Greivas krovinių užsakymas į Angliją internetu dabar

Įvadas

Jei tau reikia greitai išsiųsti krovinį į Angliją ir nori viską sutvarkyti internetu – galiu pasakyti, kad šiandien tai tikrai įmanoma padaryti per kelias minutes. Bet čia yra kelios detalės, į kurias verta atkreipti dėmesį, nes ne viskas, kas skelbiasi kaip „greitas užsakymas", iš tikrųjų veikia taip greitai. Per pastaruosius 8 metus dirbu su tarptautiniais perkraustymais ir mačiau visko – ir gerų sistemų, ir visiškų nusivylimų. Pabandysiu tau paaiškinti, kaip čia viskas veikia, kad nepraleistum svarbių dalykų.

DUK

Kaip užsakyti krovinį į Angliją internetu

Kaip greitai galiu užsakyti krovinį į Angliją internetu?

Na, jei viskas tvarkoje – per 10-15 minučių gali užpildyti formą ir gauti kainos pasiūlymą. Bet čia svarbu suprasti skirtumą tarp „gavau pasiūlymą" ir „krovinys jau keliauja". Pasiūlymą gausi greitai, bet jei reikia tikro pickup'o – čia jau priklauso nuo to, ką siunti ir kur tiksliai Anglijoje. Paprastai per 24-48 valandas gali susitvarkyti viską, jei nėra savaitgalio ar šventinių dienų. Kartais būna atvejų, kai reikia palaukti iki kitos darbo dienos, ypač jei siunti kažką nestandartinio.

Ar galiu užsakyti krovinį į Angliją šiandien ir jis išvyks šiandien?

Teoriškai taip, bet praktikoje – retai. Jei esi didmiestyje (Vilnius, Kaunas, Klaipėda) ir siunti nedidelį krovinį, kartais pavyksta suorganizuoti pickup'ą tą pačią dieną. Bet dažniausiai reikia bent vienos dienos. Galiu tau pasakyti, kad geriausia planuoti iš anksto, jei gali. Aš pats visada sakau klientams – jei nėra skubos, palauk 2-3 dienas, bus ramiau visiems. Vieną kartą turėjau situaciją, kai klientui reikėjo skubiai išsiųsti dokumentus į Londoną tą pačią dieną – pavyko, bet kainavo dvigubai brangiau, o vairuotojas turėjo pakeisti keletą kitų maršrutų. Ar vertėjo? Klientui taip, bet paprastai nerekomenduoju taip rizikuoti.

Kokius duomenis reikia pateikti užsakant krovinį internetu?

Reikės tikslaus siuntėjo ir gavėjo adreso (įskaitant pašto kodą Anglijoje – tai svarbu, nes jie ten labai kreipia dėmesį), telefono numerio (geriausia mobilus, kad galėtų susisiekti), krovinio aprašymo – kas būtent siunčiama, svoris ir matmenys. Jei siunti kažką specifinio, pvz. baldus ar buitinę techniką, gali prireikti papildomos informacijos. Dar reikės pasirinkti, kokio tipo paslaugą nori – ar tai bus tik transportas, ar su pakrovimu/iškrovimu. Kartais žmonės pamiršta nurodyti liftą ar sunkiai prieinamą vietą – o po to gauna papildomą sąskaitą, nes vairuotojas negalėjo prieiti su sunkvežimiu. Taigi geriau viską parašyti iškart.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja greitas krovinių užsakymas į Angliją internetu?

Čia labai priklauso nuo kelių dalykų – krovinio dydžio, svorio, tipo ir to, ar reikia papildomų paslaugų. Mažas siuntinys (kelios dėžės) gali kainuoti nuo 150-200 eurų, didesnis krovinys (pusiau sunkvežimis) – nuo 800-1200 eurų. Bet čia tik orientacinės kainos. Galiu tau pasakyti, kad kartais pasitaiko atvejų, kai žmonės užsako internetu ir gauna kainą, kuri vėliau padidėja dėl papildomų mokesčių. Todėl visada skaityk smulkų šriftą. Vienas mano klientas užsakė „pigų" pervežimą, o po to jam priskaičiavo 150 eurų už „krovinio draudimą", kuris iš tikrųjų buvo privalomas, bet nebuvo aiškiai parašyta pradinėje kainoje. Taigi čia būk atsargus.

