Kokie pristatymo terminai į Angliją mikroautobusais taikomi?

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautiniuose perkraustymuose jau kokius aštuonerius metus, daugiausia su Didžiąja Britanija – Anglija, Škotija, Velsu. Dažnai žmonės manęs klausia apie terminus, nes tai turbūt didžiausia galvos skausmo priežastis. Suprantu, nes pats pirmaisiais metais irgi painiodavausi. Dabar bandysiu jums paaiškinti paprastai, kaip viskas veikia, kokius terminus taikome ir nuo ko tai priklauso. Nes tiesa tokia – terminai nėra fiksuoti, jie keičiasi priklausomai nuo daugybės faktorių. Bet eilės tvarka.

Įvadas

Pristatymo terminai į Angliją mikroautobusais – tai vienas dažniausių klausimų, kuriuos girdžiu kasdien. Žmonės nori žinoti, kada jų daiktai atvyks, ar terminai yra fiksuoti, ar juos galima kaip nors pagreitinti. tiesa tokia – tikslios datos niekas jums nežada, nes čia veikia per daug kintamųjų: sezoniškumas, maršrutas, muitinės procedūros, net oro sąlygos. Bet aš jums paaiškinsiu, kaip viskas vyksta, kokius terminus taikome mes ir ką jūs galite padaryti, kad viskas vyktų sklandžiau. Kartais būna taip, kad viskas ateina anksčiau, kartais vėliau – taip jau čia veikia šis verslas. Svarbiausia žinoti, ko tikėtis, ir turėti realius lūkesčius.

Pagrindiniai terminai

Kokie standartiniai pristatymo terminai taikomi į Angliją mikroautobusais?

Standartinis terminas, kurį mes taikome – nuo 3 iki 7 darbo dienų nuo pakrovimo dienos. Bet čia labai svarbu suprasti, kad tai nėra garantija. Kartais pavyksta per 2 dienas pristatyti, jei viskas susiklosto idealiai – tinkamas mikroautobusas, laisvas maršrutas, greita muitinė. O kartais ir 10 dienų užtrunka, ypač jei yra problemų su dokumentais arba eilės muitinėje. Praėjusią savaitę turėjome atvejį – kliento daiktai iš Kauno į Londoną keliavo tikrai ilgai, nes krovinys buvo sustabdytas muitinėje dėl vienos smulkmenos dokumentuose. Tai parodo, kad terminai yra labai orientaciniai.

Kuo skiriasi terminai vasaros ir žiemą?

Vasara – tai tikras košmaras, atsiprašau už tiesumą. Visi kraustosi rugpjūčio mėnesį, studentai važiuoja į universitetus, žmonės persikelia į naujus namus po atostogų. Tada terminai gali pailgėti iki 10–14 dienų, nes tiesiog nėra pakankamai mikroautobusų ir vairuotojų. Žiemą, ypač gruodį ir sausį, yra žymiai ramiau, dažniausiai pavyksta pristatyti per 3–4 dienas. Bet čia kita problema – žiemą oro sąlygos gali sutrukdyti, sniegas, ledas, ypač kalnų ruože Prancūzijoje. Kartais tenka laukti, kol keliai išvalomi. Taip kad sezoniškumas labai stipriai veikia terminus.

Ar galima užsakyti greitesnį pristatymą?

Taip, galima, bet tai kainuoja. Mes siūlome express paslaugą – tada stengiamės pristatyti per 24–48 valandas, bet čia jau reikia derinti konkrečiai, nes ne visada įmanoma. Reikia turėti laisvą mikroautobusą, vairuotoją, kuris gali dirbti ilgiau, ir greitai sutvarkyti visus dokumentus. Vieną kartą turėjome klientą, kuris labai skubėjo – jo mama Anglijoje susirgo, jam reikėjo kuo greičiau gabenti vaistus ir asmeninius daiktus. Mes suorganizavome per naktį, bet tai kainavo dvigubai brangiau nei standartinis pristatymas. Ar vertėjo? Klientui – taip, nes jam buvo labai svarbu. Taip kad viskas priklauso nuo situacijos.

Kokie terminai taikomi į Škotiją ar Velsą?

