Kaip vyksta daiktų atvežimas į Angliją su garantija?

Dvidešimt treji metai tarptautinių perkraustymų. Anglija – turbūt pats dažniausias adresas mano maršrutų knygoje. Bet turiu pasakyti – po Brexit viskas ten pasikeitė, ir ta "garantija", kurią žmonės taip mėgsta girdėti, dabar reiškia kur kas daugiau popierių ir šiek tiek mažiau stebuklų. Kadangi tu manęs klausi kaip įmanoma atviriau, bandysiu paaiškinti, kaip daiktų atvežimas į Angliją su garantija vyksta iš tikrųjų, be saldainių popierėlio. Ne viskas bus idealu. Kartais net, švelniai tariant, erzina. Ypač kai muitinėje eilės. Bet taip yra ir su kitais dalykais, kurių neišvengsi.

Apie tą "garantiją" – kas tai apskritai?

Ar garantija reiškia, kad mano daiktai tikrai nenuklys kur nors Pakistane?

Ne, garantija neapsaugo nuo visų pasaulio bėdų. Tai įmonės įsipareigojimas atlikti darbą, o jei kas nutiks – grąžinti pinigus arba atlyginti žalą. Aš juokauju dėl Pakistano, bet buvo atvejų, kai siunta dėl dokumentų neatitikimų įstrigo muitinėje. Garantija čia reiškia, kad mes ieškosime sprendimo, o ne burtų lazdelės. Ne stebuklas. Tiesiog rimtas įsipareigojimas, kurį verta suprasti realiai, be rožinių akinių ir bereikalingų iliuzijų.

Ką reiškia garantuotas pristatymas į Angliją – tai tiesiog nurodytos datos?

Dažniausiai taip ir yra nurodytas laiko intervalas, o ne diena. Pamenu, vieną rudenį klientė iš Kauno manęs klausė, kodėl mes negalime garantuoti, kad baldai atvyks lygiai spalio 8-ąją. Mes galime pasakyti savaitės intervalą, bet ne dieną. Nes Doverio uoste eilės, o Anglijoje keliai kitokie nei Lietuvoje. Vieną kartą mes per Doverį praleidome septynias valandas dėl sistemos atnaujinimo. Taigi garantuotas pristatymas dažniausiai yra garantuotas terminas, o ne minutė į minutę. Kas nors pažada kitaip – arba meluoja, arba turi privatų lėktuvą.

Buvo tokių atvejų, kai garantija neatlaikė tikrovės?

Buvo. Prieš trejus metus vežėme siuntą į Londoną, dalį daiktų supakavo pats klientas. Ant dėžių buvo nepastebėtas užrašas – viduje senovinis vynas, kurio negalima importuoti. Muitai sustabdė visą krovinį. Draudimas nepagelbėjo, nes sąlygos draudžia nelegalius skysčius. Garantija sutartyje neveikia, kai klientas pats nusižengia. Tai nemalonus, bet sąžiningas faktas. Visada patikrinkite, ko negalima vežti, prieš kraudami daiktus.

Dokumentai ir muitinė – po Brexit viskas kitaip

Kokius dokumentus reikia paruošti daiktų atvežimui į Angliją?

Po Brexit tai jau nebe ES. Reikia EORI numerio verslui, o asmeniniams daiktams – sąrašo su verte, pakuotės lapo, kartais gyvenamosios vietos JK patvirtinimo. Aš pats kartais pasimetu tarp tų puslapių, ypač kai pasikeičia formos numeriai. Klientams siūlau pasitikrinti GOV.UK svetainėje, nes ten taisyklės keičias dažniau nei orai Lietuvoje. Šiaip jeigu vežame baldus, dokumentai paprastesni, bet vis tiek reikia kruopštumo ir kantrybės.

Ar galiu siųsti maisto produktų ar augalų į Angliją su garantija?

