Kokie yra greičiausi siuntų pristatymo į Angliją terminai ir ką svarbu žinoti?

Dirbu tarptautinių perkraustymų ir siuntų srityje jau kokie 22 metai. Per tą laiką mačiau visko – ir skubių siuntų, kurios tikrai atkeliavo per vieną darbo dieną, ir tokių, kurios "express" etikete keliavo savaitę. Kiekvienas klientas klausia to paties: kokie yra greičiausi siuntų pristatymo į Angiją – o, velniai, Angliją – terminai? Atsakymas nėra vienas skaičius. Viskas priklauso nuo siuntos dydžio, turinio, dokumentų, kurioje Anglijos dalyje gyvena gavėjas ir, atvirai pasakius, nuo to, ar vežėjas tikrai dirba taip, kaip pažadėjo. Šiame tekste bandau viską sudėlioti taip, lyg sėdėtumėte prie stalo su manimi ir lentelėje gertume kavą.

Greičiausi variantai – ką galima pagauti

Kokia mažiausia siuntos į Londoną pristatymo trukmė šiuo metu?

Realiai su tokiais žaidėjais kaip DHL, FedEx ar TNT jei viskas sudega taip lygėdami – sekantį darbo dieną. Tai reiškia: jei pirmadienio rytą iki devynių atiduosite siuntą didmiesčio terminale, antradienį po pietų ji gali būti Londone. Bet yra kelios sąlygos. Tai turi būti maža siunta, iki 30 kg, dokumentai švarūs, prekė ne受管制... oi, ne stebima (tie žodžiai kartais susipainioja kai ilgai dirbi su kinų tiekėjais), ir gavėjas turi būti pasiekiamas. Aš mačiau atvejų kai siunta pasiekdavo Londoną per 18 valandų, bet taip yra tik su oro express paslauga. Kelių transportas net ir pats greičiausias negalės per nakt.

Ar egzistuoja pristatymas per 24 valandas iš Lietuvos į Angliją?

Techniškai taip, praktiškai – beveik niekada. Kurjerinės tarnybos dažnai kalba apie "next business day", o ne apie tikras 24 valandas nuo durų iki durų. Turėjau klientą, kuris antradienio vakarą Vilniuje perdavė dokumentus ir šaukė, kad "rytoj turi būti Mančesteryje". Pagal sutartį tai buvo "1 darbo diena", kitaip tariant – trečiadienį. Bet jis galvojo, kad para. Supykęs skambino man ketvirtadienį. Paaiškinau, kad laikas neskaičiuojamas kaip chirurginė operacija. Jeigu norite tikrų 24 valandų, reikia samdyti atskirą kurjerį, kuris važiuos su lėktuvu. Kaina – atitinkamai kosminė, sakykim, nuo penkių šimtų eurų į viršų.

Kas greičiau – lėktuvu ar žemės keliu į Angliją?

Aišku, kad lėktuvu. Express oro siunta į makroteritoriją kaip Londonas ar Birmingamas užtrunka 1–2 darbo dienas. Tuo tarpu net ir "ekspresas" kelių transportu per Europą, Eurotunelį, dažniausiai reiškia 2–4 dienas. Kai kurie pas mus siūlo "greitąjį autobusiuką", bet aš žinau, kad dažnai tai tiesiog mikroautobusas, kuris važiuoja per Olandiją ir Belgiją, ir jei ten užsilaiko kitų siuntų pakrovimui, jūsų "skubi" siunta laukia. Paprasta taisyklė: jei iki 5 kg ir labai skubu – oras. Jeigu 50 kg spaudos medžiagos ir galima palaukt – žemė. Žemėje rečiau paklysta, švelniai tariant.

Ar galima siųsti šiandien ir kad rytoj būtų Anglijoje, sakykim, į Liverpulį?

Galima, bet tik jei turite didelę sąskaitą kurjeriui ir pristatote į jų Lietuvos terminalą iki dešimtos ryto. Į Liverpulį kurjeris atvyksta lygiai taip pat kaip ir į Londoną – problema tik tai, kad Liverpulis ne visada yra tiesioginis skrydis. Kartais kraunama į autobusiuką iš Heitrou oro uosto. Tada gavėjas gauna paskambinimą ne anksčiau kaip kitą dieną po pietų. Turėjau situaciją kai klientas siuntė koncertui skirtas garso plokštes. Terminala pripažino "next day", bet Liverpulio depas spėjo pristatyti tik kitą rytmetį. Garso patikra koncerte – atidėta. Nesmagu, bet taip būna.

Koks yra tikras skirtumas tarp express ir priority paslaugų?

