Ką daryti jei reikia atšaukti siuntinio siuntimą į Angliją?

Įvadas

Na, taip jau gyvenime būna – kartais planai pasikeičia, ir tai, kas atrodė kaip puiki idėja siųsti daiktus į Angliją, staiga tampa nereikalinga arba tiesiog nebeaktuali. Gali būti, kad pasikeitė jūsų gyvenimo planai, galbūt gavote geresnį pasiūlymą iš kitos įmonės, o gal tiesiog per vėlai susizgribote, kad kažką pamiršote. Nesvarbu, dėl ko taip nutiko – svarbu žinoti, ką daryti toliao, jei jau užsakėte pervežimą į Angliją ir dabar norite jį atšaukti. Aš šioje srityje dirbu jau daug metų ir mačiau viską – ir lengvus atšaukimus, ir tikras dramas. Šiame straipsnyje papasakosiu, kaip viskas veikia, kokios yra jūsų teisės ir ką verta žinoti prieš priimant sprendimą atšaukti siuntinį. Kartais geriau paskubėti, kartais – geriau palaukti. Priklauso nuo situacijos.

Dažniausi klausimai apie siuntinio atšaukimą

Bendra informacija

Ar galima išvis atšaukti siuntinį į Angliją?

Taip, galima, bet viskas priklauso nuo to, kokioje stadijoje yra jūsų užsakymas. Jei dar tik užpildėte formą internetiniam puslapyje ir niekas neišvyko pasiimti jūsų daiktų – viskas paprasta, tiesiog susisiekite su įmone ir pasakykite, kad atšaukiate. Problemos prasideda tada, kai jau atvyko žmogus su sunkvežimiu arba kai jūsų daiktai jau pakrauti. Kuo anksčiau pranešite, tuo lengviau viskas bus. Aš pats kartais matau, kaip žmonės bando atšaukti tą pačią dieną, kai turėtų vykti pervežimas – ir čia jau prasideda painiava.

Kada geriausia pranešti apie atšaukimą?

Geriausia tai padaryti kuo anksčiau, idealiai bent kelias dienas iki numatytos pervežimo datos. Dauguma įmonių turi tam tikrą laikotarpį, per kurį galite atšaukti be jokių papildomų mokesčių. Paprastai tai yra 24-48 valandos iki pervežimo, bet kai kurios įmonės leidžia atšaukti iki savaitės iš anksto nemokamai. Čia tikrai verta pasitikslinti konkrečiai su ta įmone, su kuria jūs dirbate. Aš visada sakau klientams – geriau paskambinti iškart, kai tik supratote, kad nebenorite siųsti, negu laukti iki paskutinės minutės.

Ar galiu atšaukti tik dalį siuntinio?

Taip, dažniausiai tai įmanoma. Jei jūs užsakėte pervežimą viso namo turto, bet dabar nusprendėte, kad dalį daiktų paliekate sau, galite paprašyti, kad įmonė paimtų tik tam tikrus daiktus. Čia jau reikia derinti su pačia įmone – kartais jie sutinka, kartais ne, priklauso nuo to, ar jau pakrautas sunkvežimis ir ar tai techniškai įmanoma. Vieną kartą turėjau klientą, kuris norėjo atšaukti tik savo senelio paveikslą, nes prisiminė, kad jis vis dėlto nori jį pasilikti. Paveikslas jau buvo sunkvežimyje su kitais daiktais, teko viską išpakuoti ir išimti. Įmonė nebuvo patenkinta, bet padarė.

Kaip atšaukti

Kaip tiksliai pranešti apie atšaukimą – skambinti ar rašyti?

Aš asmeniškai rekomenduoju daryti abu – pirmiausia paskambinti, o po to dar parašyti el. laišką ar žinutę. Kodėl? Nes skambučiu greičiau susisieksite su žmogumi, o el. laiškas bus jūsų įrodymas, kad jūs pranešėte. Jei vėliau kils ginčas dėl pinigų ar kitų dalykų, turėsite rašytinę korespondenciją. Kartais įmonės bando aiškinti, kad jūs nepranešėte laiku, bet jei turėsite el. laišką su data ir laiku, tai jums bus į naudą. Aš pats visada sakau klientams – viską fiksuokite raštu, nes žodiniai susitarimai kartais pamirštami.