Oi, čia jautru. Maistas – praktiškai ne, augalai – irgi labai ribojami. Buvo atvejis, kai klientė norėjo atsiųsti mamos obuolių į Birmingamą. Ne. Muitinė paėmė ir sunaikino. Garantija neišgelbės nuo biologinių prekių draudimo. Aš nenoriu būti tuo vežėju, kuriam ant sprando kris sanitarinė inspekcija. Jeigu abejoji – rašyk, bet atsakymas bus "ne". Geriau saugiai, nei paskui raudonuoti prie muitininkų stalo.

Ar reikia mokėti muitus, jei mano daiktai yra naudoti ir seni?

Naudoti asmeniniai daiktai paprastai įvežami be papildomo muito. Bet sąlyga – turėti juos mažiausiai šešis mėnesius. Buvo keistas atvejis, kai pareigūnai patikrino seną dviratį, bet jis švietė kaip naujas. Įtarė pirkimu. Dokumentas vadinasi ToR1 forma (arba taip buvo anksčiau, dabar gal kitaip – atleiskit, po Brexit viskas susimaišę). Jei pildai teisingai, problemų neturėtų kilti. Bet paruošk sąžiningą sąrašą. Nemeluok muitininkams, jie viską mato.

Kiek laiko daiktai gali užtrukti muitinėje ir ar tai įeina į garantiją?

Muitinėje priklauso nuo fizinio patikrinimo. Vieną vasarą partija Doverio poste stovėjo penkias dienas. Ne dėl mūsų kaltės – tiesiog sistema strigo. Garantija negali apimti valstybinių institucijų veikimo, nes tai ne nuo mūsų priklauso. Mes garantuojame savo paslaugą – pervežimą saugiai. O muitinės ritmas... jie turi savo galvą. Bet mes informuojame realiu laiku, nors kartais žinutės ateina vidury nakties, kai vairuotojas pagaliau gauna signalą.

Kelionė, transportas ir kas realiai vyksta kelyje

Kokiu transportu daiktai keliauja į Angliją – tiesiogiai ar per sandėlį?

Šitą klausimą girdžiu beveik kaskart. Jei pilnas krovinys – važiuojame tiesiai iš jūsų durų. Jei dalinis – daiktai pirmiausia į mūsų sandėlį netoli Varšuvos, tada su bendru kroviniu į uostą. Tiesioginis pervežimas garantuoja greitį, konsolidacija – kainą. Klientas iš Klaipėdos pyko, kad sofa tris dienas "pagulėjo" Varšuvoje. Bet taip veikia logistika, jei nenori mokėti už pilną fūrą. Sumokėsi mažiau, bet reikės kantrybės.

Kas atsitiks, jei fūra pavėluos dėl kanalo tunelio gedimo?

Tai įvyko praėjusią žiemą, rodos, sausį, nors gal gruodį – neatsimenu tikslaus mėnesio. Channel Tunnel gedimai būna, ir tada visi stovi. Mes skambiname ir sakome – veluos. Garantija nėra raktas nuo žemės drebėjimų. Tiesa, turime atsarginį maršrutą per keltą į Olandiją, bet ir ten eilės. Svarbiausia, kad daiktai saugūs fūroje. Būna ir tokių dienų, kai tiesiog reikia išgerti kavos ir palaukti savo eilės.

Ar mano daiktai važiuoja kartu su keliomis kitų žmonių siuntomis?

Dažnai taip, jei dalinis krovinys. Tai normalu, jei sukrauta profesionaliai su pertvaromis. Bet būna niuansas – blogos įmonės, ir tokių pažįstu, suverčia daiktus vienus ant kitų kaip blogą tetrisą. Garantija tokių vežėjų sutartyse dažnai nieko verta, nes nėra normalaus draudimo. Aš asmeniškai renkuosi partnerius. Tvarkinga fūra turi tentą, gnybtus, apsaugines medžiagas. Klausk, ar tavo daiktai turi blogų kaimynų fūroje.

Pakrovimas, pakuotė ir daiktų saugumas

Ar privalau pakuoti daiktus pats, ar jūs tai suorganizuojate?