Škotija – tai jau kitas atvejis. Iš Lietuvos iki Edinburgo ar Glazgo paprastai reikia skaičiuoti 4–8 dienas, kartais ir daugiau, nes tai toliau, maršrutas eina per visą Angliją. Velsas – panašiai kaip į pietinę Angliją, gal 3–6 dienos. Bet čia vėl gi – priklauso nuo to, kurioje vietoje tiksliai reikia pristatyti. Jei į mažą kaimelį Škotijos aukštumose, tai gali užtrukti ilgiau, nes ten keliai siauri, sunku privažiuoti. Aš pats buvau vieną kartą su mikroautobusu tokiame kaime – tikrai nelengva, teko statyti auto už kelių kilometrų ir nešti daiktus rankomis.

Kaip skaičiuojamos dienos – darbo ar kalendorinės?

Mes visada skaičiuojame darbo dienas, bet čia reikia paaiškinti tiksliau. Jei pakrovimas buvo penktadienį, tai pirma darbo diena – pirmadienis. Tada skaičiuojame nuo tos dienos. Bet čia yra niuansas – jei mikroautobusas jau išvyko penktadienį vakare, tai diena skaičiuojasi kitaip. Geriausia visada tiksliai pasitikslinti su mumis konkrečiai jūsų atvejui. Aš pats kartais susipainiоju, ypač kai klientai klausia naktį (taip, aš kartais atsakau ir vėlai vakare, nes žinau, kad žmonės stressuoja).

Ką reiškia "orientacinis terminas"?

Orientacinis terminas reiškia, kad mes jums sakome apytiksliai, per kiek laiko tikimės pristatyti, bet tai nėra garantija. Pavyzdžiui, sakome "apie 5 dienas", o realiai gali būti 4 arba 6. Kartais žmonės pyksta, kai terminus viršijame, bet aš visada aiškinu – mes darome viską, kas mūsų rankose, bet yra dalykų, kurių mes negalime kontroliuoti: eismas, muitinė, orai. Tai nėra pasiteisinimas, tai tiesiog realybė. Praėjusią vasarą buvo toks atvejis – klientas labai pyko, kad pristatymas vėlavo 2 dienas, bet aš jam paaiškinau, kad tiesiog buvo didžiulis spūstis prie Doverio uosto, eilės iki 6 valandų. Ką mes galėjome padaryti? Nieko.

Ar terminai priklauso nuo krovinio dydžio?

Taip, bet ne taip, kaip dauguma mano. Jei jūsų krovinys telpa į vieną mikroautobusą su kitais klientais – tai vadinamas dalinis krovinys (LTL – Less Than Truckload). Tada terminai gali būti ilgesni, nes reikia palaukti, kol mikroautobusas bus pilnas, arba kol suderėsime optimalų maršrutą. Jei turite visą mikroautobusą tik sau (FTL – Full Truckload), tai paprastai greičiau, nes vairuotojas gali vykti tiesiai į vietą, nestovėti ir neieškoti kitų krovinių. Bet čia vėl gi – priklauso nuo situacijos. Vieną kartą turėjome dalinį krovinį, kuris buvo toks didelis, kad užėmė beveik visą mikroautobusą, o terminai buvo tokie pat kaip ir pilnam mikroautobusui.

Kaip terminai nustatomi

Kas lemia pristatymo terminus į Angliją mikroautobusais?

Yra daugybė faktorių. Pirma – atstumas. Iš Vilniaus iki Londono – tai vienas atstumas, o iš Šiaulių iki Kardinifo (Velsas) – jau kitas. Antra – maršrutas. Mes stengiamės rinktis optimaliausius maršrutus per Lenkiją ir Vokietiją, bet kartais tenka važiuoti per kitur, jei yra problemų keliuose. Trečia – sezoniškumas, kaip jau minėjau. Ketvirta – muitinės procedūros. Penkta – orai. Šešta – vairuotojų darbo laikas. Vairuotojai negali dirbti 24 valandas per parą, yra nustatyti ribojimai dėl saugumo. Ir taip toliau. Aš kartais pats nustembu, kaip viskas susiklosto, kai viskas eina gerai.

Kodėl kartais pristatoma anksčiau nei numatyta?

