Kada mano siuntinys pasieks artimuosius Anglijoje?

Sveiki, aš esu iš tos srities, kurioje dirbu jau penkiolika metų – tarptautiniai pervežimai, siuntiniai į Angliją, šeimos dovanos, baldai, viskas, kas tik tilps į sunkvežimį ar konteinerį. Šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip viskas veikia, kada jūsų siuntinys tikrai pasieks artimuosius Anglijoje, ir kodėl kartais viskas užtrunka ilgiau, nei tikėjotės. Nes tiesa tokia – aš ir pats ne visada žinau 100%, kas nutiks kelyje. Bet galiu pasakyti, ko galite tikėtis.

Dažniausiai užduodami klausimai

Pristatymo laikas

Kiek laiko užtrunka siuntinys iš Lietuvos iki Anglijos?

Paprastai kalbant, jei viskas eina sklandžiai – savaitė, gal dvi. Bet čia priklauso nuo daug ko: nuo to, ar tai pilnas sunkvežimis, ar mažesnis krovinys, ar jūsų daiktai keliauja kartu su kitų žmonių siuntiniais. Jei turite pilną konteinerį tik sau, kartais pavyksta sutvarkyti per 5-7 dienas. Jei laukiate, kol bus surinktas krovinys iš kelių klientų – čia jau kita istorija, gali būti ir trys savaitės. Kartais tiesiog reikia palaukti, kol susidarys pilna mašina, nes niekas neskraidys pustuščio sunkvežimio tik dėl jūsų dviejų dėžių. (čia aš gal šiek tiek supaprastinu, bet taip veikia)

Ar galiu tikėtis, kad siuntinys ateis per savaitę?

Gali, jei mokėsite už greitesnį pristatymą ir jei turite pilną krovinį. Bet jei siunčiate mažesnį paketą su kitais – tada jau reikia nusiteikti ilgiau. Pavyzdžiui, vienas mano klientas norėjo per savaitęgauti savo senelio fotografijas ir kelis asmeninius daiktus. Mes sutvarkėme per 9 dienas, nors žadėjau dvi savaites. Taipogi kartais būna eismo problemų, oro sąlygos – visko pasitaiko.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja jau antrą savaitę?

Pirmiausia – neskambėkite į paniką. Kartais tai visiškai normalu, ypač jei siuntinys keliauja per kelis perdavimo punktus. Paskambinkite į įmonę, su kuria dirbote, ir paprašykite konkrečios informacijos. Jei jums nieko nesako arba tikrai jaučiate, kad kažkas negerai – reikalaukite atsakymo. Aš pats esu matęs atvejų, kai įmonės tiesiog pamiršta informuoti klientą, kad krovinys užstrigo muitinėje. Tai nėra normalu, bet pasitaiko.

Kainos ir mokėjimai

Kiek kainuoja siuntinys į Angliją?

Čia labai priklauso nuo to, ką siunčiate ir kiek to. Mažas dėžės siuntinys gali kainuoti nuo šimto eurų, pilnas namų ūkis – nuo kelių tūkstančių. Geriausia yra tiesiog paskambinti ir paklausti, nes kiekviena situacija kitokia. Aš pats visada sakau klientams: pasakykite, ką norite vežti, iš kur ir kur, ir aš jums pasakysiu kainą. Kartais žmonės nusteba, kad pigiau nei tikėjosi, kartais – brangiau. Bet čia jau taip.

Ar galiu sumokėti grįžtant?

Paprastai reikalaujama išankstinis mokėjimas arba dalis sumos prieš išsiunčiant. Grįžtant mokėti – retas atvejis, bet kartais galima susitarti, jei jau esate žinomas klientės ar kliento. Jei siunčiate pirmą kartą – geriau būti pasiruošus sumokėti iš anksto. Čia tiesiog verslo praktika, nieko asmeniško.

Kodėl vienos įmonės kainuoja pigiau nei kitos?

Kartais tai tiesiog konkurencija, kartais – skirtumas paslaugų kokybėje. Aš pats esu matęs įmones, kurios siūlo labai žemas kainas, bet paskui prideda visokius papildomus mokesčius už krovinio svėrimą, dokumentų tvarkymą, net už tai, kad vairuotojas turi laukti ilgiau nei numatyta. Svarbu skaityti sutartį ir viską išsiaiškinti prieš pradedant. Kartais pigiau tikrai reiškia blogiau.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi siuntiniui į Angliją?

Pagrinde – sąskaita faktūra arba sąrašas to, ką vežate, jūsų asmens dokumentas, ir jei reikia – importo licencijos, jei siunčiate kažką specifinio. Bet jei tai asmeniniai daiktai, paprastai užtenka sąrašo ir jūsų paso. Muitinė Anglijoje dabar jau kitokia nei buvo iki Brexit, tai reikia turėti omenyje. Kartais reikia pildyti papildomas deklaracijas. Geriausia pasitikslinti su įmone, kurią pasirenkate – jie turėtų žinoti.

