Kaip sekti siuntinius krovinių pervežimui į Angliją realiu laiku?

Sveiki, čia aš vėl su dar vienu klausimu, kurį girdžiu nuolat – kaip sekti siuntinius, kai veži krovinius į Angliją? Suprantu, kad tai tikrai svarbu, ypač kai lauki kažko svarbaus, arba kai tavo verslas priklauso nuo to, kad žinotum, kur tavo prekės tuo metu yra. Patikėk, per tuos metus, kol dirbu su klientėmis (taip, aš depiliacijos specialistė, bet šitas klausimas tiesiog per dažnas visur, todėl nusprendžiau pagaliau surinkti visą info), mačiau, kaip žmonės stresuoja dėl siuntinių, skambina į įmones, nervinasi... Taigi, čia bandysiu paaiškinti viską, ką žinau, paprastai ir aiškiai.

Populiariausi būdai sekti siuntinius į Angliją

Kaip veikia realaus laiko sekimas?

Na, pradėkime nuo pagrindų – realaus laiko sekimas paprastai veikia per GPS sistemas, kurios įmontuotos į sunkvežimius arba į specialius sekimo įrenginius, kurie dedami ant prekių. Dauguma didelių pervežimo įmonių turi savo sistemas, kurios rodo tiksliai, kur transporto priemonė tuo momentu yra. Kartais tai būna tik atnaujinimas kas kelias minutes, kartais – tikrai kas kelias sekundžių, priklauso nuo įmonės ir technologijų. Svarbu žinoti, kad ne visos įmonės siūlo tikrai realaus laiko sekimą – kai kurios tik atnaujina informaciją tam tikrais intervalais, pavyzdžiui, kas valandą arba kai sunkvežimis pervažiuja tam tikrą tašką. (čia gali būti skirtumas tarp skirtingų paslaugų)

Ar galiu sekti siuntinį pats, ar reikia kreiptis į įmonę?

Paprastai sekimo nuorodą arba prieigos kodą tau suteikia pati pervežimo įmonė. Dažniausiai gauni SMS žinutę arba el. laišką su nuoroda, kurioje gali matyti, kur tavo siuntinys yra. Kai kurios įmonės turi savo programas, kurias gali parsisiųsti – jos dažnai patogesnės nei interneto puslapiai, nes siunčia pranešimus, kai kas nors keičiasi. Bet jei pats nori sekti be įmonės pagalbos, tai sudėtingiau – reikėtų turėti savo GPS sekiklį, kurį dedi ant prekės, ir tada matosi viskas per tavo programą. Tai dažniau daro verslo įmonės, kurios veža daug prekių ir nori viską kontroliuoti pačios.

Ką daryti, jei sekimo sistema rodo neteisingą informaciją?

Kartais sekimo sistemos turi trikdžių – GPS gali prarasti signalą tuneliuose, miškuose, arba tiesiog duomenys vėluoja. Jei matai, kad informacija neatitinka tikrovės, geriausia tiesiog paskambinti į įmonę ir paklausti. Jie turi kitų būdų patikrinti – kartais vairuotojas praneša tiesiogiai, arba mato per savo sistemą. Ne visada sekimo sistema yra 100% tiksli, ypač jei tai pigesnė paslauga. Čia tiesiog reikia turėti omenyje, kad technika kartais glumina, o žmonės vis dar gali suteikti tikslesnę info.

Įmonės ir jų sekimo sistemos

Kokios įmonės siūlo gerą sekimą į Angliją?

Didelės tarptautinės įmonės, tokios kaip DHL, UPS, FedEx – jos turi labai išvystytas sistemas, kur sekti galima beveik akis į akį. Bet kalbant apie krovinių pervežimą, tai dažniau pasitaiko mažesnės, bet vis tiek patikimos įmonės, kurios specializuojasi būtent į Angliją. Pavyzdžiui, daug Lietuvos pervežimo įmonių turi savo sekimo sistemas, kurios veikia gana gerai. Svarbu žiūrėti į atsiliepimus – jei žmonės skundžiasi, kad negauna informacijos, tikriausiai sistema nėra gera. Aš pati girdėjau gerų atsiliepimų apie įmones, kurios siūlo SMS arba el. pašto pranešimus kiekviename etape – nuo paėmimo iki pristatymo.

