Kasdieniniai krovinių pristatymai mikroautobusais į Angliją

Įvadas

Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau beveik keturiolika metų, ir per tą laiką kasdieniniai krovinių pristatymai mikroautobusais į Angliją tapo mano kasdienio darbo dalimi. Matėu viską – nuo skubiai surinktų baldų iki sudėtingų verslo krovinių, kurie turėjo būti pristatyti per kelias valandas. Šiame straipsnyje bandysiu paprastai paaiškinti, kaip iš tikrųjų veikia šis procesas, kokios paslaugos egzistuoja, ir ką verta žinoti prieš užsakant mikroautobuso pervežimą į Angliją. Kartais nukrypsiu nuo temos, kartais kažką pakartosiu – taip, kaip būna kalbant su žmogumi, o ne rašant formalų tekstą. (galėčiau būti tikslenis su kai kuriem skaičiais, bet čia tiesiog mano patirtis)

Kaip tai veikia

Ar kasdieniniai pervežimai tikrai vyksta kasdien?

Taip, vyksta. Bent jau mūsų įmonėje turime bent vieną mikroautobusą, kuris iš Lietuvos išvažiuoja kasdien, kartais net du kartus per dieną, jei yra paklausa. Bet čia reikia suprasti vieną dalyką – "kasdien" nereiškia, kad jei paskambinsite šią akimirką, rytoj jūsų krovinys jau bus Anglijoje. Kartais reikia palaukti dieną ar dvi, kol surinksis pilnas mikroautobusas, nes niekas neužsako pilno mikroautobuso tik sau, jei tikrai nėra labai skubu. Vienas mano klientas pyko, kodėl jo nedidelė siunta laukė tris dienas, kol aš jam paaiškinau, kad mikroautobuse buvo dar keturių kitų žmonių daiktai, ir visiems jiems buvo pažadėtas pristatymas per tam tikrą laikotarpį. Tai tiesiog logistika – nieko asmeniško.

Kuo mikroautobusas skiriasi nuo sunkvežimio?

Mikroautobusas – tai tas pats "busas" su krovinių skyriumi gale, paprastai 3.5 tonos arba iki 12 kubinių metrų talpos. Sunkvežimis – tai jau didelis vilkikas, kuris skirtas dideliems kroviniams. Dauguma žmonių, kuriems reikia pervežti baldus, buitį techniką ar mažesnius verslo krovinius, visiškai užtenka mikroautobuso. Sunkvežimis būtų perteklius, ir jūs permokėtumėte. Kartais žmonės painioja terminus, bet aš visada paklausiu – kiek tiksliai daiktų turite? Jei tai vienas kambarys ar nedidelis butas – mikroautobusas puikiai tinka. Jei ketinate pervežti viso namo turinį – jau reikia galvoti apie didesnį transportą arba kelis mikroautobusus.

Ar galima užsakyti tik savo krovinį mikroautobuse?

Galima, bet tai kainuoja žymiai brangiau. Jūsų mikroautobuso pervežimas į Angliją tik jums vienam – tai vadinama "dedikuota" arba "individualia" paslauga. Mokate visą kainą už mikroautobusą, o ne dalį. Kartais tai prasminga, jei turite labai skubų krovinį, arba jei krovinys labai didelis ir jokiu būdu netilps su kitų žmonių daiktais. Bet dažniausiai žmonės renkasi dalintis mikroautobusu su kitais – tai pigiau, nors ir trunka šiek tiek ilgiau, kol krovinys surenkamas. Aš visada pasiūlyau abi galimybes ir leidžiu žmogui pasirinkti, nes kartais tas skirtumas nėra toks didelis, kad vertėtų permokėti.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja krovinio pervežimas mikroautobusu į Angliją?

Čia tas atvejis, kai negaliu duoti vienos konkrečios kainos, nes viskas priklauso nuo kelių dalykų: krovinio dydžio, svorio, konkrečios vietos Anglijoje, ir ar norite dalintis mikroautobusu su kitais. Bet jei labai apytiksliai – maždaug nuo 300 iki 600 eurų už nedidelį krovinį, jei dalijatės su kitais. Individualus pervežimas gali siekti ir 1000 eurų, ir daugiau, jei labai toli reikia vežti. Geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti, nes per telefoną galiu pasakyti tiksliau. Vienas mano kolega visada sako klientams – duokite man tris nuotraukas savo daiktų ir adresą Anglijoje, ir aš jums duosiu kainą per penkiolika minučių. Kartais žmonės pyksta, kad negaliu iš karto pasakyti kainos, bet taip veikia šis verslas – reikia matyti, ką vežate.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Gali būti, jei pasirinksite netinkamą įmonę. Aš visada perspėju žmones – skaitykite sąlygas, ypač smulkiai parašytą šriftą. Kartais pradinė kaina atrodo labai patraukli, bet po to prisideda mokesčiai už krovinio svorį, už papildomą draudimą, už pargabenimą iki namų. Mes stengiamės viską parodyti iš karto, bet ne visos įmonės taip elgiasi. Vienas mano pažįstamas užsakė pervežimą, pamatė gražią kainą internete, o po to jam dar papildomai priskaičiavo beveik 200 eurų už "sandėliavimo" mokestį, nors jo daiktai net nebuvo sandėlyje. Tai buvo tiesiog apgaulė. Taigi – atsargiai su tomis per mažom kainom.

