Ieškau patikimo siuntų pristatymo į Angliją dabar: kas veikia, o kas ne

Dirbu šioje srityje jau beveik dvi dešimtis metų, o kai žiūriu į tai, kas vyksta dabar su siuntomis į Angliją, kartais tiesiog nenuostabau. Anksčiau buvo viskas paprasta: pakuoji, užrašai adresą ir važiuoja. Po „Brexit“ situacija pasikeitė į nepripažįstamą, o klientai, kurie ieško patikimo siuntų pristatymo į Angliją dabar, dažnai net neįsivaizduoja, kokia „žolė“ užaugo tarp mūsų ir britų. Nereikia būti ekspertu, kad pastebėtum – kainos šoko ne tik dėl degalų, bet ir dėl biurokratijos. Visgi, geros naujienos yra – rasti patikimą vežėją galima, jei žinai, ką ieškoti ir neapsisikaupi ant pigiausių pasiūlymų, kurie baigiasi muitinėje liūdnai. Kalbėsime tiesiogiai, be reklamų, kaip tai vyksta iš vidaus.

Kainos, laikai ir kodėl viskas brangsta

Kiek kainuoja siunta į Angliją dabar?

Tai klausimas, kurį girdžiu kiekvieną dieną. Viskas priklauso nuo to, ką siunčiate – ar tai tik dokumentai, ar didelė būdelė. Jei ieškote patikimo siuntų pristatymo į Angliją dabar, mažai kas sako, kad svoris nėra vienintelis kriterijus. Taip pat svarbus tūris, o ir pats kuro kainų šuolis viską pakėlė. Maža siunta gali kainuoti nuo 15–20 eurų, jei tai tiesiog dokumentai ar labai mažas pakelis su daiktais, tačiau kai svoris pasiekia 30 kg, skaičiai jau kitokie. Toliau – kainos auga eksponentiškai. Dar verta prisiminti, kad pigiausias variantas dažnai reiškia lėčiausią pristatymą arba daugiausia galvos skausmo su dokumentais.

Kiek laiko užtrunka pristatymas?

Anksčiau sakydavau 3-5 dienos, ir tai būdavo tiesa. Dabar, kai klientas sako „ieškau patikimo siuntų pristatymo į Angliją dabar“, jis nori, kad tai būtų atlikta vakar. Standartiškai, if vaziuoja sunkvežimis, tai trunka 3–7 darbo dienas. Tačiau nekeiskite, jei užtrunka ilgiau – Dovere arba Folkestone'e eilės gali būti kelios valandos, o kartais ir dienos (ypač atostogų metu). Tais atvejais, kai siunčiate oru, viskas vyksta greičiau, bet kainą tai atspindi. Taigi, planuokite laiką su atsarga, ypač jei siunčiate dovaną gimtadieniui – geriau siųskite savaitę anksčiau.

Ar galima siųsti atostogauti (pvz., lagaminą)?

Tai gana dažnas klausimas, ypač vasarą. Oficialiai, dauguma kurjerių, teikiančių patikimas siuntų pristatymo į Angliją paslaugas, neleissią jums siųsti asmeninių daiktų kaip įprastos siuntos. Jie reikalauja komercinės prekybos dokumentų. Tačiau yra įmonių, kurios specializuojasi būtent pervežant lagaminus ar asmeninius daiktus. Čia kaina bus didesnė, nes tai nebe paprasta krovinių gabenimo logistika, o kaip perkant bilietą. Geriausia kreiptis į tų, kurie veža „autobusais“ ar specialiais reisais, tada tikrai bus aiškiau su muitine.

Kodėl kainos taip skiriasi tarp skirtingų įmonių?

Nes vienos siunčia tiesiai, o kitos – per penkis tarpininkus. Jei ieškote patikimo siuntų pristatymo į Angliją dabar, matote skaičius nuo 10 iki 100 eurų už tą patį daiktą. Pigieji dažnai renka krovinius vienoje vietoje, juos sumontuoja, važiuoja į sandėlį Vokietijoje, paskui į Angliją, ten išmontuoja... Viskas trunka amžiną laiką. Brangesni – greitesni ir turi daugiau kontrolės. Dar yra paslėpti mokesčiai, kuriuos paprašys iš jūsų gavėjo atsiėmus siuntą (handling fee). Taigi, ne visada pigiausias yra geriausias.

