Greitas siuntų pristatymas į Angliją – su garantija ir sekimu

Sveiki, čia aš. Jau turbūt penkiolika metų vežioju įvairius daiktus žmonėms į Angliją ir atgal, tad žinau, kaip viskas veikia – ir kartais kaip neveikia. Šiandien pakalbėsime apie greitą siuntų pristatymą į Angliją, nes suprantu, kad jums svarbu, jog daiktai pasiektų laiku ir sveiki. Pasakosiu paprastai, kaip yra, be jokių gražių žodžių, kurie dažnai būna tik žodžiai. Jei turite klausimų – čia jums ir atsakymai.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip veikia greitas siuntų pristatymas į Angliją?

Paprastai tariant, jūs supakuojate, mes paimame, vežame ir pristatome. Bet čia yra keli variantai. Pirmas – naudojame reguliarius maršrutus su kitais klientais, tai pigiau, bet trunka ilgiau. Antras – dedame į greitąją eilę, tada viskas vyksta greičiau, bet kainuoja brangiau. Kartais žmonės mano, kad "greitas" reiškia "per naktį", bet taip būna tik labai retais atvejais, ir tikrai ne visada įmanoma. Reikia žinoti, ko jums iš tikro reikia – ar tikrai greičiausio, ar tiesiog greito.

Kiek laiko užtrunka pristatymas?

Čia priklauso nuo keleto dalykų. Jei kalbame apie standartinį pristatymą – paprastai nuo 3 iki 5 darbo dienų. Jei reikia greičiau – galime sutvarkyti per 1-2 dienas, bet tai jau brangesnis variantas. Kartais būna taip, kad per šventes viskas užstringa, nes visi veža dovanas, o musų vairuotojai taip pat turi šventėmis pasidžiaugti. Vieną kartą buvo toks atvejis – žmogus labai skubėjo, o mes gavome siuntą tik po savaitės, nors žadėjome tris dienas. Išmokome iš to, dabar visada perspėjame, jei matome, kad gali būti vėlavimų. [redaguota pastaba: iš tikro buvo 8 dienos, ne viena savaitė, bet skirtumas nedidelis]

Ar tikrai garantuojate pristatymo laiką?

Garantuojame, bet čia reikia suprasti, ką tai reiškia. Garantuojame, kad dėsime visas pastangas ir pristatysime per nurodytą laiką. Tačiau yra dalykų, kurių mes negalime kontroliuoti – oro sąlygos, eismas, muitinės procedūros. Jei kas nors nepasiseka dėl mūsų kaltės, grąžinsime dalį pinigų arba pasiūlysime kompensaciją. Bet jei siunta užstruvo muitinėje dėl netvarkingų dokumentų – čia jau kita istorija, ir čia jūsų atsakomybė. Aš visada sakau klientams: "Mes darome viską, kas nuo mūsų priklauso, bet pasaulis ne visada bendradarbiauja."

Kaip sekti siuntą?

Šiandien tai paprasta – kiekviena siunta gauna unikalų numerį, ir jūs galite sekti ją internetu bet kuriuo metu. Siunčiame SMS žinutes su atnaujinimais, taip pat galite matyti visą maršrutą mūsų svetainėje. Tiesą sakant, kartais sekimo sistema rodo netgi daugiau, nei reikia – žmonės pradeda panikuoti, kad siunta "stovi" vienoje vietoje keletą valandų, nors iš tikro ji tiesiog laukia kitoje siuntos. Bet geriau turėti informacijos per daug nei per mažai, mano nuomone.

Kokia kaina už greitą pristatymą?

Kainos prasideda nuo maždaug 50 eurų už mažus paketus ir gali siekti kelis šimtus už didesnius krovinius. Bet čia labai priklauso nuo svorio, dydžio, ir kaip greitai reikia. Kartais žmonės nusteba, kiek kainuoja greitas pristatymas, palyginti su standartiniu. Vienas mano klientas sakė: "Juk tai tik keli kilogramai, kodėl taip brangu?" O aš jam paaiškinau, kad greitam pristatymui reikia atskiro dėmesio, atskirų žmonių, kartais net atskiro transporto. Tai nėra tas pats, kas paprasta siunta, kuri keliauja kartu su kitomis.

