Greitas siuntų pristatymas į Angliją už gerą kainą ir patikimai: kas vyksta po gaubtu

Dirbu šitoje srityje jau beveik dvidešimt penkerius metus, per kuriuos mačiau viską – nuo degančių sunkvežimių iki dėžių, pilnų smėlio vietoj brangios elektronikos. Anksčiau, prieš šį visą Breksitą, buvo paprasta: pakrovėm, važiavom per kanalą, iškrauvėm. Dabar? Dabar reikia nervų plieno ir gerų partnerių. Dažnai klientai sako, kad jiems reikia greitas siuntų pristatymas į Angliją už gerą kainą ir patikimai, kaip tai būtų maždaug kaip užsakyti picą. Tačiau logistika – tai ne pica, čia yra tūkstančiai kilometrų, muitinės ir anglų keliai, kurie prastai prižiūrimi. Aš jums čia nepasakysiu pasakų, kaip viskas yra lyg rojus, o papasakosiu, kaip tai vyksta iš vidaus – tiesiogiai, be jokių filtrų, kartais net su keletu patarimų, kaip nenukentėti.

Bendros klausimai ir painos aplinkybės

Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas?

Visada klausiu, ką jūs vystote po "greitu". Kai kurie mano, kad dieną ir naktį, kiti – kad savaitę yra greitai. Įprastai, jei viskas gerai su muitine (o dėl jos niekas negali garantuoti), tai važiuojame 3–4 darbo dienas. Tačiau greitas siuntų pristatymas į Angliją už gerą kainą ir patikimai dažnai priklauso nuo to, ką vairuotojas pamatys pasienyje. Buvo atvejų, kai dėl vieno trūkstamo punkto dokumentuose stovėjome dešimt valandų. Taigi, geriau skirti savaitę laiko ir būti maloniai nustebintam, nei gyventi streso.

Ar galiu atsiųsti mažą siuntinėlį, ne pilną palečę?

Žinoma, tai vadiname dalinio krovinio (part load) transportu. Mes surinkame keletą tokių siuntų į vieną sunkvežimį ir važiuojame. Tai yra būdas, kaip pasiekti greitas siuntų pristatymas į Angliją už gerą kainą ir patikimai, net jei turite tik kelias dėžes. Tiesa, gali prireikti laiko, kol mes surinksime kitus siuntėjus, kad užpildytume mašiną, bet taip jums nereikės mokėti už visą furgoną.

Kaip suskaičiuojate kainą?

Nėra vieno lentelės įrašo. Kainą lemia tūris, svoris ir vieta. Jei siunta į Londoną ar šiaurę, bus brangiau nei į centrinę Angliją dėl eismo ir mokesčių (Ulez zonos ir panašiai). Dirbame taip, kad greitas siuntų pristatymas į Angliją už gerą kainą ir patikimai būtų įmanomas, bet negaliu važiuoti už benzino kainą. Viskas apskaičiuojama individualiai, o ne pagal kokį tai "kalkuliatorių" internete, kur niekas neveikia realiai.

Ar saugu siųsti brangius daiktus?

Saugu, bet tikrai rekomenduoju apdrausti. Mes turime standartinę atsakomybę pagal konvencijas, bet jei vežate 10 tūkstančių vertės įrangą, geriau pasakykite iš karto. Vieną kartą klientas nenuėjo įdrausti vyno kolekcijos, ir... na, vairuotojas buvo geras, bet kelyje įvyko avarija (ne jo kaltė). Geriau būti saugiam. Mūsų tikslas – greitas siuntų pristatymas į Angliją už gerą kainą ir patikimai, o ne teismų procesai dėl nuostolio.

Ką daryti, jei neturiu pakuotės?

