Išsiųskite siuntas į Angliją greitai ir patogiai dabar: vadovas be gėdingų klausimų

Sveiki, taigi vėl susirinkome kalbėti apie tą patį – kaip čia dabar viskas vyksta su tais krovinius pervežančiais vairuotojais ir muitinės procedūromis. Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt ketverius metus ir galiu pasakyti, kad nors technologiškai viskas pasikeitė, žmogiškasis faktorius vis dar lieka pagrindinis. Dažnai klientai klausia, kaip išsiųskite siuntas į Angliją greitai ir patogiai dabar, kai pasaulis apsivertė ant galvos, ir atsakymas nėra toks paprast kaip anksčiau. Turiu prisipažinti, kartais ir pats susigadinu su tais naujaisiais dokumentais, ypač kai ateina nauji reikalavimai iš Briuselo ar Londono. Bet stengiuos jums paaiškinti paprastai, be to oficialaus „robotiško“ kalbėjimo, kurį matote didžiųjų kompanijų svetainėse. Čia bus tiesiog kaip įprasta kalbėjimas prie kavos puodelio, tik su tais logistikos niuansais, kuriuos reikia žinoti.

Kaip viskas vyksta iš tikrųjų (ir kodėl vėluoja)

Kiek laiko užtrunka siunta į Angliją?

Nesakyčiau, kad yra tikslus laikas, nes viskas priklauso nuo to ką siunčiate ir kur būtent tas vairuotojas yra. Jei tai paprasta siunta iki 30 kilogramų, tai dažniausiai ją pristatome per dvi ar tris darbo dienas, tačiau turiu omenyje, kad tai idealus atvejis. Kartais stovi eilės prieš Kalė arba tame Doverio uoste, kur vairuotojai gali praleisti po 10 valandų tik patikrinimui, o tada jau tas „greitas“ pristatymas atsiduria lėtųjų kategorijoje. Geriausia visada skambinti mums ir klausti dabartinės situacijos, o ne tikėtis grafiko.

Ar saugu siųsti brangius daiktus?

Žinoma, saugu, bet turi būti sąmoningas ir apdrausti tą daiktą, nes niekas negali garantuoti, kad kelyje neatsitiks nereguliari situacija. Aš mačiau kartą, kaip sunkvežimis sužlugo į duobę Anglijoje (nors kely buvo lygu, tiesiog vairuotojas užmigo), ir krovinys buvo stipriai pažeistas. Jei siunčiate telefonus ar brangią elektroniką, būtinai nurodykite tikrąją vertę, o ne mažesnę, norint sutaupyti draudimo, nes išmokos nebus. Mes stengiamės saugoti viską kaip akių pupelį, bet įvykiai yra neprognozuojami.

Kaip susitvarko su tais dokumentais?

Dokumentų dabar reikia daugiau nei bet kada, ypač kai norite išsiųskite siuntas į Angliją greitai ir patogiai dabar, nes be jų neišeis nei iš Lietuvos, nei įsileis į JK. Reikia commercial invoice, kurioje turi būti nurodytas tikslus gavėjo adresas, telefono numeris ir prekių kodai (HS kodai). Vieną kartą klientas parašė „drabužiai“ be jokio konkretaus aprašymo, ir siunta stovėjo sandėlyje savaitę, kol aiškinomės, kas ten yra. Geriau leiskite man šiek tiek pavargti su popieriais, nei vėliau gaišti laiką.

Ar galima siųsti maistą?

Tai yra sudėtinga klausimas, nes Anglijoje dabar griežtai tikrinamos maisto atsivežimo taisyklės, ypač po to „Brexit“ (kaip jį ten vadina). Galite siųsti kai kuriuos dalykus, bet mėsą ar pieno produktus be specialių leidimų dažniausiai konfiskuoja ir baudžia gavėją. Praėjusią savaitę teko aiškinti vienai moteriai, kodėl jos sūrio galvos negalima atvežti dovanai, nors ji buvo įsitikinusi, kad tai ne problema. Geriau patikrinkite sąrašą arba tiesiog klauskite mums prieš supakuodami.

Kas daryti, jei gavėjo nėra namuose?

Nieko baisaus, siunta bus sugrąžinta atgal į sandėlį arba palikta artimiausiame pašto punkte, bet tai papildomai brangins pristatymą. Vairuotojai dirba pagal griežtą grafiką ir negali laukti po valandą kol kas nors atbėgs iš parduotuvės. Būtinai pasidarykite su gavėju „alert‘ą“, kad jis žinotų apie atvykimo laiką, ypač jei tai didelė siunta ant paletės. Kartais tiesiog paliekame pranešimą ant durų, o tai prideda dar trijų dienų delay.

Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Taip, turime sistemą, kurioje matote kur vairuotojas yra, bet kartais signalas dingsta kai jis važiuoja per tuos Anglijos kaimus kur nėra ryšio. Nesijaudinkite, jei pamatysite, kad pozicija nepasikeitė porą valandų, tai tikrai reiškia, kad jis giliai miega arba stovi eilėje. Tai ne toks jau tikslus GPS kaip filme, bet pakankamai tam, kad suprastumėt kur daiktai yra.

Kokia yra didžiausia siunta kurią priimate?

Priimame viską nuo mažų vokelių iki didelių sunkvežimių krovinių, bet jei kalbame apie standartinį siuntimą, tai viena siunta gali svėrti iki 700 kilogramų (geriau skambinti patikslinti). Vienas klientas bandė siųsti triratį motociklą išardytą dviem dėžėms, ir tai puikiai nuejo, tik reikėjo tvirtai uždėti tą metalo konstrukciją. Jei darote sunkesnį krovinį, reikia planuoti specialią techniką.

Ar reikia eiti į paštą ar jūs paimat?

Mums geriau, jei mes paimame, nes taip užtikriname, kad dokumentai suformuoti teisingai jau paėmimo metu. Galite atvežti ir pas mus į sandėlį, jei esate netoliese, bet tada turite tikrai gerai uždėti etiketes. Dažniausiai atvažiuojame patys, įkeliame ir važiuojame toliau, o jums lieka tik mums sumokėti. Taip išsiųskite siuntas į Angliją greitai ir patogiai dabar yra įmanoma tiesiog iš namų.

Muitinė ir dokumentai – blogiausias košmaras

Kas tas EORI kodas ir ar jis būtinas?

EORI kodas – tai toks unikalus numeris, kuris reikalingas bet kokiai prekybai su ES arba (dabar) su Anglija. Be jo jūsų siunta nepraeis muitinės ir bus grąžinta atgal jūsų sąskaita. Galiu pasakyti, kad dauguma klientų apie jį sužinoja tik tada, kai jau prasideda problemos, o tai vėl laiko nuostolis. Užsiregistruoti galite internetu per pusvalandį, tai nemokama, tai geriau padaryti iš anksto.

Kas nutinka jei nurodau neteisingą vertę?

Tai yra didelė rizika, nes muitininkai turi savo metodus kaip patikrinti ar prekė tikrai tiek verta. Jei jums atrodo, kad tas senas dviratis vertas tik penkis eurus, o jis kainuoja penkias šimtus, gausite didelę baudą. Geriau būti sąžiningas ir mokėti šiek tiek daugiau mokesčių nei vėliau aiškintis su teisėsauga. Aš mačiau atvejus, kai žmonėms draudžiama kelių metų prekiauti su JK dėl tokių dalykų.

Ar moku PVM iš karto?

PVM (Pridėtinės vertės mokestis) dažniausiai moka gavėjas Anglijoje, kai siunta atvyksta į jos šalį, nebent jūs esat registruota įmonė ir naudojatės specialiomis procedūromis. Privatūs asmenys tiesiog gauna pranešimą „mokėk dabar“, kad gautų savo dėžutę. Tai gali būti nepageidaujama staigmena, todėl praneškite gavėjui, kad jis turėtų pasiruošti pinigams.

Kas yra HS kodas ir kaip jį rasti?

HS kodas yra skaitmenų rinkinys, kuris apibrėžia ką tiksliai siunčiate, ir jis būtinas muitinės deklaracijai. Jei nurodysite neteisingą kodą, gali būti, kad mokesčiai bus neadekvatūs arba prekė bus uždrausta. Aš pats kartais turiu ten pasikonsultuoti su savo kolegomis, nes yra tūkstančiai tų kodų. Nenaudokite „guess“ metodo, geriau pasidairykite internete arba klauskite mums.

Ar galima išvengti muitinės tikrinimo?

Ne, viskas eina pro muitinę, bet jei viskas tvarkinga, ji trunka vos kelias minutes. Tikrinimas atsitinka, jei sistema išmeta „raudoną“ flagą arba dokumentai atrodo įtartinai. Turiu omenyje, kad jei siunčiate keiktą dėžių su skirtingomis prekėmis, tikimybė padidėja. Tvarka ir aiškumas yra geriausias draugas norint išsiųskite siuntas į Angliją greitai ir patogiai dabar.

Kas daro „customs clearance“?

