Kiek laiko užtrunka siuntinių pristatymas į Angliją express? Realūs terminai ir logistikos patirtis

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt ketverius metus ir, turiu pripažinti, klausimai apie laiko terminus niekada nenustoja kirsti mano ausies. Viskas prasidėjo dar tada, kai buvome maža firma su viena vaza, o dabar stengiamos valdyti šimtus siuntų, bet esmis lieka ta pati – visi nori greičio. Klientas skambina ir klausia: „o kiek laiko užtrunka siuntinių pristatymas į Angliją express?“, tikėdamasis girdėti stebuklingą skaičių. Tiesą sakant, express šiandien reiškia viską kitą, kas ne standartinis kelių dienų marsrutas. Po „Brexit“ situacija pasikeitė ir ne visada aišku, ar terminas priklauso nuo mūsų ar nuo britų muitinės, todėl tenka būti nuoširdžiam – kartais mes pristatome per dieną, kartais užtrunkame ir tris, jei pasitaiko „nepasisekimas“.

Bendrai apie tą greitą vežimą

O tas express tikrai veikia?

Tai priklauso nuo to, ką jūs vadinate „veikia“. Jei jūs manote, kad mes pasijungiam tamsėjant ir spjauname ant žemės, tai ne. Siuntinių pristatymas į Angliją express reiškia, kad mes dedame tą siuntą į pirmąjį greitąjį furgoną, kuris turi vietos. Dažniausiai tai veikia kaip laikrodis, bet tik tada, kai dokumentai tvarkingi. Jei kas nors trūksta, tas „express“ virto standartiniu, o kartais ir lėtesniu nei įprasta, nes tenka laukti išsiaiškinimo.

Kiek laiko užtrunka siuntinių pristatymas į Angliją express būdu paprastai?

Įprastas, geras express terminas yra 24–48 valandos nuo to momento, kai mes fiziškai pasiimame krovinią. Tiesa, tai yra darbo laikas. Jei užsakote penktadienį vakare, skaičiuokite nuo pirmadienio ryto. Anglija yra arti, bet jūra vis tiek sukelia tam tikrą atstumą. Esu matęs atvejų, kai siunta iš Vilniaus pasiekė Londoną per 20 valandų, tai yra tiesiog fantastiškas greitis, bet toks dalykas nutinka tik tada, kai vairuotojas nenustoja gerti kavos.

Ar įmanoma atvežti per 24 valandas?

Įmanoma, bet tai kainuoja brangiai ir reikalauja, kad siunta būtų paruošta pirma. Tarkime, jei jūs esate Kaune ir mes pasiimame jūsų dėžę iki 10:00 ryto, didžiulė tikimybė, kad ji bus Londone ar Mančesteryje kitą dieną priešpieva. Bet vėlgi, tai ne garantija. Vieną kartą turėjau klientą, kuris skubėjo į vestuves su suknele, ir viskas įvyko taip, kaip planavome, bet vairuotojas beveik nenuvažiavo į sunkiai pastebimą „Stop“ ženklą prie pat terminalo.

O jei siunčiu iš mažo miesto, pvz., iš Zarasų?

Tuomet tas pristatymo laikas „pasislepia“ prie to, kiek užtrunka mūsų kurjeris pasiekti jus. Mes negalėsime pradėti skaičiuoti tų 24 valandų, kol nepakelsime krovinių. Todėl iš toli esančių regionų siuntinių pristatymas į Angliją express gali užtrukti dieną ilgiau, nors pati tranzito dalis trunka tiek pat. Reikia planuoti iš anksto, o ne skambinti ir klausinėti, kodėl dar nevažiuoja, jei užsakymą padarėte prieš valandą.

Kodėl kai kurie sako 2 dienos, o kai kurie 5?

Todėl, kad kai kurios firmos skaičiuoja terminus su atsargos laiku, o kitos – idealų scenarijų. Aš asmeniškai visada sakau klientui ilgesnį terminą, kad nebutų nusivylimo. Jei sakyčiau 2 dienas, o muitinė užstrigtų, klientas būtų piktas. Sakau 4–5, pristatome per 2 – klientas laimingas. Tai psichologija. Be to, yra firmų, kurios renka krovinius ir važiuoja tik tada, kai pilnas furgonas, o tai ne express metodas.

