Kiek trunka siuntinių pristatymas į Angliją su garantija?

Dirbu su tarptautiniais perkraustymais jau... na, metų tikrai nestinga, virš dvidešimt. Anglija – vienas tų maršrutų, kurį žinau geriau nei kelią į savo šaldytuvą naktį. Klientai visada klausia dviejų dalykų: kiek kainuos ir kiek trunka siuntinių pristatymas į Angliją su garantija. Antras klausimas žavi savo naivumu, nes garantija transporte – ne kaip skalbimo mašinos garantija. Bet bandysiu paaiškinti viską taip, lyg sėdėtumėte pas mane ant sofos su kava. Paprastai, gal kiek netvarkingai, bet nuoširdžiai. Nes taip dirbame kasdien.

Apie laiką – pradžiai

Kiek trunka siuntinių pristatymas į Angliją su garantija, jei važiuoju iš Lietuvos?

Paprastai – nuo 3 iki 7 dienų. Ne savaitės, ne mėnesio. Keturios, gal kiek daugiau, jei viskas lygu ir važiuoja per Olandiją, kuri dabar standartas. Turėjau atvejį, kai sekretorė surašė garantiją „per 3 darbo dienas“, o vairuotojas susirgo – temperatūra, 39. Klientas piktinosi, bet, na, žmogaus negalima versti vairuoti. Tai tos garantijos jos dažnai yra geriausiu atveju, bet jei firma sąžininga, bent jau gražins kažką atgal. Į Londoną iš Vilniaus, kai viskas gerai, pirmadienio rytą išsiųstas krovinys ketvirtadienį jau kliento kieme. Nebent kalėdinis sezonas. Tada – pamiršk.

O jeigu iš Lietuvos į Angliją siunčiu paprastą dėžę, o ne baldus – ar greičiau?

Greičiau. Aišku, kad greičiau. Baldai reikalauja didesnės mašinos, kartais antro žmogaus, o dėžės – sudėji į standartinį furgoną ir pirmyn. Karta siuntėm vieną lagaminą į Birmingemą – per tris dienas gavosi, nors žadėjom penkias. Klientas laimingas buvo. Sorry, laimingas, taip. Sutaupė dienas. Bet kartais, žinai, būna ir taip, kad mažą siuntinį prarandi tarp didesnių. Ne, na ne prarandi, bet užkrauni taip, kad rasti reikia valandos. Atsakymas – 2-5 dienos garantuotai, jei express paslauga. Jei pigiausias variantas, tai gali temptis ir 10 dienų, ypač jei furgonas renka dar tris krovinius kelyje.

Kiek dienų į Londoną, jei siunta važiuoja jūra? Girdėjau, pigiau.

Jūra? Iš Lietuvos? Draugel, mes juk turim keltus, bet siuntiniams standartiniais furgonais taip niekas nedaro. Realiai „jūros“ variantas kartais pasitaiko konteineriniuose pervežimuose, mažoms siuntoms – ne. Naudojame kelius per Prancūziją arba Nyderlandus. Jei jau jūra – iki Klaipėdos, tada keltas, paskui vėl ant mašinos... Ne, per sunku. Laikas tada 5-8 dienos, bet kaina nekris taip, kad vertėtų kankintis. Geriau jau rasti tiesioginį vairuotoją, nors ir brangiau kainuoja. Aš asmeniškai šito jūros varianto nepatariu, nebent veži pilną konteinerį į Folkstoną ar kažkur panašiai. Tada jau kita kalba.

Popieriai ir muitinė – štai kur bėdos

Ar muitinėj gali strigti siuntinys? Kiek ten laiko "valgo"?

Valgo... geras žodis. Taip, gali. Jei neturi tinkamos deklaracijos, jei prekė abejotina, jei atsitinka tikrinimas – savaitė prabėga ir nepastebėsi. Turėjau atvejį, kai į Londoną siuntėme dėžę su dokumentais, o muitininkas nusprendė, kad ten kažkas neaišku. Pridarė jie 4 dienas. Klientas skambinėjo kasdien. Garantija tada lyg ir galiojo, bet... na, garantija dažniausiai galioja nuo mūsų klaidų, o ne nuo muitininko nuotaikos. Nors kartais prisiimame ir tokį vėlavimą – priklauso nuo sutarties. Dėl to visada siūlau – deklaruokite tiksliai, net jei tai seni batai. Geriau per daug info nei per mažai. Kilo klausimas dėl bet ko – rašyk angliškai aiškiai.

