Kaip sekti siuntą iš Lietuvos į Angliją internetu?

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau beveik penkiolika metų, tad per šią laiką mačiau viską – ir gerus, ir tikrai blogus siuntų sekimo atvejus. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip iš tikrųjų veikia siuntų sekimas iš Lietuvos į Angliją, ką galite patys padaryti, ir ko geriau neiti tikėtis. Nes kartais žmonės mano, kad viskas bus kaip filmuose – realybėje būna visai kitaip.

Kaip veikia sekimo sistema?

Ar galiu sekti siuntą realiuoju laiku?

Taip, bet čia reikia paaiškinti kelis dalykus. Dauguma didžiųjų kurjerių – DHL, UPS, FedEx – turi gana gerų sekimo sistemų. Jūs gaunate sekimo numerį, įvedate jį į jų puslapį, ir matote, kur siunta šiuo momentu. Bet čia yra vienas bet – jei siunčiate per mažesnes įmones arba per paštą, sekimas gali būti kur kas prastesnis. Kartais tiesiog matysite „priimta“ ir po trijų dienų – „pristatyta“. Tiek.

Kodėl sekimas kartais rodo seną informaciją?

Čia yra kelios priežastys. Pirma – sistema gali būti apkrauta, ypač jei tai didelė šventė arba karantino laikotarpis. Antra – kai siunta pereina iš vienos šalies į kitą, informacija kartais vėluoja atsinaujinti. Trečia – ir tai yra nemalonu pripažinti – kai kurios įmonės tiesiog neatnaujina duomenų taip dažnai, kaip turėtų. Aš pats esu matęs atvejų, kai siunta jau buvo Anglijoje, o sistema rodė, kad ji dar Vokietijoje.

Koks sekimo numeris man reikalingas?

Jums reikia gauti unikalų sekimo numerį iš siuntimo įmonės. Dažniausiai tai būna ilgas skaičių ir raidžių derinys. Svarbu jį išsaugoti – nerašykite ant popierėlio, kurį galite pamesti. Geriausiai – nufotografuokite arba išsiųskite sau el. paštu. Vienas mano klientas prarado sekimo numerį ir tris dienas skambinėjo ieškodamas savo siuntos. To tikrai nenorite.

Kur sekti internetu?

Kur konkrečiai ieškoti sekimo informacijos?

Paprasčiausiai eikite į tos įmonės puslapį, per kurią siuntėte. Jei siuntėte per DHL – dhl.com, per UPS – ups.com, ir taip toliau. Ten bus langelis „Track your shipment“ arba „Sekti siuntą“. Įvedate savo numerį ir viskas. Bet čia svarbu – jei siuntėte per tarpininką arba mažesnę įmonę, jie gali turėti savo puslapį arba tiesiog siųsti jums el. laiškus su naujienomis. Visada pasitikslinkite, iš kur gausite informaciją.

Ar yra bendrų puslapių, kuriuose matytųsi visos siuntos?

Yra keletas puslapių, kurie bando agreguoti informaciją iš įvairių šaltinių, bet aš asmeniškai jais pasitikėčiau tik iš dalies. Pavyzdžiui, 17track.net arba trackingmore.com gali rodyti informaciją, bet ji ne visada yra tiksli arba nauja. Geriau visada naudotis oficialia įmonės sistema.

Ką daryti, jei sekimo numeris neveikia?

Pirmiausia patikrinkite, ar teisingai suvedėte numerį – kartais viena raidė ar skaičius gali skirtis. Jei viską suvedėte teisingai ir nieko neranda, skambinkite arba rašykite į įmonę, per kurią siuntėte. Jie turėtų patikrinti rankiniu būdu. Jei jie neatsako arba sako, kad nieko nemato – čia jau rimta problema, bet apie tai kalbėsime vėliau.

Ką reiškia skirtingi sekimo statusai?

Ką reiškia „Priimta“ arba „Paimta“?

Tai reiškia, kad siunta buvo paimta iš jūsų arba išgabenimo punkto ir yra kurjerio sistemoje. Dar niekur nevažiavo, bet jau yra registruota. Dažniausiai per kelias valandas arba kitą dieną turėtų pasirodyti naujas statusas.

Ką reiškia „Išsiųsta“ arba „Departed“?

Siunta jau paliko pradinį punktą ir keliauja. Jei siunčiate iš Lietuvos į Angliją, tai greičiausiai reiškia, kad ji jau pakeliui į sandėlį arba jau išvyko iš Lietuvos. Bet čia būkite atsargūs – „išsiųsta“ kartais reiškia tik tai, kad buvo išduotas dokumentas, o ne kad siunta fiziškai pajudėjo.

Ką reiškia „Sandėlyje“ arba „In transit“?

