Kaip vežame siuntinius į Angliją mikroautobusais – kasdienės realijos ir kas svarbu klientams

Įvadas

Sveiki, čia aš – jau kelerius metus dirbu su siuntų pervežimu į Angliją mikroautobusais, tad žinau, kaip viskas veikia iš tikrųjų, ne iš brošiūrų ar interneto puslapių. Kiekvieną savaitę keliuosi su mikroautobusu į Angliją, vežu siuntinius žmonėms, kurie čia Lietuvoje turi artimuosius ar verslo partnerius, o ten – reikia greitai ir patikimai pristatyti. Daugelis mano klientų jau žino, ko tikėtis, bet visada atsiranda naujų žmonių, kurie klausia tų pačių dalykų: ar greitai, ar saugu, ar tikrai atvažiuos laiku. Šiame straipsnyje bandysiu atsakyti į visus klausimus, kurie man dažniausiai kyla pokalbiuose su klientėmis ir klientais, ir paaiškinti, kaip viskas vyksta realybėje, o ne kaip norėtųsi marketingo skyriui. Jei svarstote siųsti siuntinį į Angliją mikroautobusu, čia rasite viską, ko reikia žinoti prieš užsakant.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja siuntinio pervežimas į Angliją mikroautobusu?

Kainos prasideda nuo maždaug 50–70 eurų už nedidelį siuntinį iki 10 kg, bet tiksliai priklauso nuo dydžio, svorio ir kurioje Anglijos dalyje reikia pristatyti. Jei vežate į Londoną ar aplinkines sritis, bus pigiau, jei reikia į Šiaurės Angliją – brangiau. Aš visada sakau klientams: parašykite man, kokio dydžio yra jūsų siuntinys, ir aš pasakysiu konkrečią kainą. Kartais žmonės nustebsta, nes tikisi brangiau, o pasirodo pigiau, ypač jei siuntinys nedidelis.

Ar galima mokėti atsiimant?

Taip, dauguma pervežėjų siūlo galimybę mokėti grynais atsiimant siuntinį, bet tada paprastai taikomas nedidelis papildomas mokestis – euras ar du. Jei mokate iš anksto per pavedimą, dažnai gaunate nedidelę nuolaidą. Aš pati siūlau klientams, kurie reguliariai siunčia, mokėti iš anksto – taip visiems paprasčiau, nereikia galvoti apie grąžą.

Kodėl kartais kainos skiriasi net tame pačiame pervežėje?

Nes kartais vežama pilnu mikroautobusu, kartais – pustuštis, ir tada tenka dalintis išlaidomis. Taip pat priklauso nuo kuro kainų – kai benzinas brangsta, kainos kyla, kai pinga – kartais galima gauti geresnę kainą. Aš stengiuosi visada perspėti klientus, jei žinau, kad artėja kainų pokyčiai, bet čia jau toks verslas, reikia prisitaikyti.

Pristatymo laikas

Per kiek laiko siuntinys atvažiuoja į Angliją?

Paprastai per 2–4 dienas nuo paėmimo Lietuvoje, jei viskas vyksta sklandžiai. Bet čia reikia suprasti – mes ne lėktuvai, važiuojame keliu per Vokietiją, Nyderlandus, keltas per Lamanšą, tad visko gali nutikti. Jei yra kamščiai prie keltų arba blogi orai, gali užtrukti iki 5 dienų. Aš visada perspėju klientus: jei reikia skubiai, geriau pasakykite iš karto, galėsime suplanuoti greitesnį maršrutą, bet tai gali kainuoti brangiau.

Ar galima pristatyti tą pačią dieną?

Į Angliją – ne, čia per toli. Bet jei reikia skubiai iki Kauno ar kitų miestų Lietuvoje, tada galima sutvarkyti tą pačią dieną. Į Angliją greičiausia, ką galime pasiūlyti, tai kitą dieną po paėmimo, jei pavyksta sutalpinti į jau planuotą išvykimą.

Kas nutinka, jei pristatymas vėluoja?

Tada susisiekiu su klientu, aiškinamės situaciją, ir jei tai mano kaltė, siūlau kompensaciją – paprastai nuolaidą kitam pervežimui arba dalinį pinigų grąžinimą. Bet jei vėluoja dėlforce majeure – pvz., keltas buvo atšauktas dėl audros – tada jau sunkiau, bet stengiamės visada rasti sprendimą. Buvo kartą, kai klientė labai pyko, kad siuntinys vėlavo tris dienas, bet paskui suprato, kad tiesiog buvo didelis eismas prie Doverio uosto, niekas čia dėl to nekaltas.