Tai darome mes arba mūsų partneriai Anglijoje, jums nereikia nieko daryti, jei pasirinksite mūsų paslaugą „su rūšiavimu“. Bet tada kaina bus šiek tiek aukštesnė. Jei norite sutaupyti, galite rūšiuoti patys, bet tada turi būti tikrai tikras, kad žinai ką darai. Pats geriausiai yra patikėti profesionalams, kad nereikėtų rūpintis tais popieriais.

Ar reikia kvito apie pirkinį?

Jeigu siunčiate naujas prekes, labai praverčia kvitas arba sąskaita faktūra, kuri patvirtina jų vertę. Be to gali būti sunku įrodyti, kiek tai kainavo, o tada muitinė nustatys vertę pagal savo lenteles (o jos dažnai būna aukštesnės). Nufotokuokite tą dokumentą ir prisegti prie siuntos.

Kas nutinka su draudimu, jei neišeina muitinės?

Draudimas dažniausiai nedengia to, kad siunta buvo sustabdyta dėl blogų dokumentų, tai yra jūsų klaida. Todėl labai svarbu užpildyti viskas teisingai jau pradžioje. Jei dėl to dingsta prekės (kažkas pavogia sandėlyje kol laukia), tai kita istorija, bet dėl dokumentų neatsakingumo neišsisuks.

Kainos ir terminai (ir kodėl ne viskas pigu)

Kiek kainuoja siunta iki 30 kg?

Kainos svyruoja priklausomai nuo kuro kainos (kurios dabar aukštos) ir kur būtent Anglijoje reikia pristatyti. Vidutiniškai tai gali kainuoti nuo 30 iki 50 eurų, jei tai ne koks nors labai tolimas kaimelis. Londonas ir šiaurės rytai dažnai brangiau dėl didelių uždarbių ir eismo. Geriausia užpildyti mūsų skaičiuoklę svetainėje, kad sužinotum tikslią sumą.

Ar pigiau siųsti daugiau vienu metu?

Žinoma, jei turite 5 ar 10 dėžių, mes galime sudaryti specialią kainą, nes tai pigiau mums įkelti vieną sunkvežimį. Kartais klientai susirenka draugų siuntas ir siunčia viena didelę paletę – tai protingas būdas. Taigi jei planuojate didesnį siuntimą, būtinai pasakykite mums, galime pasiūlyti nuolaidą.

Kas padidina kainą neplanuotai?

Papildomai kainuoja greitas pristatymas (pvz., per 24 valandas), pristatymas į atokes vietas arba sunkiai pakeliamas krovinius. Taip pat, jei reikia laukti gavėjui ilgiau nei standartinis 15 minučių (kai jis, pavyzdžiui, negali rasti savo sandėlio raktų), tai skaitomos lauko valandos. Stengiamės būti fair, bet laikas – tai pinigai.

Ar galima atsiskaityti gavėjui Anglijoje?

Taip, galime padaryti taip, kad mokėtų gavėjas, kai gauna prekes, bet tai papildomai kainuoja dėl bankinių pavedimų ir rizikos. Reikia, kad gavėjas būtų patikimas, nes jei jis atsisako mokėti, siunta sugrįžta ir jūs vis tiek privalote sumokėti. Geriau, kad mokėtų siuntėjas Lietuvoje.

Kokios mokėjimo galimybės yra?

Priimame banko pavedimus, korteles ir grynaisiais (jei atvykstate pas mus), bet dažniausiai viskas vyksta elektroniniu būdu. Galima susitarti dėl sąskaitos-faktūros mokėjimo termino, jei esate nuolatinis klientas, bet naujiems visada reikia iš anksto.

Ar kainos keičiasi dažnai?

Deja, taip, keičiasi kartą per mėnesį arba net dažniau priklausomai nuo rinkos. Nors mes stengiamės laikyti stabilias, kartais tenka pridėti prie kuro surinkimo. Geriausia pasirašyti ilgalaikę sutartį, jei siunčiate reguliariai, tai užfiksuoja kainą.

Ar yra kažkokių paslėptų mokesčių?

Nebent jūs suklystate dokumentuose, tada gausite baudas arba papildomus muitinės išlaidas. Mes stengiamės viską užrašyti skaidriai, todėl jokių „stebuklingų“ mokesčių už „orą“ nėra. Visada perskaitykite sutartį.

Kas brangiau: siuntimas į Škotiją ar Angliją?

Į Škotiją (ypač aukštyn) dažniausiai brangiau dėl didelių atstumų ir mažiau esančių transportavimo maršrutų. Jei tenka važiuoti į Highlands, tai kaina gali būti net dvigubai didesnė. Anglijos miestai yra geriau aptarnaujami.

Kas daryti, jei kas nors ne taip?

Siunta pavėlavo, ką daryti?