Kaip mokėti?

Dažniausiai priimame banko pervedimą iš anksto, arba dalį sumos iš anksto, o likusią dalį – atidavus krovinį. Kartais žmonės nori mokėti grynais, bet mes stengiamės to vengti, nes saugumo sumetimais geriau viską turėti dokumentuose. Jei esate nuolatinis klientas, galime susitarti ir dėl kitų mokėjimo būdų. Svarbu – niekada nemokėkite visos sumos iš karto, jei įmonė to reikalauja, ypač jei tai pirmas kartas, kai su jais bendraujate. (čia galėčiau paminėti konkrečius skaičius, bet geriau palikti lanksčiai)

Krovinio paruošimas

Ką galima vežti mikroautobusu į Angliją?

Beveik viską, kas telpa į mikroautobusą ir nėra draudžiama pagal įstatymus. Baldai, buitinė technika, drabužiai, knygos, verslo prekės, dalys – viskas, kas nėra pavojinga, neuždrausta ar per didelė. Bet yra keletas dalykų, kurių mes nevežame: ginklus, narkotikus, pavojingas chemines medžiagas, ir kartais netgi tam tikrus maisto produktus, nes jie gali sukelti problemų muitine. Vieną kartą klientas norėjo vežti savo naminius gyvūnus kartu su baldais – tai jau kitas reikalas, reikalingi dokumentai, ir mes tuo neužsiimame, siunčiame pas specialistus. Taip pat dideli automobiliai ar motociklai – į mikroautobusą jie netelpa, reikia kito transporto.

Ar reikia kažkaip ruošti krovinį?

Taip, ir tai labai svarbu. Pirma – viskas turi būti tvarkingai supakuota. Dėžės turi būti tvirtos, baldai – jei įmanoma, išardyta ir suvyniota. Stiklas, veidrodžiai – ypatingai atsargiai, geriau pažymėti, kad yra trapu. Vienas mano patarimas – fotografuokite savo krovinį prieš perduodami. Tai gali atrodyti per daug, bet jei kas nors nutiks, turėsite įrodymą. Mes visada prašome klientų užpildyti krovinio deklaraciją – čia nėra nieko sudėtingo, tiesiog nurodote, kas yra dėžėse. Ir dar viena svarbi detalis – jei vežate ką nors vertingo, pasakykite mums iš karto, kad galėtume apdrausti atitinkamai.

Kaip žinoti, ar mano krovinys tilps į mikroautobusą?

Paprastai paklauskite. Bet jei norite patys įsivaizduoti – standartinis mikroautobusas, kurį naudojame, talpina maždaug 12-15 standartinių dėžių (tokių, kokios būna parduotuvėse) arba vienos vidutinio dydžio kambario baldus. Jei turite viso buto turinį – jau reikia galvoti apie didesnį transportą arba du mikroautobusus. Aš visada siūlau žmonėms atsiųsti nuotraukas arba tiesiog pasakyti, kiek kambarių nori pervežti. Galiu būti šiek tiek netaupus čia – geriau pasakyti, kad reikia didesnio mikroautobuso, negu po to tempti per daug daiktų ir rizikuoti.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia turėti?

Pagrindinis dokumentas – tai krovinio sąrašas arba deklaracija, kurioje nurodyta, kas vežama. Jei vežate asmeninius daiktus – paprastai pakanka sąrašo. Jei vežate prekes, skirtas pardavimui – reikalingi komerciniai dokumentai, PVM sąskaitos faktūros, ir pan. Vairuotojas taip pat turi savo dokumentus – transporto priemonės registraciją, draudimą, CMR važtaraštį (tai toks tarptautinis dokumentas). Jei jūs esate fizinis asmuo, vežantis savo daiktus – jums paprastai nereikia jokių specialių leidimų, bet jei vežate ką nors verslo tikslais – reikia daugiau dokumentų. Geriausia pasikonsultuoti konkrečiai su įmone, nes kartais reikalai keičiasi.

Ar reikia mokėti muitinės mokesčius?