Ar skiriasi pristatymas į Londoną palyginti su kaimu?

Žinoma, Londonas – tai chaosas. Net jei greitai nuvažiuojame iki Doverio, tas paskutinis kilometras iki gavėjo sandėlio Rytų Londone gali užtrukti valandą. O į kaimą, tarkime, Šropšyro grafystėje, tenka važiuoti toliau, bet kelių mažiau. Siuntinių pristatymas į Angliją express į didmiesčius dažnai užtrunka dėl „ULEZ“ zonų ir ribojimų, tad reikia atsižvelgti ir į tai.

Kas gali sukliudyti ir sustabdyti tą express

Kas dėl to Brexito? Ar vis dar apsileidžia?

O, taip. Brexit mums vis dar duoda sprandų. Nors jau praėjo metai, kartais muitinės pareigūnai turi „savo dieną“. Vieną kartą buvau džiaugsmas – viskas praėjo per 20 minučių, kitą kartą stovėjome 6 valandas, nes vienoje deklaracijoje trūko vienos skaitmeninės reikšmės. Dabar jau daugiau mažiau susipažinome su taisyklėmis, bet klaidos vis dar pasitaiko, o jos tiesiogiai įtakoja greitąjį pristatymą.

Ar muitinė uždelia express siuntas?

Muitinė nežino, kas yra express. Ji žino tik taisykles. Jei jūsų siunta pateks į raudonąją juostą ar bus atsitiktinai patikrinama, express dingsta. Tada turi laukti, kol bus patvirtintas kiekis ir kokybė. Pats blogiausia yra tai, kai klientas nenurodo tinkamos prekių kategorijos – tada tenka rašyti paaiškinimus, o tai valandoms stabdo visą procesą.

Kas jei vairuotojas užstrigs spūstyje?

Anglijoje spūstys yra kaip lietus – kasdieninė būklė. Ypač M25 aplinkkeliai arba įvažiavimai į uostus. Jei įvyks avarija, stovėsime ir mes. Express pristatymas tokiu atveju tampa „kaip įvyks, taip ir bus“. Esu matęs, kaip vairuotojai sėdi valandomis ir niekur negali važiuoti, nors siunta jau „ant viršaus“. Tokiu atveju mes pranešame klientui, kad nėra mūsų kaltė, bet juk jam svarbu prekė, o ne kas kaltas.

O jei prekės yra draudžiamos ar specialios?

Tada tikrai nebus greitai. Jei siunčiate maistą, gyvūnus ar chemines medžiagas, reikia specialių leidimų. Siuntinių pristatymas į Angliją express tokiu atveju gali užtrukti dienomis, kol gausime visus patvirtinimus iš veterinararijos ar kitų tarnybų. Geriau iš karto pasakyti, ką vežiate, kad mes neliestumėm tos siuntos ir sužinotume, kokie reikalavimai.

Ar jūsų firmos vairuotojai miega kelyje?

Dabar yra griežtos taisyklės apie vairuotojų poilsį. Jie negali važiuoti 24 valandas iš eilės, nors anksčiau (kai aš pradėjau dirbti) tai buvo normalu. Dabar taktografai viską fiksuoja. Jei kelias trunka 20 valandų, vairuotojas turi padaryti pertrauką. Tai gali šiek tiek padidinti laiką, bet saugumas svarbiau. Nors kartais, kai žiūriu į tuos grafikus, man pasidaro keista, kaip viskas spėja susisiekti.

Kas nutinka su siunta, jei nepasirašau dokumentų?

Tada ji stovi ir laukia. Be jūsų sutikimo ar galios dokumento (pvz., EX1), mes negalime pajudėti iš vietos. Dažnai klientai suvokia, kad reikia ką nors pasirašyti, tik tada, kai vairuotojas jau stovi prie jų vartų ir pyksta, kad laikas bega. Express reiškia greitą veiksmą ir iš abiejų pusių, o ne tik mūsų.

Ar buvo atvejų, kad siunta dingdavo?

Per 20 metų buvo visko. Vieną kartą dingo dėžė su elektronika – ne pas mus, o pervežimo metu per terminalą. Tai buvo baisi šnervė, trys dienai ieškojome, radome užkabintą ant kitos platformos. Dabar viską užfiksuoja kodai, bet vis tiek lieka nedidelė tikimybė pasiklysti. Tokiu atveju atlyginame iš draudimo, bet laiko negrąžinsime.