Ar taip, kad kainos keičiasi kas savaitę?

Reguliariai. Degalai nebuvo tokie brangūs niekada anksčiau, o Anglijos svaras taip pat šokinėja. Taip pat, jei ieškote patikimo siuntų pristatymo į Angliją dabar, žiūrėkite ne tik į bazinę kainą, bet ir į priedų sąrašą – kuro priemoka gali būti pridėta vėliau. Kartais įmonės uždžiaugia kaina, o paskui prisideda „muitinės išlaidas“, kurios iš tikrųjų yra jų paslaugos mokestis už dokumentų pildymą. Geriausia klausti „ar tai galutinė kaina?“ iš karto.

Dokumentai, muitinė ir Brexit košmaras

Ar reikia muitinės deklaracijos?

Absoliučiai taip. Nuo 2021 metų Anglija nėra ES narė, tai reiškia, kiekviena siunta, netgi maža dovanėlė mamai, turi eiti pro muitinę. Jei kurjeras sako, kad „mes viską padarysime“, tikrinkite, ar jis nebus tą pačią dieną gražintas atgal. Patikimas siuntų pristatymas į Angliją dabar be teisingai užpildytos deklaracijos yra neįmanomas. Reikės nurodyti, kas yra prekė, jos svorį, vertę ir paskirtį (pvz., „dovanos“, „pardavimui“, „asmeninis naudojimas“). Be šių duomenų siunta stovi.

Kas vyksta, jei nurodau neteisingą svorį?

Tai klasika. Klientas sako: „tai tik 5 kg“, o sveriant paaiškėja, kad 12 kg. Anglijoje muitinė arba kurjeris gali padaryti „re-weight“ (persvarstymą). Tada jums išsiunčia sąskaitą dėl skirtumo pagal realų svorį. Dar blogiau, jei svorio neatitikimas pasirodo kaip bandymas apgaudinėti – tada gali būti baudos arba siuntos sulaikymas tyčiom. Negerai meluoti apie svorį, sistema viską sužino.

Ką reiškia EORI numeris ir ar jis man reikalingas?

Jei siunčiate prekes prekybai (parduodate įmonėms ar fiziniams asmenims Anglijoje), tada taip, jums reikalingas EORI numeris. Jei tai tik asmeninė dovanė, dažniausiai užtenka jūsų asmens kodo arba paso numerio deklaracijoje. Kai ieškote patikimo siuntų pristatymo į Angliją dabar, dauguma kurjerių (kaip DPD, UPS) patys susitvarko su EORI, jei siunta nedidelė. Tačiau dėl didesnių siuntų arba jei jūs esate įmonė, be šio numerio niekur nepraeisite.

Ar gavėjas turi mokėti mokesčius Anglijoje?

Labai dažnai taip. Nors jūs sumokėte už pristatymą Lietuvoje, Anglijos HMRC (muitinė) gali skirti importo mokestį (Import Duty) ir PVM (VAT). Tas pinigas renkamas iš gavėjo. Klientai dažnai pyksta, sakydami „o aš jau mokėjau už siuntą!“, bet tai yra skirtingi dalykai – pristatymas vs. mokesčiai valstybei. Patikimas siuntų pristatymas į Angliją dabar visada įspėja apie šią galimybę, tačiau ne visada įskaičiuoja tą sumą į pradinę kainą.

Kas nutinka, jei neišsiunčiu dokumentų laiku?

Siunta sustoja. Ji gali gulėti sandėlyje (pvz., Koventryje arba East Midlandse) savaitę, dvi ar net mėnesį. Už kiekvieną dieną ten bus kaupiamas saugojimo mokestis (storage fee). Esu matęs atvejų, kai saugojimas kainavo daugiau nei pati siunta. Todėl, kai kurjeras klauso dokumentų, juos reikia duoti tą pačią valandą. (Na, bent jau per 24 valandas, kitaip bus brangu).