Tai yra gerai – siunta keliauja. Bet čia svarbu suprasti, kad „sandėlyje“ gali reikšti skirtingus dalykus. Gali būti sandėlys Lietuvoje, Vokietijoje, Olandijoje arba Anglijoje. Jei sekimas rodo tik bendrą „in transit“ ir nieko daugiau – nesijaudinkite, bet ir nesitikėkite, kad viskas vyksta sklandžiai.

Ką reiškia „Pristatyta“ arba „Delivered“?

Na, čia viskas aišku – siunta turėtų būti pas gavėją. Bet čia yra keletas niuansų. Pirma – kartais statusas pasikeičia prieš tai, kai gavėjas iš tikrųjų gauna siuntą. Antra – jei siunta buvo palikta prie durų, o gavėjo nėra namie, jis gali sužinoti tik vėliau. Trečia – aš esu matęs atvejų, kai sistema rodė „pristatyta“, o siunta iš tikrųjų buvo dingusi. Taigi visada pasitikslinkite su gavėju.

Ką reiškia, jei sekimas sustojo?

Čia yra kelios galimybės. Gali būti, kad siunta yra sandėlyje ir laukia tolimesnio gabenimo. Gali būti, kad yra problema su dokumentais. Gali būti, kad tiesiog sistema neatnaujino informacijos. Jei sustojimas trunka ilgiau nei 2-3 dienas – skambinkite į įmonę. Jei jie nieko nežino arba nesugeba paaiškinti – tai blogas ženklas.

Kokie yra dažniausiai problemos?

Kodėl mano siunta užstrigo muitinėje?

Muitinė yra didžiausia nežinomybė siunčiant iš Lietuvos į Angliją. Po Brexit situacija pasikeitė – dabar visos siuntos į Jungtinę Karalystę turi eiti per muitinę. Tai reiškia, kad reikalingi teisingi dokumentai, kartais gali reikėti mokėti muitus arba PVM. Jei dokumentai neteisingi arba neišsamūs – siunta gali užstrukti. Aš pats esu turėjęs klientų, kurie siuntė prekes be tinkamų sąskaitų faktūrų ir po to stebėjosi, kodėl siunta nejudėjo dvi savaites.

Ką daryti, jei siunta dingsta?

Pirmiausia – nepanikuokite. Paskambinkite į įmonę, su kuria siuntėte, ir paprašykite, kad jie ištirtų. Jei siunta buvo siunsta per didelę, patikimą įmonę, jie turėtų turėti draudimą ir galės kompensuoti. Bet čia svarbu – jei siuntėte per kažkokią nežinomą įmonę su labai maža kaina, galite likti be nieko. Čia aš visada sakau klientams – pigiau ne visada geriau.

Ar galiu kažką padaryti, kad sekimas būtų tikslesnis?

Taip, keli dalykai. Pirma – visada turėkite tikslų gavėjo adresą Anglijoje, su pašto kodu. Antra – jei siunčiate kažką vertingo, pasirinkite siuntimo būdą su pilnu sekimu. Trečia – pasitikrinkite, ar jūsų telefono numeris ir el. paštas yra teisingi, nes kai kurios įmonės siunčia SMS arba el. laiškus su naujienomis.

Kodėl kartais sekimas rodo vieną dalyką, o realybėje yra kita?

Čia yra kelios priežastys. Kartais sistema tiesiog vėluoja atsinaujinti. Kartais informacija neteisingai įvedama žmogaus rankomis. Ir kartais – taip, kartais – įmonės tiesiog meluoja arba slepia problemas. Aš nenoriu sakyti, kad visos įmonės taip daro, bet tikrai yra tokių, kurios sako „viskas gerai“, o po to paaiškėja, kad siunta jau savaitę kaip dingusi.

Kokie yra geriausi būdai siųsti iš Lietuvos į Angliją?

Ar verta naudotis paštu?

Lietuvos paštas siunčia į Angliją, bet čia reikia žinoti kelis dalykus. Pirma – sekimas yra ribotas. Antra – po Brexit atsirado daugiau dokumentų reikalavimų. Trečia – pristatymas gali užtrukti ilgiau nei per privačius kurjerius. Bet jei siunčiate nedidelį daiktą ir norite sutaupyti, Lietuvos paštas gali būti tinkamas variantas.

Kokie yra populiariausi privatūs kurjeriai?

DHL, UPS, FedEx, TNT (dabar jie priklauso FedEx), ir įvairios mažesnės įmonės, kurios veikia kaip tarpininkai. Kiekviena įmonė turi savo pliusus ir minusus. DHL paprastai yra greitesni, bet brangesni. UPS panašiai. Mažesnės įmonės gali būti pigesnės, bet sekimas kartais būna prastesnis.

Kaip pasirinkti tinkamą įmonę?