Ar verta mokėti daugiau už realaus laiko sekimą?

Čia priklauso nuo to, ko tau reikia. Jei veži brangias prekes arba tai verslo siuntinys, kur svarbu žinoti tiksliai, kada atvyks – tada tikrai verta. Bet jei tai paprastas siuntinys, kurio laukti nėra kritiškai svarbu, galima rinktis ir pigesnę variantą su mažiau dažnai atnaujinama informacija. Kartais skirtumas nėra toks didelis, tikrai verta pasitikslinti įmonėje, ką konkrečiai gauni už tą kainą. Kartais net pigesnės įmonės siūlo gerą sekimą, tiesiog reikia paklausti.

Kaip patikrinti, ar įmonės sekimo sistema patikima?

Geriausia būdas – pasiskaityti atsiliepimus internete, bet čia reikia būti atsargiai, nes ne visi atsiliepimai tikri. Dar galima paprašyti įmonės parodyti, kaip sistema veikia, prieš užsakant paslaugą. Arba tiesiog pradėti nuo mažesnio siuntinio ir pamatyti, kaip viskas veiks. Jei viskas gerai – tada jau drąsiau vežti didesnius krovinius. Svarbu ir tai, kaip įmonė reaguoja, kai turi klausimų – jei atsako greitai ir aiškiai, tai jau geras ženklas.

Praktiniai patarimai

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – pasitikrink sekimo sistemą, gal ten jau matosi, kas nutiko. Jei nieko nematosi, skambink į įmonę. Jie turėtų žinoti, kur yra vairuotojas ir kas vyksta. Kartais būna paprastų priežasčių – eismo kamščiai, oro sąlygos, arba vairuotojas tiesiog dar nepranešė. Bet jei vėluoja jau labai ilgai, reikalauk aiškinimo ir kompensacijos, jei numatyta sutartyje. Čia tiesiog reikia būti aktyviam ir nepulti į paniką iš karto, bet kartu ir neignoruoti situacijos.

Ar galiu sekti siuntinį per trečių šalių programas?

Taip, yra įvairių programų ir puslapių, kurie agreguoja informaciją iš skirtingų pervežėjų. Pavyzdžiui, kai kurios platformos leidžia suvesti sekimo numerį ir mato informaciją iš kelių šaltinių. Bet čia reikia būti atsargiam – ne visos programos veikia su visomis įmonėmis, ir ne visada informacija yra tiksli. Geriausia visgi naudotis pačios įmonės sistema, nes ten duomenys tiesiogiai iš jų.

Ką daryti, jei sekimo numeris neveikia?

Kartais būna techninių problemų – numeris nepripažįstamas sistema, arba tiesiog dar neįvestas. Pirmiausia pasitikrink, ar teisingai suvedei numerį, kartais būna klaidų. Jei viskas teisinga, skambink į įmonę – jie turėtų patikrinti rankiniu būdu. Kartais nauji užsakymai dar nespėja atsirasti sistemoje, ypač jei užsakei tik ką. Bet jei praėjo jau kelios valandos ir vis dar neveikia, tai jau verta skambinti.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galiu matyti tikslų pristatymo laiką?

Dažniausiai sekimo sistemos rodo tik apytikslį laiką, pavyzdžiui, "numatomas pristatymas iki vakaro" arba "rytoj". Tiksliai valandą numatyti sunku, nes visko gali nutikti kelyje – eismas, oro sąlygos, ir pan. Bet kai kurios įmonės, ypač tos, kurios dirba su dideliais kroviniais, gali duoti tikslesnius laikus, ypač jei jau žino maršrutą iki smulkmenų. Geriausia tiesiog tikėtis ir turėti planą B, jei kas nors nepasisektų.

Ką reiškia skirtingi sekimo būsenos pranešimai?