Ką daryti, jei įmonė neatsiliepia į skambučius?

Jei įmonė neatsiliepia, pabandykite kelis kartus skirtingu paros metu. Jei vis tiek niekas neatsako, siųskite el. laišką su aiškiu prašymu patvirtinti atšaukimą. Jei ir tai nepadeda, galbūt verta pasigilinti, ar tai tikrai patikima įmonė. Aš girdėjau istorijų apie įmones, kurios tiesiog dingdavo po to, kai žmonės bandydavo atšaukti. Tokiu atveju gali tekti kreiptis į vartotojų teises ginčančioms institucijas, bet tai jau kitas lygis. Tikiuosi, jums taip nenutiks.

Ar reikia pildyti kokius nors dokumentus atšaukimui?

Dažniausiai užtenka paprasto pranešimo žodžiu arba el. laišku, bet kai kurios įmonės turi specialias formas ar nurodymus, kaip reikia elgtis norint atšaukti. Pasitikrinkite savo sutartyje arba sąlygose – ten paprastai būna parašyta, kaip elgtis. Jei sutarties neturite arba jos nerandate, vis tiek praneškite įmonei raštu. Svarbu, kad būtų aišku, kad jūs tikrai atšaukėte ir kada tai padarėte. Vienas mano klientas atšaukė pervežimą telefonu, bet įmonė vėliau aiškino, kad nieko nežinojo, ir vis tiek atvyko jo namo adresu. Teko aiškintis, kas kaltas.

Pinigų grąžinimas

Ar grąžins visus pinigus, jei atšauksiu laiku?

Čia jau priklauso nuo konkrečios įmonės ir nuo to, kokioje stadijoje yra užsakymas. Jei dar nieko nevyko – nei sunkvežimio, nei pakrovimo – dažniausiai grąžina visą sumą. Bet jei jau buvo atvykęs žmogus ir pradėjo krauti daiktus, gali būti taikomas tam tikras mokestis už darbą. Kartais tai būna fiksuota suma, kartais – tam tikras procentas nuo bendros kainos. Geriausiai yra pasitikslinti iš anksto, nes kiekviena įmonė turi savo taisykles. Aš pats visada rekomenduoju klientams skaityti smulkųjį šriftą, nors suprantu, kad tai nuobodu.

Ką daryti, jei įmonė negrąžina pinigų?

Jei įmonė atsisako grąžinti pinigus, o jūs manote, kad esate teisūs, pirmiausia bandykite tartis telefonu ar el. laišku. Jei tai nepadeda, galite kreiptis į vartotojų teises ginčančią instituciją arba į teismą mažųjų reikalų skyriuje. Priklauso nuo sumos, kurią bandote susigrąžinti. Jei tai nedidelė suma, galbūt neverta gaišti laiko, bet jei kalbame apie šimtus ar tūkstančius eurų, tikrai verta kovoti. Vienas mano pažįstamas susigrąžino pinigus tik po to, kai parašė skundą įvairioms institucijoms – prireikė kelių mėnesių, bet galų gale pavyko.

Ar galiu susigrąžinti pinigus, jei atšaukiu dėl savo kaltės?

Net jei jūs tiesiog persigalvojote, o ne dėl kokios nors objektyvios priežasties, vis tiep galite bandyti susigrąžinti pinigus. Bet čia jau mažesnė tikimybė, kad gausite visą sumą – įmonės paprastai turi teisę taikyti tam tikras baudas už atšaukimą, ypač jei tai daroma paskutinę minutę. Čia jau reikia žiūrėti į sutartį arba bendrasias sąlygas. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės tiesiog prarasdavo visą sumą, nes atšaukė per vėlai ir nieko nebuvo susitarta iš anksto.

Terminai ir taisyklės

Kokie yra standartiniai atšaukimo terminai?

Dažniausiai įmonės leidžia atšaukti nemokamai, jei pranešate bent 48-72 valandas iki pervežimo datos. Kuo didesnė įmonė, tuo griežtesnės gali būti taisyklės – kai kurios turi tik 24 valandas, kitos leidžia atšaukti iki savaitės iš anksto. Yra ir tokių, kurios leidžia atšaukti tik iki to momento, kol niekas nebuvo pradėta daryti. Vėlgi, viskas priklauso nuo konkrečios įmonės, todėl verta pasitikslinti dar prieš užsakant. Aš visada sakau klientams – klauskite iškart, kokios yra atšaukimo sąlygos, nes vėliau gali būti per vėlu.

