Kaip saugiai atvežti baldus į Angliją su sekimu?

Sveiki, aš esu toks žmogus, kuris jau beveik aštuonerius metus dirba tarptautinių perkraustymų srityje. Per tą laiką mačiau visko – ir labai sėkmingų perkraustymų į Angliją, ir tokių, kur klientai po to nebenorėjo nieko su manimi bendrauti. Šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip viskas veikia su baldų gabenimu į Angliją, ypač kai kalbam apie sekimą. Nes suprantu, kad jūs norite žinoti, kur jūsų baldai yra kiekvieną minutę – aš pats taip pat norėčiau žinoti, kur mano naujas kedės gabenami.

Pasiruošimas prieš gabenimą

Kada prasideda sekimas?

Sekimas prasideda tada, kai baldai yra užregistruojami mūsų sistemoje. Dažniausiai tai būna tada, kai jie jau pakraunami į sunkvežimį ar konteinerį. Iki tol, kol baldai stovi jūsų sandėlyje ar namuose, sekimo sistema juos dar nematuoja. Kartais klientai pyksta, kad negali matyti, kur jų baldai – bet juk jie dar mano sandėlyje stovi, tai ko čia sekti? Vieną kartą turėjau klientą, kuris kasdien skambino ir klausinėjo, kur jo lovų rėmas. O jis dar mano sandėlyje gulėjo, nes mes dar laukėm, kol bus pilnas konteineris. Po to suprato, kad neverta taip nervintis.

Ar galiu sekti baldus nuo pat pakrovimo?

Teoriškai taip, bet praktikoje – ne visada. Kai kurios įmonės siūlo GPS sekiklius, kuriuos galima uždėti ant baldų dar prieš pakrovimą. Bet tai papildomos išlaidos, ir dažniausiai to nereikia. Jei jums tikrai svarbu matyti kiekvieną žingsnį, galiu pasiūlyti tokį variantą, bet paprastai užtenka sekimo numerio, kurį gaunate, kai baldai jau pradedami vežti. Tiesą sakant, aš pats nelabai suprantu, kam reikia matyti, kaip mano kedės stovi sandėlyje – svarbiausia, kad jos saugiai atvažiuotų.

Kokie duomenys rodomi sekimo sistemoje?

Sekimo sistemoje matote pagrindinius duomenis: kur dabar yra transporto priemonė, kada buvo paskutinis atnaujinimas, ir numatoma atvykimo data. Kartais matote ir maršrutą žemėlapyje. Bet čia reikia suprasti – duomenys atnaujinami kas kelias valandas, o ne kas minutę. Vieną kartą turėjau situaciją, kur sekimas rodė, kad sunkvežimis stovi Vokietijoje, o iš tiesų jis jau buvo Prancūzijoje – tiesiog sistema dar neatnaujino. Taip būna, ir aš pats dėl to kartais jaučiuosi nepatogiai, bet taip veikia sistema.

Transportavimo procesas

Kiek laiko trunka baldų gabenimas į Angliją?

Paprastai nuo 3 iki 7 dienų, priklausomai nuo to, iš kurio Lietuvos miesto išvykstate ir kuriai Anglijos vietai artėjate. Jei vežate iš Vilniaus į Londoną, tikėkitės maždaug 5-6 dienų. Jei iš Kauno į Mančesterį – gali būti 4-5 dienos. Bet čia labai priklauso nuo kelio sąlygų, muitinės ir kitų faktorių. Kartais būna taip, kad viskas vyksta greitai, o kartais – kai praleidžia kelias dienas muitinėje, tai gali užtrukti ir ilgiau. Aš visada sakau klientams: planuokite savaitę, bet būkite pasiruošę, kad gali būti ir greičiau.

Ar baldai saugūs pervežant per keltas?

Taip, baldai vežami per keltą arba tuneliu, priklausomai nuo maršruto. Abu variantai yra saugūs, tik reikia suprasti, kad per keletą kartų perkėlimas didina riziką – kiekvieną kartą baldus reikia iškrauti ir vėl pakrauti. Bet profesionaliai įmonės tai daro kasdien, tad jokios tragedijos čia nėra. Vieną kartą vežiau kliento kolekciją antikvarinių baldų per Zeebriųgę – viskas buvo gerai, nors pats nervinausi kaip niekada.

Kas nutinka, jei pervežant baldai pažeidžiami?

Jei baldai pažeidžiami pervežant, tai priklauso nuo to, kokia draudimo kompanija ir kokia sąlygos buvo sudarytos. Paprastai yra standartinis draudimas, bet jis ne visada pilnai padengia nuostolius. Rekomenduoju visada pasidomėti papildomu draudimu, ypač jei vežate brangesnius baldus. Asmeniškai aš pats visada sakau klientams: geriau šiek tiek permokėti už draudimą, nei po to graužtis. Kartais klientai sako, kad tai per brangu, bet po to, kai jų nauja sofa atvažiuoja įbrėžta, jie supranta, kad buvo verta.

Sekimo techninės detalijos

Kaip gauti sekimo numerį?