Ar po Brexit pasikeitė kažkas svarbaus?

Taip, tikrai. Dabar reikia daugiau dokumentų, muitinės procedūros užtrunka ilgiau, ir kartais net mažas siuntinys gali būti sulaikytas patikrinimui. Vienas mano klientas siuntė savo mamai paprastą siuntinį su maistu – sūriai, dešra, tokie dalykai. Anglijoje tai tiesiog konfiskavo, nes maisto produktų įvežimas iš ES dabar jau kitaip reguliuojamas. Tai buvo nemoku, bet aš pats nežinojau iki galo šitos naujienos, kol manęs nepasiteiravo. Tai va, kartais net mes, kurie dirbame šioje srityje, ne viską žinome.

Ar reikia mokėti muitą Anglijoje?

Jei siunčiate asmeninius daiktus, kurie jau buvo naudoti – paprastai muito mokėti nereikia. Bet jei siunčiate naujus daiktus, kurie skirti pardavimui arba kurių vertė viršija tam tikrą sumą – tada jau reikia mokėti. Čia geriau pasikonsultuoti iš anksto, nes kiekviena situacija kitokia. Aš pats visada patariu klientams būti atsargiems su naujais daiktais, nes muitinė gali būti griežta.

Siuntinio saugumas

Ar mano siuntinys bus saugus kelyje?

Paprastai taip, bet čia priklauso nuo įmonės. Geri pervežėjai naudoja specialias priemones, kad daiktai nejudėtų sunkvežimyje, turi draudimą. Bet aš pats esu matęs ir nemalonių situacijų – kartais dėžės būna atidarytos, kažkas dingsta. Tai retai, bet pasitaiko. Geriausia yra fotografuoti tai, ką siunčiate, prieš išsiųsdami, ir pasitikrinti, ar įmonė turi draudimą. Jei jums sako, kad draudimas nereikalingas – tai jau raudona vėliava.

Ką daryti, jei siuntinys atvyko sugadintas?

Pirmiausia – fotografuokite viską iš karto, kai pastebėsite sugadinimą. Tuomet kreipkitės į įmonę su pretenzija. Jei jie turi draudimą, turėtų atlyginti žalą. Bet čia jau priklauso nuo to, kaip viskas buvo sutvarkyta sutartyje. Kartais įmonės bando išsisukti, sakydamos, kad sugadinimas įvyko ne jų kaltę. Čia jau reikia ginti savo interesus, ir jei reikia – kreiptis į vartotojų teises.

Ar galiu siųsti brangius daiktus?

Galite, bet tai jau kitas kainos segmentas. Brangiems daiktams reikia papildomo draudimo, kartais net specialios priežiūros kelyje. Aš pats visada sakau klientams: jei siunčiate kažką tikrai brangaus – gal geriau pagalvokite, ar verta. Kartais saugiau tiesiog nusipirkti naują daiktą Anglijoje, nei rizikuoti su brangiu siuntiniu. Bet čia jau jūsų sprendimas.

Specialūs atvejai

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Po Brexit – labai apribota. Dauguma maisto produktų iš ES dabar laikomi kitaip. Vieni dalykai leidžiami, kiti – ne. Pavyzdžiui, vaisiai ir daržovės, mėsa, pieno produktai – tai beveik visada neleidžiama. Bet kai kurie perdirbti maisto produktai, kurie yra sandariai supakuoti, kartais gali praeiti. Čia reikia būti labai atsargiems, nes baudos gali būti didelės. Geriau pasiklausti konkrečiai prieš siųsdami.

Ką daryti, jei siunčiu gyvūną į Angliją?

Gyvūnai – tai visiškai atskira tema. Reikalingi dokumentai, mikročipas, skiepai, kartais net karantinas. Anglija turi gana griežtas taisykles dėl gyvūnų įvežimo. Aš pats šioje srityje nedirbu, bet žinau, kad reikia kreiptis į specializuotas įmones, kurios tvarko gyvūnų pervežimą. Čia jau ne mano sritis, bet galiu pasakyti, kad tai kainuoja žymiai brangiau ir užtrunka ilgiau.

Ar galima siųsti baldus ir stambius daiktus?

Taip, žinoma. Stambūs daiktai – tai mano kasdienybė. Baldai, virtuvės įranga, net automobiliai – viskas įmanoma. Bet čia jau reikalingas pilnas sunkvežimis arba dalis konteinerio, ir kaina bus atitinkama. Taipogi reikia galvoti apie išmontavimą ir pakavimą. Kartais žmonės mano, kad tiesiog sukrausiu baldus į mašiną ir viskas – bet iš tikrųjų reikia viską išmontuoti, supakuoti, kartais net išmatuoti, ar tikrai tilps pro duris naujoje vietoje. Vienas mano klientas siuntė didelį lovą, ir pasirodo, kad į namuką Anglijoje ji netilpo – teko grąžinti atgal. Tai buvo brangi pamoka.

