Kiek laiko užtrunka siuntinio pristatymas į Angliją mikroautobusu

Sveiki, čia aš – kasdien dirbu su siuntiniais į Angliją, tad žinau, kad klausimas „kiek laiko užtruns" yra vienas pirmųjų, kurį išgirstu iš klientų. Iš tiesų, atsakymas priklauso nuo kelių dalykų, bet paprastai tai trunka nuo 2 iki 4 dienų. Pagrindinis dalykas – ar tai tiesioginis mikroautobuso maršrutas, ar siuntinys keliauja per sandėlį. Aš visada rekomenduoju planuoti iš anksto, ypač jei reikia, kad siuntinys atvyktų iki tam tikros datos. Dabar eisime prie dažniausių klausimų, kuriuos girdžiu kasdien.

Dažniausi klausimai

Kiek tiksliai dienų užtrunka pristatymas?

Paprastai 2–3 darbo dienos, jei siuntinys talpinamas į tiesioginį mikroautobusą iš Kauno arba Vilniaus. Kartais, jei yra didelis krūvis arba oro sąlygos blogos, gali užtrukti iki 4 dienų. Vieną kartą turėjau klientę, kuriai reikėjo skubiai – gavome pirmadienį, pristatėme trečiadienį iki vakaro. Bet buvo ir atvejų, kai dėl eilės sandėlyje užtruko iki penkių dienų. Geriausia visada paklausti konkrečiai dėl jūsų siuntinio.

Ar galiu tikėtis pristatymo per 24 valandas?

Į Angliją – labai mažai tikėtina. Greitasis pristatymas per parą dažniausiai galimas tik į Vokietiją arba Lenkiją. Į Angliją reikia skirti bent 2 dienas. Žinau, kad kai kurios įmonės žada „ekspres", bet realiai tai dažniausiai tas pats maršrutas, tiesiog mokėsite brangiau. Aš visada sakau tiesą – jei labai skubu, geriau rinktis kitą paslaugą.

Kas lemia pristatymo greitį?

Pirmiausia – mikroautobuso tvarkaraštis. Jei jūsų siuntinys patenka į šiandienos išvykstančią mašiną, bus greičiau. Antra – sandėlio apdorojimo laikas, ypač jei siuntinys keliauja per tarpinį sandėlį. Trečia – oro sąlygos ir eismas prie Doverio uosto. Žiemą kartais būna didelių eilių, tad visada rekomenduoju turėti kelių dienų rezervą.

Ar pristatymo laikas skiriasi priklausomai nuo miesto Anglijoje?

Taip, bet ne taip žymiai, kaip galvojama. Jei mikroautobusas važiuoja į Londoną – greičiausiai bus pristatyta per 2 dienas. Jei į Šiaurės Angliją, pvz., į Mančesterį ar Liverpulį, gali užtrukti dar vieną dieną. Kartą turėjome siuntinį į Šefildą – gavome ketvirtadienį, pristatėme sekmadienį vakare. Klientė suprato, bet buvo šiek tiek nusivylusi.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – susisiekti su mumis arba įmone, kuri organizavo pervežimą. Dažniausiai galime susekti, kur siuntinys yra. Jei vėluoja dėl mūsų kaltės, dažniausiai siūlome kompensaciją arba nuolaidą kitam kartui. Bet būna ir atvejų, kai vėluoja dėl Force Majeure – pvz., blogas oras, streikas uoste. Tada belieka tik laukti ir kantriai aiškintis.

Ar galiu sekti siuntinį realiu laiku?

Kai kurios įmonės siūlo sekimo numerį, bet reikia suprasti – tai nėra toks pats sekimas kaip su DPD ar UPS. Dažniausiai gausite žinutę, kada siuntinys išvyko iš Lietuvos, ir kitą žinutę, kai atvyko į Angliją. Tada jums skambins vietinis kurjers arba pats pristatys. Kartais būna taip, kad sekimas rodo „sandėlyje", o iš tikrųjų jau važiuoja – tiesiog neatnaujino sistemos.

Kada geriausia siųsti siuntinį, kad jis greičiau atvyktų?

Jei norite, kad siuntinys būtų pristatytas per 2 dienas, siųskite iki antradienio vidurdžio. Mikroautobusai dažniausiai išvyksta antradienį ir ketvirtadienį (arba penktadienį, jei yra papildomas reisas). Jei išsiųsite penktadienį vakare, didelė tikimybė, kad siuntinys „palauks" iki kitos savaitės. Vieną kartą klientė išsiuntė siuntinį penktadienį vakare ir tikėjosi gauti pirmadienį – realiai gavo tik trečiadienį.