Vieni vežėjai šituos žodžius naudoja kaip sinonimus, kiti – ne. Priority gali reikšti, kad jūsų dežė eina pirmu numeriu į lėktuvą, bet nebūtinai kitą dieną į namus. Express dažniausiai garantuoja terminą, nors... na, nelabai kas garantuoja. Skirtumas slypi maždaug 20 proc. kainos ir vienos dienos. Būna atvejų kai žmogus sumoka už priority, o siunta kraunama į tą patį konteinerį kaip ir ekonominė. Aš asmeniškai jei jau skubu, renkuosi express su oro transportu. Kiti variantai yra kaip loterija. Kartais laimite, dažniausiai ne.

Kainos ir pažadai – kas slepiasi už reklamos

Kiek maždaug kainuoja pats greičiausias pristatymas į Angliją?

Mažam vokui ar dėžei iki 2 kg – maždaug nuo 70 iki 120 eurų. Didelė siunta iki 30 kg – 200–350 eurų. Jei samdote atskirą krovininį mikroautobusą tiesiai į adresą Anglijoje, ruoškitės skirti 1500–2500 eurų, priklauso nuo kilometro. Bet čia yra vienas baisus dalykas – tarpininkai. Yra firmų, kurios parduoda "2 dienų express" už 45 eurus. Kai paklausiu, kaip jie tai daro, žinau atsakymą: jie to nedaro. Jie surenka siuntą, nuneša į didmenininką, kuris siunčia standartiniu keliu. 80 proc. atvejų klientas nieko nesuskriaudžia, nes nelabai mato skirtumo. Bet jei skubu – tai sukčiaujama. Patikėkite, mačiau tokių brokerių kontorus.

Ar ekonominis express egzistuoja tarp Lietuvos ir Anglijos?

Ne, neegzistuoja. Yra greitai, yra normaliai, yra lėtai. Tas "ekonominis express" – rinkodaros gudrybė. Ji reiškia, kad siunta keliaus oru, bet nepilnu lėktuvu, o laukiant kada bus surinktas visas konteineris. Tai gali užtrukti 3–5 dienas. Ar tai greičiau negu savaitė? Taip. Ar tai express? Ne. Kovo mėnesį viena ponia iš Klaipėdos sumokėjo 38 eurus už "2 dienų express" į Braitoną. Aš jai iš karto pasakiau – tai nebus antra diena. Ji niekam netikėjo. Devintą dieną parašė žinutę: "Kaip jūs ir sakėte." Nuojauta po dvidešimties metų tokia. Gaila tik kad ponia pavėlavo su dokumentais.

Kuo skiriasi siuntimas privačiam asmeniui ir įmonei Anglijoje?

Įmonės adresai yra patikimesni. Ten dirba žmonės, priima siuntas 9–5. Privatus namas Londone ar曼彻斯特... pardon, Mančesteryje – visai kas kita. Gavėjo nėra namie. Durų kodo nėra. Kaimynas atsisako priimti. Tada siunta grįžta į depą. Ir ta "1 darbo diena" virsta 4 dienomis nes niekas nespėja atsiimti. Atsimenu vyrą, kuris siuntė į Brent Kryką – ar kaip ten, Brent Cross zoną – butą be lifto. Kurjeris pirmą kartą nebenešė aukštyn. Antrą dieną nebuvo namie. Trečią – gavėjas pasiėmė. Iš viso beveik savaitė. O jis mokėjo kaip už express.

Ar žmonės dažnai apsigauna dėl greičiausių terminų?

Nuolatos. Pamato skelbimą: "Τrečiadienį išsiųsk, penktadienį gauk Londone!" ir galvoja, kad tai faktas. Bet smulkus raštelis apačioje sako: "pagrindiniuose centruose." Į Kornvalį ar Šiaurės Velsą tai pridės dar dvi dienas. Be to, kai kurie skaičiuoja tik tranzito laiką, išskirdami paėmimo dieną. Taigi jūs galite manyti, kad ryt prasideda pirma diena, o jie sako, kad pirmadienis (kai paims) + 2 dienos = trečiadienis. Skirtumas didelis jei siunčiate ketvirtadienio vakarą. Aiškinkitės visada. Aš žinau atvejų kai klientai į mane spjaudėsi dėl vėlavimo, o mes skaitėmė tą patį pašto ženklą skirtingai.

Kas yra next working day lietuviškuose ir angliškuose vertimuose?

