Ką daryti jei reikia atšaukti pervežimą į Angliją?

Įvadas

Suprantu, kad situacija nelengva – nusprendei atšaukti pervežimą į Angliją, ir dabar galvoje tikriausiai sukasi milijonas klausimų. Ar pinigai bus grąžinti? Kokius terminus turiu laikytis? Ar bendrovė man nepriekaištaus? Per dvylika metų šioje srityje mačiau viską – ir žmones, kurie laiku atšaukė be jokių problemų, ir tuos, kurie dėl delsimo prarado tūkstančius eurų. Paprastai tariant, viskas priklauso nuo to, kada tai darai ir kokias sąlygas buvo numatęs kontraktas. Bet pradėkime nuo pradžių – ką būtent turi žinoti ir kokie pirmieji žingsniai tavo laukia.

Pagrindiniai žingsniai

Kada geriausia pranešti apie atšaukimą?

Kuo anksčiau, tuo geriau – čia nėra jokios paslapties. Jei žinai jau dabar, kad pervežimą į Angliją reikia atšaukti, nedelsk nė dienos. Aš pats mačiau atvejų, kai žmonės delsė savaitę kitą "galvojimo" vardan, o po to gaudavo sąskaitas už papildomus kaštus, nes firma jau buvo užsakiusi konteinerį arba paskyrė brigadą. Vienas paprastas skambutis dabar gali sutaupyti daug nervų ir pinigų vėliau. (čia tikriausiai turėčiau paminėti konkrečius terminus, bet jie labai skiriasi tarp įmonių)

Kam pirmiausia kreiptis?

Skambink į įmonę, su kuria pasirašei sutartį – tiesiogiai, ne emailu. Taip greičiau susitarsi dėl visko ir iškart girdėsi, kokie jų reikalavimai. Emailai čia nelabai veikia, nes dažnai paskęsta tarp kitų laiškų, o tau reikia aiškios informacijos dabar. Pasakyk tiesiai: "Aš noriu atšaukti pervežimą į Angliją, kokie mano žingsniai?" Jie tau pasakys, kada ir kaip tai padaryti formaliai.

Ar reikia rašyti oficialų prašymą?

Taip, beveik visada reikia rašyti. Dauguma įmonių turi standartinę formą arba bent jau reikalauja raštiško patvirtinimo. Bet čia svarbu – tas prašymas turi būti tikras, su tavo parašu ir data. Paprastas žinutes "aš atšaukiu" per Facebook messenger ne visada laiko, nes vėliau gali kilti ginčų dėl to, ar tikrai pranešei laiku. Aš visada sakau klientams – jei siunti emailą, pasidaryk screenshot'ą, kad turėtum įrodymą.

Ką daryti jei jau sumokėjau avansą?

Avanso klausimas – turbūt pats dažniausias, kurį girdžiu. Čia viskas priklauso nuo to, kiek laiko liko iki pervežimo ir kokia buvo sutartis. Kai kuriose įmonėse avansas negrąžinamas, jei atšauki likus mažiau nei 14 dienų. Kitos gali grąžinti dalį, bet tik dalį. Būk realistus – jei jau užsakė konteinerį arba samdė žmones, tai jų kaštai jau atsirado, ir įmonė tikrai nebus patenkinta, jei tiesiog pasakysi "nevažiuoju". Geriausia pasikalbėti ir kartu ieškoti sprendimo, o ne tik reikalauti grąžinti pinigus.

Pinigų grąžinimas

Ar visada grąžina pinigus?

Ne, ir čia reikia būti sąžiningam su savimi. Jei jau buvo pradėti darbai – pvz. surinkta informacija apie tavo daiktus, suplanuotas maršrutas, užsakytas transportas – tai tikrai nebus visi pinigai grąžinti. Aš pats kartą turėjau situaciją, kai klientė atšaukė pervežimą į Angliją likus trims dienoms iki planuotos datos. Ji buvo sumokėjusi 2000 eurų avansą, o mes jau turėjome pakrautą sunkvežimį kitam klientui, nes jos daiktai buvo maži. Gavome tik 400 eurų grąžos, ir ji buvo teisi, kad pyko, bet pagal sutartį taip buvo numatyta. Kartais tiesiog taip yra.