Ar terminai skiriasi priklausomai nuo to, kokiu būdu siunčiu?

Taip, gali skirtis. Jei siunčiate mažą siuntinį per kurjerį, terminai paprastai būna lankstesni – galite dažnai atšaukti iki pat to momento, kol siuntinys nėra perduotas kurjeriui. Jei tai didelis pervežimas su sunkvežimiu, terminai gali būti griežtesni, nes reikia planuoti maršrutą ir darbuotojų laiką. Kartais netgi skiriasi, ar tai yra tarptautinis pervežimas, ar vietinis – tarptautiniai paprastai turi griežtesnes taisykles, nes reikia derinti su muitinės dokumentais ir pan.

Ką reiškia "force majeure" atšaukimo atveju?

Force majeure – tai nenumatytos aplinkybės, kurių negalima kontroliuoti, pavyzdžiui, karas, stichinės nelaimės, didelės epidemijos ir pan. Jei dėl tokių aplinkybių negalite siųsti daiktų į Angliją, galite turėti teisę atšaukti be papildomų mokesčių. Bet čia jau reikia įrodymų ir dažniausiai tai nėra taikoma paprastiems atšaukimams dėl asmeninių priežasčių. Per pandemiją buvo daug tokių atvejų, bet dabar jau viskas grįžo į normalų ritmą. Tikiuosi, jums nereikės naudotis šia nuostata.

Problemos ir sprendimai

Ką daryti, jei jau sumokėjau avansą?

Jei jau sumokėjote avansą, o dabar norite atšaukti, žiūrėkite į sutartį – ten paprastai būna parašyta, ar avansas grąžinamas, ar ne. Dažniausiai avansas grąžinamas, jei atšaukiate laiku ir jei dar nieko nebuvo pradėta daryti. Bet jei jau buvo pradėti kokie nors darbai, avansas gali būti neišmokamas arba iš jo gali būti atimti tam tikri mokesčiai. Vienas mano klientas sumokėjo 200 eurų avansą, o vėliau norėjo atšaukti – įmonė grąžino tik 100, nes jie jau buvo užsakę tam tikras paslaugas iš partnerių. Teisinga tai ar ne – čia jau kitas klausimas.

Ar galiu reikalauti kompensacijos, jei dėl atšaukimo patyriau nuostolių?

Jei dėl įmonės kaltės patyrėte kokius nors nuostolius, galite bandyti reikalauti kompensacijos. Pavyzdžiui, jei įmonė neatvyko laiku ir dėl to jūsų planai sugedo, arba jei jie blogai supakavo daiktus ir jie buvo sugadinti. Bet jei tai jūsų sprendimas atšaukti, o įmonė nieko nepadarė blogo, kompensacijos reikalauti bus sunku. Čia jau reikia įrodymų ir galbūt teisinės pagalbos. Aš pats esu matęs įvairių situacijų – kartais žmonės sėkmingai susigrąžindavo daugiau nei sumokėjo, kartais nieko negaudavo.

Ką daryti, jei įmonė sako, kad jau išvyko mano daiktų paimti?

Jei įmonė jau išvyko arba jau yra kelyje, situacija tampa sudėtingesnė. Pirmiausia susisiekite su jais ir paaiškinkite situaciją – kartais jie gali sustabdyti sunkvežimį arba grįžti, jei dar nepasiekė jūsų namo. Bet jei jau yra prie jūsų, gali tekti mokėti už kelionės išlaidas arba už dalį darbo. Čia jau reikia tartis konkrečiai. Aš pats turėjau atvejį, kai klientė pasakė, kad atšaukia, bet sunkvežimis jau buvo už 20 kilometrų nuo jos namo – teko mokėti už kelią, nors daiktai net nebuvo pakrauti.

Kada neverta atšaukti

Ar kartais geriau vis tiek siųsti, negu atšaukti?

Taip, kartais tikrai geriau vis tiek siųsti. Pavyzdžiui, jei jau esate sumokėjęs didelę dalį sumos ir atšaukus nieko negrąžins, arba jei atšaukimo mokesčiai yra beveik tiek pat, kiek pats pervežimas. Kartais žmonės persistengia ir atšaukia dėl smulkmenų, o vėliau gailisi. Aš pats rekomenduoju gerai pasverti – ar tikrai verta atšaukti, ar galbūt geriau tiesiog siųsti ir viskas bus gerai. Kartais baimė yra didesnė nei reali problema.