Britai pagal "next working day" turi galvoje darbo dieną, kuri prasideda po siuntos perdavimo, ne nuo jūsų skambučio. Šeštadienis ir sekmadienis – ne darbo dienos. Didžiosios Britanijos šventadieniai skiriasi nuo mūsų. Vienas mano klientas Kaune piktdžiugiavo, kad spėjo išsiųsti penktadienį – "kita darbo diena tai pirmadienis, puiku". Bet tai buvo Velykų savaitgalis. Good Friday ir Easter Monday. Siunta judėjo tik antradienį. Jis manęs klausė: "O kodėl aš apie tai nepagalvojau?" Atsakymas: todėl kad mes čia gyvenam Lietuvoje, o ten – ten. Nors, tiesa, kartais ir aš pats užmirštu jų bank holidays, o paskui pasiunčiu klientą pasitikrinti kalendorių. Žmogiška.

Dokumentai, muitinė ir kiti stabdžiai

Ar Brexitas vis dar sulėtina siuntas į Angliją?

Taip. Ne visada konkrečiai jūsiškę, bet sistema dabar kita. Reikia prekių aprašymo, vertės deklaravimo, kartais EORI numerio jei B2B. Jei aprašymas lievas – "dovanėlės, 50 eurų" be sąrašo – sustabdo. Esu matęs siuntų, kurios kelyje praleido 5 dienas muitinėje, nors transportas buvo "express". Šiuo metu, jei atvirai, neatsimenu ar nuo 2024 sausio ar vasario mėnesio dar griežčiau tikrina augalinius produktus. (Gal jau nuo lapkričio, tegu kas nors pasitikslina, čia jau ne mano dienos staliukas.) Bet principas toks – muitinė nepaiso jūsų skubos. Pildykite popierius tiksliai.

Kiek laiko užtrunka muitinės tikrinimas skubių siuntų kelyje?

Jei viskas švaru ir express vežėjas turi elektroninį išankstinį deklaravimą – kelios valandos. Jei pakliūva į tikrinimą – diena, dvi. Ypač jei siunčiate maisto papildus, kosmetiką ar kažką biologiškai rizikingo. Kartą klientas siuntė namie darytą riestainių paketą sūnui į Redingą. Express panorėjo jį gabenti oru. Muitinėje UK narpliojo tą paketą tris dienas dėl veterinarinių reikalų. Nors riestainiai tikriausiai buvo skanūs. Aš vis sakau: jei draudžiama lėktuvo keleivių salone, nelabai tikėkites kad praskriks express muitinės taip lengvai. Ir nerašykite "food" – rašykite "baked goods" su pilna specifika.

Ar reikia specialių dokumentų pats greičiausiam pristatymui taikyti?

Komercinė sąskaita, pakavimo sąrašas, kartais eksporto deklaracija. Express kurjeriai nepajudins siuntos iš hub'o jei trūksta telefono numerio. Aš turėjau situaciją kai 6 ryto skambino lietuviškas terminalas – DHL agentas atsisakė priimti siuntą nes ant etiketės nebuvo pašto kodo. "Bet Londonas didelis" – sakau. "Reikia kodo" – sako. Skambinau klientui, kuris dar miegojo. Po dešimties minučių atsiuntė. Mašina lauke varė. Tai toks dalykas: kuo profesionalesnis express servisas, tuo griežčiau prie dokumentų. Jie neskuba taip kaip jūs nusiteikę. Jie skuba pagal savo logiką.

Kodėl kartais express siunta įstringa pasienyje ilgiau nei važiuoja?

Todėl kad express reiškia greitą transportą tarp taškų, ne greitą muitininko parašą. UK pusėje veikia rizikos profiliavimas. Jei siuntėjas naujas, vertė didelė, adresas gyvenamasis – gali atidaryti. Fizinis patikrinimas užima laiko. Turėjau precedatą kai siunta lėktuvu pasiekė Rytų Midlandso oro uostą per 6 valandas nuo paėmimo. Ten pragulėjo tris dienas. Kodėl? Nes deklaruota vertė buvo 1200 svarų, sistema sužibo raudonai, o pareigūnas turėjo atostogų. Transportas buvo greitas. Muitinė – neapskaičiuojama. Tai nereiškia, kad express nevertas, bet reikia suprasti riziką.

Ką daryti kai siunta vėluoja, nors mokėta už skubiausią variantą?