Kai dabar su muitais po Brexit – ar ilgiau nei anksčiau?

Brexit... na, pradžioje buvo chaosas, visi verkė. Dabar jau įpratome, bet popierijaus daugiau. EORI numeriai, prekių kilmės deklaracijos – visa tai reikia sutvarkyti prieš. Ar tai padidino siuntinių pristatymo į Angliją laiką? Valanda-kita prie dokumentų pridėjo, bet ne dienas. Problema kita – jei kam nors prikibo dėl taisyklių. Pavyzdžiui, maistas. Duona, dešros – štai kur žmonės susimovę. Anglijai dabar savo taisyklės. Tai jei siunti sūrio (o ne, jo negalima), tai gali ir savaitę temptis, kol veterinaras patikrins. O garantija čia jau nepadės. Tai žinok – maisto siunti neverta, nebent fabrikiniai ir išpakuoti.

Ar reikia kažkokių specialių popierių, jei siunčiu asmeninius daiktus Anglijos lietuviui?

Reikia. Būtina sąskaita faktūra – invoice angliškai, sąrašas daiktų su vertėmis. Nesiųsi dienraščius, kad čia seni daiktai be vertės. Turi nurodyti bent apytikslę vertę. Aš dažnai padedu klientams tai supildyti, nes anglų kalbą gerai moku, bet... kartais ir aš padarau klaidų. Turi būti aiškus aprašymas – used clothes, kitchen utensils. Jeigu rašysi angliškai stuff (o, sorry, lietuviškai – daiktai), muitininkas gali atidaryti viską. O atidarymas lygu plus 1-2 dienos. Garantija dėl to nepadengia, aišku. Tai skirk pusdienį popieriams. Verta. Patikėk, nemokamai ten niekas nepraleis.

Kai kas nors stringa – realios istorijos

O jei kelyje sugedo mašina – kiek čia prisideda laiko?

Aaaa... sunkus klausimas. Būna. Praeitais metais, Rodelyje (Rodley? Rotherham? kažkur ties M1), kolega prakiuro padangą. Paprasta padanga, bet naktis, lietus... Iškvietė pagalbą, bet dėl to siunta į Bristolią vėlavo pusdienį. Jei gedimas rimtesnis – variklis, sankaba – gali būti ir diena, ir dvi. Mes tada siunčiame kitą furgoną, perkeliame krovinius. Ar garantija padengia? Na, jei vėlavimas didesnis nei sutartyje, taip. Bet mažesni vėlavimai – čia jau force majeure, kaip sakoma. Nors aš nemėgstu to žodžio. Tai jei klausiate, kiek trunka siuntinių pristatymas į Angliją, kai viskas gerai – 3-5 dienos. Kai blogai – kas kita. Gyvenimas.

Ar buvę taip, kad siuntinys Anglijoje nepasiekė adresato per numatytą laiką?

Buvo. Ne pas mane asmeniškai šį kartą, bet turėjau partnerį Northamptone, kuris... na, nebuvo pats patikimiausias. Paėmė krovinius, pažadėjo per 2 dienas į Liverpulį – o pasirodo, jis kaupė krovinius savo sandėlyje beveik savaitę, kol prisikraus pilnas furgonas. Pigiau jam. Klientas piktas, skambino man. Aš net nežinojau, kad taip daroma. Dabar tą partnerį atsisakiau. Tai taip, pasitaiko. Garantija? Jei ji išties raštiška, gali reikalauti kompensacijos. Bet geriausia – rinktis ne pagal žemiausią kainą, o pagal tai, ar žmogus atrodo sąžiningas. Net jei kainuoja brangiau 50 eurų. Pasigiinsi per 3 dienas, o ne per 3 savaites kaip aš tada leidau.

Ką daryti, jei siuntinys Anglijoj jau 10 dienų, o aš nieko negirdžiu?