Čia priklauso nuo įmonės, bet paprastai "priimta" reiškia, kad siuntinys paimtas, "kelyje" – kad vežama, "sienos punkte" – kad tikrina muitinėje (čia svarbu Anglijos atveju!), "pristatoma" – kad jau arti galutinio adreso, ir "pristatyta" – kad gavėjas gavo. Bet būna įvairių tarpinių būsenų, kurios gali būti painios. Geriausia, jei įmonės sistema turi paaiškinimus, ką kuri būsena reiškia, arba tiesiog paklausti jų.

Ar sekimas veikia per muitinę?

Čia sudėtingesnis klausimas. Kai siuntinys yra muitinėje, sekimas dažnai rodo "muitinės patikra" arba panašiai, bet tikslios informacijos, kas vyksta viduje, paprastai nėra. Kartais reikia palaukti, kol prekės bus išleistos, ir tada vėl matysis judėjimas. Jei prekyba užtrunka, gali būti, kad yra papildomų dokumentų reikalaujama, bet tai jau reikia aiškintis tiesiogiai su įmone arba su muitine. Brexit pokyčiai čia tikrai pridėjo naujų niuansų, todėl verta pasidomėti, kaip konkrečiai su Anglija dabar veikia muitinės procedūros.

Ką daryti, jei prekės dingsta sekimo sistemoje?

Pirma – panikuoti nereikia, bet reikia veikti greitai. Skambink į įmonę nedelsiant, jie turi pradėti tyrimą. Jei tai brangi prekė, gali prireikti rašyti pretenziją. Kartais būna paprastų paaiškinimų – sistema trumpam nustojo veikti, arba buvo perkėlimas į kitą transporto priemonę ir informacija vėlavo. Bet jei po kelių dienų nieko nepasikeičia, jau reikia rimčiau spręsti klausimą.

Ar galima sekti kelis siuntinius vienu metu?

Taip, daugelis sistemų leidžia pridėti kelis sekimo numerius ir matyti visų jų būseną viename puslapyje. Tai patogu, jei veži daug prekių iš karto. Tiesiog kiekvienam siuntiniui reikia atskiro numerio, žinoma. Kai kurios įmonės turi ir savo klientų paskyras, kuriose saugoma visa istorija – tai dar patogiau, nes nereikia kiekvieną kartą ieškoti numerių.

Ką daryti, jei gavau pranešimą, kad siuntinys pristatytas, bet aš jo neturiu?

Čia pirma reikia pasitikrinti, gal palikta pas kaimynus, arba gal buvo palikta saugioje vietoje, jei taip buvo sutarta. Jei nieko nerandi, skambink į įmonę ir aiškinkis – kartais būna klaidų sistemoje, arba vairuotojas pamiršo pranešti, kad paliko kitur. Jei tai rimta problema, reikalauk tyrimo, nes kartais pasitaiko ir negražių atvejų.

Ar sekimas veikia su visų rūšių kroviniais?

Iš esmės taip, bet yra išimčių. Labai maži siuntiniai kartais neturi individualaus sekimo, jei jie keliauja kartu su kitais mažais siuntiniais kaip dalis didesnio krovinio. Taip pat kai kurios labai pigios paslaugos gali nesiūlyti sekimo visai. Prieš užsakant visada verta pasitikslinti, ar tavo konkrečiam siuntiniui bus sekimas.

Kaip dažnai atsinaujina sekimo informacija?

Priklauo nuo įmonės – kai kurios atnaujina kas kelias minutes, kitos – kas kelias valandas. Jei tau labai svarbu žinoti tiksliai, rinkis įmones, kurios siūlo dažnesnius atnaujinimus. Bet čia dažnai susiję ir su kaina – geresnis sekimas dažnai kainuoja brangiau. Kartais sistema rodo tik pagrindinius taškus – paimta, sienos, pristatyta – o tarp jų nieko. Tai priklauso nuo to, kokį paketą renkiesi.

Ar galima gauti pranešimus į telefoną?

Daugelis įmonių siūlo SMS arba el. pašto pranešimus, kai keičiasi siuntinio būsena. Tai tikrai patogu, nes nereikia nuolat tikrinti puslapio. Tiesiog prieš užsakant paslaugą pasitikslink, ar tokią galimybę turi, ir kaip tai veikia – kartais reikia patiems užsiregistruoti, kad gautum pranešimus.