Ar yra paslėptų mokesčių už greitą užsakymą?

Dažniausiai taip, bet jie nėra būtinai „paslėpti" – tiesiog parašyta smulkesniu šriftu. Greitas užsakymas paprastai kainuoja brangiau nei planuotas iš anksto. Tai normalu. Bet čia yra keli dalykai, į kuriuos verta atkreipti dėmesį: degalų priemoka (kuri pastaruoju metu labai kinta), papildomas mokestis už sunkiai prieinamą vietą, jei adresas yra siauroje gatvėje ar be parkingo. Dar būna mokesčiai už nestandartinius krovinius – pvz. jei siunti pianiną ar labai ilgą daiktą. Aš pats visada rekomenduoju prieš užsakant paskambinti ir paklausti, ar bus papildomų mokesčių. Kartais tiesiog atsakymas el. paštu užtrunka, bet bent žinosi, į ką eiti.

Kaip mokėti už krovinį užsakytą internetu?

Dauguma įmonių siūlo kelis mokėjimo būdus – banko pavedimas, kortele, kartais net PayPal. Kai kurios leidžia mokėti dalimis – dalį iškart, dalį prieš pristatymą. Bet čia vėlgi priklauso nuo įmonės. Aš asmeniškai visada sakau klientams – jei įmonė reikalauja viso mokėjimo iškart prieš pickup'ą, būk atsargus. Normalios įmonės paprastai ima dalį avanso, o likusią sumą – po pristatymo arba prieš, bet su galimybe grąžinti, jei kas nors ne taip. Vieną kartą turėjau klientą, kuris sumokėjo viską iškart internetu, o po to krovinys vėlavo 5 dienas ir niekas neatsakė į telefoną. Pinigus galiausiai grąžino, bet nervų buvo daug. Taigi čia reikia žiūrėti, su kuo turi reikalą.

Tiekimo laikas

Kiek laiko trunka krovinio pristatymas į Angliją?

Paprastai 2-4 darbo dienos, jei tai standartinis krovinys. Bet čia labai priklauso nuo to, iš kurio Lietuvos miesto siunti ir į kurią Anglijos vietą. Iš Vilniaus į Londoną greičiausia bus 2-3 dienos, iš Klaipėdos gali būti truputį ilgiau. Jei reikia į Škotiją – gali būti 3-5 dienos. Sakyčiau taip: jei tau sako „kitą dieną" – tikėk, bet nelabai. Paprastai realus laikas yra 2-3 dienos, jei viskas tvarkoje. Turėjau atvejį, kai klientui žadėjo pristatymą per 2 dienas, o realiai užtruko 6, nes krovinys „užstrigo" muitinėje dėl dokumentų klaidos. Čia jau ne įmonės kaltė, bet klientui buvo nesvarbu – jam reikėjo prekių laiku.

Ar galiu sekti krovinio judėjimą internetu?

Dauguma šiuolaikinių sistemų siūlo sekimo galimybę. Gausi arba nuorodą į puslapį, kur galėsi matyti, kur dabar yra sunkvežimis, arba SMS su atnaujinimais. Bet čia vėlgi priklauso nuo įmonės. Mažesnės įmonės kartais neturi tokios sistemos ir tiesiog paskambins tau, kai bus vietoje. Aš pats esu matęs visko – ir puikių sekimo sistemų, ir visiško chaoso. Vienas patarimas: jei tau nesako, kaip sekti krovinį – klausk. O jei atsako neaiškiai arba vengia – galvoje susidaryk blogą vaizdą.

Ką daryti, jei krovinys vėluoja?