Mes pakuojame, bet tai papildoma paslauga. Jei nori sutaupyti, gali pakuotis pats. Tik tada draudimas gali neapmokėti tavo klaidų. Vieną kartą klientas vertingas vazas suvyniojo į laikraščius. Ne, laikraštis nelimpa. Nuotraukos vazų dabar jo telefone. Geriau kartonas, burbulinė plėvelė, kampų apsaugos. Garantija apima transportavimo pažeidimus, ne elementarią fizikos neišmanymą. Pakuoti reikia taip, lyg dėžę mestų pro laiptus. Nes kartais taip ir būna.

Kokie daiktai dažniausiai nukenčia pervežimo metu ir kaip to išvengti?

Elektronika be originalios dėžės. Stiklas be tarpų. Ir žvakidės. Kodėl? Nes dedama į dideles dėžes be fiksacijos, jos laksto. Prisimenu, į Mančesterį vežėme siuntą su gigantišku senoviniu veidrodžiu. Mes statėme vertikaliai, pritvirtinome diržais. Kai kurie vežėjai to nedaro. Garantija padengia, jei yra draudimas, bet ar nori gauti pinigus už sulūžusį prisiminimą? Verčiau prevencija. Ir dar – nepildyk dėžių knygomis iki viršaus, jos sveria daug.

Ar galima vežti gyvūnus kartu su baldais ir ar tai garantuota?

Gyvūnai – atskira tema. Turi turėti veterinarinius pasus, lustus, ir keliauja specialiomis sąlygomis. Kartais klientai klausia, ar negalima įmesti narvo į fūrą tarp dėžių. Negalima. Garantija absoliučiai negalioja gyvūnui kaip daiktui. Be to, Anglija turi griežtas taisykles dėl įvežimo. Čia ne mano sritis. Aš geriau vežu sofą – ji nekvepia, neišsilaisvina ir nebarška. Kreipkis į specializuotus gyvūnų perkraustytojus, ten žino kailio kainą.

Anglijoje – pristatymas, iškrovimas ir kas erzina

Kur pristatote – iki durų ar tik iki Londono centro terminalo?

Iki durų. Bent jau mes. Aišku, jei Londono centras ir gatvė siaura, tenka naudoti mažesnį furgoną. Vieną kartą Hampsteade turėjome perkrauti daiktus, nes fūra netilpo, o policininkas stovėjo be užuojautos. Klientas mokėjo papildomai, nes tai ne mūsų kaltė, o fizinė realybė. Garantuotas pristatymas nereiškia, kad mes pro sieną pralįsime. Kartais logistika reikalauja lankstumo ir papildomų rankų. Tai normalu, ypač senamiesčiuose.

Ar galiu atsisakyti priimti daiktus, jei jie atvyko apgadinti, ir ką tada daryti?

Gali, bet surašyk aktą iškart, kol mūsų vaikinai neišvažiavo. Fotografuok viską. Mes teikiame pretenziją draudikams. Bet jei pažeidimai nėra ryškūs, o dėžė nepažeista iš išorės, draudikai kartais išsisuka, aiškindami gamykliniu defektu. Garantija iš mūsų pusės reiškia, kad neužmiršime tavo bylos tarp stalo. Tačiau procesas užtrunka. Patarimas – tikrink daiktus akimirksniu. Ne kitą savaitę. O tada, kai jie dar iškraunami prie tavo slenksčio.

Kas nutinka, jei Anglijoje nėra kas priima siuntos ar aš pats vėluoju iš oro uosto?

Tada įsijungiame sandėliavimo garantiją. Daiktai saugomi 7-14 dienų, po to – dienos mokestis. Vieną kartą klientas iš Liverpulio vėlavo iš oro uosto. Mes palikome sandėlyje netoli Birmingamo. Viskas tvarkinga, bet garantuotas pristatymas nėra sutapimas su tavo skrydžiu. Reikia derinti. Mes nėra robotai, nors kartais norėtųsi. Jeigu žinai, kad vėluosi, pranešk iš anksto. Taupysime visiems nervus ir pinigus nuo papildomo sandėliavimo.