Skambink. Ne rašyk, o skambink. Nes laiškai stringa, o balsas... balsas duoda tikrą atsakymą. Pradžioje skambink tam, kuris pasiėmė siuntą. Jei jis atsainiai – „na, bus bus“ – jau blogas ženklas. Mūsų praktikoje – jei per 7 dienas nuo paėmimo nėra jokių naujienų, kažkur įvyko klaida. Gali būti, kad siuntinys paliktas terminale, gali būti – kad prarastas dokumentas. Kartais tiesiog suvedamas blogas pašto kodas Anglijoje – ten jie specifiški, pvz., SW1A 1AA. Vienas simbolis klaidingai – ir DHL jūsų dėžę vežioja po visą Londoną. Garantija čia padės, jei tai mūsų kaltė. Mes ieškom. Tik ne visada randam per 5 minutes, nors stengiamės. Kaskart.

O ta garantija – ką ji išvis reiškia?

Tai ką reiškia ta "garantija"? Kad tiksliai per 5 dienas bus, ar kaip?

Realiai – reiškia, kad jei vėluosime daugiau nei sutarta, jūs kažką atgausite – nuolaidą ar dalį pinigų. Bet aš sąžiningas – absoliučių garantijų nėra. Negaliu kontroliuoti oro, muitinės ar to, kad Anglijos greitkelis užkimštas prie M25 žiedo. Galiu garantuoti tik savo darbo kokybę, savo vairuotojų sąžiningumą. Tai kai klausiama apie siuntinių pristatymą į Angliją su garantija, aš sakau: „Taip, garantuojame 5 darbo dienas. Jei vėluojame – kompensuojame 20 proc.“ Bet jei srautas spūstyje – net karalius negali pralįsti. Tai garantija – saugus tinklas, ne šarvas. Supranti skirtumą? Aš stengiuosi, kad klientai nesitikėtų stebuklų. Ne aš toks – tiesiog realistinis.

Ar egzistuoja 100% garantija, kad siuntinys neprapuls?

Ne. Ir jei kas nors sako kitaip – meluoja. Praradimai pasitaiko, nors pas mus – retai. Statistiškai kurjerinėje srityje prarandama kokie 0.01% siuntų, bet taip, pasitaiko. Garantija praradimo atveju dažniausiai reiškia piniginę kompensaciją pagal CMR konvenciją – kilogramo vertei, o ne daiktų vertei. Turėjau klientą, siuntė dokumentus, aukso grandinėlę. Ne, tai kvaila. Ne siuntinėk auksą kurjeriu. Bet jei jau – draudink atskirai. Realiai, siuntinių pristatymo į Angliją garantija veikia labiau kaip įsipareigojimas, o ne kaip stebuklinga apsauga. Apgailėtina tiesa, bet geriau ją žinoti iš anksto. Mes stengiamės, kad nereikėtų to naudoti. Ir dažniausiai pavyksta.

O jei aš pats supakuosiu blogai – garantija dar galioja?

Oooo čia jau baudžiakas. Ne, jei supakuoji šūdinai ir dėl to sugedo daiktai – tai ne mūsų kaltė. Garantija galioja transportavimo termino atžvilgiu, ne tavo rankų darbo. Turėjau klientą, kėlėsi į Londoną, supakavo stiklinį stalą į... į laikraščius. Storus, kelių metų laikraščius. Nei burbulinės plėvelės, nei kartono. Stalas atkeliavo į šukutes. Skundėsi. Aš jam: drauge, aš ne siuntimo dievas, aš tik vairuotojų paslaugas teikiu. Tai pakuotė – tavo atsakomybė, o jei nori, kad mes supakuotume – mokyk atskirai. Dėl termino garantija dar galioja, bet dėl turinio – ne. Čia kaip su draudimu. Skaityk smulkųjį šriftą, nors aš jo ir nenaudoju.

Kai kurios įmonės žada per 24 valandas. Ar tai realu?

Iš Vilniaus į Londoną per dieną? Techniškai – taip, jei express oro krovinius. Kainuos kaip lėktuvų bilietai į Mėnulį, bet taip. Jei kelių transportas – ne, nebent tuščias furgonas važiuoja specialiai vien tavęs dėl. Tada per 24 valandas pasieki, jei vairuotojų keitimas pasienyje. Bet standartinis siuntinių pristatymas į Angliją per 24 val.? Ne, tai marketinginis triukas. „Per 24 val nuo atvežimo į terminalą“, „per 24 val nuo išsiuntimo kitą dieną“ – štai kur slepiasi kabliukai. Aš nesakau, kad visi meluoja, bet skaityk sutartį. Aš pats nesiūlau to, nes negaliu garantuoti. Naktį migruoja elniai, ryte – spūstys. Netobulas pasaulis. Ir aš tik žmogus.