Sekimo numerį gaunate tada, kai užsakymas yra patvirtintas ir baldai pradedami gabenti. Dažniausiai jis atsiunčiamas el. paštu arba SMS žinute. Kartais klientai jo laukia ir skambina, bet mes negalime jo duoti, kol baldai dar nėra pakrauti – tai tiesiog tokia tvarka. Vieną kartą turėjau klientą, kuris labai pyko, kad sekimo numerio negavau iš karto, kai tik pasirašėme sutartį. Jam reikėjo paaiškinti, kad numeris atsiranda tik tada, kai baldai fiziškai pradeda judėti.

Ar sekimas veikia realiuoju laiku?

Ne visiškai. Sekimas atnaujinamas kas kelias valandas, o kartais ir rečiau – priklauso nuo to, kokius GPS įrenginius naudoja konkreti įmonė. Kai kurie turi tikrai gerus sistemas, kur atnaujinimas vyksta kas 15-30 minučių, bet tai dažniausiai brangesnis variantas. Paprastai sekimas parodo paskutinę žinomą vietą ir numatomą atvykimo laiką. Aš pats esu matęs atvejų, kai sekimas rodė seną informaciją, o baldai jau buvo beveik vietoje.

Ką daryti, jei sekimas rodo klaidingą informaciją?

Pirmiausia – nesijaudinkite. Kartais sistema būna sugedusi arba neatnaujinta. Geriausia yra tiesiog paskambinti į įmonę ir paklausti, kur iš tikrųjų yra baldai. Mes visada galime pasakyti, kur vairuotojas tikrai yra, net jei sekimas rodo kitaip. Vieną kartą turėjau situaciją, kai sekimas rodė, kad sunkvežimis yra Lenkijoje, o iš tikrųjų jis jau buvo Vokietijoje – vairuotojas tiesiog pamiršo persijungti į kitą sistemą. Taip būna, gyvenime visko nutinka.

Muitinė ir dokumentai

Ar reikia kokių nors specialių dokumentų baldams į Angliją?

Taip, reikalingi tam tikri dokumentai – prekių sąskaita faktūra, packing list (sąrašas, kas vežama), ir kartais kitų dokumentų, priklausomai nuo baldų tipo. Jei vežate senus baldus, gali prireikti įrodymo, kad jie nėra nauji ir nereikia mokėti muito. Jei vežate naujus baldus, reikia pilnos dokumentacijos. Aš visada rekomenduoju pasiklausti konkrečiai, kokius dokumentus reikia turėti – geriau paklausti per daug nei per mažai.

Ar muitinėje gali būti problemų su baldais?

Gali būti, ypač jei dokumentai nėra tvarkingi arba jei baldai yra nauji ir reikia mokėti muito. Kartais muitinėje viskas užtrunka ilgiau nei tikėtasi – tai jau priklauso nuo to, kaip diena susiklosto. Vieną kartą turėjau klientą, kurio baldai stovėjo muitinėje tris dienas tik todėl, kad trūko vieno dokumento. Po to viskas išsisprendė, bet tas laikas buvo nemalonus ir jam, ir man.

Kada baldai išeina iš muitinės Anglijos pusėje?

Paprastai per 1-2 dienas po atvykimo į Angliją, jei dokumentai tvarkingi. Bet kartais gali užtrukti ir ilgiau, ypač jei yra papildomų patikrinimų. Aš pats esu matęs atvejų, kai viskas vyko labai greitai, ir atvejų, kai teko laukti savaitę. Geriausia yra turėti omenyje, kad gali būti delsa, ir neplanuoti labai svarbių dalykų tą pačią dieną, kai baldai turėtų atvykti.

Pristatymas ir gavimas

Kaip vyksta galutinis pristatymas Anglijos viduje?

Kai baldai atvyksta į Angliją ir pereina muitinę, jie yra vežami į nurodytą adresą. Paprastai vairuotojas susisieks su jumis iš anksto, kad suderintų tikslų pristatymo laiką. Bet čia reikia suprasti – vairuotojas turi daug sustojimų, tad laikas gali keistis. Vieną kartą turėjau klientą, kuris labai supyko, kad vairuotojas atvažiavo dviem valandomis vėliau nei buvo sutarta. Jam reikėjo paaiškinti, kad kelyje buvo eismo problemų, o vairuotojas negali kontroliuoti viso pasaulio.

Ar galiu būti namuose, kai baldai pristatomi?

Taip, geriausia būti namuose, kai baldai pristatomi. Bet jei negalite, galite įgalioti kitą asmenį priimti baldus. Svarbu tik iš anksto suderinti su įmone, kad jie žinotų, jog priims kitas žmogus. Kartais klientai palieka raktus ir prašo palikti baldus prie durų – bet aš to nerekomenduoju, nes jei kas nors nutiks, bus problemų. Geriau tiesiog susitvarkyti, kad kas nors būtų namuose.

Ką daryti, jei baldai atvažiuoja vėliau nei tikėtasi?