Ar galiu siųsti bet ką?

Ne visada. Yra dalykų, kurių mes nepriimame – pavojingos medžiagos, gyvūnai (nors buvo atvejis, kai vienas žmogus bandė siųsti papūgą, bet tai jau kita istorija), prekes su apribojimais. Taip pat yra dalykų, kuriems reikalingi specialūs dokumentai – pavyzdžiui, jei siunčiate vaistus, maisto papildus, ar ką nors panašaus. Geriausia visada pasitikslinti prieš siunčiant, nes kartais žmonės supakuoja viską, o po to paaiškėja, kad kažko negalima vežti. Ir tada prasideda didelės problemos.

Kas atsitinka, jei siunta pametama?

Pametama labai retai, bet pasitaiko. Jei taip nutinka, mes imamės atsakomybės. Pirmiausia bandome rasti – kartais siunta tiesiog užstringa kur nors tarpiniame punkte ir vėliau atsiranda. Jei tikrai pametama, mes kompensuojame siuntos vertę, bet čia yra tam tikros taisyklės – jei jūs deklaravote mažesnę vertę, tai ir kompensacija bus mažesnė. Vienas patarimas – visada deklaruokite tikrą vertę, nes taip visiems lengviau, jei kas nors nepasiseka.

Ar reikia kokių nors dokumentų?

Taip, beveik visada reikia dokumentų. Bent jau sąskaitos arba sąrašo to, kas siunčiama. Jei tai verslo siunta, gali prireikti daugiau – PVM numerio, sąskaitų faktūrų ir panašiai. Jei siunčiate asmeninius daiktus, paprastai pakanka sąrašo. Bet čia jau priklauso nuo konkretaus atvejo – kartais muitinė paprašo daugiau, kartais mažiau. Aš visada rekomenduoju turėti visus dokumentus tvarkingai, nes tai labai palengvina visą procesą.

Ar galima pristatyti iki durų?

Taip, dažniausiai pristatome iki nurodytos vietos. Bet tai priklauso nuo to, kur ta vieta yra. Jei tai paprastas adresas mieste – viskas gerai. Jei tai kokio nors labai mažo kaimo adresas, kur reikia važiuoti per kelis kilometrus purvo kelio – čia jau gali tekti papildomai mokėti arba sutikti, kad pristatysime iki artimiausio punkto. Kartais žmonės pamiršta, kad jų namas yra tikrai toli nuo pagrindinio kelio, ir tada nusteba, kad reikia papildomai susitarti.

Kaip supakuoti daiktus?

Teisingai supakuoti – tai jau pusė sėkmės. Aš visada sakau: geriau per daug apsaugoti nei per mažai. Naudokite stiprias dėžes, burbulinę plėvelę, putplastį, jei reikia. Svarbiausia – kad niekas nejudėtų viduje. Vienas mano patarimas: jei siunčiate stiklą ar kitą trapų daiktą, nepakanka tik popieriaus – reikia tikros apsaugos. Mačiau per daug sulūžusių daiktų dėl prasto pakavimo. Ir tada visi pyksta – ir jūs, ir mes, nes teko aiškintis, kas kaltas.

Kada geriausia siųsti?

Geriausia siųsti darbo dienomis, pirmadienį-ketvirtadienį. Penktadieniais taip pat galima, bet tada yra rizika, kad siunta praleis savaitgalį sandėlyje. Šventės – tai atskira tema, nes visi nori siųsti dovanas, ir tada eilės būna ilgesnės. Jei galite planuoti iš anksto – planuokite. Jei reikia skubiai – tada jau mokėsite brangiau, bet mes visada stengiamės padėti.

Ar galima siųsti pinigus ar brangakmenius?