Aš visada rekomenduoju žiūrėti į kelis dalykus: kainą, sekimo galimybes, atsiliepimus, ir tai, ar jie turi tiesioginį susisiekimą su Anglija ar naudoja tarpininkus. Jei naudoja tarpininkus – sekimas gali būti sudėtingesnis, nes informacija turi pereiti per kelias sistemas. Vienas mano klientas siuntė per labai pigią įmonę ir po to penkias dienas negalėjo sužinoti, kur jo siunta. Pasirodo, ji keliavo per tris skirtingus tarpininkus ir informacija tiesiog nepersiųsdavo.

Ką dar reikia žinoti?

Kiek laiko truna siuntimas iš Lietuvos į Angliją?

Tai priklauso nuo daugelio dalykų. Jei siunčiate per greitąjį kurjerį – 2-4 darbo dienos. Jei per lėtesnį – 5-10 dienų. Jei per paštą – gali būti ir dvi savaitės. Bet čia dar reikia pridėti muitinės laiką, kuris gali pridėti nuo vienos dienos iki kelių savaičių. Taigi planuokite iš anksto.

Ar reikia kokių nors specialių dokumentų?

Taip, po Brexit reikalingi dokumentai siuntoms į Angliją. Jums reikės sąskaitos faktūros arba prekių aprašymo, nurodančio, kas yra siuntoje ir kokia jos vertė. Jei siunčiate asmeninius daiktus, taip pat reikės tai nurodyti. Jei siunčiate prekes verslo tikslais – gali prireikti daugiau dokumentų. Geriausia visada pasitikslinti prieš siunčiant.

Ką daryti, jei gavėjas Anglijoje negauna siuntos?

Pirmiausia pasitikslinkite su gavėju – gal jis tiesiog neatidarė durų, gal siunta palikta pas kaimyną, gal reikia pasiimti iš pašto skyriaus. Jei gavėtas tikrai negauna – skambinkite į siuntimo įmonę ir pradėkite tyrimą. Turėkite visus dokumentus – sekimo numerį, siuntimo kvitus, susirašinėjimą.

Ar galima sekti siuntą be sekimo numerio?

Paprastai – ne. Jei neturite sekimo numerio, jūs esate visiškai aklas. Čia aš visada sakau klientams – niekada nepriimkite siuntos be sekimo numerio, jei siunčiate kažką svarbaus. Net jei žmogus sako, kad „viskas bus gerai“ ir „nereikia jokio numerio“. Iš savo patirties galiu pasakyti – taip sakantys žmonės dažnai patys nežino, ką daro.

Kaip elgtis su problemomis?

Ką daryti, jei įmonė neatsako į mano skambučius?

Čia yra rimta problema. Pirma – bandykite rašyti el. laiškus, nes kartais atsakymai ateina vėliau. Antra – jei tai didelė įmonė, ieškokite jų socialinių tinklų ir ten rašykite viešai – dažniausiai jie greičiau reaguoja. Trečia – jei niekas nepadeda, galite kreiptis į vartotojų teisių apsaugą arba rašyti skundą. Bet čia jau kraštutinis atvejis.

Ar verta skųstis internete?

Taip ir ne. Jei turėjote tikrai blogą patirtį, jūsų atsiliepimas gali padėti kitiems žmonėms vengti problemų. Bet aš taip pat mačiau atvejų, kai žmonės rašo neigiamus atsiliepimus dėl dalykų, kurie iš tikrųjų buvo jų pačių klaida. Taigi būkite sąžiningi ir rašykite tik tai, kas iš tikrųjų įvyko.

Kaip apsisaugoti nuo problemų ateityje?

Pasirinkite patikimas įmonės, net jei jos brangesnės. Visada saugokite visus dokumentus. Pasirinkite siuntimo būdą su draudimu, jei siunčiate kažką vertingo. Ir svarbiausia – nepasitikėkite pernelyg gražiais pažadais. Jei kas nors sako, kad viskas bus greita ir pigi – tikriausiai kažkur yra kabliukas.

Išvada

Taigi, kaip sekti siuntą iš Lietuvos į Angliją internetu? Naudokite sekimo numerį, kurį gavote iš siuntimo įmonės, ir eikite į jų oficialų puslapį. Būkite kantrūs – informacija ne visada atsinaujina iš karto. Ir jei kas nors negerai – nesigailėkite skambinti ir klausti. Geriau pasitikslinti nei prarasti siuntą.

Svarbiausia, ką aš per tuos metus išmokau – geriems pervežėjams nėra ko slėpti. Jei įmonė sunkiai atsako į klausimus arba sekimas yra keistas – tai dažnai yra ženklas, kad kažkas negerai. Pasirinkite tai, kas jums atrodo patikima, ir visada turėkite dokumentus. Sėkmės su jūsų siuntomis!