Greitas siuntų pristatymas į Angliją tiksliais terminais garantija

Įvadas

Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau aštuonerius metus, ir galiu pasakyti vieną dalyką – žmonės, kurie ieško greito siuntų pristatymo į Angliją, dažniausiai yra paskubėję. Kartais dėl gerų priežasčių, kartais tiesiog dėl to, kad viską paliko paskutinei minutei. Suprantu, nes pats tokių klientų turiu kasdien. Šiame straipsnyje (na štai, parašiau kaip tikrai kalbėčiau) paaiškinsiu, kaip veikia greitas pristatymas į Angliją su garantija, kokie terminai realiai įmanomi, ir ko tikėtis iš įvairių paslaugų teikėjų. Nes tiesa paprasta – ne visi, kas žada greitai, iš tikrųjų pristato greitai. O aš jau mačiau pakankamai, kad galėčiau tau tiesiai pasakyti, kaip yra.

Kaip veikia greitas pristatymas į Angliją

Koks yra greičiausias įmanomas pristatymo laikas?

Taigi, jei tau reikia kuo greičiau, tai realiai greičiausias variantas yra ekspresinis siuntų pristatymas į Angliją per 24-48 valandas. Bet čia yra vienas bet – tai kainuoja. Dažniausiai kalbame apie 150-300 eurų priklausomai nuo siunto svorio ir dydžio. Vieną kartą turėjau klientą, kuriam reikėjo pristatyti dokumentus į Londoną per naktį, ir mes suorganizavom per 14 valandų, bet kaina buvo kone dvigubai didesnė nei planuota. Tai tiesiog reikia žinoti iš anksto.

Ar tikrai galima gauti garantiją dėl termino?

Čia reikia būti atsargiam. Daug įmonių žada garantuotus terminus, bet realiai tai dažniausiai yra "garantuotas atvykimas iki" o ne "pristatysime tiksliai tada". Pavyzdžiui, jei rašo "pristatymas per 2-3 dienas", tai paprastai reiškia, kad bus pristatyta per šį laikotarpį, bet ne konkrečią dieną. Aš pats visada sakau klientams – geriausia tikėtis geriausio, bet planuoti kaip kad būtų 1-2 dienomis daugiau. Nes eismo sąlygos, muitinės ir kiti dalykai kartais tiesiog nepavaldūs žmogui.

Kuo skiriasi skirtingi pristatymo būdai?

Yra keletas variantų. Pirmas – oro pervežimas, kuris yra greičiausias bet brangiausias. Antras – jūrų pervežimas, kuris yra lėčiausias bet pigiausias, bet į Angliją dažniausiai naudojamas retai dėl geografijos. Trečias – kelių pervežimas, kuris yra kažkas viduryje. Dažniausiai mano klientai renkasi kelių pervežimą, nes tai geriausia kainos ir greičio pusiausvyra. Bet jei tikrai skubi – oro pervežimas yra vienintelis variantas.

Ką reiškia "tikslus pristatymas"?

Tikslus pristatymas paprastai reiškia, kad siunta bus pristatyta tam tikrą dieną, o ne per tam tikrą laikotarpį. Pavyzdžiui, "pristatysime pirmadienį" yra tiksliau nei "pristatysime per 3 dienas". Bet čia vėl gi – reikia skaityti sąlygas. Kai kurios įmonės siūlo tikslius laiko langus, pavyzdžiui, nuo 9 iki 12 valandos, bet tai dažniausiai galioja tik vietiniam pristatymui Anglijoje, o ne pačiam pervežimui iki ten.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Kiek kainuoja greitas pristatymas į Angliją?