Galiu pasakyti tiesiai – nevežkite nieko popierinėse maišeliuose. Sunkvežimis juda, vibruoja, o kiti kroviniai gali užgriūti. Jei neturite dėžės, pasakykite mums, mes galime padėti su paletės įvyniojimu (stretch plėvele). Tai nedidelis papildomas mokestis, bet tai užtikrina, kad jūsų daiktai neatkeliaus sulaužyti. Niekas nenori gauti grąžinimo prašymo dėl to, kad buvo taupyta ant dėžės.

Ar galite pristatyti į namus (prie pat duris)?

Taip, darome tai kasdien. Viskas priklauso nuo vietos – ar gali ten privažiuoti 7,5 tonos ar 18 tonų sunkvežimis. Angliški kaimai turi tokias siauras gatveles, kad kartais ten net "Fordas" nepravažiuos. Todėl visada klausiame adreso ir nuotraukos, jei įmanoma. Greitas siuntų pristatymas į Angliją už gerą kainą ir patikimai taip pat reiškia, kad mes surasime būdą, kaip prie jūsų prieiti, net jei teks iškrauti artimiausioje didelioje aikštelėje.

Ar vairuotojai kalba angliškai ar lietuviškai?

Dauguma mūsų vairuotojai yra lietuviai arba lenkai, bet su angliškai kalbančiais klientais susitvarkome. Jei reikia kalbėtis su gavėju Anglijoje, mūsų vadybininkai gali padėti. Nereikia bijoti kalbos barjero. Logistikoje svarbiau suprasti dokumentus ir adresus nei kalbėti apie orą. (Nors kartais vairuotojai sugeba pasikalbėti ir apie orą, ir apie politką, tai jau jų reikalas).

Dokumentai ir muitinės (Breksito siaubas)

Kokius dokumentus reikia pateikti?

Būtinai reikia komercinės sąskaitos-faktūros (Commercial Invoice) ir siuntos vadybinio dokumento (CMR). Sąskaitoje turi būti tiksliai parašyta, kas yra, koks svoris ir kokia vertė. Be šių dokumentų neišvažiuosime nė iš Lietuvos. Patirtis rodo, kad greitas siuntų pristatymas į Angliją už gerą kainą ir patikimai prasideda būtent nuo teisingai užpildyto popieriaus. Jei ten bus klaidų, muitinė sustabdys mašiną.

Ar reikia EORI kodą?

Taip, tiek siuntėjas, tiek gavėjas turi turėti EORI kodą. Jei jo nėra, anglai tiesiog neleis įvežti prekių. Tai dabra būtina sąlyka. Kai kurie klientai mano, kad tai "būrinų reikalas", bet ne, dabar tai įstatymas. Užtrunka kelias minutes jį gauti, bet taupo dienas laiko pasienyje.

Kas daryti, jei siunta yra dovanos arba asmeninės daiktos?

Tada reikia nurodyti "dovanos" arba "asmeninis naudojimas" sąskaitoje ir nurodyti mažesnę vertę? Ne, nurodykite tikrąją vertę. Muitinė turi akis. Jei rašote, kad 5 metų senumo telefonas vertas 1 svaro, jų sistema arba muitininkas to nepirks. Gera kaina už pervežimą nepadės, jei gausite didelį baudą už melagingą deklaravimą. Greitas siuntų pristatymas į Angliją už gerą kainą ir patikimai negali būti grindžiamas melavimu.

Kas vyksta, jei dokumentai neteisingi?

Tada laukiate. Vieną kartą teko padaryti papildomą deklaraciją, nes klientas užmiršo parašyti prekių kilmės šalį. Stovėjome 8 valandas. Jums tai kainuos papildomai už vairuotojo laukimą ir mūsų brokerio darbą. Tiesa, mes stengiamės viską patikrinti iš anksto, bet jei jūs pats duodate klaidingus duomenis, mes negalime nieko padaryti.

Ar jūsų įmonė užtikrina muitinės išlyginimą?