Kartais tiesiog viskas susiklosto idealiai. Nėra eismo, greita muitinė, orai geri, vairuotojas gali dirbti šiek tiek daugiau, jei nori (bet čia ribojimai). Taip pat kartais mes sąmoningai nurodome šiek tiek ilgesnį terminą, kadangi norime būti saugūs, o tada pristatome greičiau ir klientai būna patenkinti. Tai toks savotiškas psichologinis dalykas – geriau pažadėti mažiau ir duoti daugiau, nei pažadėti daug ir nuvilti. Bet čia reikia būti sąžiningam, mes stengiamės visada tikslinti terminus, kai matome, kad viskas eina greičiau.

Kodėl kartais pristatoma vėliau nei numatyta?

Čia gali būti daug priežasčių. Blogiausios – tai muitinės problemos. Jei dokumentai neteisingi arba nepilni, krovinys gali būti sulaikytas, o tai gali užtrukti dienas, kol viskas išsispręs. Kitos priežastys – eismo spūstys (ypač prie didžiųjų miestų), oro sąlygos, vairuotojų ligos (taip, vairuotojai irgi serga). Kartais būna ir tokių situacijų, kai mikroautobusas sugedo pakeliui. Tai retai, bet nutinka. Vieną kartą turėjome atvejį – mikroautobuso padangos sprogo ant auto A1 Vokietijoje, teko laukti techninės pagalbos, o tai užtruko kelias valandas. Gyvenimas.

Ar galima tiksliai sužinoti pristatymo datą iš anksto?

Iš anksto – galima sužinoti tik apytikslę datą, orientacinį terminą. Tikslią datą sužinosite arčiau pats pristatymo, kai jau bus žinomas tikslus maršrutas ir laikas. Mes visada informuojame klientus, kai mikroautobusas išvyksta, kada numatoma atvykti į Angliją, kada bus muitinėje, ir kada numatomas galutinis pristatymas. Bet čia vėl gi – tai gali keistis kelis kartus kelionės metu. Aš pats kartais skambinu klientams ir sakau "žinok, bus vėliau", nes matau, kad situacija pakeliui pasikeitė.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – susisiekite su mumis. Mes visada galime pasakyti, kas vyksta, kur yra jūsų krovinys, ir kada galima tikėtis pristatymo. Jei vėlavimas yra dėl mūsų kaltės (pvz., blogas planavimas), mes stengiamės kažkaip kompensuoti – pvz., greitesnis kitas pristatymas nemokamai arba nuolaida. Bet jei vėlavimas dėlforce majeure (orenų, muitinės, eismo), čia jau sunkiau ką nors padaryti. Svarbiausia – nepanikuoti ir bendrauti. Aš visada sakau klientams – geriau paskambinkite ir paklauskite, nei sėdėsite ir stressuosite.

Dokumentai ir muitinė

Kaip dokumentai veikia terminus?

Labai tiesiogiai. Jei dokumentai yra tvarkingi, viskas greitai. Jei yra klaidų – gali užtrukti. Dažniausios problemos – tai netiksliai užpildytos deklaracijos, trūkstami dokumentai, neteisingi kodo numeriai. Mes visada padedame klientams su dokumentais, bet kartais žmonės patys nori viską tvarkyti, ir tada būna problemų. Vieną kartą turėjome klientą, kuris pats pildė dokumentus, ir parašė ne tą prekės kodą, dėl to muitinėje užtruko beveik savaitę. Po to jis jau pats paprašė, kad mes viską sutvarkytume.

Kiek laiko trunka muitinė Anglijoje?

Paprastai – nuo kelių valandų iki vienos dienos, jei viskas tvarkoje. Bet kartais būna ilgiau, ypač jei yra papildomų patikrinimų. Anglija po Brexit'o turi savo muitinės procedūras, tai kartais užtrunka ilgiau nei anksčiau. Taip pat priklauso nuo uosto – Doveris paprastai greitesnis, o kiti uostai gali būti lėtesni. Mes stengiamės naudoti tuos maršrutus, kuriuose muitinė greičiausia, bet ne visada įmanoma.

Ar reikia man asmeniškai dalyvauti muitinėje?