Čia labai priklauso. Sakykime, mažas siuntinys iki 5 kg – apie 30-50 eurų ekspresu. Didesnis, iki 50 kg – jau 100-200 eurų. O jei kalbame apie didesnius krovinius, tada kaina skaičiuojama kitaip, dažniausiai pagal tūrį. Vieną kartą vežėm baldus į Manchesterį ir kainavo apie 800 eurų, bet tai buvo pilnas mikroautobusas. Taigi, tiksliai pasakyti negaliu, nes kiekviena situacija skirtinga, bet orientyras toks – mažas siuntinys 30-50 eurų, didesnis – šimtai.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Deja, taip kartais būna. Yra įmonių, kurios nurodo žemą kainą, bet po to prideda papildomus mokesčius už degalus, dokumentų tvarkymą, ar net "administravimą". Aš visada rekomenduoju iš karto klausti – ar tai galutinė kaina, ar bus dar kažkas. Geriau išgirsti blogą atsakymą iš karto, nei po to gauti netikėtą sąskaitą. Pats vieną kartą susidūriau su įmone, kuri pridėjo 40 eurų "muitinės mokestį" nors jis iš tikrųjų buvo įskaičiuotas – tai buvo nemalonu.

Kaip apmokėjimas vyksta?

Dažniausiai yra keletas variantų – išankstinis mokėjimas, mokėjimas pristatymo metu, arba dalinis avansinis mokėjimas. Aš asmeniškai dažniausiai rekomenduoju dalinį avansą, nes tai saugu abiem pusėm. Bet jei siunti su nauja įmone, kurios nepažįsti – geriau išankstinis mokėjimas mažesnės sumos, o likutis – po pristatymo. Čia tiesiog sveikas protas.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi siunčiant į Angliją?

Pagrindiniai dokumentai yra sąskaita faktūra arba pirkimo čekis, packing list (sąrašas to kas siunčiama), ir jei siunti kažką vertingo – vertės deklaracija. Dėl Brexit dabar reikia ir muitinės deklaracijos, kas anksčiau nebuvo būtina. Tai svarbu žinoti, nes daug žmonių vis dar galvoja, kad į Angliją siųsti kaip į bet kurią ES šalį – bet jau nebe. Vienas mano klientas labai nustebo, kai reikėjo pildyti naują formą, kurios anksčiau nebuvo.

Ar po Brexit pasikeitė kažkas dėl pristatymo laiko?

Taip, tikrai pasikeitė. Dabar muitinės procedūros trunka papildomai, ir tai gali pridėti nuo kelių valandų iki vienos dienos prie bendro pristatymo laiko. Konkrečiai – jei anksčiau siunta iš Lietuvos į Angliją važiuodavo tiesiai, tai dabar reikia sustoti muitinėje, ir tai užtrunka. Kartais viskas vyksta greitai, kartais stringa. Aš čia nesu 100% tikras dėl visų atvejų, bet mano patirtis rodo, kad paprastai pridedama bent pusė dienos.

Ar reikia mokėti muitą?

Mokestis priklauso nuo siuntos vertės ir tipo. Jei siunti asmeninius daiktus iki tam tikros vertės, muitų paprastai nereikia mokėti. Bet jei siunti prekes, skirtas pardavimui, arba vertingesnius daiktus – gali reikėti. Čia geriausia pasitikslinti konkrečiai su savo atveju, nes taisyklių yra daug ir jos keičiasi. Aš pats kartais pasiklystu tarp visų šitų naujienų, tiesiai sakau.

Saugumas ir draudimas

Ar siunta bus saugi?

Čia priklauso nuo įmonės ir nuo to, kaip pats supakuosi. Aš visada sakau – blogai supakuota siunta bus sugadinta, nesvarbu kokia gera įmonė veža. Kartą turėjau klientą, kuris siuntė stiklo dirbinius paprastoje kartoninėje dėžėje, ir nenuostabu, kad atvažiavo sudaužyti. Po to jis labai pyko, bet aš čia nieko negalėjau padaryti. Taigi – pakuok tinkamai, o jei siunti kažką brangaus ar trapaus – naudojamas specialias pakuotes.

Ar verta drausti siuntą?

Trumpai – taip, verta. Ypač jei siunti kažką vertingo. Draudimas paprastai kainuoja nedidelę procentą nuo siuntos vertės, bet gali sutaupyti daug nervų. Vienas mano pažįstamas siuntė brangų kompiuterį ir nesudraudė, nes "bus gerai". Na, nebuvo gerai – dėžė atėjo su įdauža, ir kompiuteris neveikė. Po to jis labai gailėjosi.

Ką daryti jei siunta dingsta ar sugadinama?