Taip, turime savo brokerius Anglijoje ir Lietuvoje. Tai įskaičiuota į mūsų paslaugos kainą (arba kaip papildomas paslaugos punktas, priklausomai nuo krovinio). Nereikia jums pačiam ieškoti brokerio Londone ar Mančesteriuje – mes tai darome jums. Tai sutaupo daug nervų, ypač kai reikia greitas siuntų pristatymas į Angliją už gerą kainą ir patikimai įgyvendinti.

Ar galiu siųsti maistą?

Galima, bet tai sudėtingiau. Reikia specialių leidimų, sveikatos sertifikatų. Jei tai dėžė sausainių mamai, tai gali praeiti savaime, jei tai didelis kiekis mėsos, tai bus problema. Geriau iš anksto pasakyti, ką vežate, nes jei užfiksuos neleistinus maisto produktus, visa siunta bus sulaikyta arba sunaikinta.

Ar reikia mokėti muito ir PVM?

Jei prekės keliauja tarp ES ir JK (ar atvirkščiai), PVM ir muitai gali būti taikomi. Viskas priklauso nuo prekių kilmės ir vertės. Gavėjas Anglijoje dažniausiai turi sumokėti PVM įvežant. Tai ne mūsų paslaugos mokestis, tai valstybės mokestis. Mes tik užtikriname, kad procesas eitų sklandžiai.

Kainos, mokėjimai ir "nepatogūs" dalykai

Kodėl kainos kyla ir krinta?

Degus kainos, keltų kainos (ir šiuo metu jos aukštos), eismas. Mes stengiamės laikyti stabilias, bet kartais teks koreguoti. Greitas siuntų pristatymas į Angliją už gerą kainą ir patikimai yra mūsų tikslas, bet jei keltas brangsta 20%, mes negalime to tiesiog praryti. Tačiau jei turite pastovios siuntos, galime derėtis dėl ilgalaikio bendradarbiavimo.

Kaip ir kada reikia apmokėti?

Įprastai prašome išankstinio mokėjimo arba mokėjimo gavus siuntą (jei esate patikimas klientas). Su naujais klientais visada dirbame tik su išankstiniu mokėjimu arba 50% avansu. Tai ne todėl, kad nepasitikiu, bet per šiuos metus matyta daug apgavysčių. Negaliu duoti mašinos į tuščią viltį.

Ar galima atsiimti siuntą vėliau?

Jei mes ją jau atvežėme į sandėlį Anglijoje, taip, galite. Bet ten yra sandėlio mokestis už laiką (storage fee). Jis nėra didelis, bet kas diena didėja. Geriau, kad gavėjas būtų pasiruošęs. Nereikia laukti, kol jam bus patogiu, jei jūs norite, kad viskas būtų greitas siuntų pristatymas į Angliją už gerą kainą ir patikimai.

Kas nutinka, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Tai blogiausias scenarijus. Turime grąžinti siuntą atgal (kainuoja dvigubai) arba ją sunaikinti. Jums vis tiek teks mokėti už pervežimą į Angliją ir atgal. Todėl visada patikrinkite, ar jūsų partneris tikrai laukia tos siuntos. Vieną kartą teks vežti atgal 3 paletes su baldais, nes gavėjas "pakeitė nuomonę".

Ar taikoma bauda už svorio skirtumus?

Jei deklaravote 500 kg, o realiai yra 1 tona, mes tai pamatysime ant svarstyklių. Reikės papildomai sumokėti už už papildomą svorį. Vairuotojas negali važiuoti perkrautas, tai nelegalu ir pavojinga. Geriau iš karto pasakyti tiesą, arba mes sugalvosime, kaip tai apeiti (pavyzdžiui, kitas reisas).

Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima bandyti. Jei siunta didelė, arba jei tai ne pirmas kartas, mes visada galime pasiūlyti nuolaidą. Bet neprašykite 50% nuolaidos vienai dėžei. Mums taip pat reikia uždirbti, kad mokėtume vairuotojams ir degalams. Greitas siuntų pristatymas į Angliją už gerą kainą ir patikimai turi būti naudingas abiem pusėms.

Kokios mokėjimo priemonės priimamos?