Priekaištų čia bus įvairių. Jei vežate asmeninius daiktus, kurie jau buvo naudoti Lietuvoje ir dabar keliauja kartu su jumis arba atskirai į Angliją – muitinės mokesčių paprastai nereikia mokėti, jei tai nėra naujos prekės. Bet jei vežate naujus daiktus, skirtus pardavimui ar naudojimui versle – gali būti taikomi muitinės mokesčiai, PVM, ir kitos prievolės. Čia jau reikalingas tikslesnis konsultavimas, nes Brexit pakeitė daug dalykų. Po Brexit Anglija nebėra ES narė, todėl muitinės procedūros yra kitokios nei anksčiau. Vienas mano klientas labai nustebo, kai jo siunta buvo sustabdyta muitinėje, nes jis nežinojo, kad reikia tam tikrų dokumentų. Dabar mes visada perspėjame dėl šito.

Kas yra Brexit ir kaip jis paveikė pervežimus?

Brexit – tai kai Jungtinė Karalystė išstojo iš Europos Sąjungos. Ir tai labai paveikė mūsų darbą. Dabar kiekvienas krovinys, einantis į Angliją, turi eiti per muitinę. Anksčiau buvo daug paprasčiau – tiesiog važiavai, ir viskas. Dabar reikia deklaracijų, kartais reikia mokėti muitinės mokesčius, kartais kroviniai tikrinami. Tai pridėjo laiko ir išlaidų. Bet taip jau yra – su tuo reikia gyventi. Mes jau prisitaikėme, turime žmones, kurie padeda su dokumentais, bet vis tiek kartais būna problemų. Ypač jei žmonės patys bando vežti ką nors be mūsų pagalbos. Geriau patikėti profesionalams, kurie žino, kaip viską suforminti teisingai.

Pristatymas ir laikas

Kiek laiko trunka pervežimas į Angliją?

Paprastai – nuo dviejų iki keturių dienų, priklausomai nuo to, kur tiksliai Anglijoje reikia pristatyti. Jei iki Londono ar aplinkinių rajonų – greičiau, jei iki Škotijos ar Velso – gali trukti šiek tiek ilgiau. Bet čia dar reikia įvertinti, ar dalijatės mikroautobusu su kitais. Jei taip – gali užtrukti diena ar dvi ilgiau, kol surenkami visi kroviniai. Jei turite individualų mikroautobusą – greičiau. Vienas mano klientas labai skubėjo, tai mes jam surengėme greitą pervežimą per 36 valandas, bet tai buvo brangiau. Taigi – jei reikia greitai, visada galima susitarti, tik reikia iš karto pasakyti.

Ar galima tiksliai žinoti, kada krovinys bus pristatytas?

Stengiamės duoti kuo tikslesnį laiką, bet čia reikia suprasti – tai ne visiškai tikslus mokslas. Keliai, eismo sąlygos, muitinės patikrinimai – viskas gali paveikti. Mes duodame laiko intervalą, pavyzdžiui, "antra ar trečia diena", o paskutinę dieną jau žinome tiksliau. Kartais skambiname klientui ir sakome – šiandien vakare ar rytoj ryte. Jei jums labai svarbu žinoti tiksliai – pasakykite iš karto, mes stengsimės, bet visiškai garantuoti negalime. Vienas mano vairuotojas visada sako – aš žinau, kada išvažiuoju, bet ne visada žinau, kada atvažiuoju.

Ar krovinys pristatomas iki namų?

Dažniausiai taip, jei tai yra sutarta iš anksto. Mes siūlome "durų iki durų" paslaugą – paimame krovinį iš jūsų nurodytos vietos Lietuvoje ir pristatome iki jūsų nurodytos vietos Anglijoje. Bet čia gali būti papildomų mokesčių, jei adresas yra labai sunkiai pasiekiamas, pvz., kažkur kaime, siauroje gatvėje, arba jei nėra kur pastatyti mikroautobuso. Kartais mes pasiūlome pristatymą iki artimiausio sandėlio ar terminalo, ir tada klientas pats pasiima – tai pigiau. Bet dažniausiai žmonės renkasi iki namų, nes taip patogiau. Aš visada paklausiu adreso iš karto, nes tai įtakoja kainą.

Draudimas ir saugumas

Ar krovinys draudžiamas?

Taip, mes visada draudžiame krovinį. Bet čia yra keletas dalykų, kuriuos reikia žinoti. Pirma – yra standartinis draudimas, kuris dažniausiai įeina į kainą. Antra – jei vežate kažką labai brangaus, galite papildomai drausti už didesnę sumą. Kartais žmonės nesupranta, ką tai reiškia, ir po to pyksta, jei kas nors nutinka. Vienas atvejis – klientas vežė brangius meno kūrinius ir nesakė mums, kad jie tokie brangūs. Kai vienas paveikslas buvo sugadintas, mes galėjome išmokėti tik tam tikrą sumą, nes jis nebuvo papildomai apdraustas. Taigi – jei vežate kažką vertingo, būtinai pasakykite iš karto.

