Kaip saugiai siųsti siuntinius į Angliją

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuntus metus, tai per tą laiką mačiau visko – ir gerų siuntų, kurie atkeliavo kaip nauji, ir tokių, kuriuos gavėjas atidarė su veidu "kas čia dabar?". Šiame straipsnyje (na gerai, šitoje mano mažoje paskaitoje) papasakosiu, kaip iš tikrųjų veikia siuntimas į Angliją, kokias klaidas žmonės daro dažniausiai, ir ką jūs galite padaryti, kad jūsų siuntinys tikrai saugiai pasiektų adresatą. Nes tikrai, ne viskas taip paprasta, kaip atrodo pirmame žingsnyje.

Pasiruošimas prieš siuntimą

Ar tikrai reikia siųsti per tarptautinę firmą, ar užtenka paprastos pašto tarnybos?

Na, čia priklauso nuo to, ką siunčiate ir kiek jums svarbu, kad tai sveikas pasiektų. Paprastas paštas – taip, pigiau, bet jūs gaunate tik standartinį sekimo numerį, ir jei kas nors nutinka pakeliui, jūsų galimybės ką nors padaryti yra ribotos. Tarptautinės perkraustymo įmonės dažniausiai siūlo pilną draudimą, profesionalų pakavimą ir aiškią atsakomybę. Aš pats visada sakau klientams: jei siunčiate dovanėlę draugui – paprastas paštas tikriausiai bus ok. Jei siunčiate ką nors vertingo ar jums asmeniškai svarbaus – čia jau reikia rimtesnio varianto.

Ką reiškia "saugus siuntimas" praktikoje?

Saugus siuntimas – tai toks, kurio metu jūsų daiktas ne tik fiziškai nepažeistas pasiekia gavėją, bet ir visas procesas yra skaidrus, dokumentuotas ir jūs galite bet kada sužinoti, kur jis šiuo momentu yra. Saugumas prasideda nuo tinkamo pakavimo, tęsiasi per teisingą muitinės deklaravimą ir baigiasi tuo, kad gavėjas gauna tai, ką jūs siuntėte, o ne trūksta dalies ar viso turinio. Aš mačiau atvejų, kai žmonės siuntė brangius elektronikos prietaisus prastomis dėžėmis be jokios papildomos apsaugos – ir nenuostabu, kad tie prietaisai atkeliavo sugadinti.

Kaip teisingai supakuoti siuntinį į Angliją?

Pirmas dalykas – dėžė. Ne bet kokia dėžė, o tvirta, geriausia nauja dėžė, nes naudotos dėžės dažnai jau būna nusidėvėjusios ir neatlaiko ilgo kelio. Antras dalykas – amortizacija. Aš visada rekomenduoju naudoti burbulinę plėvelę, putų polistireną ar net susuktus laikraščius tarp daiktų. Trečias dalykas – sandarinimas. Naudokite stiprią lipniają juostą visose dėžės šonuose, o ne tik viršuje. Ir svarbiausia – neperpildykite dėžės, bet ir nepalikite per daug tuščios vietos, nes tuomet daiktai judės viduje ir galės susidaužti.

Ar reikia drausti siuntinį?

Čia jums pasakysiu tiesiai šviesiai – jei siuntinio vertė viršija 50-100 eurų, draudimas tikrai vertas papildomų išlaidų. Paprastai draudimas kainuoja nuo 2% iki 5% nuo siuntinio vertės, priklausomai nuo įmonės. Aš pats visada drausdavau savo asmeninius siuntinius, nes kartą teko patirti nemalonią patirtį – siunčiau naują telefoną draugui, nedraudžiau, ir jis atkeliavo su įskilęs ekranu. Po to jau niekada nebesitaupau. (Tiesa, kartais draudimo kaina būna per didelė vertinant mažas siuntinių vertes, tai čia jau kiekvienas turi pats nuspręsti.)

Kokie dokumentai reikalingi siunčiant į Angliją?

Po Brexit situacija pasikeitė, tai dabar reikia muitinės deklaracijos. Jums reikės užpildyti CN22 arba CN23 formą, priklausomai nuo siuntinio vertės. Jei siunčiate prekes, kurių vertė viršija 135 svarų sterlingų, reikės papildomų dokumentų – sąskaitos faktūros ir išsamesnės deklaracijos. Be to, jei siunčiate kažką specifinio, pvz., maisto produktus, drabužius ar elektroniką, gali būti taikomi papildomi apribojimai. Geriausia prieš siunčiant pasitikrinti su įmone, kurią pasirinksite, nes taisyklės kartais keičiasi, ir aš pats ne visada spėju sekti visas naujienas.

