Jūsų siunta Anglijoje jau po kelių dienų – patikrinkite dabar

Įvadas

Jei jūsų dažai, baldai ar kitos prekės jau keliauja į Angliją, greičiausiai jums naktimis sunku užmigti. Suprantu – pats per 8 metus perkraustymų srityje mačiau šimtus žmonių, kurie kas kelias valandas tikrina sekimo sistemą, skambinėja ir nervinasi. Tai normalu. Šiame straipsnyje paaiškinau, kaip iš tikrųjų veikia siuntų sekimas į Angliją, ką reiškia tie skirtingi statusai sistemoje, ir ką daryti, jei kažkas ne taip. Galutinis tikslas – kad jūs žinotumėte, ko tikėtis, ir nereikėtų paniškai skambinėti kas valandą.

Kaip veikia sekimo sistema

Kaip aš suprantu, ar mano siunta jau Anglijoje?

Dažniausiai pamatysite statusą „Atvyko į paskirties šalį" arba panašiai. Bet čia svarbu suprasti – kiekviena įmonė naudoja skirtingas sistemas. Vienos rodo tikrus sandėlio vežėjo duomenis, kitos – tik tai, ką pats vežėjas atnaujino sistemoje. Kartais būna taip, kad jūsų siunta jau fiziniam sandėlyje Anglijoje, bet sistema dar nerodo. Taip nutinka dėl laiko skirtumo arba paprasčiausiai – dar neatnaujino. Aš pats esu matęs atvejų, kai klientai skambino pykę, kad niekas nejuda, o po dviejų dienų paaiškėjo, kad siunta jau buvo sandėlyje ir laukė išvežimo.

Kodėl sekimo sistema rodo seną informaciją?

Čia reikia suprasti vieną dalyką – ne visos įmonės turi tiesioginę prieigą prie duomenų. Kai kurie perpardavinėtojai naudoja tarpininkus, o tarpininkai gauna informaciją su vėlavimu. Kartais tai 24 valandos, kartais – daugiau. Taip pat kartais sistema „užšąla" savaitgaliais ar švenčių dienomis. Jei matote, kad jau tris dienas rodo tą patį statusą – neverta panikuoti, bet verta paskambinti ir pasitikslinti žmogiškuoju būdu.

Ar galiu sekti siuntą realiu laiku?

Kai kurios didelės logistikos įmonės siūlo GPS sekimą, bet dažniausiai tai galioja tik didesnėms siuntoms arba tam tikroms maršrutams. Jei jums žadėjo „real-time tracking", pasitikrinkite, ar tikrai gaunate nuolatinę informaciją, ar tik periodinius atnaujinimus. Čia būna labai didelis skirtumas. Vienas mano klientų buvo įsitikinęs, kad matys savo konteinerio vietą žemėlapyje, o iš tikrųjų gaudavo tik el. laiškus kartą per dieną.

Ką reiškia statusas „Customs clearance"?

Tai reiškia, kad jūsų siunta yra muitinėje. Anglija po Brexit'o turi savo muitinės procedūras, ir tai gali užtrukti nuo kelių valandų iki kelių dienų. Svarbu žinoti – jei jūsų dokumentai tvarkingi, paprastai viskas praeina greitai. Bet jei trūksta kokio nors popieriaus arba prekės neatitinka deklaracijos – tada gali būti sudėtingiau. Aš visada sakau klientams: geriau prieš siųsdami pasitikrinkite, ar viskas su dokumentais gerai, nei po to spręsti problemas.

Ką daryti, jei statusas rodo klaidą?

Pirmiausia – neskambinkite iš karto pykdami. Kartais sistemos klysta dėl techninių priežasčių. Bet jei matote akivaizdžiai neteisingą informaciją (pavyzdžiui, siunta rodoma Vokietijoje, o jūs žinote, kad ji jau Anglijoje), tada reikia susisiekti su įmone. Geriausia rašyti el. laišku, kad turėtumėte įrodymą. Ir dar viena pastaba – kartais būna taip, kad sistema rodo vieną siuntos numerį, o iš tikrųjų jūsų dažai keliauja su kitu. Pasitikrinkite, ar tikrai žiūrite į tą pačią siuntą.

Pristatymo procesas

Kaip vyksta pristatymas Anglijoje?

Paprastai taip: siunta atvyksta į sandėlį, po to paskirstoma pagal regionus, ir tada vežama galutiniam gavėjui. Anglijoje dažnai naudojami regionaliniai sandėliai, tad jei jūsų siunta eina per Londoną, bet jūs gyvenate Mančesteryje, gali būti papildomas perkėlimas. Kiekviena įmonė turi savo tvarką – kai kurios pristato iki namų, kitos iki artimiausio sandėlio ir tada jums reikia patiems pasiimti. Iš anksto pasitikslinkite, kas taikoma jums.

Ar man reikės būti namuose pristatymo dieną?

Daugeliu atvejų – taip. Jei tai didesnė siunta arba krovininis automobilis, vairuotojas tikrai norės perduoti asmeniškai. Bet yra išimčių: jei turite sutartį dėl palikimo konkrečioje vietoje (pavyzdžiui, garaže), arba jei naudojama paštomatų sistema mažesnėms siuntoms. Aš visada patariu klientams derinti tikslų laiką iš anksto, o ne tikėtis, kad viskas ivyks savaime.

