Kaip užsakyti siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusu: vadovas iš vidaus, be cukraus dengimo

Dirbu šioje srityje beveik dvidešimt ketverius metus ir, turiu pripažinti, kasdienybė kartais sukelia daugiau pilko plauko nei patys klientai. Žmonės dažnai galvoja, kad siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusu tai kaip važiuoti į parduotuvę – padėti ir nuvažiuoti, tačiau realybėje viskas yra kur kas sudėtingesnė. Tarp mūsų ir Britanijos jau nėra ta paprasta sąsaja, kada buvo anksčiau, o muitinės procedūros gali užstrigti net dėl tos blogai užpildytos deklaracijos. Visgi, jei žinai, kur ir ką klausti, visas tas procesas gali būti pakankamai sklandus, net jei ir pasitaiko nenumatytų sustojimų kelyje arba vairuotojų pavargimo.

Bendrai apie reisus ir laiką

Kiek laiko užtrunka siuntos kelionė iki Anglijos?

Tai vienas dažniausiai pasitaikančių klausimų, kurio atsakymas visada prasideda nuo "o, tai priklauso". Įprastai siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusu trunka apie tris arba keturias darbo dienas, jei kalbame apie standartinį maršrutą per Ostenę arba Kalę. Tačiau turiu omenyje, kad prieš porą savaičių mūsų vairuotojas pradžiugojo penkias valandas ties Tilbury, todėl terminas pasislinko. Negaliu garantuoti, kad jūsų siunta nebus tų, kurios patenka į "raudonąją zoną" muitinėje, todėl visuomet reikia planuoti laiko atsargą.

Ar galite pristatyti siuntą į konkrečų Londono adresą?

Žinoma, galime, bet Londonas yra visai kitas pasaulis palyginti su, tarkime, Sheffieldu. Tiesą sakant, siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusu į pačią centrą arba labiau užstatytas rajonus gali kainuoti brangiau dėl Užmokesčio už įvažiavimą į miestą (ULEZ). Vieną kartą vairuotojas net negalėjo priartėti prie namo, nes ten buvo tik takeliems, todėl teko nešti krovinį per pusę gatvės. Geriau iš karto pasakykite, jei adresas yra centre, kad galėtume įskaičiuoti visus papildomus išlaidas.

Kaip veikia jūsų maršrutai – važiuojate kasdien?

Ne, nevažiuojame kasdien, nes toks siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusu būtų per brangus ir neišsimokėtų mums nei klientams. Paprastai turime fiksuotus išvykimus, pavyzdžiui, antradieniais ir penktadieniais, tačiau viskas priklauso nuo to, kiek susirenka krovinių. Jei tą savaitę mikroautobusas užsipildo antradienį, turime laukti kitos. Kartais, jei yra labai skubus reikalas, galime surasti vieną vietą, bet tai laukiama išimtis, o ne taisyklė.

Ar įmanoma atsiimti siuntą iš jūsų sandėlio Anglijoje?

Taip, mes turime sandėlius keletame didesnių miestų, pvz., netoli Londono ir Birmingamo, kur galite atvykti patys. Tai gali būti pigesnis variantas, jei jums nėra būtinas pristatymas į namus. Tiesa, ten dirba angliškai kalbantys žmonės, tad reikės pasirūpinti, kad jie surastų jūsų siuntą pagal numerį. Būna, kad klientai atvažiuoja be jokių dokumentų, o tuomet prasideda paieškos kompiuteriuose, kas užtrunka.

Ką daryti, jei man labai skubi siunta?

Jei jums skuba, turbūt geriau ieškoti kurjerio, nes siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusu yra daugiau apie planinį, ekonominį pervežimą. Mes stengiamės padėti, jei galime įkišti jus į tarpą, bet jei mikroautobusas jau pilnas, nieko nepadarysim. Kartais sugebame išsiųsti dalinį krovinį per kitą pervežėją, kuris turi tuščią vietą, tai tiesiog klausimas atsitiktinumo ir galimybių tame konkrečiame dienoje (o šiandien, pavyzdžiui, visi pilni).

Kainos ir mokėjimo klausimai

Kiek kainuoja vieta mikroautobuse?

Kainos svyruoja labai stipriai, priklausomai nuo degalų kainos ir krovinių pasiūlos. Maždaugas siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusu kainos taškas prasideda nuo 50-60 eurų už mažą siuntą (pvz., kelias dėžes), bet didesniems daiktams, kaip sofa ar šaldytuvas, skaičiuokite nuo šimto. Turiu pripažinti, kad paskutinį mėnesį kainos šiek tiek pakilo, nes keltas Brėmeryje brango (o tai, tiesa sakant, dabar viskas brangsta).

Ar galima susimokėti gavus siuntą?