Pirmiausia nesijaudinkite, patikrinkite sekimą, o tada skambinkite mums. Kartais tai yra tik techninė klaida sistemoje, o siunta jau guli prie gavėjo durų. Jei tikrai pavėlavo dėl mūsų kaltės, mes grąžinsime dalį pinigų arba duosime nuolaidą kitam kartą. Mes ne šūdovai, mes žinome kaip atsiprašyti.

Prekė atėjo su defektu, kas dabar?

Būtinai padarykite nuotraukas iš karto, kai atidarėte dėžę, ir parašykite mums per 24 valandas. Be nuotraukų draudimas nieko nepraduos. Tada mes pradėsime tyrimą kaip tai galėjo nutikti. Kartą buvo toks atvejis, kad buvo nulūžus stubinui (ne dėl mūsų, o dėl blogo pakavimo), ir tai buvo sunku įrodyti, bet visgi išsprendėme.

Gavėjas atsisakė priimti siuntą.

Tai nepatogu, bet nutinka. Siunta grįžta atgal ir jums reikės sumokėti už grąžinimą, nebigu tai mūsų klaida (pvz., atvežė per vėlai). Patikrinkite ar gavėjas tikrai nori to gauti, prieš siunčiant brangius daiktus.

Pasimesdama siunta sistemoje.

Kartai būna, kad numeris suvežia klaidą arba buvo blogai nuskaitytas sandėlyje. Tuomet reikia skambinti mums, mes susirandame fiziškai tą dėžę pagal kitus požymius. Tai retas atvejis, bet jis įvyksta, kai žmonės užrašo numerį su klaida.

Ar galima pakeisti pristatymo adresą jau kelyje?

Galima, bet tai brangu ir ne visada įmanoma, jei siunta jau artėja prie paskutiniojo taško. Geriau iš karto tiksliai sužinoti kur reikia vežti. Vieną kartą tebevažiavome link Londono ir klientas pareiškė, kad adresą reikia keisti į Mančesterį. Tai sukėlė šiurkštų nesusipratimų.

Dingo mano dokumentai su siunta.

Dokumentai dažniausiai yra pridedami prie siuntos išorėje (vadinamasis „pouch“), jei jo nėra, tai gali būti problema. Jei sandėlyje jo nerandame, mes išsiunčiame kopijas elektroniniu būdu, bet fizinio originalo gali prireikti retai. Stengiamės viską užfiksuoti mūsų sistemoje.

Kodėl vairuotojas neatsiliepė į skambutį?

Jis gali būti užsiėmęs arba važiuoti per vietą, kurioje neleidžiama kalbėtis į telefoną. Geriau rašyti žinutes, kurias jis gali perskaityti sustojęs. Mes juos instrukuojame būti susižinojimus, bet kartai tiesiog būna įtempta.

Ar kas nors atsitinka su siunta per savaitgalį?

Dauguma sandėlių Anglijoje nedirba sekmadieniais, tad jei siunta atvykta penktadienį vakare, ji gali gulėti iki pirmadienio. Tai ne mūsų kaltė, tai jų darbo laikas. Planuokite siuntimą taip, kad nebūtų švenčių.

Kaip padaryti pretenziją?

Rašykite mums el. paštu su nuotraukomis ir aprašymu. Mes tą procesą supaprastinome kiek galime, bet draudimo kompanijoms visada reikia „popierių“. Kantrybė čia labai svarbi, nes teisiniai dalykai užtrunka.

Ar galima susitarti dėl išlyginimo?

Jei abejojate, ar tikrai mes kalti, mes visuomet pasiūlysime kompromisą, išlaikyti gerus santykius yra svarbiau nei kovoti dėl 10 eurų. Esame žmonės ir suprantame, kad kartais dalykai būna neaiškūs.

Kodėl tokios griežtos taisyklės?

Kadangi mes norime, kad jums pavyktų išsiųskite siuntas į Angliją greitai ir patogiai dabar, taisyklės padeda išvengti chaoso. Be jų būtų chaosas, dingtų siuntos, ir niekas nejaustų atsakomybės. Griežtumas mums padeda dirbti sklandžiai.

Taigi, trumpai tariant, nors visas šis procesas gali atrodyti sudėtingas, su mumis viskas tampa daug paprasčiau. Nereikia būti ekspertu, kad išsiųstum dėžę, tiesiog būkite sąžiningas dėl turinio ir sekite mūsų patarimus. Aš asmeniškai stengiuosi, kad kiekviena siunta pasiektų ką reikia, ir jei ką nors pamiršite – tiesiog pasakykite, mes ištaisysime. Sėkmės jūsų siuntimams ir laukite jūsų skambučių, kai reikės pagalbos.