Kokia garantija geriausia – raštiška ar žodinė?

Raštiška. Žodinė garantija – kaip pažadas pervesti pinigus „kitą savaitę“. Ne, kad aš nemoku pažadų laikyti, bet... na, po trijų mėnesių niekas neprisimins, ką būtent pasakiau. Mes visada darome sutartis. Ten parašyta: kiek laiko, kokia kompensacija, kas mūsų atsakomybė. Vienas klientas manęs klausė – „o tai anksčiau dirbote be sutarčių?“ Tikrai ne, aš tik sakau, kad sutartis gelbsti abu. Jei nori žinoti, kiek trunka siuntinių pristatymas į Angliją ir būti tikru dėl garantijos, prašyk dokumento. Nes jei kas nutiks, bus lengviau įrodyti. O žmonės, kurie atsisako rašyti – aš tokios nelabai pasitikiu. Nebent ten kaimynė, ir taip jau pažįsti 30 metų.

Praktiniai dalykai prieš siunčiant

Kada geriausia siųsti, kad greičiausiai pasiektų Angliją?

Pirmadienį ryte arba antradienį. Išvenk penktadienių – tada siunta gali „užstrigti“ terminale per savaitgalį, nes Anglijoje šeštadieniais daugelis terminalų nedirba pilnu pajėgumu. Padariau stebėjimą pats – išsiųsti antradienį ryte dažniausiai pasiekia ketvirtadienį vakarą. Išsiųsti penktadienį po pietų – geriausiu atveju kitą trečiadienį. Nes savaitgalis „suėda“ dvi dienas. Ir dar – prieš Kalėdas nesiųsk nieko rimto. Lapkričio pabaigoje jau chaosas. Praeitais metais viena siunta iš Kauno į Mančesterį važiavo 11 dienų vietoj įprastų 4. Ne dėl mūsų – dėl srauto. Tai planuok iš anksto, jei gali. O jei negali – neskūpstyk ant viršaus dar papildomai paskutinę minutę. Būna blogai.

Ar kaina priklauso nuo greičio? Kuo brangiau, tuo greičiau?

Dažniausiai – taip. Yra ekonominis variantas, kuriuo krauname kartu keletą klientų. Tada furgonas važiuoja per Olandiją, stoja, pakrauna, iškrauna – laikas tęsiasi. Yra express – kai tik tavo daiktai, tiesiai. Kainų skirtumas – gali būti ir 40 proc. Ar verta? Jei siunti dokumentus, sutartį, reikalingą rytojui – taip, tik express. Jei seni darbo įrankiai broliui į Branfordą... į Brantfordą? Ne, Bradfordą. Tai imk ekonominį. Bet... čia kartais būna ir taip, kad mokėjai už express, o mes vis tiek turėjome sustoti kitiems. Tai būk budrus. Geras vykdytojas pasakys iš anksto – „važiuosime dar pas du klientus, tai bus 5 dienos, o ne 3“. Jeigu sako „žinoma, žinoma“ viskam – kilk akis. Rimtai.

Kiek kainuoja siuntinių pristatymas į Angliją su garantija maždaug?

Aaaaa... sunku nepasakius svorio. Bet jei reikia skaičių – maža dėžė iki 30 kg, Vilnius–Londonas, su garantija 4-5 dienos... na, 90-130 eurų. (Oi, pataisyk – gal ir 80-120, buvau prisiminęs senesnius tarifus, dabar nafta vėl šokinėja.) Ne 20, ne 500. Jei furgonas pilnas baldų – 1500-2500 eurų. Kaina labai smarkiai svyruoja pagal naftos kainas, kaip ir Ryanair bilietai, tik ne taip staigiai. Jei kas nors žada pervežti sofą į Angliją už 300 eurų... na, aš neisiu į detales, bet paklausk savęs, kaip. Garantuotas pristatymas reikalauja geresnių išteklių. Nagi, skamba brangiai, bet susumavus laiką, nervus ir tai, kad daiktai atvyks sveiki – verta. Greitai apskaičiuoti galiu telefonu, jei reikia.