Ar galima nurodyti mažesnę vertę, kad išvengtum mokesčių?

Nerekomenduoju. Tai vadinama „undervaluation“ ir yra nelegalu. Muitinė turi savo metodus, kaip patikrinti rinkos kainas (pvz., paieškoja eBay arba parduotuvių kainas). Jei pagauta, gali būti bauda, o siunta konfiskuojama arba grąžinama siuntėjui. Geriau būti sąžiningu, ypač kai ieškote patikimo siuntų pristatymo į Angliją dabar – reputacija čia svarbiau nei sutaupyti 10 svarų.

Pakavimas, draudimas ir smulkmenos

Kaip teisingai supakuoti siuntą, kad neišlūžtų?

Tai, ko dauguma neleidžia. Negalima dėti lėkštutės į plastikinį maišelį. Reikia stiprios dėžės, vatos, burbuliukų. Turiu istoriją, kai klientas siuntė vaikišką vežimėlį be dėžės, tiesiog oplotę lipduku – atėjo Anglijoje laužtais ratais. Patikimas siuntų pristatymas į Angliją dabar nėra magija, jis neapsaugo jūsų nuo blogo pakavimo. Sunkvežimiai užsilenkia, dėžės krenta, jei jos ne užfiksuotos ant paletės. Pakavite taip, kaip numatytumėte, kad ją numestų nuo antro aukšto – tada bus gerai.

Ar verta drausti siuntą?

Jei siunčiate brangius daiktus (elektroniką, juvelyrinius dirbinius), tai būtina. Standartinis draudimas kurjerių (pvz., 50 eurų ar 100 eurų) nebus pakankamas. Draudimas paprastai kainuoja apie 2-3 proc. nuo prekės vertės. Žinau, kai vienas klientas siuntė seną vinilo plokštelių kolekciją, nepadraudęs, ir dėžė dingo (tikriausiai pavogta sandėlyje). Atgavo tik standartinę sumą, kuri nieko nevertė. Geriau permokėti už draudimą.

Ar galima siųsti maistą?

Sudėtinga klausimėlė. Jei tai yra uždaryta, fabriko gamyba prekė (pvz., sausainiai, konservai), galima, bet reikia deklaruoti. Jei ieškote patikimo siuntų pristatymo į Angliją dabar ir norite atsiųsti šaltą mėsą ar pieno produktus (sūrį, rūkytas dešras) – tai aš labai nesiūlyčiau. Anglijos sveikatos apsaugos tarnyba (DEFRA) labai griežtai tikrina tą dalyką. Radus netinkamą maistą, siunta bus sunaikinta, o gavėjui gali tekti bauda. Negera taip rizikuoti.

Ką daryti, jei siunta pažeista?

Skubiai kreiptis į kurjerį. Reikia padaryti nuotraukas – išorės (kad matytųsi, kad dėžė sugadinta) ir vidų (kad matytųsi sugedęs daiktas). Be nuotraukų pretenzija nieko neveiks. Esu matęs, kad žmonės pasirašo pristatymo lapą, kad „viskas gerai“, o namie atidaro ir matai suskilęs vazas. Tuomet jau per vėlu – pasirašius, sutikote, kad siunta atvyko geros būklės. Visada tikrinkite prieš kurjerį.

Ar galiu siųsti skysčius (pvz., alkoholį)?

Alkoholį galima, bet tik ribotus kiekius ir tik jei gavėjas yra suaugęs (18+). Taip pat reikia specialaus pakavimo, kuris neleidžia buteliams susilaužyti. Jei siunčiate degutus ar daug alkoholio, tai jau gali būti laikoma prekyba ir reikės specialių licencijų. Paprastai butelis vyno gimtadieniui proga nėra problema, bet dėžės viskio jau gali būti sustabdytos. Patikimas siuntų pristatymas į Angliją dabar apibrėžia taisykles labai aiškiai dėl pavojingų krovinių.

Kodėl negaliu siųsti akumuliatorių?