Kas nutinka, jei krovinys bus sugadintas?

Pirmiausia – stengiamės to išvengti. Vairuotojai yra patyrę, krauname taip, kad niekas nejudėtų, naudojame tvirtinimo priemones. Bet gyvenime nutinka įvairių dalykų – avarijos, netikėti įvykiai. Jei krovinys sugadinamas mūsų kaltės – mes atsakome, remiantis draudimu. Jei krovinys buvo blogai supakuotas paties kliento kaltės – tai jau kita istorija. Svarbu turėti įrodymų, todėl vėl sakau – fotografuokite krovinį prieš perduodami. Mes taip pat visada prašome klientų patikrinti krovinį gavus, ir jei kas nors ne taip – iš karto pranešti. Yra tam tikras laikas, per kurį galima pateikti pretenzijas, paprastai kelios dienos po gavimo.

Ar saugu vežti vertingus daiktus?

Saugu, jei viską darote teisingai. Mes turime užrakintas patalpas sandėlyje, stebėjimo kameras, saugos sistemas. Bet aš visada sakau žmonėms – jei vežate kažką labai brangaus, pagalvokite, ar verta rizikuoti. Kartais geriau vežti asmeniškai, arba naudotis specializuotomis brangių daiktų pervežimo įmonėmis, kurios turi papildomų saugumo priemonių. Aš nenoriu sakyti, kad mes nesaugūs – mes esame, bet visada geriau būti atsargiam. Vienas mano kolega visada sako – jei jums labai svarbu, vežkit patys. Mes padarome viską, ką galime, bet absoliučios garantijos niekas nedrįsta duoti.

Bendradarbiavimas ir patarimai

Kaip išsirinkti gerą pervežimo įmonę?

Čia yra keletas dalykų, į kuriuos verta atkreipti dėmesį. Pirma – kiek laiko įmonė veikia. Jei veikia jau daug metų – tikriausiai jau žino, ką daro. Antra – paklauskite atsiliepimų. Mes visi galime sakyti, kad esame geri, bet tikri klientų atsiliepimai daugiau pasako. Trečia – pasikalbėkite telefonu. Jei žmogus atsilieps maloniai, atsakys į klausimus, paaiškins – tai geras ženklas. Jei tik nori greitai uždaryti pokalbį ir parduoti – galbūt ne geriausias variantas. Ketvirta – patikrinkite, ar įmonė turi licencijas ir draudimą. Mes visada rodome dokumentus, jei klientai prašo. Ir dar vienas patarimas – venkite per mažų kainų. Jei kaina per gera, kad būtų tiesa – tikriausiai taip ir yra.

Ar galima susitarti dėl nuolatinio bendradarbiavimo?

Žinoma, mes turime klientų, su kuriais dirbame jau daug metų. Jei jums reikia reguliarių pervežimų – galime susitarti dėl nuolaidų, pastovaus grafiko, ir pan. Verslo klientams tai labai naudinga, nes jie žino, kada jų krovinys bus pristatytas, ir gali planuoti. Vienas mūsų nuolatinis klientas veža prekes į Angliją kas savaitę, ir mes jau žinome jo poreikius mintinai. Jei jūs turite verslą, kuriam reikia reguliarių pervežimų – susisiekite, mes tikrai rasime gerą sprendimą. Kartais netgi galime turėti tam skirtą mikroautobusą, kuris važiuoja tik jums.

Ką daryti, jei kažkas ne taip?

Pirmiausia – susisiekite su įmone. Paprastai viską galima išspręsti pokalbio metu. Jei jums neatsako, arba jei problema rimta – galima rašyti pretenziją raštu. Mes visada stengiamės išspręsti problemas, nes mums svarbi reputacija. Bet jei tikrai kažkas negerai – yra vartotojų teisių apsaugos institucijos, kurios gali padėti. Aš nenoriu sakyti, kad mes niekada neklystame – klystame, bet stengiamės ištaisyti. Vienas mano principas – geriau pripažinti klaidą ir atsiprašyti, negu ginčytis. Kartais žmonės būna teisūs, kartais ne, bet visada verta išklausyti.

Išvada

Kasdieniniai krovinių pristatymai mikroautobusais į Angliją – tai patogi ir palyginti nebrangi galimybė tiems, kam reikia perkelti daiktus tarp šalių. Svarbiausia – išsirinkti patikimą įmonę, aiškiai susitarti dėl kainos ir sąlygų, ir tinkamai paruošti krovinį. Ne viskas visada bus idealiai, kartais bus delsos, kartais mažų problemų – taip jau veikia šis verslas. Bet jei pasirinksite atsakingai, didžioji dalis pervežimų vyks sklandžiai. Jei turite klausimų – visada galite paskambinti ir paklausti, mes stengiamės padėti.