Kiek kainuoja daiktų atvežimas į Angliją su garantija ir nuo ko tai priklauso?

Pilna fūra į Londoną nuo Vilniaus – nuo 1800 iki 2500 eurų. Dalinis krovinys – nuo 80 iki 120 eurų už kubinį metrą. Kaina priklauso nuo aukšto, lifto, pianino lango. Garantija paprastai įskaičiuota kaip draudimo įmoka, bet pas kai kuriuos tai atskira eilutė sąskaitoje. Aš mėgstu pasakyti viską iš anksto, kad nebūtų nemalonių siurprizų. Kaip per eilę prie kasos – geriau žinoti kainą prieš pateikiant paskutinį daiktą.

Ar į kainą įeina baldų išrinkimas ir surinkimas Anglijoje?

Įeina, jei sutarta. Mes galime išrinkti Lietuvoje ir surinkti Anglijoje. Bet mes nesame IKEA meistrų komanda. Kartais klientas pats nori. Garantija apima pervežimą, ne surinkimo meistriškumą. Nors jei mes sugadinome varžtą transportuodami – prisiimame atsakomybę. Būna įvairių reikalų, bet dažniausiai viskas baigiasi laimingai. Svarbu, kad baldas aiškios konstrukcijos. Jei reikia kažkokios unikalios tvirtinimo sistemos – pasikonsultuok su staliuočiais atskirai.

Koks yra realus pristatymo terminas į Angliją, pavyzdžiui, jei gyvenu Bridgewateryje?

Iš Lietuvos į Anglijos pietus – 4-5 darbo dienos. Į šiaurę – savaitė. Bridgewateris... hmm, kur tas yra? Atleisk, turbūt prie Bristolio? Tai kokios 5-6 dienos. Mažesni miesteliai reikalauja derinimo, fūra ten neapsisuka. Garantuotas terminas nereiškia, kad mes jau rytoj aspirinimis. Bet jei pažadame penkias dienas, septynių neturėtų būti. Bent jau pas mus. O jei sniegas Kalėdų metu – tada perspėjame. Negalime valdyti oro, tik fūros ratų.

Ar galima siųsti tik vieną didelę sofą į Angliją ir ar tai apsimoka?

Galima. Sofa – maždaug 2-3 kubiniai metrai. Kaina apie 200-300 eurų. Ar apsimoka? Prikauso nuo vertės. Jei IKEA sofelytė – ne, nepirk naujos ten. Jei senelio darytas kampinis – taip. Garantija galioja kaip ir pilnam kroviniui. Tik važiuos ilgiau, nes konsoliduojasi. Nereikia pilnos fūros vienai sofai. Nors jei skubėtum, galėtume ir atskirai, bet tada kaina visai kitokia. Pirma pagalvok, ar galima rasti panašią ten. Sentimentalumas –gi brangesnis.

Ar mano daiktai bus apdrausti visą kelią iš Lietuvos iki Anglijos?

Taip, CMR pagrindu ir papildomai iki visiškos vertės. Bet jei tu nepakankamai deklaruoji vertę, arba slepei daiktus sąraše, draudimas neveiks. Tai sakau visiems tiesiai. Garantija galioja tik esant sąžiningumui. Buvo atvejis, kai kažkas bandė vežti cigaretes su baldais. Garantija tuomet dega kaip tos cigaretės – be rezultato. Nesąžiningumas gadina visus. Declare – atleisk, angliškai išsprūdo – deklaruok viską sąžiningai. Taip saugiau visai fūrai.

Kaip elgtis, jei Anglijos pusėje reikia pagalbos su muitinės patikrinimu?