Būna du keliai. Pirmas – skambinti kasdien, spausti, rašyti. Tai retai pagreitina. Antras – jei tikrai kritiška, siųsti antrą siuntą kitu maršrutu ir bandyti atgauti pirmos pinigus pagal draudimą. Absurdiška? Taip. Bet praeitą rudenį klientui reikėjo medicininių detalių į Šefildą. Pirmoji express siunta užstrigo Olandijos rikiuotėje. Mes antradienį išsiuntėme antrą – oru per Amsterdamą. Abi atsidūrė trečiadienį, bet bent jau viena spėjo. Kaina dviguba, bet gamykla nestojo. Tai jei labai jau skubu – visada tarkitės dėl plano B. Tokia logistikos ligoninė.

Realybė kelyje – kada viskas susivėlina

Ar buvo atvejų kai greitoji siunta iš viso nepasiekė Anglijos?

Praradimų yra, bet dažniau tai "prapuolimai" o ne vagystės. Kartą dėžė skirta Lesteriui nukeliavo į Lidsą. Blogas skenavimas. Radus po dviejų savaičių, gavėjas jau buvo persikėlęs. Grįžo atgal. Kitą kartą subcontractorius – vengrų vežėjas – pametė priekabos raktus Vokietijoje. Visa priekabą su express siuntomis stovėjo savaitgalį prieiko. Skamba kaip anekdotas, bet taip buvo 2019-aisiais. Trečias atvejis: kompanija pažadėjo skubų pristatymą, paėmė siuntą, o tada paaiškėjo kad jie neturi licenzijos į UK. Kurjeris paliko siuntą pasienyje. Radome per policiją. Realybė kartais primena filmą, tik be laimingos pabaigos.

Kodėl pristatymas į Anglijos provinciją užtrunka ilgiau nei į Londoną?

Londonas – didelis mazgas. Konteineriai nusileidžia ten arba Midlandse. Iš ten išvežioja mažesni vietiniai kurjeriai. Jeigu gavėjas gyvena Kornvalyje, Šiaurės Jorkšyre ar atokiau Velse – vietinis kurjeris važiuos tik kai susidarys pakankamai siuntų. Jis nevažiuos 300 mylių dėl vienos dėžės, nebent mokate dedikuotą kainą. Todėl "2 dienos į UK" dažnai yra 2 dienos iki Londono depo. Toliau – +1 ar +2. Aš visuomet įspėju: jei ne Anglijos pietūs ar Midlands, pridėkite laiko. Yra sažiningų kompanijų, kurios tai sako iš karto. Yra tokių, kurios tiki kad jūs nepyksite. Patikėkit – pykstate.

Kaip iš tikrųjų veikia pristatymo laiko derinimas su gavėju?

Standartiškai – nederinamas. Vairuotojas atvažiuoja tarp 9 ir 17, paskambina (arba ne), palieka raštelį. Jei gyventojas nedirba iš namų – bėda. Laiko langų užsakymas kainuoja papildomai, kartais daugiau už patį pristatymą. Buvo klientas Notingame, reikėjo šeštadienį 10–12. Radome specialistą – kaina didžiulė. Bet paprastai? Jie numeta per tvorą, deda prie durų, arba kaimynui atiduoda. Nepatogiai, bet taip veikia last mile. Ypač jei siųndate į daugiabutį be reaguojančio domofono. Kartais greitesnis būdas – palikti darbe, jei gavėjas ten dirba. Deja, bet taip yra.

Ar savaitgaliais ir šventadieniais laikas skaičiuojasi kitaip?

Taip. Savaitgaliai dažniausiai nėra darbo dienos. Anglijoje bank holiday kitaip nei pas mus. Jei siunčiate prieš Kalėdas ar Velykas, pridėkite 3–4 dienas. Ne dėl transporto – dėl žmonių. Kurjerių depai dirba su minimalia ate, žmonės atostogauja. Ir aš nesu išimtis – kartais ir pats pamirštu, kad pas juos kitoks kalendorius, nors turėčiau žinoti. Vienas klientas siuntė penktadienį prieš Easter. Galvojo pirmadienį gaus. Aš tada irgi buvau išėjęs. Trečiadienį jis man rašė piktas laiškas. Atleidau sau – per daug metų kartais smegenis išjungia. Juk ir mes žmonės, ir jie žmonės. Skirtumas tik kad jų laisvadieniai kitokie.

Ką reiškia "duty paid" kai kalbam apie skubias siuntas į Angliją?

Tai reiškia, kad muitus ir PVM sumokėjo siuntėjas, ne gavėjas. Express siuntose tai labai svarbu. Jei gavėjas Anglijoje turi mokėti muitą prieš atsiimdamas – pridėsite laiką. Jis gaus laišką, SMS, turės mokėti internetu, paskui laukti kol sistema atnaujins. Aš visuomet patariu: jei skubu, mokėkite duty upfront. Kaina didesne? Žinoma. Bet jūsų siunta neatstos ant muitinės stalo laukdamo žmogaus sprendimo. Turėjau situaciją kai siunta 4 dienas laukė notodėl kad gavėjas nežinojo kaip sumokėti PVM. Keturios dienos! O express kainą sumokėjo. Gaila pinigų.