Dauguma klientų mums klauso šito, bet mes dėl blogo patyrimo anksčiau beveik nedirbame iš anksto. Yra buvę atvejų, kai žmogus pasako "atsiimsiu rytoj", o paskui jo niekas nepagauna. Todėl mums reikalingas avansas arba pilnas mokėjimas iki išvykimo. Galime svarstyti pavedimą, jei esate ilgametis partneris, bet jei ateinate pirmą kartą, tik pinigai prieš išvykstant garantuoja, kad mes tikrai krausime jūsų dėžęs.

Ką reiškia kaina už "kubinį metrą"?

Tai standartinis metodas, kai siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusu mokama ne už svorį, o už vietą, kurią krovinys užima. Pavogiau, jei jūsų dėžės yra lengvos, bet didžiulės, mums vis tiek teks užimti vietą. Vienas kubinis metras tai daug mažiau, nei jums atrodo, tai maždaug 1x1 metras grindų. Kartais žmonės sako, "man tik kelios dėžės", o jos užima pusę mikroautobuso galo.

Ar imate papildomus mokesčius už sunkias siuntas?

Jei siunta sveria daugiau nei pusę tonos, tada taip, kaina gali būti didesnė, nes reikia specialios technikos pakrovimui arba papildomo žmogaus. O jei tai tiesiog knygų dėžės, kurios sunkios, bet kompaktiškos, paprastai ne. Viskas priklauso nuo to, kaip tai įkelia į mašiną. Jei vairuotojas turi kankinti su netaisyklinga forma, tai paprastai pridedame "už rūpesčius".

Kaip sužinoti tikslią kainą?

Geriausia parašyti mums arba paskambinti ir nurodyti tikslius išmatavimus bei svorį. Negaliu čia dabar išvardyti visų kainų, nes jos keičiasi kaip oras. Tarkime, siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusu šiandien gali kainuoti vieną, o rytoj, jei keltais atšauks dėl audros, viskas gali pasikeisti. Turiu omenyje, kad reikia tikslios informacijos, o ne "tokios kaip spinta" apibūdinimą.

Dokumentai ir muitinė (tas gėdingas Brexitas)

Kokius dokumentus reikia pildyti?

Nuo tada, kai įvyko Brexit, siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusu tapo paprastu tik tiems, kas pildo dokumentus teisingai. Jums reikės komercinės sąskaitos (Commercial Invoice), kurioje būtų nurodyta tiksli siuntos vertė, svoris ir tai, kas viduje yra. Be to, reikia nurodyti HS kodą – tai toks skaičius, apibrėžiantis prekę. Jei jo nėra, muitinėje prasidės naktinės pamokos.

Kas tas EORI kodas ir ar jis man reikalingas?

Taip, jums būtinai reikalingas EORI numeris, jei esate verslas ir siunčiate prekes. Asmeninėms siuntoms (kai tėvai siunčia vaikams dovanas) dažnai užtenka asmens kodo, bet taisyklės keičiasi kas antrą mėnesį. Vieną kartą klientas neturėjo EORI, ir jo siunta stovėjo sandėlyje tris savaites, kol jis susitvarkė su dokumentais. Geriau pasidomėkite iš anksto, kad nereikėtų mokėti saugojimo mokesčio Anglijoj (tai tikra klaida, rašyti Anglijoj, bet vėlgi, aš čia ne mokytoja).

Ar galiu siųsti maisto produktus?

Tai yra labai pavojinga sritis. Kai kuriuos dalykus, kaip sausus makaronus ar cukrų, siųsti galima, bet mėsą, pieno produktus ar kiaušinius – draudžiama arba reikalaujama labai daug leidimų. Esu matęs, kaip sunaikino visą siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusu rezultatą, nes vairuotojas bandė nuvežti dešrų rinkinį gimtadieniui. Muitinė to neperžiūri. Geriau nekelti rizikos, nebent tikrai žinai, ką darai.

Kas daro, jei muitinė sustabdo mano siuntą?

Tada jums reikės mokėti muitus ir PVM (Import VAT), kurie Anglijoje yra 20 proc. nuo prekės vertės. Be to, mūsų brokeris (arba jūsų) turi pateikti deklaraciją. Jei siunta sustoja, mums tenka laukti, o tai gali paveikti kitų klientų siuntas tame pačiame reise. Todėl prašome būti sąžiningi dėl vertės – nežymėkite 10 eurų vertės, kai siunčiate 500 eurų vertės televizorių, nes britai tai patikrina labai gerai.

Ar jūsų įmonė atsako už dokumentų pildymą?

Mes padedame su konsultacijomis, bet galutinis atsakomybė už duomenis yra jūsų. Mes negalime žinoti, kokia tikroji jūsų prekės vertė ar jos kilmė. Jei padarysite klaidą ir muitinės baudą paskirs, mums nieko tos vietos. Geriau pasidomėkite "Customs Declaration" reikalavimais jūsų pusėje (arba pas mus, Lietuvoje) prieš kreipiantis dėl siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusu.