Ką daryti, jei sekimo sistema rodo klaidingą vietą?

Kartais GPS gali rodyti netiksliai, ypač jei sunkvežimis stovi vietoje ilgai, arba jei yra problemų su signalo gavimu. Jei matai kažką keisto, geriausia paskambinti į įmonę ir patikslinti, kas vyksta. Jie gali pasakyti, ar tai techninė klaida, ar tikra informacija. Kartais būna taip, kad rodo vieną vietą, o iš tikro sunkvežimis jau kitur – čia jau reikia aiškintis su įmone.

Ar galima sekti siuntinį anonimiškai?

Paprastai ne – sekimo numeris yra susijęs su konkrečiu siuntiniu, ir jį žino tik siuntėjas, gavėjas ir įmonė. Viešai jo niekas nemato. Bet jei nori, kad kitas žmogus galėtų sekti, turi jam perduoti sekimo numerį. Čia jau tavo sprendimas, kam nori suteikti šią informaciją.

Ką daryti, jei pervežimo įmonė neatsako į klausimus apie sekimą?

Jei įmonė blogai komunikuoja, tai jau blogas ženklas. Bandyk rašyti el. laišku, jei skambinti neatsako. Jei ir toliau nieko – galbūt verta pasidomėti, ar tai patikima įmonė, gal yra kitų variantų. Kartais mažesnės įmonės tiesiog neturi gerų sistemų, bet stengiasi. Bet jei jau nemoka atsakyti į paprastus klausimus, tai kelia abejonių.

Ar sekimas veikia, jei naudoju tarpininką?

Jei naudoji tarpininką (brokerį), jie paprastai turi savo sistemą, per kurią gali matyti informaciją. Bet gali būti ir taip, kad tarpininkas tik perduoda informaciją iš galutinio pervežėjo, tad gali būti vėlavimų. Svarbu aiškiai žinoti, kas bus atsakingas už sekimą – ar pats tarpininkas, ar reikės kreiptis į pervežimo įmonę tiesiogiai.

Kaip elgtis, jei sekimas rodo, kad siuntinys jau Anglijoje, bet aš jo negaunu?

Patikrink visus galimus variantus – gal atvyko į sandėlį, gal reikia papildomų veiksmų iš tavo pusės. Kartais būna taip, kad siuntinys jau šalyje, bet dar nėra iki galutinio gavėjo, nes reikia papildomo gabenimo. Jei nieko nesupranti, skambink į įmonę – jie turėtų paaiškinti, kas vyksta.

Ar galima sekti pagal vairuotojo buvimo vietą?

Kai kurios įmonės leidžia matyti tikslią transporto priemonės vietą, bet tai nėra visada prieinama paprastiems klientams. Dažniausiai matosi tik miestas arba regionas, kuriame tuo metu yra krovinys. Bet jei labai reikia tikslesnės informacijos, galima paprašyti įmonės, kartais jie gali pasakyti daugiau.

Ką daryti, jei sekimo sistema rodo, kad pristatyta, bet aš nieko negaavau?

Čia reikia veikti greitai – pirma pasitikrink, ar tikrai nieko nėra, gal kas nors kitas gavo, arba palikta kitur. Jei tikrai nieko, skambink į įmonę nedelsiant, nes kartais būna klaidų, ir siuntinys iš tikro nepristatytas. Kuo greičiau pradėsi aiškintis, tuo greičiau išspręsi problemą.

Ar galima keisti pristatymo adresą sekimo metu?

Paprastai taip, bet tai priklauso nuo įmonės ir nuo to, kurioje stadijoje yra siuntinys. Jei dar tik pradžioje, tikriausiai pakeisti adresą bus lengva. Bet jei jau arti pristatymo, gali būti sudėtingiau, gali tekti mokėti papildomai. Geriausia kuo greičiau susisiekti su įmone ir paklausti, ar įmanoma pakeisti.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad siuntinys grąžinamas?

Jei matai, kad siuntinys grąžinamas, reikia sužinoti kodėl. Galbūt gavėjas nepriėmė, galbūt buvo neteisingas adresas, galbūt kažkas kita. Susisiek su įmone ir išsiaiškink priežastį. Jei tai tavo siuntinys, turi teisę žinoti, kas nutiko.