Paprastai – ne. Mes turime savo agentus muitinėje, kurie viską sutvarko. Bet kartais reikia papildomų dokumentų arba paaiškinimų, ir tada gali prireikti jūsų pagalbos. Jei jūs esate Anglijoje, gali būti paprašyta atvykti į muitinės postą, bet tai retas atvejis. Dažniausiai viskas tvarkoma be jūsų dalyvavimo, jums reikia tik pasirašyti gavimo dokumentą, kai daiktai pristatomi.

Kas atsitinka, jei dokumentuose yra klaidų?

Tada krovinys gali būti sulaikytas, kol viskas išsispręs. Tai gali užtrukti nuo vienos dienos iki kelių savaičių, priklausomai nuo klaidos rimumo. Mes visada stengiamės patikrinti dokumentus prieš išvykimą, bet kartais klaidos atsiranda dėl kliento pateiktos informacijos. Jei klaida maža – paprastai greitai išsprendžiama. Jei didelė – gali būti rimta. Vieną kartą turėjome atvejį, kai klientas nepaminėjo, kad veža naują televizorių, o tai buvo brangi prekė, reikėjo mokėti muito mokestį. Tai buvo nemalonu, bet išsprendėme.

Praktiniai patarimai

Kaip galima pagreitinti pristatymą?

Yra keli dalykai, kuriuos jūs galite padaryti. Pirma – kuo greičiau pateikite visus reikiamus dokumentus. Antra – būkite pasiekiami, jei muitinėje kils klausimų. Trečia – jei įmanoma, rinkitės express paslaugą, jei jums tikrai reikia greitai. Ketvirta – nesivežkite per daug daiktų, kurie gali sukelti problemų muitinėje (pvz., nauji brangūs daiktai be čekių). Penkta – planuokite iš anksto, nes vasaros sezonoje terminai ilgesni. Aš visada sakau klientams – jei žinote, kad kraustotės birželį ar rugpjūtį, pradėkite planuoti kovo mėnesį.

Kada geriausia planuoti perkraustymą į Angliją?

Jei norite trumpesnių terminų ir geresnių kainų – rinkitės ne sezono laikotarpius. Geriausi laikai – nuo spalio iki balandžio, išskyrus Kalėdų laikotarpį (gruodis, sausio pradžia). Tada terminai trumpesni, kainos mažesnės, lengviau gauti norimą datą. Vasara – brangu ir ilgi terminai. Bet aš suprantu, kad ne visi gali rinktis laiką, ypač jei darbas ar mokykla verčia kraustytis tam tikru metu. Tada tiesiog reikia būti kantriems ir suprasti, kad terminai gali būti ilgesni.

Ar verta naudotis tarpininkais ar tiesiogiai su perkraustymo įmone?

Čia priklauso nuo jūsų poreikių. Tiesiogiai su įmone – paprastai pigiau, nes nėra tarpininko maržos. Bet tarpininkas gali suteikti papildomų paslaugų, pvz., konsultacijas, pagalbą su dokumentais. Aš pats dirbu įmonėje, kuri dirba tiesiogiai su klientais, ir manau, kad tai geriau – tiesioginis bendravimas, aiškesnės kainos, greitesnis sprendimas problemų. Bet čia mano nuomonė, gali būti ir kitų požiūrių. Svarbiausia – prieš rinkdamasis pasidomėkite, perskaitykite atsiliepimus, paklauskite detalių.

Ką daryti, jei reikia pristatyti tik dalį daiktų greičiau?

Tai įmanoma, bet sudėtingiau. Mes galime išskirti dalį jūsų krovinio ir vežti atskirai, bet tai paprastai brangiau, nes reikia atskiro mikroautobuso arba dalinti vietą su kitais kroviniais. Geriausia būtų iš anksto aptarti su mumis, kokius daiktus jums reikia greičiau, ir mes pasiūlysime sprendimą. Kartais žmonės nori greičiau gauti būtinus daiktus (pvz., drabužius, higienos reikmenis), o likusius – vėliau. Tai įmanoma suorganizuoti, bet reikia planuoti iš anksto.

Kaip suprasti, ar įmonės nurodyti terminai yra realūs?