Galima stebėti siuntą internetu? Ar tai pagreitina?

Stebėti – taip, sekimo numeriai dažniausiai yra. Ar pagreitina? Techniškai – ne, mašina važiuoja tuo pačiu greičiu. Bet psichologiškai – taip, nes nematai, kur siunta, ir pradedi nervintis, skambinėti kas valandą. O skambučiai vairuotojui – pavojingi. Tai sekimo numeris ramina. Tik štai Anglijoje kartais pasitaiko, kad kodas „užstringa“ sistemoje dienai kitai, ypač jei perduodame į vietinį kurjerį. Pamenu, siuntinys buvo Basingstoke, o sistema rodė – „įteikta“. O klientas skambina, kad nieko nėra. Pasirodo, įteikta kaimynui. Ir dar ne tam. Tai sekite, bet nepanikuokite dėl kiekvieno nepasisveikinusio puslapio atnaujinimo. Ramybės daugiau turėsi.

Dar keletas klausimų, kuriuos gaunu kas savaitę

O jei aš noriu, kad pervežtų tik šaldytuvą ir katę? Ar ta pati garantija?

Katę? Gyvūnai – atskira kategorija. Jiems reikia veterinarinių pasų, mikročipų... aš tuo užsiemu retai, nes man nuo tos popierjaus kamščio meta. Šaldytuvą – taip, pervešim, bet turi būti atitirpdytas, suvyniotas. Katės – ne, aš geriau ne. Garantija gyvūnams – ne fizinio pristatymo, o jų sveikatos. Tai jei vėluosime, katė mažiau pašers, bet kokia čia kompensacija tinkama? Ne, katėms reikia specializuotų agentūrų. Šaldytuvui – mano garantija galioja terminui. Bet pripažinsiu, jau senokai neturėjau tokio užsakymo kombinacijos. Gal tiesiog paimk katę į saloninį automobilį pati? Bus ramiau visiems. Nors brangiau kainuos nei furgonas dalinis.

Ar Anglijoje pristatymo laikas skiriasi, jei siunčiu ne į Londoną, o į kokią Glosterį?

Taip. Londonas – centras, ten važiuoja visi. Anglijos pakraščiai, Šiaurė, Kornvalis – ten rečiau. Į Glosterį, Šefildą, Neverykšlį (oi, ne, tokio miesto nėra, Nuneatoną turiu galvoje, atsiprašau) – gali prisidėti diena. Ypač jei kurjeris jau penktadienį vakare pasiekia Birmingemą, o į Glosterį važiuoja tik pirmadienį. Tai taip, teritorija matuojasi. Mūsų garantija dažniausiai skaičiuojama nuo durų iki durų, bet logistikos centre iki durų – jau tavo laikas arba vietinio siuntėjo. Aš asmeniškai renkuosi tiesioginį vairuotoją iki namų, bet tai kainuoja. Žodžiu, jei ne Londonas – pridėk dieną prie termino, kad nesusigadintum nuotaikos. Kitaip sakant, kantrybės.

Ką reiškia, kai įmonė sako "garantuojame, bet tik darbo dienomis"?

Reiškia, kad savaitgaliai ir šventinės dienos neskaičiuojamos. Anglijoje švenčių daug – Bank Holidays. Tos dienos prisideda prie termino. Aš klientams sakau aiškiai: „5 darbo dienos.“ Jeigu siunti penktadienį – tai nėra 5 dienos, tai beveik savaitė kalendorinėje skalėje. Kai kurie žmonės pyksta, kad šeštadienį nėra pristatymo. Draugai, Anglijoje didžiąją dalį transporto stabdo poilsio valandos ir savaitgaliai. Tai garantija galioja tik tada, kai mašinos važiuoja. Tai skaičiuok protingai. Na, arba aš paskaičiuosiu – tik nepalik paskutinei minutei, nes poto visi kalti, tik ne tu pats. Nors taip ir būna.

Ar sezoniškumas išties turi įtakos pristatymo laikui į Angliją?