Pasirinkimas: kokia siuntimo būdą rinktis

Kuo skiriasi oro, jūros ir geležinkelių siuntimas?

Oro siuntimas – greičiausias, bet brangiausias. Paprastai siuntinys į Angliją oro transportu keliauja 1-3 darbo dienas. Jūros siuntimas – pigiausias, bet lėčiausias, gali užtrukti 2-4 savaites. Geležinkelių siuntimas – kažkas viduryje, paprastai 5-10 dienų ir vidutinė kaina. Čia jau priklauso nuo jūsų poreikių – jei reikia skubiai, teks mokėti daugiau, jei laikas nekritiškas, galima sutaupyti. Aš dažnai klientams sakau: pagalvokite, ar jums tikrai reikia to daikto per 2 dienas, ar galite palaukti savaitę ir sutaupyti pusę kainos.

Ar verta naudotis pašto tarnybomis, ar ieškoti privačių įmonių?

Lietuvos paštas siūlo tarptautinius siuntimus, ir jie yra pigesni nei daugelis privačių įmonių. Tačiau mano patirtis rodo, kad kartais tenka ilgiau laukti, o ir klientų aptarnavimas ne visada toks kokybiškiškas. Privatos įmonės dažniausiai siūlo geresnę klientų aptarnavimo kokybę, greitesnį reagavimą į problemas ir aiškesnį sekimą. Bet čia vėlgi – jei siunčiate paprastą nedidelį paketą, skirtumas gali būti nedidelis. Aš pats naudoju įvairias įmones priklausomai nuo situacijos, neturiu vienos mėgstamiausios.

Kaip pasirinkti patikimą siuntimo įmonę?

Pirmiausia pasidomėkite atsiliepimais – ne tik įmonės puslapyje, bet ir trečiųjų šalių šaltiniuose, pvz., Google atsiliepimuose ar Facebook grupėse. Antra, pasitikslinkite, ar įmonė turi realų biurą Lietuvoje, o ne tik interneto svetainę. Trečia, pasikalbėkite su jais telefonu arba el. paštu – jei atsako greitai ir profesionaliai, tai geras ženklas. Ir svarbiausia – niekada nemokėkite visos sumos iš ankodo, jei įmonė reikalauja tik avanso, o ne pilnos sumos, tai jau maždaug signalas, kad kažkas negerai. (Neseniai girdėjau istoriją apie žmogų, kuris sumokėjo iš anksto visą sumą 400 eurų, o siuntinys taip ir nepasiekė gavėjo – įmonė tiesiog dingo.)

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – nesijaudinkite. Vėlavimai kartais nutinka dėl įvairių priežasčių: oro sąlygos, muitinės patikrinimai, šventinės dienos. Pirmas žingsnis – pasitikrinti sekimo numerį ir sužinoti, kur siuntinys šiuo metu yra. Jei informacija pasenusi arba nieko neaišku, susisiekite su siuntimo įmone ir paprašykite paaiškinimo. Jei įmonė neatsako arba situacija neaiški, galima kreiptis į vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Aš pats turėjau klientą, kurio siuntinys vėlavo dvi savaites dėl to, kad buvo sustojęs muitinėje – pasirodo, trūko vieno dokumento. Išsprendėme, bet reikėjo laiko ir nervų.

Muitinė ir teisiniai klausimai

Kokie yra muitinės apribojimai siunčiant į Angliją?

Po Brexit Anglija (Jungtinė Karalystė) turi savo muitinės taisykles, kurios skiriasi nuo ES taisyklių. Negalima siųsti tam tikrų prekių: narkotikų, ginklų, tam tikrų maisto produktų (ypač mėsos ir pieno produktų), augalų ir gyvūnų produktų be specialių leidimų. Taip pat yra apribojimai dėl prekių, kurios gali būti laikomos pavojingomis: chemikalai, degūs skysčiai ir pan. Jei nesate tikri dėl konkrečios prekės, geriausia pasitikrinti Anglijos muitinės tinklalapyje arba pasikonsultuoti su siuntimo įmone. Aš pats visada sakau klientams – geriau paklausti per daug kartų nei po to turėti problemų.

Ar reikia mokėti muitą siunčiant į Angliją?