Pirmiausia – susisiek su įmone, iš kurios užsakai. Paprašyk paaiškinimo ir naujo numatomo laiko. Jei jie neatsako arba atsako blogai – turi kelis variantus. Gali rašyti skundą, jei tai numatyta sutartyje. Gali reikalauti kompensacijos, jei dėl vėlavimo patyre materialinę žalą. Bet čia jau sudėtingesnis klausimas. Galiu tau pasakyti iš patirties – dažniausiai vėlavimai nutinka dėl objektyvių priežasčių: eismo, oro sąlygų, muitinės problemų. Įmonės retai tyčia vėlina, nes jiems tai neapsimoka. Bet jei jau trečią kartą skambini ir niekas neatsako – tada jau kitas pokalbis.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia kroviniui į Angliją?

Pagrindiniai dokumentai yra: sąskaita faktūra arba prekių aprašymas (jei tai asmeninis krovinys – pakaks sąrašo daiktų), CMR važtaraštis (kurį paprastai išrašo pati pervežimo įmonė), jei siunti prekes komerciniais tikslais – reikės PVM numerio ir kitų dokumentų. Dėl Brexit'o dabar yra tam tikrų naujų reikalavimų, bet dauguma įmonių jau yra prisitaikiusios. Čia galiu tau pasakyti, kad kartais žmonės pamiršta, jog Anglija jau nėra ES, ir neteisingai užpildo dokumentus. Vienas mano klientas pateikė seną sąskaitą su ES PVM numeriu, o po to kilo problemų muitinėje. Taigi čia reikia būti atsargiam ir viską patikrinti prieš siunčiant.

Ar po Brexit'o sunkiau siųsti krovinius į Angliją?

Sunkiau – taip, bet ne taip, kaip buvo iškart po išstojimo. Dabar sistema jau veikia geriau, bet dokumentų reikia daugiau. Reikia muitinės deklaracijos, o jei siunti prekes – gali prireikti ir kitų dokumentų. Bet jei naudoji normalią pervežimo įmonę, jie turėtų viską sutvarkyti. Čia svarbu žinoti, kad kai kurios mažesnės įmonės vis dar nevisai susitvarkė su naujomis taisyklėmis, todėl gali būti problemų. Aš pats rekomenduoju prieš užsakant paklausti, ar jie dirba su Anglijos muitineje po Brexit'o. Jei atsako neaiškiai arba sako „viskas bus gerai" be konkrečių paaiškinimų – galvoje susidaryk išvadą.

Ar reikia draudimo kroviniui į Angliją?

Draudimas nėra privalomas pagal įstatymą, bet aš asmeniškai visada rekomenduoju. Pervežimo įmonės paprastai turi savo draudimą, bet jis dažnai padengia tik labai mažą dalį vertės. Jei siunti brangius daiktus – verta papildomai apsidrausti. Čia yra vienas momentas: kai kurios įmonės į draudimą žiūri labai rimtai ir siūlo gerus variantus, o kai kurios tiesiog prideda „krovinio draudimą" kaip privalomą papildomą mokestį su labai ribota apsauga. Prieš mokėdamas pasidomėk, ką konkrečiai tas draudimas apima. Vienas mano pažįstamas siuntė brangius baldus ir nusipirko papildomą draudimą, o po to paaiškėjo, kad jis galioja tik jei krovinys bus pavogtas, bet ne jei bus sugadintas dėl netinkamo krovimo. Smagu, tiesa? Taigi čia skaityk sąlygas.

Krovinio tipai

Kokius krovinius galiu siųsti į Angliją internetu?

Beveik viską – nuo mažų siuntinių iki didelių krovinių. Baldus, buitinę techniką, drabužius, prekes, medžiagas. Yra tam tikri apribojimai: negalima siųsti pavojingų medžiagų, gyvūnų (reikia kitų dokumentų), tam tikrų maisto produktų. Bet jei tai standartinis krovinys – problemų neturėtų būti. Čia reikia žinoti, kad kai kurios įmonės turi specializaciją – pvz. tik maži siuntiniai arba tik dideli kroviniai. Prieš užsakant pasidomėk, ar jie apskritai veža tai, ką nori siųsti. Aš pats turėjau atvejį, kai klientui reikėjo išvežti didelį baseiną į Angliją, o aštuonios įmonės iš eilės atsisakė, nes neturėjo tinkamos technikos. Galiausiai rado, bet užtruko.

