmonės ir nuo to, kokio dydžio yra siunta.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Deja, taip, kartais pasitaiko. Dažniausiai paslėpti mokesčiai atsiranda dėl to, kad pradinė kaina buvo skaičiuojama su netiksliu siuntos svoriu ar matmenimis. Taip pat gali būti papildomi mokesčiai už didelius matmenis, už sunkiai pasiekiamą vietą, arba už dokumentų tvarkymą. Geriausias būdas to išvengti – visada gauti išsamią kainos pasiūlymą raštu prieš užsakant paslaugą.

Pristatymas ir sekimas

Kaip sekti siuntos buvimą?

Dauguma įmonių dabar siūlo sekimo numerį, kurį galima įvesti jų tinklalapyje ir matyti, kur siunta šiuo metu yra. Bet čia yra vienas niuansas – ne visos įmonės atnaujina informaciją realiu laiku. Kartais gali būti taip, kad siunta jau yra Anglijoje, o sistema vis dar rodo, kad ji yra Lietuvoje. Jei siunta labai svarbi, geriau tiesiog paskambinti ir pasitikslinti.

Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją?

Paprastai nuo 3 iki 7 darbo dienų, priklausomai nuo to, kokį paslaugos tipą renkatės. Bet čia reikia turėti omenyje, kad muitinės procedūros gali pridėti papildomų dienų, ypač jei siunta yra didesnė arba jei reikia papildomų dokumentų. Kartais žmonės pyksta, kad siunta vėluoja, bet iš tikrųjų čia dažniausiai kalta ne įmonė, o muitinės darbo krūvis.

Kas nutinka, jei gavėjo nėra namuose?

Čia viskas priklauso nuo to, kokį pristatymo būdą rinkotės. Jei tai buvo paprastas pristatymas į sandėlį, tada gavėjas gali atsiimti pats. Jei tai buvo durų iki durų, tada dažniausiai paliekamas pranešimas ir siunta bandoma pristatyti kitą dieną arba nuvežama į artimiausią paštą. Svarbu žinoti, kad kai kurios įmonės ima papildomą mokestį už pakartotiną pristatymo bandymą.

Ar galima pakeisti pristatymo adresą po siuntos išsiuntimo?

Dažniausiai taip, bet tai gali būti sudėtinga, ypač jei siunta jau yra kelionėje. Geriausia adresą nurodyti teisingai iš karto. Jei jau reikia keisti, kuo greičiau susisiekite su įmone – kartais pakeisti dar įmanoma, kartais jau per vėlu. Čia viskas priklauso nuo konkrečios situacijos ir nuo to, kurioje stadijoje siunta šiuo metu yra.

Problemos ir sprendimai

Ką daryti, jei siunta dingsta?

Pirmiausia – nesijaudinkite ir susisiekite su įmone. Dažniausiai siuntos nedingsta, o tiesiog kur nors užstringa dėl dokumentų arba dėl to, kad buvo nurodytas neteisingas adresas. Jei tikrai dingsta, tada reikia pildyti pretenziją ir reikalauti kompensacijos. Čia labai svarbu turėti visus dokumentus – sąskaitą, siuntos patvirtinimą, korespondenciją su įmone. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės nieko neįrodė ir liko be kompensacijos tik todėl, kad neturėjo jokių dokumentų.

Kas atsakingas, jei siunta sugadinama?

Čia priklauso nuo to, kas kaltas. Jei įmonė netinkamai tvarkė siuntą, tai jų atsakomybė. Bet jei siunta buvo blogai supakuota jūsų pusės, tada atsakomybė gali būti jūsų. Dėl to aš visada patariu filmuoti siuntos pakavimą ir daryti nuotraukas prieš atiduodant – tai gali būti labai naudinga, jei vėliau kils problemų. Kartais įmonės bando išsisukti, bet su įrodymais daug lengviau reikalauti kompensacijos.

Kaip elgtis, jei siunta užstrigo muitinėje?