Geras klausimas. Jei įmonė žada garantuotą datą – tai jau maždaug raudona vėliava. Nė viena rimta įmonė nežada garantuotų terminų, nes tai neįmanoma dėl daugybės veiksnių. Geriau rinktis įmones, kurios sako "orientacinis terminas" arba "numatomas terminas". Taip pat žiūrėkite atsiliepimus – kiti klientai gali pasakyti, ar terminai buvo laikomasi. Mes patys visada sakome klientams tiesą – jei bus vėluoti, mes pranešime iš anksto, o ne paskutinę minutę.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galima sekti krovinio judėjimą realiu laiku?

Taip, mes suteikiame galimybę sekti krovinį per mūsų sistemą. Matysite, kur mikroautobusas šiuo metu yra, kada išvyko, kada numatoma atvykti. Bet čia reikia pažymėti – sistema rodo tik apytikslę vietą, ne visada 100% tiksliai. Taip pat kartais būna laikotarpių, kai nematome tikslios vietos, pvz., kai mikroautobusas yra keltuve. Bet apskritai klientai yra patenkinti šia galimybe, nes jie mato, kad kažkas vyksta, o ne tiesiog laukia nežinioje.

Ką daryti, jei daiktai buvo sugadinti per gabenimą?

Pirmiausia – nedelsiant praneškite mums, geriausia su nuotraukomis. Mes turime draudimą, ir galėsime išspręsti šią problemą. Svarbu pastebėti sugadinimus iš karto, prieš pasirašant gavimo dokumentą. Jei pastebėsite jau vėliau – gali būti sunkiau įrodyti, kad tai įvyko per gabenimą, o ne jūsų kaltė. Mes stengiamės elgtis sąžiningai, bet kartais būna ginčų. Vieną kartą turėjome atvejį – klientė sakė, kad veidrodis buvo sudaužytas, bet mes matėme nuotraukas prieš pakrovimą, kur veidrodis buvo sveikas. Tai buvo nemalonu, bet išsiaiškinome.

Ar galima atšaukti užsakymą ir gauti pinigus atgal?

Taip, bet priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei atšaukiate prieš mikroautobuso išvykimą – galime grąžinti dalį pinigų, bet paprastai ne visą sumą, nes jau būna patirtos išlaidos. Jei atšaukiate po to, kai krovinys jau išvyko – grąžinti pinigų greičiausiai nebus įmanoma. Geriausia prieš užsakant gerai pagalvoti, ar jums tikrai reikia šios paslaugos. Mes suprantame, kad gyvenime būna pokyčių, bet mes irgi turime savo išlaidas.

Kokia yra minimali krovinio vertė, kad apsimokėtų naudotis mikroautobuso paslauga?

Čia sunku pasakyti tiksliai, nes viskas priklauso nuo to, kiek daiktų vežate ir kokios jie vertės. Bet jei vežate tik kelis maišus drabužių – galbūt verta pasvarstyti apie kitus variantus, pvz., siuntimo tarnybas. Jei vežate baldų, buitinę techniką, didesnį kiekį daiktų – tada mikroautobusas tikrai apsimoka, nes gaunate visą mikroautobusą sau arba dalį jo, ir tai paprastai pigiau nei siuntimo tarnybos su dideliais kiekiais. Aš visada patariu paskaičiuoti – kartais žmonės nustebsta, kad mikroautobusas nėra brangiau.

Kada galiu tikėtis pristatymo dienos rytą ar vakare?

Mes stengiamės pristatyti per darbo valandas – nuo 8 iki 18 valandos. Bet tiksliai laiko pasakyti iš anksto sunku, nes priklauso nuo to, kiek pristatymų turime tame rajone tą dieną. Kartais pavyksta pristatyti ryte, kartais tik vakare. Mes visada stengiamės informuoti iš vakaro arba ryto, kada numatomas pristatymas. Jei jums svarbu konkrečiu laiku – galime pabandyti derinti, bet čia jau priklauso nuo galimybių. Vieną kartą klientui reikėjo tiksliai iki 12 valandos, nes jis turėjo svarbų susitikimą namie. Mes pavyko, bet tai buvo sudėtinga.

Ar vairuotojas gali padėti nešti daiktus?