Saugumas ir kokybė

Ar siuntiniai saugūs pervežimo metu?

Dedame visas pastangas, kad būtų saugū – turime specialius tvirtinimus mikroautobuse, kad siuntiniai nejudėtų važiuojant. Bet čia reikia sąžiningai pasakyti: jei siunčiate labai trapius daiktus, geriau juos gerai supakuoti, nes kelias ilgas, keliai Europoje ne visada tobuli. Aš pati visada patariu naudoti burbulinę plėvelę ir kietas dėžes, jei įmanoma. Vieną kartą vežiau keramikines taures, klientė buvo jas labai gerai supakavus, ir visos sveikos atvažiavo, nors aš pati buvau nusprendusi, kad bent viena suduš.

Kas atsako, jei siuntinys pametamas ar sugadinamas?

Čia priklauso nuo pervežėjo, bet dauguma turi draudimą. Aš dirbu su tokia įmone, kuri draudžia siuntinius iki tam tikros sumos – paprastai iki 500 eurų. Jei siunčiate brangesnius daiktus, verta papildomai apsidrausti, bet tada kainuoja brangiau. Svarbu: jei siuntinys dingsta dėl mano kaltės, atsakau, bet jei klientė pamiršo, kad siuntinyje buvo kažkas, ko nerašė manifestui, tada jau sunkiau įrodinėti.

Ar galima siųsti vertingus daiktus – papuošalus, pinigus, dokumentus?

Pinigus ir brangius papuošalus aš asmeniškai patariu vežti patiems, jei įmanoma. Depozituose mes jų nepriimame, nes per daug rizikos. Dokumentus galima, bet tada reikia labai aiškiai susitarti, kad tai svarbu, ir dažnai taikomas papildomas mokestis už greitesnį pristatymą. Buvo kartą, kai klientė norėjo siųsti brangų žiedą, aš atsisakiau, pasakiau – vežkit pati, per daug atsakomybės.

Logistika ir praktika

Kaip vyksta siuntinio paėmimas Lietuvoje?

Paprastai aš pati atvažiuoju nurodytu adresu ir paimu siuntinį, arba klientai atveža į nurodytą vietą Kaune, Šilainiuose, nes ten turime sandėlį. Jei esate kitoje vietoje – Vilniuje, Klaipėdoje – galime susitarti dėl kitų taškų, bet tada gali būti papildomas mokestis už kelią. Dažniausiai žmonės patys atveža į Kauną, nes taip pigiau, ir aš visada stengiuosi būti lanksti dėl laiko.

Ar galima siųsti siuntinį į bet kurią Anglijos vietą?

Mes vežame į daugumą didžiųjų miestų – Londoną, Birmingemą, Mančesterį, Liverpulį, Bristolį ir kitus. Jei reikia į mažesnį miestą ar kaimą, tada gali tekti pristatyti iki artimiausio didesnio miesto, o ten klientė pati pasiima arba susitariame dėl papildomo pristatymo už papildomą kainą. Aš visada aiškinu iš anksto, kad nebūtų staigmenų.

Kokio dydžio siuntinius galima vežti?

Mūsų mikroautobusas talpina iki 1000 kg ir iki 10 kubinių metrų, tad tikrai didelius siuntinius galime vežti – baldus, buitinę techniką, statybines medžiagas. Bet jei siuntinys labai didelis, reikia susitarti iš anksto, nes kartais reikia kito mikroautobuso ar net sunkvežimio. Vieną kartą klientė norėjo vežti visą virtuvės baldų komplektą, teko samdyti didesnę mašiną, bet viskas pavyko.

Dokumentai ir muitinė

Ar reikia kokių nors dokumentų siunčiant į Angliją?

Nuo Brexit reikia muitinės deklaracijų, bet mes padedame jas užpildyti, nereikia patiems sukti galvos. Reikia žinoti, kas yra siuntinyje, kokia vertė, ir viskas. Jei siunčiate asmeninius daiktus, paprastai viskas paprasta, jei verslo prekes – gali prireikti daugiau dokumentų. Aš pati visada sakau: jei nežinote, parašykite man, ką siunčiate, ir aš pasakysiu, ko reikia.

Ar muitinėje tikrina visus siuntinius?

Taip, dabar tikrina daugumą, bet jei siuntinys nedidelis ir aiškiai asmeninis, paprastai viskas greitai praeina. Kartais būna atidėjimų, jei muitinėje susidaro eilės arba jei siuntinys kelia įtarimą. Buvo kartą, kai kliento siuntinys buvo užstrigęs muitinėje tris dienas dėl to, kad buvo neteisingai nurodyta vertė, teko taisyti dokumentus.