Ką reiškia "administracinis mokestis"?

Daugelis įmonių turi fiksuotą mokestį už atšaukimą – dažniausiai nuo 50 iki 200 eurų. Tai tiesiog jų darbo užmokestis už visą popierizmą ir komunikaciją su tavimi. Kai kurie vadina jį "administraciniu", kiti – "atšaukimo mokesčiu". Geriau iškart paklausk, ar toks mokestis taikomas, nes kartais jis atimamas iš grąžinamos sumos, ir tau gali likti mažiau, nei tikėjaisi.

Ką daryti jei man negrąžina pinigų?

Pirma, pasitikrink sutartį – ten tikrai parašyta, kokia tvarka taikoma. Antra, pasikalbėk su įmone žmogumi žmogui, ne teisininku iškart. Dažnai galima susitarti dėl dalinio grąžinimo arba perkėlimo į kitą datą. Jei tikrai jautiesi neteisingai pamokamas, tada jau gali žiūrėti į teisines priemones, bet čia tikrai pasakysiu iš patirties – iki teismo reikalas retai nueina, nes abi pusės nori greičiau užbaigti reikalą. O ir dar – jei mokėjai kortele, gali bandyti kreistis į banką dėl chargeback, bet čia jau sudėtingesnis procesas.

Ar galiu susitarti dėl kitos datos vietoj pinigų?

Taip, ir dažnai tai geriausias variantas. Jei tiesiog perkeli pervežimą į Angliją vėlesnei datai, daugelis įmonių taikys geresnes sąlygas – pvz. neskaičiuos jokio atšaukimo mokesčio, arba grąžins visą avansą į kitą kartą. Čia tikrai verta pasikalbėti ir pasiūlyti savo variantą. Aš pats visada sakau klientams – geriau mes susitarsim, nei abu prarasim. Jums reikia perkraustymo, mums reikia kliento, tai paprastai visada randam sprendimą.

Laiko terminai

Kiek dienų iš anksto reikia pranešti?

Čia labai skiriasi – mažos įmonės gali reikalauti 7 dienas, didesnės tarptautinės – 14 ar net 21 dieną. Bet čia bendroji taisyklė: kuo daugiau laiko, tuo geriau. Jei turi galimybę pranešti mėnesį iš anksto, tikrai taip daryk. Paskutinę dieną pranešti – tai beveik garantuotas būdas prarasti didžiąją dalį pinigų arba susimokėti solidžią baudą. Ir dar viena detalė – jei atšauki dėl force majeure situacijos (pvz. liga, netikėtas darbo praradimas), kai kurios įmonės elgiasi lanksčiau, bet čia jau reikės įrodymų.

Ar terminai skiriasi pagal metų laiką?

Taip, ir čia svarbu žinoti. Vasarą, ypač liepą-rugpjūtį, terminai gali būti griežtesni, nes tuo metu visi nori kraustytis ir įmonės turi daug užsakymų. Jei atšauki vasarą, gali būti sunkiau susitarti dėl lankstesnių sąlygų. Žiemą, atvirkščiai, įmonės dažniau eina į klientus, nes mažiau darbo. Bet čia nėra jokios taisyklės – visada gali pasikalbėti ir paklausti, o ne tiesiog tikėtis, kad bus kaip nors.

Ką reiškia "likus tam tikram laikui iki pervežimo"?

Paprastai tai skaičiuojama nuo sutarto pervežimo datos, o ne nuo dienos, kai pasirašei sutartį. Pavyzdžiui, jei pervežimas planuotas rugsėjo 1 dieną, ir įmonė reikalauja 14 dienų iš anksto, tai rugpjūčio 17 diena yra paskutinė diena pranešti be papildomų mokesčių. Bet čia dar kartą sakau – visada tikrink konkrečiai savo sutartį, nes ji gali skirtis nuo standartinės.

Kas blogiausiu atveju

Kokia didžiausia suma galiu prarasti?