Paprastai vairuotojas padeda tik pakrauti ir iškrauti mikroautobusą, bet ne nešti į namus. Jei jums reikalinga papildoma pagalba – mes galime suorganizuoti, bet tai paprastai kainuoja papildomai. Kiekviena situacija skirtinga – kartais vairuotojas pats pasiūlo pagelbėti, ypač jei mato, kad žmogus sunkiai nešioja. Bet tai jau priklauso nuo vairuotojo, mes jo neverčiame. Aš pats kartais padedu, jei esu vietoje, nors jau seniai nedirbu kaip vairuotojas.

Ką daryti, jei negaliu priimti pristatymo tą dieną?

Susisiekitite su mumis iš anksto, jei žinote, kad negalėsite priimti. Mes galime pabandyti perkelti pristatymą į kitą dieną, bet tai gali būti sudėtinga, ypač jei mikroautobusas jau yra kelyje. Jei tiesiog nėra namuose – galime palikti daiktus saugioje vietoje, jei tai suderėjame iš anksto, arba galime palikti mikroautobuse iki kitos dienos, bet tai gali turėti papildomų kaštų. Geriausia visada informuoti mus iš anksto, o ne paskutinę minutę.

Ar galima keisti pristatymo adresą po to, kai krovinys jau išvyko?

Teoriškai – taip, bet praktiškai – sudėtinga. Jei adresas tame pačiame mieste ar rajone – galbūt pavyks pakeisti be didelių problemų. Jei adresas žymiai kitur – tai jau rimtas pokytis, kuris gali paveikti terminus ir kainą. Geriausia adresą nurodyti tiksliai prieš užsakant. Mes visada prašome patikslinti adresą, nes kartais žmonės parašo tik miestą, o tada paaiškėja, kad reikia į konkretų rajoną, o ten sunku privažiuoti.

Kokie mokesčiai taikomi už pristatymą į Angliją?

Pagrindinė kaina – tai pats gabenimas. Bet gali būti papildomų mokesčių: muitinės mokesčiai (jei vežate naujas prekes, brangius daiktus), draudimas (paprastai įskaičiuotas, bet galima ir papildomas), kuro priemokos (priklauso nuo kuro kainų), terminalo mokesčiai uostuose. Mes visada stengiamės iš anksto informuoti apie visus mokesčius, bet kartais atsiranda netikėtumų. Geriausia visada paklausti, kas įskaičiuota į kainą, o kas – ne.

Kaip elgtis su vertingais daiktais?

Jei vežate vertingus daiktus – būtinai informuokite mus iš anksto. Mes galime suteikti papildomą draudimą, kuris padengtų vertės praradimą. Taip pat vertingus daiktus reikia tinkamai supakuoti, pažymėti, kad yra trapūs. Kartais žmonės nori vežti brangius papuošalus, pinigus, svarbius dokumentus – mes to paprastai neimame, nes tai per didelė rizika. Geriausia tokius daiktus vežtis asmeniškai, o ne per perkraustymo paslaugas.

Ar galima vežti gyvūnus kartu su daiktais?

Techniškai – taip, bet tai sudėtinga. Reikalingi specialūs dokumentai, gyvūno sveikatos pažymėjimas, mikroschemos duomenys. Taip pat reikia užtikrinti tinkamas gyvūno laikymo sąlygas mikroautobuse – ventiliacija, vanduo, maistas. Ne visi vairuotojai nori vežti gyvūnus, nes tai atsakomybė. Jei jums reikia vežti gyvūną – geriau naudotis specializuotomis paslaugomis, kurios tam skirtos. Mes galime padėti susisiekti su tokiomis įmonėmis, bet patys tokių paslaugų neteikiame.

Ką daryti, jei pristatymas sutampa su mano atostogomis?

Susisiekitite su mumis iš anksto. Mes galime pabandyti suderinti kitą datą, arba galime palikti daiktus saugioje vietoje, jei turite patikimą žmogų, kuris galėtų priimti. Kartais žmonės prašo laikyti daiktus sandėlyje iki tam tikros datos, kol jie grįš. Mes tokį variantą siūlome, bet tai paprastai kainuoja papildomai už sandėliavimą. Geriausia viską suderinti iš anksto, o ne pastatyti mus prieš faktą.

Ar galima užsisakyti tik mikroautobuso nuomą su vairuotoju?

Taip, mes siūlome ir tokią paslaugą.