Ką daryti, jei manęs nėra namuose?

Čia priklauso nuo įmonės politikos. Kai kurios paliks pranešimą ir bandys kitą dieną, kitos gali palikti sandėlyje ir jums reikės patiems susitvarkyti. Svarbu žinoti, kad kartais laikymas sandėlyje gali kainuoti papildomai. Geriau iš karto susitarti su kaimynais arba paprašyti, kad kas nors būtų namuose. Jei tikrai negalite – pasakykite įmonei iš anksto, gal ras sprendimą.

Kiek laiko trunka pristatymas nuo sandėlio iki mano namų?

Čia labai įvairiai. Jei gyvenate netoli didelio miesto ir sandėlys tame pačiame regione – gali būti vieną dieną. Jei reikia vežti iš Londono į Škotiją – gali užtrukti kelias dienas. Taip pat labai priklauso nuo to, ar jūsų siunta keliauja su kitomis siuntomis (konsolidacija), ar tai atskiras krovinys. Atskiru atveju greičiau, bet brangiau.

Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po to, kai siunta jau išvyko?

Teoriškai taip, bet praktikoje – sudėtinga. Kuo anksčiau pranešite, tuo geriau. Jei siunta jau Anglijoje, adreso pakeitimas gali reikšti papildomą mokestį ir delsą. Aš pats turėjau atvejį, kai klientė persikėlė į naują namą jau po to, kai siunta buvo išsiųsta, ir teko viską derinti per tris įmones. Buvo daug streso, bet pavyko.

Muitinė ir dokumentai

Kokie dokumentai reikalingi siuntai į Angliją?

Pagrindiniai: sąskaita faktūra arba pirkimo dokumentas, pakavimo sąrašas, jei reikia – eksporto deklaracija. Dėl Brexit'o taip pat reikalinga importo deklaracija Anglijoje. Jei siunčiate asmeninius daiktus, gali prireikti įrodymo, kad tai jūsų nuosavybė (pavyzdžiui, senų sąskaitų). Geriausia viską sutvarkyti iki siuntimo, nes kitaip sustos muitinėje.

Ar man reikės mokėti muitus?

Tai priklauso nuo siuntos vertės ir tipo. Asmeniniams daiktams, kurie naudoti ir jums priklauso, paprastai muitai netaikomi. Bet jei siunčiate naujas prekes arba vertingus daiktus – gali būti kitaip. Čia tikrai rekomenduoju pasitikslinti iš anksto su įmone arba muitinės tarpininku. Kartais žmonės mano, kad viskas bus gerai, o po to gauna nemalonų siurprizą.

Ką daryti, jei dokumentai neteisingi?

Pirmiausia – nepanikuoti. Jei pastebėjote klaidą dar iki siuntos išvykimo, dažniausiai galima ištaisyti. Jei jau po to – reikės aiškintis su muitinės tarpininku. Kartais užtenka papildomo paaiškinimo, kartais reikia pateikti naujus dokumentus. Svarbu žinoti, kad tai gali užtrukti, tad planuokite laiką.

Kas yra EORI numeris ir ar man jo reikia?

EORI (Economic Operators Registration and Identification) numeris reikalingas verslo siuntoms į Angliją po Brexit'o. Jei siunčiate asmeninius daiktus kaip fizinis asmuo, tikriausiai nereikia. Bet jei turite verslą ar siunčiate prekes komerciniais tikslais – taip, prireiks. Patikrinkite iš anksto, nes registracija užtrunka kelias dienas.

Kaip elgtis su draudžiamomis prekėmis?

Kai kurios prekės draudžiamos arba ribojamos: maisto produktai, augalai, gyvūnai, ginklai, narkotinės medžiagos ir pan. Jei nežinote, ar jūsų daiktai patenka į ribojamų kategoriją – geriau pasitikslinti prieš siųsdami. Aš mačiau atvejų, kai žmonės bandė siųsti maistą arba augalus, ir visa siunta buvo sulaikyta. Nėra verta rizikuoti dėl kelių dešimčių eurų vertės daiktų.

Dažniausios problemos

Siunta vėluoja – ką daryti?

Pirmiausia nustatykite, kokiu pagrindu vėluoja. Ar tai dėl muitinės? Dėl logistinių problemų? Dėl oro sąlygų? Kiekviena situacija sprendžiama skirtingai. Parašykite arba paskambinkite įmonei ir paprašykite paaiškinimo. Jei atsako neaiškiai arba jūs jaučiate, kad kažkas negerai – reikalaukite rašytino paaiškinimo. Ir dar viena pastaba: jei vėluoja dėl force majeure (pvz., streikas uoste), kompensacija greičiausiai nepriklauso.

Siunta pamesta – ar galiu gauti kompensaciją?

Tai priklauso nuo to, kaip buvo registruota siunta ir kokias sąlygas sutikote. Jei buvo pridėtas draudimas – gerai, bus lengviau. Jei ne – gali būti sudėtinga. Aš visada patariu drausti siuntas, ypač jei vertė didesnė. Čia tas atvejis, kai gaila pinigų dabar, bet po to gailėsitės daugiau.