Pirmiausia – susisiekti su įmone ir paklausti, kas vyksta. Kartais vėluoti gali dėl kelio problemų, dėl muitinės, dėl kitų klientų pristatymų. Svarbu žinoti, kad tai nėra jūsų kaltė, ir įmonė turi informuoti jus apie pokyčius. Aš pats visada stengiuos informuoti klientus iš karto, kai tik sužinau, kad bus vėlavimas – bet kartais pats sužinau tik tada, kai jau pavėluota.

Išskirtinės situacijos

Ką daryti, jei baldai dingsta sekimo sistemoje?

Pirma – nesijaudinkite. Kartais sekimo sistema tiesiog nustoja veikti dėl techninių problemų. Paskambinkite į įmonę ir paklauskite, kas vyksta. Jei tikrai dingsta, tada pradedamas tyrimas, ir mes dirbame kartu su jumis, kad išsiaiškintume, kas nutiko. Per visus metus turėjau tik keletą atvejų, kai baldai iš tikrųjų dingdavo – ir visada juos rasdavome. Bet buvo vienas atvejis, kai sunkvežimis apvirto, ir baldai buvo stipriai apgadinti. Laimei, niekas nebuvo sužeistas.

Ar galiu keisti pristatymo adresą po to, kai baldai jau išvyko?

Teoriškai taip, bet praktiškai tai labai sudėtinga. Jei baldai jau yra kelyje, pakeisti adresą reiškia papildomas išlaidas ir organizacines problemas. Kartais įmanoma, jei naujas adresas yra panašioje kryptimi, bet tai reikia derinti iš anksto. Vieną kartą turėjau klientą, kuris norėjo pakeisti adresą iš Londono į Birmingamą, kai baldai jau buvo Vokietijoje. Tai buvo beveik neįmanoma, bet mes kažkaip suorganizavome – nors kainavo brangiau.

Kas nutinka, jei vairuotojas suserga arba turi nelaimę kelyje?

Tokiu atveju įmonė siunčia kitą vairuotoją arba kitą transporto priemonę. Tai gali sukelti vėlavimų, bet baldai vis tiek bus pristatyti. Svarbu suprasti, kad mes esame pasiruošę tokioms situacijoms – tai nėra kažkas neįprasto. Vieną kartą vairuotojas susirgo viduryje kelio, ir mes turėjome siųsti kitą iš Lietuvos. Klientai suprato, kad tai nenumatytos aplinkybės, ir visi liko patenkinti.

Papildomi patarimai

Ar verta naudotis papildomomis sekimo paslaugomis?

Jei jums tai svarbu ir ramiau jaučiatės žinodami, kur baldai yra – taip, verta. Bet jei esate linkęs nervintis dėl kiekvieno nedidelio vėlavimo, galbūt geriau tiesiog palaukti ir gauti baldus, kada jie atvažiuos. Aš pats esu matęs klientų, kurie kas valandą skambindavo ir klausinėjo, kur baldai. Jiems tikrai rekomenduočiau nenaudoti intensyvaus sekimo – nes kitaip tapsite nervingi ir vis tiek nieko negalėsite pakeisti.

Kaip pasirinkti patikimą įmonę baldų gabenimui į Angliją?

Svarbu žiūrėti į įmonės patirtį, skaityti atsiliepimus, pasitikėti savo pojūčiu. Jei įmonės atstovas kalba tik apie kainą ir nieko nesako apie draudimą, saugojimą irgalimybę sekti – tai turėtų sukelti klausimų. Aš visada sakau: geriau mokėti šiek tiek daugiau patikimai įmonei nei pigiai su nežinia kas. Kartais pigiausi pasiūlymai pasirodo esantys brangiausi, nes tenka mokėti už papildomas paslaugas arba taisyti problemas.

Ką dar reikėtų žinoti prieš užsakant baldų gabenimą?

Pasiruoškite iš anksto: susitvarkykite dokumentus, nuspręskite, ar reikia papildomo draudimo, sužinokite, ar baldus reikia išardytti ir sudėti atgal. Kartais klientai mano, kad viską įmonė padarys už juos, o po to nustemba, kad reikia papildomai mokėti. Geriau viską suderinti iš anksto, kad po to nebūtų nemalonumų. Ir dar – būkite supratingi, jei kas nors neeilinio nutinka. Gyvenimas kartais pateikia siurprizų, ir mes visi esame žmonės.

Išvada

Baldų gabenimas į Angliją su sekimu nėra labai sudėtingas procesas, jei žinote, ko tikėtis. Svarbiausia – pasirinkti patikimą įmonę, susitvarkyti dokumentus ir suprasti, kad kartais gali būti nedideli vėlavimai ar nesklandumai. Sekimas padeda jums žinoti, kur baldai yra, bet nepamirškite, kad tai nėra tobula sistema ir kartais informacija gali būti šiek tiek pasenusi. Jei viską padarysite iš anksto ir būsite pasiruošę galimoms nedidelėms problemoms, viskas vyks sklandžiai. O jei kils klausimų – visada galite kreiptis į profesionalus, kurie jums padės.