Jie yra laikomi pavojingais krovinais (Dangerous Goods). Jei jūsų siunto su akumuliatoriumi sudegs arba sprogs sunkvežimyje, klausimas ne tik dėl tokių siuntų praradimo, bet ir dėl žmonių saugumo. Yra specialios kompanijos, kurios veža baterijas, bet įprastas kurjeras jas atmes arba sustabdys. Jei siuntate telefoną su baterija, tai dažnai praeina, bet gryną akumuliatorių geriau nebandyti. (Aišku, kai kurie „kišeniniai“ vežėjai to nepaiso, bet rizikuokite patys).

Problemų sprendimas ir realios situacijos

Kas daro, jei siunta „dingo“ sistemoje?

Pirmiausia – nepanikuokite. Dažnai sistemos neatsinaujina akimirksniu. Siunta gali būti tiesiog išsiųsta, bet skanerius neužfiksuota. Jei praėjo 3 dienos ir nėra jokių žinučių, rašykite pagalbai. Kartais siuntos užstringa tarpininkuose. Turiu omenyje atvejį, kai siunta gulėjo Kauno sandėlyje savaitę, nes ant jos nuplyšo etiketė. Viskai rasta, bet nervų nuėjo daug. Būkite kantrūs.

Ar galima keisti pristatymo adresą, kai siunta jau išvyko?

Tai galima, bet brangu. Jei siunta jau keliavo į Angliją, jos nukreipimas kainuos apie 30–50 svarų (arba daugiau). Geriau iš karto patikrinti adresą du kartus. Angliški adresai gali būti paini – „Flat 4, 123 High Street“ vs „Flat 4A, 123 High Street“. Viena raidė arba skaičius gali padaryti didelę skirtybą. Patikimas siuntų pristatymas į Angliją dabar leidžia redaguoti adresus tik tada, kai siunta dar nepaliko Lietuvos.

Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Ji bus grąžinta atgal. Atgalinis pristatymas dažniausiai yra nemokamas (arba įskaičiuotas į pradinę kainą), tačiau gali tekti sumokėti už sandėliavimą, jei ją nepaimsite laiku. Jei tai buvo pirkimas, pinigus grąžinti gali būti sunku, jei pirkėjas tiesiog „nori atšaukti“. Geriau iš anksto susitarti dėl grąžinimo sąlygų, kad nenukristum ant didelių išlaidų.

Ar saugu siųsti brangią elektroniką?

Yra rizika. Pavogimo statistika Anglijoje, ypač didžiuosiuose miestuose kaip Londonas ar Birmingamas, nėra maža. Nors sandėliai saugūs, paskutinės mylios (pristatymas į namus) metu kurjeris gali palikti pakelį prie durų, jei nėra reikalaujama parašo. Jei tai iPhone arba vaizdo kamera, reikalaukite, kad siuntą būtų perduota tik asmeniškai su parašu. Neklauskite, kur jis paliks – nurodykite, kad turi perduoti į rankas.

Kodėl kurjeras neina į vidų?

Jie turi instrukcijų neįeiti į privačius namus ar butus dėl saugumo (ir laiko). Jei jūsų butas be lifto 5 aukšte, kurjeras gali tik paskambinti ir laukti apačioje. Jei nieko nepavyksta, jis nuveš į pašto skyrių arba „Access Point“ (parduotuvę). Nereikia pyktis, jie turi grafikus, kuriuos turi vykdyti. Jei daikta sunkus, pagalvokite apie pakėlimo paslaugą iš anksto.

Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Dauguma dideliųjų kurjerių suteikia tokias galimybes. Tačiau „realus laikas“ kartais vėluoja valandą ar dvi. Žiūrėkite ne tik į žemėlapį, bet ir į „scan“ istoriją – „Out for delivery“ reiškia, kad jis artėja. Jei ieškote patikimo siuntų pristatymo į Angliją dabar, pasirinkite kurjerį, kurio aplikacija veikia be klaidų, tai sutaupys daug nerimavimo.

Papildomi klausimai ir specifiniai atvejai

Ar galiu siųsti vaistus?