Ar savaitgaliai įskaičiuojami į pristatymo laiką?

Paprastai – ne. Jei siuntinys išvyksta penktadienį, o Anglijoje pristatoma sekmadienį, tai laikoma kaip 2 dienos (penktadienis ir šeštadienis). Bet jei reikia pristatyti būtent sekmadienį, reikia derinti iš anksto ir dažniausiai tai kainuoja brangiau. Aš pati vengiu žadėti sekmadienio pristatymų, nes kartais vietos kurjers tiesiog nevažiuoja.

Kokia yra standartinė procedūra?

Jūs atnešate arba atsiunčiate siuntinį į sandėlį (dažniausiai Kaune, Šilainių rajone arba Vilniuje). Mes jį užregistruojame, pasveriame, jei reikia – supakuojame. Tada laukiame, kol bus pilnas mikroautobusas arba kol ateis jūsų eilė. Išvyksta mikroautobusas, kerta per uostą, atvyksta į Angliją, perduodamas vietiniam kurjeriui arba mes patys pristatome, jei esame toje vietoje.

Ar yra kokių nors apribojimų dėl dydžio ar svorio?

Taip, bet priklauso nuo mikroautobuso dydžio. Paprastai siuntinys iki 30 kg ir iki 120 cm vienoje išmatavime – gerai telpa. Didesniems reikia derinti atskirai. Vieną kartą turėjome klientą, kuris norėjo vežti didelį šaldytuvą – teko samdyti sunkvežimį, ne mikroautobusą. Geriausia visada pasitikslinti iš anksto.

Ar galima sutarti dėl konkrečios pristatymo valandos?

Teoriškai taip, praktiškai – sunkiau. Dažniausiai galime nurodyti „rytas" arba „popietė", bet tikslios valandos nežadame. Anglijoje kurjeriai dirba pagal maršrutą, tad jei jūsų adresas pirmas – gausite ryte, jei paskutinis – vakare. Kartais būna taip, kad žadėjome popietę, o pristatė ryte, nes maršrutas pasikeitė.

Ką daryti, jei pristatymo adresas yra sunkiai pasiekiamas?

Jei tai kaimo vieta arba siaura gatvė, gali tekti rinktis kitą pristatymo būdą. Kartą turėjome siuntinį į vieną kaimą Kambrijoje – mikroautobusas tiesiog netilpo į gatvę. Teko perkelti į didesnę mašiną ir mokėti papildomai. Geriausia iškart pasakyti, jei žinote, kad adresas yra specifinis.

Ar galima pakeisti pristatymo adresą po to, kai siuntinys jau išvyko?

Teoriškai taip, bet tai sudėtinga. Jei siuntinys jau Anglijoje, adreso pakeitimas gali užtrukti ir kainuoti papildomai. Jei dar Lietuvoje – paprasčiau. Aš visada sakau klientams – jei tik įmanoma, adresą nurodykite iškart teisingai.

Kokie dokumentai reikalingi siuntiniui į Angliją?

Paprastai reikia pateikti siuntinio sąrašą, nurodyti vertę (jei tai komercinis siuntinys), ir jūsų kontaktinius duomenis. Jei siunčiate asmeninius daiktus, paprastai pakanka sąrašo. Bet jei siunčiate naujus prekes, gali prireikti sąskaitos faktūros. Vieną kartą klientė siuntė naują telefoną ir pamiršo dokumentus – teko grąžinti atgal.

Ar po „Brexit" kažkas pasikeitė?

Taip, dabar reikia daugiau dokumentų, ypač jei siunčiate prekes. Asmeniniai daiktai paprastesni, bet vis tiek gali prireikti deklaracijos. Kartais tai prideda vieną kitą dieną prie pristatymo laiko. Geriausia pasitikslinti prieš siunčiant, nes taisyklės keičiasi.

Kokia yra geriausia įmonė siuntiniams į Angliją?

Sunku atsakyti vienareikšmiškai. Yra kelios patikimos, kurios dirba jau daug metų, bet yra ir naujų, kurios siūlo geresnes kainas. Aš pati dirbu su keliomis ir žinau, kad kai kurios turi geresnius maršrutus į Londoną, kitos – į Šiaurės Angliją. Geriausia pasiklausti konkrečiai dėl jūsų adreso.

Kiek kainuoja pristatymas į Angliją mikroautobusu?

Kainos prasideda nuo maždaug 50–70 eurų už mažą siuntinį iki 10 kg. Didesni siuntiniai – brangiau, priklauso nuo svorio ir dydžio. Kartais būna akcijų, ypač jei siunčiate daugiau nei vieną daiktą. Vieną kartą klientė vežė visą namų ūkį – teko derinti atskirą kainą.