Taip, jei siuntinio vertė viršija 135 svarus sterlingų, bus taikomas muitas ir PVM. Muitinės tarifas priklauso nuo prekės tipo, tai gali būti nuo 0% iki 20% ar daugiau. Jei siuntinys vertės ribos neviršija, muito mokėti paprastai nereikia, bet gali būti taikomas nedidelis tvarkymo mokestis. Svarbu žinoti, kad šie mokesčiai dažnai tenka gavėjui, o ne siuntėjui – tai reiškia, kad jūsų draugas ar giminaitis Anglijoje gali gauti sąskaitą iš muitinės. Perspėkite juos iš anksto, kad jie nenusistebėtų.

Kaip teisingai deklaruoti siuntinio turinį?

Būkite sąžiningi ir tikslūs. Užpildydami deklaraciją, nurodykite tikslų turinį, jo vertę ir kiekį. Nemeluokite apie vertę ar turinį – jei muitinės pareigūnai nuspręs patikrinti siuntinį ir ras neatitikimų, galite susilaukti baudų ar net siuntinio konfiskavimo. Aš žinojau atvejį, kai žmogus nurodė, kad siunčia drabužius, o viduje buvo brangi elektronika – muitinė tai pastebėjo ir siuntinys buvo sulaikytas kelioms savaitėms. Taigi – geriau viską deklaruoti teisingai nuo pradžių.

Ką daryti, jei siuntinys užstrigo muitinėje?

Pirmiausia sužinokite, kodėl jis užstrigo. Dažniausios priežastys: neišsami dokumentacija, neatitikimas tarp deklaruoto ir faktinio turinio, arba prekės, kurioms taikomi specialūs apribojimai. Susisiekite su siuntimo įmone ir paprašykite, kad jie padėtų išsiaiškinti situaciją. Kartais reikia pateikti papildomus dokumentus: sąskaitą faktūrą, prekės aprašymą arba leidimus. Būkite kantrūs – muitinės procesai gali užtrukti. Vienam mano klientui teko laukti tris savaites, kol gavo visus reikiamus leidimus, bet galų gale viskas išsisprendė.

Dažniausios problemos ir jų sprendimai

Siuntinys atėjo sugadintas – ką daryti?

Pirmas dalykas – dokumentuokite žalą. Nufotografuokite sugadintą dėžę ir turinį dar prieš atidarydami, jei įmanoma. Po to susisiekite su siuntimo įmone ir pateikite pretenziją. Jei jūsų siuntinys buvo apdraustas, turėtumėte gauti kompensaciją. Jei nebuvo apdraustas, galimybės gauti pinigus atgal yra mažesnės, bet vis tiek verta bandyti – ypač jei įmonė yra atsakinga už netinkamą pakavimą. Aš pats visada rekomenduoju fotografuoti siuntinį prieš siuntimą ir išsiųsdamas, nes tai gali būti svarbus įrodymas.

Siuntinys dingo – ar yra viltis jį rasti?

Jei siuntinys turi sekimo numerį, pirmiausia pasitikrinkite jo statusą. Jei rodo, kad pristatytas, bet gavėjas sako, kad nieko negavo, gali būti klaida pristatymo adresu. Tokiu atveju reikia kreiptis į siuntimo įmone ir aiškintis. Jei sekimo informacija rodo, kad siuntinys dingęs, vėlgi – kreipkitės į įmonę ir pradėkite tyrimą. Jei siuntinys buvo apdraustas, galėsite gauti kompensaciją. Tiesa, aš pats esu matęs atvejų, kai siuntinys atsirasdavo po kelių savaičių – kartais tiesiog būna delsimo, o ne dingimo. Taigi neskubėkite daryti išvadų per anksti.

Gavėjas atsisako priimti siuntinį – kas tada?

Jei gavėjas atsisako priimti siuntinį, jis grįš siuntėjui. Jums teks sumokėti už grąžinimą, jei tai numatyta įmonės taisyklėse. Prieš siųsdami, visada įsitikinkite, kad gavėjas žino apie siuntinį ir yra sutikęs jį priimti. Kartais žmonės siunčia siuntinius net nepasiklausę, o po to stebisi, kodėl kitas žmogus nenorėjo jų priimti. Būkite protingi – susisiekite iš anksto.

Kaip elgtis, jei siuntinys buvo pavogtas?