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Čia jau sudėtingesnis klausimas. Po Brexit'o maisto produktų siuntimas į Angliją tapo sudėtingesnis. Kai kurius produktus galima siųsti, bet reikia tam tikrų dokumentų ir jie bus tikrinami muitinėje. Kitus – pvz. mėsą, pieną, kai kurius vaisius ir daržoves – iš esmės draudžiama siųsti iš ES į Angliją asmeniniam naudojimui. Jei tai komercinis siuntimas – reikia daug dokumentų. Galiu tau pasakyti, kad jei nori siųsti maistą – geriau pasiklausk konkrečiai, nes taisyklės keičiasi, ir tai, kas buvo leidžiama prieš mėnesį, gali būti draudžiama dabar. Vienas mano klientas bandė išsiųsti naminius pyragus, irgi kilo problemų, nors jie buvo suvynioti į foliją ir atrodė nekaip maistas. Muitininkai vis tiek pastebėjo.

Kaip siųsti didelius krovinius, pvz. baldus ar buitinę techniką?

Dideliems kroviniams reikia specialaus transporto ir kartais – krovos mechanizmų. Dauguma įmonių siūlo paslaugą su pakrovimu ir iškrovimu, bet čia reikia žinoti kelis dalykus. Pirma – ar vairuotojas turės keltuvą arba ar bus žmonės, kurie padės krauti. Antra – ar prie adreso yra galimybę pristatyti sunkvežimį. Jei gyveni siauroje gatvėje arba antrame aukšte be lifto – gali būti papildomų išlaidų. Aš pats visada sakau klientams – jei siunti didelius baldus, geriau pasakyk iškart, nes kartais vairuotojas atvažiuoja su paprastu vilkiku, o ne su krovos mechanizmu, ir tada prasideda „aš jums pasakiau, kad reikia keltuvo" pokalbiai. Taigi čia būk tikslus užsakyme.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei krovinys dingsta?

Pirmiausia – nepanikuok. Paskambink į įmonę ir paklausk, kur krovinys. Jei jie negali atsakyti – rašyk el. laišką su visom detalėm ir išsaugok kopiją. Po to, jei per kelias dienas nieko nepaaiškėja, gali kreiptis į vartotojų teisių apsaugą arba teismą, jei reikia. Bet čia jau kraštutinis atvejis. Dažniausiai kroviniai ne dingsta – tiesiog užtrunka ilgiau arba yra kažkurioje sandėlyje. Aš pats turėjau atvejį, kai kliento krovinys „dingo" tris dienas, o po to paaiškėjo, kad jis buvo sandėlyje kitame mieste dėl klaidos sistemoje. Po savaitės viskas buvo gerai. Bet jei krovinys tikrai dingsta – tada jau reikia imtis rimtesnių veiksmų.

Kaip grąžinti pinigus, jei paslauga nebuvo suteikta?

Jei įmonė nevykdo to, kas buvo sutarta – turi teisę reikalauti pinigų grąžinimo. Pirmiausia bandyk susitarti geruoju – parašyk pretenziją, nurodyk, kas buvo sutarta ir ko jie nevykdė. Dažniausiai įmonės nori išspręsti problemą, nes joms svarbi reputacija. Jei nesutaria – gali kreiptis į vartotojų teisių apsaugą arba naudotis kitomis teisinėmis priemonėmis. Čia galiu tau pasakyti, kad kartais greičiau veikia paprastas viešas skundas socialiniuose tinkluose nei ilgas teisinis procesas. Bet aš pats visada rekomenduoju pradėti nuo bendravimo – dažniausiai viskas išsisprendžia be didelio skandalo.

Kas atsako, jei krovinys bus sugadintas?