Tik receptinius ir tik su originaliomis apželdromis bei gydytojo išrašu (lietuviškas + vertimas į anglų). Siunčiant be dokumentų, tai bus laikoma nelegalia prekyba narkotikais ir bus konfiskuota. Netgi paprasti vitaminai gali sukelti klausimų, jei jų yra didelis kiekis. Geriau pasitikrinti sąrašą draudžiamų prekių prieš siunčiant.

Kaip siųsti baldus ar didelius daiktus?

Čia jau nebe kurjeriai, o krovinių pervežėjai. Reikės paletės arba dėžės, kurią gali pakelti vairuotojas su „keltuvu“. Kaina bus skaičiuojama ne pagal kilogramus, o pagal tūrio kubus (CBM). Taip pat reikia įsitikinti, ar gavėjas gali priimti paletę (ar turi rampą). Jei nieko to nėra, reikės brangesnės paslaugos su kranu arba įrankių.

Ar reikia anglų kalbos adresą?

Būtina. Anglijos paštas nemoka lietuviškai. Adresas turi būti tiksliai toks, kaip nurodyta gavėjo. Naudokite Google Maps, kad patikrintumėte. Jei įrašysite „Londonas, gatvė Laisvės“, siunta gali nukeliauti į Birminghamą, kur taip pat yra panaši gatvė. Tikslumas – pusė sėkmės.

Ką daryti, jei pasirinkau blogą įmonę?

Gyventi su išvada. Jei įmonė neturi telefono, o tik el. paštą, kuris neatsako, tai blogas ženklas. Patikimas siuntų pristatymas į Angliją dabar visada turi galimybę susisiekti su žmogumi. Esu girdėjęs istorijų, kai žmonės mokėjo 100 eurų, o jų siunta mėnesį gulėjo garaže Vilniuje. Nenustokite pas patikimumą.

Ar galima siųsti dokumentus su originalu?

Galima, bet ypatingai nepatariu. Naudokite skeneriu. Jei visgi reikia originalo (pvz., sutarties su šlapia antspaudu), siuntite su registruota laišku paslauga. Taip bus galima sekti ir gausite įrodymą, kad ji atvyko. Paprastame vokelyje dokumentai gali dingti arba susipainioti su reklaminių skrajpų krūva.

Kas nutinka, jei aš užmiršau pridėti gavėjo telefono numerį?

Tai didelė problema. Jei kurjeras negali susisiekti su gavėju arba rasti namo, jis negali paduoti siuntos. Ji bus grąžinta atgal. Visada, visada rašykite telefono numerį – tarptautinį formatu (+44 ...). Be to, Anglijoje dažnai namai neturi numerių ant durų, todėl be telefono paštas tiesiog praleis.

Ar galima užsisakyti paėmimą iš namų Lietuvoje?

Taip, dauguma kurjerių tai siūlo („Courier collection“). Tačiau tai paprastai kainuoja papildomai. Jei esate mieste, galima tiesiog nuvežti į pašto skyrių arba „Drop-off“ tašką (pvz., DPD Pickup punktą), tai bus pigiau. Jei siunta didelė, tada paėmimas iš namų yra vienintelis variantas.

Ką reiškia „VAT paid“ kaina?

Tai reiškia, kad siuntimo kaina jau įskaito PVM mokėjimą Anglijoje. Kai kurios paslaugos siūlo mokėti PVM už gavėją (DDP – Delivered Duty Paid). Tai patogu gavėjui, nes jis nieko nemoka prie durų, tačiau siuntėjui kaina bus didesnė. Jei ieškote patikimo siuntų pristatymo į Angliją dabar, apsvarstykite šį variantą, kad nustumtumėte mokesčius į savo sąskaitą.

Ar saugu naudotisi pašto skyrių „Drop-off“ taškais?

Dažniausiai taip, jei tai oficialūs partneriai (pvz., degalinės, parduotuvės). Tačiau dėmesio – kai kuriuose taškuose jie tiesiog priima siuntas ir padėja į krūvą, kuria važiuoja kurjeris vakare. Jei jūsų siunta ten pradingo (o tai nutinka), įrodinėti bus sunku. Geriau įdėti šiek tiek daugiau ir duoti tiesiai į kurjerio rankas arba didelį terminalą.