Ką galima, o ko tikrai negalima vežti

Ar įsigeda spinta ar sofa?

Taip, tai mūsų kasdienybė. Mikroautobusai turi aukštą stogą, todėl ilgesnius daiktus įsisegti lengva. Bet problema dažnai būna ne su įsigeidimu, o su išėjimu – jei angliškame name yra siauri koridoriai ar laiptai, vairuotojas negali priversti daikto įeiti ten, kur jis netelpa. Prašome išmatuoti ne tik daiktą, bet ir durų plotį, kuriuo jis praeis.

Galima siųsti dviratį ar motociklą?

Motociklus galima, jei jie nusausinti ir be kuro (tik degalų likučiai). Dviratį galima įkišti be problemų, tik reikia jį apvynioti, kad nebraižytų kitų siuntų. Tiesa, jei tai brangus "Harley Davidson", gali reikėti ypatingo draudimo. O paprastą dviratį siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusu vežame be jokių rūpesčių, tiesiog uždėkite jį ant rėmų.

Ar leidžiama siųsti alkoholį ir cigaretes?

Asmeniniam naudojimui – taip, bet yra griežti kiekiai (pvz., alkoholio ne daugiau kaip keletas litrų). Jei bandoma siųsti prekybai skirtą alkoholį be licencijos, tai bus didelė bėda. Muitinė to nemėgsta. Vienas klientas bandė nuvežti dešimt butelių "dovanoms draugams", ir teko viską grąžinti atgal. Geriau nenukrypti nuo taisyklių, kai kalbame apie siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusu.

Kokios yra pagrindinės draudžiamų daiktų kategorijos?

Nelegalūs narkotikai, ginklai (be leidimų), gyvos gyvūnų rūšys (žinoma, nešunį į rankas, o kaip krovinių), pavojingos medžiagos (be specialios dokumentacijos). Taip pat nerekomenduojame siųsti brangių juvelyrinių dirbinių ar didelių pinigų sumų, nes standartinis draudimas to nedengia pilnai. Geriau tokius dalykus vežti asmeniškai.

Ar turiu pats supakuoti daiktus?

Būtina. Mes nesame pakavimo paslaugų firma (o jei reikia, turiu draugą, kuris tai daro brangiai). Naudokite stiprią dėžę, burbuliukų plėvelę, lipną juostą. Būna, kad atvyksta vairuotojas, o klientas duoda jam minkštą krepšį su indais ir sako "atsargiai". Tokiu atveju vairuotojas gali tiesiog atsisakyti pakrauti, kad nebūtų kaltinamas, jei kas susilaužo.

Problemos, rizikos ir kita kasdienybė

Kas nutinka, jei siunta susilaužo kelyje?

Tai blogiausia scenarijus, bet jis įvyksta. Jei dėl mūsų kaltės (pvz., vairuotojo užvažiavimas į duobę), mūsų civilinis atsakomybės draudimas padengia žalą, tačiau tik iki tam tikros sumos. Todėl brangius daiktus reikia apdrausti ypatingai. Jei dėžė virve nesusieta ir išbyra, mes neatsakome. Siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusu turi savo rizikas, todėl reikia atsakingai supakuoti.

Ar galiu sekti savo siuntą realiu laiku?

Stengiamės duoti informaciją kiekvieną dieną arba kas antrą dieną per žinutes. Tikro GPS stebėjimo realiu laiku retai kada suteikiame smulkiems siuntimams, nes vairuotojui reikia važiuoti, o ne nešioti telefoną. Bet mes visada pasakome, kada mašina kirto Lamanšą ir kai yra Anglijoje. Kartais, jei vairuotojas užmiega ir neatsako, tai tikrai nervina, bet mes tada skambinam jam pačiam.

Kas jei vairuotojas pavėluoja?

Pavėlavimai būna dėl eismo įvykių, lėto išsimokėjimo muitinėje arba techninių gedimų. Negalime už tai padaryti nieko, tik laukti. Vieną kartą mikroautobusui peršoko grandinė Vokietijoje, o tai reiškė dieną pavėlavimo. Klientai pyksta, bet ką darysime, jei technika – tai technika. Mes visada informuojame iš karto, kai sužinome apie problemą.

Ar saugu duoti jums raktus nuo namų ar sandėlio?

Dažnai taip darome, jei reikia išsiimti daiktus iš sandėlio, kurio nėra kambarininko. Pasirašome atsakomybės aktą. Tiesa, paskutinis kartas, kai gavome raktus, juos buvome uždėję ant ratų arklio ir vos nepraradome (o dabar juos laikome pas vairuotoją). Geriau, jei yra kažkas, kas gali atidaryti, bet jei ne, tai įmanoma spręsti ir taip.