Čia priklauso nuo to, kas kaltas. Jei pervežimo įmonė netinkamai krovė arba vežė – jie atsako. Bet jei krovinys buvo blogai supakuotas ir dėl to sugadintas – čia jau sunkiau. Čia yra tas momentas, kodėl aš visada sakau – gerai supakuok. Na, o jei jau įvyko žala – reikia dokumentuoti. Nufotografuok sugadintus daiktus, parašyk pretenziją įmonei, reikalauk kompensacijos. Jei turėjai draudimą – kreipkis į draudimo kompaniją. Čia gali būti sudėtinga, bet įmanoma. Vienas mano klientas gavo kompensaciją tik po trijų mėnesių ir kelių skundų, bet gavo. Taigi čia reikia būti užsispyrusiam.

Pasirinkimas ir patarimai

Kaip išsirinkti patikimą įmonę krovinių pervežimui į Angliją?

Yra keli dalykai, į kuriuos verta žiūrėti. Pirma – kiek laiko įmonė veikia. Jei tik metus ar du – būk atsargus. Antra – ką žmonės rašo atsiliepimuose. Bet čia reikia skaityti kritiškai – jei visi atsiliepimai yra šventiškiai penkių žvaigždučių, gali būti sukčiai. Trečia – ar jie turi aiškią informaciją savo puslapyje. Jei nieko nerandi apie įmonę, kontaktus, sąlygas – tai blogas ženklas. Ketvirta – paskambink ir paklausk. Jei atsako neaiškiai arba vengia – eik kitur. Aš pats visada sakau – geriau kelis kartus paskambink ir pasiklausk, nei po to turėsi problemų. Vienas mano patarimas: jei įmonė siūlo „per gerą kainą, kad greitai gautum" – dažniausiai čia kažkas negerai. Normalios įmonės nesiūlo to, ko negali padaryti.

Ar verta naudotis tarpininkais ar tiesiogiai kreiptis į pervežimo įmonę?

Tarpininkai gali būti naudingi, jei pats nežinai, ko ieškai. Jie suranda tau kelias įmones ir palygina kainas. Bet čia yra momentas – už tą paslaugą kažkas moka. Dažniausiai tas kažkas esi tu, nes kaina bus truputį didesnė nei tiesiogiai. Bet jei neturi laiko arba patirties – gali būti verta. Aš pats esu matęs ir gerų tarpininkų, ir tokių, kurie tiesiog surenka užsakymus ir perduoda toliau, o tau dar reikia patiems viską derinti. Čia reikia žiūrėti konkrečiai. Jei turi laiko ir nori sutaupyti – geriau kreipkis tiesiogiai. Jei nori, kad kas nors viską sutvarkytų – tarpininkas gali būti išeitis.

Kada geriausia užsakyti krovinį į Angliją?

Geriausia – kai turi laiko planuoti. Bet jei jau reikia greitai – tada kuo anksčiau užsakai, tuo geriau. Darbo dienomis paprastai greičiau nei prieš šventes arba po jų. Pirmadienis-penktadienis – geriausias laikas. savaitgaliai – sudėtingiau, nes dauguma įmonių nedirba. Dar yra sezoniškumas – prieš Kalėdas ir vasarą (kai žmonės kraustosi) – labai daug užsakymų, gali būti ilgesnis laikas. Aš pats visada rekomenduoju planuoti bent savaitę į priekį, jei įmanoma. Bet jei jau reikia skubiai – tada tiesiog užsakyk kuo greičiau ir aiškiai pasakyk, kad reikia greitai. Dauguma įmonių stengiasi padėti, jei gali.

Išvada

Taigi, jei reikia greitai užsakyti krovinį į Angliją internetu – tai įmanoma, bet reikia žinoti kelis dalykus. Svarbiausia: rinkis patikimą įmonę, kuri aiškiai pasako kainas ir terminus, gerai supakuok krovinį, paruošk dokumentus ir nepasikliauk vien tik „greito užsakymo" pažadais. Geriausia viską patikrinti prieš mokėdamas, o jei kas nors neaišku – klausk. Per tuos metus mačiau, kad dauguma problemų kyla dėl blogo bendravimo pradžioje, o ne dėl kažko blogo pačioje įmonėje. Taigi jei darysi namų darbus iš anksto – viskas turėtų būti gerai.