Banko pavedimas, sąskaitos-faktūros mokėjimas. Kredito kortelės taip pat galimos, bet tada pridedame 2-3% procedūros mokestį, nes bankas mums tai uždeda. Grynaisiais pinigais niekas nebeveža, per pavojinga.

Specifinės situacijos ir patarimai

Ar saugu siųsti baldus?

Baldai dažniausiai pažeidžiami ne dėl to, kad kažkas jų mėto, o dėl to, kad blogai įvynioti. Rekomenduoju įpakuoti į stendas arba dėžę. Jei tiesiog uždėsite ant paletės ir apvyniosite plėvele, kampai gali nulūžti. Mūsų vairuotojai yra atsargūs, bet kelyje būna duobių.

Kaip vežti mašinas ar motociklus?

Tai reikalauja specialios įrangos (autovežio). Paprastas sunkvežimis su tentu netinka. Mes turime partnerių, kurie specializuojasi tik automobilių pervežime. Tai brangiau, bet saugu. Jums nereikės rūpintis technine apžiūra ar draudimu kelyje – mes viską užtikriname.

Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Mes turime GPS stebėjimą visose mašinose. Galime duoti jums nuorodą, kur matysite, kur yra vairuotojas. Tačiau ne visada vairuotojas atnaujina būseną "iškrauta". Kartais jis tiesiog užmiršta paspausti mygtuką telefone. Taigi, jei matote, kad jis stovi vietoje valandą, tai gali reikšti ir pietus, ir eismą. Geriau tiesiog paskambinti mums.

Kas daryti, jei siunta buvo pažeista?

Skubiai susisiekti su mumis ir nufotografuoti žalą. Be nuotraukų (su paletės numeriu) neįsimsime pretenzijos. Draudimo kompanijos reikalauja įrodymų. Mes padėsime surašyti protokolą CMR. Žinoma, tai nepakeis sugadinto daikto, bet padės gauti kompensaciją. Nors turiu pripažinti, su draudikuomis kovoti sunku, jie moka tik tada, kai jiems nebelieka kito pasirinkimo.

Ar galima siųsti pavojingas krovinius (ADR)?

Taip, degalus, chemikalus ir pan. Bet tai brangiau ir reikalauja specialių leidimų. Negalima tiesiog paslėpti benzino kanistroje tarp drabužių. Tai baudžiama bauda ir konfiskavimu. Jei turite ką nors pavojingo, pasakykite iš karto. Mūsų vairuotojai turi ADR sertifikatus.

Kokios ypač populiarios siuntų kryptys?

Dažniausiai važiuojame į Londoną, Mančesterį, Birmingamą, Bristolį. Šiaurės Anglija (Newcastle, Leeds) taip pat populiari, bet ten ilgiau važiuoti. Jei reikia greitas siuntų pristatymas į Angliją už gerą kainą ir patikimai į atokius kaimus Škotijoje, tai užtruks šiek tiek ilgiau dėl atstumų.

Ar dirbate šventinėmis dienomis?

Anglijoj šventės skiriasi nuo mūsų. Kalėdos, Naujieji metai, taip pat "Bank Holidays". Tais dienis muitinės dirba ribotai arba nedirba. Geriau neplanuoti siuntų tada, jei tai nėra kritiška. Nenorite, kad jūsų siuntos stovėtų tuščiame sandėlyje 3 dienas.

Ar galiu padaryti užsakymą telefonu?

Žinoma, skambinkite. Aš asmeniškai arba mano kolegos visada pasirašome. Internetinės formos yra geros, bet kartais reikia paaiškinti detales, kurios netilps į langelį. Be to, taip jūs sužinosite, ar mes tikrai esam reali įmonė, o ne vienas "vadybininkas" iš garso.

Kas daryti, jei neturite angliško adreso formato?