Gavau pažeistą siuntą – kaip elgtis?

Nufotografuokite iš karto, dar neatidarę viso paketo jei įmanoma. Reikės įrodymų, kad žala įvyko per gabenimą, o ne jūsų kaltė. Užpildykite pretenziją įmonei, pridėkite nuotraukas. Kuo greičiau tai padarysite, tuo geriau. Kartais įmonės siūlo ištaisyti, kartais – kompensuoti. Svarbu žinoti, kad jei patys blogai supakavote, tai jūsų atsakomybė.

Kas atsitiks, jei neatsakysiu į muitinės užklausą?

Jūsų siunta gali būti sulaikyta, kol nebus pateikta reikalinga informacija. Kartais tai trunka kelias dienas, kartais – ilgiau. Geriausia visada būti pasiekiamam ir greitai reaguoti. Jei žinote, kad keliaujate arba būsite nepasiekiamas – pasakykite įmonei iš anksto, kad žinotų, kaip su jumis susisiekti.

Ką daryti, jei vežėjas reikalauja papildomų mokesčių?

Paprašykite išsamaus paaiškinimo. Kartais tai tikrai pagrįsta (pvz., papildomas draudimas, nestandartinis pristatymas), kartais – bandymas pridėti kažką nereikalingo. Perskaitykite sutartį, ką buvote sutikę. Jei nesutinkate – rašykite ir aiškinkitės. Bet taip pat žinokite, kad kai kurie mokesčiai yra neišvengiami (pavyzdžiui, degalų priemoka), ir jums teks juos sumokėti, jei norite gauti siuntą.

Praktiniai patarimai

Kaip pasiruošti prieš siuntos išvykimą?

Sutvarkykite visus dokumentus iš anksto. Pasitikrinkite, ar teisingai nurodytas adresas, telefono numeris, el. paštas. Supakuokite taip, kad būtų aišku, kas yra viduje. Jei siunčiate brangesnius daiktus, padarykite nuotraukas ir išsaugokite čekius. Ir dar viena pastaba – jei turite kažką vertingo, pagalvokite apie papildomą draudimą. Aš pats visada sakau: geriau išleisti papildomą 50 eurų dabar, nei po to prarasti 500.

Kada geriausia siųsti siuntą į Angliją?

Venkite piko sezonų: prieš Kalėdas, vasaros pradžioje, rugsėjį (kai daug žmonių persikelia dėl mokslo metų). Tada sandėliai perpildyti, pristatymai vėluoja. Geriausia: pavasaris arba vasaros vidurys, kai mažiau žmonių siunčia. Žinoma, ne visada tai įmanoma, bet jei turite laisvę rinktis – planuokite iš anksto.

Kaip suprasti, ar įmonė patikima?

Paskaitykite atsiliepimus, bet ne tik gerus – ieškokite ir neigiamų, ir kaip įmonė į juos reaguoja. Pasitikrinkite, ar turi aiškią kontaktinę informaciją, ar atsiliepa į skambučius. Paklauskite, kas bus, jei kažkas ne taip – kaip spręs problemas. Ir dar viena pastaba: jei kaina per gera, kad būtų tiesa – tikriausiai kažkas negerai. Perkraustymas nėra vieta taupyti kelis eurus, jei po to rizikuojate viskuo.

Ką daryti, jei niekas nebeatsako į mano žinutes?

Jei įmonė nebeatsako ilgiau nei kelias dienas – tai blogas ženklas. Bandykite skambinti, rašykite el. laiškus, naudokite socialinius tinklus. Jei vis tiek nieko – galbūt reikės ieškoti kitos pagalbos būdo. Kartais padeda skundai vartotojų teisių institucijoms, bet tai užtrunka. Geriau iš karto rinktis patikimas įmones, nei po to spręsti problemas.

Ar verta naudoti tarpininkus?

Tarpininkai gali būti naudingi, jei patys neturite laiko tvarkytis su dokumentais arba jei siunčiate sudėtingą krovinį. Bet čia svarbu suprasti, kad tarpininkas – tai dar vienas tarpas tarp jūsų ir galutinio vežėjo. Kartais tai gerai (jie žino procedūras), kartais blogai (prarandama informacija, kas vyksta). Pasirinkite atidžiai ir visada žinokite, kas tikrai gabena jūsų siuntą.

Išvada

Sekti siuntą į Angliją nėra taip sudėtinga, kaip gali pasirodyti iš pradžių. Svarbiausia – turėti teisingus kontaktus, suprasti, kokius duomenis matote sistemoje, ir žinoti, ko tikėtis. Jei kas nors neaišku – klauskite, reikalaukite paaiškinimų, nebūkite tylūs. Jūsų siunta tikrai atvyks, dažniausiai viskas būna gerai. Bet jei kažkas ne taip – geriau sužinoti iš karto ir spręsti, nei po to stebėtis. Sėkmės su jūsų siunta Anglijoje – tikiuosi, viskas vyks sklandžiai.