Bendradarbiaujame su agentais, bet jei muitinė tikrina fiziškai – reikia šeimininko. Buvo taip: klientas Birminge, siunta Doverio. Negalėjo atvykti. Teko samdyti brokerį, kuris atidarė konteinerį. Kainavo papildomai. Garantija iš mūsų pusės – mes neišnyksime ir organizuosime. Bet dokumentai – bendras darbas. Mes ne dievai muitinėje. Kartais tenka laukti, kol pareigūnai baigs kavos pertrauką. Anglijoje jie irgi turi teisę pailsėti, kaip ir visi.

Ar turite atstovybę Anglijoje, jei kils problemų jau po pristatymo?

Kontaktinis asmuo Londone yra, bet fizinės atstovybės – ne. Dirbame per partnerius. Ar kyla problemų po pristatymo? Kartais taip. Atvežėme džiovyklę, neįsijungė. Pagalvojom, kad sugedusi. Paaiškėjo – kištukas britiškas, prietaisas iš Lietuvos. Adapteris ir viskas tvarkingai. Kartais problema yra kultūrinis skirtumas, ne mūsų kaltė. Bet jei tikrai kalti – rašyk el. paštu, atsakome per 24 valandas. Ne per valandą, nes irgi reikia pavalgyti, pamiegoti ir gyventi.

Baisūs klausimai, apie kuriuos niekas nenori šnekėti

Kas, jei jūsų įmonė bankrutuos arba paprasčiausiai neišduos mano daiktų iš sandėlio?

Ouch. Taip buvo su kitomis įmonėmis. Ne su mumis. Bet žinau istorijų, kai žmonės sumokėjo avansą, o daiktai liko sandėlyje, o įmonė dingo. Kaip apsisaugoti? Tikrink licenciją, CMR draudimą, realų biurą. Arba kreipkis į mus – dvidešimt trejus metus rinkoje, neišgaruosim. Garantija yra tokia stipri, kokia stipri yra įmonė. Skamba niūriai, bet realybė tokia. Nepirk pigiausios pasakos. Pigiausia ne visada labiausiai apgaulinga, bet rizikinga tikrai.

Kodėl kai kurios įmonės žada auksines garantijas, o paskui ima begales pasiteisinimų?

Nes jos pardavinėja orą. Paima užsakymą, randa pigiausią atsitiktinį vežėją, kuris nežino apie jokias garantijas. Tu lieki su sulūžusia spinta ir pažadais, kad "skambinsim rytoj". Rytoj jų neranda. Garantija turi būti raštu, su punktais, su draudimo numeriu. Aš nenoriu taip dirbti, nors prarandu dalį užsakymų dėl kainos. Verčiau mažiau, bet sąžiningai. Mano nervai brangesni nei papildomi eurai, kuriuos gautum apgaudinėdamas žmogų po akis.

Ar po pervežimo lieka kas nors neatsakyto, apie ką verta žinoti?

Visada lieka. Net po dvidešimt trejų metų kartais galvoju, ar paaiškinau pakankamai. Anglija kitokia. Plug'ai kitokie, vairavimo kairė pusė (mes nuvažiuojame ir iškrauname, tau nereikia vairuoti). Oras dažnai prastas, daiktai gali kvepėti dūmais, jei važiuojama per keltą. Mes stengiamės, bet ne viskas tobula. Garantija – saugių rankų pažadas, o ne visatos kontrolės aktas. Bet stengiamės. Skambink, jei ką. Padėsime, kiek galėsim. Taip ir yra.

Taigi, jei planuoji daiktų atvežimą į Angliją su garantija, nepamiršk – viskas prasideda nuo sąžiningumo, tęsiasi tinkamu pakavimu ir baigiasi tinkama įmone. Mes neapsimetame, kad viskas visada sklandu. Kartais iškyla keblumų, kuriuos tenka spręsti kartu. Bet dvidešimt trejų metų patirtis, jau minėta, mokė, kad sąžiningumas yra geriausia garantija. Rašyk arba skambink – pakalbėsim konkrečiai apie tavo baldus, dėžes ir terminus. Dirbtinio optimizmo neparduodame, bet ir be reikalo neįbauginsime. Jei ką – žinok, kad esame čia.