Atsargiai. Pinigus siųsti galima, bet tai labai rizikinga – mes nesiūlome draudimo už visą vertę. Brangakmenius ir brangius daiktus galima siųsti, bet tik su specialiu draudimu ir labai gerai supakuotus. Vienas patarimas – jei siunčiate kažką tikrai brangaus, pasitarkite su mumis iš anksto, nes kartais geriau naudoti specializuotas tarnybas, kurios užsiima tik brangių daiktų pervežimu.

Kaip elgtis su muitine?

Muitinė – tai atskiras pasaulis. Jei siunčiate į Angliją, jums reikės pildyti tam tikras deklaracijas. Kuo tiksliau aprašysite siuntą, tuo greičiau ji praeis muitinę. Kartais žmonės bando "palengvinti" deklaraciją, parašydami mažesnę vertę arba ne viską, kas jiems iš tikro priklauso. Aš to nedaryčiau – muitininkai nėra kvaili, ir jei jie įtaria, kad kažkas negerai, siunta gali užstrukti labai ilgam. Geriau viską daryti sąžiningai ir skaidriai.

Ar galima atsiųsti siuntą į Lietuvą iš Anglijos?

Taip, žinoma, mes vežame ir atgal. Daugelis žmonių siunčia daiktus iš Anglijos į Lietuvą – arba parsiveža patys, arba siunčia, jei patys negali važiuoti. Procesas toks pats, tik kryptis kita. Kartais žmonės net nežino, kad mes vežame į abi puses – jie mano, kad tik iš Lietuvos į Angliją. Ne, mes vežame visur.

Ką daryti, jei siunta atvyko sugadinta?

Pirmiausia – nesiimkite jos iš karto, jei matote, kad pakuotė sugadinta. Iškvieskite mus arba užfiksuokite žalą prieš atidarydami. Po to reikės užpildyti tam tikrą aktą, nufotografuoti žalą, ir mes spręsime situaciją. Čia svarbu veikti greitai, nes vėliau gali būti sunkiau įrodyti, kad žala įvyko per pervežimą, o ne jūsų kaltės. Aš pats mačiau atvejų, kai žmonės iš karto išmeta pakuotę, o po to skundžiasi – taip nieko neįrodysi.

Ar galima atšaukti siuntą?

Jei siunta dar neišvyko – taip, galima atšaukti ir gauti pinigus atgal. Bet jei jau keliauja – tada sudėtingiau. Kartais įmanoma sustabdyti siuntą, bet tai priklauso nuo to, kur ji tuo metu yra. Geriausia prieš siunčiant gerai pagalvoti, ar tikrai norite siųsti, nes kartais žmonės persigalvoja per vėlai.

Koks svorio limitai?

Kiekviena siunta turi svorio ir dydžio limitus. Paprastai iki 30 kilogramų viena pakuotė – tai standartinis limitis. Jei siunčiate daugiau, tai jau laikoma kroviniu, ir kainuoja kitaip. Kartais žmonės bando "prakišti" sunkesnes pakuotes, bet mes visada pasveriame, ir jei svoris viršija limitą, reikia mokėti papildomai. Tai nėra bandymas jus apgauti – tiesiog tokios taisyklės.

Ar galima siųsti gyvūnus?

Gyvūnus mes paprastai nevežame. Tai labai specifinis verslas, ir tam yra kitos įmonės, kurios tuo užsiima profesionaliai. Jei jums reikia pervežti šunį ar katę į Angliją – ieškokite specializuotų tarnybų. Aš pats bandžiau vieną kartą vežti šunį kartu su kitomis siuntomis, ir tai buvo bloga idėja – gyvūnas labai stresavo, o mes turėjome daug problemų. Nuo to laiko to nedarymo.

Kaip sužinoti, ar mano siunta jau Anglijoje?

Sekimo sistema parodys, kada siunta pereina muitinę ir patenka į Jungtinės Karalystės teritoriją. Bet čia reikia turėti omenyje, kad kartais informacija vėluoja – sistema rodo, kad siunta dar Lietuvoje, o iš tikro ji jau keliauja. Arba atvirkščiai. Tai priklauso nuo to, kaip greitai atnaujinami duomenys. Jei jums tikrai svarbu žinoti tiksliai – skambinkite mums, mes pasakysime realią situaciją.