Jei atšauki labai vėlai – likus kelioms dienoms ar dienai iki pervežimo – gali prarasti visą sumokėtą avansą. Kai kuriais atvejais netgi gali tekti mokėti papildomai, jei įmonė jau turėjo kaštų, kurių negalėjo kompensuoti kitaip. Aš nenoriu gąsdinti, bet pasakysiu tiesiai – blogiausiu atveju gali likti be pinigų ir dar su skola. Todėl dar kartą sakau – pranešk kuo anksčiau.

Ar gali būti baudų?

Taip, kai kuriose sutartyse numatytos baudos už vėlavimą ar atšaukimą. Jos paprastai siekia nuo 10% iki 30% sutarties sumos, priklausomai nuo to, kada atšauki. Bet dažniausiai tai taikoma tik tuomet, jei atšauki visiškai nepagrįstai ir nepasikalbėjęs su įmone. Jei bendrauji ir bandai spręsti, baudų tikrai galima išvengti arba bent jau sumažinti. Čia tas atvejis, kai gera komunikacija tikrai padeda.

Ar mano daiktai gali būti sulaikyti?

Teoriškai taip, jei jie jau buvo paimti arba pakrauti. Bet praktikoje taip nutinka labai retai, nes įmonėms nenaudinga laikyti svetimų daiktų. Jei jau paimė – greičiau susitarsite dėl grąžinimo arba pervežimo į kitą vietą. Čia svarbu žinoti, kad jei daiktai jau yra kelyje, gali tekti mokėti už jų saugojimą sandėlyje, kol nuspręsite, ką su jais daryti. Kartais žmonės tiesiog paprašo laikyti daiktus iki kitos datos, ir tai išeina pigiau nei pilnas naujas pervežimas.

Ar gali būti teismo proceso?

Labai mažai tikėtina, bet teoriškai įmanoma. Jei yra didelis ginčas dėl pinigų ir nepavyksta susitarti, viena iš pusių gali kreistis į teismą. Bet per visą mano karjerą mačiau tik du atvejus, kai prireikė teismo, ir abiejais atvejais tai buvo dėl labai didelių sumų ir aiškaus vienos pusės pažeidimo. Paprastam atšaukimui tai tikrai neturėtų būti kelias. Geriau tiesiog pasikalbėti ir rasti sprendimą, kuris tinka abiems.

Kaip išvengti problemų

Ką patartum daryti kitaip?

Pirma – skaityk sutartį prieš pasirašydamas. Aš žinau, kad visiškai nuobodu, bet ten parašyta, kokie tavo įsipareigojimai ir kokios įmonės. Antra – jei tikėtina, kad gali tekti atšaukti, iškart rinkis įmonę su lankstesnėmis sąlygomis. Kai kurios siūlo "atšaukimo draudimą" arba aiškią pinigų grąžinimo politiką. Trečia – visada turėk alternatyvų planą. Galbūt gali perkelti datą, o ne atšaukti visiškai? Galbūt gali perduoti pervežimą kitam žmogui? Čia reikia galvoti lanksčiai.

Kaip išsirinkti įmonę su geresnėmis sąlygomis?

Klausk tiesiai: "Kokia jūsų politika dėl atšaukimo? Kiek grąžinsite, jei atšauksiu likus savaitei? dviem?" Ne visi norės atsakyti iki sutarties, bet bent jau bendrai paklausk. Ir dar – skaityk atsiliepimus, ypač tuos, kur žmonės rašo apie problemas. Jei įmonė nuolat turi ginčų dėl pinigų grąžinimo, tikėtina, kad ir tu susidursi su sunkumais. Aš pats visada sakau klientams – geriau šiek tiek daugiau sumokėti patikimai įmonei, nei taupyti ir po to kautis dėl pinigų.

Ar verta naudoti tarpininką?

Jei jautiesi nesaugiai arba tai pirmas kartas, kai perveži į Angliją, galbūt verta pasinaudoti tarpininko paslaugomis arba tiesiog pasikonsultuoti su žmogumi, kuris supranta šią sritį. Bet čia jau papildomi kaštai, ir ne visada jie atsiperka. Jei tiesiog bendrai su įmone ir elgiesi protingai, paprastai viskas gerai baigiasi. O šiaip – jei jau esi pasirašęs sutartį, tai dabar jau reikia spręsti su ta įmone, su kuria dirbi, o ne ieškoti naujų variantų.