Kaip elgiatės su skundais?

Jei yra nusiskundimas, klausome ir tiriamame. Jei mes kalti – atstovame (pakeičiame, grąžiname pinigus, pataisome). Jei kaltas klientas (pvz., blogai supakuota), aiškiname, kodėl taip atsitiko. Esu matęs įmones, kurios tiesiog ignoruoja skundus, tačiau mes stengiamės išlaikyti reputaciją, nors kartais ir norisi pasakyti "taip jums ir reikėjo". Bet to nedarysime, nes verslas yra verslas.

Papildomi klausimai ir patarimai

Ar galima siųsti dokumentus arba mažas dėžutes be jokių didelių krovinių?

Taip, tai vadinama dalinio krovinio (part load) principu. Mums nėra skirtumo, ar vežame vieną didelį pianiną, ar dešimt mažų dėžučių su drabužėmis. Siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusu yra efektyvus tada, kai susirenka įvairūs daiktai, todėl mažas siuntos visada laukiamos. Tik atsiminkite, kad maža dėžutė gali nukristi, jei bus padėta po sunkiu kroviniu, taip tad pažymėkite ją kaip "lūžtančią".

Kokios išimtys taikomos šiaurės Airijai?

Šiaurės Airija – tai dar viena istorija, nes ten taikomi kiti protokolai. Ten reikia daugiau dokumentų dėl gyvūnų kilmės ir pan. Jei reikia vežti ten, geriau pasakyti iš karto, nes tai ne tas pats kaip į Londoną. Ten siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusu techniškai nevyksta tiesiogiai, dažniausiai ten reikia kelti iš kitos pusės, kas brangiau.

Ar reikia pranešti apie siuntos turinį išsamiai?

Kuo išsamiau, tuo geriau. Nerašykite tik "buitinė technika". Parašykite "naudotas indaplovė, markė Bosch, 5 metų senumo". Tai greitina muitinės procedūras. Jei rašote "daiktai" ar "prekės", tai keliauja į raudonąją zoną ir patikrinimą. Muitininkai mėgsta tikslumą, o ne mįsles.

Kaip apmokėjimas vyksta iš Anglijos pusės?

Jei esate Anglijoje ir norite, kad jūsų giminaičiai Lietuvoje padarytų užsakymą, galima mokėti į mūsų saskaita Anglijoje arba per PayPall. Tai patogu, nes nereikia keisti valiutų. Be to, jei reikia paimti pinigus iš gavėjo už pristatymą (Cash on Delivery), tai taip pat įmanoma, bet už tokia paslaugą imamas papildomas mokestis.

Kodėl pas jus pigiau nei pas didžiąsias kurjerines firmas?

Todėl, kad mes neleidžiame milijonų rinkodarai. Mes turime savo vairuotojus, savo maršrutus ir nešiojam krovinius, kurie tinka. Didžiosios firmos turi standartus, kuriuos sunku laužyti, o mes galime susitarti dėl nestandartinių dalykų. Siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusu pas mus yra lanksčiaus sprendimas tiems, kas nori sutaupyti ir nėra labai skubus.

Galite padėti su iškrovimu jei nėra keltuvo?

Taip, mūsų vairuotojai dažniausiai turi "golden hands" ir gali padėti nešti rankomis, jei tai nėra per sunku. Bet jei ten tona cemento ar aštuonios dėžės su knygomis, mes nepriveršime vairuotojo sugadinti nugarą. Tokiu atveju reikia rasti pagalbą gavėjo pusėje. Vieną kartą teko padėti vairuotojai nešti sofas į trečią aukštą be lifto, o tai buvo tikras siaubas.

Ką daryti, jei pamiršau pridėti vieną dėžę į siuntą?

Jei dar ne išvažiavome, važiuojame atgal. Jei jau važiuojame, tai reikia laukti kito reiso. Kartais galime sutvarkyti, kad ši dėžė būtų vežama kita transporto priemone, jei labai skubu, bet tai papildomai kainuos. Geriau patikrinti visus dalykus dar namie, kol vairuotojas dar neužsidaro durų (o jie tai daro greitai, kai pavargę).

Na, štai išties trumpas ir aiškus paaiškinimas, kaip tai veikia iš mūsų pusės. Siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusu nėra joks mokslas, bet reikalauja kantrybės ir tvarkingų dokumentų. Jei viską suprasite iš anksto ir nebandysite įkišti kažko draudžiamo ar blogai supakuoto, viskas praeis sklandžiai. O jei kils klausimų, tiesiog skambinkite, pasistengsime paaiškinti, nors kartais ir patys nežinome, ką šiandien sugalvojo anglų muitinė.