Kaip elgtis, jei gavėjas skundžiasi, kad siunta atėjo tuščia?

Tikrinkite svorį. Jei išsiuntėte 5 kg, o atvyko 0.5 kg – aišku, kas nutiko. Jei svoris tas pats, gali būti, kad gavėjas tiesiog nesuprato, kas viduje arba sužeista (tai buvo kalbėta anksčiau). Reikia nuotraukų iš vidaus prieš uždarant dėžę. Tai geriausia apsauga nuo apgavysčių abiejose pusėse.

Ar galima siųsti dvi skirtingas siuntas vienu adresui?

Žinoma, bet geriau jas sujungti, jei įmanoma. Dvi mažos siuntos gali atvykti skirtingais laikais (nors ir siunčiamos kartą). Jei tai dovana vienam žmogui, geriau dėti į vieną dėžę. Taip sutaupysite ne tik pinigų (pirmosios siuntos kaina brangesnė), bet ir išvengsite nesusipratimų.

Kodėl kurjeras atėjo, bet nepaliko siuntos?

Gali būti priežasčių: buvo blogas oras ir jis nenorėjo drėginti, arba namuose nieko nebuvo (nors skambinote). Kartais jie tiesiog užšoka į kitą adresą ir vėliau sugrįžta. Sistemoje gali būti parašyta „attempted delivery“. Tada reikia susitarti dėl pakartotinio pristatymo arba nuvykti pasiimti patys į depą.

Ar verta naudotis brokeriu muitinei?

Jei siunčiate daug ir dažnai, tai absoliučiai taip. Paprastam žmogui, kuris siunčia dovaną Kalėdoms, brokeris nereikalingas – kurjerių sistemos susitvarko. Bet jei tai verslas, brokeris padės išvengti sulaikymų ir klaidų deklaracijose, kuriuos sistemos dažnai prideda automatiškai neteisingai.

Kas yra „remote area“ papildomas mokestis?

Anglijoje yra vietų, į kurias važiuoja sunkiau (Škotijos kalnai, Šiaurės Airija, kai kurios salos). Ten kurjeriai uždės papildomą mokestį už „nuotolį“. Jei jūsų gavėjas gyvena toli nuo didelių kelių, patikrinkite iš anksto, ar jo pašto kodas nėra sąraše. Nekanoruokite, kai gavėjas sakys, kad turi sumokėti 10 svarų už pristatymą.

Ar galima atšaukti siuntą, kai ji jau paimta?

Taip, bet tik tol, kol ji nepaliko depo Lietuvoje. Kai kurjeris jį paėmė, sistema jau užsifiksavo. Atšaukimas kainuos – turėsite sumokėti už paėmimą ir grąžinimą. Jei ji jau plaukia per Baltijos jūrą, tai nebeatsisakysite. Geriausia du kartus pagalvoti prieš užsakant.

Ar galiu siųsti padangas?

Galima, tik ne vieną. Vienos padangos siuntimas yra labai brangus, nes ji laikoma „nepakeliama“ dėl formos. Reikia siųsti poromis arba ketvirtetis, surištas kartu. Be to, naudotos padangos gali būti draudžiamos dėl sanitarinių taisyklių (purvas, akmenys). Naudotos geriau nebandyti siųsti.

Pabaigai – ką pasakyti?

Kai ieškote patikimo siuntų pristatymo į Angliją dabar, svarbiausia ne rasti pigiausią variantą internete, o suprasti, ką jums siūlo. Pasidomėkite, kas vyksta su muitine, kaip sudraudžiate turinį ir ar tikrai tiksliai žinote gavėjo adresą. Nėra nieko blogiau, nei laukti dovanos savaitę ir sužinoti, kad ji sugriuvo dėžės viduje arba buvo sulaikyta dėl trūkstamo dokumento. Būkite atsargūs, klauskite ir tikrinkite viską du kartus – taip išvengsite didžiausios dalies streso.