Muitinėje užstrigti gali bet kas – tai nėra retas atvejis. Dažniausiai priežastis yra netikslūs dokumentai, draudžiami daiktai, arba tiesiog atsitiktinė patikra. Ką daryti? Pirmiausia susisiekti su įmone ir paklausti, kokius dokumentus reikia pateikti. Kartais reikia papildomų pažymų, kartais pakanka tik patikslinti informaciją. Svarbu nepanikuoti ir bendradarbiauti – dažniausiai viskas išsprendžiama, tik reikia laiko.

Ar galima atšaukti siuntą po išsiuntimo?

Techniškai taip, bet praktiškai tai labai sudėtinga, ypač jei siunta jau kirto sieną. Geriau prieš užsakant gerai pagalvoti, ar tikrai norite siųsti. Jei jau išsiuntėte ir persigalvojote, kuo greičiau susisiekite su įmone – kartais dar įmanoma sustabdyti, kartais jau per vėlu. Čia viskas priklauso nuo to, kaip greitai reaguojate.

Patarimai ir rekomendacijos

Ką patartumėte žmonėms, kurie pirmą kartą siunčia į Angliją?

Pirmiausia – neskubėkite. Palyginkite kelias įmones, pasiklauskite, kas įeina į kainą, ir perskaitykite atsiliepimus. Dažnai žmonės užsako pirmą pasitaikiusią paslaugą ir po to turi problemų. Antra – gerai supakuokite. Aš pats esu matęs, kaip dėl prasto pakavimo sugadinami daiktai, kurie buvo labai svarbūs. Trečia – viską sutvarkykite iš anksto, nes vėliau gali būti per vėlu.

Kaip išrinkti patikimą įmonę?

Patikimumas – tai sudėtingas dalykas įvertinti iš karto. Bet yra keli dalykai, į kuriuos verta atkreipti dėmesį: kaip greitai atsako į jūsų klausimus, ar pateikia išsamią informaciją, ar turi aiškią kainodarą. Taip pat verta pasižvalgyti po forumus ir perskaityti kitų žmonių patirtį. Čia aš būčiau atsargus su labai pigiais pasiūlymais – kartais taupymas gali kainuoti daugiau nei brangesnė, bet kokybiška paslauga.

Kada verta naudotis brokerio paslaugomis?

Brokeris – tai tarpininkas, kuris padeda sutvarkyti visus dokumentus ir dažniausiai turi geresnes kainas dėl didesnio prekių kiekio. Jei siunčiate reguliariai arba jei siunta yra sudėtinga (pvz., reikia specialių dokumentų), tai brokeris gali būti gera išeitis. Bet čia reikia turėti omenyje, kad brokeris nėra pats vežėjas, tad jei kils problemų, gali tekti aiškintis su keliomis šalimis.

Ar verta naudotis pašto tarnybų paslaugomis?

Pašto tarnybos – tai paprastas variantas mažoms siuntoms. Bet jei siunčiate kažką didesnio arba brangesnio, čia gali būti apribojimų. Be to, pašto tarnybos dažniausiai nesiūlo tokių papildomų paslaugų kaip draudimas arba ypatingas tvarkymas. Čia viskas priklauso nuo to, ko jums reikia – jei paprasta siunta, tai paštas gali būti tinkamas, jei ko nors sudėtingesnio, tada galbūt verta žiūrėti kitur.

Išvada

Pasirinkimas tarp įvairių paslaugų vežant siuntinius į Angliją gali būti painus, bet svarbiausia – žinoti, ko jums iš tikrųjų reikia. Kartais verta mokėti daugiau už patogumą, kartais užtenka paprasčiausio varianto. Svarbiausia – gerai apsvarstyti, palyginti kainas, pasitikrinti įmonės patikimumą ir viską sutvarkyti iš anksto. Jei turite klausimų, visada geriau pasiklausti iš karto, nei po to spręsti problemas. O jei jau siunčiate ne pirmą kartą, tikriausiai žinote, ko tikėtis – bet visada verta pasidomėti, ar nėra geresnių variantų, nes rinka nuolat keičiasi.