Pirmiausia – nedelsiant susisiekti su įmone, per kurią siuntei. Turi turėti visus dokumentus – sąskaitą, sekimo numerį, nuotraukas pakuotės. Jei siunta buvo drausta – kreiptis į draudimo kompaniją. Jei ne – įmonė dažniausiai atlygina pagal savo sąlygas. Bet čia vėl gi – viskas priklauso nuo konkrečios situacijos. Aš turėjau atvejį, kai įmonė tiesiog neatsakė į skambučius, tai teko kreiptis į vartotojų teises. Ilgas procesas, bet pavyko.

Praktiniai patarimai

Kaip pasirinkti patikimą įmonę?

Pirmiausia – žiūrėk atsiliepimus, bet ne tik pačių įmonių puslapyje, o nepriklausomuose šaltiniuose. Antra – pasitikslink, kiek laiko įmonė veikia. Trečia – paskambink ir pasikalbėk, nes per pokalbį daug sužinosi. Jei žmogus atsiliepia ir kalba normaliai – jau geras ženklas. Jei tik atsako į el. laiškus ir niekada nepasiekiami telefonu – gali būti problema. Aš pats visada renkuosi tas įmones, su kuriomis galiu pasikalbėti žmogumi, o ne robotu.

Kada geriausia siųsti?

Jei gali planuoti iš anksto – venk pirmadienių ir penktadienių, nes tuo metu siuntų srautai didžiausi. Geriausia antradienis, trečiadienis ar ketvirtadienis. Taip pat venk švenčių laikotarpių – gruodis, liepa (atostogų sezonas), nes tada viskas stringa. Vieną kartą siunčiau per Kalėdas ir pristatymas užtruko dvigubai ilgiau nei žadėta, nors įmonė kaltino oro linijas. Gal ir taip buvo, bet rezultatas tas pats – vėluoja.

Ar galima siųsti bet ką?

Ne visada. Yra draudžiamų prekių – pavojingi skysčiai, ginklai, narkotinės medžiagos, ir taip toliau. Bet taip pat yra apribojimų dėl tam tikrų produktų maistui, augalams, gyvūnams. Jei nežinai – geriau paklausti iš karto, nei po to gauti problemų. Aš turėjau klientą, kuris norėjo siųsti sūrį į Angliją, ir paaiškėjo, kad tam reikia specialių dokumentų. Iš pradžių jis pyko, bet po to suprato, kad taip jau yra.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galima sekti siuntos buvimo vietą?

Dauguma šiuolaikinių įmonių siūlo sekimo galimybę – dažniausiai per specialią nuorodą arba programėlę. Bet čia vėl gi – priklauso nuo įmonės. Kai kurios siūlo realiuoju laiku sekimą, kitos tik kelis kartus atnaujina informaciją. Aš visada rekomenduoju iš karto paklausti, kaip galėsi sekti savo siuntą. Jei atsako "nerūpi" arba "visada pristatome laiku" – tai jau maždaug atsakymas.

Ką daryti jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – susisiekti su įmone ir paklausti, kas vyksta. Kartais tai tiesiog eismo spūstis, kartais – problema su dokumentais, kartais – įmonės kaltė. Jei tai tavo kaltė (pavyzdžiui, blogi kontaktiniai duomenys), tai jie tiesiog negali susisiekti. Taigi, visada palik teisingą telefono numerį ir el. paštą. Vieną kartą turėjau klientą, kuris parašė neteisingą telefono numerį, ir mes jo ieškojome tris dienas – ne smagu buvo abiem pusėms.

Ar galima pakeisti pristatymo adresą?

Dažniausiai taip, bet gali būti papildomas mokestis. Kuo anksčiau praneši, tuo geriau. Jei siunta jau yra kelyje, pakeisti adresą gali būti sudėtingiau arba net neįmanoma. Aš visada sakau – jei žinai, kad adresas gali keistis, pranešk iš karto, o ne tada kai jau vėluoti.

Ką daryti jei gavau ne tai, ko užsakiau?