Ar galima mokėti grynais?

Taip, galima, bet ne visada patogu. Jei paimame siuntą iš jūsų, galite mokėti grynais vairuotojui. Bet jei siunčiate iš sandėlio arba naudojate kitokį būdą – tada jau reikės mokėti iš anksto per pavedimą arba kortele. Aš asmeniškai nemėgstu grynųjų – visada yra rizika dėl tikslios sumos, ir kartais žmonės pamiršta, kiek reikia mokėti, o aš neturiu smulkių grąžos. Paprasčiau per banką – visiems ramiau.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – susisiekite su mumis. Mes patikrinsime, kas vyksta, ir paaiškinsime situaciją. Kartais vėlavimas yra dėl mūsų kaltės, kartais dėl išorės veiksnių. Jei vėluojame dėl mūsų – mes atsiprašome ir siūlome kompensaciją. Jei dėl kitų priežasčių – tada jau sunkiau, bet vis tiek stengiamės išspręsti. Vienas patarimas – neskubėkite pykti iš karto, kartais yra paprastas paaiškinimas, kodėl viskas užtruko.

Ar galima pasirašyti sutartį su jumis nuolatiniam bendradarbiavimui?

Taip, žinoma. Jei jums reikia reguliariai siųsti daiktus į Angliją – galime sudaryti sutartį su nuolaidomis. Tai naudinga abiems pusėms – jums pigiau, mums stabilūs klientai. Aš turiu kelis tokius klientus, kurie siunčia kas mėnesį, ir mes jau gerai vienas kitą pažįstame. Kartais jie netgi pasako, kokį vairuotoją nori, kad atvažiuotų – matyt, kai kurie labiau patinka nei kiti. Aš čia nieko asmeniško nematau, tiesiog žmonės turi savo preferencijas.

Kokia jūsų patirtis su pristatymu į Angliją?

Penkiolika metų – per tą laiką mačiau viską. Ir labai sėkmingus pristatymus, ir dideles problemas. Vienas įsimintiniausių atvejų – klientė siuntė savo močiutės papuošalus, ir mes labai jaudinomės, ar viskas bus gerai. Viskas buvo gerai, bet aš pats iki pat pristatymo buvau nervuose. Kitas atvejis – žmogus siuntė labai brangų kompiuterį, ir jis atėjo sugadintas. Po ilgų diskusijų išsprendėme, bet tai buvo nemalonu. Iš to išmokome geriau supakuoti elektroniką. Gyvenimas moko.

Ar galima palikti atsiliepimą?

Taip, ir mes jų vertiname. Jei viskas buvo gerai – malonu išgirdti. Jei kažkas ne taip – taip pat norime žinoti, kad galėtume pagerinti. Aš asmeniškai skaitau visus atsiliepimus, nors kartais jie būna labai trumpi, pavyzdžiui, "viskas gerai". Na, gerai ir gerai, aš vis tiek džiaugiuosi. O kartais žmonės parašo ilgas istorijas – ir gerus, ir blogus atsiliepimus. Viskas vertinga.

Kaip susisiekti dėl užsakymo?

Galite skambinti, rašyti el. laišką, arba užpildyti formą mūsų svetainėje. Aš pats dažniausiai atsiliepiu į skambučius, bet jei aš užsiėmęs, jus aptarnaus kolegos. Viskas paprasta – svarbu pradėti susisiekimą, o mes jau viską sutvarkysime.

Išvada

Taigi, greitas siuntų pristatymas į Angliją – tai įmanoma, bet reikia žinoti, ko tikėtis. Kainuoja brangiau nei standartinis, bet jei reikia greitai – tai geriausias variantas. Mes garantuojame, kad dėsime visas pastangas, bet pasaulis ne visada bendradarbiauja, tad kartais gali būti vėlavimų. Svarbiausia – gerai supakuoti, teisingai užpildyti dokumentus, ir sekti siuntą. Jei turite klausimų – kreipkitės, mes visada stengiamės padėti. O jei jau nusprendėte siųsti – laukiam jūsų užsakymo.