O jei netelpa į furgoną?

Tai įvyksta dažniau, nei galit įsivaizduoti. Klientas sako „ tai tik kelios dėžės“, o atvažiuojame – ten pusė butų baldų. Tada tenka ieškoti kitos mašinos, o express pristatymas iš karto dingsta. Reikia tiksliai nurodyti tūrį arba nusiųsti nuotrauką. Mes ne stebukladariai, kad spaudžiame dėžes ir padarome jas mažesnes.

Ar angliškai muitininkai dirba normaliai?

Jie dirba pagal savo protokolus. Kartais atrodo, kad jie per daug griežti, bet tiesą sakant, jie tiesiog tikrina, ar viskas tvarkingai. Po to, kai įvedėtas naujas importavimo mokestis (kai kuriose situacijose), buvo chaosas, bet dabar jau susiderino. Tiesa, kai jie turi klausimų, jie nieko neklausia lietuviškai, todėl reikia gerų vertėjų arba mūsų pagalbos.

Kainos, pinigai ir popieriai

Kiek kaino toks siuntinių pristatymas į Angliją express?

Nepasakysiu tikslios sumos, nes tai priklauso nuo svorio ir tūrio, bet express kaina yra apie 30–50 proc. didesnė nei standartinis. Už greitį reikia mokėti. Jei svoris mažas, tarkime, 5 kg, tai gali būti ir prieinamai, bet jei tai 500 kg paletė, tai sumos būna įspūdingos. Tačiau verslui, kuriam reikia dalių iš karto, tai investicija, kuri pasiteisia.

Ar reikia mokėti daugiau už greitą vežimą?

Taip, kaip ir minėjau. Mums tenka keisti maršrutus, siųsti vairuotoją tuščiu atgal arba naudoti kelių vairuotojų sistemą (tai kai vienas važiuoja, kitas miega, taip nešiodami krovinią be sustojimų). Tai brangu. Bet jei jūsų gamykla stovi, nes trūksta vieno varžto, tuomet tas 100 eurų pridėtinis mokestis atrodo kaip niekas.

Kokius dokumentai reikia tą express pasileisti?

Būtinai reikia prekių sandėravimo sąskaitos ir eksporto deklaracijos. Dabar, po „Brexit“, dar reikia importo deklaracijos Anglijoje (galime padaryti ir mes, arba gavėjas). Jei trūksta kurio nors nors popieriaus, express pristatymas sustoja. Kartais reikia specialių leidimų, pvz., jei tai yra alkoholis ar tabakas. Geriau visus dokumentus pasiruošti iš anksto.

Ar galiu siųsti maistą?

Galima, bet tai sudėtinga. Reikia atitikti sanitarijos normas. Siuntinių pristatymas į Angliją express su maistu gali būti uždelstas dėl veterinarinių patikrų. Negalima siųsti mėsos ar pieno produktų be specialių sertifikatų. Vieną kartą teko atsisakyti siuntos, nes klientas norėjo išvežti naminius konservus, kas tiesiog nelegalu be dokumentų.

O vaistus?

Tai dar jautresnė tema. Vaistus gali vežti tik licencijuotos firmos. Negalima tiesiog padėti piliulių į dėžę ir siųsti. Reikia vaistinio recepto ar leidimo. Jei tai tik vitaminai, tai paprasčiau, bet vis tiek reikia tikrinti, ar nėra draudžiamų medžiagų. Negerai sužinoti apie tai tik uoste.

Kaip sužinoti kur yra siunta?

Duodame nuorodą į stebėjimą. Bet būkite kantrūs – kartais duomenys atsinaujina lėtai, ypač kai mašina jau jūroje. Vieną kartą sistema rodė, kad siunta Liuksemburge, nors ji jau buvo Anglijoje – tiesiog vairuotojas užmiršo paspausti mygtuką. Geriau tiesiog paskambinti mums dispečeriui, jei skubate.

Ar jums reikia grynųjų?