Jei įtariate vagystę, pirmiausia kreipkitės į policiją ir gautumėte pranešimą. Po to susisiekite su siuntimo įmone – jei jie buvo atsakingi už siuntinį ir jis buvo apdraustas, galėsite gauti kompensaciją. Jei siuntinys buvo siųstas per paprastą paštą be draudimo, tikimybė gauti pinigus atgal yra labai maža. Čia vėlgi – geriau iš anksto apsidrausti, nei po to gailėtis. Aš pats visada sakau: jei siunčiate kažką vertingo, investuokite į draudimą, nes kainuoja nedaug palyginus su galima žala.

Praktiniai patarimai ir gudrybės

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Maisto produktų siuntimas į Angliją yra ribojamas. Negalima siųsti mėsos, pieno produktų, kiaušinių ir kai kurių kitų produktų iš ES šalių dėl gyvūnų sveikatos taisyklių. Leidžiami kai kurie perdirbti maisto produktai, pvz., saldainiai, slapukai, kava ar arbata, bet visada geriau pasitikrinti iš anksto. Aš pats kartą siunčiau močiutei naminius pyragus – jie buvo sulaikyti muitinėje ir sunaikinti. Buvo gaila, bet taisyklės yra taisyklės.

Kaip siųsti brangius daiktus, pvz., juvelyrinius dirbinius?

Brangius daiktus visada siųskite su pilnu draudimu ir naudokite patikimą, patirtį turinčią įmonę. Paprastai rekomenduojama naudoti specializuotas brangių daiktų siuntimo paslaugas, kurios siūlo papildomas apsaugos priemones: seifines dėžes, saugų transportavimą ir pan. Taip pat svarbu teisingai deklaruoti vertę – jei siunčiate brangų žiedą, nerašykite, kad jo vertė 10 eurų, nes muitinė gali tai laikyti sukčiavimu. Ir dar viena gudrybė – jei įmanoma, siųskite kaip "dovaną", nes tada muitinės procedūros gali būti paprastesnės, bet čia jau reikia žinoti taisykles.

Kada geriausia siųsti siuntinius į Angliją?

vengiant piko sezonų. Gruodis – pats blogiausias laikas siųsti, nes visi siuntiniai vėluoja dėl šventinio chaoso. Geriausi laikai: pavasaris ir ruduo, kai nėra nei didelio karščio, nei šalčių, nei šventinio šurmulio. Jei galite planuoti iš anksto, rinkitės šiuos laikotarpius. Aš pats visada stengiuosi vengti gruodžio mėnesio, nes tada viskas tampa sudėtingiau ir brangiau.

Ar galima siųsti gyvūnus ar augalus?

Gyvūnų siuntimas į Angliją yra labai griežtai reguliuojamas. Reikalingi specialūs dokumentai, sveikatos pažymėjimai, mikročipas ir tam tikri skiepai. Augalų siuntimas taip pat ribojamas – kai kurie augalai apskritai negali būti importuojami. Jei jums reikia perkraustyti gyvūną ar augalus, geriausia naudotis specializuotomis paslaugomis, kurios žino visas taisykles. Aš pats esu padėjęs keliems klientams perkraustyti kates į Angliją – procesas buvo ilgas ir brangus, bet įmanomas.

Kaip sutaupyti siunčiant siuntinius?

Pirmiausia – palyginkite skirtingų įmonių kainas, nes jos gali skirtis gana žymiai. Antria – siųskite ne per piko sezonus, nes tada kainos būna aukštesnės. Trečia – tinkamai supakuokite, nes jei siuntinys bus sugadintas dėl blogo pakavimo, jums teks mokėti už žalą. Ketvirta – jei siunčiate daugiau nei vieną daiktą, galbūt apsimoka siųsti vienu kartu, nes kai kurios įmonės siūlo nuolaidas didesniems siuntiniams. Ir penkta – naudokite palyginimo puslapius, kurie rodo skirtingų įmonių kainas viename lange.

Išvada

Na štai, tiek turėjau jums pasakyti apie siuntinių siuntimą į Angliją. Svarbiausia, ką norėčiau, kad jūs prisimintumėte: tinkamas pakavimas, teisinga deklaracija ir protingas draudimas yra raktas į sėkmingą siuntimą. Nesvarbu, ar siunčiate dovaną draugui, ar perkraustote dalį savo daiktų – šie principai veikia visada. Pasirinkite patikimą įmonę, nebandykite sutaupyti ten, kur neverta sutaupyti, ir visada turėkite planą B, jei kas nors nutiks ne taip. O jei turite klausimų – kreipkitės, padėsiu, kiek galėsiu. Sėkmės siunčiant!