Ar galima gauti sekimo istoriją?

Taip, daugelis sistemų saugo visą istoriją – nuo pat pradžios iki galo. Gali matyti, kada buvo paimta, kada kirto sieną, kada buvo pristatyta. Tai naudinga, jei reikia įrodymų, kad viskas vyko tam tikru laiku, ypač jei kyla ginčų.

Kaip sužinoti, ar mano siuntinys saugus sekimo metu?

Sekimo sistema paprastai rodo tik vietą, o ne prekės būklę. Jei rūpiniesi, ar prekės nepažeistos, tai jau kitas klausimas – čia reikia tikrinti patį siuntinį gavus. Bet jei sekimas rodo, kad viskas tvarkingai juda, tai jau geras ženklas.

Ar galima sekti kelis skirtingus siuntinius iš skirtingų įmonių viename puslapyje?

Yra tam tikros platformos, kurios leidžia tai daryti, bet jos veikia ne su visomis įmonėmis. Geriausia naudotis kiekvienos įmonės atskira sistema, bet jei nori visko vienoje vietoje, gali bandyti rasti tokią platformą, kuri jungia kelis pervežėjus.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad siuntinys stringa vienoje vietoje?

Jei matai, kad siuntinys jau kelias dienas stovi vienoje vietoje ir niekur nejuda, reikia aiškintis. Gali būti paprasta priežastis – savaitgalis, šventės, arba tiesiog laukia eilės. Bet gali būti ir problemų – dokumentai, muitinė, ar dar kas nors. Skambink į įmonę ir klausk.

Ar galima gauti pranešimą, kai siuntinys atvyksta į Angliją?

Taip, daugelis įmonių siunčia pranešimus svarbiais momentais – kai kirta siena, kai atvyko į šalį, kada pristatoma. Bet tai priklauso nuo to, kokį paketą renkiesi. Kartais tai įeina į standartinę paslaugą, kartais reikia mokėti papildomai.

Kaip sužinoti, ar mano siuntinys jau muitinėje?

Sekimo sistema paprastai rodo, kada siuntinys pasiekia muitinės punktą. Bet kiek laiko ten užtruns, priklauso nuo daug faktorių – nuo prekių tipo, nuo to, ar viskas tvarkoje su dokumentais. Kartais užtrunka kelias valandas, kartais kelias dienas.

Ar galima sekti pagal siuntinio numerį be įmonės prisijungimo?

Dažniausiai taip – tiesiog eini į įmonės puslapį, įvedi numerį ir matai informaciją. Nereikia jokio prisijungimo. Bet kai kurios įmonės turi sistemas, kur reikia susikurti paskyrą, kad matytum visą informaciją.

Ką daryti, jei sekimo sistema neveikia techniškai?

Pabandyk kitą naršyklę, kitą įrenginį. Jei vis tiek neveikia, skambink į įmonę – jie turėtų žinoti, ar yra problemų su sistema. Kartais būna laikini trikdžiai, kurie greitai išsprendžiami.

Ar galima gauti tikslią pristatymo valandą?

Kartais taip, kartais ne. Kai kurios įmonės gali pasakyti gana tiksliai, ypač jei tai vietinis pristatymas Anglijoje. Bet dažniausiai būna tik laiko intervalas, pavyzdžiui, iki 18:00. Viskas priklauso nuo įmonės ir nuo to, kokį paslaugų lygį renkiesi.

Išvada

Taigi, kaip matote, sekti siuntinius krovinių pervežimui į Angliją realiu laiku tikrai įmanoma, bet svarbu žinoti, ką konkrečiai renkatės. Pagrindinis dalykas – rinkitės patikimas įmones, kurios siūlo gerą sekimo sistemą, ir visada turėkite omenyje, kad technika kartais gali strigti, o žmonės visada gali suteikti tikslesnę informaciją nei sistema. Svarbu ir tai, kad Brexit pakeitė kai kurias taisykles, ypač dėl muitinės, tad verta pasidomėti, kaip tai veikia jūsų konkrečiu atveju. Jei turite dar klausimų, rašykite, stengsiuosi padėti!