Čia jau kita situacija – jei tai e-commerce siunta, tai reikia kreiptis į pardavėją. Bet jei tai pervežimo įmonės klaida – vėl gi, kreiptis į juos. Turėk visus dokumentus ir nuotraukas. Kartais įmonės bando išsisukti, bet jei turėsi įrodymus – dažniausiai pavyksta išspręsti.

Ar galima siųsti pinigus kartu su siunta?

Griežtai nerekomenduoju. Pinigus reikia siųsti per bankus arba specialias pinigų pervedimo paslaugas. Siųsti grynuosius kartu su daiktais yra labai rizikinga, ir aš to nedaryčiau niekada. Neturiu omenyje, kad įmonės vagia, bet paprasčiausiai – jei kas nors dingsta, pinigų niekas neprisiims.

Kaip elgtis jei siunta atvyko sugadinta?

Nefotografuok iš karto atidarymo, geriausia filmuok arba turėk liudininką. Atidaryk, patikrink, jei kas sugadinta – iš karto daryk nuotraukas ir rašyk pretenziją. Kuo greičiau, tuo geriau. Dauguma įmonių turi tam tikrą laikotarpį, per kurį galima pateikti pretenziją – paprastai iki 7 dienų. Bet geriau nedelsiant.

Ar galima atšaukti siuntą?

Jei siunta dar neišvyko – taip, bet gali būti taikomas atšaukimo mokestis. Jei jau kelyje – sunkiau, bet vis dar galima bandyti, ypač jei tai tos pačios šalies viduje. Čia vėl gi – priklauso nuo įmonės ir situacijos. Aš pats vieną kartą atšaukiau siuntą, kai paaiškėjo, kad gavėjas jau išvyko iš numatyto adreso, ir viskas gerai baigėsi, nors teko papildomai susimokėti.

Koks svorio limitai?

Kiekviena įmonė turi savo limitus, bet paprastai kalbame apie 30-50 kg standartiniam siuntinui. Jei siunti daugiau – jau reikia krovininio pervežimo, o tai kainuoja kitaip. Vienos įmonės ima už svorį, kitos už tūrį, tai visada reikia pasitikslinti. Aš turėjau klientą, kuris labai nustebo, kai jo 100 kg siunta buvo apskaičiuota kaip 200 kg, nes buvo labai didelė, nors lengva. Taip veikia tūrio svorio sistema.

Ar galima siųsti į bet kurią Anglijos vietovę?

Dauguma įmonių veikia visoje Anglijoje, bet kai kurios turi ribotas zonas. Paprastai Londonas ir kiti dideli miestai yra pigiausi ir greičiausi, o atokesnės vietovės gali kainuoti brangiau ir užtrukti ilgiau. Jei reikia pristatyti į mažą miestelį – visada pasitikslink iš anksto, ar įmonė ten veža, ir kiek tai papildomai kainuos.

Ką daryti jei gavėjas nepriima siuntos?

Jei gavėjas atsisako priimti arba jo nėra vietoje – įmonė paprastai susisiekia su siuntėju ir klausia, ką daryti. Gali tekti susimokėti už saugojimą arba pakartotiną pristatymą. Kartais siunta grąžinama siuntėjui, bet tada gali būti papildomų išlaidų. Geriau visada iš anksto įsitikinti, kad gavėjas bus prieinamas.

Ar galima siųsti gyvūnus?

Taip, bet tai jau kitas procesas. Reikalingi veterinariniai dokumentai, mikročipas, kartais net karantinas. Tai nėra paprastas siuntų pristatymas, tai jau specializuota paslauga. Aš pats su gyvūnais nedaug dirbu, nes tai reikalauja specifinių žinių, bet žinau, kad yra įmonės, kurios tuo užsiima.

Kaip sužinoti ar siunta jau Anglijoje?

Sekimo sistema paprastai rodo, kada siunta pereina sieną. Bet čia vėl gi – priklauso nuo įmonės. Kai kurios atnaujina informaciją realiuoju laiku, kitos tik tada, kai siunta jau paskirties vietoje. Jei nerimauji – skambink ir klausk, tai greičiausias būdas sužinoti.

Ar galima paspartinti jau išsiųstą siuntą?