Viskas. Birželis – ramu, saulėta, vairuotojai pailsėję. Spalis, lapkritis – studentai kraustosi, lietuviai grįžta ar valksta atgal, prieškalėdinis chaosas. Rūkų sezonas Prancūzijos uostuose. Kartais net pakrančių patikrinimai. Tai taip, sezonas stipriai keičia siuntinių pristatymo trukmę į Angliją. Garantija lieka ta pati, bet realiai – mūsų darbo sąlygos blogėja. Aš garantuoju pagal standartą, bet būna savaičių, kai net aš nebegaliu žadėti. Tada sakau: „Siųskite kitą savaitę, jei galite.“ Geriau atidėti, nei vėluoti ir duoti pažadus, kurių negaliu laikyti. Tai vasarą – greičiausia, žiemą – lėčiausia. Ne mano kaltė, o oro. Ir srauto. Viso to.

Ar verta draugui Anglijoje prašyt, kad jis pasiimtų siuntą iš terminalo pats?

Jei turi draugą su furgonu – taip, sutaupysi kokia 50-80 eurų pristatymo į namus kainą. Bet tada jau ne visada galioja mūsų pabaigos garantija. Nes jei jis pasiima iš mūsų sandėlio Doverio apylinkėse, o paskui pats susiploja daiktus mašinoj – kieno čia kaltė? Aš tokiu atveju garantuoju tik iki to momento, kai jis pasirašė ant popieriaus. Toliau – jo atsakomybė. Be to, ne visi draugai atsakingi. Turėjau atvejį – draugas paėmė dėžes, savaitę palaikė garaže, nes neturėjo laiko. Klientas piktinosi vėlavimu. O mes tai ką? Mes atidavėme laiku. Tai mąstyk pats. Draugas pigiau, bet galutinės garantijos – nebėra. Kartais geriau sumokėti profesionalui, nei po to ieškoti, kur dingo brolio plaktukai.

Koks pats blogiausias atvejis, kurį teko matyti dėl termino?

Pats blogiausias... na, buvo toks – klijavosi trys blogi dalykai vienu metu. Brexit naujovės, Olandijoje tiltas atsidarė vėluodamas, ir dar mūsų vairuotojas pametė pasą. Ne pasą, o ID kortelę. Dėl to siunta į Notingamą užtruko 12 dienų vietoj 4. Klientas verslininkas, prarado sandorį. Mes kompensavome, žinoma, bet žalos... jis labai pyko. Aš irgi pykau ant situacijos. Bet tokie atvejai – vieniši, ne kasdienybė. Dėl to ir sakau: garantuojam normaliomis aplinkybėmis. Extremalus atvejai – force majeure, kad ir kaip nemėgčiau to žodžio. Tiesiog – gyvenimas. Planuok su rezervu. Tada nenuspėsi, bet mažiau kentėsi.

Tai jei sutrumpinus – ką daryti, norint greičiausio siuntinių pristatymo į Angliją?

Express paslauga, tiesioginis furgonas, pirmadienis ryte, dokumentai paruošti iš vakaro, pakuotė tvirta, adresas parašytas be klaidų. Ir – skambink man arba kitam normaliam vykdytojui, ne pirmam pasitaikiusiam skelbimui. Nes siuntinių pristatymas į Angliją su garantija yra įmanomas, bet ne magic. Aš galiu pasistengti, kad per 4 dienas būtų. Galiu pažadėti. Bet tu turi padaryti savo namų darbus – pakuotė, popieriai, realūs lūkesčiai. Kai abu dirbam, nešasi vienas kitą. Kai vienas tingi – vėlavimai. Žodžiu, bendradarbiavimas. Senas, geras receptas.

Taigi, kiek trunka siuntinių pristatymas į Angliją su garantija? Aš niekada nemėgau akivaizdžių dalykų kartoti, bet tiesa paprasta: 3-7 dienos, jei viskas sklandu. Bet ne tie svarbūs skaičiai, o tai, ar gali pasikliauti žmogumi, kuris prisiima atsakomybę. Garantija – ne stebuklas, o pažadas. Ir jį galima laikyti, jei abu sąžiningi. Jei kils klausimų – skambink. Geriau pakalbėti penkias minutes, nei spėlioti savaitę. Sėkmės kraustantis. Daiktai nėra lengvi, bet kelionė neturi būti kančia.