Kada tikrai neverta atšaukti dėl kainos?

Jei jau radote geresnę kainą kitur, bet skirtumas yra tik keliasdešimt eurų, o jūsų dabartinė įmonė jau viską suplanavo ir yra patikima – galbūt neverta keisti. Perkraustymas į Angliją jau yra pakankamai stresuojantis procesas, o jei dar pradėsite keisti įmones, gali tik blogiau būti. Aš mačiau žmonių, kurie keitė įmones kelis kartus ir galų gale gavo blogesnę paslaugą nei pradžioje. Kartais geriau likti ten, kur jau žinai, ko tikėtis.

Ką daryti, jei abejoju dėl sprendimo?

Jei abejojate, geriausiai yra pasikalbėti su kuo nors, kas turi patirties šioje srityje – gal su draugu, kuris jau pervežinėjo daiktus, arba su pačia įmone, jei jie gali sutekti papildomą informaciją. Kartais paprasčiausia konsultacija gali padėti priimti sprendimą. Aš pats visada sakau klientams – jei turite klausimų, klauskite, nes geriau išsiaiškinti iškart nei vėliau gailėtis. Nėra kvailų klausimų, ypač kai kalbama apie tokius dalykus kaip pervežimas į užsienį.

Praktiniai patarimai

Ką daryti su daiktais, kuriuos jau suruošiau?

Jei jau suruošėte daiktus dėžėse, o dabar norite atšaukti, galite tiesiog jas palikti sau. Jokio problema – tiesiog pasakykite įmonei, kad jums jų nebereikia vežti. Dėžes galite panaudoti kitam kartui arba tiesiog išmesti, jei jos jau nereikalingos. Bet čia jau jūsų asmeninis sprendimas. Vienas mano klientas buvo supakavęs visus daiktus į dėžes, o vėliau nusprendė, kad viską vešis pats savo automobiliu – teko viską išpakuoti ir sudėti atgal. Tai buvo daug darbo, bet jis sutaupė pinigų.

Ar galiu pervežimą tik atidėti, o ne atšaukti?

Taip, dažniausiai galima tiesiog perkelti datą, jei jums taip patogiau. Tai gali būti geresnis sprendimas nei atšaukti visai, ypač jei jums vis tiek reikės pervežti daiktus, tik galbūt kitu metu. Tiesiog susisiekite su įmone ir paklauskite, ar galima pakeisti datą. Dažniausiai tai įmanoma, ypač jei yra laisvų vietų kitomis dienomis. Bet čia jau gali būti taikomi tam tikri mokesčiai, jei perkeliate labai artimą datą arba jei tai daroma paskutinę minutę.

Kaip elgtis, jei persigalvojau po to, kai jau atšaukiau?

Jei atšaukėte, o vėliai persigalvojote ir vėl norite siųsti, tiesiog susisiekite su įmone iš naujo ir užsakykite dar kartą. Čia jokios problemos – dauguma įmonių nėra įsižeidusios dėl to, kad žmonės keičia sprendimus. Juk tai verslas ir jie supranta, kad gyvenime būna įvairių situacijų. Bet čia jau gali būti taikoma kita kaina arba kitos sąlygos, ypač jei jau buvote atšaukę ir dabar norite iš naujo. Viskas priklauso nuo įmonės ir nuo to, kaip jie vertina tokius dalykus.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką reikėtų žinoti apie siuntinio atšaukimą į Angliją. Svarbiausia – kuo anksčiau pranešti, tuo geriau. Visada skaitykite sutartį ir bendrąsias sąlygas prieš pasirašydami, nes ten būna parašyta, kokie yra atšaukimo terminai ir sąlygos. Jei kažkas neaišku – klauskite įmonės, jie turėtų paaiškinti. Ir atminkite – kartais geriau tiesiog perkelti datą, o ne atšaukti visai, ypač jei jums vis tiek reikės pervežti tuos daiktus. Linkiu sėkmės su jūsų pervežimu, o jei dar kyla klausimų – kreipkitės, padėsiu, kuo galėsiu.