Kartais taip, bet tai priklauso nuo to, kur siunta šiuo metu yra. Jei dar Lietuvoje – dar galima kažką daryti. Jei jau keliauja – sunkiau, bet visada verta pasiteirauti. Vieną kartą pavyko paspartinti siuntą, nes pažinojau vairuotoją, bet tai jau kitas atvejis.

Ką daryti jei pristatymas neatitinka žadėto?

Jei įmonė žadėjo vieną dalyką, o padarė kitą – turi teisę reikalauti kompensacijos arba bent paaiškinimo. Bet čia svarbu turėti įrodymus – pvz., jei žadėjo pristatyti per 2 dienas, o pristatė per 5, tai faktiškai jau yra pažeidimas. Bet jei tai buvo žodinis susitarimas be jokio dokumento – sunkiau bus įrodyti. Taigi, visada viską fiksuok raštu.

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Čia sudėtingas klausimas. Kai kurius maisto produktus galima, kai kuriuos – ne. Pavyzdžiui, mėsa ir pieno produktai dažniausiai negalima, o kai kurie kiti produktai reikalauja specialių dokumentų. Geriausia pasitikslinti konkrečiai, nes taisyklės keičiasi, ir aš čia nesu 100% ekspertas.

Koks yra geriausias laikas užsakyti greitą pristatymą?

Geriausia užsakyti kuo anksčiau, nes tada yra daugiau variantų ir galima rinktis. Jei užsakai likus kelioms valandoms iki reikalo – gali būti brangiau ir ribotesni pasirinkimai. Aš visada sakau klientams – jei žinai, kad reikės, užsakyk iš anksto, net jei dar nežinai tikslios datos, galima vėliau pakoreguoti.

Ar galima susitarti dėl konkretaus pristatymo laiko?

Kai kurios įmonės siūlo tokia galimybę, bet tai paprastai galioja tik vietiniam pristatymui Anglijoje, o ne visam pervežimui. Jei tau svarbu, kad siunta atvyktų konkrečiai tam tikrą dieną – geriau rinktis brangesnį ekspreso variantą, bet vis tiek turėk omenyje, kad gali būti nukrypimų.

Ką daryti jei įmonė neatsako į pranešimus?

Jei įmonė neatsako į skambučius ar laiškus – tai jau blogas ženklas. Pabandyk kelis kartus, skirtingu paros metu. Jei vis tiek nieko – galbūt reikia kreiptis į kitą įmonę. O jei jau sumokėjai – gali reikėti kreiptis į vartotojų teises. Aš pats tokių atvejų turėjau kelis, ir sprendimai buvo įvairūs.

Ar galima siųsti didelius baldus?

Taip, bet tai jau kitas kainų segmentas. Baldai dažniausiai vežami kaip krovinys, o ne kaip siuntinys, ir kainuoja atitinkamai. Reikia išmontuoti, supakuoti, kartais reikia specialaus transporto. Vienas mano klientas vežė sofą į Londoną ir kainavo apie 400 eurų su viskuo. Taigi, jei tai didelis daiktas – iš karto klausk dėl kainos, nes gali būti brangiau nei tikėjaisi.

Kaip sužinoti ar mano siunta saugi?

Jei naudoji patikimą įmonę, seki pakuotės būklę, ir esi susisiekęs su gavėju – paprastai viskas gerai. Bet jei kažkas negerai – dažniausiai sužinosi iš sekimo sistemos arba iš įmonės pranešimo. Jei nieko nežinai ir niekas neatsako – tada jau reikia imtis veiksmų.

Išvada

Taigi, greitas siuntų pristatymas į Angliją su garantija yra įmanomas, bet reikia žinoti kelis dalykus. Pirma – kuo skubiau, tuo brangiau. Antra – garantija dažniausiai yra iki, o ne tiksliai. Trečia – rinkis įmonę atsakingai, nes rinkoje yra įvairių variantų. Ketvirta – visada turėk dokumentus ir sek informaciją. Penkta – jei kas nors neaišku, klausk iš karto, o ne po to. Aš pats per tuos aštuonerius metus mačiau ir labai gerų, ir labai blogų patirčių, ir galiu pasakyti – dažniausiai viskas priklauso nuo to, kaip gerai pasiruoši iš anksto. Sėkmės su siunta!