Ne, viskas apmokama banku. Nerekomenduojama mokėti vairuotojams grynais, nes tai sukelia problemų su apskaita. Visi mokesčiai (muitinės mokesčiai, PVM) apmokami sąskaita-faktūra. Viską galima susitvarkyti elektroniniu būdu, tai greitesniau ir saugiau.

Kas daryti, jei gavėjas neatsiduoda?

Tai dažna problema. Vairuotojas negali laukti amžinai. Jei gavėjas neatsiliepia per 30 minučių, siunta grįžta atgal arba vežama į sandėlį Anglijoje. Už tą laiką reikia sumokėti. Todėl labai svarbu, kad gavėjas būtų pasiruošęs ir atsilieptų į telefono skambutį. Nenorėtum, kad tavo dalykai keliautų toliau nei reikia.

Viska kitkas ir keistas klausimai

Ar galite paimti sofacių express?

Galime, tai vadinama „dideliu kroviniu“. Tačiau sofo express pristatymas kainuos kaip mažas automobilis. Reikia krautuotojų abiejuose galuose. Ne visada „express“ reiškia, kad mes tą sofą numesime per 12 valandų – dažniausiai tai reiškia, kad jis bus paimtas ir išvežtas tą pačią dieną, o pristatymas gali užtrukti 2–3 dienas dėl logistikos.

O jei aš pačiu važiuoju su siunta?

Tai nebe logistika, o turizmas. Bet jei jūs norite, kad mes paimtume jūsų mašiną su kroviniu (pvz., perkant automobilį), tai taip, darome. Tai vadinasi „pervežimas su vairuotoju“ arba automobilių pervežimas. Tada terminas priklauso nuo to, kaip greitai jūs susitvarkote su savo dokumentais.

Ar verta viskas rūpintis tuo express?

Jei prekės nėra būtinos „šiandien“, tai nėra verta. Užsidėkite tiek pinigų, o geriau investuokite į pakavimą. Jei skubate – taip, express išgelbsti verslą. Bet dažniausiai klientai susidaro nereikalingo streso. Geriau planuoti savaitę iš anksto. Nors aš suprantu, aš pats esu nerviningas, kai laukiu savo naujo telefono, kai jau jį užsakiau.

Ar galima siųsti drabužius be etikečių?

Galima, bet muitinė gali įtarti, kad tai prekyba, jei nėra aišku, kas tai yra. Geriau palikti etiketes arba parašyti „naudoti drabužiai, dovana“. Siuntinių pristatymas į Angliją express su neaiškiu turiniu visada kelia įtarimų. Nereikia meluoti, tiesos pasakyti lengviau – jei tai dovana, tai dovana.

Kas dėl PVM Anglijoje?

Anglijoje PVM (VAT) yra 20%, bet jis taikomas tik tada, kai prekės vertė viršija 135 svarų (nors dabar taisyklės pasikeitė ir daugiau dalykų renka tiesiogiai iš gavėjo). Jei siunčiate mažiau, PVM gali būti netaikomas. Bet čia aš galiu klaidinti, nes taisyklės keičiasi kas porą mėnesių (nežinau, kas bus kitą savaitę). Geriau pasikonsultuoti su mūsų buhalteriu.

Ar saugu siųsti brangius daiktus?

Siunčiate juos ant savo rizikos, bet mes rekomenduojame draudimą. Express siuntos yra greitos, bet jos taip pat patenka į įvairias situacijas kelyje. Brangiausiems daiktams geriau rinkti specializuotą pervežimą su apsauga, o ne paprastą krovinių furgoną. Saugumas – pirmiausia.

O jei aš neturiu firmos, o tik noriu siųsti dėžę dovanų?

Nėra problema. Priimame ir privačias siuntas. Siuntinių pristatymas į Angliją express veikia ir fiziniam asmeniui. Reikės tik jūsų asmens kodo (duomenų perdavimui) ir tikslaus gavėjo adreso bei telefono numerio. Be telefono neįveiksite, jei kils klausimų.

Ar galite pristatyti į oro uostą?

Taip, jei tai reikalinga tolesniam skrydžiui. Galime pristatyti į Hitrou ar Gatvik. Tai kainuoja brangiau dėl zonos, bet įmanoma. Reikia labai tikslų laiko planavimą, kad nepavėluotum į registraciją. Tokiu atveju express yra būtinas.