Anglijai adresai kitokie. Jie naudoja "Postcode", kuris yra labai svarbus. Be jo paštas ir kurjeriai nieko neranda. Jei duodate adresą lietuviškai, gali būti painiava. Geriau nukopijuoti adresą iš jų svetainės arba dokumento.

Ar turite draudimą atsakomybės?

Taip, mes turime transporto draudimą. Tačiau jis apribota suma (pvz., 100 000 EUR įvykiui). Jei jūsų siunta verta daugiau, reikia papildomo draudimo. Daugelis klientų į tai nekreipia dėmesio, kol neatsitinka kažkas blogo. Geriau būti perdraudusiam.

Kaip elgiamės su konfidencialia informacija?

Mes gerbame jūsų privatumą. Dokumentai su duomenimis yra saugomi. Bet taisykės dėl duomenų apsaugos (GDPR) taikomos ir čia. Mes neplatiname jūsų kontaktų. Nors turiu pripažinti, kartais vairuotojai pasiduoda kontaktus, jei gavėjas prašo skubiai susisiekti dėl iškrovos, bet tai daroma tik tikslo siekiant.

Ar galite surinkti prekes iš keleto vietų Lietuvoje?

Taip, tai vadinama "konsolidacija". Vairuotojas važiuoja pagal maršrutą, renka prekes ir veža į vieną vietą Anglijoje. Tai labai patogu tiems, kurie perka iš keleto tiekėjų. Tai taip pat vienas iš būdų, kaip pasiekti greitas siuntų pristatymas į Angliją už gerą kainą ir patikimai, nes sumokėsite už vieną maršrutą.

Ką daryti, jei vairuotojas vėluoja paimti siuntą?

Kartais įvyksta avarijos arba techniniai gedimai. Mes visada informuojame. Būkite kantrūs. Vairuotojas taip pat žmogus, jis nori užbaigti darbą ir grįžti namo. Jei jis vėluoja, tai ne todėl, kad tingi, todėl, kažkas sutrukdė. (Arba gavo "sparną" nuo patikliųjų, tai irgi įvyksta).

Ar galite pristatyti į statybos aikšteles?

Taip, bet reikia, kad ten būtų kietas paviršius sunkvežimiui. Jei tai purvas laukas, mes ten nevažiuosime, nes galiu įstrigti. Tokiu atveju reikia organizuoti iškrovą artimesnėje asfaltuotoje vietoje. Nė vienas vairuotojas nenori šaukti traktoriaus ištraukti.

Ar turiu apdrausti siuntą pats?

Galite, bet tada reikia įrodyti nuostolį jūsų draudiko. Paprasčiau naudotis mūsų draudimu, kuris veikia nuo momento, kai perimame siuntą, iki momento, kai ją atiduodame. Tai palengvina procedūras, jei kažkas nutinka kelyje.

Kokios yra jūsų pagrindinės pranašumų prieš kitas?

Mes kalbame jūsų kalba, mes žinome kelių būklę (ir Lietuvoje, ir Anglijoje), ir mes nesame "tarpininkai", kurie perduoda užsakymus kitiems. Mes turime savus vairuotojus. Tai leidžia mums kontroliuoti situaciją ir užtikrinti, kad greitas siuntų pristatymas į Angliją už gerą kainą ir patikimai būtų ne tik skambantis įsivaizdavimas, o realybė.

Išvada

Taigi, jei jums reikia greitas siuntų pristatymas į Angliją už gerą kainą ir patikimai, svarbiausia yra atvirumas ir pasiruošimas. Nenukrypkit nuo tiesos, užpildykite dokumentus taip, kaip turi būti, ir mes padarysime likusį darbą. Logistika – tai sudėtingas mechanizmas, bet su geru partneriu jis veikia kaip laikrodis. Niekas nepasakys, kad visada bus idealu, bet mes stengiamės išvengti didžiausių neprognozuojamų situacijų. Susisiekite, aptarsime, o jei kas nors neaišku – aš visada pasakysiu taip, kaip yra, be jokių gražių tekstų iš vadovėlių.