Problemos ir jų sprendimai

Siuntinys dingęs – ką daryti?

Pirmiausia – kreipkitės į įmonę, su kuria dirbote. Jie turėtų sekti siuntinį ir žinoti, kur jis yra. Jei jie taip pat nežino – reikalaukite, kad pradėtų tyrimą. Kartais siuntiniai tiesiog užstringa kur nors sandėlyje, ir reikia laiko, kol jie bus surasti. Bet jei tikrai dingęs – čia jau reikia kalbėti apie kompensaciją, jei buvo draudimas. Aš pats esu matęs atvejį, kai siuntinys buvo dingęs tris mėnesius ir pasirodė visiškai netikėtoje vietoje. Kartais tiesiog reikia laiko ir kantrybės.

Muitinė sulaikė siuntinį – ar tai normalu?

Deja, taip. Ypač po Brexit muitinė dažniau tikrina siuntinius. Kartais tai tik formalumas – patikrina ir paleidžia per kelias dienas. Kartais reikia pateikti papildomus dokumentus, ir tai gali užtrukti. Jei jums nieko nesako – skambinkite ir teiraukitės. Kartais tiesiog reikia priminti apie save. Aš pats kartais jaučiuosi, kad įmonės sąmoningai neinformuoja klientų, kad siuntinys muitinėje, nes nori išvengti nemalonių pokalbių. Tai nėra gerai, bet taip būna.

Ar galiu atšaukti siuntinį po to, kai jis jau išsiųstas?

Paprastai tai labai sunku, ypač jei jis jau perkeltas per sieną. Bet jei dar yra Lietuvoje – galima bandyti sustabdyti. Čia jau reikia kalbėtis su įmone ir žiūrėti, ką jie gali padaryti. Gali būti, kad teks sumokėti už sustabdymą, arba net prarasti dalį sumos. Kiekviena įmonė turi savo taisykles.

Praktiniai patarimai

Kaip tinkamai supakuoti siuntinį?

Geriausia naudoti stiprias dėžes, gerai užpildyti tarpus tarp daiktų, kad jie nejudėtų kelyje. Jei siunčiate trapius daiktus – būtinai pažymėkite dėžę kaip „trapi" ir naudokite pakavimo medžiagą. Kartais žmonės tiesiog meta daiktus į dėžę be jokio užpildo, ir tada nenuostabu, kad viskas sugadinama kelyje. Aš pats visada patariu: geriau perpakuoti nei po to gailėtis. Vienas mano klientas siuntė induus – indus! – į dėžę be jokios apsaugos. Galite įsivaizduoti, kaip jie atrodė atvykę.

Kada geriausia siųsti siuntinį?

Paprastai vasara ir pavasaris yra intensyvesni dėl perkraustymų, o žiemą kartais būna mažiau žmonių. Bet tai nelabai keičia pristatymo laiko. Svarbiau yra žinoti, kad prieš šventes – pvz., Kalėdas – viskas užtrunka ilgiau, nes visi siunčia dovanas. Jei galite – planuokite iš anksto ir nesiųskite paskutinę minutę.

Kaip sekti siuntinį?

Geros įmonės suteikia sekimo numerį arba nuolatinę informaciją apie siuntinio buvimo vietą. Jei jums nesako, kaip sekti – klauskite. Jūs turite teisę žinoti, kur yra jūsų daiktai. Kartais įmonės tiesiog atnaujina informaciją savo puslapyje, kartais siunčia žinutes. Jei nieko negaunate – skambinkite ir teiraukitės. Aš pats esu matęs, kad žmonės tiesiog laukia ir nieko nedaro, o paskui pyksta, kad niekas jiems nepasakė. Jūsų pinai, jūsų teisė žinoti.

Išvada

Jei norite sužinoti, kada jūsų siuntinys pasieks artimuosius Anglijoje – viskas priklauso nuo daugelio faktorių: nuo to, ką siunčiate, kaip greitai reikia, nuo įmonės, kurią pasirenkate, ir nuo to, ar viskas bus tvarkoje su dokumentais. Vidutiniškai tai užtrunka nuo savaitės iki trijų, bet gali būti ir greičiau, ir lėčiau. Svarbiausia – bendraukite su įmone, kurią pasirenkate, kelkite klausimus, nereikškitės, jei kažkas neaišku. Ir atminkite: kartais viskas užtrunka ilgiau, nei planuota, bet tai dar nereiškia, kad kažkas blogai. Paprastai viskas baigiasi gerai, ir jūsų artimieji Anglijoje gauna tai, ko jie laukia.