Kas dėl paletės pakavimo?

Paletę reikia užfiksuoti (ovynuoti) gerai. Jei ji išsirus, vairuotojas ją nepaims. Express pristatymas nereiškia, kad mes vairuotojui leisime laiką pakrauti sulūžusią krūvą. Pakavimas – tai jūsų atsakomybė. Naudokite good quality plėvelę, ne ta pigią, kuri plyšta nuo piršto.

Ar dirbate šventinėmis dienomis?

Anglijoje šventės skiriasi nuo mūsų. Jei jie turi „Bank Holiday“, tai niekas neveikia. Tada express neveikia. Geriau patikrinti kalendorių prieš siunčiant. Vieną kartą nuskriaudžiame klientą, nes nežinojome, kad jie turi papildomą poilsio dieną birželį.

Ką daryti, jei siunta atėjo sužeista?

Reikia rašyti pranešimą (pažymą) vairuotojui, kai jį gaunate. Jei pasirašote dokumentus ir vėliau pradžiuginate, kad dėžės nėra – nieko nedarysime. Draudimas nebus išmokėtas. Būkite atidūs tada, kai gaunate.

Ar galima susiplanuoti regulių express?

Taip, turime klientų, kuriems vežame kiekvieną antradienį ir ketvirtadienį. Tada kaina yra mažesnė. Jei turite nuolatinių krovinių, galime pasiūlyti individualų maršrutą. Tai geriausia, kai žinai, kas ir kada vyksta.

Ar sunku atsiskaityti su tuo Brexit dokumentais?

Pradžioje buvo baisu, dabar jau įpratau. Mums padeda specialios programos. Bet klientui tai atrodyti kaip kosmosas. Tiesą sakant, jums nereikia nieko daug daryti, tiek duoti duomenis, o mes viską suvedam. Tai ne taip baisu, kaip atrodo iš šalies.

O jei aš pamiršiu įrašyti telefono numerio?

Tai blogiausia, kas gali nutikti. Kurjeras negalės susisiekti ir grįš. Būtinai patikrinkite duomenis du kartus prieš išsiunčiant. Tai paprasčiausia taisyklė, kurią visi pamiršta.

Ar pervežate gyvūnus?

Ne, mes ne esame gyvūnų pervežėjai. Tam reikia specialių sąlygų (temperatūra, oro tiekimas). Mums geriau nekišti nosies į tą sritį, kad nesukeltume problemų gyvūnui. Rekomenduojame rasti specializuotas firmas.

Kas dėl akcinių prekių?

Tai tas pats, kas ir įprastos prekės, tik reikia tiksliai nurodyti, kad tai yra „prekės su komercine verte“. Negalima declaruoti kaip dovana, jei parduodate. Angliška muitinė labai greitai patikrina, kas yra kas. Geriau būti sąžiningas.

Ar galite paimti siuntą iš namų express?

Taip, turime kurjerių, kurie atvažiuoja pas jus. Tai papildoma paslauga, bet ji leidžia jums neliesti neiš namų. Tiesiog pasiruoškite dėžę iki ryto.

Paskutinis klausimas – kodėl tiek brangu?

Kuras, darbo užmokestis, draudimas, rūbai, amortizacija... Visos šios išlaidos dedamos į kainą. Express reiškia, kad mes dirbame neefektyviai (tuščiu važiuojame atgal), kad jums būtų patogu. Tai kainuoja. Bet už tai gausite savo dalykus laiku.

Išvada

Galiausiai, viskas susikerta ties paprastumu – jei norite greičio, būkite pasiruošę sumokėti ir atidžiai užpildyti dokumentus. Siuntinių pristatymas į Angliją express yra puiki paslauga, kai laikas yra pinigai, tačiau ji nėra stebuklas, kuris išspręs blogą planavimą. Per savo dvidešimt metų esu matęs viską – nuo dėžių, kurios skendo, iki tokių, kurie pasiekia gavėją greičiau nei užsakymo patvirtinimas. Svarbiausia yra bendravimas – pasakykite mums tiesiogiai, ką ir kada reikia, o mes pasistengsime padaryti viską, kas priklauso nuo mūsų, nors kartais ir kelyje užstrigsime ties tą pačią anglų avarija.