Kaip elgtis jei jau žinau, kad reikės atšaukti, bet dar nežinou kada?

Tada tiesiog pranešk įmonei, kad yra toks variantas. Paprastai jie gali laikinai "užšaldyti" pervežimą be pilno atšaukimo – tiesiog perkelti datą ir palaukti, kol žinosi tiksliau. Tai daug geresnis variantas nei visiškas atšaukimas, nes dažnai nereikia mokėti jokio mokesčio. Aš pats taip pataręs daugeliui klientų, ir dažniausiai jie liko patenkinti. Geriau turėti šiek tiek lankstumo nei būti įspraustas į kampą.

Alternatyvos

Ar galiu perduoti pervežimą kitam žmogui?

Taip, dažniausiai galima. Jei pvz. persikraustymas atšaukimo priežastis yra ta, kad tu pats nebenorėjai važiuoti, bet kas nors kitas norėtų – tiesiog perduok sutartį. Čia reikia įmonės sutikimo, bet paprastai jie neturi problemų, nes jiems vis tiek uždirbs iš pervežimo. Tiesiog pasakyk įmonei, kad nori perduoti pervežimą kitam asmeniui, ir jie pasakys, kokius dokumentus reikia sutvarkyti. Kartais gali tekti mokėti nedidelį mokestį už perdavimą, bet tai tikrai mažiau nei pilnas atšaukimas.

Ar galiu tiesiog perkelti datą?

Žinoma, tai turbūt lengviausias variantas. Paprastai įmonės leidžia keisti datą vieną kartą nemokamai, o jei antrą – gali būti nedidelis mokestis. Bet čia svarbu žinoti, kad jei perkeli labai toli (pvz. iš rugsėjo į kitų metų gegužę), gali pasikeisti ir kaina, nes tarifai keičiasi. Geriausia iškart pasikalbėti ir paklausti: "Ar galiu tiesiog perkelti pervežimą į Angliją į kitą datą? Kokios bus sąlygos?" Jie tau tiksliai pasakys.

Ar galiu pakeisti pervežimo tipą?

Galbūt. Jei pvz. buvo planuotas pilnas pervežimas su pakavimu, bet dabar reikia tik dalies, arba atvirkščiai – galima derėtis. Įmonės paprastai lanksčios čia, nes jiems svarbu uždirbti, o ne prarasti klientą. Aš pats turėjau atvejį, kai klientė pradžioje norėjo pilno pervežimo, po to suprato, kad jai reikia tik dalies daiktų, ir mes tiesiog pakeitėme sutartį į mažesnį variantą. Visi liko patenkinti.

Ar galima kažkaip susigrąžinti pinigus jei jau praradai?

Jei jau atšaukei ir pinigai negrąžinti, beliko tik keli variantai: bandyti susitarti dėl dalies, naudoti chargeback per banką (jei mokėjai kortele), arba tiesiog priimti praradimą kaip mokymosi patirtį. Aš nenoriu būti pesimistas, bet kartais tiesiog geriau eiti į priekį nei kautis dėl sumos, kuri nėra labai didelė. O jei suma didelė – tada jau verta konsultuotis su teisininku.

Išvada

Atšaukti pervežimą į Angliją nėra malonu, bet tai tikrai nėra ir pasaulio pabaiga. Svarbiausia – pranešk kuo anksčiau, bendrauk su įmone žmogumi žmogui, ir stenkitės rasti sprendimą, kuris tinka abiems pusėms. Dažniausiai visada galima kažkaip susitarti – ar tai būtų datos perkėlimas, dalinis pinigų grąžinimas, ar tiesiog naujo plano sudarymas. Būk protingas, skaityk sutartį, ir nepamiršk – geriau pasikalbėti nei ginčytis. Sėkmės su pervežimu, o jei reikės dar kartą – žinai, ką daryti.