Ar galima siųsti maistą ar produktus į Angliją?

Čia jau sudėtingiau – maisto produktus galima, bet reikia atitikti tam tikrus reikalavimus, ir ne viskas leidžiama. Pavyzdžiui, mėsos ir pieno produktų siųsti negalima, bet saldainiai, kava, arbata – paprastai OK. Aš visada patariu pasitikrinti prieš siunčiant, nes taisykles keičiasi, o aš nesu muitinės specialistas, galiu ir suklysti (kartais taip ir būna).

Bendravimas ir aptarnavimas

Kaip su jumis susisiekti?

Dažniausiai telefonu arba žinutėmis – aš visada atsakau per kelias valandas, jei ne tą pačią dieną. Kartais žmonės rašo el. paštu, bet tai lėtesnis būdas. Geriausia tiesiog parašyti žinutę su tiksliu adresu, siuntinio dydžiu ir svoriu, ir aš greitai atsakysiu su kaina ir galimomis datomis.

Ar galima sekti siuntinį realiu laiku?

Mes siunčiame nuorodą arba telefono numerį, kuriuo galima sekti, kur mikroautobusas šiuo metu yra. Bet čia reikia suprasti – mes ne DPD ar LP Express, tiksliai iki minutės sekti negalime, bet bendrą vietą parodyti galime. Kai kurie klientai labai nori žinoti kiekvieną žingsnį, kitiems pakanka žinoti, kad viskas kelyje.

Kas nutinka, jei klientės nėra namuose, kai pristatote?

Tada susisiekiame telefonu ir bandome susitarti dėl kito laiko. Jei klientė negali priimti tą dieną, paliekame siuntinį saugioje vietoje, jei ji leidžia, arba vežame atgal ir bandome kitą dieną. Paprastai stengiamės visada susisiekti iš anksto, kad nereiktų važiuoti du kartus, bet kartais nepavyksta susiderinti.

Papildomi klausimai

Ar galima siųsti siuntinį su grįžtamuoju vežimu – t.y., vežti ir atgal į Lietuvą?

Taip, mes dažnai vežame ir atgal – žmonės siunčia prekes iš Anglijos į Lietuvą, pvz., jei kas nors pirko internetu ir nori pristatyti čia. Tada kaina panaši, tik kryptis kita. Vieną kartą klientė labai džiaugėsi, nes radome jai prekes iš britų internetinės parduotuvės, kurios Lietuvoje nėra, ir sėkmingai atvežėme.

Ką daryti, jei siuntinys neatitiko lūkesčių?

Visada sakau: susisiekite su manimi, išsiaiškinsime. Kartais būna, kad klientė tikėjosi vienaip, o gavus kitaip – pvz., dėžė buvo šiek tiek apgadinta per kelionę. Mes stengiamės visada rasti sprendimą – ar pinigų grąžinimas, ar nuolaida kitam kartui. Svarbu: jei kas nors ne taip, reikia pranešti per pirmas 24 valandas, vėliau jau sunkiau įrodinėti.

Ar galima pasitikėti šiuo pervežimu?

Aš suprantu, kad žmonės bijo siųsti brangius daiktus nežinomiems žmonėms, bet mes dirbame jau daug metų, turime gerus atsiliepimus, nuolatinius klientus. Žinoma, visada yra rizika, bet ji mažesnė nei siunčiant per dideles logistikos įmones, kur jūsų siuntinys tikriausiai keliaus per kelis sandėlius ir rankas. Čia aš pati asmeniškai žinau, kur kiekvienas siuntinys, ir man svarbu, kad klientai būtų patenkinti.

Išvada

Jei svarstote siųsti siuntinį į Angliją mikroautobusu, svarbiausia žinoti kelis dalykus: kaina priklauso nuo dydžio ir svorio, pristatymas paprastai užtrunka 2–4 dienas, o saugumas priklauso nuo to, kaip gerai supakuosite siuntinį. Aš dirbu šioje srityje jau kelerius metus ir galiu pasakyti – taip, kartais nutinka nenumatytų dalykų, bet dažniausiai viskas vyksta sklandžiai, ir žmonės gauna tai, ko tikėjosi. Jei turite klausimų, rašykite ar skambinkite, visada stengiuosi atsakyti ir padėti. Svarbiausia – nesibaiminkite klausti, nes geriau išsiaiškinti iš anksto nei po to stebėtis.