Ar yra kokių nors daiktų, kurių negalima siųsti?

Taip, draudžiami dalykai: degūs, sprogūs, toksiški, narkotinės medžiagos. Taip pat kai kurie maisto produktai, ypač mėsa ir pieno gaminiai. Aš visada perspėju klientus, bet kartais žmonės vis tiek bando – tai gali sukelti problemas. Geriausia pasitikslinti prieš siunčiant.

Ką daryti, jei siuntinys buvo prarastas?

Pirmiausia – kreiptis į įmonę. Jei siuntinys tikrai prarastas, dažniausiai siūloma kompensacija pagal siuntinio vertę. Bet čia prasideda sudėtinga dalis – jei nebuvo tinkamai deklaruota vertė, kompensacija gali būti mažesnė. Vieną kartą klientė siuntė brangius papuošalus ir jie dingo – teko ilgai aiškintis su draudimo kompanija.

Ar galima apdrausti siuntinį?

Taip, dauguma įmonių siūlo draudimą. Paprastai tai kainuoja papildomai 5–10% nuo siuntinio vertės. Aš visada rekomenduoju drausti, jei siunčiate ką nors vertingo. Kartais žmonės sako „neverta", o po to gailisi.

Koks yra maksimalus svoris vienam siuntiniui?

Paprastai iki 50 kg, jei tai vienas asmuo. Jei reikia daugiau, galima derinti atskirai. Bet reikia suprasti – mikroautobusas nėra sunkvežimis, tad yra ribos. Vieną kartą klientas norėjo vežti 200 kg statybinių medžiagų – teko atsisakyti.

Ar galima siųsti siuntinį su grįžtamuoju mikroautobusu?

Taip, daugelis įmonių veža ir atgal į Lietuvą. Jei jums reikia, kad kas nors atvežtų iš Anglijos, tai taip pat įmanoma. Tiesiog reikia derinti iš anksto, nes grįžtamieji maršrutai nebūna tokie dažni kaip išvykstantys.

Ką daryti, jei siuntinys atvyko sugadintas?

Reikia nedelsiant fotografuoti ir pranešti įmonei. Jei sugadinimas įvyko pervežimo metu, dažniausiai atsakinga įmonė. Bet jei pakuotė buvo bloga iš pradžių – gali būti sunkiau. Aš visada rekomenduoju gerai supakuoti, nes kartais mikroautobuse būna labai daug daiktų ir jie gali judėti.

Kaip suprantu, ar mano siuntinys tikrai išvyko?

Dažniausiai gausite žinutę arba el. laišką su patvirtinimu. Taip pat galima skambinti ir teirautis. Kartais būna taip, kad sistema rodo „išvyko", o iš tikrųjų dar laukia sandėlyje – tiesiog norėjau perspėti, kad kartais būna nedidelių vėlavimų su informacija.

Ar galima atsiimti siuntinį pačiam?

Kai kurios įmonės leidžia atsiimti iš sandėlio Anglijoje. Bet dažniausiai pristatymas iki durų yra įskaičiuotas į kainą. Jei norite atsiimti patys, gali būti taikoma nuolaida. Tiesiog reikia derinti iš anksto.

Ką daryti, jei man reikia skubaus pristatymo?

Greičiausia būtų rinktis oro pervežimą, bet tai žymiai brangiau. Jei tikrai skubu, galiu padėti surasti tinkamiausią variantą – kartais verta sumokėti šiek tiek daugiau, nei praleisti terminą. Vieną kartą turėjau klientą, kuris reikėjo medicinos priemonių skubiai – padėjau surasti tokį variantą, kad atvyko per 36 valandas.

Ar galima siųsti gyvūnus mikroautobusu?

Teoriškai taip, bet tai labai specifiška. Reikia visų reikiamų dokumentų, skiepų, ir dažniausiai tai kainuoja brangiai. Aš pati su gyvūnais nedarau, bet žinojau žmonių, kurie vežė. Geriausia ieškoti specializuotų įmonių.

Išvada

Taigi, jei planuojate siųsti siuntinį į Angliją mikroautobusu, skaičiuokite 2–4 dienas, visada turėkite kelių dienų rezervą, jei nėra labai skubu, ir rinkitės patikimą įmonę su aiškia komunikacija. Jei turite dar klausimų, kreipkitės – padėsiu, kiek galėsiu. Svarbiausia – planuokite iš anksto ir nepalikite visko paskutinei minutei.