Paskutiniai patarimai prieš renkantis

Koks yra realiausias terminas šiuo metu vidutiniam siuntėjui?

2–4 darbo dienos oru, 4–7 kelių transportu, jei viskas sklandu. Tai realybė 2024 metais. Jei kas žada greičiau – tikrinkite kainą ir sąlygas. Neišklausykite gražių balsų telefone. Per tiek metų mačiau, kad vežėjų kainos, kurios siūlo neįtikėtinai trumpus terminus už trisdešimt eurų, dažniausiai yra apgaulė. Yra vienas patikimas principas: jei skamba per gerai, jog būtų tiesa – taip ir yra. (O gal kartais ir pasitaiko stebuklų, bet aš tokių per 22 metus mačiau gal du.)

Ar verta taupyti siunčiant greituosius siuntinius į Angliją?

Ne. Visai ne. Express ir taupymas – nesuderinami dalykai. Jeigu renkatės tarp 120 eurų ir 45 eurų, ir skuba, imkite 120 variantą. Pigus greitis yra mitas. Mačiau žmonių, kurie bando sutaupyti dvidešimt eurų, praranda savaitę, o kai kurių atveju praranda kontraktą ar sveikinimą gimtadienyje. Jeigu jau siunčiate express, siųskite tikrą. O jei neskubu – nesimuliuokite skubos. Pasirinkite normalų terminą, sutaupykite, nervų sutaupykite. Nors aš, žinote, irgi kartais norėčiau kad viskas kainuotų penkis eurus ir atvyktų per valandą. Deja.

Kur ieškoti patikimos informacijos apie greičiausius maršrutus?

Aš asmeniškai renkuosi tiesiogiai kontaktuoti su vežėju, kuris turi savo terminalą ar bent jau tiesiogines procedūras. Ne per penkis brokerius. Jei jie vengia atsakyti kaip tiksliai važiuoja siunta – tai blogas ženklas. Patikrinkite atsiliepimus, bet ne Google žvaigždutes – tikras žmonių istorijas forumuose. Yra skirtumas tarp kompanijos, kuri sako "išsiųsime" ir tos, kuri sako "imsime į savo mašiną trečiadienį 14 val." Antru atveju žinote kur jūsų dėžė. Ir dar – jei skamba pernelyg tvarkingai, be jokios... hmm, kaip pasakyti... be jokios dūmų už horizonto, abejokite. Logistika visada kvepia benzinu ir nenumatytais keiksmais.

Ką patartum žmogui, kuris skuba labiausiai ir neturi ką manyti?

Nesisiųskite penktadienio vakarą. Pirmadienio rytas yra jūsų draugas. Ruoškite popierius iš vakaro. Parašykite gavėjo telefoną didelėmis raidėmis. Apgalvokite pakavimą – express siuntos dažnai juda greitai ir grubiai. Naudokite kartoną, o ne maišą. Jei medžiaga vertinga – drauskite. Ir pagaliau: paskambinkite gavėjui Anglijoje ir pasakykite kad siunta eina. Tegul budi. Tai paprasta, bet 30 proc. vėlavimų atsiranda todėl kad nieko nepasiekia niekas. O aš, jei atvirai, po tiek metų irgi vis dar kartais nustebiu, kaip greitai gali būti, kai visi sąžiningai dirba savo darbą. Kartais net per greitai – paskutinį sykį siunta pasiekė Londoną anksčiau negu aš pats suspėjau nueiti iki pašto patikrinti ar etiketėm klijuota.

Išvada

Kokie yra greičiausi siuntų pristatymo į Angliją terminai? Techniškai – kitą darbo dieną su premium oro kurjeriniu tinklu. Realiai – 2–4 dienos, jei norite ramybės ir mažesnės kainos. Svarbiausia suprasti kad express nereiškia stebuklo, o greičiausias būdas dažnai yra brangiausias ir reikalaujantis tikslių dokumentų. Neapgaudinėkite savęs pigiais pažadais ir visada turėkite omenyje kad po Brexit Anglija jau nebe Europos Sąjungos dalis. Dvidesantis dveji metai šioje srityje mane išmokė: skubinti galima transportą, bet muitininką ir atsitiktinumą – ne visada. Sėkmės siunčiant.